第1篇 關(guān)系管理主管崗位職責(zé)任職要求
關(guān)系管理主管崗位職責(zé)
崗位職責(zé):
1、 執(zhí)行好客戶關(guān)系工作計(jì)劃的執(zhí)行落位、做好項(xiàng)目銷售階段風(fēng)控前介工作;
2、 負(fù)責(zé)客戶滿意度調(diào)查的組織和實(shí)施，提高滿意度調(diào)查報(bào)告，結(jié)合客戶的需求提出具體建議和措施;
3、 執(zhí)行好項(xiàng)目全周期投訴管理工作。
任職資格:
1、全日制大專以上學(xué)歷，3年以上房地產(chǎn)企業(yè)客戶關(guān)系工作經(jīng)驗(yàn);
2、有一定的文字功底，能夠獨(dú)立撰寫各種活動(dòng)方案和宣傳稿件，熟悉互聯(lián)網(wǎng)的各種自媒體平臺(tái)的維護(hù)與應(yīng)用;
3、熟練操作日常辦公軟件，能夠應(yīng)用ppt、表格設(shè)計(jì)、會(huì)看簡(jiǎn)單建筑施工圖紙;
4、思路清晰、敏銳，組織協(xié)調(diào)能夠強(qiáng)，對(duì)客戶服務(wù)、風(fēng)險(xiǎn)管控、客戶關(guān)懷及滿意度管理有清晰可行的工作思路和工作方法，熟悉客戶關(guān)系部門各業(yè)務(wù)版塊工作;
5、對(duì)房地產(chǎn)企業(yè)客戶群體有較強(qiáng)的熟悉度，能夠提出較為完善的客戶關(guān)系維護(hù)工作計(jì)劃、策劃方案，并能有足夠的理解和執(zhí)行。
關(guān)系管理主管崗位
第2篇 員工關(guān)系管理主管崗位職責(zé)
工作職責(zé):
1、用工合規(guī)性:推進(jìn)執(zhí)行公司用工政策和管理制度以及進(jìn)行沖突處理,保障公司合法用工,降低風(fēng)險(xiǎn);
2、勞動(dòng)爭(zhēng)議:制定勞動(dòng)爭(zhēng)議解決方案,和諧處理員工關(guān)系;
3、工傷處理:制定工傷處理解決方案,及時(shí)完成工傷認(rèn)定、費(fèi)用申報(bào)等;
4、人事工作:管理人員勞動(dòng)合同簽訂、續(xù)簽、變更與終止等相關(guān)手續(xù)的辦理;
5、指導(dǎo)下屬公司規(guī)范化員工關(guān)系工作。
任職資格:
1、本科學(xué)歷,人力資源、勞動(dòng)關(guān)系或法律專業(yè)優(yōu)先;
2、大型企業(yè)同等崗位工作經(jīng)歷2年以上,有工傷處理、勞動(dòng)糾紛案件處理經(jīng)驗(yàn);
3、熟悉國(guó)家相關(guān)勞動(dòng)法律、法規(guī),熟悉人力資源管理工作流程和運(yùn)作方式;
4、有較強(qiáng)的抗壓能力,能處理突發(fā)、異常的事件。
第3篇 關(guān)系管理經(jīng)理崗位職責(zé)任職要求
職責(zé)描述:
1、 負(fù)責(zé)公司客戶滿意度指標(biāo)的監(jiān)控與落實(shí)
2、 監(jiān)控客戶信息的管理，推進(jìn)crm的有效實(shí)施，提高客戶滿意度
3、負(fù)責(zé)組建及運(yùn)營(yíng)管理呼叫中心
4、負(fù)責(zé)制定用戶聲音處理的流程及標(biāo)準(zhǔn)
5、負(fù)責(zé)用戶聲音數(shù)據(jù)的分析、反饋、處理及源流改善促進(jìn)，確保客戶的抱怨得到及時(shí)有效處理
6、推進(jìn)呼叫中心知識(shí)庫(kù)的建立及更新維護(hù)
任職要求:
1、大學(xué)本科或以上，3年或以上相關(guān)領(lǐng)域工作經(jīng)驗(yàn)
2、汽車、管理、心理學(xué)、數(shù)理統(tǒng)計(jì)學(xué)等專業(yè)
3、英語(yǔ)具備基本的閱讀理解能力
4、熟練使用常用辦公軟件
5、有汽車行業(yè)相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，有crm經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先
6、良好的活動(dòng)策劃、組織、安排、接待能力，具有優(yōu)秀的客戶關(guān)系維護(hù)經(jīng)驗(yàn)和溝通技巧
關(guān)系管理經(jīng)理崗位
第4篇 客戶關(guān)系管理專員id崗位職責(zé)
職位:客戶關(guān)系管理專員
直接督導(dǎo)對(duì)象:市場(chǎng)部經(jīng)理/客戶關(guān)系管理主管
崗位特征:
客戶關(guān)系管理專員按照保時(shí)捷中心的客戶滿意度調(diào)查的標(biāo)準(zhǔn),采用電話或面對(duì)面訪問(wèn)客戶的方式,搜集并匯總客戶滿意度數(shù)據(jù),定期更新及維護(hù)客戶信息,確?？蛻粜畔⒌臏?zhǔn)確性。
職責(zé)說(shuō)明(職責(zé)的先后順序按照其重要程度進(jìn)行排列):
電訪現(xiàn)有客戶面訪現(xiàn)有客戶密切監(jiān)控保時(shí)捷客戶數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)(c@p)的使用維護(hù)客戶電子檔案維護(hù)潛在客戶網(wǎng)絡(luò)信息與保時(shí)捷中國(guó)crm團(tuán)隊(duì)協(xié)調(diào)處理銷售過(guò)程、數(shù)據(jù)質(zhì)量程序和客戶關(guān)懷程序
教育背景:須具備高中學(xué)歷,大專學(xué)歷者優(yōu)先
行業(yè)背景:具備市場(chǎng)/活動(dòng)領(lǐng)域或相關(guān)崗位工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先
其他任職要求:
·候選人需掌握office軟件、lotus notes軟件及互聯(lián)網(wǎng)的操作方法,保時(shí)捷系統(tǒng)的操作方法除外
·熱愛(ài)本職工作,在工作中保持極高的敬業(yè)度及可靠性;
·能夠理解并發(fā)揚(yáng)保時(shí)捷品牌理念、形象和特點(diǎn),有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)并善于為客戶著想
第5篇 客戶關(guān)系管理主管崗位職責(zé)
1.在市場(chǎng)經(jīng)理指導(dǎo)下，負(fù)責(zé)客戶關(guān)懷策略的具體工作的實(shí)施，對(duì)其實(shí)施總體效果負(fù)責(zé)。
2.負(fù)責(zé)市場(chǎng)調(diào)研工作，主要指市場(chǎng)動(dòng)態(tài)、技術(shù)發(fā)展動(dòng)態(tài)、國(guó)家與地方政策變化及趨勢(shì)等；向相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)提供策略建議或決策支持。
3.負(fù)責(zé)客戶查詢的分配及記錄，對(duì)客戶數(shù)據(jù)進(jìn)行收集、歸類和維護(hù)，確保數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性和可跟蹤性。
4.做好客戶查詢記錄，提供全面數(shù)據(jù)信息，供市場(chǎng)部進(jìn)行市場(chǎng)分析。
5.負(fù)責(zé)客戶投訴處理和信息反饋，做好客戶的意見(jiàn)收集和客服各項(xiàng)檔案的管理。
6.客戶滿意度調(diào)查問(wèn)卷設(shè)計(jì)和調(diào)查的推進(jìn)。
7.組織業(yè)務(wù)端各項(xiàng)培訓(xùn)，定期就市場(chǎng)調(diào)研情況向業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行匯報(bào)及培訓(xùn)。
8.管理知識(shí)庫(kù)的建設(shè)維護(hù)。
第6篇 客戶關(guān)系管理經(jīng)理崗位職責(zé)
職責(zé)描述:
1.負(fù)責(zé)培育、建立和發(fā)展與業(yè)主長(zhǎng)遠(yuǎn)、積極的客戶關(guān)系,對(duì)客戶的認(rèn)知與品牌的提升負(fù)責(zé)
2.負(fù)責(zé)開(kāi)展專項(xiàng)活動(dòng),培育客戶認(rèn)知度和提升公司的品牌價(jià)值
3.從事客戶溝通及關(guān)懷,支持和保障客戶服務(wù)水平
4.收集、積累、統(tǒng)計(jì)分析客戶反饋產(chǎn)品與服務(wù)存在的問(wèn)題,推進(jìn)、督導(dǎo)改進(jìn)
任職要求:
1.統(tǒng)招本科及以上學(xué)歷,26-35周歲
2.3年以上客戶關(guān)系管理經(jīng)驗(yàn)
3.溝通能力強(qiáng),有同理心。
第7篇 客戶關(guān)系管理崗位職責(zé)任職要求
職責(zé)描述:
1、負(fù)責(zé)項(xiàng)目客服日常的物業(yè)管理工作
2、負(fù)責(zé)項(xiàng)目交房管理工作
3、負(fù)責(zé)處理項(xiàng)目的投訴工作
4、結(jié)合總部、區(qū)域全年客戶維系與品牌活動(dòng)開(kāi)展業(yè)主活動(dòng)
5、項(xiàng)目客服人員培訓(xùn)工作其他工作
任職要求:
年齡30周歲以下，全日制本科學(xué)歷及以上，酒店管理、旅游管理專業(yè)，3年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。
客戶關(guān)系管理崗位
第8篇 客戶關(guān)系管理主管崗位職責(zé)內(nèi)容
1.在市場(chǎng)經(jīng)理指導(dǎo)下,負(fù)責(zé)客戶關(guān)懷策略的具體工作的實(shí)施,對(duì)其實(shí)施總體效果負(fù)責(zé)。
2.負(fù)責(zé)市場(chǎng)調(diào)研工作,主要指市場(chǎng)動(dòng)態(tài)、技術(shù)發(fā)展動(dòng)態(tài)、國(guó)家與地方政策變化及趨勢(shì)等;向相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)提供策略建議或決策支持。
3.負(fù)責(zé)客戶查詢的分配及記錄,對(duì)客戶數(shù)據(jù)進(jìn)行收集、歸類和維護(hù),確保數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性和可跟蹤性。
4.做好客戶查詢記錄,提供全面數(shù)據(jù)信息,供市場(chǎng)部進(jìn)行市場(chǎng)分析。
5.負(fù)責(zé)客戶投訴處理和信息反饋,做好客戶的意見(jiàn)收集和客服各項(xiàng)檔案的管理。
6.客戶滿意度調(diào)查問(wèn)卷設(shè)計(jì)和調(diào)查的推進(jìn)。
7.組織業(yè)務(wù)端各項(xiàng)培訓(xùn),定期就市場(chǎng)調(diào)研情況向業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行匯報(bào)及培訓(xùn)。
8.管理知識(shí)庫(kù)的建設(shè)維護(hù)。
第9篇 關(guān)系管理總監(jiān)崗位職責(zé)任職要求
關(guān)系管理總監(jiān)崗位職責(zé)
公關(guān)關(guān)系管理總監(jiān) 1、公關(guān)領(lǐng)域5年以上工作經(jīng)驗(yàn)。
2、有一定的關(guān)系資源基礎(chǔ)。
3、良好的外表氣質(zhì)的關(guān)系管理能力。
4、較強(qiáng)的學(xué)習(xí)和創(chuàng)造能力。 1、公關(guān)領(lǐng)域5年以上工作經(jīng)驗(yàn)。
2、有一定的關(guān)系資源基礎(chǔ)。
3、良好的外表氣質(zhì)的關(guān)系管理能力。
4、較強(qiáng)的學(xué)習(xí)和創(chuàng)造能力。
關(guān)系管理總監(jiān)崗位
第10篇 客戶關(guān)系部管理崗位職責(zé)
工作職責(zé):
1、負(fù)責(zé)建立健全區(qū)域公司維修管理相關(guān)制度、持續(xù)優(yōu)化維修服務(wù)流程,提升維修服務(wù)客戶滿意度;
2、全面負(fù)責(zé)區(qū)域公司處于交付期至保修期內(nèi)的各項(xiàng)目的維修管理工作,管理部門內(nèi)的維修工程師崗及外委的各項(xiàng)目房屋維修中心團(tuán)隊(duì);
3、負(fù)責(zé)區(qū)域公司維修信息的統(tǒng)計(jì)、分析及上報(bào);
4、協(xié)助處理產(chǎn)品設(shè)計(jì)、產(chǎn)品質(zhì)量、及維修服務(wù)過(guò)程引發(fā)的客戶投訴;
5、負(fù)責(zé)已交付項(xiàng)目零星改造工程的立項(xiàng)、實(shí)施及結(jié)算工作;
6、健全第三方維修管理制度,負(fù)責(zé)第三方維保修單位的考察、入庫(kù)、招標(biāo)、合作協(xié)議和啟用;負(fù)責(zé)第三方單位現(xiàn)場(chǎng)管理,確定第三方派工辦法;負(fù)責(zé)第三方維修工程造價(jià)審核、辦理結(jié)算等;
7、負(fù)責(zé)管理產(chǎn)品缺陷的責(zé)任判定工作,對(duì)產(chǎn)品缺陷和維修服務(wù)缺陷進(jìn)行定期統(tǒng)計(jì)分析,歸類典型問(wèn)題,向區(qū)域公司其他職能部門和總部提交《產(chǎn)品缺陷反饋報(bào)告》;
8、負(fù)責(zé)新建項(xiàng)目土建、裝修、智能化、機(jī)電、園林等專業(yè)的客服早期介入工作;
9、負(fù)責(zé)原承建單位在保修期內(nèi)的日常管理,管理違約扣款資料寄發(fā)和扣款臺(tái)賬的維護(hù)工作,組織扣款談判,審核質(zhì)保金支付等;
10、負(fù)責(zé)管理維修檔案。
任職資格:
1、年齡35歲以內(nèi);
2、全日制統(tǒng)招本科及以上學(xué)歷,工程或工科類專業(yè);
3、具備較好的客戶服務(wù)意識(shí)、親和力、溝通協(xié)調(diào)能力、談判能力、抗壓能力,具有地產(chǎn)交付驗(yàn)收、客戶投訴處理、維修整改、物業(yè)整改對(duì)接等相關(guān)工作5年以上經(jīng)驗(yàn);
4、熟悉房屋維修流程和常見(jiàn)質(zhì)量缺陷維修方案;
5、具備較強(qiáng)的邏輯思維、較好的書(shū)面表達(dá)和文字輸出能力;
6、有團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn),有項(xiàng)目維修管理2年以上經(jīng)驗(yàn)。
第11篇 關(guān)系管理經(jīng)理crm崗位職責(zé)
崗位職責(zé):
1、會(huì)員管理:負(fù)責(zé)多個(gè)品牌用戶管理體系的建立、維護(hù)和完善,提升用戶消費(fèi)體驗(yàn),增加有效會(huì)
員數(shù)量及銷售額;
2、會(huì)員營(yíng)銷:制定并完善會(huì)員權(quán)益與政策,豐富會(huì)員積分等活動(dòng),策劃針對(duì)會(huì)員的主題營(yíng)銷活動(dòng)
或營(yíng)銷方案,提升老客戶回購(gòu),協(xié)調(diào)各部門與品牌工作;
3、數(shù)據(jù)分析:負(fù)責(zé)日常會(huì)員數(shù)據(jù)的收集與統(tǒng)計(jì)分析,建立會(huì)員數(shù)據(jù)庫(kù)及相關(guān)數(shù)據(jù)深度分析與營(yíng)銷
應(yīng)用,及行業(yè)數(shù)據(jù)分析與應(yīng)用;
4、客戶維護(hù):通過(guò)crm軟件、短信、微博、微信、淘幫派等工具,跟會(huì)員進(jìn)行互動(dòng),催化會(huì)員活
躍度,培養(yǎng)優(yōu)質(zhì)會(huì)員;
5、項(xiàng)目管理:獨(dú)立創(chuàng)建會(huì)員相關(guān)項(xiàng)目及跟進(jìn)完成項(xiàng)目,主動(dòng)合理安排資源,并且能夠總結(jié)整理工
作流程及方法;
6、人員管理:管理1-5人團(tuán)隊(duì)及培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)人員專業(yè)性。
任職要求:
1.本科及以上學(xué)歷,統(tǒng)計(jì)學(xué)、市場(chǎng)營(yíng)銷、電子商務(wù)或相關(guān)專業(yè)背景,有電商平臺(tái)運(yùn)營(yíng)相關(guān)工作經(jīng)
驗(yàn)優(yōu)先;
2. 英語(yǔ)口語(yǔ)流利,有bd能力者優(yōu)先;
3.具備較強(qiáng)的數(shù)據(jù)監(jiān)控及分析能力,能夠依據(jù)分析結(jié)果制定有效營(yíng)銷推廣方案;
4.具有敏銳的洞察力以及較強(qiáng)的邏輯思維,善于從多角度發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、思考問(wèn)題并快速形成解決方
案;
5.有較強(qiáng)項(xiàng)目管理能力與團(tuán)隊(duì)管理能力;
6.具備較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)及多品牌工作協(xié)調(diào)能力。
第12篇 市場(chǎng)拓展助理/客戶關(guān)系管理崗位職責(zé)職位要求
職責(zé)描述：
1、負(fù)責(zé)及時(shí)完善更新客戶信息庫(kù)，制定客戶維護(hù)計(jì)劃并按計(jì)劃保持與客戶的日常聯(lián)絡(luò)。
2、負(fù)責(zé)公司項(xiàng)目的市場(chǎng)拓展聯(lián)系、銜接工作。
3、負(fù)責(zé)項(xiàng)目客戶的回訪及滿意度調(diào)查工作。
4、負(fù)責(zé)市場(chǎng)拓展相關(guān)活動(dòng)的組織協(xié)調(diào)工作。
5、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
職位要求
1、認(rèn)同“金土地”文化，熱愛(ài)客戶關(guān)系維護(hù)工作。
2、形象氣質(zhì)佳，具備全日制大專及以上學(xué)歷，市場(chǎng)營(yíng)銷、公共關(guān)系相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
3、具備較強(qiáng)的溝通、協(xié)調(diào)能力，責(zé)任心強(qiáng)。
4、頭腦靈活，擅長(zhǎng)維護(hù)政企公共關(guān)系。
5、適應(yīng)出差（主要在四川省內(nèi)）。
崗位要求：
學(xué)歷要求：大專
語(yǔ)言要求：不限
年齡要求：不限
工作年限：3-4年經(jīng)驗(yàn)
