第1篇 客服管理主任崗位職責任職要求
職責描述:
1、客服服務與投訴問題的數(shù)據(jù)統(tǒng)計與分類反饋;
2、負責知識庫、溝通話術(shù)、調(diào)查問卷的編制;
3、負責制定部門相關(guān)人員管理制度;
4、負責統(tǒng)籌部門人員培訓工作。
任職要求:
1、全日制本科及以上學歷，具有4年以上相關(guān)客服團隊管理工作經(jīng)驗，做過房地產(chǎn)/物業(yè)呼叫中心客服管理工作優(yōu)先;
2.熟悉完整的呼叫中心流程和各項工作職責;
3、有較強的分析問題的能力及良好的客戶意識，優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)能力和培訓和管理能力。
客服管理主任崗位
第2篇 客服管理負責人崗位職責
崗位職責:
1、落實部門管理制度、工作標準以及業(yè)務流程的建立、完善和監(jiān)督執(zhí)行;制定部門年度工作目標,編制與監(jiān)督實施年度、季度、月度工作計劃,引領團隊達成目標和完成工作計劃;負責部門日常管理,保證業(yè)務有序推進,培養(yǎng)及發(fā)展骨干員工;參與集團客服管理制度優(yōu)化,提出合理性意見建議;
2、帶領、指導團隊進行項目交付、處理客戶投訴,協(xié)調(diào)各部門資源,針對集中出現(xiàn)的問題及時整改優(yōu)化;
3、參與各項目各個開發(fā)階段,以客服視角提供可行性建議;對客戶資源進行維護、再開發(fā),主導客戶資源衍生價值的探索與嘗試,整理客戶需求,反哺定位;
4、負責實施客戶滿意度調(diào)查,并對結(jié)果進行統(tǒng)計分析,并組織制定改善措施;
5、負責與物業(yè)公司的對接與協(xié)調(diào),相互配合,提升體驗。
任職資格:
1、大學本科及以上學歷,專業(yè)不限;十年年以上物業(yè)/客服部門相關(guān)崗位工作經(jīng)驗,三年以上集團/區(qū)域客服部負責人管理經(jīng)驗,有大型品牌房企經(jīng)驗者優(yōu)先;
2、經(jīng)歷了房地產(chǎn)項目自拿地至交付全流程客服管理工作;對于前介風控、客訴、客戶滿意度調(diào)查等有豐富的實戰(zhàn)經(jīng)驗;
3、責任心強、原則性強,穩(wěn)重、敬業(yè);具有較強的領導能力、應對突發(fā)事件有良好應變和處理能力;對公文及綜合性管理報告有良好的文字處理能力。
第3篇 物業(yè)管理客服專員崗位職責
崗位職責:
1、負責業(yè)主日常投訴糾紛的協(xié)調(diào)處理,對業(yè)主反映的問題進行處理跟進。
2、負責業(yè)主關(guān)系維護,定期進行客服回訪,建立良好的業(yè)主關(guān)系。
3、負責到期物業(yè)服務費的催取工作。
4、負責業(yè)主檔案資料的更新管理。
5、對小區(qū)進日常巡查,發(fā)現(xiàn)問題及時報相關(guān)部門協(xié)調(diào)處理。
6、對裝修管理進行日常巡查,發(fā)現(xiàn)違規(guī)裝修及時告知業(yè)主進行整改。
7、做好業(yè)主接房、裝修手續(xù)的辦理工作。
8、做好空置房屋的檢查工作,發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題及時協(xié)調(diào)工程維修人員進行維修。
任職資格:
1、有較強的組織協(xié)調(diào)能力,有獨立解決各項問題的能力,有客戶接待和服務經(jīng)驗者優(yōu)先。
2、工作認真負責,考慮問題周全、細致,有較強的工作責任心。
3、具備良好的文字和語言表達能力,善于溝通、處理協(xié)調(diào)各方面的公共關(guān)系,辦事干練細致,能熟練操作電腦。
4、嚴格遵守公司各項管理制度,嚴格執(zhí)行各項服務操作規(guī)程。
5、形象氣質(zhì)佳。
第4篇 客服運營管理崗位職責任職要求
職責描述:
1、管理客服人員(出勤、工作態(tài)度、績效等)
2、學習了解產(chǎn)品知識、及時與品牌方聯(lián)系核實
3、理解售前售后客服工作內(nèi)容，跟進處理升級售后客訴，優(yōu)化工作流程
4、管理客服數(shù)據(jù)、分析整理數(shù)據(jù)制作月報等報告'
任職要求:
1、優(yōu)先有電商客服經(jīng)驗
2、做事細心仔細，樂于學習
3、態(tài)度謙和，能夠理性處理客戶關(guān)系
4、優(yōu)先有日語能力
想出可以為你提供:
1、輕松愉悅的工作氛圍!可以讓你輕松融入團隊，給你溫暖，教你技能，伴你成長!
2、冰箱、微波爐、一月一次生日會，一月一次團隊聚餐，還有大家不定時帶來的特產(chǎn)小吃，希望給你緊張的工作帶來一些緩和;
3、我們歡迎能夠和我們有共同信念的你加入，迎接挑戰(zhàn)以及成長過程中的快樂以及痛苦!
客服運營管理崗位
第5篇 物業(yè)管理客服主管崗位職責
1、負責團隊的日常培訓,梳理部門管理規(guī)范,制定和完善客戶服務標準和服務流程;
2、根據(jù)公司發(fā)展需要,持續(xù)優(yōu)化客服體系、創(chuàng)新服務模式;
3、負責處理用戶投訴,帶領客服團隊做好日常接待工作、客訴服務工作,控制客戶滿意度的跟蹤及分析;
4、完成領導交辦的其它工作任務。
第6篇 客服數(shù)據(jù)管理崗位職責
崗位職責:
1、管理各分公司貸款相關(guān)數(shù)據(jù);
2、及時督促分公司催收人員進行催收;
3、整理核對數(shù)據(jù)明細,建立表格管理;
4、完成領導交辦的其他工作事項。
任職要求:
1、一年以上客戶維護工作相關(guān)經(jīng)驗,有金融行業(yè)客服經(jīng)驗者優(yōu)先;
2、良好的協(xié)調(diào)溝通能力,團隊協(xié)作精神;
3、熟練使用電腦及辦公軟件,普通話標準。
第7篇 電話客服管理崗崗位職責
1、負責配合一柜通崗處理轉(zhuǎn)賬不成功問題件;
2、負責在線接聽客戶電話,在線解決客戶疑難問題。
任職資格
1 大專以上學歷,普通話標準;
2 有一年以上保險公司坐席工作經(jīng)驗。
第8篇 訂單管理客服崗位職責
崗位要求:
college graduate or above.
大專及以上學歷;
2 years relevant working experience, customer service process knowledge. experience on overseas customer service & international trade knowledge would be a plus.
2年相關(guān)工作經(jīng)驗,客戶服務或貿(mào)易相關(guān);
fluent in both reading and written english and good command of ms office software,especially word, excel and powerpoint.
英語閱讀和書寫流暢,熟練運用辦公室軟件;
good communication skill, self-motivated, a good team player, initiative, integrity and independent problem-solving ability.
良好的溝通能力,正直、誠信有責任心,有獨立解決問題的能力;
customer oriented.
客戶服務為導向。
第9篇 物業(yè)管理客服崗位職責
崗位職責:
1- 接到客戶的報修,輸入系統(tǒng)并生成工單,派發(fā)給相關(guān)人員處理 ;
2- 如接到的報修不能及時跟進,需與管業(yè)、維修等各部門溝通協(xié)調(diào),交由其跟進此報修;
3- 督促維修工及時完成住戶報修項目并及時做好回訪記錄;
4- 接收客戶的投訴電話及投訴信函,及時處理及反饋客戶;如無法處理,及時匯報主管進行處理;
5- 做好交接記錄單,并進行錢款數(shù)額和物品數(shù)量的交接;
6- 按服務標準作好客戶服務工作,及時反饋客戶工作進程或結(jié)果;
7- 根據(jù)服務合同規(guī)定提供有償服務并收取費用;
8- 制作或派發(fā)項目活動宣傳單;
9- 協(xié)助社區(qū)活動的開展;
10- 定期收取客戶應繳納的物業(yè)管理費并及時與未繳款客戶溝通;
11- 根據(jù)項目規(guī)定或要求定期拜訪客戶,了解客戶滿意度并請客戶填寫csi問卷
12- 熟悉小區(qū)整體設施,基本運作及單元基本情況;
13- 協(xié)助客戶服務主任處理日?？蛻羰乱?主動跟蹤并及時處理;
14- 對樓盤發(fā)生的突發(fā)緊急事件及時聯(lián)系相關(guān)部門,配合監(jiān)控室及部門主管按規(guī)定的處理程序處理;
15- 客戶資料的歸檔、存檔和整理;
16- 執(zhí)行上級指派不限于上述范圍之工作。
任職資格:
1- 一年以上相關(guān)工作經(jīng)驗,優(yōu)秀應屆生亦可;
2- 中專及以上學歷;
3- 形象好、氣質(zhì)佳;
4- 一定的英語溝通能力
第10篇 某別墅區(qū)管理處客服崗位職責
別墅區(qū)管理處客服崗位職責
1、負責業(yè)主的事務接待工作,做到儀表端莊、態(tài)度和藹、熱情大方。
2、負責別墅區(qū)清潔、綠化、治安、維修、接待、回訪等項服務工作。
3、對拖欠費用的業(yè)戶以電話聯(lián)系、上門催收或下發(fā)催費通知單等方式使拖欠費款項及時回收。
4、送發(fā)物業(yè)管理方面的文件。
5、參加管理處例會,做好記錄。
6、負責管理處各類文稿的草擬,審核工作,有權(quán)檢查、督促崗位責任制在操作層的執(zhí)行情況,及時發(fā)現(xiàn)問題,提出整改意見,落實獎懲制度。
7、完成經(jīng)理交辦的各項任務。
第11篇 某市場物業(yè)管理處客服主管崗位職責
市場物業(yè)管理處客服主管崗位職責
1.直接上級:項目經(jīng)理。
2.熟悉有關(guān)物業(yè)管理及相關(guān)的法律、法規(guī)和政策以及各類物業(yè)管理知識,并能有效運用。
3.對市場物業(yè)管理服務工作計劃積極提出意見和建議。
4.負責接待經(jīng)營者及業(yè)主和來訪客人,對經(jīng)營者及業(yè)主的投訴要耐心解釋,及時處理,投訴處理率達100%,投訴回訪率達100%。
5.建立與經(jīng)營者及業(yè)主密切友好的關(guān)系,熟悉市場經(jīng)營者及業(yè)主情況,積極與經(jīng)營者及業(yè)主交流、溝通,定期訪問經(jīng)營者及業(yè)主。
6.及時向項目經(jīng)理反映經(jīng)營者及業(yè)主的意見和建議,定期提交市場經(jīng)營者及業(yè)主提案。
7.熟悉市場房屋及各類公共設施的結(jié)構(gòu)和管理要求,及時滿足經(jīng)營者及業(yè)主合理要求。
8.做好經(jīng)營者及業(yè)主進住工作,建立經(jīng)營者及業(yè)主檔案,簽署有關(guān)管理協(xié)議,配合工程部進行裝修監(jiān)管,裝修結(jié)束,組織驗收,建立經(jīng)營者及業(yè)主工程檔案。
9.負責接聽經(jīng)營者及業(yè)主報修電話,認真做好記錄,迅速轉(zhuǎn)達相關(guān)部門,并及時對經(jīng)營者及業(yè)主進行回訪。
10.做好編制物管費、公共分攤費、特服費用一覽表工作,做好收繳工作,妥當解釋經(jīng)營者及業(yè)主提出的相關(guān)問題。
11.做好領導交辦的其他任務。
第12篇 管理客服主管崗位職責任職要求
管理客服主管崗位職責
客服流程管理主管 '1、負責制定并持續(xù)完善客服的工作流程，消滅斷頭流程;
2、圍繞fcr、客戶滿意度的提升，設計及優(yōu)化服務流程、sop、faq、話術(shù)等;
3、對接產(chǎn)品、運營評估新流程風險點，降低流程執(zhí)行風險;
4、通過業(yè)務分析等手段，從流程角度診斷用戶痛點問題，并牽頭優(yōu)化及賦能;
5、對接業(yè)務部門，收口voc、voe，傳遞產(chǎn)品、運營診斷并跟進解決。'
'1、本科及以上學歷，3年以上客戶服務行業(yè)經(jīng)驗，出行行業(yè)優(yōu)先;
2、3年以上中大型企業(yè)工作經(jīng)驗，其中至少1年流程建設與管理經(jīng)驗;
3、有較強的邏輯思維和服務意識，出色的溝通表達能力;
4、具備發(fā)現(xiàn)問題及主動改善能力，可獨立提出完整的優(yōu)化方案，并推動方案執(zhí)行達成結(jié)果;
5、copc認證協(xié)調(diào)員或6sigma綠帶。' '1、負責制定并持續(xù)完善客服的工作流程，消滅斷頭流程;
2、圍繞fcr、客戶滿意度的提升，設計及優(yōu)化服務流程、sop、faq、話術(shù)等;
3、對接產(chǎn)品、運營評估新流程風險點，降低流程執(zhí)行風險;
4、通過業(yè)務分析等手段，從流程角度診斷用戶痛點問題，并牽頭優(yōu)化及賦能;
5、對接業(yè)務部門，收口voc、voe，傳遞產(chǎn)品、運營診斷并跟進解決。'
'1、本科及以上學歷，3年以上客戶服務行業(yè)經(jīng)驗，出行行業(yè)優(yōu)先;
2、3年以上中大型企業(yè)工作經(jīng)驗，其中至少1年流程建設與管理經(jīng)驗;
3、有較強的邏輯思維和服務意識，出色的溝通表達能力;
4、具備發(fā)現(xiàn)問題及主動改善能力，可獨立提出完整的優(yōu)化方案，并推動方案執(zhí)行達成結(jié)果;
5、copc認證協(xié)調(diào)員或6sigma綠帶。'
管理客服主管崗位
