第1篇 地產(chǎn)客服崗位職責
1、 負責客服體系建設(shè);
2、 負責重點客訴問題處理;
3、 負責內(nèi)部客戶服務(wù)風險防控管理;
4、 負責客戶滿意度管理;
5、 負責統(tǒng)籌維保修管理;
6、 客戶關(guān)懷、品牌落地等管理;
7、 協(xié)同內(nèi)外部各業(yè)務(wù)單元工作關(guān)系。
職位要求:
1、top30以上房企,同崗位2年以上工作經(jīng)歷;
2、邏輯思維清晰、擅于溝通表達、應(yīng)變能力及協(xié)調(diào)能力強;
3、對房地產(chǎn)客服工作有深刻的理解和認識,具有大局觀;
4、全日制大專以上學歷。 職位描述:
1、 負責客服體系建設(shè);
2、 負責重點客訴問題處理;
3、 負責內(nèi)部客戶服務(wù)風險防控管理;
4、 負責客戶滿意度管理;
5、 負責統(tǒng)籌維保修管理;
6、 客戶關(guān)懷、品牌落地等管理;
7、 協(xié)同內(nèi)外部各業(yè)務(wù)單元工作關(guān)系。
職位要求:
1、top30以上房企,同崗位2年以上工作經(jīng)歷;
2、邏輯思維清晰、擅于溝通表達、應(yīng)變能力及協(xié)調(diào)能力強;
3、對房地產(chǎn)客服工作有深刻的理解和認識,具有大局觀;
4、全日制大專以上學歷。
第2篇 商業(yè)地產(chǎn)客服崗位職責
崗位職責:
(1)對商管公司運營重大管理舉措提出建議;
(2)根據(jù)商管公司及各項目年度經(jīng)營計劃編制本部門工作計劃,并負責監(jiān)督落實;
(3)編制和完善部門內(nèi)部相關(guān)制度及流程,并負責貫徹執(zhí)行;
(4)制定部門內(nèi)部費用管理制度及資金計劃;
(5)負責組織建立全過程客戶服務(wù)及數(shù)據(jù)檔案歸集工作;
(6)組織制定客戶服務(wù)標準,客戶服務(wù)作業(yè)指導(dǎo),并形成標準化服務(wù)體系監(jiān)督各項目落實;
(7)負責商管公司所有客戶數(shù)據(jù)庫的管理,監(jiān)督客服人員及時、準確、完整的進行歸檔及備份;
(8)組織制定并完善客戶信譽檔案,定期形成評估報告,供領(lǐng)導(dǎo)決策;
(9)制定突發(fā)事件緊急預(yù)案,并及時處理。
任職資格:
(1)本科以上學歷,工商管理、市場營銷類、物業(yè)管理等相關(guān)專業(yè);
(2)具備至少2年以上商管公司同崗位工作經(jīng)驗;
(3)了解商業(yè)地產(chǎn)招商、運營等相關(guān)經(jīng)驗;
(4)熟練使用辦公自動化軟件,熟練操作各項辦公設(shè)備;
(5)具備計劃組織能力、溝通能力和協(xié)調(diào)能力、預(yù)期應(yīng)對力和內(nèi)外客戶服務(wù)力。
第3篇 房地產(chǎn)客服中心客服主辦崗位職責
地產(chǎn)公司客服中心客服主辦崗位職責
1、辦理《商品房買賣契約》的鑒證;
2、辦理客戶退房、換房、變更等工作;
3、協(xié)助客戶辦理契約及物業(yè)維修基金變更手續(xù);
4、辦理房屋產(chǎn)權(quán)證,結(jié)清面積差價款;
5、負責銀行按揭后續(xù)工作辦理;
6、購買《商品房買賣契約》等特定物品;
7、負責與售樓中心轉(zhuǎn)接各類《買賣契約》、證件等資料;
8、每月不少于半天在售樓處實地工作;
9、完成上級領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。
第4篇 x地產(chǎn)公司客服中心主管專案經(jīng)理崗位職責
地產(chǎn)公司客服中心主管(專案經(jīng)理)崗位職責
1、負責項目售樓中心各項工作的組織、安排和落實
2、根據(jù)公司下達的銷售指標,組織、落實銷售任務(wù)的按時完成。
3、負責來訪客戶接待、登記;
4、負責制定月度銷售計劃及銷售價格方案;
5、負責售樓處銷售文件(如樓盤設(shè)計、工程、設(shè)備資料、現(xiàn)場銷售說辭、統(tǒng)一口徑說辭等)起草;
6、負責復(fù)核銷售合同和工程聯(lián)系單;
7、每月獨立完成不少于一套商品房銷售;
8、負責周報表和月報表的銷售統(tǒng)計;
9、負責銷售窗口表的準確,督促合同按期轉(zhuǎn)簽及房款到帳;
10、負責收集現(xiàn)場銷售信息和客戶來訪信息;
11、負責收集客戶需求及對企業(yè)、產(chǎn)品建議;
12、考核、指導(dǎo)、幫助、督促下屬員工的銷售工作;
13、定期組織售樓處人員的對于產(chǎn)品再培訓(xùn);
14、負責組織定期對于已購客戶進行多種形式的回訪;
15、組織售樓處人員定期對于競爭樓盤的進行市場調(diào)研;
16、完成上級領(lǐng)導(dǎo)安排的其它工作。
第5篇 崗位職責說明書：房地產(chǎn)客服專員
房地產(chǎn)客服專員崗位職責說明書
崗位基本信息
崗位名稱客服專員所屬部門項目營銷策劃部崗位職等
直接上級項目營銷策劃部經(jīng)理直接下屬
崗位概要:負責樓盤銷售的后勤工作,負責辦理樓盤及客戶各種銷售所需證照文件;負責接待及處理客戶異議、投訴等crm管理工作
職責描述
重點工作
1.簽約管理:根據(jù)訂金收款單,負責與客戶簽訂協(xié)議;對售房合同進行合同的整理歸檔及移交;
2.銷售后勤:為客戶提供辦證服務(wù);負責售后相關(guān)工作及一些突發(fā)性事件的處理;
3.客戶管理:接待并處理客戶異議、投訴,及時聯(lián)絡(luò)相關(guān)部門解決客戶需求,并回復(fù)客戶問題處理情況;組織策劃客戶活動工作,建立良好的客戶關(guān)系;協(xié)助建設(shè)并維護公司crm系統(tǒng),及時更新客戶系統(tǒng);
4.溝通協(xié)調(diào):負責做好客戶相關(guān)資料的移交工作;做好與客戶、綜合辦、工程部、物業(yè)等相關(guān)部門的溝通協(xié)調(diào)工作;及時總結(jié)工作情況和相關(guān)投訴信息匯整工作,定期向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報工作;
一般工作
1.其他事項:完成上級交給的其他臨時性工作任務(wù);
主要責任
1.保證簽約的正確性;
2.保證客戶服務(wù)質(zhì)量;
3.保證本崗位提供的各項資料及時、完整、符實、準確;
4.保證本崗位各項工作按制度正常、高效運作;
崗位權(quán)力
1.要求上級明確工作要求和提供相應(yīng)工作條件的權(quán)力;
2.依據(jù)公司相關(guān)制度,要求各部門對本崗位工作予以合理配合的權(quán)力;
3.根據(jù)公司制度有關(guān)規(guī)定,接受培訓(xùn),享受薪酬和各項福利政策的權(quán)力;
4.在部門職能與權(quán)力范圍內(nèi),按制度自主開展本職工作的權(quán)力;
5.按公司制度享有的其他權(quán)力;
任職資格
資歷:心理學等相關(guān)專業(yè),大專及以上學歷,一年以上相關(guān)工作經(jīng)驗;
能力:較強的溝通協(xié)調(diào)能力和語言表達能力、問題處理能力;
品質(zhì):工作積極主動,吃苦耐勞,有團隊精神,責任心強;
知識結(jié)構(gòu):熟悉房地產(chǎn)相關(guān)知識;
關(guān)鍵指標:簽約失誤次數(shù)、投訴處理及時性、客戶投訴次數(shù)
第6篇 x地產(chǎn)公司客服中心資料員崗位職責
地產(chǎn)公司客服中心資料員崗位職責
1、負責營銷部門的各類文件、合同、契約及有關(guān)資料歸檔;
2、做好公司各部門間文件收發(fā)、營銷部部門內(nèi)部文件傳閱等工作;
3、做好營銷部部門文件打印、復(fù)印等文秘工作;
4、協(xié)助銀行辦理按揭合同、資料的交接、蓋章等工作;
5、協(xié)助客服中心做好來訪客戶的接待工作,如售樓咨詢、交房款、入住等;
6、負責與售樓中心轉(zhuǎn)接各類認購合同、退換房合同、工作聯(lián)系單等資料;
7、做好辦公區(qū)域保潔監(jiān)督工作;
8、完成上級領(lǐng)導(dǎo)安排其它工作。
第7篇 新世界地產(chǎn)物業(yè)客服助理崗位職責
新世界物業(yè)客服助理崗位職責
1.在高級客服助理的直接領(lǐng)導(dǎo)下開展日常工作。
2.負責前臺業(yè)主/客戶的來訪/來電接待工作及日常事務(wù)工作。
3.負責空置單元鎖匙及業(yè)主托管鎖匙的管理。
4.建立、健全住戶交樓資料、室內(nèi)裝修資料和住戶報修、各項服務(wù)的記錄等檔案管理工作。
5.為住戶來往客人出入聯(lián)系及代接收信函及物品。
6.住戶來訪/電話的咨詢熱情禮貌接待,能解決即時解決,不能解決的報上級領(lǐng)導(dǎo)處理。
7.根據(jù)業(yè)主/客戶反映的問題記錄后,派單至相關(guān)部門解決,并做好業(yè)主/客戶反映問題的跟進工作。
8.根據(jù)相關(guān)部門解決問題后的反饋,即時對業(yè)主/客戶進行回訪。
9.接到業(yè)主/客戶投訴,應(yīng)做好記錄,及時匯報上級領(lǐng)導(dǎo)并進行處理,如不屬本公司或本物業(yè)服務(wù)中心責任,應(yīng)耐心向業(yè)主解釋清楚。
10.為有需要的業(yè)主/客戶提供打字、復(fù)印。
11.熟悉掌握物業(yè)管理的有關(guān)法律、法規(guī),嚴格遵守物業(yè)服務(wù)中心的各項規(guī)章制度,積極維護公司利益和聲譽。
12.積極做好與各部門相互溝通、協(xié)調(diào)和配合工作。
第8篇 房地產(chǎn)客服專員工作崗位職責
在房地產(chǎn)行業(yè),我們見過最多的崗位是直接服務(wù)客戶的銷售顧問及客服專員崗位,每個崗位的崗位職責都不同。以下整理的是房地產(chǎn)客服專員崗位職責,僅供參考。
1、受理及主動電話客戶
2、與客戶建立良好的聯(lián)系,熟悉及挖掘客戶需求
3、具備一定的銷售能力,針對公司現(xiàn)有的客戶進行營銷,讓客戶接受更為廣泛的網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品,達到最好的網(wǎng)絡(luò)營銷的效果。
4、不斷接受公司的各項業(yè)務(wù)和技能提升培訓(xùn)。
第9篇 房地產(chǎn)客服中心主管崗位職責
地產(chǎn)公司客服中心主管崗位職責
1、負責與客戶的溝通與聯(lián)系工作;
2、負責對已購業(yè)主的維系工作和潛在客戶的拓展工作;
3、建立完善的客戶資訊檔案;
4、協(xié)助營銷推廣中心做好客戶聯(lián)誼活動;
5、負責處理契約簽訂之后的糾紛;
6、負責客戶投訴資料整理、分析和歸檔;
7、負責合同變更、退款、房款差價結(jié)算的復(fù)核;
8、每月不少于半天在售樓處實地工作。
9、做好來訪客戶的接待工作,如售樓咨詢、交房款、入住等;
10、完成上級領(lǐng)導(dǎo)安排其它工作。
第10篇 房地產(chǎn)營銷部副經(jīng)理客服崗位職責
地產(chǎn)公司營銷部副經(jīng)理(客服)崗位職責
1、負責組織與落實部門經(jīng)理安排的各項工作;
2、負責客服工作的日常管理,確?？头ぷ鞯恼＿\行;
3、負責客戶維系管理,參與客戶開發(fā)與拓展工作;
4、負責處理售后投訴及糾紛,提高客戶滿意度;
5、根據(jù)營銷需要,負責營銷活動的前期籌備、組織安排和落實;
6、根據(jù)需要協(xié)助經(jīng)理對銷售價格進行復(fù)核與統(tǒng)計,參與制訂案場的銷售文件(如樓盤設(shè)計、工程、設(shè)備資料、銷售統(tǒng)一口徑說辭等);
7、負責銷售合同協(xié)議(合同文本初稿、認購合同、買賣契約、車位使用協(xié)議等)的審核,確保合同協(xié)議的嚴謹性;
8、審核在售項目的銷售月報表及周報表的數(shù)據(jù),負責集團要求各類銷售報表的統(tǒng)計、匯總和上報;
9、根據(jù)工作需要,負責組織客服人員參與競爭樓盤的市場調(diào)研;
10、負責考核、指導(dǎo)、幫助、督促下屬員工的工作;
11、完成上級領(lǐng)導(dǎo)安排的其它工作。
第11篇 房地產(chǎn)客服崗位職責職位要求
崗位職責
1、客戶接待、咨詢工作，為客戶提供專業(yè)的房地產(chǎn)置業(yè)咨詢服務(wù)；
2、了解客戶需求，提供合適房源，進行商務(wù)談判；
3、發(fā)掘跟進潛在客戶，做好客戶的追蹤、聯(lián)系，促成業(yè)主與客戶間的買賣或租賃交易；
4、反饋市場信息，定期分析評估銷售數(shù)據(jù)及成交客戶資料，提交銷售報告；
5、進行市場分析，制定銷售方案、計劃，完成商業(yè)項目的策劃、營銷；
任職資格
1、專業(yè)不限，學歷不限
2、形象陽光向上，具備一定的溝通能力，熱愛房產(chǎn)銷售工作；
3、具有較好的客戶服務(wù)意識和團隊合作意識、有較強的成功欲望和持續(xù)的工作熱情；
4、有駕照者優(yōu)先；
5、有銷售、客戶服務(wù)經(jīng)驗者優(yōu)先考慮；
工作時間8：3012:00 14:3018:00
崗位要求：
學歷要求：不限
語言要求：不限
年齡要求：不限
工作年限：無工作經(jīng)驗
第12篇 房地產(chǎn)客服專員崗位工作職責
房地產(chǎn)客服專員崗位職責
(1)、在正常的工作范圍內(nèi),為顧客解決一切合理的關(guān)于產(chǎn)品的咨詢及售后服務(wù)。
(2)、負責為客戶辦理按揭貸款事項。
(3)、負責提醒日?？蛻糍J款交納工作。
(4)、負責商品房合同備案登記。
(5)、負責辦理房地產(chǎn)證等證件。
(6)、參加竣工驗收和交接,從客戶的角度提出問題供有關(guān)部門參考。
(7)、負責物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督檢查并組織客戶滿意度調(diào)查;
(8)、科學的客觀的反映顧客在產(chǎn)品咨詢、銷售以及售后服務(wù)中產(chǎn)生的問題及意見,并提出整改意見。
(9)、做好本部門員工的培訓(xùn),不斷提高部門員工業(yè)務(wù)素質(zhì)。
(10)、公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事宜。
