第1篇 客服專員崗位職責(zé)內(nèi)容二
1.接聽呼叫中心熱線,幫助用戶實現(xiàn)購買及支付全過程。
2.負(fù)責(zé)自有用戶使用端機(jī)的日常維護(hù),以及信息的反饋。
3.根據(jù)市場部的階段性方案,進(jìn)行信息發(fā)布和電話溝通。
4.受理用戶來電咨詢以及回訪工作。
5.了解公司的運(yùn)作模式,有效使用電話、郵件等溝通方式解答客戶疑問并能解決一般投訴。
6.熟悉對賬流程,可以獨立完成商戶對賬工作。
第2篇 售樓處客服專員崗位職責(zé)
1、身高160cm以上,20-30周歲,形象氣質(zhì)佳。(附照片)
2、你的接待服務(wù)能讓90%的人滿意。
3、在任職期間能對本職崗位提出合理化建議。
4、服從并執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)安排的各項事宜。
5、有1年以上客戶服務(wù)物業(yè)管理工作經(jīng)驗優(yōu)先考慮。
第3篇 部門客服專員崗位職責(zé)
崗位要求:
1、大學(xué)本科及以上學(xué)歷;
2、成熟、穩(wěn)重,具備良好的溝通能力以及協(xié)調(diào)能力、處理問題能力;
3、語言表達(dá)和文字處理能力較強(qiáng),性格開朗樂觀,具有團(tuán)隊協(xié)作精神,有較強(qiáng)的抗壓能力;
4、2年的工作經(jīng)驗,對行政類工作感興趣者優(yōu)先;
崗位職責(zé)
1、與部門員工的溝通、協(xié)調(diào);
2、負(fù)責(zé)公司對外的日常行政事務(wù);
3、公司來客的接待、安排工作;
4、部門的其他工作。
第4篇 客服專員急崗位職責(zé)
客服專員(急招) 埃而生電氣 上海埃而生電氣股份有限公司,埃而生電氣,埃而生 一、接待客戶日常來電、來函等咨詢服務(wù),為銷售部提供后勤服務(wù)。
二、協(xié)助業(yè)務(wù)人員進(jìn)行訂單制作、跟單、樣品寄送,并跟進(jìn),為銷售部提供幫助。
三、負(fù)責(zé)接收訂單,核對產(chǎn)品數(shù)量、單價、訂單號等,并和相關(guān)部門確定交期回復(fù)給客戶。
四、受理客戶的投訴電話,做好相關(guān)記錄,及時聯(lián)系相關(guān)業(yè)務(wù)人員處理。
五、協(xié)助業(yè)務(wù)員回收貨款,并及時提醒業(yè)務(wù)員相關(guān)貨款的回收情況。
六、管理公司銷售系統(tǒng),熟悉庫存,并根據(jù)訂單進(jìn)行相應(yīng)的采購計劃制定。
七、審核公司訂單及客戶訂單執(zhí)行情況,并對逾期訂單進(jìn)行管理上報,并提醒銷售人員進(jìn)行處理。
八、安排倉庫出貨,對接客戶進(jìn)行發(fā)票開具工作。
八、完成上級交辦的臨時工作。
任職資格:全日制大專及以上學(xué)歷,英語良好,可獨立處理英語訂單及英語郵件。謹(jǐn)慎細(xì)心,有原則,有耐心
第5篇 客服專員非技術(shù)崗位職責(zé)及相關(guān)職位要求
單點來說就是為客戶服務(wù)的人員。接受客戶咨詢，幫助客戶解答疑惑，或者承擔(dān)客戶服務(wù)工作的專職人員。
客服專員（非技術(shù)）職位要求
1.有客服和電話銷售經(jīng)驗優(yōu)先，勤奮敬業(yè)、責(zé)任心強(qiáng)，思路清晰；
2.普通話標(biāo)準(zhǔn)，口齒伶俐，懂得消費(fèi)者心理，語言表達(dá)能力強(qiáng)，擅于溝通；
3.頭腦清晰，思維敏捷，有良好的銷售服務(wù)意識，工作耐心細(xì)致；
4.性格好，有耐心及責(zé)任心，身體健康，能夠長期穩(wěn)定的干好工作；
5.有團(tuán)隊合作精神，具有基本電腦使用能力，有網(wǎng)絡(luò)銷售或電話銷售經(jīng)驗者優(yōu)先；
6.電腦使用熟練，打字速度每分鐘50字以上，熟悉辦公軟件和網(wǎng)絡(luò)工具。
客服專員（非技術(shù)）崗位職責(zé)
1.負(fù)責(zé)公司與客戶間的溝通，處理銀客戶所提出的需求；
2.負(fù)責(zé)銀行訂單管理；
3.負(fù)責(zé)與公司產(chǎn)品部的溝通；
4.配合部門經(jīng)理完成相應(yīng)的工作。
第6篇 崗位職責(zé)說明書：房地產(chǎn)客服專員
房地產(chǎn)客服專員崗位職責(zé)說明書
崗位基本信息
崗位名稱客服專員所屬部門項目營銷策劃部崗位職等
直接上級項目營銷策劃部經(jīng)理直接下屬
崗位概要:負(fù)責(zé)樓盤銷售的后勤工作,負(fù)責(zé)辦理樓盤及客戶各種銷售所需證照文件;負(fù)責(zé)接待及處理客戶異議、投訴等crm管理工作
職責(zé)描述
重點工作
1.簽約管理:根據(jù)訂金收款單,負(fù)責(zé)與客戶簽訂協(xié)議;對售房合同進(jìn)行合同的整理歸檔及移交;
2.銷售后勤:為客戶提供辦證服務(wù);負(fù)責(zé)售后相關(guān)工作及一些突發(fā)性事件的處理;
3.客戶管理:接待并處理客戶異議、投訴,及時聯(lián)絡(luò)相關(guān)部門解決客戶需求,并回復(fù)客戶問題處理情況;組織策劃客戶活動工作,建立良好的客戶關(guān)系;協(xié)助建設(shè)并維護(hù)公司crm系統(tǒng),及時更新客戶系統(tǒng);
4.溝通協(xié)調(diào):負(fù)責(zé)做好客戶相關(guān)資料的移交工作;做好與客戶、綜合辦、工程部、物業(yè)等相關(guān)部門的溝通協(xié)調(diào)工作;及時總結(jié)工作情況和相關(guān)投訴信息匯整工作,定期向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報工作;
一般工作
1.其他事項:完成上級交給的其他臨時性工作任務(wù);
主要責(zé)任
1.保證簽約的正確性;
2.保證客戶服務(wù)質(zhì)量;
3.保證本崗位提供的各項資料及時、完整、符實、準(zhǔn)確;
4.保證本崗位各項工作按制度正常、高效運(yùn)作;
崗位權(quán)力
1.要求上級明確工作要求和提供相應(yīng)工作條件的權(quán)力;
2.依據(jù)公司相關(guān)制度,要求各部門對本崗位工作予以合理配合的權(quán)力;
3.根據(jù)公司制度有關(guān)規(guī)定,接受培訓(xùn),享受薪酬和各項福利政策的權(quán)力;
4.在部門職能與權(quán)力范圍內(nèi),按制度自主開展本職工作的權(quán)力;
5.按公司制度享有的其他權(quán)力;
任職資格
資歷:心理學(xué)等相關(guān)專業(yè),大專及以上學(xué)歷,一年以上相關(guān)工作經(jīng)驗;
能力:較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力和語言表達(dá)能力、問題處理能力;
品質(zhì):工作積極主動,吃苦耐勞,有團(tuán)隊精神,責(zé)任心強(qiáng);
知識結(jié)構(gòu):熟悉房地產(chǎn)相關(guān)知識;
關(guān)鍵指標(biāo):簽約失誤次數(shù)、投訴處理及時性、客戶投訴次數(shù)
第7篇 亞馬遜客服專員崗位職責(zé)
亞馬遜客服專員(包住) 深圳環(huán)金科技有限公司 深圳環(huán)金科技有限公司，環(huán)金科技，環(huán)金 亞馬遜客服 速賣通客服 ebay客服 亞馬遜助理 亞馬遜運(yùn)營
1、及時亞馬遜平臺回復(fù)用戶的信息和郵件，向客戶提供售前咨詢、售后服務(wù);
2、妥善處理客戶投訴與糾紛及中差評;
3、live chat上處理客戶的信息和及時解答客戶問題;
4、了解產(chǎn)品信息，解答客戶提出的相關(guān)問題;
5、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交代的其他任務(wù);
任職資格
1.大?；蛞陨蠈W(xué)歷，英語專業(yè)優(yōu)先;
2.cet-4以上水平，具有良好的英語讀寫能力;
3.熟悉外貿(mào)電子商務(wù)流程，對互聯(lián)網(wǎng)和電子商務(wù)有濃厚興趣，熱愛電子商務(wù)工作;
4.熟練操作辦公軟件，有良好的溝通和理解能力;
5.半年以上亞馬遜/速賣通/ebay客服工作經(jīng)驗者;
6.工作積極主動，踏實負(fù)責(zé)有上進(jìn)心，學(xué)習(xí)能力快。
公司福利:
1、年輕化團(tuán)隊，公司氛圍輕松愉悅，平均年齡26歲的小鮮肉們充滿活力，野蠻生長;
2、公寓式宿舍，臨近公司并且配備空調(diào)，電視，洗衣機(jī)，冰箱等家電讓員工享受家的溫馨;
3、入職即按國家法規(guī)為員工購買購買五險一金，(養(yǎng)老保險、醫(yī)療保險、失業(yè)保險、工傷保險、生育保險和住房公積金)保障每一位員工無憂無慮的工作;
4、每天7.5小時工作時長，加班提供補(bǔ)貼和豐盛的晚餐;依法享有國家規(guī)定的各種法定假日，入職滿一年享有5天帶薪年假，另外還有帶薪婚假、產(chǎn)假、病假、喪假等;
5、只要你足夠優(yōu)秀，踏實肯干。各種優(yōu)厚的獎金等你拿:銷售精英獎、爆款獎、全勤獎、優(yōu)秀團(tuán)隊外國旅游等;
6、每月都有茶話會和生日會，節(jié)假日禮品多多，紅包多多，各種員工活動、主題活動應(yīng)有盡有;
7、有五大俱樂部，公司提供經(jīng)費(fèi)讓您工作之余盡情玩樂!不定期外出旅游、舉辦文娛活動(團(tuán)隊體育活動、公司年會、拓展訓(xùn)練等)，部門活動(聚餐、k歌、燒烤、漂流、登山、露營等)。
第8篇 ebay客服專員崗位職責(zé)職位要求
崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)ebay平臺產(chǎn)品信息的發(fā)布及售后維護(hù)；
2、準(zhǔn)確描述產(chǎn)品，突出產(chǎn)品賣點，在平臺發(fā)布產(chǎn)品listing；
3、提供良好客戶服務(wù)，快速、準(zhǔn)確回復(fù)ebay上客戶的信息，解答客戶咨詢， 或以電話解決投訴問題；
4、處理客戶訂單，整理出貨資料，后續(xù)跟進(jìn)等相關(guān)工作；
5、妥善處理客戶投訴與糾紛，提高賬戶好評率，保持賬號良好運(yùn)行狀態(tài)及賬號安全。
任職資格：
1、英語、電子商務(wù)、國際貿(mào)易等相關(guān)專業(yè)畢業(yè)優(yōu)先；
大專以上學(xué)歷，大學(xué)英語四級以上；
2、具備ebay、amazon、速賣通、淘寶等b2b、b2c平臺或外貿(mào)工作經(jīng)驗優(yōu)先考慮；
3、熟悉電腦操作，熟練運(yùn)用word、excel等辦公軟件；
4、誠實可信，責(zé)任心強(qiáng)，工作效率高，有合作和溝通的能力。
福利待遇：
1、公司有廣闊的發(fā)展、晉升空間，提供平等的晉升機(jī)制；公司為每一位“靜心”的員工提供支持和機(jī)會。
2、薪資架構(gòu)為底薪+提成+全勤獎+飯補(bǔ)，3000-10000，上不封頂。
3、員工享有國家法定節(jié)假日
4、購買社保
6、帶薪年假
7、出國旅游
8、股權(quán)激勵
工作時間：
周一至周五8:30-17:30。
中午休息：12:00-13:00
節(jié)假日按照國家規(guī)定，春節(jié)前提前放假。
工作環(huán)境舒適，交通便捷。
公司地址：湖北省宜昌市高薪區(qū)發(fā)展大道56-6三峽云計算大廈（2019.2.15-3.15上班地點夷陵區(qū)錦江東路一號）
崗位要求：
學(xué)歷要求：大專
語言要求：不限
年齡要求：不限
工作年限：1-3年
第9篇 客服技術(shù)支持專員崗位職責(zé)
1、負(fù)責(zé)學(xué)生端新用戶上課軟件的安裝調(diào)試以及問題的處理,通過電話、視頻、或者遠(yuǎn)程協(xié)助等方式確保學(xué)生端可以正常上課(課前課中課后),解決問題要延伸到每一位學(xué)生端用戶;
2、負(fù)責(zé)老師端(直播間)設(shè)備的維護(hù)和調(diào)試;
崗位要求:
1、熟悉電腦和移動設(shè)備的軟件安裝流程,熟悉windows、mac、android、ios等系統(tǒng),可獨立完成安裝和使用過程中的常見問題;
2、可獨立協(xié)助家長或老師解決絕大多數(shù)雙端設(shè)備的問題,有良好的記錄反饋能力;
3、抗壓能力強(qiáng),能適應(yīng)倒班制;可以對自己的數(shù)據(jù)負(fù)責(zé)任,
4、服務(wù)能力強(qiáng),有較強(qiáng)的電話溝通能力,有親和力有耐心,能為每一位學(xué)生端用戶做到盡職盡責(zé)的極致服務(wù);
第10篇 客服關(guān)系專員崗位職責(zé)
崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)公司平臺會員的營銷工作,維護(hù)建設(shè)會員管理體系;
2、協(xié)助策劃、組織、運(yùn)用各類會員活動,會員增值服務(wù),提升重復(fù)購買率和用戶忠誠度,針對老用戶的營銷效果進(jìn)行監(jiān)控分析和優(yōu)化改進(jìn);
3、協(xié)助分析會員相關(guān)數(shù)據(jù),包括流量數(shù)據(jù)、銷售數(shù)據(jù)及客戶相關(guān)信息數(shù)據(jù);
4、協(xié)助分析會員購買行為動態(tài),提高會員活躍度,提升用戶消費(fèi)體驗,增加有效會員數(shù)量及銷售額;
5.根據(jù)會員的消費(fèi)行為與習(xí)慣制訂e-mail,短信,sms 微博/微信社區(qū)等的營銷計劃,微博,微信等每天互動更新
任職資格:
1、?？埔陨蠈W(xué)歷,客戶關(guān)系管理或市場營銷等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先;
2、有一年以上會員關(guān)系管理經(jīng)驗,熟悉掌握網(wǎng)購人群消費(fèi)心理,對消費(fèi)行為及周期特點有深入的理解;
3、具有較強(qiáng)的數(shù)據(jù)分析能力,具務(wù)一定會員營銷方面的知識,熟悉各種會員營銷手段;
4、熟悉crm體系的建立和運(yùn)營機(jī)制設(shè)計,熟悉數(shù)據(jù)庫整合營銷方法和手段(網(wǎng)絡(luò)、dm、sms、edm等);
第11篇 電話客服專員:崗位職責(zé)說明書
電話客服專員崗位職責(zé)說明書
1、通過電話與客戶溝通,完成客戶信息咨詢;
2、負(fù)責(zé)電話接聽客戶咨詢、解答售后問題;
3、利用公司提供的客戶資源,通過電話、郵件、即時通訊工具等向客戶推廣產(chǎn)品;
4、負(fù)責(zé)聯(lián)系將客戶的反饋反映給技術(shù)等相關(guān)部門處理;
5、定期完成電話外呼、客戶回訪任務(wù)等;
6、匯總、分析目標(biāo)客戶群,進(jìn)行跟進(jìn)服務(wù),建立和維護(hù)良好的客戶關(guān)系;
7、管理客戶信息,實時更新客戶數(shù)據(jù)庫。
第12篇 阿里巴巴成都渠道客服專員崗位職責(zé)職位要求
職責(zé)描述：
1、負(fù)責(zé)平臺用戶對接，對客戶網(wǎng)站信息的收集和編輯以及處理用戶日常問題；
2、負(fù)責(zé)平臺用戶的網(wǎng)站營銷推廣及網(wǎng)絡(luò)營銷相關(guān)信息編輯；
3、負(fù)責(zé)平臺用戶的聯(lián)系及維護(hù)，從中起到溝通協(xié)調(diào)作用；
4、負(fù)責(zé)平臺用戶提供必要的培訓(xùn)及營銷策略；
5、負(fù)責(zé)平臺用戶賬號管理，推廣維護(hù)等；
6、負(fù)責(zé)平臺用戶分配管理工作，客服組人員分配，日常工作管理等。
職位要求：
1、高中及以上文憑（可接受）、吃苦耐勞，耐心、細(xì)心！
2、有一定的文字編輯能力，具有良好的溝通能力；
3、有客服、行政等工作經(jīng)驗的優(yōu)先；
4、熟練使用office等辦公軟件。
晉升：客服專員-客服主管-客服經(jīng)理-客服總監(jiān)
崗位要求：
學(xué)歷要求：不限
語言要求：不限
年齡要求：不限
工作年限：無工作經(jīng)驗
