第1篇 客服代表崗位職責、任職條件、職業(yè)發(fā)展規(guī)劃和收入
客服代表含義
客服代表，是指企業(yè)中負責為客戶提供服務的專業(yè)人員。
客服代表的直接上級是客服主管。
客服代表崗位職責
1.接聽客戶電話咨詢，為客戶解決產(chǎn)品或者其他問題，態(tài)度熱情、禮貌;
2.開展客戶回訪業(yè)務，解決客戶的疑問或難題，維護與客戶的良好關系，提高企業(yè)聲譽;
3.處理客戶投訴，妥善及時解決客戶問題，記錄并反饋客戶意見和建議;
4.記錄客戶信息，并將客戶的詳細資料錄入客戶管理系統(tǒng);
5.完成領導交給的其他任務。
客服代表任職條件
1.市場營銷、國際貿(mào)易或者相關專業(yè)大專以上學歷;
2.具備1年以上同崗位工作經(jīng)驗;
3.具備良好的客戶服務技巧，熟知客戶服務流程;
4.具備良好的溝通交流能力;
5.具備應變能力，遇到客戶投訴事件，能及時妥善解決;
6.有禮貌、有耐心。
客服代表職業(yè)發(fā)展
客服代表的職業(yè)發(fā)展方向有2個，一是客服主管、客服經(jīng)理等管理職位發(fā)展;二是朝著銷售方向發(fā)展，成為銷售代表、銷售主管。
客服代表收入
客服代表的收入一般比較低，1-2年工作經(jīng)驗收入一般在2000-3000元之間，客服代表的收入是由底薪+提成構成的，底薪一般在1000-2000元之間，提成一般在2%-5%之間，具備3年以上工作經(jīng)驗，客服代表的收入一般在300-4000元，如具備優(yōu)秀的外語能力，收入會更高。 準備好應聘這個崗位了嗎？快登錄獵頭網(wǎng)投遞你的簡歷吧！
第2篇 移動客服代表崗位職責
【工作內(nèi)容】
1.接聽10086人工熱線,負責各種電子渠道的客戶咨詢和業(yè)務辦理,為客戶提供標準服務;
2.負責各電子渠道客戶投訴的受理,協(xié)助相關部門開展投訴處理工作;
3.協(xié)助收集客戶需求信息,解答客戶疑難問題,對服務工作提出改進意見。
【能力要求】
1. 全日制中?；蚋咧幸陨蠈W歷,17歲以上-35歲以下;
2. 熟悉電腦操作,潮汕話、普通話流利,較強的語言表達能力、在汕頭本地生活經(jīng)驗者優(yōu)先;
【薪酬待遇】
1. 轉正薪酬3000-5000元
2.購買五險一金,提供餐飲補貼、交通補貼、年度體檢,節(jié)日關懷,依法享受各類有薪假期,使生活工作更有保障。
3.舒適整潔的辦公環(huán)境,無需外出作業(yè),冬暖夏涼;
4.廣闊的晉升平臺,在職半年以上即可參加公司各類晉升選拔;
【上班時間及地點】
上班時間:08:00-22:00 (每天工作6-8小時),輪班工作制,月休6天,無需上深夜班。
上班地點:金平區(qū)
第3篇 客服代表崗位職責職位要求
崗位職責：
1、負責公司產(chǎn)品的推廣及客戶維護；
2、負責轄區(qū)市場信息的收集及競爭對手的分析；
3、管理維護客戶關系以及客戶間的長期戰(zhàn)略合作計劃
任職資格：
1、帥哥美***，更佳；
2、口齒清晰，普通話流利，語言具有感染力
3、具有良好的溝通能力和承壓能力
4、有強烈的事業(yè)心，責任心和積極工作態(tài)度
工作時間：周一至周五8：30-12：00 13：30-18：00共8h，周六3.5h
崗位要求：
學歷要求：不限
語言要求：不限
年齡要求：不限
工作年限：不限
第4篇 交通銀行客服代表崗位職責
崗位職責:
1、提供主動、熱情、專業(yè)、周到的服務,做好與客戶溝通的橋梁。
2、受理用戶關于信用卡的業(yè)務需求,并受理日?？蛻敉对V問題,對客戶所提的意見及建議進行反饋。
3、有選擇性的對用戶進行在線增值服務。
4、嚴格按照各類規(guī)章制度和內(nèi)控制度進行業(yè)務操作。
崗位要求:
1、大專及以上學歷;
2、聲音親切、口齒清晰、普通話標準,無明顯方言,有較強的語言表達能力,擅長與人溝通;
3、熟悉電腦及自動化辦公操作,漢字輸入速度不低于40字/分鐘;
4、具有良好的服務意識、同理心,邏輯思維能力強,責任感強。
5、有較好的應變能力和較強的學習能力,性格開朗,能承受較大的工作壓力;
6、身體健康、可接受輪班制;
7、愛崗敬業(yè)、品行端正、能遵守國家法律法規(guī)及單位規(guī)章制度,無不良行為記錄。
第5篇 金融客服代表崗位職責
崗位職責:
1、負責按客戶服務中心的服務標準及時應答客戶咨詢,積極處理客戶疑難,妥善化解服務矛盾,為客戶提供滿意的服務,提升服務水平;
2、負責按照客戶服務中心的操作規(guī)范和要求,熟練操作系統(tǒng),正確高效處理業(yè)務,提高系統(tǒng)操作水平和業(yè)務處理能力;
3、負責參加遠程銀行中心的培訓安排,提供遠程銀行中心合理化建議,幫助提升整體服務水平和管理水平;
4、遵守各項規(guī)章制度,服從工作安排,維護遠程銀行中心運營秩序和工作環(huán)境。
任職資格:
1、35周歲以下;全日制大學本科及以上學歷,具有較好的英語聽說能力,英語中級口譯或英語6級450分以上者優(yōu)先考慮;
2、2年以上銀行客戶服務相關工作經(jīng)驗,普通話標準,口齒清晰,表述流暢,思維敏捷;能熟練操作office等常用辦公設備;
3、工作責任心強,具備良好的溝通協(xié)調(diào)能力,較強的客戶服務意識;
4、具備優(yōu)秀的學習能力,良好的職業(yè)道德素養(yǎng)和抗壓能力,適應程序性工作內(nèi)容,接受夜班、無固定輪班制。
第6篇 客服代表網(wǎng)崗位職責
p崗位職責br1、協(xié)助本部門的日常和運營工作,做好上傳下達的工作;br2、內(nèi)部文件做到目錄清晰,分類明確;br3、保證各商戶的交易數(shù)據(jù)的完整性,并配合商戶做好對賬工作;br4、接受客戶咨詢、投訴內(nèi)容,并按照相應流程給予客戶反饋;能及時發(fā)現(xiàn)來電客戶的需求及意見,并記錄整理及匯報。br5、為客戶提供完整準確的方案及信息,解決客戶問題,提供高質(zhì)量服務;br6、與各部門共享信息,進行知識積累,提供流程改善依據(jù);br7、一站式解決客戶需求,為客戶提供全套咨詢和購卡服務。br8、完成臨時性、突發(fā)性、緊急性任務。brbr崗位要求:br1、?？萍耙陨蠈W歷;br2、有客服和電話銷售經(jīng)驗優(yōu)先,勤奮敬業(yè)、責任心強,思路清晰;br3、普通話標準,口齒伶俐,懂得消費者心理,語言表達能力強,擅于溝通;br4、思維敏捷,有良好的銷售服務意識,對數(shù)字有一定的敏感度;br5、有耐心及責任心,有團隊合作意識;br6、熟悉辦公軟件和網(wǎng)絡工具。p
第7篇 客服代表崗位職責范本數(shù)字技術部
1.負責統(tǒng)一訂購服務熱線接聽,訂購咨詢、售后服務、投訴處理、批量訂單處理。
2.負責訂購信息派單并跟蹤處理進度。
3.負責客戶投訴信息的受理,跟蹤、回訪。
4.負責定向客戶的電話銷售。
5.對顧客訂購信息進行統(tǒng)計分析,并形成書面分析報告,為產(chǎn)品采購供求分析提供依據(jù)。
第8篇 售前客服代表崗位職責
1.通過電話,網(wǎng)絡與客戶溝通,完成客戶信息咨詢;
2.利用公司提供的客戶資源,通過電話、郵件、即時通訊工具等向客戶推廣產(chǎn)品;
3.匯總、分析目標客戶群,進行跟進服務,建立和維護良好的客戶關系;
4.定期完成電話外呼、客戶回訪任務等;
第9篇 客服座席代表崗位職責
崗位職責:1、接聽客戶電話,記錄客戶訴求,并提供相應幫助;2、跟蹤客戶電話的處理進程,監(jiān)督工單的服務水平;3、保證客戶對呼叫中心所提供服務的滿意度。(類似于10086客服,非電話銷售,話務量來源于公司硬件產(chǎn)品,固定客戶群體)任職資格:1、年齡1830周歲,高中及以上學歷;2、會電腦基本操作,打字速度不低于40字分鐘;3、有良好的溝通技巧,快速的應變能力和解決問題能力。4、有客服工作經(jīng)驗優(yōu)先。工資組成:基本工資崗位工資績效工資住房補貼有客服工作經(jīng)驗者3500元起,無客服工作經(jīng)驗者2500元起(根據(jù)工作能力逐步提升待遇)工作崗位及時間:崗位分24小時倒班和正常班兩種,倒班崗位按照排班規(guī)則輪班,月休12天以上。
第10篇 電信客服代表崗位職責
職位要求:(1)普通話標準流利,表達能力強,反應機敏,溝通能力強,有親和力; (2)有耐心,善于傾聽,能準確理解客戶的問題、把握客戶心理、獲取客戶信任; (3)具備良好的工作態(tài)度及團隊合作精神;能夠主動承擔任務,幫助他人解決工作中的問題。 (4)性格開朗,服務意識、責任心強,能吃苦耐勞、能承受一定工作壓力。 崗位職責:1.負責完成團隊下達的外呼任務。 2.負責營銷過程后的客服服務等相關工作。 3.負責執(zhí)行團隊下達的各項工作指標,參加相關培訓提升工作能力。
第11篇 粵語客服代表崗位職責
粵語客服代表--知名家電業(yè)熱線 廣州電訊盈科 廣州電盈綜合客戶服務技術發(fā)展有限公司,pccw,廣州電訊盈科,電盈綜合客戶服務技術發(fā)展,電訊盈科hkt,電訊盈科廣州,電盈 你對你家里的小家電不工作的原因很感興趣。你有想把它修理好的強烈欲望。同時,你喜歡提供你專業(yè)的技術支持給你的家人,且告知他們?nèi)绾文芨玫剡\用此設備。如果這就是你,那么你就是我們眾里尋一的人才,立即投身我們的家電革新風暴吧。
崗位職責:
于專業(yè)聯(lián)絡中心內(nèi),使用熟練廣東話為香港地區(qū)小家電客戶提供傳統(tǒng)電話服務、電郵、信件和在線聊天等多渠道的售后技術服務支持。
崗位要求:
1. 流利粵語,口音純正,表達清晰,有一定的溝通能力;
2. 愿意從事客服類工作,具備良好的服務意識和團隊合作精神;
3. 基本了解家庭音響、功放、音箱的運作原理和一般小家電使用操作;
4. 學習能力強,通過自學形式獲得新信息;
5. 熟練使用計算機辦公軟件 。
上班時間:周一至周六輪班制(9:00-21:00),平均每日工作不超過8小時,平均每周工作不超過40小時,周日固定休息
成功取錄之申請者,將享受:
-有出國參加培訓或旅游的機會。
-極具競爭力的薪酬待遇:優(yōu)厚的基本工資 競爭性月度獎金 年終獎金。
-優(yōu)厚的福利體系:五險一金+補充醫(yī)療保險。
-完善的假期組合:帶薪年假、病假及法定假期。
-豐富多彩的員工活動。
-良好晉升機會:內(nèi)部轉職或縱向提升。
-舒適的工作環(huán)境。
香港電訊專業(yè)客服中心( hkt專業(yè)客服)與各行業(yè)知名企業(yè)強強聯(lián)手,提供首屈一指的專業(yè)客戶服務。在這里,我們的客服中心遍布全球。您不但能學到香港電訊的專業(yè)管理,同時也能了解到各行業(yè)的最新資訊,為您早一步更嫻熟地進入商業(yè)社會打下更堅實的基礎。
第12篇 網(wǎng)絡客服代表崗位職責職位要求
職責描述：
工作內(nèi)容：
1、負責管理維護公司的各個網(wǎng)絡推廣平臺；
2、通過互聯(lián)網(wǎng)發(fā)布企業(yè)及產(chǎn)品信息，提升企業(yè)的影響力和知名度；
3、處理客戶咨詢，解決客戶的異議，跟進維護客戶，提高客戶成交轉化率；
職位要求：
1、熟練操作各種辦公軟件，電腦操作熟練；
2、對搜索引擎及電子商務網(wǎng)站有一定了解；
3、良好的溝通能力及團隊合作能力；
4、?？埔陨蠈W歷，市場營銷、電子商務相關專業(yè)優(yōu)先考慮；
6、要求***，年齡22歲以上。
福利體系：
（1）公司統(tǒng)一為員工購買社保；
（2）公司為員工提供免費中餐；
（3）帶薪享受所有國家法定節(jié)假日，同時公司提供帶薪年假；
（4）培訓學習：所有員工一經(jīng)錄用將享受帶薪崗前培訓，同時每年定期組織戶外擴展及外出旅游；
（5）晉升空間：公司所有管理人員均為公司內(nèi)部員工提撥，工作滿一年以上，如表現(xiàn)優(yōu)異，可提升為主管經(jīng)理級別。
崗位要求：
學歷要求：大專
語言要求：不限
年齡要求：不限
工作年限：1年經(jīng)驗
