第1篇 客戶主任崗位職責說明書范例
客戶主任崗位職責說明書范本
不同行業(yè)的客戶主任,對于服務的對象及服務的客戶內容也不同,所以客戶主任崗位職責也會不同.
1、負責開拓、指導與協(xié)助大客戶進行業(yè)務申請,并按要求完成上級下達的各項季度、年度工作指標;
2、負責大客戶的關系維護,收集大客戶需求信息,為業(yè)務開展提供良好建議;
3、負責組織、協(xié)調并落實與大客戶合作的所有活動;
4、完成上級交付的所有工作。
第2篇 客戶關系主任崗位職責
崗位職責
1.協(xié)助集團客戶研究與服務中心監(jiān)督城市公司全生命周期客戶服務標準落地(含已交付小區(qū)物業(yè)服務);
2.以客戶體驗視覺組織相關部門針對客戶投訴風險問題進行自查,并跟進問題整改的進度;
3.對公司客戶滿意度工作進行管理;
4.對項目客戶投訴的處理情況進行管理;
5.按集團客戶關懷標準監(jiān)控關懷動作的落地、組織客戶關懷活動。
【任職資格】
1.全日制統(tǒng)招本科或以上學歷,有三年以上客戶關系管理工作經驗;
2.熟悉房地產售前售后工作流程;
3.具有交付風險排查、房地產公司全生命周期客戶服務標準落地經驗;
4.具有客戶滿意度工作、各項目客戶投訴管理經驗;
5.有較強的溝通能力、統(tǒng)籌能力與抗壓能力,良好的客戶服務意識。
第3篇 客戶主任崗位職責及職位要求
客戶主任的職責是全面了解客戶需求并向其營銷產品、爭攬業(yè)務，同時協(xié)調和組織全行各有關專部門及機構為客戶提供全方位的金融服務，在主動防范金融風險的前提下，建立和保持與客戶的長期密切聯(lián)系。
客戶主任職位要求
1.對客戶進行富有成效的拜訪與觀察；
2.確立目標市場和潛在客戶；
3.有效監(jiān)測和控制客戶風險；
4.保持與客戶的聯(lián)系和調動客戶的資源；
5.對客戶進行各方面的分析與評價；
6.利用有效的溝通手段和溝通策略保持與客戶的關系；
7.與客戶進行業(yè)務談判；
8.指導客戶完成業(yè)務的成交。
客戶主任崗位職責
1.應具有較強的責任心和事業(yè)心，嚴守銀行與客戶的秘密；
2.能夠對市場細分、市場定位、營銷手段等方面進行綜合運用；
3.對金融、營銷、法律等知識有較深的了解，熟悉銀行各方面業(yè)務；
4.能了解自己工作范圍的各方面情況，能夠對客戶進行綜合分析，對客戶風險有較強的預見力；
5.工作目標明確實際，計劃方案切實可行，預算安排精確有效，工作日程井然有序；
6.善于表達自己的觀點和看法，與銀行管理層和業(yè)務層保持良好的工作關系，團隊協(xié)作精神強。
第4篇 大客戶服務部主任崗位職責
1.制訂大客戶中心的工作計劃,提出年度工作目標,合理分配工作任務。
2.負責大客戶中心工作人員的管理,績效考核和培訓輔導工作。
3.負責審定大客戶營銷策劃方案。
4.牽頭開發(fā)重點大客戶,組織安排好局領導與重點大客戶的見面和聯(lián)誼活動。
5.組織撰寫營銷案例、各類大客戶的營銷手冊,協(xié)助營銷員進行大客戶開發(fā)與維護。
第5篇 客戶部主任崗位職責
1.全面負責客戶部的行政和業(yè)務管理工作,負責客戶服務管理。
2.對上,直接向總經理或副總經理負責,匯報工作。
3.對下,檢
第6篇 客戶主任崗位職責范本文化傳播有限公司
1.向部主任或業(yè)務主管負責匯報工作。
2.負責按照所代理的客戶的廣告計劃和預算開展業(yè)務活動,為公司爭取盈利。
3.參與制定客戶市場銷售政策、發(fā)展廣告目標和策略,并負責向客戶簡述廣告的創(chuàng)作意圖,介紹創(chuàng)作初稿,匯報工作進展。
4.此外,還參與拓展新的業(yè)務。
第7篇 高級重點客戶主任崗位職責
崗位要求:
1. 大?；蛞陨蠈W歷,5年或以上快消品行業(yè)銷售工作經驗,2年以上ka客戶管理經驗;
2. 良好的溝通談判能力,具有團隊合作精神;
3. 熟練使用辦公軟件;
4. 熟悉家樂福、大潤發(fā)、麥德龍等系統(tǒng)操作者佳。
第8篇 管業(yè)主任客戶服務崗位職責
管業(yè)主任 (客戶服務)的崗位職責
工作大綱:協(xié)助管業(yè)經理管理日常工作。
崗位職責:
1.在高級管業(yè)主任的領導下,負責客戶服務管理工作,保證為住戶提供良好的管理與服務。
2.合理調配人員,協(xié)調各崗位的分工與協(xié)作,責任到人,關心員工生活,確保下屬員工有良好的精神面貌和積極態(tài)度。
3.負責制定、貫徹、落實本部門各項管理制度,工作程序,制定工作要求和標準,為住戶提供良好的管理與服務。
4.負責指導、監(jiān)督、檢查本部門各項工作及下屬人員的的工作完成情況。
5.嚴格把關,確保本部門文檔質量記錄完整、準確有效,并做好歸檔工作。
6.負責受理住戶投訴、求助、組織住戶征詢意見,定期了解住戶對公司各項服務的意見及建議,對住戶投訴的事宜及時做好反饋工作。
7.定期對清潔工進行監(jiān)察協(xié)調,并與有關部門加強合作,不斷提高管理水平。
8.負責做好本部門與公司其他部門之間的溝通及協(xié)調工作。
9.負責本部門員工思想政治工作,加強員工作積極性和團隊協(xié)作精神。
10.負責培訓提高本部門人員的文化素質,工作能力及業(yè)務技能。
11.完成上司交辦的其他工作任務。
第9篇 大廈客戶服務主任崗位職責
商務大廈客戶服務主任崗位職責
工作督導:客戶服務經理
直接下屬:客戶服務助理/總臺領班/園林工
崗位職責:
1.收取及審閱大廈的巡樓報告及每天的有關投訴記錄并對重點內容進行歸納;
2.具體負責對大廈清潔、綠化工作進行監(jiān)察協(xié)調;
3.負責對客戶服務助理的工作做出安排并進行指導;
4.遇有緊急事故,及時向上級報告并協(xié)助處理善后工作;
5.協(xié)助客戶服務經理制定本部門規(guī)章制度及員工守則;
6.督導外包單位的各項工作;
7.接受及處理客戶投訴,并予記錄,重要情況及時向上級報告;
8.制訂一般之文書通告表格等工作;
9.配合客戶服務助理收繳管理費;
10.檢查大廈管理日志;
11.協(xié)助處理突發(fā)事件;
12.定期整理大廈之客戶資料;
13.執(zhí)行上級所指派之工作;
14.熟悉管理處各項管理制度、收費標準及其構成、客戶情況;
15.負責辦理客戶的入住以及客戶的退房手續(xù),裝修審查;
16.負責裝修檔案,客戶檔案、管理處文書檔案的管理。
17.負責大廈的公共鑰匙和未入伙的住戶鑰匙的管理工作;
18.負責客戶水、電表的抄查,準時安排客戶服務助理向客戶派發(fā)各種費用的交費通知單;
19.負責對客戶投訴的處理結果進行回訪,并做好回訪記錄統(tǒng)計總結;
20.負責定期對服務質量進行統(tǒng)計、分析,并提出整改方案;
21.負責制定節(jié)假日裝飾花壇的擺放方案。
第10篇 重點客戶主任崗位職責
重點客戶主管(商務主任) 1.根據(jù)公司戰(zhàn)略,制定與部署所轄區(qū)域系統(tǒng)發(fā)展策略,同時負責執(zhí)行、追蹤與評估;
2.根據(jù)系統(tǒng)市場競爭的差異,制定市場推廣方案,協(xié)助銷售團隊完成銷售目標;
3.根據(jù)新品上市方案,結合各系統(tǒng)的市場特性,跟進執(zhí)行區(qū)域賣場促銷活動,并對執(zhí)行效果進行反饋;
4.完成區(qū)域渠道系統(tǒng)合同的談判及活動費用的洽談;
5.定期檢查評估區(qū)域內客戶活動執(zhí)行和運作狀況;
6.管理ka代表團隊、達成區(qū)域賣場目標;
崗位要求
1.本科或以上學歷,年齡35歲以內;(優(yōu)秀者可放寬至大專)
2.具備較強的溝通能力及談判能力;
3.具備較強抗壓能力、執(zhí)行力及團隊管理能力;
4.3年以上相關渠道工作經驗,掌握系統(tǒng)業(yè)務模式,熟悉ka總部系統(tǒng);
5.熟悉常用辦公軟件,具備數(shù)據(jù)處理能力;
6.能適應短期短途出差; 1.根據(jù)公司戰(zhàn)略,制定與部署所轄區(qū)域系統(tǒng)發(fā)展策略,同時負責執(zhí)行、追蹤與評估;
2.根據(jù)系統(tǒng)市場競爭的差異,制定市場推廣方案,協(xié)助銷售團隊完成銷售目標;
3.根據(jù)新品上市方案,結合各系統(tǒng)的市場特性,跟進執(zhí)行區(qū)域賣場促銷活動,并對執(zhí)行效果進行反饋;
4.完成區(qū)域渠道系統(tǒng)合同的談判及活動費用的洽談;
5.定期檢查評估區(qū)域內客戶活動執(zhí)行和運作狀況;
6.管理ka代表團隊、達成區(qū)域賣場目標;
崗位要求
1.本科或以上學歷,年齡35歲以內;(優(yōu)秀者可放寬至大專)
2.具備較強的溝通能力及談判能力;
3.具備較強抗壓能力、執(zhí)行力及團隊管理能力;
4.3年以上相關渠道工作經驗,掌握系統(tǒng)業(yè)務模式,熟悉ka總部系統(tǒng);
5.熟悉常用辦公軟件,具備數(shù)據(jù)處理能力;
6.能適應短期短途出差;
第11篇 s大廈物業(yè)客戶主任崗位職責
大廈物業(yè)客戶主任崗位職責
每天:
1.做當天工作計劃并遞交項目經理.
2.完成前一日項目經理留下的工作任務單上的工作,并作詳細記錄.
3.完成前一日'客戶主任工作日志'上'備忘錄'一欄的工作,并作詳細記錄.
4..每天早上上班去監(jiān)控室了解昨晚客戶報修或投訴內容,對相應內容進行分析,對重大報修及投訴一定要作客戶回訪工作.
5.每天早上上班后,至維修部了解前一日維修情況,對相應內容進行分析,重大報修及重復報修要作客戶回訪工作.
6.對客戶致電管理處的投訴的處理,分析及回訪.
7.完成物業(yè)經理交辦的各項工作.
8.每日定時填寫'每月工作一覽表'中當日各業(yè)戶生所發(fā)生處理的明細
每周:
1.負責管理處倉庫的管理工作,負責物品驗收入庫和物品的保管和發(fā)放工作.
2.每周定期巡查物業(yè)的各項情況,作出記錄,遇特別或嚴重情況立即向項目經理匯報.
3.在小區(qū)管理方面,作好與發(fā)展商各部門的協(xié)調與配合工作.
4.負責擬定管理處各項文件和相關文字處理工作.
5.每周定期拜訪客戶,詢問意見并進行處理.
6.每周五下午制定'客戶服務大事紀'詳細記錄該周客戶重大維修,投訴處理及回訪的情況并存檔.
7.每周最后個工作日與出納校對維修費用及辦公費用清單并及時輸入電腦.
每月:
1.協(xié)助辦理客戶入住退戶手續(xù),負責一周更進式服務.
2.負責處理收接記錄及客戶檔案
3.每月初負責小區(qū)公用事業(yè)費的抄表統(tǒng)計記總工作,并協(xié)助出納作好合帳,填寫繳款通知書發(fā)予業(yè)戶
4.負責公用事業(yè)費的收取及代繳工作.
5.負責擬定和發(fā)小區(qū)公告及其它文件至業(yè)戶或發(fā)展商
6.每月協(xié)助物業(yè)經理制定管理處各種預算.
7.每月初配合出納做維修和辦公費清單.
8.每月底做'重大事件匯總'并呈遞物業(yè)經理.
第12篇 重點客戶銷售主任崗位職責
崗位職責:1、遵守公司各項制度及政策,按周、月、年建立個人工作目標與計劃,確保完成銷售預算。2、了解市場趨勢,定期進行競爭對手調研,參與市場推廣策略制定,提出符合市場趨勢的會籍與商品銷售方案。3、通過數(shù)據(jù)分析、報告等工具分析市場,及時反饋會員需求及市場變化,提出合理化建議。4、熟悉公司政策與程序,全面掌握商品知識及商品信息,為會員提供優(yōu)質的服務。5、通過多渠道開發(fā)高質量的新會員,建立高質量的會員結構;6、確保會員信息準確完整;建立良好的會員關系,提升會員忠誠度及續(xù)卡率;7、建立規(guī)范的商業(yè)會員檔案
