第1篇 地產(chǎn)客服崗位職責(zé)
1、 負(fù)責(zé)客服體系建設(shè);
2、 負(fù)責(zé)重點(diǎn)客訴問(wèn)題處理;
3、 負(fù)責(zé)內(nèi)部客戶(hù)服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)防控管理;
4、 負(fù)責(zé)客戶(hù)滿(mǎn)意度管理;
5、 負(fù)責(zé)統(tǒng)籌維保修管理;
6、 客戶(hù)關(guān)懷、品牌落地等管理;
7、 協(xié)同內(nèi)外部各業(yè)務(wù)單元工作關(guān)系。
職位要求:
1、top30以上房企,同崗位2年以上工作經(jīng)歷;
2、邏輯思維清晰、擅于溝通表達(dá)、應(yīng)變能力及協(xié)調(diào)能力強(qiáng);
3、對(duì)房地產(chǎn)客服工作有深刻的理解和認(rèn)識(shí),具有大局觀;
4、全日制大專(zhuān)以上學(xué)歷。 職位描述:
1、 負(fù)責(zé)客服體系建設(shè);
2、 負(fù)責(zé)重點(diǎn)客訴問(wèn)題處理;
3、 負(fù)責(zé)內(nèi)部客戶(hù)服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)防控管理;
4、 負(fù)責(zé)客戶(hù)滿(mǎn)意度管理;
5、 負(fù)責(zé)統(tǒng)籌維保修管理;
6、 客戶(hù)關(guān)懷、品牌落地等管理;
7、 協(xié)同內(nèi)外部各業(yè)務(wù)單元工作關(guān)系。
職位要求:
1、top30以上房企,同崗位2年以上工作經(jīng)歷;
2、邏輯思維清晰、擅于溝通表達(dá)、應(yīng)變能力及協(xié)調(diào)能力強(qiáng);
3、對(duì)房地產(chǎn)客服工作有深刻的理解和認(rèn)識(shí),具有大局觀;
4、全日制大專(zhuān)以上學(xué)歷。
第2篇 商業(yè)地產(chǎn)客服崗位職責(zé)
崗位職責(zé):
(1)對(duì)商管公司運(yùn)營(yíng)重大管理舉措提出建議;
(2)根據(jù)商管公司及各項(xiàng)目年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃編制本部門(mén)工作計(jì)劃,并負(fù)責(zé)監(jiān)督落實(shí);
(3)編制和完善部門(mén)內(nèi)部相關(guān)制度及流程,并負(fù)責(zé)貫徹執(zhí)行;
(4)制定部門(mén)內(nèi)部費(fèi)用管理制度及資金計(jì)劃;
(5)負(fù)責(zé)組織建立全過(guò)程客戶(hù)服務(wù)及數(shù)據(jù)檔案歸集工作;
(6)組織制定客戶(hù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),客戶(hù)服務(wù)作業(yè)指導(dǎo),并形成標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)體系監(jiān)督各項(xiàng)目落實(shí);
(7)負(fù)責(zé)商管公司所有客戶(hù)數(shù)據(jù)庫(kù)的管理,監(jiān)督客服人員及時(shí)、準(zhǔn)確、完整的進(jìn)行歸檔及備份;
(8)組織制定并完善客戶(hù)信譽(yù)檔案,定期形成評(píng)估報(bào)告,供領(lǐng)導(dǎo)決策;
(9)制定突發(fā)事件緊急預(yù)案,并及時(shí)處理。
任職資格:
(1)本科以上學(xué)歷,工商管理、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)類(lèi)、物業(yè)管理等相關(guān)專(zhuān)業(yè);
(2)具備至少2年以上商管公司同崗位工作經(jīng)驗(yàn);
(3)了解商業(yè)地產(chǎn)招商、運(yùn)營(yíng)等相關(guān)經(jīng)驗(yàn);
(4)熟練使用辦公自動(dòng)化軟件,熟練操作各項(xiàng)辦公設(shè)備;
(5)具備計(jì)劃組織能力、溝通能力和協(xié)調(diào)能力、預(yù)期應(yīng)對(duì)力和內(nèi)外客戶(hù)服務(wù)力。
第3篇 房地產(chǎn)客服中心客服主辦崗位職責(zé)
地產(chǎn)公司客服中心客服主辦崗位職責(zé)
1、辦理《商品房買(mǎi)賣(mài)契約》的鑒證;
2、辦理客戶(hù)退房、換房、變更等工作;
3、協(xié)助客戶(hù)辦理契約及物業(yè)維修基金變更手續(xù);
4、辦理房屋產(chǎn)權(quán)證,結(jié)清面積差價(jià)款;
5、負(fù)責(zé)銀行按揭后續(xù)工作辦理;
6、購(gòu)買(mǎi)《商品房買(mǎi)賣(mài)契約》等特定物品;
7、負(fù)責(zé)與售樓中心轉(zhuǎn)接各類(lèi)《買(mǎi)賣(mài)契約》、證件等資料;
8、每月不少于半天在售樓處實(shí)地工作;
9、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。
第4篇 x地產(chǎn)公司客服中心主管專(zhuān)案經(jīng)理崗位職責(zé)
地產(chǎn)公司客服中心主管(專(zhuān)案經(jīng)理)崗位職責(zé)
1、負(fù)責(zé)項(xiàng)目售樓中心各項(xiàng)工作的組織、安排和落實(shí)
2、根據(jù)公司下達(dá)的銷(xiāo)售指標(biāo),組織、落實(shí)銷(xiāo)售任務(wù)的按時(shí)完成。
3、負(fù)責(zé)來(lái)訪客戶(hù)接待、登記;
4、負(fù)責(zé)制定月度銷(xiāo)售計(jì)劃及銷(xiāo)售價(jià)格方案;
5、負(fù)責(zé)售樓處銷(xiāo)售文件(如樓盤(pán)設(shè)計(jì)、工程、設(shè)備資料、現(xiàn)場(chǎng)銷(xiāo)售說(shuō)辭、統(tǒng)一口徑說(shuō)辭等)起草;
6、負(fù)責(zé)復(fù)核銷(xiāo)售合同和工程聯(lián)系單;
7、每月獨(dú)立完成不少于一套商品房銷(xiāo)售;
8、負(fù)責(zé)周報(bào)表和月報(bào)表的銷(xiāo)售統(tǒng)計(jì);
9、負(fù)責(zé)銷(xiāo)售窗口表的準(zhǔn)確,督促合同按期轉(zhuǎn)簽及房款到帳;
10、負(fù)責(zé)收集現(xiàn)場(chǎng)銷(xiāo)售信息和客戶(hù)來(lái)訪信息;
11、負(fù)責(zé)收集客戶(hù)需求及對(duì)企業(yè)、產(chǎn)品建議;
12、考核、指導(dǎo)、幫助、督促下屬員工的銷(xiāo)售工作;
13、定期組織售樓處人員的對(duì)于產(chǎn)品再培訓(xùn);
14、負(fù)責(zé)組織定期對(duì)于已購(gòu)客戶(hù)進(jìn)行多種形式的回訪;
15、組織售樓處人員定期對(duì)于競(jìng)爭(zhēng)樓盤(pán)的進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研;
16、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的其它工作。
第5篇 崗位職責(zé)說(shuō)明書(shū)：房地產(chǎn)客服專(zhuān)員
房地產(chǎn)客服專(zhuān)員崗位職責(zé)說(shuō)明書(shū)
崗位基本信息
崗位名稱(chēng)客服專(zhuān)員所屬部門(mén)項(xiàng)目營(yíng)銷(xiāo)策劃部崗位職等
直接上級(jí)項(xiàng)目營(yíng)銷(xiāo)策劃部經(jīng)理直接下屬
崗位概要:負(fù)責(zé)樓盤(pán)銷(xiāo)售的后勤工作,負(fù)責(zé)辦理樓盤(pán)及客戶(hù)各種銷(xiāo)售所需證照文件;負(fù)責(zé)接待及處理客戶(hù)異議、投訴等crm管理工作
職責(zé)描述
重點(diǎn)工作
1.簽約管理:根據(jù)訂金收款單,負(fù)責(zé)與客戶(hù)簽訂協(xié)議;對(duì)售房合同進(jìn)行合同的整理歸檔及移交;
2.銷(xiāo)售后勤:為客戶(hù)提供辦證服務(wù);負(fù)責(zé)售后相關(guān)工作及一些突發(fā)性事件的處理;
3.客戶(hù)管理:接待并處理客戶(hù)異議、投訴,及時(shí)聯(lián)絡(luò)相關(guān)部門(mén)解決客戶(hù)需求,并回復(fù)客戶(hù)問(wèn)題處理情況;組織策劃客戶(hù)活動(dòng)工作,建立良好的客戶(hù)關(guān)系;協(xié)助建設(shè)并維護(hù)公司crm系統(tǒng),及時(shí)更新客戶(hù)系統(tǒng);
4.溝通協(xié)調(diào):負(fù)責(zé)做好客戶(hù)相關(guān)資料的移交工作;做好與客戶(hù)、綜合辦、工程部、物業(yè)等相關(guān)部門(mén)的溝通協(xié)調(diào)工作;及時(shí)總結(jié)工作情況和相關(guān)投訴信息匯整工作,定期向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作;
一般工作
1.其他事項(xiàng):完成上級(jí)交給的其他臨時(shí)性工作任務(wù);
主要責(zé)任
1.保證簽約的正確性;
2.保證客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量;
3.保證本崗位提供的各項(xiàng)資料及時(shí)、完整、符實(shí)、準(zhǔn)確;
4.保證本崗位各項(xiàng)工作按制度正常、高效運(yùn)作;
崗位權(quán)力
1.要求上級(jí)明確工作要求和提供相應(yīng)工作條件的權(quán)力;
2.依據(jù)公司相關(guān)制度,要求各部門(mén)對(duì)本崗位工作予以合理配合的權(quán)力;
3.根據(jù)公司制度有關(guān)規(guī)定,接受培訓(xùn),享受薪酬和各項(xiàng)福利政策的權(quán)力;
4.在部門(mén)職能與權(quán)力范圍內(nèi),按制度自主開(kāi)展本職工作的權(quán)力;
5.按公司制度享有的其他權(quán)力;
任職資格
資歷:心理學(xué)等相關(guān)專(zhuān)業(yè),大專(zhuān)及以上學(xué)歷,一年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn);
能力:較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力和語(yǔ)言表達(dá)能力、問(wèn)題處理能力;
品質(zhì):工作積極主動(dòng),吃苦耐勞,有團(tuán)隊(duì)精神,責(zé)任心強(qiáng);
知識(shí)結(jié)構(gòu):熟悉房地產(chǎn)相關(guān)知識(shí);
關(guān)鍵指標(biāo):簽約失誤次數(shù)、投訴處理及時(shí)性、客戶(hù)投訴次數(shù)
第6篇 x地產(chǎn)公司客服中心資料員崗位職責(zé)
地產(chǎn)公司客服中心資料員崗位職責(zé)
1、負(fù)責(zé)營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)的各類(lèi)文件、合同、契約及有關(guān)資料歸檔;
2、做好公司各部門(mén)間文件收發(fā)、營(yíng)銷(xiāo)部部門(mén)內(nèi)部文件傳閱等工作;
3、做好營(yíng)銷(xiāo)部部門(mén)文件打印、復(fù)印等文秘工作;
4、協(xié)助銀行辦理按揭合同、資料的交接、蓋章等工作;
5、協(xié)助客服中心做好來(lái)訪客戶(hù)的接待工作,如售樓咨詢(xún)、交房款、入住等;
6、負(fù)責(zé)與售樓中心轉(zhuǎn)接各類(lèi)認(rèn)購(gòu)合同、退換房合同、工作聯(lián)系單等資料;
7、做好辦公區(qū)域保潔監(jiān)督工作;
8、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排其它工作。
第7篇 新世界地產(chǎn)物業(yè)客服助理崗位職責(zé)
新世界物業(yè)客服助理崗位職責(zé)
1.在高級(jí)客服助理的直接領(lǐng)導(dǎo)下開(kāi)展日常工作。
2.負(fù)責(zé)前臺(tái)業(yè)主/客戶(hù)的來(lái)訪/來(lái)電接待工作及日常事務(wù)工作。
3.負(fù)責(zé)空置單元鎖匙及業(yè)主托管鎖匙的管理。
4.建立、健全住戶(hù)交樓資料、室內(nèi)裝修資料和住戶(hù)報(bào)修、各項(xiàng)服務(wù)的記錄等檔案管理工作。
5.為住戶(hù)來(lái)往客人出入聯(lián)系及代接收信函及物品。
6.住戶(hù)來(lái)訪/電話的咨詢(xún)熱情禮貌接待,能解決即時(shí)解決,不能解決的報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)處理。
7.根據(jù)業(yè)主/客戶(hù)反映的問(wèn)題記錄后,派單至相關(guān)部門(mén)解決,并做好業(yè)主/客戶(hù)反映問(wèn)題的跟進(jìn)工作。
8.根據(jù)相關(guān)部門(mén)解決問(wèn)題后的反饋,即時(shí)對(duì)業(yè)主/客戶(hù)進(jìn)行回訪。
9.接到業(yè)主/客戶(hù)投訴,應(yīng)做好記錄,及時(shí)匯報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)并進(jìn)行處理,如不屬本公司或本物業(yè)服務(wù)中心責(zé)任,應(yīng)耐心向業(yè)主解釋清楚。
10.為有需要的業(yè)主/客戶(hù)提供打字、復(fù)印。
11.熟悉掌握物業(yè)管理的有關(guān)法律、法規(guī),嚴(yán)格遵守物業(yè)服務(wù)中心的各項(xiàng)規(guī)章制度,積極維護(hù)公司利益和聲譽(yù)。
12.積極做好與各部門(mén)相互溝通、協(xié)調(diào)和配合工作。
第8篇 房地產(chǎn)客服專(zhuān)員工作崗位職責(zé)
在房地產(chǎn)行業(yè),我們見(jiàn)過(guò)最多的崗位是直接服務(wù)客戶(hù)的銷(xiāo)售顧問(wèn)及客服專(zhuān)員崗位,每個(gè)崗位的崗位職責(zé)都不同。以下整理的是房地產(chǎn)客服專(zhuān)員崗位職責(zé),僅供參考。
1、受理及主動(dòng)電話客戶(hù)
2、與客戶(hù)建立良好的聯(lián)系,熟悉及挖掘客戶(hù)需求
3、具備一定的銷(xiāo)售能力,針對(duì)公司現(xiàn)有的客戶(hù)進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo),讓客戶(hù)接受更為廣泛的網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品,達(dá)到最好的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的效果。
4、不斷接受公司的各項(xiàng)業(yè)務(wù)和技能提升培訓(xùn)。
第9篇 房地產(chǎn)客服中心主管崗位職責(zé)
地產(chǎn)公司客服中心主管崗位職責(zé)
1、負(fù)責(zé)與客戶(hù)的溝通與聯(lián)系工作;
2、負(fù)責(zé)對(duì)已購(gòu)業(yè)主的維系工作和潛在客戶(hù)的拓展工作;
3、建立完善的客戶(hù)資訊檔案;
4、協(xié)助營(yíng)銷(xiāo)推廣中心做好客戶(hù)聯(lián)誼活動(dòng);
5、負(fù)責(zé)處理契約簽訂之后的糾紛;
6、負(fù)責(zé)客戶(hù)投訴資料整理、分析和歸檔;
7、負(fù)責(zé)合同變更、退款、房款差價(jià)結(jié)算的復(fù)核;
8、每月不少于半天在售樓處實(shí)地工作。
9、做好來(lái)訪客戶(hù)的接待工作,如售樓咨詢(xún)、交房款、入住等;
10、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排其它工作。
第10篇 房地產(chǎn)營(yíng)銷(xiāo)部副經(jīng)理客服崗位職責(zé)
地產(chǎn)公司營(yíng)銷(xiāo)部副經(jīng)理(客服)崗位職責(zé)
1、負(fù)責(zé)組織與落實(shí)部門(mén)經(jīng)理安排的各項(xiàng)工作;
2、負(fù)責(zé)客服工作的日常管理,確保客服工作的正常運(yùn)行;
3、負(fù)責(zé)客戶(hù)維系管理,參與客戶(hù)開(kāi)發(fā)與拓展工作;
4、負(fù)責(zé)處理售后投訴及糾紛,提高客戶(hù)滿(mǎn)意度;
5、根據(jù)營(yíng)銷(xiāo)需要,負(fù)責(zé)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的前期籌備、組織安排和落實(shí);
6、根據(jù)需要協(xié)助經(jīng)理對(duì)銷(xiāo)售價(jià)格進(jìn)行復(fù)核與統(tǒng)計(jì),參與制訂案場(chǎng)的銷(xiāo)售文件(如樓盤(pán)設(shè)計(jì)、工程、設(shè)備資料、銷(xiāo)售統(tǒng)一口徑說(shuō)辭等);
7、負(fù)責(zé)銷(xiāo)售合同協(xié)議(合同文本初稿、認(rèn)購(gòu)合同、買(mǎi)賣(mài)契約、車(chē)位使用協(xié)議等)的審核,確保合同協(xié)議的嚴(yán)謹(jǐn)性;
8、審核在售項(xiàng)目的銷(xiāo)售月報(bào)表及周報(bào)表的數(shù)據(jù),負(fù)責(zé)集團(tuán)要求各類(lèi)銷(xiāo)售報(bào)表的統(tǒng)計(jì)、匯總和上報(bào);
9、根據(jù)工作需要,負(fù)責(zé)組織客服人員參與競(jìng)爭(zhēng)樓盤(pán)的市場(chǎng)調(diào)研;
10、負(fù)責(zé)考核、指導(dǎo)、幫助、督促下屬員工的工作;
11、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的其它工作。
第11篇 房地產(chǎn)客服崗位職責(zé)職位要求
崗位職責(zé)
1、客戶(hù)接待、咨詢(xún)工作，為客戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)的房地產(chǎn)置業(yè)咨詢(xún)服務(wù)；
2、了解客戶(hù)需求，提供合適房源，進(jìn)行商務(wù)談判；
3、發(fā)掘跟進(jìn)潛在客戶(hù)，做好客戶(hù)的追蹤、聯(lián)系，促成業(yè)主與客戶(hù)間的買(mǎi)賣(mài)或租賃交易；
4、反饋市場(chǎng)信息，定期分析評(píng)估銷(xiāo)售數(shù)據(jù)及成交客戶(hù)資料，提交銷(xiāo)售報(bào)告；
5、進(jìn)行市場(chǎng)分析，制定銷(xiāo)售方案、計(jì)劃，完成商業(yè)項(xiàng)目的策劃、營(yíng)銷(xiāo)；
任職資格
1、專(zhuān)業(yè)不限，學(xué)歷不限
2、形象陽(yáng)光向上，具備一定的溝通能力，熱愛(ài)房產(chǎn)銷(xiāo)售工作；
3、具有較好的客戶(hù)服務(wù)意識(shí)和團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)、有較強(qiáng)的成功欲望和持續(xù)的工作熱情；
4、有駕照者優(yōu)先；
5、有銷(xiāo)售、客戶(hù)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮；
工作時(shí)間8：3012:00 14:3018:00
崗位要求：
學(xué)歷要求：不限
語(yǔ)言要求：不限
年齡要求：不限
工作年限：無(wú)工作經(jīng)驗(yàn)
第12篇 房地產(chǎn)客服專(zhuān)員崗位工作職責(zé)
房地產(chǎn)客服專(zhuān)員崗位職責(zé)
(1)、在正常的工作范圍內(nèi),為顧客解決一切合理的關(guān)于產(chǎn)品的咨詢(xún)及售后服務(wù)。
(2)、負(fù)責(zé)為客戶(hù)辦理按揭貸款事項(xiàng)。
(3)、負(fù)責(zé)提醒日常客戶(hù)貸款交納工作。
(4)、負(fù)責(zé)商品房合同備案登記。
(5)、負(fù)責(zé)辦理房地產(chǎn)證等證件。
(6)、參加竣工驗(yàn)收和交接,從客戶(hù)的角度提出問(wèn)題供有關(guān)部門(mén)參考。
(7)、負(fù)責(zé)物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督檢查并組織客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查;
(8)、科學(xué)的客觀的反映顧客在產(chǎn)品咨詢(xún)、銷(xiāo)售以及售后服務(wù)中產(chǎn)生的問(wèn)題及意見(jiàn),并提出整改意見(jiàn)。
(9)、做好本部門(mén)員工的培訓(xùn),不斷提高部門(mén)員工業(yè)務(wù)素質(zhì)。
(10)、公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事宜。
