客服人員崗位職責(zé)內(nèi)容及任職資格（十一篇）

發(fā)布時(shí)間：2024-11-23 查看人數(shù)：55

客服人員崗位職責(zé)內(nèi)容及任職資格

第1篇客服人員崗位職責(zé)內(nèi)容及任職資格

工作環(huán)境

網(wǎng)絡(luò)客服的工作環(huán)境：一般淘寶店家都不是很大，大的1人左右，小的1人左右，所以網(wǎng)絡(luò)客服一般不會(huì)有高檔的寫字樓辦公環(huán)境，但是也沒有高檔寫字樓里的那種壓抑，一般辦公環(huán)境的比較寬松隨便，甚至有些就是在老板的家里。老板一般都沒有架勢(shì)。另外，部分生意很好的網(wǎng)店，需要2班或3班倒，所以部分網(wǎng)店客服需要適應(yīng)這種工作環(huán)境。

淘寶網(wǎng)店客服的現(xiàn)狀：淘寶有專職/兼職網(wǎng)店客服超過1萬人，但有經(jīng)驗(yàn)的資深客服非常稀缺，這部分人月薪一般超過5.

就業(yè)前景：由于淘寶的不斷壯大，市場(chǎng)缺口巨大，除了網(wǎng)店/商城自己招聘客服人員外，目前有專門提供客服的公司，同時(shí)出現(xiàn)了專門招聘網(wǎng)店客服的招聘網(wǎng)站，但是只要以銷售客服為主，相信不久，像技術(shù)客服，售后客服等職位不斷增多，未來的網(wǎng)絡(luò)客服將成為客服市場(chǎng)的主力軍。

企業(yè)對(duì)客服人員要求

以下內(nèi)容來自制度大全企業(yè)對(duì)客服人員的職責(zé)要求

崗位職責(zé)及任職資格a

崗位要求：

1.普通話標(biāo)準(zhǔn)，口齒清晰，聲音甜美，出色的表達(dá)溝通能力

2.熱愛客戶服務(wù)工作，在腳踏實(shí)地做好基礎(chǔ)業(yè)務(wù)的同時(shí)，有思考和改進(jìn)問題的意識(shí)、能力

3.高度的責(zé)任心，工作耐心細(xì)致，學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，對(duì)互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)應(yīng)用產(chǎn)品感興趣

4.良好的心理素質(zhì)及自我調(diào)節(jié)能力，樂觀積極向上的工作態(tài)度，能快速融入團(tuán)隊(duì)和業(yè)務(wù)

5.學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，具備團(tuán)隊(duì)合作精神，能夠適應(yīng)較高壓力的工作環(huán)境

6.熟練操作office辦公軟件

工作職責(zé)：

1.通過電話對(duì)用戶關(guān)懷、糾偏，用戶滿意度跟蹤回訪調(diào)查

2.通過電話溝通了解用戶的近況、收集相關(guān)的建議、意見等、

3.對(duì)回訪用戶的相關(guān)情況及建議等做記錄

崗位要求：

1.普通話標(biāo)準(zhǔn)，口齒清晰，聲音甜美，出色的表達(dá)溝通能力

2.熱愛客戶服務(wù)工作，在腳踏實(shí)地做好基礎(chǔ)業(yè)務(wù)的同時(shí)，有思考和改進(jìn)問題的意識(shí)、能力

3.高度的責(zé)任心，工作耐心細(xì)致，學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，對(duì)互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)應(yīng)用產(chǎn)品感興趣

4.良好的心理素質(zhì)及自我調(diào)節(jié)能力，樂觀積極向上的工作態(tài)度，能快速融入團(tuán)隊(duì)和業(yè)務(wù)

5.學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，具備團(tuán)隊(duì)合作精神，能夠適應(yīng)較高壓力的工作環(huán)境

6.熟練操作office辦公軟件

工作職責(zé)：

1.通過電話對(duì)用戶關(guān)懷、糾偏，用戶滿意度跟蹤回訪調(diào)查

2.通過電話溝通了解用戶的近況、收集相關(guān)的建議、意見等、

3.對(duì)回訪用戶的相關(guān)情況及建議等做記錄

崗位職責(zé)及任職資格b

崗位職責(zé)：

1.在線客戶服務(wù)，通過多種渠道（如營(yíng)銷qq、電話）解答客戶咨詢問題。能獨(dú)立完成客戶定制軟件的文檔整理、接待解答、售后服務(wù)，包括投訴受理、定制訂單管理，會(huì)員服務(wù);

2.對(duì)于公司新研發(fā)的產(chǎn)品、項(xiàng)目進(jìn)行初步的測(cè)試，以及客戶投訴時(shí)的檢測(cè)；協(xié)調(diào)相關(guān)部分做好數(shù)據(jù)整理匯總、更新。

3.每天填寫客戶情況表，做好工作交接；做好新客戶的跟進(jìn)，老客戶的回訪，以及軟件到期前客戶的跟蹤服務(wù)，促成客戶的續(xù)費(fèi)行為。

崗位要求：

1.較強(qiáng)的責(zé)任心和耐心，良好的心理素質(zhì)、客戶服務(wù)意識(shí)；

2.頭腦清晰，思維敏捷，熟練使用日常辦公軟件，電腦操作熟練，打字速度快(60字/分以上)；

3.有較強(qiáng)的溝通能力及良好的職業(yè)道德，工作耐心、細(xì)致、認(rèn)真，有創(chuàng)業(yè)精神，能承受一定的工作壓力；

4.熱情有親和力，積極向上，熟悉從產(chǎn)品推介、上架、銷售、解決客戶投訴問題等訂單全流程；

5.熟練使用在線客服平臺(tái)、銷售的各類軟件，有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)和銷售意識(shí)；

6. 有客服經(jīng)驗(yàn)、從事互聯(lián)網(wǎng)公司經(jīng)驗(yàn)、熟悉手機(jī)應(yīng)用產(chǎn)品者優(yōu)先考慮；

7. 客服每周每月均實(shí)行輪休制度（不用上深夜班），非固定休息制。

崗位職責(zé)及任職資格c

崗位職責(zé)：

1.負(fù)責(zé)接聽龍貸平臺(tái)400客服電話及處理用戶在線提問

2.與其他部門同事合作，并進(jìn)行數(shù)據(jù)整理，定期報(bào)告

3.協(xié)助同組人員解答客戶疑問并進(jìn)行定期整理

崗位要求：1.?？萍耙陨蠈W(xué)歷，經(jīng)濟(jì)、金融、市場(chǎng)等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先

2.熟練使用常見辦公軟件

3.工作主動(dòng)負(fù)責(zé)，認(rèn)真仔細(xì)，為人正直，誠(chéng)信，善于溝通

4.思維敏捷，學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，樂于接受并能快速掌握新知識(shí)

5.有創(chuàng)業(yè)激情，能承受一定壓力

第2篇物業(yè)客服部人員崗位職責(zé)8

物業(yè)客服部人員崗位職責(zé)

1客服部經(jīng)理

1.1嚴(yán)格遵守本公司的《職業(yè)規(guī)范》各各項(xiàng)管理規(guī)章制度。

1.2全面負(fù)責(zé)本部門的工作。

1.3負(fù)責(zé)本部門的工作安排,對(duì)本部門員工的工作進(jìn)行監(jiān)督、檢查、考核。

1.4協(xié)調(diào)與相關(guān)部門的工作聯(lián)系。

1.5按時(shí)擬定工作計(jì)劃和總結(jié)。

1.6定期召開工作例會(huì)。

1.7完成總經(jīng)理及公司其它領(lǐng)導(dǎo)交給的其它工作。

1.8負(fù)責(zé)策劃、組織、總結(jié)社區(qū)活動(dòng)。

1.9接待客戶來訪。

1.10負(fù)責(zé)檢查各管理員的日常工作,并對(duì)管理員的工作給予具體指導(dǎo)。

1.11負(fù)責(zé)督促和檢查各管理的收費(fèi)工作,統(tǒng)計(jì)全區(qū)收欠費(fèi)情況。

1.12對(duì)日常工作中難以解決的問題,及時(shí)匯報(bào)部門經(jīng)理。

2客服部前臺(tái)職員

2.1嚴(yán)格遵守公司的《職業(yè)規(guī)范》和各項(xiàng)管理規(guī)章制度。

2.2為業(yè)主輸入住手續(xù)、機(jī)動(dòng)車輛出入證、巴士通及加密頻道申請(qǐng),并解答業(yè)主提出的有關(guān)問題。

2.3為客戶辦理裝修手續(xù),為裝修人員辦理臨時(shí)出入證,向客戶發(fā)放《裝修管理規(guī)定》,同時(shí)解答有關(guān)裝修問題,請(qǐng)維修服務(wù)人員對(duì)裝修申請(qǐng)進(jìn)行審批,并辦理裝修結(jié)束后的退款事宜。

2.4代客戶辦理電話初裝手續(xù)及各種電話服務(wù)項(xiàng)目。

2.5為客戶辦理養(yǎng)犬證、暫住證。

2.6代客戶訂閱報(bào)刊和雜志,同時(shí)負(fù)責(zé)報(bào)刊和雜志及信件的接受和分發(fā)。

2.7為客戶代辦房屋出租、出售及為發(fā)展商的空置房辦理出租。

2.8負(fù)責(zé)對(duì)客通知的印刷、分發(fā)和存檔。

2.9應(yīng)客戶要求,按照有關(guān)規(guī)定,為客戶開具相關(guān)證明。

2.10按規(guī)定認(rèn)真完成每日工作記錄。

2.11隨時(shí)解答客戶提出的各種問題及咨詢,遇問題及時(shí)向部門經(jīng)理匯報(bào)。

2.12完成部門經(jīng)理及公司領(lǐng)導(dǎo)交予的其他工作。

3客服部管理員

3.1嚴(yán)格遵守公司的《職業(yè)規(guī)范》和各項(xiàng)管理規(guī)章制度。

3.2每月按時(shí)收取電話費(fèi)。

3.3每月月末做現(xiàn)金日記帳月結(jié)。

3.4每季按時(shí)收取水電、熱水、燃?xì)?、有線電視和管理費(fèi)等各項(xiàng)費(fèi)用。

3.5每年按時(shí)收取供暖費(fèi)。

3.6按時(shí)核對(duì)現(xiàn)金、業(yè)主費(fèi)用等各項(xiàng)帳簿。

3.7每日按規(guī)定將現(xiàn)金上繳財(cái)務(wù)。

3.8每日下班前檢查保險(xiǎn)柜的安全性并對(duì)保險(xiǎn)柜進(jìn)行亂碼。

3.9規(guī)范接聽電話,作好日工作記錄并通知相關(guān)人員進(jìn)行處理。

3.10辦理出門條。

3.11接受客戶投訴、聽取住戶意見和建議,及時(shí)向相關(guān)部門反映。

3.12及時(shí)了解小區(qū)住戶變化情況,并與相關(guān)部門溝通信息。

3.13協(xié)助作好戶籍管理和外籍人口登記工作。

3.14督促養(yǎng)犬客戶及時(shí)辦理養(yǎng)犬證。

3.15完成部門經(jīng)理及公司領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交予的其他工作。

第3篇小區(qū)別墅客服人員工作崗位職責(zé)

別墅小區(qū)客服人員工作崗位職責(zé)

第一條對(duì)小區(qū)進(jìn)行日常管理,負(fù)責(zé)對(duì)物業(yè)保安、清潔、綠化工作的督導(dǎo),并協(xié)調(diào)其它各部的工作。

第二條辦理購房業(yè)主入伙或租賃住戶入住的各項(xiàng)具體手續(xù)以及業(yè)主提出的各項(xiàng)代辦服務(wù)。

第三條幫助住戶辦理入住后所需事項(xiàng),其中包括:辦理電話、傳真等通訊事項(xiàng)、裝修指南、停車手續(xù)、委托清潔家政等事項(xiàng)。

第四條負(fù)責(zé)監(jiān)督小區(qū)二次裝修情況,發(fā)現(xiàn)違規(guī)現(xiàn)象要及時(shí)阻止,并做好相關(guān)記錄。

第五條加強(qiáng)與業(yè)主及租戶的聯(lián)系,并經(jīng)常征詢業(yè)主意見。做好業(yè)主的各項(xiàng)建議、投訴記錄,及時(shí)解決,并將記錄整理歸檔。

第六條處理業(yè)主及租戶的查詢、投訴問題,建立健全客戶檔案資料,并注意保密。

第七條負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)并辦理小區(qū)各項(xiàng)服務(wù)項(xiàng)目,開展多種經(jīng)營(yíng)服務(wù)。負(fù)責(zé)業(yè)主的物業(yè)管理費(fèi)用的催收工作。

第八條每天巡視小區(qū)至少四次,發(fā)現(xiàn)問題要及時(shí)處理并做好記錄。

第九條跟蹤各項(xiàng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)改進(jìn),做好記錄。

第十條向管理處提出各項(xiàng)合理化建議。認(rèn)真完成上級(jí)交給的其他工作。

第4篇某售樓處客服人員崗位職責(zé)

售樓處客服人員崗位職責(zé)

*客服人員

直接上級(jí):客服部班長(zhǎng)

直接下級(jí):無

聯(lián)系部門:各部門

*崗位職責(zé):

1、銷售大廳側(cè)門崗:

1)嚴(yán)格按要求著裝和配帶工牌上崗,統(tǒng)一按規(guī)定穿戴整齊;

2)嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度,上崗后不準(zhǔn)做與工作無關(guān)之事。嚴(yán)禁擅離崗位或互相串崗。崗位工作變動(dòng),必須履行相關(guān)程序;

3)保持標(biāo)準(zhǔn)的站立姿勢(shì),遇有客戶來訪,應(yīng)微笑、熱情接待并說'您好,歡迎光臨!'舉止應(yīng)大方得體;

4)根據(jù)來訪人數(shù)提供適度優(yōu)質(zhì)的引導(dǎo)服務(wù),在無銷售人員接待時(shí)(來訪客戶在三人或以下:客服人員需正確的引導(dǎo)客戶至銷售大廳沙盤處,并示意銷售人員;來訪客戶在在三人以上:客服人員無需引導(dǎo)只需以標(biāo)準(zhǔn)的禮貌用語及肢體語言指引客戶前往銷售前臺(tái)銷售人員處);

5)遇有客戶咨詢,應(yīng)耐心、禮貌回答,言語、舉止應(yīng)大方得體;

6)認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它各項(xiàng)工作;

2、銷售大廳吧臺(tái)崗

7)嚴(yán)格按要求著裝和配帶工牌上崗,統(tǒng)一按規(guī)定穿戴整齊;

8)嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度,上崗后不準(zhǔn)做與工作無關(guān)之事。嚴(yán)禁擅離崗位或互相串崗。崗位工作變動(dòng),必須履行相關(guān)程序;

9)對(duì)吧區(qū)域物品進(jìn)行日常清潔及檢查;

10)為客人送水、收杯、更換煙灰缸及協(xié)助保潔整理擺放大廳桌椅;

11)遇有客戶咨詢,應(yīng)耐心、禮貌回答,言語、舉止應(yīng)大方得體;

12)認(rèn)真填寫當(dāng)日交接班表的相關(guān)內(nèi)容;

13)認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它各項(xiàng)工作;

第5篇客服人員崗位工作職責(zé)

職責(zé)一:客服人員崗位職責(zé)

一、負(fù)責(zé)協(xié)助部門經(jīng)理組織部門員工按部門工作要求落實(shí)各項(xiàng)日常性的工作,保證公司服務(wù)工作的質(zhì)量。

二、負(fù)責(zé)與服務(wù)有關(guān)的文件的受控發(fā)放和對(duì)有關(guān)文件的管理。

三、負(fù)責(zé)組織接待、處理業(yè)主的投訴,做好工作記錄,了解事件的真實(shí)性,協(xié)調(diào)各部門、區(qū)域跟進(jìn)處理,并將事件最終閉環(huán),了解投訴者對(duì)事件處理的滿意度。

四、負(fù)責(zé)組織部門員工對(duì)業(yè)主的意見、投訴、建議進(jìn)行分類,歸納、統(tǒng)計(jì),并將分析情況每周向公司作一次報(bào)告,每月將有關(guān)情況通報(bào)各部門、區(qū)域,落實(shí)改進(jìn)措施。

五、組織各區(qū)域?qū)蛻舻淖咴L活動(dòng)。負(fù)責(zé)組織全區(qū)性的社區(qū)文化活動(dòng)及服務(wù)質(zhì)量評(píng)議和顧客調(diào)查度測(cè)量。

六、負(fù)責(zé)對(duì)本部門各崗位的工作檢查,負(fù)責(zé)組織部門內(nèi)員工培訓(xùn)工作,每周一次案例實(shí)操培訓(xùn)工作。

七、負(fù)責(zé)對(duì)區(qū)內(nèi)標(biāo)識(shí)執(zhí)行情況的監(jiān)督檢查。

八、負(fù)責(zé)檢查部門電腦客戶資料的準(zhǔn)確性,保證電腦系統(tǒng)及權(quán)限登錄系統(tǒng)的正常運(yùn)作。

九、對(duì)質(zhì)量策劃活動(dòng)的執(zhí)行進(jìn)行監(jiān)督和檢查,負(fù)責(zé)組織、協(xié)調(diào)、落實(shí)新區(qū)的現(xiàn)場(chǎng)收樓工作。

十、定期向業(yè)主/住戶宣傳有關(guān)物業(yè)管理的法規(guī)及標(biāo)準(zhǔn),引導(dǎo)業(yè)主依法、合理地解決投訴問題。

十一、進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)的應(yīng)用和推廣,組織制定預(yù)防和糾正措施的檢查監(jiān)督情況。

十二、完成部門交付的其他工作。

職責(zé)二:客服人員崗位職責(zé)

1、認(rèn)真貫徹執(zhí)行公司銷售管理規(guī)定和實(shí)施細(xì)則,努力提高自身業(yè)務(wù)水平。

2、積極完成公司規(guī)定或部門承諾的工作目標(biāo)。

3、為客戶提供主動(dòng)、熱情、滿意、周到的服務(wù)。

4、為公司各類客戶提供業(yè)務(wù)咨詢。

5、收集客戶信息和用戶意見,對(duì)公司形象提升提出參考意見。

6、負(fù)責(zé)公司客戶資料、公司文件(復(fù)件)及分銷商合同(復(fù)件)等資料的管理、歸類、整理、建檔和保管工作。

7、協(xié)助一線部門做好上門客戶的接待和電話來訪工作,及時(shí)轉(zhuǎn)告客戶信息,妥善處理。

8、負(fù)責(zé)接聽客戶投訴電話,做好電話記錄。

9、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的其他任務(wù)。

職責(zé)三:客戶服務(wù)部客服文員崗位職責(zé)責(zé)

1、負(fù)責(zé)協(xié)助當(dāng)值前臺(tái)客服助理接待業(yè)主來訪、受理裝修申請(qǐng)和各項(xiàng)辦證業(yè)務(wù);

2、負(fù)責(zé)部門內(nèi)務(wù)管理工作和各種文件的擬定、打印與分派;

3、負(fù)責(zé)匯總呈報(bào)部門月材料需用計(jì)劃和月材料消耗報(bào)表;

4、負(fù)責(zé)本部門工作資料檔案和業(yè)戶檔案的建立與管理;

5、物業(yè)管理相關(guān)法律法規(guī)的收集整理工作;

6、負(fù)責(zé)信件的收發(fā)和登記。

7、協(xié)助主管編制本部門的相關(guān)統(tǒng)計(jì)報(bào)表。

8、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù);

職責(zé)四:客服專員的崗位職責(zé)

1、接受客戶咨詢,記錄客戶咨詢、投訴內(nèi)容,按照相應(yīng)流程給予客戶反饋;

2、能及時(shí)發(fā)現(xiàn)來電客戶的需求及意見,并記錄整理及匯報(bào)。

3、為客戶提供完整準(zhǔn)確的方案及信息,解決客戶問題,提供高質(zhì)量服務(wù);

4、良好的工作執(zhí)行力,嚴(yán)格按規(guī)范及流程進(jìn)行工作或相關(guān)操作;

5、與同事或主管共享信息,進(jìn)行知識(shí)積累,提供流程改善依據(jù);

6、一站式解決客戶需求,為客戶提供全套咨詢和購卡服務(wù)。

第6篇服務(wù)人員客服崗位職責(zé)

職責(zé)描述:

本公司提供宿舍

1、接聽400電話,準(zhǔn)確回復(fù)客戶與師傅的電話咨詢問題

2、在線用戶咨詢的接待回復(fù)(qq、商橋、微信、app在線咨詢);

3、有效收集客戶反饋及建議;

4、公司官網(wǎng)留言、商橋留言處理

任職資格:

1、標(biāo)準(zhǔn)普通話,良好的溝通技巧,優(yōu)秀的情緒控制能力;

2、熟悉辦公軟件和網(wǎng)絡(luò)工具;

3、歡迎加入。

選擇魯班到家的理由:

1、商業(yè)模式!(互聯(lián)網(wǎng)公司,大市場(chǎng),鋼需求,新模式)

2、發(fā)展前景!(家裝后市場(chǎng)4.2萬億,具備上市實(shí)力,有期權(quán))

3、企業(yè)文化!(公司沒階級(jí),扁平式管理,年輕化團(tuán)隊(duì))

4、培訓(xùn)機(jī)制!(公司定期培訓(xùn),給予學(xué)習(xí)成長(zhǎng)的機(jī)會(huì))

5、晉升空間!(創(chuàng)業(yè)型公司,未來有大量中高層管理崗位空缺)

第7篇元友物業(yè)客服中心接待人員崗位職責(zé)

友元物業(yè)客服中心接待人員崗位職責(zé)

接待員在主管領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下,負(fù)責(zé)管轄區(qū)的報(bào)修、投訴等接待工作及各部門工作的協(xié)調(diào),對(duì)經(jīng)理助理負(fù)責(zé)。主要工作如下:

1、全面了解各工種工作考核標(biāo)準(zhǔn),熟悉管轄區(qū)樓宇的結(jié)構(gòu)、樓座的排列、單元戶數(shù)、用戶數(shù)、用戶情況及各類設(shè)備、器材布置及其控制范圍;

2、參與所轄物業(yè)的驗(yàn)收交接工作,辦理入住手續(xù);

3、做好上傳下達(dá),收集業(yè)主的委托、投訴、表揚(yáng)、建議和各類需求等信息;對(duì)于業(yè)主咨詢事項(xiàng)給予主動(dòng)、文明圓滿、詳盡的答復(fù)和解釋,為業(yè)主排憂解難;

4、指揮處理各種緊急情況,下達(dá)作戰(zhàn)方案,必要時(shí)通知有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)向社會(huì)機(jī)構(gòu)求助,并做好詳細(xì)記錄;

5、協(xié)調(diào)好服務(wù)中心、維修、安全部、環(huán)境管理部各部門之間的銜接工作;

6、參加服務(wù)中心組織召開的業(yè)主座談會(huì),做好溝通工作,爭(zhēng)取業(yè)主對(duì)物業(yè)管理中心工作的理解和支持;

7、在日常工作中注意對(duì)各類業(yè)主信息的收集,并反饋給相關(guān)負(fù)責(zé)人;

8、做好各類記錄,使各項(xiàng)工作有據(jù)可查;

9、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。

第8篇客服人員英語坐席崗位職責(zé)范本

1.受理外籍客戶日常報(bào)案、咨詢。

2.電話回訪外籍客戶。

3.外籍客戶投訴受理與解決。

4.客服部的其他日常工作。

第9篇物業(yè)客服人員崗位職責(zé)－2

物業(yè)客服人員的崗位職責(zé)2

1、認(rèn)真貫徹執(zhí)行公司銷售管理規(guī)定和實(shí)施細(xì)則,努力提高自身業(yè)務(wù)水平。

2、積極完成公司規(guī)定或部門承諾的工作目標(biāo)。

3、為業(yè)主提供主動(dòng)、熱情、滿意、周到的服務(wù)。

4、為公司各類業(yè)主提供業(yè)務(wù)咨詢。

5、收集業(yè)主信息和業(yè)主意見,對(duì)公司形象提升提出參考意見。

6、負(fù)責(zé)公司業(yè)主資料、公司文件(復(fù)件)及分銷商合同(復(fù)件)等資料的管理、歸類、整理、建檔和保管工作。

7、做好上門業(yè)主的接待和電話來訪工作,及時(shí)轉(zhuǎn)告業(yè)主信息,妥善處理。

8、負(fù)責(zé)接聽業(yè)主咨詢和投訴電話,做好電話記錄。

9、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的其他任務(wù)。

第10篇物業(yè)項(xiàng)目客服人員崗位職責(zé)7

物業(yè)項(xiàng)目客服人員崗位職責(zé)(七)

1.客服經(jīng)理崗位職責(zé)

1.1負(fù)責(zé)項(xiàng)目客服類管理文件的審核。

1.2負(fù)責(zé)客服類工作方案的擬寫。

1.3負(fù)責(zé)對(duì)項(xiàng)目客服工作的督導(dǎo)和協(xié)調(diào)。

1.4負(fù)責(zé)對(duì)公司所有投訴的匯總、分析,并出具分析報(bào)告。

1.5指導(dǎo)和梳理各項(xiàng)目客服疑難工作的開展。

1.6進(jìn)行適當(dāng)?shù)膶I(yè)培訓(xùn)。

1.7理順與地產(chǎn)客戶服務(wù)中心的銜接。

1.8提升和保持客服窗口形象、接待水準(zhǔn)。

1.9協(xié)助各項(xiàng)目推行酒店式一體化服務(wù)模式。

1.10配合新建/新接物業(yè)的客戶服務(wù)介入工作。

1.11配合其他職能部門的工作。

1.12完成領(lǐng)導(dǎo)交代的臨時(shí)性任務(wù)。

2.客戶服務(wù)主崗位職責(zé)

客戶服務(wù)主管是在項(xiàng)目經(jīng)理及公司客戶部經(jīng)理的雙線管理下,負(fù)責(zé)客戶服務(wù)的日常管理業(yè)務(wù),接待客戶來訪、住戶投訴等工作,其具體職責(zé)如下:

2. 1. 積極同公司客戶部及公司外部保持聯(lián)系,收集相關(guān)業(yè)務(wù)信息和資料,根據(jù)小區(qū)居民需要,不斷開發(fā)、完善小區(qū)服務(wù)項(xiàng)目,不斷制定、完善客戶服務(wù)體系及服務(wù)流程。

2. 2. 加強(qiáng)內(nèi)部溝通和對(duì)所屬人員的管理,每天召開部門總結(jié)會(huì)議,解決工作難點(diǎn),協(xié)調(diào)工作關(guān)系,掌握各工作的開展情況,發(fā)現(xiàn)問題并指導(dǎo)工作,確保各項(xiàng)工作任務(wù)的順利完成。

2. 3嚴(yán)格按照公司體系文件的規(guī)定,規(guī)范操作,監(jiān)督客戶資料檔案及服務(wù)檔案的管理。

2. 4負(fù)責(zé)服務(wù)中心與住戶之間的溝通,接待住戶來訪,閱辦和處理住戶的信函,滿足住戶的各種合理要求,爭(zhēng)取住戶和公眾對(duì)服務(wù)中心工作的支持和理解。

2. 5負(fù)責(zé)處理住戶投訴,及時(shí)處理、反饋,定期安排上門征求住戶意見和建議,根據(jù)公司每半年下發(fā)《顧客意見調(diào)查表》反饋內(nèi)容安排回訪工作。

2. 6負(fù)責(zé)組織與業(yè)主及各客戶單位的溝通和聯(lián)系,積極收集顧客意見,受理顧客投訴,認(rèn)真解決客戶提出的合理要求,并定期組織召開懇談會(huì)。

2.7加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí),不斷提高自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能,遵守公司規(guī)定和職業(yè)道德,在同客戶接洽過程中,注意儀態(tài)、方式,維護(hù)公司形象。

2.8協(xié)助其他部門完成有關(guān)返修、裝修、家政服務(wù)、安全防范的工作。

2. 9每月25日前編制下月《工作計(jì)劃》報(bào)項(xiàng)目經(jīng)理及公司客戶部經(jīng)理審核后實(shí)施。

2. 10對(duì)本業(yè)務(wù)塊產(chǎn)生的各種相關(guān)工作記錄和記錄負(fù)責(zé),根據(jù)要求及時(shí)匯總交資料員存檔。

2. 11每月底向項(xiàng)目經(jīng)理及公司客戶部經(jīng)理提交本月客戶服務(wù)方面的統(tǒng)計(jì)分析報(bào)告。

2. 12完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

3.客戶服務(wù)專員職責(zé)

客戶服務(wù)專員在客戶服務(wù)主管的領(lǐng)導(dǎo)下,負(fù)責(zé)服務(wù)中心的接待來訪、住戶投訴、服務(wù)回訪工作,其具體職責(zé)如下:

3. 1負(fù)責(zé)接待來訪住戶、租戶、及其他客戶。

3. 2加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí),不斷提高自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能,遵守公司規(guī)定和職業(yè)道德,在同客戶接洽過程中,注意儀態(tài)、方式,維護(hù)公司形象,加強(qiáng)與住戶的溝通聯(lián)系,及時(shí)處理業(yè)主住戶的投訴,滿足住戶的各種合理要求,爭(zhēng)取住戶和公眾對(duì)服務(wù)中心工作的支持和理解,定期上門征求住戶意見和建議。

3. 3負(fù)責(zé)服務(wù)中心租賃業(yè)務(wù)的開展及管理工作,不斷提高租賃業(yè)務(wù)水平,按規(guī)范行事,并及時(shí)向服務(wù)中心經(jīng)理匯報(bào)租賃業(yè)務(wù)的進(jìn)展情況。加強(qiáng)與租賃中心之間溝通,接受業(yè)務(wù)指導(dǎo),及時(shí)向租賃中心通報(bào)有關(guān)小區(qū)房屋的租賃信息,并提出合理化建議。

3. 4負(fù)責(zé)小區(qū)商鋪的出租和現(xiàn)場(chǎng)管理,建立商鋪管理檔案,制定商鋪管理規(guī)定,保持與商鋪的良好溝通,及時(shí)解決商鋪中出現(xiàn)的問題。

2. 5嚴(yán)格按照公司體系文件的規(guī)定,規(guī)范操作,建立客戶資料檔案并妥善管理。

3. 6負(fù)責(zé)顧客的回訪工作,及時(shí)記錄、處理,并將處理結(jié)果反饋給顧客。對(duì)于各類重要信息應(yīng)及時(shí)報(bào)告客戶主辦。

3. 7每月對(duì)當(dāng)月的常規(guī)服務(wù)對(duì)象進(jìn)行回訪,并記錄在《家庭服務(wù)情況記錄表》上;每月就顧客需求進(jìn)行總結(jié)分析,填寫《客戶服務(wù)情況統(tǒng)計(jì)分析報(bào)告》,并報(bào)經(jīng)理審查。

3. 8負(fù)責(zé)收集各類檔案、資料、記錄,確保各類文檔的全面性、系統(tǒng)性和時(shí)效性,并嚴(yán)格執(zhí)行檔案管理規(guī)定及質(zhì)量體系要求,及時(shí)歸檔。嚴(yán)格執(zhí)行檔案使用規(guī)定,未經(jīng)經(jīng)理許可不得將業(yè)主資料、服務(wù)中心文件、房屋建筑資料外借。

3. 9負(fù)責(zé)住戶鑰匙的發(fā)放并做好記錄。

3. 10負(fù)責(zé)服務(wù)中心的各類記錄的檢查工作,并于每月底進(jìn)行歸檔。

3. 11負(fù)責(zé)服務(wù)中心的信息工作,確保信息的及時(shí)性、準(zhǔn)確性和時(shí)效性。

3. 12完成主辦交代的其他工作。

4.裝修巡視崗位職責(zé)

4. 1負(fù)責(zé)與各裝修公司保持暢通的溝通,并對(duì)其進(jìn)行相關(guān)裝修法規(guī)及規(guī)定的引導(dǎo)。

4. 2負(fù)責(zé)裝修現(xiàn)場(chǎng)的控制,保證裝修施工嚴(yán)格按照公司規(guī)定執(zhí)行。

4. 3積極配合公司技術(shù)、安全及公安消防等主管部門的檢查工作,并督促裝修單位進(jìn)行整改

4. 4搞好裝修現(xiàn)場(chǎng)的協(xié)調(diào)工作,收集客戶信息,提出裝修現(xiàn)場(chǎng)管理的合理化建議

4. 5積極參加公司組織各種培訓(xùn),提高技能水平;

4. 6積極配合其他崗位的工作,完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的各項(xiàng)工作。

4. 7按《裝修管理責(zé)任書》的規(guī)定,定期檢查管理區(qū)域內(nèi)裝修現(xiàn)場(chǎng)的施工情況,并認(rèn)真填寫《裝修巡查記錄表》,及時(shí)處理發(fā)現(xiàn)的問題并將信息及時(shí)反饋裝修監(jiān)理;