第1篇 客戶專員崗位職責內(nèi)容
1.組織管理:負責執(zhí)行本部門年度工作計劃安排;負責維護商業(yè)客戶服務管理制度及工作流程。
2.客戶管理:配合供方做好重點產(chǎn)品的商業(yè)客戶拓展及公關工作;組織部門的大
第2篇 客戶服務電話專員崗位職責
工作職責:
工作職責:
1,負責接聽對應業(yè)務線來電,受理多渠道客戶的報修問題并解答、指導,協(xié)助客戶完成問題報修,生成報修case單
2,根據(jù)客戶報修問題,確認需上門問題安排上門實施工單
3,負責跟進及處理客戶未完成問題,對case進行回訪,確保客戶滿意
4,有較強的服務意識、溝通能力、應變及協(xié)調(diào)能力,工作積極主動,可獨立處理緊急問題
5,可熟練使用電腦及辦公軟件,快速完成信息記錄工作
任職資格:
任職資格:
1、熟悉公司現(xiàn)有產(chǎn)品及業(yè)務
2、具有日常問題的快速診斷和遠程指導用戶解決的能力
3、有客戶服務意識,做事嚴謹,自學能力強,有較強的溝通能力,工作踏實;
4、有較強的流程優(yōu)化意識
5、?？埔陨蠈W歷,1-2年及以上相關工作經(jīng)驗
6、有呼叫中心工作經(jīng)驗者優(yōu)先
第3篇 客戶服務客服專員崗位職責
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the commitment you bring
- bachelor’s degree or above
- 3 years of working experience in complaint management, ideally in the hospitality or tourism industry
- good knowledge in pc application, with proficiency in using call-centre-systems or other related specified software
- a structured, independent and service oriented working style
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- a highly talented, passionate and international team that revolutionizes the travel industry
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- a modern working environment
第4篇 客戶支持專員崗位職責
工作職責:
1、負責回復海外用戶的郵件、評論、社交賬號留言,及時解決用戶反饋的問題;
2、收集與匯總用戶的需求、意見及所反饋的產(chǎn)品問題,向部門內(nèi)部提供優(yōu)化產(chǎn)品服務的建議。
任職資格:
1、英語及其他外語專業(yè)本科學歷;
2、思路清晰,思維敏捷,快速的學習能力;
3、認同公司理念,責任心強,積極,有進取心。
公司福利:每日餐補、轉正300元補助、每日水果+面包、樓下健身房健身報銷50%、年度旅游
第5篇 人事客戶專員崗位職責
客戶服務主管/專員(對接企業(yè)財務和人事負責人) 北京感恩有你科技有限公司 北京感恩有你科技有限公司,感恩有你,感恩有你 客戶服務主管/專員(對接企業(yè) 人事財務負責人)
崗位職責:
1、根據(jù)公司發(fā)展需求,制定部門發(fā)展規(guī)劃,并持續(xù)優(yōu)化客服體系、創(chuàng)新服務模式;
2、建立并完善客戶回訪體系,建立回訪的流程和標準,并監(jiān)督實施;
3、做好客戶檔案的管理及客戶的定期回訪工作安排,不斷優(yōu)化客戶滿意度調(diào)查的方式和方法,制定提高客戶滿意度長期的規(guī)劃;
4、負責管理和協(xié)調(diào)客戶反饋/投訴的收集、追蹤處理以及重大客戶問題的解決;收集整理常見問題、解決方案,并整理成文檔,形成標準服務話術;
5、組織、協(xié)調(diào)各終端銷售部門做好客服工作,發(fā)生客戶投訴時,具有執(zhí)行權;
6、根據(jù)實際需求,協(xié)助各終端銷售部門、產(chǎn)品部及售后部門,做好促銷信息的推送,新產(chǎn)品的推廣、及售后服務的推廣等。接到推廣任務后,快速響應,安排客服專員精準推送;
7、建立并完善來訪客戶接待流程,并監(jiān)督實施;
8、負責組織本部門人員定期上報回訪記錄表及其他業(yè)務報表;
9、負責組織本部門內(nèi)部員工培訓,根據(jù)需求合理安排培訓內(nèi)容,并做好培訓后的考核跟進,提升部門員工業(yè)務能力和綜合素質(zhì);
10、合理分工,明確本部門員工工作職責;建立并完善部門員工的績效考核方案,根據(jù)公司業(yè)務發(fā)展的不同階段,考核內(nèi)容作出合理的調(diào)整;
11、做好本部門與公司各部門間的協(xié)調(diào)與溝通;
12、完成上級領導交辦的其他工作。
任職資格:
1、大專以上學歷;
2、3年以上本崗位從業(yè)經(jīng)驗,年齡23-30歲;
3、良好的語言表達能力;
4、豐富的行業(yè)知識及經(jīng)驗,熟練的專業(yè)技能;
5、具備良好的人際關系溝通能力,良好的傾聽能力;
6、具備專業(yè)的客戶服務電話接聽技巧、優(yōu)雅的形體語言表達技巧;
7、以客戶為中心,工作熱情、細致、認真負責;
8、具備獨立工作能力和團隊合作精神、敬業(yè)精神。
公司福利:
1、入職當天,簽署正式勞動合同;為員工提供五險及一金;
2、辦公室常年冷暖空調(diào)、中國及西方節(jié)假日福利及主題活動;
3、免費享受完善的培訓體系,多元化的職業(yè)發(fā)展渠道,給予崗位技能和綜合能力不斷提升的培訓或拓展;
4、良好的企業(yè)文化,公平透明的晉升機制,只看數(shù)據(jù)與能力;
5、每年享受額外5-10天帶薪年假(工作日可休),帶薪婚假、喪假及禮金;
6、每月birthday party ,每季度有團隊活動(以戶外活動為主);
第6篇 客戶服務專員工作崗位職責
本文以制度職責大全客戶服務專員為例,為大家提供一則客戶服務專員崗位職責,供各位參考。
客戶服務中心在后勤管理處領導下,更好地滿足廣大師生員工的要求,積極主動,認真負責地做好后勤服務工作,其主要職責:
1.堅持“以人為本、用戶第一”的服務宗旨,滿腔熱情,微笑服務,辦事認真,講求質(zhì)量,提高效率,不推諉搪塞。
2.認真接受用戶報修及情況反映,詳細記錄,以最快的速度通知有關單位處理用戶反映的各類問題,并將處理結果及時反饋給用戶。
3.經(jīng)常到有關單位、部門征求對后勤服務工作的意見、建議,主動給領導當好參謀,不斷提高后勤管理(制度職責大全后勤管理)水平、服務質(zhì)量。
4.認真負責、事實求是地做好對后勤實體服務工作的監(jiān)督、考評。
5.完成客服經(jīng)理(制度職責大全經(jīng)理)交辦的其他任務及有關事宜。
第7篇 客戶盡職調(diào)查專員崗位職責
金融服務專員/高級金融服務主任——客戶盡職調(diào)查部(環(huán)球資本與市場業(yè)務) 匯豐環(huán)球客戶服務(廣東)有限公司, role purpose
1. production of know your customer (kyc) profile to the highest quality standard & in line with the latest policies and procedures. individuals are required to keep themselves updated on the latest procedural/ policy changes across all streams
2. take complete ownership of any profiles/tasks that have been assigned until stage of completion. this could be a new request or a request or work item that has been reassigned and ensure one meets the set productivity target and quality target month on month
3. understand & comply with all relevant policies & procedures issued by the group &contained within the group
4. interfacing with client liaison group, compliance, front office and relationship managers where applicable especially on matters that involve escalation of pending and ageing profiles
第8篇 客戶業(yè)務專員崗位職責
1、制定對外客戶的新建、退保、合同管理、市場保護等制度與流程
2、制定渠道開發(fā)任務與指引,對新建、退保客戶合同審批及事后報表分析負責,另對合同檔案管理備案
3、跟進管理每月各區(qū)域客戶指標完成情況通報,并每天通報、每周總結、每月制定報表
4、完成上級下達其它任務
就職要求:
1、本科以上,有經(jīng)驗或者大學畢業(yè)生都可以,男女不限
2、性格與態(tài)度需穩(wěn)重,溝通能力好,愿意接受有限度加班,勤奮到位
第9篇 客戶采購專員崗位職責
工作職責:負責公司中央政府采購網(wǎng)銷售
任職資格:
1、有三年以上負責政府采購銷售經(jīng)驗,熟悉政采銷售流程,有一定的客戶群體優(yōu)先。
2、做過服務器集成項目者優(yōu)先。
3、開發(fā)新客戶、新市場,增加產(chǎn)品銷售范圍,并維護重要客戶關系。
4、完成公司要求的業(yè)績指標。
5、性格外向,具有較強的溝通表達能力。
6、良好的客戶服務意識,較強的品牌及營銷策劃能力。
7、完成公司要求的業(yè)績指標。
第10篇 客戶體驗專員崗位職責
客戶體驗專員-yygx-khzx-xxxx年0427 連連支付 連連銀通電子支付有限公司,連連支付,連連銀 1、負責voc搜集和分析,并推動產(chǎn)品線完成產(chǎn)品優(yōu)化;
2、通過競品比較,產(chǎn)品測試搜集需求,完成需求可行性分析和參與產(chǎn)品原型設計;
3、根據(jù)現(xiàn)有數(shù)據(jù)出發(fā),分析用戶支付行為,對公司產(chǎn)品提出有效建議,進行產(chǎn)品的用戶體驗推動;
4、對接跟進公司產(chǎn)品動態(tài),協(xié)助產(chǎn)品完成服務支撐。
任職資格:
1、學歷:本科以上學歷;
2、經(jīng)驗:1-3年工作經(jīng)驗,具有互聯(lián)網(wǎng)及金融類服務經(jīng)驗者優(yōu)先;
3、技能:
良好的數(shù)據(jù)洞察力,能夠通過數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)問題;
備項目的管理及獨立執(zhí)行能力,流程設計與優(yōu)化能力;
熟練掌握excel、visio、word制作與排版、功能運用熟練;
表達、溝通能力強,邏輯思維清晰,并且具備很好的文字書寫與編輯能力;
具有良好的協(xié)調(diào)、溝通能力及團隊合作意識;
第11篇 移動客戶專員崗位職責
崗位職責:1、負責移動互聯(lián)網(wǎng)自媒體平臺(微信、微博、手機終端為主)的日常運營及推廣工作;2、能夠獨立運營微信公眾號,為粉絲策劃與提供優(yōu)質(zhì)、有高度傳播性的內(nèi)容;3、策劃并執(zhí)行微信營銷線日?；顒蛹案櫨S護,根據(jù)項目發(fā)送各種微信內(nèi)容;4、負責增加粉絲數(shù),提高關注度和粉絲的活躍度,并及時與粉絲互動;5、挖掘和分析網(wǎng)友使用習慣、情感及體驗感受,及時掌握新聞熱點,有效完成專題策劃活動;6、緊跟微信發(fā)展趨勢,廣泛關注標桿性公眾號,積極探索微信運營模式;7、充分了解用戶需求,收集用戶反饋,分
第12篇 社區(qū)客戶專員崗位職責
職位描述:
組織客戶社區(qū)網(wǎng)絡的線上及線下的活動,收集信息,為客戶提供留學、移民、就業(yè)、探親、簽證延期的后續(xù)服務,保證完成本崗位工作年度績效目標。
崗位要求:
1、28歲以上,本科及以上學歷,市場營銷、管理類相關專業(yè);
2、5年以上營銷工作經(jīng)驗,3年以上管理工作經(jīng)驗;
3、英語四級以上,或其他語種中級以上水平;
4、掌握市場營銷、客戶服務心理學的相關知識,熟悉留學領域專業(yè)知識;
5、具有較強的策劃和計劃能力、公關能力、拓展能力、執(zhí)行能力、控制能力、協(xié)調(diào)能力、溝通能力、分析判斷能力、問題解決能力、組織能力、領悟能力;
6、具有較強的情緒穩(wěn)定性、心理承受壓力、全局意識、責任心。
