400接聽(tīng)客服崗位職責(zé)（十二篇）

第1篇 400接聽(tīng)客服崗位職責(zé)

400接聽(tīng)客服,熱線接聽(tīng) 上海劍奇企業(yè)管理有限公司 上海劍奇企業(yè)管理有限公司,劍奇,劍奇 主要工作內(nèi)容:

1、解答與處理與健康醫(yī)療有關(guān)的客戶咨詢,包括電話咨詢、在線咨詢和郵件咨詢;

2、為客戶預(yù)約名醫(yī)、安排高端醫(yī)療健康服務(wù)等;

3、受理客戶來(lái)電建議和投訴,準(zhǔn)確記錄信息及時(shí)流轉(zhuǎn)相關(guān)部門(mén);

4、開(kāi)展與醫(yī)療服務(wù)有關(guān)的滿意度回訪;

5、純客服崗位,不涉及任何形式的產(chǎn)品銷售

崗位要求:

1、中專及以上學(xué)歷;(22-30周歲,條件特別優(yōu)秀可以放寬至35周歲)

2、良好的溝通能力,思路清晰,積極熱情;

3、熟練操作word,excel;

4、有健康醫(yī)療相關(guān)行業(yè)工作或者具有銀行等大型呼叫中心客服經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮。

第2篇 友元物業(yè)客服部主管崗位職責(zé)

友元物業(yè)客服部主管崗位職責(zé)

1、及時(shí)察看及回復(fù)網(wǎng)上論壇投訴(一天不得少于三次);

2、對(duì)公司級(jí)客戶投訴(來(lái)信、來(lái)訪等),及時(shí)與相關(guān)部門(mén)共同解決,回復(fù)業(yè)主。

3、定期對(duì)投訴案件進(jìn)行統(tǒng)計(jì),編寫(xiě)《案例共享》,完善經(jīng)驗(yàn)庫(kù);

4、做好項(xiàng)目入住的現(xiàn)場(chǎng)三級(jí)客訴接待工作;

5、根據(jù)監(jiān)督員和重點(diǎn)客戶回訪情況,將客戶提出的建議和意見(jiàn)進(jìn)行反饋,與品質(zhì)、技術(shù)、售后對(duì)業(yè)主提出問(wèn)題進(jìn)行落實(shí)跟蹤;

6、收集匯總各項(xiàng)目好的經(jīng)驗(yàn)和業(yè)主表?yè)P(yáng)信,將有代表性的提供給公司內(nèi)刊編輯發(fā)表;

7、每年組織1~2次《業(yè)主調(diào)查表》工作,提供分析報(bào)告;

8、物業(yè)管理相關(guān)法律法規(guī)的研究;

9、配合各開(kāi)發(fā)公司銷售部產(chǎn)品推廣活動(dòng)的目標(biāo)客戶組織工作;

10、牽頭推動(dòng)項(xiàng)目客戶資源再生工作;

11、完善業(yè)主信息資料庫(kù),根據(jù)各開(kāi)發(fā)公司需要提供意向客戶資料;

12、與各開(kāi)發(fā)公司對(duì)接,確認(rèn)推薦成功;

13、制定客戶資源再生工作流程性文件,對(duì)縱向管理的宣傳員進(jìn)行相關(guān)知識(shí)培訓(xùn);

14、每月對(duì)新項(xiàng)目進(jìn)行銷售回訪,及時(shí)將問(wèn)題反饋?lái)?xiàng)目跟進(jìn)解決;

15、規(guī)范各項(xiàng)目宣傳欄;

16、根據(jù)項(xiàng)目特色,每月組織2~3個(gè)社區(qū)文化活動(dòng);

第3篇 無(wú)加班客服崗位職責(zé)

崗位職責(zé):

1.公司提供電話資料,對(duì)客戶進(jìn)行回訪維護(hù)。

任職資格:

1.熱愛(ài)服務(wù)工作,并且能細(xì)心認(rèn)真對(duì)待每一個(gè)客戶。

2.具有勤奮、堅(jiān)持、積極向上的特質(zhì)。

3.有無(wú)經(jīng)驗(yàn)均可,重要的是你擁有上述兩點(diǎn)要求,越努力越幸運(yùn)!

4,應(yīng)屆生優(yōu)先錄用

第4篇 客服雙休崗位職責(zé)

職位要求:

1、具備較強(qiáng)團(tuán)隊(duì)榮譽(yù)感,責(zé)任感,使命感,敢于迎接挑戰(zhàn)者優(yōu)先;

2、性格開(kāi)朗、工作積極熱情、認(rèn)真踏實(shí)、有責(zé)任心;

3、熱愛(ài)銷售工作,勇于挑戰(zhàn)高薪;

4、具備良好的口頭表達(dá)能力以及溝通談判技巧;

5、清楚自己的銷售使命,有敏銳的市場(chǎng)洞察力;

職位職責(zé):

1、與客戶建立良好客情關(guān)系,根據(jù)客戶需求,提出合理化建議;

2、具備服務(wù)意識(shí),能夠把互聯(lián)網(wǎng)方面的知識(shí)詳細(xì)的介紹給合作及未合作的客戶;

3、負(fù)責(zé)整體互聯(lián)網(wǎng)外包產(chǎn)品的銷售工作;

4、通過(guò)電話溝通、拜訪以及互聯(lián)網(wǎng)會(huì)議等多種溝通方式開(kāi)展銷售工作。

5、負(fù)責(zé)完成公司制定團(tuán)隊(duì)及個(gè)人銷售任務(wù);

第5篇 內(nèi)勤兼客服崗位職責(zé)

1、公司住工廠文員代表;

2、生產(chǎn)進(jìn)出賬管理,數(shù)據(jù)錄入;

3、淘寶客服、發(fā)貨安排。

第6篇 人力客服專員崗位職責(zé)

崗位職責(zé):

1、根據(jù)客戶經(jīng)理的服務(wù)要求,提供人事外包客戶服務(wù);

2、跟進(jìn)客戶需求,及時(shí)反饋并完成工作進(jìn)程;

3、與當(dāng)?shù)毓?yīng)商、社保局的關(guān)系維護(hù);

4、負(fù)責(zé)解答客戶人事外包方面操作問(wèn)題、并協(xié)助客戶服務(wù)主任提供客戶解決方案。

崗位要求:

1、 人力資源相關(guān)專業(yè),大專以上學(xué)歷;

2、一年以上人事外包行業(yè)客戶服務(wù)相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。

第7篇 微信商城客服崗位職責(zé)

職位描述

1、負(fù)責(zé)微信的日常管理,微商城的運(yùn)營(yíng)和維護(hù);

2、對(duì)微商城數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行日常管理,統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)庫(kù)中相關(guān)信息;

3、負(fù)責(zé)公司微信運(yùn)營(yíng)及公司品牌與業(yè)務(wù)推廣;

4、負(fù)責(zé)微信基礎(chǔ)運(yùn)行、可靠性及穩(wěn)定性;

5、維護(hù)公司與會(huì)員之間的關(guān)系與互動(dòng);

6、負(fù)責(zé)公司微商城的鏈接、活動(dòng)的推廣工作。

7、電腦水平熟練。

8、處理訂單。

9、協(xié)助網(wǎng)站信息更新、維護(hù);

10、主管交辦的其他事宜

任職資格:

1、18-30歲,高中(中專)學(xué)歷及以上,身心健康。

2、中文打字速度60字/分鐘以上;

3、一年以上社會(huì)工作經(jīng)歷,具有良好的語(yǔ)言溝通能力和銷售、售后服務(wù)意識(shí),熟悉網(wǎng)購(gòu)流程,有淘寶網(wǎng)店客服經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;

4、做事踏實(shí)、有責(zé)任心,好學(xué)上進(jìn),有耐心(解答客戶對(duì)產(chǎn)品的咨詢)。不厭其煩

6、溝通和表達(dá)能力良好,能承受工作壓力。

7、熟悉微信以及微商城的基礎(chǔ)操作,高中以上學(xué)歷;

8、有相關(guān)經(jīng)驗(yàn),有微商城工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮;

9、可以獨(dú)立完成微商城前后臺(tái)工作,熟悉互聯(lián)網(wǎng)b2b、b2c網(wǎng)站的運(yùn)營(yíng)及推廣營(yíng)銷;

10、良好的溝通能力及團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力,富有責(zé)任心、學(xué)習(xí)能力強(qiáng)。

第8篇 線上客服專員崗位職責(zé)

工作職責(zé):

1、 負(fù)責(zé)線上咨詢體系建設(shè)，設(shè)計(jì)客服工具，撰寫(xiě)客服工作手冊(cè);

2、 負(fù)責(zé)公司官網(wǎng)日?？头ぷ?，接聽(tīng)400電話，獲取咨詢者信息;

3、 準(zhǔn)確收集、統(tǒng)計(jì)、整理各項(xiàng)咨詢數(shù)據(jù)，實(shí)時(shí)反饋數(shù)據(jù)并跟蹤，定期回訪;

4、 統(tǒng)計(jì)分析客戶信息，給策劃組和seo引流組提供建議，為市場(chǎng)決策提供依據(jù);

5、 部門(mén)安排的其他工作。

任職資格:

1、 擁有電商流程規(guī)劃和整體策劃能力;

2、 具備良好的語(yǔ)言表達(dá)能力和溝通技巧;

3、 熟悉電商平臺(tái)與顧客之間的交流方式;

4、 熟練使用word、excel、ppt等辦公軟件;

5、 口齒清晰，聲音甜美，有客服工作經(jīng)驗(yàn);

6、 工作認(rèn)真、負(fù)責(zé)、積極、熱情，有團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí)。

第9篇 出口客服專員崗位職責(zé)

崗位職責(zé):

1、負(fù)責(zé)客戶接單、以及后續(xù)的跟進(jìn)處理,包括訂艙、盯單盯貨、報(bào)關(guān)等,并能預(yù)見(jiàn)風(fēng)險(xiǎn)并合理規(guī)避,保證訂單的順利完成

2、負(fù)責(zé)客戶日常維護(hù),為客戶提供服務(wù)支持及解決方案,包括信息反饋、問(wèn)題處理、處理客訴等,提高客戶滿意度

3、協(xié)助銷售拜訪客戶,并根據(jù)客戶需求制定服務(wù)流程及方案,滿足客戶需求同時(shí)實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)最大化

4、負(fù)責(zé)客戶費(fèi)用確認(rèn)及對(duì)賬開(kāi)票

5、負(fù)責(zé)協(xié)助上級(jí)主管完善相關(guān)業(yè)務(wù)流程和工具方法,并協(xié)助提出優(yōu)化和改善建議。

6、完成上級(jí)主管交辦的其它相關(guān)工作任務(wù)。

招聘要求:

1、35歲以下,3年以上貨代相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn),有大型貨代公司經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先

2、熟悉貨代業(yè)務(wù),包括海運(yùn)拼箱、整箱、tank等

3、具有良好的溝通能力、客戶服務(wù)意識(shí)及抗壓力

第10篇 某別墅物業(yè)客服主管崗位職責(zé)

別墅物業(yè)客服主管崗位職責(zé)

1、以身作則,調(diào)動(dòng)員工積極性,保質(zhì)、保量地完成各項(xiàng)工作。

2、加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),提高能力,促使各部門(mén)工作實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化、科學(xué)化、現(xiàn)代化,有權(quán)向公司領(lǐng)導(dǎo)提出創(chuàng)新改革的意見(jiàn)和建議。

3、協(xié)助經(jīng)理草擬各類文稿,審核工作,有權(quán)檢查、督促崗位責(zé)任制在操作層的執(zhí)行情況,及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,提出整改意見(jiàn)。并協(xié)助經(jīng)理完善各項(xiàng)規(guī)則制度。

4、收集有價(jià)值的物業(yè)信息,為推動(dòng)公司物業(yè)管理工作的發(fā)展出謀劃策,對(duì)外積極開(kāi)展公司新業(yè)務(wù)。

5、協(xié)調(diào)本部門(mén)與各部門(mén)的關(guān)系,合理調(diào)配人力和物力資源。

6、對(duì)本部門(mén)員工進(jìn)行培訓(xùn)和考核工作,不斷提高員工的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。

7、加強(qiáng)與各部門(mén)的聯(lián)系和溝通,協(xié)調(diào)各部門(mén)工作運(yùn)作和人際關(guān)系。

8、組織開(kāi)展交接驗(yàn)收、入伙管理、二次裝修以及小區(qū)日常管理等相關(guān)工作。

9、查看客服人員的各項(xiàng)工作記錄表,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理,并做好各項(xiàng)處理結(jié)果的評(píng)定工作。呈交每個(gè)月工作計(jì)劃和總結(jié)。定期召開(kāi)部門(mén)例會(huì),不斷的總結(jié)和改進(jìn)工作。

10、完成經(jīng)理交辦的各項(xiàng)任務(wù)。

第11篇 接聽(tīng)客服專員崗位職責(zé)職位要求

職責(zé)描述：

工作內(nèi)容：

1.接聽(tīng)處理客戶來(lái)電，包括報(bào)修、投訴、咨詢等內(nèi)容

2.對(duì)處理中的工作進(jìn)行后續(xù)跟進(jìn)

3.報(bào)表制作

工作要求：

1.普通話標(biāo)準(zhǔn)，吐字清晰，溝通能力較強(qiáng)

2.打字速度較快

3.工作細(xì)心認(rèn)真，有團(tuán)隊(duì)合作精神，服從組織安排，有一定抗壓能力

4.根據(jù)公司需要接受不同時(shí)間段的排班安排，可以接受夜班

工作地址

上海市嘉定區(qū)興順路555號(hào)

崗位要求：

學(xué)歷要求：中專

語(yǔ)言要求：不限

年齡要求：不限

工作年限：1-3年

第12篇 sem客服崗位職責(zé)

sem客服運(yùn)營(yíng)經(jīng)理 廣州市神推網(wǎng)絡(luò)科技有限公司 廣州市神推網(wǎng)絡(luò)科技有限公司,神推網(wǎng)絡(luò),神推 1、全面了解公司產(chǎn)品知識(shí),對(duì)業(yè)務(wù)技巧進(jìn)行鉆研,對(duì)增值顧問(wèn)進(jìn)行培訓(xùn)、激勵(lì)、評(píng)價(jià)和考核;

2、監(jiān)督執(zhí)行本部門(mén)相關(guān)業(yè)務(wù)的規(guī)章制度及工作流程,指導(dǎo)員工的工作執(zhí)行情況,提升業(yè)務(wù)能力;

3、負(fù)責(zé)定期分析業(yè)績(jī)數(shù)據(jù),與客戶保持溝通回訪,及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,并最快速度找到解決方案;

4、負(fù)責(zé)所帶領(lǐng)部門(mén)的團(tuán)隊(duì)建設(shè),協(xié)調(diào)團(tuán)隊(duì)每個(gè)成員之間的關(guān)系,及時(shí)掌握部門(mén)員工思想動(dòng)向,保證部門(mén)內(nèi)部溝通順暢;

崗位要求:

1、1年以上帶隊(duì)管理經(jīng)理,有百度、搜狗、今日頭條、360等同行經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先;

2、能快速組建或提升sem運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)、制定部門(mén)規(guī)范和日常工作流程,形成特有的團(tuán)隊(duì)文化;

3、協(xié)助員工處理問(wèn)題,給予解決方案,協(xié)助新員工續(xù)單溝通,提升客戶消費(fèi);

4、及時(shí)發(fā)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)問(wèn)題并和員工進(jìn)行有效溝通;

5、具備優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)能力及良好的抗壓性、團(tuán)隊(duì)建設(shè)與人才培養(yǎng)能力強(qiáng),擅長(zhǎng)打造強(qiáng)執(zhí)行力的團(tuán)隊(duì)。