第1篇 售后客服崗位工作職責(zé)
售后客服工作職責(zé)范文一:
1.及時更改車主、駕駛員的相關(guān)信息,電話、地址等。在日后的開展工作避免出現(xiàn)不必要的工作環(huán)節(jié)。
2.在客戶反應(yīng)服務(wù)問題或?qū)Ξa(chǎn)品的希望、服務(wù)方面的相關(guān)信息相應(yīng)的記錄下來,例如客戶反應(yīng)維修金額價格太高,或是在提示服務(wù)方面客戶所提的不喜歡打電話之類的問題時,如果沒有及時的反饋給客戶中心,就會耽誤到工作,甚至在某種程度上引起客戶的不滿。
3.客戶對公司的希望及時登記在客戶資料里,避免出現(xiàn)遺忘,導(dǎo)致信息流失。
4.維修單據(jù)齊全、相應(yīng)檢查的項目是否能真實的替客戶解決問題,如果不能及時的處理,進(jìn)行登記、讓客戶中心及時的跟進(jìn)和回訪。
售后客服工作職責(zé)范文二:
1.負(fù)責(zé)根據(jù)企業(yè)實際情況制定售后服務(wù)工作計劃,報主管領(lǐng)導(dǎo)審批;
2.負(fù)責(zé)對售后服務(wù)人員進(jìn)行監(jiān)督和評審;
3.負(fù)責(zé)售后服務(wù)流程的改進(jìn)與服務(wù)質(zhì)量改善等工作;
4.負(fù)責(zé)解決售后服務(wù)糾紛及突發(fā)事件的處理工作;
5.負(fù)責(zé)安排售后服務(wù)專員做好回訪工作,保證服務(wù)質(zhì)量;
6.負(fù)責(zé)受理客戶投訴等客戶關(guān)系維護(hù)與管理工作;
7.負(fù)責(zé)分析與整理售后服務(wù)反饋的資料、信息等,并向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報;
8.負(fù)責(zé)對所屬員工進(jìn)行售后服務(wù)規(guī)范的培訓(xùn)工作;
9.完成上級領(lǐng)導(dǎo)臨時交辦的工作。
售后客服工作職責(zé)范文三:
(一)制度建設(shè):組織建立健全生產(chǎn)技術(shù)管理規(guī)程、制度和生產(chǎn)技術(shù)工作標(biāo)準(zhǔn)。
(二)技術(shù)監(jiān)督:組織落實設(shè)備安裝及生產(chǎn)過程中的技術(shù)監(jiān)督。
(三)節(jié)能與計量管理:進(jìn)行節(jié)能分析,制訂節(jié)能措施,編制和完善節(jié)能規(guī)劃方案,提高發(fā)電后機(jī)組運(yùn)行的經(jīng)濟(jì)性;建立公司計量標(biāo)準(zhǔn)和計量管理網(wǎng)絡(luò),編制公司計量臺帳,保證量值傳遞的準(zhǔn)確可靠。
(四)可靠性管理:分析設(shè)備數(shù)據(jù)和檢修數(shù)據(jù),評價分析機(jī)組運(yùn)行的可靠性,提出改進(jìn)措施為機(jī)組安全運(yùn)行提供保障。
(五)風(fēng)險評估:指導(dǎo)、監(jiān)督各部門依據(jù)風(fēng)險評估手冊對公司各項生產(chǎn)經(jīng)營管理活動進(jìn)行風(fēng)險評估,制訂有效的防范措施并監(jiān)督執(zhí)行,實現(xiàn)風(fēng)險預(yù)控。
(六)科技進(jìn)步:制訂科技發(fā)展規(guī)劃并組織實施,搜集科技信息、科技成果資料,開展技術(shù)咨詢,參加科技項目立項審定,并實施后評估;征集、研討、推薦、出版科技論文。
(七)檢修管理:負(fù)責(zé)檢修計劃的審查、批準(zhǔn)、實施和監(jiān)督,負(fù)責(zé)組織編制工器具及設(shè)備備品配件及消耗材料定額。
(八)檢修技術(shù):組織檢修制度、規(guī)程的編制并監(jiān)督實施;提出檢修技術(shù)方案,進(jìn)行技術(shù)攻關(guān)。
(九)技改項目管理:組織公司生產(chǎn)設(shè)備及其附屬系統(tǒng)的更新改造及反措項目的立項審查,編制、會審可行性報告并組織實施、評價。
(十)技術(shù)資料管理:收集和整理工程竣工資料及機(jī)組投運(yùn)后的相關(guān)技術(shù)資料。
售后客服工作職責(zé)范文四:
1.了解廣州本田汽車的產(chǎn)品、性能、價格。維修的費(fèi)用、相關(guān)的維修常識等。在日常工作中無論是客戶了解咨詢有關(guān)銷售的信息、售后服務(wù)、產(chǎn)品在使用中所發(fā)現(xiàn)的常見問題都能及時為客戶提供信息服務(wù)。
2.開展預(yù)約工作:預(yù)約工作在開展銷售的過程中,由銷售人員提醒客戶,在日后的維修保養(yǎng),通過預(yù)約可減少客戶的等待時間、合理安排車間人員的工作周期,避開店內(nèi)的維修高峰期,避免維修人員過度疲勞,降低維修質(zhì)量。 (當(dāng)客戶來電預(yù)約時,進(jìn)行登記?？膳鋫鋵ｉT的預(yù)約電話,及時與前臺溝通,避免客戶來店重復(fù)陳述維修項目。及時的跟進(jìn)客戶的來店信息,讓客戶感覺我們重視他的來店并關(guān)注他的愛車。從而在客戶心中建立好的第一印象。) (通過登記客戶的來電,有關(guān)客戶咨詢銷售的情況或售后的維修預(yù)約,及時反饋給銷售部對有購車欲望的客戶進(jìn)行跟蹤;售后根據(jù)客戶預(yù)約的維修項目進(jìn)行單據(jù)打印、零部件庫存確認(rèn)、與車間人員進(jìn)行溝通,在客戶來店時提供及時的服務(wù)。)
3.客戶購車成交后,在一周內(nèi)發(fā)出感謝信、信息及電話。真誠感謝客戶的購車,并關(guān)心車輛最近的使用狀況,讓客戶了解到我們及時周到的服務(wù)。
4.三個月內(nèi)對購車的用戶進(jìn)行首保的招攬工作。通過首保的招攬信件、聯(lián)系電話、信息等確?？蛻艚邮艿?并在客戶未來店進(jìn)行及時的跟蹤。避免因為耽誤首保時間,導(dǎo)致客戶不滿。
5.維修保養(yǎng)招攬:財務(wù)部門及時的交車在招攬工作中起很大的作用,電腦自動統(tǒng)計,如果不能及時的交車,將影響到統(tǒng)計結(jié)果,影響招攬工作。 針對三個月或三個月以上的客戶通過信件、信息、電話招攬客戶來店保養(yǎng)維修。如果因上次的維修保養(yǎng)工作影響到客戶的來店,詳細(xì)了解客戶的抱怨情況,店內(nèi)了解具體的情況,及時向客戶解釋。如果遇到通過電話客戶不能理解的,應(yīng)及時登門拜訪、道歉,并及時把抱怨的內(nèi)容進(jìn)行針對性的處理。爭取化解客戶的不滿。
6.維修保養(yǎng)的回訪:針對客戶來店保養(yǎng)維修的內(nèi)容進(jìn)行回訪。如果客戶在維修保養(yǎng)后發(fā)現(xiàn)一些問題或所維修的項目沒有得到徹底的解決,記錄下客戶所提的問題,了解情況后邀請客戶來店檢查及時為客戶解決問題。
7.用戶滿意度的調(diào)查:可制作用戶調(diào)查表,不定期的向管理內(nèi)用戶寄發(fā)調(diào)查問卷,通過調(diào)查問卷向客戶了解我們的服務(wù)質(zhì)量,客戶對我們服務(wù)存在的意見、看法。通過調(diào)查真實的反應(yīng)我們所存在的問題,相應(yīng)的改善,提高我們的服務(wù)質(zhì)量。
8.會員管理:除了會員的優(yōu)惠項目以外,我們要開展會員其他所享受的特殊待遇。一年2-4次的自駕游、生日的祝福(贈送禮品、發(fā)送祝福短信及電話)、店內(nèi)活動贈送禮品等。真正感覺到貴賓的待遇。
9.會員及非會員積分管理:會員及非會員通過來店維修費(fèi)用的積分,激勵客戶來店消費(fèi),積到一定分值相應(yīng)的贈送一些精品或是工時。
10.客戶的投訴處理:遇到客戶投訴處理,第一時間及時聯(lián)系溝通,登門拜訪等,詳細(xì)了解情況,商議最恰當(dāng)?shù)慕鉀Q方案,及時為客戶解決問題,向客戶表示因為我們服務(wù)不周帶來的不便表示道歉,爭取客戶的諒解。處理完一星期內(nèi)與客戶聯(lián)系,了解客戶是否能真正滿意。表示能得到他的原諒我們非常感激,并歡迎他的下次關(guān)臨。以后用更好的服務(wù)彌補(bǔ)我們給客戶帶來的麻煩。
11.針對客戶的意見及處理過程做成案例分析,提出店內(nèi)改善方案,爭取下次不會出現(xiàn)類似的情況。
12.總結(jié):每月對我們工作進(jìn)行總結(jié)。包含:招攬客戶未來店分析、客戶意見投訴處理總結(jié)、客戶對店內(nèi)的期望及意見匯總。通過這些工作更好的服務(wù)客戶,爭取最大的滿意度。
售后客服工作職責(zé)范文五:
1、接待、處理顧客的各種投訴和咨詢;
2、處理客戶發(fā)送的郵件、傳真、信件、工單;
3、統(tǒng)計投訴內(nèi)容及數(shù)量,分析投訴原因,定期提交匯總報告;
4、維護(hù)客戶關(guān)系、解答客戶咨詢、管理客戶檔案等客服工作;
5、制作和發(fā)放客戶服務(wù)人員所需資料;
6、協(xié)助制定客戶服務(wù)方案計劃
第2篇 淘寶售后客服崗位工作職責(zé)
職責(zé)一:淘寶售后客服崗位職責(zé)
1.負(fù)責(zé)收集回頭客客信息(售后客服需要加線上購物的所有客戶旺旺為好友),了解并分析客戶需求,規(guī)劃回頭客服務(wù)方案
2.對前一天的遺留售后問題進(jìn)行跟蹤,負(fù)責(zé)進(jìn)行有效的客戶管理和溝通
3.負(fù)責(zé)建立客戶服務(wù)團(tuán)隊以及培訓(xùn)客戶代表等相關(guān)人員
4.定期或不定期進(jìn)行客戶回訪,以檢查客戶關(guān)系維護(hù)的情況
5.負(fù)責(zé)發(fā)展維護(hù)良好的客戶關(guān)系
6.建立客戶檔案、質(zhì)量跟蹤記錄等售后服務(wù)信息管理系統(tǒng),對老客戶進(jìn)行分門別類。
7.配合售前進(jìn)行店內(nèi)vip的折上折
8.財務(wù)/快遞公司/倉管員客服、主管聯(lián)系人進(jìn)行相應(yīng)溝通
9.配合售前進(jìn)行掌柜說、微博等的運(yùn)營推廣
10.對刷交易/實際交易 產(chǎn)品件數(shù)每周進(jìn)行相應(yīng)統(tǒng)計,及時核對產(chǎn)品信息。
職責(zé)二:淘寶售后客服崗位職責(zé)
1、通過阿里旺旺和客戶溝通,解答客戶提出的各種問題,達(dá)成交易。
(1)負(fù)責(zé)收集客戶信息,了解并分析客戶需求,規(guī)劃客戶服務(wù)方案
(2)負(fù)責(zé)進(jìn)行有效的客戶管理和溝通
(3)負(fù)責(zé)建立客戶服務(wù)團(tuán)隊以及培訓(xùn)客戶代表等相關(guān)人員
(4)定期或不定期進(jìn)行客戶回訪,以檢查客戶關(guān)系維護(hù)的情況
(5)負(fù)責(zé)發(fā)展維護(hù)良好的客戶關(guān)系
(6)負(fù)責(zé)組織公司產(chǎn)品的售后服務(wù)工作
(7)建立客戶檔案、質(zhì)量跟蹤記錄等售后服務(wù)信息管理系統(tǒng)
2、負(fù)責(zé)及時跟蹤貨品發(fā)貨動向,及時與用戶溝通,避免用戶不滿意。
3、通過阿里旺旺和客戶溝通,解答客戶提出的各種問題,達(dá)成交易。
(1)負(fù)責(zé)收集客戶信息,了解并分析客戶需求,規(guī)劃客戶服務(wù)方案
(2)負(fù)責(zé)進(jìn)行有效的客戶管理和溝通
(3)負(fù)責(zé)建立客戶服務(wù)團(tuán)隊以及培訓(xùn)客戶代表等相關(guān)人員
(4)定期或不定期進(jìn)行客戶回訪,以檢查客戶關(guān)系維護(hù)的情況
(5)負(fù)責(zé)發(fā)展維護(hù)良好的客戶關(guān)系
(6)負(fù)責(zé)組織公司產(chǎn)品的售后服務(wù)工作
(7)建立客戶檔案、質(zhì)量跟蹤記錄等售后服務(wù)信息管理系統(tǒng)
4、負(fù)責(zé)及時跟蹤貨品發(fā)貨動向,及時與用戶溝通,避免用戶不滿意。
職責(zé)三:淘寶售后客服崗位職責(zé)
1.熟悉淘寶運(yùn)營的各項操作,工作有責(zé)任心和良好的心理素質(zhì);
2.每分鐘打字60個字以上,有良好的表達(dá)和處理疑難問題的能力,熱情謙虛有耐心;
3.處理客戶咨詢,解答客戶疑通過淘寶旺旺聊天工具與客戶溝通,解答客戶疑問,引導(dǎo)客戶下單,接聽訂購電話等;
4.能熟練處理售前,售中,售后等問題,同時獨(dú)立處理每一筆訂單、處理收貨糾紛、退換貨、退款、產(chǎn)品損壞等問題;
5.了解客戶服務(wù)需求信息,進(jìn)行有效跟蹤,做好售后指導(dǎo)和服務(wù)工作;
6.熟練運(yùn)用公司產(chǎn)品,解答客戶提問并落實問題;
7.維護(hù)客戶關(guān)系,并開發(fā)新客戶,跟著售后處理進(jìn)度匯報工作;
第3篇 售后回訪客服崗位職責(zé)
崗位職責(zé)
1.針對用戶購買的掃地機(jī)器人或老用戶舊機(jī)維修等售后進(jìn)行的滿意度回訪;
2.服務(wù)態(tài)度良好,杜絕出現(xiàn)服務(wù)態(tài)度投訴;
3.有較強(qiáng)的團(tuán)隊合作意識
任職資格:
1.18- 35周歲以下(條件優(yōu)異者可適度放寬年齡限制)
2. 中專及以上學(xué)歷
3 . 普通話標(biāo)準(zhǔn),且具備一定語言組織及表達(dá)能力 打字速度在30字/分鐘以上
4. 具備較好的學(xué)習(xí)能力;思維邏輯清晰;有相關(guān)工作經(jīng)驗者優(yōu)先
工作職場:南稍門
第4篇 汽車售后客服崗位職責(zé)
職責(zé)描述:
1、中道養(yǎng)車平臺網(wǎng)絡(luò)推廣工作
2、負(fù)責(zé)微信群課程的發(fā)布,紀(jì)律維護(hù),互動,負(fù)責(zé)課程轉(zhuǎn)播小助手的調(diào)試,轉(zhuǎn)播過程中問題處理
3、負(fù)責(zé)微信群日?？蛻艋卦L工作,及群人數(shù)異動情況統(tǒng)計
4、負(fù)責(zé)中道養(yǎng)車平臺的維護(hù)、資料審核、協(xié)助指導(dǎo)客戶完善信息,解答客戶使用過程中的疑問
5、領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事項
崗位要求:
1、專科以上學(xué)歷,優(yōu)秀應(yīng)屆生可放寬條件
2、有電話銷售、百度、騰訊、阿里等網(wǎng)絡(luò)推廣工作經(jīng)驗、汽車行業(yè)客服工作經(jīng)驗者優(yōu)先考慮,
3、思路清晰,有較強(qiáng)的表達(dá)溝通能力;
4、善于溝通,具有一定的抗壓能力;
5、熟練操作office軟件;
6、吃苦耐勞,具有良好的服務(wù)意識和團(tuán)隊協(xié)作精神。
第5篇 客服售后崗位職責(zé)
客服(售后) 上海南鵲電子商務(wù)有限公司 上海南鵲電子商務(wù)有限公司,上海南鵲,上海南鵲 崗位要求、任職資格:
1、熟悉淘寶購物流程,打字速度60字/分鐘以上;
2、溝通水平良好,服務(wù)意識強(qiáng),有淘寶客服經(jīng)驗優(yōu)先;
3、及時處理工作中存在的問題;
4、工作細(xì)致認(rèn)真,有耐心。
1.大專以上學(xué)歷,普通話標(biāo)準(zhǔn);
2.1年及以上在線客服工作經(jīng)驗;
3. 打字速度60字/分鐘以上;
4. 勤奮踏實,有良好的服務(wù)意識。
第6篇 客服售后專員崗位職責(zé)
售后客服專員 租租車 廣州力摯網(wǎng)絡(luò)科技有限公司，力摯網(wǎng)絡(luò)，租租車，力摯崗位職責(zé):
1、通過郵件+電話處理用戶投訴，及時給用戶反饋;
2、根據(jù)用戶反饋，和供應(yīng)商及時溝通申訴，盡最大可能幫用戶挽回?fù)p失，提升用戶滿意度;
3、促進(jìn)產(chǎn)品升級:基于崗位經(jīng)驗，應(yīng)從提升用戶體驗與工作效率的角度，對系統(tǒng)優(yōu)化及產(chǎn)品升級提出相關(guān)建議。
任職資格:
1、大?；蛞陨蠈W(xué)歷，工作經(jīng)驗不限;
2、具備良好的英文聽說讀寫能力(有專八，托福，雅思或bec成績尤佳)，可以與海外租車公司員工無障礙交流，普通話咬字標(biāo)準(zhǔn)，發(fā)音清晰，會粵語尤佳;
3、能熟練操作辦公室軟件和聊天軟件;
4、具有較強(qiáng)的團(tuán)隊合作精神，愿意為團(tuán)隊的進(jìn)步貢獻(xiàn)自己的一分力，不過分計較個人得失;
5、服務(wù)耐心，做事細(xì)心，且具備較強(qiáng)的溝通能力，認(rèn)同“服務(wù)無小事”的觀點(diǎn)，能夠最大程度滿足客人提出所有合理的需求;
6、如有海外旅游或國內(nèi)自駕經(jīng)歷、租車行業(yè)、互聯(lián)網(wǎng)公司或英文客戶服務(wù)工作經(jīng)驗者優(yōu)先錄用。
第7篇 運(yùn)營專員/電商運(yùn)營/售后客服崗位職責(zé)職位要求
職責(zé)描述：
此崗位工作地點(diǎn)為：常州科教城銘賽科技大廈
1、負(fù)責(zé)及時回復(fù)和處理外貿(mào)電子商務(wù)網(wǎng)站的客服郵件，促成交易；
2、維護(hù)和優(yōu)化listing 頁面，新產(chǎn)品上架，對產(chǎn)品的信息整理翻譯，確保賬號安全；
3、售后服務(wù)，提高店鋪的好評率和良好的信用度；
4、結(jié)合站內(nèi)站外推廣，提高網(wǎng)站的訪問量。
5、處理客戶郵件及查詢， 提供售前售中售后客戶服務(wù)、提高review的質(zhì)量和數(shù)量；
6、負(fù)責(zé)與相關(guān)部門緊密配合，協(xié)調(diào)溝通，協(xié)助倉庫和產(chǎn)品開發(fā)部門，對有問題產(chǎn)品和發(fā)貨情況進(jìn)行反饋。
職位要求：
1、大專及以上學(xué)歷，英語、市場營銷、國際貿(mào)易和電子商務(wù)專業(yè)優(yōu)先；
2、英語四級，溝通能力強(qiáng)，會使用辦公軟件；
3、為人誠實守信，做事能腳踏實地；
4、有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力、應(yīng)變能力，對電子商務(wù)外貿(mào)有興趣和激情；
成績優(yōu)秀者轉(zhuǎn)業(yè)務(wù)崗位
福利待遇 1. 年終優(yōu)秀業(yè)績獎勵；
2. 定期安排員工學(xué)習(xí)，培訓(xùn)
3.上不封頂?shù)男劫Y
崗位要求：
學(xué)歷要求：大專
語言要求：不限
年齡要求：不限
工作年限：無工作經(jīng)驗
第8篇 售后技術(shù)客服崗位職責(zé)
崗位職責(zé):
1、熟悉公司產(chǎn)品,并能夠熟練操作并給予客戶有效的技術(shù)支持;
2、維護(hù)客戶光緒,對客戶進(jìn)行回訪,增加客戶粘性,提升客戶滿意度;
3、關(guān)注用戶心聲,能夠就服務(wù)中發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行總結(jié)分析,有限反饋;
崗位要求
1、專科及以上學(xué)歷,市場營銷等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先;
2、有一定的銷售行業(yè)工作經(jīng)驗/優(yōu)秀優(yōu)先;
3、性格外向、反應(yīng)敏捷、具有較強(qiáng)的溝通能力及交際技巧;
4、具備服務(wù)意識和親和力;
第9篇 售后客服網(wǎng)崗位職責(zé)
崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)對各網(wǎng)紅平臺微信群轉(zhuǎn)來的售后問題進(jìn)行處理。
2、負(fù)責(zé)對遺留售后問題進(jìn)行跟進(jìn)及處理。
3、負(fù)責(zé)異常訂單處理,跟客戶取得溝通并最終達(dá)成一致意見。
4、負(fù)責(zé)受理各類投訴及退換貨申請。
5、負(fù)責(zé)了解投訴原因并及時處理;退款訂單受理及審核。
6、負(fù)責(zé)日常訂單排查,退換貨訂單及時與倉庫溝通解決。
7、負(fù)責(zé)執(zhí)行上級主管分配的其它工作和主動承擔(dān)其它工作。
崗位要求:
1、思維敏捷,有良好的文字溝通能力和服務(wù)意識。
2、能吃苦耐勞,有責(zé)任心,做事細(xì)心,性格溫和,態(tài)度親切。
3、有淘寶、京東等電商平臺客服相關(guān)工作經(jīng)驗、靈活運(yùn)用excel者優(yōu)先。
第10篇 售后客服主管崗位工作職責(zé)
職責(zé)一:售后客服主管崗位職責(zé)
1、充分了解客戶需求及購物心態(tài),主要通過在線聊天,電話銷售的方式讓每個顧客買到他們需要的商品,并利用相關(guān)軟件及時準(zhǔn)確地處理跟進(jìn)訂單;
2、有效的為客戶提供專業(yè)的商品介紹、訂購咨詢、流程指引、售后支持等服務(wù),并合理處理突發(fā)事件;
3、務(wù)必以顧客為中心,讓每個顧客的購買都輕松愉快;
4、為客戶提供高水準(zhǔn)的售后服務(wù),并以良好的心態(tài)及時解決客戶提出的問題和要求,提供售后服務(wù)并能獨(dú)立解決一般投訴,評價問題;
5、回復(fù)顧客留言和維護(hù)商品上架信息,保證網(wǎng)店的正常運(yùn)作;
6、匯總并整理日益增加的客戶需求和問題,定期制作客戶服務(wù)報告,協(xié)助其他部門和管理層處理相關(guān)問題,適當(dāng)處理服務(wù)的故障和客戶的投訴,控制消費(fèi)者滿意度的跟蹤及分析;
7、帶領(lǐng)客服團(tuán)隊做好日常網(wǎng)絡(luò)營銷及客戶服務(wù)工作,并帶領(lǐng)團(tuán)隊完成目標(biāo);
8、完成對客服現(xiàn)場管理等工作,并能對工作中出現(xiàn)的問題提出優(yōu)化改進(jìn)方案;
9、對客服團(tuán)隊人員進(jìn)行培訓(xùn)、引導(dǎo)及管理,并制定合理的客服流程及管理制度;
10、對客服人員的工作進(jìn)度及心態(tài)進(jìn)行跟蹤、反饋、管理。
職責(zé)二:售后客服主管崗位職責(zé)
1:精通淘寶網(wǎng)規(guī)則,熟練運(yùn)用淘寶交易規(guī)則。把握店鋪政策。做好售后工作。
2:負(fù)責(zé)全權(quán)管理售后部,負(fù)責(zé)售后部的團(tuán)隊建設(shè)、培訓(xùn)。制定管理制度及培訓(xùn)計劃。
3、建立、完善、規(guī)范售后部的工作流程以及績效考核方案。
4:了解部門員工思想動態(tài)。解決員工在工作方面遇到的問題。對員工人性關(guān)懷。
5、合理安排售后部員工工作,負(fù)責(zé)售后部所屬旺旺分配,負(fù)責(zé)售后部人員排班、考勤。確保售后部各崗位工作有序、及時、銜接 。
6、傳遞、執(zhí)行公司政策,傳達(dá)各種店鋪活動信息 。確保部門所有崗位能及時了解和響應(yīng)。
7、處理突發(fā)情況,制定預(yù)警機(jī)制和處理流程。及時向上級匯報!
8、對退貨率及客戶滿意度負(fù)責(zé)。負(fù)責(zé)制定客戶回訪制度。規(guī)范回訪流程。
9、做好跨部門協(xié)調(diào)工作,與倉儲部做好溝通。及時處理客戶退換貨。做好匯款下單確認(rèn)工作。制定退換貨流程和匯款下單操作流程。
10.做好老顧客維護(hù),關(guān)注店鋪收藏量指標(biāo),完成每月店鋪收藏人數(shù)增長計劃!
職責(zé)三:售后客服主管崗位職責(zé)
1、進(jìn)行有效的客戶管理和溝通,了解并分析客戶需求,并進(jìn)行方案規(guī)劃;
2、建立客戶服務(wù)團(tuán)隊以及培訓(xùn)客戶代表等相關(guān)人員,并對相關(guān)人員進(jìn)行培訓(xùn)、激勵、評價和考核;
3、發(fā)展維護(hù)良好的客戶關(guān)系;
4、組織公司產(chǎn)品的售后服務(wù)和維修管理;
5、建立售后服務(wù)信息管理系統(tǒng)(客戶服務(wù)檔案、質(zhì)量跟蹤及反饋);
6、向領(lǐng)導(dǎo)和質(zhì)量部門提供產(chǎn)后質(zhì)量反饋數(shù)據(jù)、產(chǎn)品質(zhì)量信息,為解決問題提供建議;
7、主持售后部門的每月售后業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)劃及分析。
職責(zé)四:售后客服主管崗位職責(zé)
一、在維修廠廠長和主管經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下,負(fù)責(zé)售后客服部的全面管理工作。
二、負(fù)責(zé)前臺接待員(機(jī)電顧問、車身顧問、保險顧問等)、客服顧問等的分工與協(xié)作管理工作,做到責(zé)任清楚、職責(zé)明確;多方位、多渠道培養(yǎng)和鼓勵一專多能人才,確保客服隊伍人員精干,工作高效。
三、每日檢查員工禮儀服飾,責(zé)任區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生,為顧客提供良好的休息環(huán)境,檢查員工的客服工作流程,做好顧客投訴和接待工作,確保服務(wù)質(zhì)量。
四、以身作則,樹立良好的服務(wù)意識,積極倡導(dǎo)“顧客至上”的經(jīng)營理念,杜絕員工與顧客爭執(zhí)現(xiàn)象。
五、負(fù)責(zé)本單位各項贈品發(fā)放工作,負(fù)責(zé)組織與客戶間的各種交流、聯(lián)誼活動,督促指導(dǎo)本部門員工熟悉操作各項活動的標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)程序。
六、負(fù)責(zé)對本部門人員進(jìn)行各項車輛維修業(yè)務(wù)受理、客戶接待和回訪服務(wù)、客服投訴處理等工作流程和操作技巧的培訓(xùn)工作。
七、負(fù)責(zé)處理由客戶服務(wù)代表提交的投訴疑難案例,并及時向維修廠廠長或主管經(jīng)理通報處理結(jié)果,分析客服部的各類問題,及時反饋給相關(guān)部門并提出有效的意見及建議。
八、負(fù)責(zé)客服部服務(wù)代表的業(yè)務(wù)管理與指導(dǎo),實時監(jiān)控客戶服務(wù)代表的服務(wù)品質(zhì),并根據(jù)維修站工作情況對客服人員作必要的提醒與調(diào)整。
九、督促落實前臺早、晚值班制度,及時統(tǒng)計服務(wù)代表工作量及加班情況。
十、定期制作各類服務(wù)報表、報告,并對客服部工作提出改進(jìn)建議,及時為維修站和公司主管經(jīng)理提供信息,做好顧客與公司溝通的橋梁。
十一、加強(qiáng)與維修車間、配件部、裝飾美容部等的溝通協(xié)調(diào),營造維修站良好和諧的工作氛圍。
十二、當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)安排臨時任務(wù)和緊急任務(wù)時,應(yīng)積極執(zhí)行!
第11篇 售后客服代表崗位職責(zé)
1、與銷售人員溝通，了解客戶有無特殊要求并確保訂單按照要求發(fā)貨;
2、跟蹤貨物出貨并在公司erp系統(tǒng)做記錄;
3、處理客戶的投訴，退換貨，并在公司erp系統(tǒng)做記錄維護(hù);
4、電話貨微信回訪客戶，對客戶滿意度進(jìn)行調(diào)查;
5、對處理數(shù)據(jù)和進(jìn)行進(jìn)行匯總分析。
職位要求:
1、大專學(xué)歷，***，26歲以下;
2、格熱情，積極主動，善于溝通，語言表達(dá)清晰;
3、耐心有禮貌，善于傾聽，善于維護(hù)客戶關(guān)系;
4、有***做過銷售以及微商經(jīng)驗者優(yōu)先。
第12篇 售后客服組長崗位職責(zé)
職責(zé):
1、日常售后客服排班,售后客服聊天記錄查看,提升售后客服響應(yīng)速度、打字速度、服務(wù)態(tài)度等,及時發(fā)現(xiàn)重要問題并登記反饋到客服主管;
2、質(zhì)量問題反饋,通過評價管理、售后質(zhì)量報表或其他渠道,對買家反饋經(jīng)常出現(xiàn)質(zhì)量問題的款號查找原因,并形成表格反饋到主管或生產(chǎn)部門;
3、erp系統(tǒng)操作分析研發(fā),提升售后客服erp操作能力與水平;
4、店鋪客戶之聲管理,定時對負(fù)面評價分析與查看,對重點(diǎn)評價安排客服進(jìn)行電話回訪,提升所有店鋪dsr動態(tài)評分;
5、日常退款、打款,售后客服話術(shù)更新;
6、培訓(xùn)新人及制定培訓(xùn)計劃、激勵客服組員完成月度目標(biāo);
7、提供良好晉升空間
