在線客服崗位職責(zé)職位要求（十二篇）

第1篇 在線客服崗位職責(zé)職位要求

崗位職責(zé)：

1、通過(guò)網(wǎng)絡(luò)在線聯(lián)系、維護(hù)用戶(hù)，分發(fā)互聯(lián)網(wǎng)大咖專(zhuān)業(yè)知識(shí)

2、在線培訓(xùn)學(xué)員管理維護(hù)，保障在線授課正常進(jìn)行

3、技術(shù)大會(huì)現(xiàn)場(chǎng)支持，組織后勤保障

4、收集用戶(hù)意見(jiàn)或建議，改善用戶(hù)體驗(yàn)，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度

5、完成上級(jí)分配的其他工作。

職位要求：

1、大專(zhuān)及以上學(xué)歷，專(zhuān)業(yè)不限；

2、普通話標(biāo)準(zhǔn)、表達(dá)清晰，有良好的溝通能力；

3、熟練操作電腦，熟悉掌握辦公軟件；

4、有較強(qiáng)的責(zé)任心，有客服工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮。

崗位要求：

學(xué)歷要求：大專(zhuān)

語(yǔ)言要求：不限

年齡要求：不限

工作年限：不限

第2篇 銀行在線客服崗位工作職責(zé)

1、通過(guò)網(wǎng)銀在線客服、微信客服渠道解決廣發(fā)銀行信用卡客戶(hù)的咨詢(xún)服務(wù)和部分業(yè)務(wù)查詢(xún)受理,提供一站式的客戶(hù)服務(wù)處理流程,同時(shí)根據(jù)客戶(hù)需要適時(shí)營(yíng)銷(xiāo)信用卡增值服務(wù);

2、通過(guò)系統(tǒng)信息跟進(jìn)客戶(hù)的業(yè)務(wù)辦理進(jìn)度及投訴建議,并提供解決方案;

3、根據(jù)客服中心的總體指標(biāo),持續(xù)改善個(gè)人的服務(wù)質(zhì)量及工作效率,提升客戶(hù)滿(mǎn)意度。

第3篇 在線售后客服崗位職責(zé)

崗位職責(zé):

1、能夠輔助聯(lián)系客戶(hù)并做好售前、售后服務(wù)工作;

2、定期或不定期進(jìn)行客戶(hù)回訪,發(fā)展維護(hù)良好的客戶(hù)關(guān)系;

3、維護(hù)客戶(hù)關(guān)系,隨時(shí)與線上客戶(hù)進(jìn)行溝通,了解客戶(hù)需求,處理客戶(hù)提出的各類(lèi)問(wèn)題;

4、收集分析商戶(hù)數(shù)據(jù),并及時(shí)反饋?zhàn)钚滦畔?

任職條件:

1.學(xué)歷不限,工作經(jīng)驗(yàn)不限;

2.良好的溝通能力和表達(dá)能力;

3.良好的協(xié)調(diào)能力以及團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)

4.工作認(rèn)真負(fù)責(zé),有責(zé)任心

第4篇 網(wǎng)絡(luò)客服在線客服崗位職責(zé)職位要求

崗位職責(zé)：

1、保持良好的心態(tài)，主動(dòng)熱情、耐心細(xì)心的與客戶(hù)溝通，解答客戶(hù)咨詢(xún)的問(wèn)題

2、每天查看客戶(hù)的留言，及時(shí)回復(fù)客戶(hù)留言咨詢(xún)，解決客戶(hù)問(wèn)題

3、熟悉掌握商品信息，了解客戶(hù)需求，掌握溝通技巧，正確解釋并生動(dòng)描述相關(guān)產(chǎn)品的特征與優(yōu)點(diǎn)

4、根據(jù)訂單商品重量、地區(qū)、快遞費(fèi)用等合理安排適合快遞、物流等

5、發(fā)貨前仔細(xì)查看客戶(hù)是否有留言和備注，防止發(fā)貨出錯(cuò)，發(fā)貨單上確保收件人信息準(zhǔn)確

6、丟失件、快遞運(yùn)輸破損等做好記錄，和快遞溝通賠償問(wèn)題，處理客戶(hù)退款和協(xié)商賠償?shù)仁酆髥?wèn)題

7、注意客戶(hù)的收貨地址是否在合作快遞公司的派送范圍內(nèi)，每天對(duì)已經(jīng)成交的訂單進(jìn)行物流跟蹤，要做到搶8妥善處理客戶(hù)投訴，要有耐心，不急不躁，服務(wù)態(tài)度要好，及時(shí)進(jìn)行處理并做好記錄，對(duì)于特殊要求的客戶(hù)及時(shí)上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)

8、商品外包裝出現(xiàn)問(wèn)題后寫(xiě)明原因做好記錄，和快遞溝通，確定原因后給客戶(hù)補(bǔ)差價(jià)或者補(bǔ)發(fā)

9、發(fā)錯(cuò)貨、拒收等退回件做好統(tǒng)計(jì)，記錄原因，做好統(tǒng)計(jì)

10、變更地址、不派送、沒(méi)有收到貨等物流問(wèn)題及時(shí)和快遞公司以及客戶(hù)多方溝通，協(xié)調(diào)處理好客戶(hù)的售后問(wèn)題，要嚴(yán)格遵循公司的相關(guān)制度及作業(yè)流程

職位要求：

1.大專(zhuān)或以上學(xué)歷

2.細(xì)心靈活，責(zé)任心強(qiáng)，心理素質(zhì)好，服務(wù)意識(shí)強(qiáng)

3.思維靈活有邏輯性，有上進(jìn)心，學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，執(zhí)行力強(qiáng)，較強(qiáng)的溝通能力

4.熟悉計(jì)算機(jī)使用，excel、word操作熟練

5.有電商客服經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先

崗位要求：

學(xué)歷要求：大專(zhuān)

語(yǔ)言要求：不限

年齡要求：不限

工作年限：經(jīng)驗(yàn)不限

第5篇 客服在線崗位職責(zé)

崗位職責(zé):

1.通過(guò)在線聊天工具,處理售中運(yùn)營(yíng)遇到的技術(shù)問(wèn)題;

2.在線和電話遠(yuǎn)程支持渠道售前、售中、售后產(chǎn)品咨詢(xún)和問(wèn)題處理;

3.在線和電話回訪渠道商戶(hù),對(duì)產(chǎn)品使用情況的跟蹤;

4.負(fù)責(zé)渠道商戶(hù)信息的新建、修改和更新;

5.負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品文檔維護(hù),參與公司產(chǎn)品功能測(cè)試;

6.出差協(xié)助代理商做系統(tǒng)的培訓(xùn)和項(xiàng)目實(shí)施。

任職資格:

1.有餐飲軟件行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)或互聯(lián)網(wǎng)o2o相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;

2.對(duì)微信熟悉或有一年以上電商網(wǎng)站客服工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先 ;

3.熟練使用office軟件;

4.誠(chéng)實(shí)好學(xué),樂(lè)觀積極。

行業(yè)標(biāo)桿,高速成長(zhǎng), 團(tuán)隊(duì)活躍,平臺(tái)廣闊,交通便利!

前景,專(zhuān)注于本地生活的廣泛領(lǐng)域——餐飲o2o;

晉升,廣闊的職業(yè)發(fā)展空間,越努力你就越幸運(yùn);

氛圍,那是年輕人的世界,公司營(yíng)造各種交流機(jī)會(huì);

環(huán)境,舒適高大上的辦公環(huán)境,西直門(mén)地標(biāo)建筑,沒(méi)有霧霾還可看見(jiàn)西山落日。

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第6篇 平臺(tái)在線客服崗位職責(zé)職位要求

崗位職責(zé)

1、管理游戲玩家的問(wèn)題并回復(fù)；

2、收集客戶(hù)意見(jiàn)并及時(shí)向上級(jí)反饋；

3、善于利用各種渠道發(fā)展游戲玩家資源；

4、協(xié)助處理游戲中的突然事件和異常狀況。

崗位職責(zé)職位要求要求:

1、大專(zhuān)及以上學(xué)歷；

2、善于溝通，有良好的團(tuán)隊(duì)意識(shí)，服從公司統(tǒng)一安排；

3、責(zé)任心強(qiáng)，踏實(shí)肯干、誠(chéng)實(shí)敬業(yè)；

4、熱愛(ài)游戲事業(yè)，熟悉電腦的基本操作，熟練使用微信、qq等交流工具；

薪酬福利

1、基本薪資構(gòu)成：3000以上+餐補(bǔ)+通宵班補(bǔ)貼+績(jī)效獎(jiǎng)金

2、五險(xiǎn)一金、年終獎(jiǎng)、年底雙薪、帶薪年假

3、公司內(nèi)部健身房、年度免費(fèi)體檢、年度旅游補(bǔ)貼

4、客服員工宿舍

崗位要求：

學(xué)歷要求：大專(zhuān)

語(yǔ)言要求：不限

年齡要求：不限

工作年限：經(jīng)驗(yàn)不限

第7篇 在線客服/不含銷(xiāo)售崗位職責(zé)職位要求

職責(zé)描述：

主要職責(zé)：

1、客服中心接待顧客的咨詢(xún)(只需接聽(tīng)，無(wú)需外呼或銷(xiāo)售)。

2、為客戶(hù)提供良好的售后服務(wù)， 及時(shí)解決客戶(hù)提出的問(wèn)題。

3、客戶(hù)關(guān)系管理，收集客戶(hù)意見(jiàn)并匯總上報(bào)。

4、通過(guò)電話服務(wù)，為公司建立良好的客戶(hù)服務(wù)關(guān)系及公司形象。

崗位要求：

1、大專(zhuān)及以上學(xué)歷，18-35歲；

2、具備良好的學(xué)習(xí)能力和應(yīng)變能力較強(qiáng)；

3、熟練電腦打字操作；

4、具備良好的溝通技巧。

薪資福利

1、3400+全勤獎(jiǎng)+績(jī)效獎(jiǎng)金+雙休+五險(xiǎn)一金；

2、員工生日party，節(jié)日慶祝會(huì)，員工入職歡迎會(huì)；

3、享受標(biāo)準(zhǔn)五險(xiǎn)社會(huì)保險(xiǎn)（養(yǎng)老保險(xiǎn)+醫(yī)療保險(xiǎn)，工傷保險(xiǎn)，失業(yè)保險(xiǎn)，生育保險(xiǎn)），住房公積金

4、帶薪年假（除享有國(guó)家法定節(jié)假日外，額外再享有5天帶薪年假）

崗位要求：

學(xué)歷要求：大專(zhuān)

語(yǔ)言要求：不限

年齡要求：不限

工作年限：無(wú)工作經(jīng)驗(yàn)

第8篇 在線客服技術(shù)崗崗位職責(zé)要求

崗位職責(zé)：

1.通過(guò)在線聊天工具，處理售中運(yùn)營(yíng)遇到的技術(shù)問(wèn)題；

2.在線和電話遠(yuǎn)程支持渠道售前、售中、售后產(chǎn)品咨詢(xún)和問(wèn)題處理；

3.在線和電話回訪渠道商戶(hù)，對(duì)產(chǎn)品使用情況的跟蹤；

4.負(fù)責(zé)渠道商戶(hù)信息的新建、修改和更新；

5.負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品文檔維護(hù)，參與公司產(chǎn)品功能測(cè)試；

6.出差協(xié)助代理商做系統(tǒng)的培訓(xùn)和項(xiàng)目實(shí)施。

崗位要求：

1.有餐飲軟件行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)或互聯(lián)網(wǎng)o2o相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；

2.對(duì)微信熟悉或有一年以上電商網(wǎng)站客服工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先 ；

3.熟練使用office軟件；

4.誠(chéng)實(shí)好學(xué)，樂(lè)觀積極。

行業(yè)標(biāo)桿，高速成長(zhǎng)， 團(tuán)隊(duì)活躍，平臺(tái)廣闊，交通便利！

前景，專(zhuān)注于本地生活的廣泛領(lǐng)域——餐飲o2o；

晉升，廣闊的職業(yè)發(fā)展空間，越努力你就越幸運(yùn)；

氛圍，那是年輕人的世界，公司營(yíng)造各種交流機(jī)會(huì)；

環(huán)境，舒適高大上的辦公環(huán)境，西直門(mén)地標(biāo)建筑，沒(méi)有霧霾還可看見(jiàn)西山落日。

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第9篇 400在線客服崗位職責(zé)

工作職責(zé):

1、轉(zhuǎn)接客戶(hù)電話,解答客戶(hù)咨詢(xún);

2、服務(wù)存在的問(wèn)題,向公司提出改善意見(jiàn)和建議;

3、處理客戶(hù)疑問(wèn)和售后技術(shù)支持服務(wù);

4、管理維護(hù)客戶(hù)數(shù)據(jù)及維護(hù)客戶(hù)關(guān)系;

5、常客戶(hù)回訪,幫助客戶(hù)解決問(wèn)題,提升客戶(hù)滿(mǎn)意度。

任職資格:

1、普通話標(biāo)準(zhǔn)、流利,反應(yīng)靈敏;

2、擅長(zhǎng)溝通,學(xué)習(xí)意識(shí)強(qiáng),能快速理解公司的業(yè)務(wù)狀況和客戶(hù)的需求;

3、較強(qiáng)的責(zé)任心,良好的團(tuán)隊(duì)意識(shí)、細(xì)致耐心。

具有一定的問(wèn)題處理及文字組織能力;

4、有較強(qiáng)的客戶(hù)服務(wù)意識(shí)及獨(dú)立解決問(wèn)題的能力;

5、具備良好的溝通能力、分析解決問(wèn)題能力以及客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)能力;

6、要求一定要有“客戶(hù)為先”的服務(wù)精神,一切從幫助客戶(hù)、滿(mǎn)足客戶(hù)角度出發(fā)。

第10篇 微信在線客服崗位職責(zé)

崗位職責(zé):

1 、負(fù)責(zé)與客戶(hù)溝通以及跟進(jìn)

2 、收集客戶(hù)信息，及時(shí)告知客戶(hù)有關(guān)優(yōu)惠信息

3、 幫助客戶(hù)解決問(wèn)題

4，、保持微信群活躍度、維護(hù)好新老客戶(hù)關(guān)系

任職資格

1、 有一定的客戶(hù)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，有一定的服務(wù)意識(shí)和能力

2、 打字速度較快，善于使用網(wǎng)絡(luò)聊天工具，有微信銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先

3、 要求要有“客戶(hù)為先”的服務(wù)精神，一切從“幫助客戶(hù)，滿(mǎn)足客戶(hù)”的角度出發(fā)

4 、熱愛(ài)工作，敬業(yè)，勤懇，樂(lè)于思考，具有自我發(fā)展的主觀愿望和自我學(xué)習(xí)的能力

我們能給你:

1、晉升空間:客服專(zhuān)員——客服組長(zhǎng)——客服主管

2、高績(jī)效:高薪取決于個(gè)人付出、工作態(tài)度，薪資上不封頂

3、舒適辦公環(huán)境，和諧辦公室關(guān)系。

創(chuàng)業(yè)型公司，求賢若渴，只要你吃苦耐勞，我們?cè)敢馀囵B(yǎng)人才

第11篇 在線咨詢(xún)客服崗位職責(zé)

工作職責(zé):

1. 統(tǒng)計(jì)分析客戶(hù)信息，為市場(chǎng)決策提供依據(jù);

2. 解答網(wǎng)絡(luò)咨詢(xún)者疑慮，獲取咨詢(xún)者信息;

3.準(zhǔn)確收集、統(tǒng)計(jì)、整理數(shù)據(jù);

4.協(xié)調(diào)開(kāi)班前的相關(guān)工作。

任職資格:

1.1年以上相關(guān)在線咨詢(xún)或者銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)。

2. 有相關(guān)的計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)，了解行業(yè)發(fā)展趨勢(shì);

3.能熟練使用office辦公軟件;

4.普通話標(biāo)準(zhǔn)，有親和力;

5.基本的文案寫(xiě)作功底;

6.辦事耐心、細(xì)致，良好的團(tuán)隊(duì)意識(shí)和協(xié)調(diào)能力，善于數(shù)據(jù)分析和歸納總結(jié)。

第12篇 在線客服-k崗位職責(zé)

英語(yǔ)在線/網(wǎng)絡(luò)客服 廣州三合商貿(mào)有限公司 廣州三合商貿(mào)有限公司,三合 1、利用網(wǎng)絡(luò)微信的形式進(jìn)行公司產(chǎn)品的銷(xiāo)售,公司提供精準(zhǔn)的客戶(hù)資源,針對(duì)海外市場(chǎng)多個(gè)市場(chǎng)。

2、公司涉及業(yè)務(wù)范圍廣,包含化妝品、日用品。

3、公司配備手機(jī)、電腦、qq、微信號(hào),不需要使用自己的資源。

任職資格:

1、 工作年限:不限,英語(yǔ)四級(jí)以上,有電商、微商銷(xiāo)售的優(yōu)先聘用

2、思維開(kāi)闊,進(jìn)取心強(qiáng)、認(rèn)真負(fù)責(zé),勤勞肯學(xué)、高度的工作熱情

3、良好的承受能力,人際溝通能力,語(yǔ)言表達(dá)能力和團(tuán)隊(duì)合作精神

公司福利:

1、月綜合工資:正式入職1-3個(gè)月拿6k-8k很普遍,入職5-6個(gè)月拿16k-22k以上的大有人在。

2、設(shè)立月度銷(xiāo)售冠軍獎(jiǎng)勵(lì)及年度銷(xiāo)售冠軍獎(jiǎng)勵(lì)、獎(jiǎng)金優(yōu)厚。

3、階梯式提成制度,銷(xiāo)量越多,提成越多。

4、在這里,你將會(huì)學(xué)習(xí)到《心理認(rèn)知》與《銷(xiāo)售策略》等課程,同時(shí)公司也具備著晉升管理雙通道,只要你有能力、會(huì)想、敢做,且成功,公司便給你團(tuán)隊(duì)。