第1篇 售后客服崗位工作職責(zé)
售后客服工作職責(zé)范文一:
1.及時更改車主、駕駛員的相關(guān)信息,電話、地址等。在日后的開展工作避免出現(xiàn)不必要的工作環(huán)節(jié)。
2.在客戶反應(yīng)服務(wù)問題或?qū)Ξa(chǎn)品的希望、服務(wù)方面的相關(guān)信息相應(yīng)的記錄下來,例如客戶反應(yīng)維修金額價格太高,或是在提示服務(wù)方面客戶所提的不喜歡打電話之類的問題時,如果沒有及時的反饋給客戶中心,就會耽誤到工作,甚至在某種程度上引起客戶的不滿。
3.客戶對公司的希望及時登記在客戶資料里,避免出現(xiàn)遺忘,導(dǎo)致信息流失。
4.維修單據(jù)齊全、相應(yīng)檢查的項目是否能真實的替客戶解決問題,如果不能及時的處理,進行登記、讓客戶中心及時的跟進和回訪。
售后客服工作職責(zé)范文二:
1.負責(zé)根據(jù)企業(yè)實際情況制定售后服務(wù)工作計劃,報主管領(lǐng)導(dǎo)審批;
2.負責(zé)對售后服務(wù)人員進行監(jiān)督和評審;
3.負責(zé)售后服務(wù)流程的改進與服務(wù)質(zhì)量改善等工作;
4.負責(zé)解決售后服務(wù)糾紛及突發(fā)事件的處理工作;
5.負責(zé)安排售后服務(wù)專員做好回訪工作,保證服務(wù)質(zhì)量;
6.負責(zé)受理客戶投訴等客戶關(guān)系維護與管理工作;
7.負責(zé)分析與整理售后服務(wù)反饋的資料、信息等,并向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報;
8.負責(zé)對所屬員工進行售后服務(wù)規(guī)范的培訓(xùn)工作;
9.完成上級領(lǐng)導(dǎo)臨時交辦的工作。
售后客服工作職責(zé)范文三:
(一)制度建設(shè):組織建立健全生產(chǎn)技術(shù)管理規(guī)程、制度和生產(chǎn)技術(shù)工作標準。
(二)技術(shù)監(jiān)督:組織落實設(shè)備安裝及生產(chǎn)過程中的技術(shù)監(jiān)督。
(三)節(jié)能與計量管理:進行節(jié)能分析,制訂節(jié)能措施,編制和完善節(jié)能規(guī)劃方案,提高發(fā)電后機組運行的經(jīng)濟性;建立公司計量標準和計量管理網(wǎng)絡(luò),編制公司計量臺帳,保證量值傳遞的準確可靠。
(四)可靠性管理:分析設(shè)備數(shù)據(jù)和檢修數(shù)據(jù),評價分析機組運行的可靠性,提出改進措施為機組安全運行提供保障。
(五)風(fēng)險評估:指導(dǎo)、監(jiān)督各部門依據(jù)風(fēng)險評估手冊對公司各項生產(chǎn)經(jīng)營管理活動進行風(fēng)險評估,制訂有效的防范措施并監(jiān)督執(zhí)行,實現(xiàn)風(fēng)險預(yù)控。
(六)科技進步:制訂科技發(fā)展規(guī)劃并組織實施,搜集科技信息、科技成果資料,開展技術(shù)咨詢,參加科技項目立項審定,并實施后評估;征集、研討、推薦、出版科技論文。
(七)檢修管理:負責(zé)檢修計劃的審查、批準、實施和監(jiān)督,負責(zé)組織編制工器具及設(shè)備備品配件及消耗材料定額。
(八)檢修技術(shù):組織檢修制度、規(guī)程的編制并監(jiān)督實施;提出檢修技術(shù)方案,進行技術(shù)攻關(guān)。
(九)技改項目管理:組織公司生產(chǎn)設(shè)備及其附屬系統(tǒng)的更新改造及反措項目的立項審查,編制、會審可行性報告并組織實施、評價。
(十)技術(shù)資料管理:收集和整理工程竣工資料及機組投運后的相關(guān)技術(shù)資料。
售后客服工作職責(zé)范文四:
1.了解廣州本田汽車的產(chǎn)品、性能、價格。維修的費用、相關(guān)的維修常識等。在日常工作中無論是客戶了解咨詢有關(guān)銷售的信息、售后服務(wù)、產(chǎn)品在使用中所發(fā)現(xiàn)的常見問題都能及時為客戶提供信息服務(wù)。
2.開展預(yù)約工作:預(yù)約工作在開展銷售的過程中,由銷售人員提醒客戶,在日后的維修保養(yǎng),通過預(yù)約可減少客戶的等待時間、合理安排車間人員的工作周期,避開店內(nèi)的維修高峰期,避免維修人員過度疲勞,降低維修質(zhì)量。 (當(dāng)客戶來電預(yù)約時,進行登記?？膳鋫鋵ｉT的預(yù)約電話,及時與前臺溝通,避免客戶來店重復(fù)陳述維修項目。及時的跟進客戶的來店信息,讓客戶感覺我們重視他的來店并關(guān)注他的愛車。從而在客戶心中建立好的第一印象。) (通過登記客戶的來電,有關(guān)客戶咨詢銷售的情況或售后的維修預(yù)約,及時反饋給銷售部對有購車欲望的客戶進行跟蹤;售后根據(jù)客戶預(yù)約的維修項目進行單據(jù)打印、零部件庫存確認、與車間人員進行溝通,在客戶來店時提供及時的服務(wù)。)
3.客戶購車成交后,在一周內(nèi)發(fā)出感謝信、信息及電話。真誠感謝客戶的購車,并關(guān)心車輛最近的使用狀況,讓客戶了解到我們及時周到的服務(wù)。
4.三個月內(nèi)對購車的用戶進行首保的招攬工作。通過首保的招攬信件、聯(lián)系電話、信息等確?？蛻艚邮艿?并在客戶未來店進行及時的跟蹤。避免因為耽誤首保時間,導(dǎo)致客戶不滿。
5.維修保養(yǎng)招攬:財務(wù)部門及時的交車在招攬工作中起很大的作用,電腦自動統(tǒng)計,如果不能及時的交車,將影響到統(tǒng)計結(jié)果,影響招攬工作。 針對三個月或三個月以上的客戶通過信件、信息、電話招攬客戶來店保養(yǎng)維修。如果因上次的維修保養(yǎng)工作影響到客戶的來店,詳細了解客戶的抱怨情況,店內(nèi)了解具體的情況,及時向客戶解釋。如果遇到通過電話客戶不能理解的,應(yīng)及時登門拜訪、道歉,并及時把抱怨的內(nèi)容進行針對性的處理。爭取化解客戶的不滿。
6.維修保養(yǎng)的回訪:針對客戶來店保養(yǎng)維修的內(nèi)容進行回訪。如果客戶在維修保養(yǎng)后發(fā)現(xiàn)一些問題或所維修的項目沒有得到徹底的解決,記錄下客戶所提的問題,了解情況后邀請客戶來店檢查及時為客戶解決問題。
7.用戶滿意度的調(diào)查:可制作用戶調(diào)查表,不定期的向管理內(nèi)用戶寄發(fā)調(diào)查問卷,通過調(diào)查問卷向客戶了解我們的服務(wù)質(zhì)量,客戶對我們服務(wù)存在的意見、看法。通過調(diào)查真實的反應(yīng)我們所存在的問題,相應(yīng)的改善,提高我們的服務(wù)質(zhì)量。
8.會員管理:除了會員的優(yōu)惠項目以外,我們要開展會員其他所享受的特殊待遇。一年2-4次的自駕游、生日的祝福(贈送禮品、發(fā)送祝福短信及電話)、店內(nèi)活動贈送禮品等。真正感覺到貴賓的待遇。
9.會員及非會員積分管理:會員及非會員通過來店維修費用的積分,激勵客戶來店消費,積到一定分值相應(yīng)的贈送一些精品或是工時。
10.客戶的投訴處理:遇到客戶投訴處理,第一時間及時聯(lián)系溝通,登門拜訪等,詳細了解情況,商議最恰當(dāng)?shù)慕鉀Q方案,及時為客戶解決問題,向客戶表示因為我們服務(wù)不周帶來的不便表示道歉,爭取客戶的諒解。處理完一星期內(nèi)與客戶聯(lián)系,了解客戶是否能真正滿意。表示能得到他的原諒我們非常感激,并歡迎他的下次關(guān)臨。以后用更好的服務(wù)彌補我們給客戶帶來的麻煩。
11.針對客戶的意見及處理過程做成案例分析,提出店內(nèi)改善方案,爭取下次不會出現(xiàn)類似的情況。
12.總結(jié):每月對我們工作進行總結(jié)。包含:招攬客戶未來店分析、客戶意見投訴處理總結(jié)、客戶對店內(nèi)的期望及意見匯總。通過這些工作更好的服務(wù)客戶,爭取最大的滿意度。
售后客服工作職責(zé)范文五:
1、接待、處理顧客的各種投訴和咨詢;
2、處理客戶發(fā)送的郵件、傳真、信件、工單;
3、統(tǒng)計投訴內(nèi)容及數(shù)量,分析投訴原因,定期提交匯總報告;
4、維護客戶關(guān)系、解答客戶咨詢、管理客戶檔案等客服工作;
5、制作和發(fā)放客戶服務(wù)人員所需資料;
6、協(xié)助制定客戶服務(wù)方案計劃
第2篇 淘寶售后客服崗位工作職責(zé)
職責(zé)一:淘寶售后客服崗位職責(zé)
1.負責(zé)收集回頭客客信息(售后客服需要加線上購物的所有客戶旺旺為好友),了解并分析客戶需求,規(guī)劃回頭客服務(wù)方案
2.對前一天的遺留售后問題進行跟蹤,負責(zé)進行有效的客戶管理和溝通
3.負責(zé)建立客戶服務(wù)團隊以及培訓(xùn)客戶代表等相關(guān)人員
4.定期或不定期進行客戶回訪,以檢查客戶關(guān)系維護的情況
5.負責(zé)發(fā)展維護良好的客戶關(guān)系
6.建立客戶檔案、質(zhì)量跟蹤記錄等售后服務(wù)信息管理系統(tǒng),對老客戶進行分門別類。
7.配合售前進行店內(nèi)vip的折上折
8.財務(wù)/快遞公司/倉管員客服、主管聯(lián)系人進行相應(yīng)溝通
9.配合售前進行掌柜說、微博等的運營推廣
10.對刷交易/實際交易 產(chǎn)品件數(shù)每周進行相應(yīng)統(tǒng)計,及時核對產(chǎn)品信息。
職責(zé)二:淘寶售后客服崗位職責(zé)
1、通過阿里旺旺和客戶溝通,解答客戶提出的各種問題,達成交易。
(1)負責(zé)收集客戶信息,了解并分析客戶需求,規(guī)劃客戶服務(wù)方案
(2)負責(zé)進行有效的客戶管理和溝通
(3)負責(zé)建立客戶服務(wù)團隊以及培訓(xùn)客戶代表等相關(guān)人員
(4)定期或不定期進行客戶回訪,以檢查客戶關(guān)系維護的情況
(5)負責(zé)發(fā)展維護良好的客戶關(guān)系
(6)負責(zé)組織公司產(chǎn)品的售后服務(wù)工作
(7)建立客戶檔案、質(zhì)量跟蹤記錄等售后服務(wù)信息管理系統(tǒng)
2、負責(zé)及時跟蹤貨品發(fā)貨動向,及時與用戶溝通,避免用戶不滿意。
3、通過阿里旺旺和客戶溝通,解答客戶提出的各種問題,達成交易。
(1)負責(zé)收集客戶信息,了解并分析客戶需求,規(guī)劃客戶服務(wù)方案
(2)負責(zé)進行有效的客戶管理和溝通
(3)負責(zé)建立客戶服務(wù)團隊以及培訓(xùn)客戶代表等相關(guān)人員
(4)定期或不定期進行客戶回訪,以檢查客戶關(guān)系維護的情況
(5)負責(zé)發(fā)展維護良好的客戶關(guān)系
(6)負責(zé)組織公司產(chǎn)品的售后服務(wù)工作
(7)建立客戶檔案、質(zhì)量跟蹤記錄等售后服務(wù)信息管理系統(tǒng)
4、負責(zé)及時跟蹤貨品發(fā)貨動向,及時與用戶溝通,避免用戶不滿意。
職責(zé)三:淘寶售后客服崗位職責(zé)
1.熟悉淘寶運營的各項操作,工作有責(zé)任心和良好的心理素質(zhì);
2.每分鐘打字60個字以上,有良好的表達和處理疑難問題的能力,熱情謙虛有耐心;
3.處理客戶咨詢,解答客戶疑通過淘寶旺旺聊天工具與客戶溝通,解答客戶疑問,引導(dǎo)客戶下單,接聽訂購電話等;
4.能熟練處理售前,售中,售后等問題,同時獨立處理每一筆訂單、處理收貨糾紛、退換貨、退款、產(chǎn)品損壞等問題;
5.了解客戶服務(wù)需求信息,進行有效跟蹤,做好售后指導(dǎo)和服務(wù)工作;
6.熟練運用公司產(chǎn)品,解答客戶提問并落實問題;
7.維護客戶關(guān)系,并開發(fā)新客戶,跟著售后處理進度匯報工作;
第3篇 售后回訪客服崗位職責(zé)
崗位職責(zé)
1.針對用戶購買的掃地機器人或老用戶舊機維修等售后進行的滿意度回訪;
2.服務(wù)態(tài)度良好,杜絕出現(xiàn)服務(wù)態(tài)度投訴;
3.有較強的團隊合作意識
任職資格:
1.18- 35周歲以下(條件優(yōu)異者可適度放寬年齡限制)
2. 中專及以上學(xué)歷
3 . 普通話標準,且具備一定語言組織及表達能力 打字速度在30字/分鐘以上
4. 具備較好的學(xué)習(xí)能力;思維邏輯清晰;有相關(guān)工作經(jīng)驗者優(yōu)先
工作職場:南稍門
第4篇 汽車售后客服崗位職責(zé)
職責(zé)描述:
1、中道養(yǎng)車平臺網(wǎng)絡(luò)推廣工作
2、負責(zé)微信群課程的發(fā)布,紀律維護,互動,負責(zé)課程轉(zhuǎn)播小助手的調(diào)試,轉(zhuǎn)播過程中問題處理
3、負責(zé)微信群日?？蛻艋卦L工作,及群人數(shù)異動情況統(tǒng)計
4、負責(zé)中道養(yǎng)車平臺的維護、資料審核、協(xié)助指導(dǎo)客戶完善信息,解答客戶使用過程中的疑問
5、領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事項
崗位要求:
1、?？埔陨蠈W(xué)歷,優(yōu)秀應(yīng)屆生可放寬條件
2、有電話銷售、百度、騰訊、阿里等網(wǎng)絡(luò)推廣工作經(jīng)驗、汽車行業(yè)客服工作經(jīng)驗者優(yōu)先考慮,
3、思路清晰,有較強的表達溝通能力;
4、善于溝通,具有一定的抗壓能力;
5、熟練操作office軟件;
6、吃苦耐勞,具有良好的服務(wù)意識和團隊協(xié)作精神。
第5篇 客服售后崗位職責(zé)
客服(售后) 上海南鵲電子商務(wù)有限公司 上海南鵲電子商務(wù)有限公司,上海南鵲,上海南鵲 崗位要求、任職資格:
1、熟悉淘寶購物流程,打字速度60字/分鐘以上;
2、溝通水平良好,服務(wù)意識強,有淘寶客服經(jīng)驗優(yōu)先;
3、及時處理工作中存在的問題;
4、工作細致認真,有耐心。
1.大專以上學(xué)歷,普通話標準;
2.1年及以上在線客服工作經(jīng)驗;
3. 打字速度60字/分鐘以上;
4. 勤奮踏實,有良好的服務(wù)意識。
第6篇 客服售后專員崗位職責(zé)
售后客服專員 租租車 廣州力摯網(wǎng)絡(luò)科技有限公司，力摯網(wǎng)絡(luò)，租租車，力摯崗位職責(zé):
1、通過郵件+電話處理用戶投訴，及時給用戶反饋;
2、根據(jù)用戶反饋，和供應(yīng)商及時溝通申訴，盡最大可能幫用戶挽回損失，提升用戶滿意度;
3、促進產(chǎn)品升級:基于崗位經(jīng)驗，應(yīng)從提升用戶體驗與工作效率的角度，對系統(tǒng)優(yōu)化及產(chǎn)品升級提出相關(guān)建議。
任職資格:
1、大?；蛞陨蠈W(xué)歷，工作經(jīng)驗不限;
2、具備良好的英文聽說讀寫能力(有專八，托福，雅思或bec成績尤佳)，可以與海外租車公司員工無障礙交流，普通話咬字標準，發(fā)音清晰，會粵語尤佳;
3、能熟練操作辦公室軟件和聊天軟件;
4、具有較強的團隊合作精神，愿意為團隊的進步貢獻自己的一分力，不過分計較個人得失;
5、服務(wù)耐心，做事細心，且具備較強的溝通能力，認同“服務(wù)無小事”的觀點，能夠最大程度滿足客人提出所有合理的需求;
6、如有海外旅游或國內(nèi)自駕經(jīng)歷、租車行業(yè)、互聯(lián)網(wǎng)公司或英文客戶服務(wù)工作經(jīng)驗者優(yōu)先錄用。
第7篇 運營專員/電商運營/售后客服崗位職責(zé)職位要求
職責(zé)描述：
此崗位工作地點為：常州科教城銘賽科技大廈
1、負責(zé)及時回復(fù)和處理外貿(mào)電子商務(wù)網(wǎng)站的客服郵件，促成交易；
2、維護和優(yōu)化listing 頁面，新產(chǎn)品上架，對產(chǎn)品的信息整理翻譯，確保賬號安全；
3、售后服務(wù)，提高店鋪的好評率和良好的信用度；
4、結(jié)合站內(nèi)站外推廣，提高網(wǎng)站的訪問量。
5、處理客戶郵件及查詢， 提供售前售中售后客戶服務(wù)、提高review的質(zhì)量和數(shù)量；
6、負責(zé)與相關(guān)部門緊密配合，協(xié)調(diào)溝通，協(xié)助倉庫和產(chǎn)品開發(fā)部門，對有問題產(chǎn)品和發(fā)貨情況進行反饋。
職位要求：
1、大專及以上學(xué)歷，英語、市場營銷、國際貿(mào)易和電子商務(wù)專業(yè)優(yōu)先；
2、英語四級，溝通能力強，會使用辦公軟件；
3、為人誠實守信，做事能腳踏實地；
4、有較強的學(xué)習(xí)能力、應(yīng)變能力，對電子商務(wù)外貿(mào)有興趣和激情；
成績優(yōu)秀者轉(zhuǎn)業(yè)務(wù)崗位
福利待遇 1. 年終優(yōu)秀業(yè)績獎勵；
2. 定期安排員工學(xué)習(xí)，培訓(xùn)
3.上不封頂?shù)男劫Y
崗位要求：
學(xué)歷要求：大專
語言要求：不限
年齡要求：不限
工作年限：無工作經(jīng)驗
第8篇 售后技術(shù)客服崗位職責(zé)
崗位職責(zé):
1、熟悉公司產(chǎn)品,并能夠熟練操作并給予客戶有效的技術(shù)支持;
2、維護客戶光緒,對客戶進行回訪,增加客戶粘性,提升客戶滿意度;
3、關(guān)注用戶心聲,能夠就服務(wù)中發(fā)現(xiàn)的問題進行總結(jié)分析,有限反饋;
崗位要求
1、?？萍耙陨蠈W(xué)歷,市場營銷等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先;
2、有一定的銷售行業(yè)工作經(jīng)驗/優(yōu)秀優(yōu)先;
3、性格外向、反應(yīng)敏捷、具有較強的溝通能力及交際技巧;
4、具備服務(wù)意識和親和力;
第9篇 售后客服網(wǎng)崗位職責(zé)
崗位職責(zé):
1、負責(zé)對各網(wǎng)紅平臺微信群轉(zhuǎn)來的售后問題進行處理。
2、負責(zé)對遺留售后問題進行跟進及處理。
3、負責(zé)異常訂單處理,跟客戶取得溝通并最終達成一致意見。
4、負責(zé)受理各類投訴及退換貨申請。
5、負責(zé)了解投訴原因并及時處理;退款訂單受理及審核。
6、負責(zé)日常訂單排查,退換貨訂單及時與倉庫溝通解決。
7、負責(zé)執(zhí)行上級主管分配的其它工作和主動承擔(dān)其它工作。
崗位要求:
1、思維敏捷,有良好的文字溝通能力和服務(wù)意識。
2、能吃苦耐勞,有責(zé)任心,做事細心,性格溫和,態(tài)度親切。
3、有淘寶、京東等電商平臺客服相關(guān)工作經(jīng)驗、靈活運用excel者優(yōu)先。
第10篇 售后客服主管崗位工作職責(zé)
職責(zé)一:售后客服主管崗位職責(zé)
1、充分了解客戶需求及購物心態(tài),主要通過在線聊天,電話銷售的方式讓每個顧客買到他們需要的商品,并利用相關(guān)軟件及時準確地處理跟進訂單;
2、有效的為客戶提供專業(yè)的商品介紹、訂購咨詢、流程指引、售后支持等服務(wù),并合理處理突發(fā)事件;
3、務(wù)必以顧客為中心,讓每個顧客的購買都輕松愉快;
4、為客戶提供高水準的售后服務(wù),并以良好的心態(tài)及時解決客戶提出的問題和要求,提供售后服務(wù)并能獨立解決一般投訴,評價問題;
5、回復(fù)顧客留言和維護商品上架信息,保證網(wǎng)店的正常運作;
6、匯總并整理日益增加的客戶需求和問題,定期制作客戶服務(wù)報告,協(xié)助其他部門和管理層處理相關(guān)問題,適當(dāng)處理服務(wù)的故障和客戶的投訴,控制消費者滿意度的跟蹤及分析;
7、帶領(lǐng)客服團隊做好日常網(wǎng)絡(luò)營銷及客戶服務(wù)工作,并帶領(lǐng)團隊完成目標;
8、完成對客服現(xiàn)場管理等工作,并能對工作中出現(xiàn)的問題提出優(yōu)化改進方案;
9、對客服團隊人員進行培訓(xùn)、引導(dǎo)及管理,并制定合理的客服流程及管理制度;
10、對客服人員的工作進度及心態(tài)進行跟蹤、反饋、管理。
職責(zé)二:售后客服主管崗位職責(zé)
1:精通淘寶網(wǎng)規(guī)則,熟練運用淘寶交易規(guī)則。把握店鋪政策。做好售后工作。
2:負責(zé)全權(quán)管理售后部,負責(zé)售后部的團隊建設(shè)、培訓(xùn)。制定管理制度及培訓(xùn)計劃。
3、建立、完善、規(guī)范售后部的工作流程以及績效考核方案。
4:了解部門員工思想動態(tài)。解決員工在工作方面遇到的問題。對員工人性關(guān)懷。
5、合理安排售后部員工工作,負責(zé)售后部所屬旺旺分配,負責(zé)售后部人員排班、考勤。確保售后部各崗位工作有序、及時、銜接 。
6、傳遞、執(zhí)行公司政策,傳達各種店鋪活動信息 。確保部門所有崗位能及時了解和響應(yīng)。
7、處理突發(fā)情況,制定預(yù)警機制和處理流程。及時向上級匯報!
8、對退貨率及客戶滿意度負責(zé)。負責(zé)制定客戶回訪制度。規(guī)范回訪流程。
9、做好跨部門協(xié)調(diào)工作,與倉儲部做好溝通。及時處理客戶退換貨。做好匯款下單確認工作。制定退換貨流程和匯款下單操作流程。
10.做好老顧客維護,關(guān)注店鋪收藏量指標,完成每月店鋪收藏人數(shù)增長計劃!
職責(zé)三:售后客服主管崗位職責(zé)
1、進行有效的客戶管理和溝通,了解并分析客戶需求,并進行方案規(guī)劃;
2、建立客戶服務(wù)團隊以及培訓(xùn)客戶代表等相關(guān)人員,并對相關(guān)人員進行培訓(xùn)、激勵、評價和考核;
3、發(fā)展維護良好的客戶關(guān)系;
4、組織公司產(chǎn)品的售后服務(wù)和維修管理;
5、建立售后服務(wù)信息管理系統(tǒng)(客戶服務(wù)檔案、質(zhì)量跟蹤及反饋);
6、向領(lǐng)導(dǎo)和質(zhì)量部門提供產(chǎn)后質(zhì)量反饋數(shù)據(jù)、產(chǎn)品質(zhì)量信息,為解決問題提供建議;
7、主持售后部門的每月售后業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)劃及分析。
職責(zé)四:售后客服主管崗位職責(zé)
一、在維修廠廠長和主管經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下,負責(zé)售后客服部的全面管理工作。
二、負責(zé)前臺接待員(機電顧問、車身顧問、保險顧問等)、客服顧問等的分工與協(xié)作管理工作,做到責(zé)任清楚、職責(zé)明確;多方位、多渠道培養(yǎng)和鼓勵一專多能人才,確?？头犖槿藛T精干,工作高效。
三、每日檢查員工禮儀服飾,責(zé)任區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生,為顧客提供良好的休息環(huán)境,檢查員工的客服工作流程,做好顧客投訴和接待工作,確保服務(wù)質(zhì)量。
四、以身作則,樹立良好的服務(wù)意識,積極倡導(dǎo)“顧客至上”的經(jīng)營理念,杜絕員工與顧客爭執(zhí)現(xiàn)象。
五、負責(zé)本單位各項贈品發(fā)放工作,負責(zé)組織與客戶間的各種交流、聯(lián)誼活動,督促指導(dǎo)本部門員工熟悉操作各項活動的標準化作業(yè)程序。
六、負責(zé)對本部門人員進行各項車輛維修業(yè)務(wù)受理、客戶接待和回訪服務(wù)、客服投訴處理等工作流程和操作技巧的培訓(xùn)工作。
七、負責(zé)處理由客戶服務(wù)代表提交的投訴疑難案例,并及時向維修廠廠長或主管經(jīng)理通報處理結(jié)果,分析客服部的各類問題,及時反饋給相關(guān)部門并提出有效的意見及建議。
八、負責(zé)客服部服務(wù)代表的業(yè)務(wù)管理與指導(dǎo),實時監(jiān)控客戶服務(wù)代表的服務(wù)品質(zhì),并根據(jù)維修站工作情況對客服人員作必要的提醒與調(diào)整。
九、督促落實前臺早、晚值班制度,及時統(tǒng)計服務(wù)代表工作量及加班情況。
十、定期制作各類服務(wù)報表、報告,并對客服部工作提出改進建議,及時為維修站和公司主管經(jīng)理提供信息,做好顧客與公司溝通的橋梁。
十一、加強與維修車間、配件部、裝飾美容部等的溝通協(xié)調(diào),營造維修站良好和諧的工作氛圍。
十二、當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)安排臨時任務(wù)和緊急任務(wù)時,應(yīng)積極執(zhí)行!
第11篇 售后客服代表崗位職責(zé)
1、與銷售人員溝通，了解客戶有無特殊要求并確保訂單按照要求發(fā)貨;
2、跟蹤貨物出貨并在公司erp系統(tǒng)做記錄;
3、處理客戶的投訴，退換貨，并在公司erp系統(tǒng)做記錄維護;
4、電話貨微信回訪客戶，對客戶滿意度進行調(diào)查;
5、對處理數(shù)據(jù)和進行進行匯總分析。
職位要求:
1、大專學(xué)歷，***，26歲以下;
2、格熱情，積極主動，善于溝通，語言表達清晰;
3、耐心有禮貌，善于傾聽，善于維護客戶關(guān)系;
4、有***做過銷售以及微商經(jīng)驗者優(yōu)先。
第12篇 售后客服組長崗位職責(zé)
職責(zé):
1、日常售后客服排班,售后客服聊天記錄查看,提升售后客服響應(yīng)速度、打字速度、服務(wù)態(tài)度等,及時發(fā)現(xiàn)重要問題并登記反饋到客服主管;
2、質(zhì)量問題反饋,通過評價管理、售后質(zhì)量報表或其他渠道,對買家反饋經(jīng)常出現(xiàn)質(zhì)量問題的款號查找原因,并形成表格反饋到主管或生產(chǎn)部門;
3、erp系統(tǒng)操作分析研發(fā),提升售后客服erp操作能力與水平;
4、店鋪客戶之聲管理,定時對負面評價分析與查看,對重點評價安排客服進行電話回訪,提升所有店鋪dsr動態(tài)評分;
5、日常退款、打款,售后客服話術(shù)更新;
6、培訓(xùn)新人及制定培訓(xùn)計劃、激勵客服組員完成月度目標;
7、提供良好晉升空間
