第1篇 400在線客服崗位職責(zé)
工作職責(zé):
1、轉(zhuǎn)接客戶電話,解答客戶咨詢;
2、服務(wù)存在的問題,向公司提出改善意見和建議;
3、處理客戶疑問和售后技術(shù)支持服務(wù);
4、管理維護(hù)客戶數(shù)據(jù)及維護(hù)客戶關(guān)系;
5、常客戶回訪,幫助客戶解決問題,提升客戶滿意度。
任職資格:
1、普通話標(biāo)準(zhǔn)、流利,反應(yīng)靈敏;
2、擅長溝通,學(xué)習(xí)意識強,能快速理解公司的業(yè)務(wù)狀況和客戶的需求;
3、較強的責(zé)任心,良好的團(tuán)隊意識、細(xì)致耐心。
具有一定的問題處理及文字組織能力;
4、有較強的客戶服務(wù)意識及獨立解決問題的能力;
5、具備良好的溝通能力、分析解決問題能力以及客戶營銷能力;
6、要求一定要有“客戶為先”的服務(wù)精神,一切從幫助客戶、滿足客戶角度出發(fā)。
第2篇 醫(yī)院客服部主任崗位職責(zé)2
醫(yī)院客服部主任崗位職責(zé)(二)
1.在醫(yī)院經(jīng)營部經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下,協(xié)助制定具體工作計劃,配合醫(yī)療和醫(yī)技科室的診療工作。
2.負(fù)責(zé)患者及下屬心態(tài)的調(diào)查,避免因患者對醫(yī)院產(chǎn)生不滿而未予及時處理或因?qū)г\情緒波動影響工作質(zhì)量而造成醫(yī)療糾紛或患者流失。
3.經(jīng)常和臨床醫(yī)務(wù)人員及醫(yī)技科室人員溝通、交流,了解其工作習(xí)慣與專業(yè)特長,以便合理分診,最大限度的為患者服務(wù)。
4.運用服務(wù)技巧協(xié)調(diào)好醫(yī)務(wù)人員之間及醫(yī)患之間的關(guān)系,發(fā)現(xiàn)問題及時解決,不能解決的及時上報上級領(lǐng)導(dǎo),做到勤觀察、勤思考,及時發(fā)現(xiàn)并處理來自臨床科室或患者之間的隱患和矛盾。
5.創(chuàng)造使導(dǎo)醫(yī)及電話咨詢醫(yī)生安心工作的條件,了解并掌握每個導(dǎo)診員的心理變化,使其端正態(tài)度,積極工作。
6.積極組織導(dǎo)診員進(jìn)行禮儀培訓(xùn)與業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),提高其工作能力與業(yè)務(wù)水平,并注意提高其心理分析能力,使其最大可能挖掘患者需求。
7.積極收集院內(nèi)、院外的信息,并收集患者及醫(yī)療醫(yī)技科室的信息,掌握市場信息及患者需求的變化,分析患者對服務(wù)要求的變化,及時更新觀念,改變服務(wù)方法,以適應(yīng)廣大患者需求。
8.及時發(fā)現(xiàn)導(dǎo)醫(yī)工作中的缺、優(yōu)點,并及時糾正和表揚,充分調(diào)動導(dǎo)醫(yī)的工作積極性和主動性。
9.協(xié)調(diào)并處理因服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量引起的醫(yī)患糾紛。
9.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它相關(guān)工作。
第3篇 工商銀行客服崗位職責(zé)
1、大專及大專以上學(xué)歷,應(yīng)屆生,畢業(yè)生。普通話標(biāo)準(zhǔn),能夠熟練操作計算機,打字速度為漢字50字/分
2、普通話標(biāo)準(zhǔn)、保密意識強,具有良好的語言表達(dá)能力和溝通能力,細(xì)致耐心有較強責(zé)任心和抗壓性。
3、溝通有親和力、吃苦耐勞。有團(tuán)隊協(xié)作精神,有過金融服務(wù)行業(yè)工作者優(yōu)先考慮。
第4篇 英文航空客服崗位職責(zé)職位要求
職責(zé)描述：
職位職責(zé)：
1、通過電話、email、遠(yuǎn)程工具等，負(fù)責(zé)旅客相關(guān)咨詢，完成旅客需求，獲得旅客認(rèn)可；
2、負(fù)責(zé)完成票務(wù)處理、旅客服務(wù)、航班問題、投訴、電商支持、大客戶、常旅客、增值服務(wù)等相關(guān)工作內(nèi)容；
3、處理旅客投訴，通過邏輯思考，數(shù)據(jù)分析或者趨勢分析來找到問題解決方案以及提供改善建議。
崗位要求：
1、大專以上學(xué)歷，英文能力良好。
2、能夠積極的應(yīng)對客戶的要求，對服務(wù)行業(yè)有著強烈的意識。
3、有客戶服務(wù)工作經(jīng)驗者優(yōu)先考慮；
4、能夠熟練操作電腦。
上班時間：
工作時間：每天上班12小時，中間吃飯休息2.5小時，做四休三；
輪班時間：8:30am-8:30pm， 8:30pm-8:30am，中間吃飯休息2.5小時 ，合理輪班制度，3個月輪一次夜班
薪酬福利：
1、薪酬構(gòu)成：基本工資+績效獎金+各項津貼，綜合5k-6.5k；
2、語言津貼：1000元/月；
3、績效獎金： 平均300-500元/月；
4、餐費津貼：200元/月；
5、夜班津貼：800-1000元/月；
6、交通津貼：100元/月；
7、同類崗位經(jīng)驗補貼：150-500元（一年以上即有150元）；
8、學(xué)歷津貼：本科500，大專300；
9、五險一金，年度體檢，國家節(jié)假日福利，良好晉升機會；
10、帶薪崗前培訓(xùn)。
工作地點：佛山南海區(qū)金融高新區(qū)榮耀金融中心
崗位要求：
學(xué)歷要求：大專
語言要求：不限
年齡要求：不限
工作年限：1年經(jīng)驗
第5篇 信息客服崗位職責(zé)
客服(信息管理) 沃支付 聯(lián)通支付有限公司，沃支付，聯(lián)通支付崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)完善客服知識管理體系，參與完成知識庫的體系完善;
2、牽頭負(fù)責(zé)客服知識庫內(nèi)容的日常維護(hù)、更新，包括與業(yè)務(wù)部門的信息對接，業(yè)務(wù)知識的宣導(dǎo)與落實;
3、整合收集知識，跨部門溝通協(xié)調(diào)，確保工作進(jìn)度，高質(zhì)量的推進(jìn)知識庫體系完善;
4、基于知識庫現(xiàn)狀分析，提出優(yōu)化及改進(jìn)建議并推動問題解決。
任職資格:
1、本科以上學(xué)歷，有金融行業(yè)經(jīng)驗、培訓(xùn)管理經(jīng)驗者優(yōu)先;
2、熟悉客服知識管理流程及系統(tǒng)建設(shè)，具有機器人知識庫管理經(jīng)驗優(yōu)先;
3、優(yōu)秀的溝通能力;文字組織和語言表達(dá)能力，執(zhí)行能力，時間分配能力，責(zé)任管理能力;
第6篇 中級客服專員崗位職責(zé)
1、有強烈的銷售意愿,能吃苦耐勞,富有工作激情,具有較強的自信;
2、自我學(xué)習(xí)能力強,有良好的團(tuán)隊合作意識及吃苦耐勞的工作態(tài)度;
3、大專以上學(xué)歷、學(xué)習(xí)能力強、領(lǐng)悟能力強、形象氣質(zhì)佳、口齒伶俐、活潑開朗、勇于接受挑戰(zhàn);
4、能承受壓力,勇于開拓,積極實現(xiàn)自我價值;
5、年齡18-28歲,不限;
6、早上8:30到下午5點半下班,單休
一經(jīng)公司錄用我們將為員工提供職業(yè)生涯指導(dǎo)及創(chuàng)業(yè)平臺,為每位員工提供廣闊的晉升空間(中級客服專員—高級客服專員—客服經(jīng)理),為員工營造快樂的工作氛圍及輕松的人際關(guān)系,讓您享受工作帶來的樂趣。
第7篇 小米客服專員崗位職責(zé)
崗位職責(zé):
1、接聽用戶來電,為終端用戶提供專業(yè)全面的技術(shù)支持與客戶服務(wù);
2、按照顧客指導(dǎo)方針與顧客進(jìn)行溝通,維護(hù)良好的客戶關(guān)系;
3、處理顧客的產(chǎn)品使用問題,并提供解決方案。
招募要求:
1、中及以上學(xué)歷,專業(yè)不限;
2、打字速度40字/分鐘以上;
第8篇 接電話客服崗位職責(zé)
1.在移動平臺上,接聽移動用戶來電,為客戶受理業(yè)務(wù)、解決投訴建議相關(guān)問題;
2.根據(jù)客戶需要,為其辦理業(yè)務(wù)定制、取消、設(shè)置等服務(wù);
3.根據(jù)公司流程或辦理指標(biāo)服務(wù)客戶,完成公司設(shè)定的相關(guān)服務(wù)指標(biāo);
第9篇 客服專員光明崗位職責(zé)職位要求
職責(zé)描述：
1、員工入職、離職、轉(zhuǎn)正、內(nèi)部調(diào)動等事項的跟蹤、
協(xié)調(diào)與相關(guān)手續(xù)的辦理；
2、負(fù)責(zé)員工人事相關(guān)手續(xù)、社保公積金、薪資核算、員工關(guān)系等；
3、負(fù)責(zé)員工檔案管理及erp系統(tǒng)數(shù)據(jù)的維護(hù)；
4、負(fù)責(zé)人力資源相關(guān)報表。
職位要求：
1、大專以上學(xué)歷，有1年以上的相關(guān)人事工作經(jīng)驗；
2、有良好的溝通、應(yīng)變和協(xié)調(diào)能力、團(tuán)隊合作精神、具有強烈的服務(wù)意識；
3、能熟練操作辦公軟件，對數(shù)據(jù)敏感，能運用各種函數(shù)公式；
4、有耐心、工作細(xì)致，能承受一定的工作壓力；
5、熟悉考勤制度及勞動合同的制定；
6、熟悉勞動法和社會保險等相關(guān)知識優(yōu)先；
7、工作細(xì)致、積極主動，能夠獨立完成工作和具備較強的親和力。
崗位要求：
學(xué)歷要求：不限
語言要求：不限
年齡要求：不限
工作年限：無工作經(jīng)驗
第10篇 案場客服助理崗位職責(zé)
茶水、糕點等接待產(chǎn)品的制作及供應(yīng),接待來訪客戶;
2、保證案場的服務(wù)形象,確保良好的客戶服務(wù)環(huán)境;
3、在案場接待高峰期,隨時準(zhǔn)備替代其他崗位上崗;
4、定期向上級匯報有關(guān)案場的服務(wù)情況并提出建議;
5、下班前全面巡視檢查案場,各設(shè)施、設(shè)備電源是否關(guān)閉、有無火險,發(fā)現(xiàn)異常應(yīng)及時解決、處理;
6、確保案場日常工作的正常運作;
7、領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作內(nèi)容。
崗位要求:
20-30歲,長相甜美有氣質(zhì),學(xué)歷高中及以上;
有客服接待相關(guān)工作經(jīng)驗,包括酒店、餐飲、物業(yè)行業(yè)。
有員工宿舍,提供住宿。
第11篇 客服收銀崗位職責(zé)
盒馬鮮生-收銀客服主管(無錫八佰伴店) 上海盒馬網(wǎng)絡(luò)科技有限公司 上海盒馬網(wǎng)絡(luò)科技有限公司,盒馬鮮生,盒馬 【需要你負(fù)責(zé)——】
1、做好本部門員工執(zhí)行公司流程的督促、檢查、培訓(xùn)工作,保證各項工作的規(guī)范化;
2、熟悉公司客服部門流程及要求,承接門店線上線下客訴,確保問題得到有效解決,提升顧客滿意度;
3、積極主動反饋各類客訴處理中客戶的建設(shè)性建議給相關(guān)部門;
4、大眾點評輿情、app維度評價日常維護(hù)分析與整理,為營運部門改善問題提供數(shù)據(jù)支持;
5、跟進(jìn)客訴案例記錄、處理、反饋、追蹤及結(jié)案工作,分析售后案例,提出有效改善建議;
6、負(fù)責(zé)門店顧客服務(wù)的培訓(xùn)及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的檢查,提升門店服務(wù)水平;
7、負(fù)責(zé)安排本部門對每日商品、促銷活動檢查,發(fā)現(xiàn)問題與各部門溝通協(xié)同,推進(jìn)問題解決。
【需要你具備——】
1、大專及以上學(xué)歷,3年以上工作經(jīng)驗;
2、具有大型賣場客服工作經(jīng)驗,2年以上團(tuán)隊管理經(jīng)驗;
3、有良好的團(tuán)隊意識、溝通能力及抗壓能力,能很好建立并維護(hù)對外公共關(guān)系;
4、了解《食安法》、《消費者保護(hù)法》、《價格法》等國家條例,遇事冷靜,做事靈活;
5、具有發(fā)現(xiàn)及解決問題的能力,善于總結(jié)提煉;
6、能適應(yīng)早晚倒班。
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第12篇 在線客服崗位職責(zé)職位要求
崗位職責(zé)：
1、通過網(wǎng)絡(luò)在線聯(lián)系、維護(hù)用戶，分發(fā)互聯(lián)網(wǎng)大咖專業(yè)知識
2、在線培訓(xùn)學(xué)員管理維護(hù)，保障在線授課正常進(jìn)行
3、技術(shù)大會現(xiàn)場支持，組織后勤保障
4、收集用戶意見或建議，改善用戶體驗，提高客戶滿意度
5、完成上級分配的其他工作。
職位要求：
1、大專及以上學(xué)歷，專業(yè)不限；
2、普通話標(biāo)準(zhǔn)、表達(dá)清晰，有良好的溝通能力；
3、熟練操作電腦，熟悉掌握辦公軟件；
4、有較強的責(zé)任心，有客服工作經(jīng)驗者優(yōu)先考慮。
崗位要求：
學(xué)歷要求：大專
語言要求：不限
年齡要求：不限
工作年限：不限
