樓層管理崗位職責(zé)（13篇范文）

第1篇 樓層管理崗位職責(zé)

職責(zé)描述:

1. 針對(duì)商場(chǎng)每天發(fā)生的不同事件,做出租務(wù)部總結(jié)經(jīng)驗(yàn),制定到每周、每月工作計(jì)劃中;

2. 當(dāng)商場(chǎng)租戶發(fā)生任何突發(fā)情況,須第一時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)妥善處理相關(guān)事宜;

3. 巡查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題以文字的形式記錄下來(lái),及時(shí)與各部門(mén)溝通協(xié)調(diào),處理結(jié)果以書(shū)面形式反饋給上級(jí);

4. 處理的各項(xiàng)租戶投訴以及銷售服務(wù)中遇到的客服部無(wú)法處理的問(wèn)題并以日?qǐng)?bào)的形式匯報(bào)上級(jí);

5. 對(duì)違反商場(chǎng)管理制度租戶進(jìn)行內(nèi)部處理及發(fā)文;

6. 跟進(jìn)、協(xié)調(diào)項(xiàng)目所有租戶營(yíng)業(yè)有關(guān)證照辦理(營(yíng)業(yè)執(zhí)照、消防、環(huán)保、環(huán)評(píng)、餐飲許可證、特殊經(jīng)營(yíng)許可證等);

7. 租戶進(jìn)場(chǎng)前及進(jìn)場(chǎng)后所有事物的跟進(jìn);

8. 配合租務(wù)部經(jīng)理每月租戶租金及各類費(fèi)用的催繳;

9. 編制整理租戶一戶一檔;

10. 租戶在意向階段的溝通協(xié)調(diào)包括帶租戶看現(xiàn)場(chǎng)、解答工程問(wèn)題;

11. 跟進(jìn)及收集租戶圖紙、協(xié)調(diào)總部、物業(yè)工程部、企劃部等相關(guān)部門(mén)的圖紙審核;

12. 租戶進(jìn)場(chǎng)會(huì)的發(fā)起和租戶裝修現(xiàn)場(chǎng)的巡查;

13. 協(xié)調(diào)租戶效果圖和裝修圖紙修改;

14. 協(xié)調(diào)租戶工程條件內(nèi)容的確定;

15. 對(duì)裝修完畢的新租戶與物業(yè)協(xié)同驗(yàn)收;

16. 配合租務(wù)部經(jīng)理對(duì)營(yíng)業(yè)員進(jìn)行定期公司制度及操作流程的培訓(xùn);

17. 租戶投訴處理及相關(guān)數(shù)據(jù)報(bào)表,須當(dāng)天上交租務(wù)部經(jīng)理并每月歸檔備案。

崗位需求:

1. 最低學(xué)歷資格:大專及以上;

2. 相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn):2年以上購(gòu)物中心籌建期經(jīng)驗(yàn)及客服經(jīng)驗(yàn),其中1年擔(dān)任管理崗位;

3. 有良好的英語(yǔ)溝通能力,有突發(fā)事件處理經(jīng)驗(yàn),熟練運(yùn)用辦公軟件;

4. 配合租務(wù)部經(jīng)理處理租戶協(xié)調(diào)事宜、配合各類租戶進(jìn)程、二裝、營(yíng)業(yè)中的工程問(wèn)題的協(xié)調(diào)。

第2篇 商城樓層管理崗位職責(zé)

崗位職責(zé):1、負(fù)責(zé)登記并解決商戶提出的問(wèn)題及要求,并將詳細(xì)情況上報(bào)。2、負(fù)責(zé)收取日常的應(yīng)收款項(xiàng)。3、負(fù)責(zé)巡視各樓層以及正常的客情維護(hù)。4、配合主管做好樓層維護(hù)。5、領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事項(xiàng)。任職要求:1、大專以上學(xué)歷。2、有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先考慮。3、可接收。

第3篇 樓層管理專員崗位職責(zé)

樓層管理專員 天津恒隆地產(chǎn)有限公司 天津恒隆地產(chǎn)有限公司,恒隆

崗位職責(zé):

1、理解公司的規(guī)范和工作要求,跟隨上級(jí)處理賓客體驗(yàn)組的工作,提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)。

2、處理賓客體驗(yàn)組的日常工作,必須把所有工作如實(shí)執(zhí)行,適時(shí)匯服上級(jí)任何出現(xiàn)在運(yùn)作上的問(wèn)題。

3、時(shí)刻主動(dòng)為「客人」服務(wù)的工作,并處于服務(wù)狀態(tài)。

4、日常營(yíng)運(yùn)上、報(bào)修入場(chǎng)離場(chǎng)支援和違規(guī)運(yùn)作等各方面。

5、巡視公共地方,記錄并報(bào)告上級(jí)作進(jìn)一步跟進(jìn)。

6、巡視商場(chǎng)內(nèi)所屬區(qū)域的環(huán)境及設(shè)備,發(fā)現(xiàn)要改進(jìn)的地方。

7、處理投訴,記錄、適時(shí)跟進(jìn)及回訪。

8、了解最新業(yè)務(wù)運(yùn)作安排、營(yíng)銷活動(dòng)及市務(wù)活動(dòng)。

12、完成上級(jí)交辦的其他工作任務(wù)。

任職要求:

1.大專以上學(xué)歷。

2.有樓層管理、酒店或服務(wù)行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)。

3.富有主動(dòng)性、觀察能力和團(tuán)隊(duì)合作精神。

4.正面和熱誠(chéng)的工作態(tài)度,良好個(gè)人品格。

第4篇 營(yíng)運(yùn)樓層管理崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)完成所管理樓層(品類)各項(xiàng)租費(fèi)的收繳;現(xiàn)場(chǎng)營(yíng)運(yùn)環(huán)境管理;掌握廣場(chǎng)總體及所管樓層(品類)各店的經(jīng)營(yíng)狀況和趨勢(shì),提出調(diào)整規(guī)劃和方案,提升廣場(chǎng)的整體形象、經(jīng)營(yíng)平效和租金水平;

2、掌握各店經(jīng)營(yíng)情況,對(duì)連續(xù)排名靠后或存在經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)的商戶與主管溝通,提出調(diào)整優(yōu)化建議;登記來(lái)訪客戶資料;了解市場(chǎng)趨勢(shì),收集意向品牌資源,為招商調(diào)整做好準(zhǔn)備;

3、落實(shí)執(zhí)行裝修管理制度,優(yōu)化提升裝修管理規(guī)范;

4、負(fù)責(zé)對(duì)廣場(chǎng)營(yíng)業(yè)人員的培訓(xùn)及考核;

5、定期安排商戶及店長(zhǎng)的溝通會(huì)議;處理客戶投訴等糾紛,不斷提升廣場(chǎng)的滿意度

第5篇 樓層管理崗位職責(zé)描述崗位要求

崗位職責(zé)：

1、協(xié)助樓層經(jīng)理/主管做好商場(chǎng)的日常營(yíng)運(yùn)；

2、日?qǐng)?bào)、周報(bào)、月報(bào)等相關(guān)銷售報(bào)表的統(tǒng)計(jì)與制作，保證數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性；

3、巡查賣場(chǎng)安全衛(wèi)生、商品出樣標(biāo)價(jià)及員工服務(wù)質(zhì)量等工作，了解品牌特點(diǎn)及分布；

4、協(xié)助品牌進(jìn)店流程及專柜裝修申請(qǐng)流程的跟進(jìn)；

5、協(xié)助品牌進(jìn)行品牌宣傳推廣工作；

6、顧客退換貨流程的簽批辦理；

7、對(duì)負(fù)責(zé)片區(qū)的巡場(chǎng)檢查工作；

8、具備良好的溝通協(xié)調(diào)能力、分析判斷能力及處理突發(fā)事件的能力。

職位要求：

1、本科學(xué)歷，有相關(guān)零售百貨經(jīng)驗(yàn)者條件可放寬；

2、有大型百貨/零售行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮，優(yōu)秀亦可；

3、有上進(jìn)心，責(zé)任心，能吃苦耐勞，工作勤奮；

4、具有良好的電腦操作能力，能熟練運(yùn)用office辦公軟件。

第6篇 樓層管理專員崗位職責(zé)任職要求

職責(zé)描述:

負(fù)責(zé)樓層商戶管理:

1、跟進(jìn)把控商戶二裝進(jìn)度;

2、日常銷售經(jīng)營(yíng)分析;

3、完成租金催繳工作;

4 參與落實(shí)各類商戶活動(dòng);

任職要求:

1、本科及以上學(xué)歷，專業(yè)不限，統(tǒng)計(jì)類、管理類、經(jīng)理類相關(guān)專業(yè)優(yōu)先;

2、溝通表達(dá)能力較強(qiáng)，能承受較強(qiáng)的工作壓力;

3、具有一定的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析能力，可以操作常規(guī)的數(shù)據(jù)分析軟件;

4、具有商場(chǎng)購(gòu)物中心運(yùn)營(yíng)管理工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;

樓層管理專員崗位

第7篇 商城樓層管理崗位職責(zé)任職要求

商城樓層管理崗位職責(zé)

崗位職責(zé):1、負(fù)責(zé)登記并解決商戶提出的問(wèn)題及要求，并將詳細(xì)情況上報(bào)。2、負(fù)責(zé)收取日常的應(yīng)收款項(xiàng)。3、負(fù)責(zé)巡視各樓層以及正常的客情維護(hù)。4、配合主管做好樓層維護(hù)。5、領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事項(xiàng)。任職要求:1、大專以上學(xué)歷。2、有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先考慮。3、可接收。

商城樓層管理崗位

第8篇 商場(chǎng)樓層管理崗位職責(zé)

商場(chǎng)樓層管理副主任/主任 恒隆地產(chǎn) 上海港匯房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)有限公司,恒隆地產(chǎn),港匯,港匯恒隆 協(xié)助前線員工處理賓客體驗(yàn)組的日常工作,包括編制人手安排、協(xié)助開(kāi)班前簡(jiǎn)報(bào)會(huì)、安排每天崗位工作細(xì)節(jié)等不同的日常行動(dòng)工作,并貫徹上級(jí)的指令和方向,適時(shí)匯報(bào)及有效處理出現(xiàn)在運(yùn)作上的問(wèn)題。

協(xié)助上級(jí)編寫(xiě)各項(xiàng)工作流程,并定期更新改進(jìn),使各項(xiàng)工序標(biāo)準(zhǔn)化和服務(wù)持續(xù)改善。支援前線人員進(jìn)行與「租戶」有關(guān)的日常工作,使工作流程順暢、服務(wù)到位、事件得到適時(shí)跟進(jìn);包括日常營(yíng)運(yùn)方面、報(bào)修、入場(chǎng)離場(chǎng)支援和違規(guī)運(yùn)作等各方面。

與租務(wù)部一同合作處理「租戶」涉及履行租約內(nèi)容的不合作情況,共同確保公司形象及對(duì)「客人」服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)得以維護(hù)。

與租務(wù)部及其它組別一同協(xié)助「租戶」入場(chǎng)營(yíng)運(yùn)及離場(chǎng)退租等現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)工作。

巡視商場(chǎng)內(nèi)的環(huán)境及設(shè)備,發(fā)現(xiàn)要改進(jìn)的地方,即時(shí)處理或通報(bào)有關(guān)部門(mén),跟進(jìn)處理,與有關(guān)組別或部門(mén)共同解決,確?！缚腿恕褂杏淇旌蛢?yōu)質(zhì)的體驗(yàn)。

協(xié)助處理「客人」及「租戶」的服務(wù)要求和投訴,確保適時(shí)跟進(jìn)及回訪。如遇復(fù)雜個(gè)案,必須給予支援或接手處理,直接向當(dāng)事人通報(bào)處理意見(jiàn)和結(jié)果,致力跟進(jìn)事情直至確認(rèn)「客人」及「租戶」感到滿意為止。有需要時(shí)與其他部門(mén)一同合作跟進(jìn)「客人」及「租戶」的問(wèn)題和意見(jiàn);及時(shí)向上級(jí)反映所接收的意見(jiàn)及投訴。

管理及安排管理處/報(bào)修中心的工作,有效率地為「客人」和「租戶」服務(wù)。

主動(dòng)與「客人」及「租戶」建立及保持良好的關(guān)系,到各崗位定期檢察及巡視。

與綜合服務(wù)部其它組別、市場(chǎng)部及租務(wù)部建立溝通,了解最新業(yè)務(wù)運(yùn)作安排、營(yíng)銷活動(dòng)及市務(wù)活動(dòng),把最新資料傳達(dá)至下級(jí),并提供協(xié)調(diào)和處理,確保運(yùn)作順暢。

完成上級(jí)交辦的其他工作任務(wù)及于上級(jí)缺席時(shí),協(xié)助暫時(shí)執(zhí)行其職責(zé)。

第9篇 營(yíng)運(yùn)樓層管理崗位職責(zé)任職要求

營(yíng)運(yùn)樓層管理崗位職責(zé)

營(yíng)運(yùn)管理(樓層管理) 陜西家世錦商業(yè)運(yùn)營(yíng)管理有限公司 陜西家世錦商業(yè)運(yùn)營(yíng)管理有限公司，家世錦 一、職位描述:

1、配合部門(mén)經(jīng)理，建立現(xiàn)場(chǎng)行為規(guī)范，落實(shí)場(chǎng)內(nèi)有關(guān)的租金收取、店鋪管理、人員管理、售后服務(wù)等各項(xiàng)運(yùn)營(yíng)工作。

2、負(fù)責(zé)規(guī)范店鋪人員儀容儀表與行為規(guī)范，并定期召開(kāi)各類培訓(xùn)課程，提高其綜合素質(zhì)與專業(yè)技能。

3、協(xié)助經(jīng)理統(tǒng)籌場(chǎng)內(nèi)各樓層的運(yùn)作，協(xié)調(diào)完成本部門(mén)與相關(guān)部門(mén)(企劃、招商、安保、工程及財(cái)務(wù)等)的溝通協(xié)作關(guān)系，以完成各項(xiàng)賣場(chǎng)工作計(jì)劃。

4、詳細(xì)解答商戶和顧客提出的疑問(wèn)。

5、負(fù)責(zé)做好客戶資料的收集、整理、建立客戶檔案。

6、參與擬定樓層運(yùn)作標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格按標(biāo)準(zhǔn)對(duì)各樓層員工行為規(guī)范、pop陳列、賣場(chǎng)清潔等方面予以監(jiān)管，最大化提高賣場(chǎng)整體形象。

7、了解重點(diǎn)商家的運(yùn)營(yíng)情況，收集分析顧客意見(jiàn)，定期展開(kāi)市場(chǎng)調(diào)查，掌握周邊商圈的銷售及各類促銷活動(dòng)，為策劃提供有價(jià)值的參考信息。

8、負(fù)責(zé)安排和調(diào)整員工班次，努力學(xué)習(xí)有關(guān)知識(shí)，注重個(gè)人修養(yǎng)，給員工樹(shù)立良好形象。依據(jù)對(duì)品牌銷售業(yè)績(jī)的評(píng)估，提出對(duì)品牌結(jié)構(gòu)優(yōu)化的建議。

9、負(fù)責(zé)協(xié)助處理各分公司店鋪內(nèi)發(fā)生的重大客訴，定期匯總賣場(chǎng)內(nèi)出現(xiàn)的問(wèn)題及處理辦法上報(bào)部門(mén)經(jīng)理。

10、負(fù)責(zé)對(duì)已入駐品牌的跟蹤、業(yè)績(jī)反饋及考評(píng)。

11、組織并參與策劃有利于公司發(fā)展的促銷活動(dòng)。

12、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的其他工作任務(wù)。

二、任職資格:

1、1年以上大型賣場(chǎng)管理工作經(jīng)驗(yàn)。

2、悉商貨品、人員、賣場(chǎng)管理、銷售管理的方面專業(yè)知識(shí)。

3、具備根據(jù)信息分析、制定靈活的店鋪及人員管理策略。

4、具備制定、執(zhí)行、貫徹公司各項(xiàng)管理制度及銷售制度。

5、人際關(guān)系良好，具備優(yōu)秀的語(yǔ)言組織表達(dá)能力。

營(yíng)運(yùn)樓層管理崗位

第10篇 某管理處樓層接待員崗位職責(zé)

管理處樓層接待員崗位職責(zé)

1、對(duì)物業(yè)主管負(fù)責(zé),完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作;

2、迅速禮貌的接聽(tīng)電話及時(shí)做好電話記錄,并準(zhǔn)確無(wú)誤的將電話內(nèi)容傳達(dá)給相關(guān)人員;

3、耐心回答業(yè)主的各種詢問(wèn),做到百問(wèn)不厭;

4、熟悉掌握中心應(yīng)急事件處理程序,配合安保部處理突發(fā)事件;

5、熟悉掌握物業(yè)、公司的名稱、房號(hào),盡可能準(zhǔn)確記住業(yè)主的姓名,并遵守保密制度;

6、熟悉中心所有的服務(wù)設(shè)施及服務(wù)項(xiàng)目;

7、了解中心的組織體系,各部門(mén)的職責(zé)范圍及其有關(guān)負(fù)責(zé)人的姓名;

8、將業(yè)主中心設(shè)施及服務(wù)質(zhì)量方面的意見(jiàn)或建議及時(shí)匯報(bào)給物業(yè)主管或中心經(jīng)理,并做好詳細(xì)記錄;

9、按照前臺(tái)服務(wù)工作程序做好問(wèn)詢接待;

10、按郵件分檢程序完成工作;

11、隨時(shí)完成上級(jí)交辦的特殊任務(wù)。

第11篇 樓層管理崗位職責(zé)任職要求

樓層管理崗位職責(zé)

崗位職責(zé):

1、協(xié)助樓層經(jīng)理/主管做好商場(chǎng)的日常營(yíng)運(yùn);

2、日?qǐng)?bào)、周報(bào)、月報(bào)等相關(guān)銷售報(bào)表的統(tǒng)計(jì)與制作，保證數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性;

3、巡查賣場(chǎng)安全衛(wèi)生、商品出樣標(biāo)價(jià)及員工服務(wù)質(zhì)量等工作，了解品牌特點(diǎn)及分布;

4、協(xié)助品牌進(jìn)店流程及專柜裝修申請(qǐng)流程的跟進(jìn);

5、協(xié)助品牌進(jìn)行品牌宣傳推廣工作;

6、顧客退換貨流程的簽批辦理;

7、對(duì)負(fù)責(zé)片區(qū)的巡場(chǎng)檢查工作;

8、具備良好的溝通協(xié)調(diào)能力、分析判斷能力及處理突發(fā)事件的能力。

任職要求:

1、本科學(xué)歷，有相關(guān)零售百貨經(jīng)驗(yàn)者條件可放寬;

2、有大型百貨/零售行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮，優(yōu)秀亦可;

3、有上進(jìn)心，責(zé)任心，能吃苦耐勞，工作勤奮;

4、具有良好的電腦操作能力，能熟練運(yùn)用office辦公軟件。

樓層管理崗位

第12篇 商場(chǎng)樓層管理副經(jīng)理崗位職責(zé)描述崗位要求

職位描述：

1. 理解公司的規(guī)范和工作要求，配合上級(jí)編制及推動(dòng)賓客體驗(yàn)組的工作計(jì)劃。

2. 親身督導(dǎo)賓客體驗(yàn)組的日常運(yùn)作，協(xié)助及貫徹上級(jí)的指令和方向，適時(shí)匯報(bào)及有效處理出現(xiàn)在運(yùn)作上或管理上的問(wèn)題。

3. 制定、審視及定時(shí)更新改進(jìn)所有賓客體驗(yàn)組的工作流程，確保工作能有效率及準(zhǔn)確地執(zhí)行。

4. 審視每天的工作報(bào)告，了解及處理未達(dá)標(biāo)或未完成事項(xiàng)，協(xié)助制定對(duì)策以減少出現(xiàn)影響優(yōu)質(zhì)服務(wù)的事故，并提交上級(jí)商議。

5. 監(jiān)察及定時(shí)改進(jìn)賓客體驗(yàn)組員工執(zhí)行隨時(shí)隨地服務(wù)「客人」的工作情況，確保各員工運(yùn)用服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，貫徹實(shí)踐時(shí)刻服務(wù)「客人」。

6.監(jiān)察及定時(shí)改進(jìn)跟進(jìn)「租戶」日常營(yíng)運(yùn)的支援服務(wù)，確保工作流程順暢、服務(wù)到位、事件得到適時(shí)跟進(jìn)；包括日常營(yíng)運(yùn)上、報(bào)修、入場(chǎng)離場(chǎng)支援和違規(guī)運(yùn)作等各方面。

7. 與租務(wù)部建立合作關(guān)系，定期檢討涉及「租戶」并需共同解決的工作進(jìn)度，確保公司形象及對(duì)「客人」服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)得以維護(hù)。 8. 每天檢視所有關(guān)于「客人」及「租戶」的服務(wù)要求和投訴，確保記錄整齊及恰當(dāng)?shù)馗M(jìn)。提出改進(jìn)，有效避免同樣投訴或意見(jiàn)再次發(fā)生。如遇復(fù)雜個(gè)案，必須給予支援或接手處理，直接向當(dāng)事人通報(bào)處理意見(jiàn)和結(jié)果，致力跟進(jìn)事情直至確認(rèn)「客人」及「租戶」感到滿意為止。有需要時(shí)與其他部門(mén)一同合作跟進(jìn)「客人」及「租戶」的問(wèn)題和意見(jiàn)；及時(shí)向上級(jí)反映所接收的意見(jiàn)及投訴。

9. 編制培訓(xùn)內(nèi)容和進(jìn)行培訓(xùn)工作，確保組內(nèi)員工清楚各項(xiàng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和工作流程，保持員工有足夠認(rèn)知及經(jīng)常處在***狀態(tài)工作。

10. 主動(dòng)與「客人」及「租戶」建立及保持良好的關(guān)系，到各崗位定期檢察及巡視，每天不少于兩次。

11. 預(yù)備工作服告和服務(wù)表現(xiàn)情況，定期向上級(jí)匯報(bào)有關(guān)的總結(jié)工作及事宜，討論跟進(jìn)及改進(jìn)方案。

12. 與綜合服務(wù)部其它組別、市場(chǎng)部及租務(wù)部建立溝通，了解最新業(yè)務(wù)運(yùn)作安排、營(yíng)銷活動(dòng)及市務(wù)活動(dòng)，把最新資料傳達(dá)至下級(jí)，并提供協(xié)調(diào)和處理，確保運(yùn)作順暢。

13. 完成上級(jí)交辦的其他工作任務(wù)及于上級(jí)缺席時(shí)，協(xié)助暫時(shí)執(zhí)行其職責(zé)。

第13篇 商場(chǎng)樓層管理崗位職責(zé)任職要求

商場(chǎng)樓層管理崗位職責(zé)

商場(chǎng)樓層管理副經(jīng)理 恒隆地產(chǎn) 上海港匯房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)有限公司 1. 理解公司的規(guī)范和工作要求，配合上級(jí)編制及推動(dòng)賓客體驗(yàn)組的工作計(jì)劃。

2. 親身督導(dǎo)賓客體驗(yàn)組的日常運(yùn)作，協(xié)助及貫徹上級(jí)的指令和方向，適時(shí)匯報(bào)及有效處理出現(xiàn)在運(yùn)作上或管理上的問(wèn)題。

3. 制定、審視及定時(shí)更新改進(jìn)所有賓客體驗(yàn)組的工作流程，確保工作能有效率及準(zhǔn)確地執(zhí)行。

4. 審視每天的工作報(bào)告，了解及處理未達(dá)標(biāo)或未完成事項(xiàng)，協(xié)助制定對(duì)策以減少出現(xiàn)影響優(yōu)質(zhì)服務(wù)的事故，并提交上級(jí)商議。

5. 監(jiān)察及定時(shí)改進(jìn)賓客體驗(yàn)組員工執(zhí)行隨時(shí)隨地服務(wù)「客人」的工作情況，確保各員工運(yùn)用服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，貫徹實(shí)踐時(shí)刻服務(wù)「客人」。

6.監(jiān)察及定時(shí)改進(jìn)跟進(jìn)「租戶」日常營(yíng)運(yùn)的支援服務(wù)，確保工作流程順暢、服務(wù)到位、事件得到適時(shí)跟進(jìn);包括日常營(yíng)運(yùn)上、報(bào)修、入場(chǎng)離場(chǎng)支援和違規(guī)運(yùn)作等各方面。

7. 與租務(wù)部建立合作關(guān)系，定期檢討涉及「租戶」并需共同解決的工作進(jìn)度，確保公司形象及對(duì)「客人」服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)得以維護(hù)。 8. 每天檢視所有關(guān)于「客人」及「租戶」的服務(wù)要求和投訴，確保記錄整齊及恰當(dāng)?shù)馗M(jìn)。提出改進(jìn)，有效避免同樣投訴或意見(jiàn)再次發(fā)生。如遇復(fù)雜個(gè)案，必須給予支援或接手處理，直接向當(dāng)事人通報(bào)處理意見(jiàn)和結(jié)果，致力跟進(jìn)事情直至確認(rèn)「客人」及「租戶」感到滿意為止。有需要時(shí)與其他部門(mén)一同合作跟進(jìn)「客人」及「租戶」的問(wèn)題和意見(jiàn);及時(shí)向上級(jí)反映所接收的意見(jiàn)及投訴。

9. 編制培訓(xùn)內(nèi)容和進(jìn)行培訓(xùn)工作，確保組內(nèi)員工清楚各項(xiàng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和工作流程，保持員工有足夠認(rèn)知及經(jīng)常處在***狀態(tài)工作。

10. 主動(dòng)與「客人」及「租戶」建立及保持良好的關(guān)系，到各崗位定期檢察及巡視，每天不少于兩次。

11. 預(yù)備工作服告和服務(wù)表現(xiàn)情況，定期向上級(jí)匯報(bào)有關(guān)的總結(jié)工作及事宜，討論跟進(jìn)及改進(jìn)方案。

12. 與綜合服務(wù)部其它組別、市場(chǎng)部及租務(wù)部建立溝通，了解最新業(yè)務(wù)運(yùn)作安排、營(yíng)銷活動(dòng)及市務(wù)活動(dòng)，把最新資料傳達(dá)至下級(jí)，并提供協(xié)調(diào)和處理，確保運(yùn)作順暢。

13. 完成上級(jí)交辦的其他工作任務(wù)及于上級(jí)缺席時(shí)，協(xié)助暫時(shí)執(zhí)行其職責(zé)。

商場(chǎng)樓層管理崗位