物業(yè)項(xiàng)目管理處客戶服務(wù)主管崗位職責(zé)（18篇范文）

第1篇 物業(yè)項(xiàng)目管理處客戶服務(wù)主管崗位職責(zé)

項(xiàng)目管理處客戶服務(wù)主管崗位職責(zé)

1)及時(shí)處理客戶來(lái)訪、投訴,并做好記錄,不能處理的投訴及時(shí)上報(bào)項(xiàng)目管理處經(jīng)理或助理。

2)負(fù)責(zé)物業(yè)項(xiàng)目的公共鎖匙和未入伙的住戶鎖匙的管理工作,負(fù)責(zé)空置房、公共場(chǎng)地、場(chǎng)所的監(jiān)管,每天二次小區(qū)巡查工作。

3)負(fù)責(zé)對(duì)用戶投訴情況的處理結(jié)果進(jìn)行回訪,并做好回訪記錄、統(tǒng)計(jì)總結(jié)。

4)負(fù)責(zé)各項(xiàng)代辦工作及各項(xiàng)有償服務(wù)。

5)熟悉項(xiàng)目管理處的各項(xiàng)管理制度,收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及其構(gòu)成,用戶情況,大樓結(jié)構(gòu)功能等。

6)負(fù)責(zé)辦理客戶的入住以及客戶的退戶手續(xù)、裝修審查。負(fù)責(zé)編制文化活動(dòng)計(jì)劃,經(jīng)項(xiàng)目管理處經(jīng)理批準(zhǔn)后負(fù)責(zé)組織實(shí)施。

7)負(fù)責(zé)物業(yè)項(xiàng)目的水、電管理工作及客戶報(bào)修工作。

8)負(fù)責(zé)組織實(shí)施物業(yè)項(xiàng)目的宣傳工作。

9)負(fù)責(zé)定期對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析,并提出整改方案。

10)完成項(xiàng)目管理處經(jīng)理交給的其它工作。

第2篇 物業(yè)項(xiàng)目管理處主任助理崗位職責(zé)素質(zhì)要求

物業(yè)項(xiàng)目管理處主任助理崗位職責(zé)及素質(zhì)要求

a、崗位職責(zé)

*協(xié)助主任對(duì)管理處的各項(xiàng)工作進(jìn)行管理、監(jiān)督、協(xié)調(diào),負(fù)責(zé)責(zé)任區(qū)域的日常巡查工作;

*負(fù)責(zé)所轄物業(yè)的裝修審批,協(xié)調(diào)違章和投訴的處理工作,落實(shí)安全、防火管理;

*協(xié)助主任協(xié)調(diào)與公司各部門、業(yè)主、公安、消防、供電、供水和供氣等部門之間的關(guān)系,配合居委會(huì)、城管辦和派出所搞好計(jì)劃生育,環(huán)境達(dá)標(biāo)和治安聯(lián)防工作;

*負(fù)責(zé)小區(qū)的消防安全管理,督促、檢查、落實(shí)消防安全措施;對(duì)外包項(xiàng)目消殺工作的檢查,監(jiān)督;主持護(hù)管隊(duì)日常管理工作,制定工作計(jì)劃和目標(biāo),并具體組織實(shí)施;

*負(fù)責(zé)對(duì)小區(qū)環(huán)境、安全管理工作的安排、實(shí)施及檢查,及時(shí)向管理處主任匯報(bào)工作質(zhì)量和進(jìn)度;

*督導(dǎo)護(hù)管隊(duì)的訓(xùn)練學(xué)習(xí)、崗位技能培訓(xùn)和常規(guī)訓(xùn)練,達(dá)到隊(duì)伍技能過(guò)硬、作風(fēng)過(guò)硬、思想品德過(guò)硬和工作紀(jì)律過(guò)硬,提高對(duì)突發(fā)事故的應(yīng)急處理能力。

*負(fù)責(zé)倉(cāng)庫(kù)的日常管理工作,指導(dǎo)相關(guān)人員對(duì)出入庫(kù)的材料和工具進(jìn)行驗(yàn)放、登記,對(duì)不符合規(guī)定的物品和手續(xù)有權(quán)柜絕入庫(kù)或領(lǐng)取;

*要求相關(guān)人員根據(jù)材料的體積、特性(含有毒物品)、型號(hào)規(guī)格等進(jìn)行合理擺放,并做好相應(yīng)標(biāo)識(shí),對(duì)不合格和降級(jí)使用的物品應(yīng)貼上特別標(biāo)識(shí)。

*協(xié)助管理處主任做好本部門承擔(dān)的qhse管理方面的工作,完成本部門的各項(xiàng)工作目標(biāo)。

*完成管理處主任交辦的其他工作。

b、素質(zhì)要求

*中?；蛞陨蠈W(xué)歷;

*持物業(yè)管理上崗證;

*有3年以上物業(yè)管理工作經(jīng)驗(yàn),熟悉物業(yè)管理行業(yè);

*具有實(shí)施崗位培訓(xùn)及指導(dǎo)屬下員工的工作能力;

*熟練應(yīng)用計(jì)算機(jī),掌握國(guó)家治安消防管理和物業(yè)管理相關(guān)法律、法規(guī)。

第3篇 物業(yè)項(xiàng)目管理處主任崗位職責(zé)

物業(yè)公司項(xiàng)目管理處主任崗位職責(zé)

管理處主任在項(xiàng)目區(qū)域常務(wù)經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下,對(duì)管理處工作負(fù)全責(zé),其職責(zé)如下:

一、負(fù)責(zé)對(duì)管轄的物業(yè)實(shí)施一體化綜合管理,完成公司下達(dá)的年度管理目標(biāo)和經(jīng)濟(jì)指標(biāo)考核。

二、負(fù)責(zé)指導(dǎo)、監(jiān)督、檢查管理處各項(xiàng)工作及下屬員工的工作完成情況。

三、業(yè)務(wù)上接受各職能管理部門的指導(dǎo)和監(jiān)督,做好自檢和整改措施。

四、合理調(diào)配人員,協(xié)調(diào)各崗位的分工和合作,責(zé)任到人。

五、主動(dòng)做好相關(guān)部門的關(guān)系協(xié)調(diào),以便開展工作。

六、負(fù)責(zé)制定管理處年度、月工作計(jì)劃。

七、負(fù)責(zé)所轄物業(yè)的裝修審批、把關(guān),協(xié)調(diào)違章和投訴的處理工作,落實(shí)安全、防火管理。

八、按規(guī)定對(duì)員工進(jìn)行月考核,做到獎(jiǎng)罰分明。

九、負(fù)責(zé)員工的思想政治工作,提高員工從業(yè)責(zé)任感。

十、每旬組織召開部門例會(huì),總結(jié)上一旬工作計(jì)劃的完成情況,安排落實(shí)下一旬工作計(jì)劃任務(wù)。每日組織晨會(huì),跟進(jìn)上一天事務(wù),安排當(dāng)天工作。

十一、熟悉轄區(qū)情況,對(duì)外來(lái)參觀訪問(wèn)和客戶來(lái)信來(lái)訪,要熱情接待,接受業(yè)主委員會(huì)監(jiān)督,提高服務(wù)管理質(zhì)量,及時(shí)處理客戶投訴,堅(jiān)持定期回訪制度及維修回訪制度,聽取合理化建議。

十二、完成上級(jí)分派的其他工作任務(wù)。

第4篇 物業(yè)項(xiàng)目管理中心經(jīng)理崗位職責(zé)

物業(yè)項(xiàng)目管理中心經(jīng)理崗位職責(zé)

項(xiàng)目管理中心經(jīng)理是由公司聘任,授權(quán)到項(xiàng)目實(shí)施物業(yè)綜合管理的責(zé)任人,對(duì)公司和住宅區(qū)業(yè)主委員會(huì)負(fù)責(zé),保證住宅的環(huán)境舒適優(yōu)美、房屋及公共設(shè)施完好、機(jī)電設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)正常、水電供應(yīng)正常、文化娛樂活動(dòng)豐富多彩,住戶生活寧?kù)o。除帶頭遵守各項(xiàng)房管法規(guī)、政策法令及公司的各種規(guī)章制度外,還必須履行下列職責(zé):

1根據(jù)房管法規(guī)、政策法令、公司的各項(xiàng)規(guī)章制度和住宅區(qū)物業(yè)管理合同規(guī)定的條款,實(shí)行'管理目標(biāo)、經(jīng)濟(jì)指標(biāo)'責(zé)任制,對(duì)住宅區(qū)的房屋、公共設(shè)施組織驗(yàn)收、接管,對(duì)住宅區(qū)的交通車輛治安、衛(wèi)生綠化、維修養(yǎng)護(hù)、財(cái)務(wù)收支及有關(guān)區(qū)政建設(shè)、社區(qū)文化等實(shí)施全面管理。

2根據(jù)公司和住宅區(qū)管委會(huì)的授權(quán),主持、審查、簽定對(duì)外的各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)合同。

3結(jié)合住宅區(qū)實(shí)際,建立、健全各項(xiàng)規(guī)章制度,檢查、督促員工認(rèn)真貫徹、執(zhí)行,并督促員工堅(jiān)持原則,秉公辦事,敬業(yè)守紀(jì),維護(hù)集體榮譽(yù)。

4組織員工學(xué)習(xí)政治、業(yè)務(wù),嚴(yán)格按培訓(xùn)制度培訓(xùn)各類員工,提高管理服務(wù)水平。加強(qiáng)員工的團(tuán)隊(duì)協(xié)作,定期對(duì)員工進(jìn)行考核,公正、公平地評(píng)價(jià)員工的工作和獎(jiǎng)懲員工,關(guān)心員工的生活、福利,調(diào)動(dòng)員工的積極性。

5審批房屋、公建設(shè)施的維修、養(yǎng)護(hù)計(jì)劃和住戶裝修申請(qǐng),組織維修人員按時(shí)保質(zhì)完成各項(xiàng)任務(wù),并檢查督促住戶按規(guī)定進(jìn)行裝修。

6堅(jiān)持'取之于民、用之于民'的收費(fèi)和使用原則,審批資金收支,嚴(yán)格按財(cái)務(wù)制度辦事,努力增收節(jié)支,合理使用管理費(fèi),不得挪作他用,或向住戶亂攤派,亂收費(fèi)。

7對(duì)外來(lái)參觀訪問(wèn)和住戶的來(lái)信來(lái)訪,要熱情接待,接受居民監(jiān)督,提高服務(wù)質(zhì)量,及時(shí)處理住戶投訴,總結(jié)、推廣管理新經(jīng)驗(yàn),提高管理水平。

8參加物業(yè)管理業(yè)務(wù)培訓(xùn),不斷提高自身素質(zhì),完善小區(qū)各項(xiàng)管理規(guī)章制度和崗位責(zé)任制度。

9組織開展社區(qū)文體娛樂活動(dòng),根據(jù)管理規(guī)章制度的要求舉辦文體娛樂競(jìng)賽和各種培訓(xùn)班,豐富居民生活內(nèi)容,搞好精神文明建設(shè)。

10積極配合有關(guān)部門做好住宅區(qū)有關(guān)的工作。

11定期向公司請(qǐng)示匯報(bào)工作,完成公司交辦的其它任務(wù)。

第5篇 物業(yè)項(xiàng)目管理崗位職責(zé)任職要求

職責(zé)描述:

1、負(fù)責(zé)物業(yè)項(xiàng)目或其他項(xiàng)目的統(tǒng)籌管理;

2、負(fù)責(zé)物業(yè)項(xiàng)目或其他項(xiàng)目的推進(jìn)工作。

任職要求:

1、本科以上學(xué)歷;

2、有5年以上物業(yè)、行政或項(xiàng)目管理工作經(jīng)驗(yàn)。

物業(yè)項(xiàng)目管理崗位

第6篇 物業(yè)項(xiàng)目管理處負(fù)責(zé)人崗位職責(zé)2

物業(yè)項(xiàng)目管理處負(fù)責(zé)人崗位職責(zé)(二)

所在部門:zz售樓部管理處

直屬上級(jí):物業(yè)公司副總經(jīng)理

職責(zé)概要:管理處實(shí)行在公司領(lǐng)導(dǎo)下和地產(chǎn)客服部監(jiān)督下的第一責(zé)任人負(fù)責(zé)制,管理處主管全權(quán)負(fù)責(zé)管理處的經(jīng)營(yíng)管理工作,開展管理處內(nèi)部事務(wù)管理及客戶溝通、來(lái)訪接待工作。帶領(lǐng)全體員工努力工作,完成公司所交給的各項(xiàng)任務(wù)和目標(biāo)。

基本任務(wù)和職責(zé):

1、認(rèn)真執(zhí)行國(guó)家及政府的有關(guān)政策、法規(guī)及公司的各項(xiàng)工作方針、計(jì)劃和指令,制定和完善部門內(nèi)部的各項(xiàng)管理制度定期向公司匯報(bào)管理處工作情況。

2、負(fù)責(zé)制定年度工作計(jì)劃及部門月工作計(jì)劃,負(fù)責(zé)各類員工具體培訓(xùn)計(jì)劃的制定、實(shí)施和培訓(xùn)結(jié)果的考核,監(jiān)督各類員工的培訓(xùn)工作是否有效,建立員工培訓(xùn)檔案。

3、負(fù)責(zé)對(duì)外協(xié)調(diào)相關(guān)單位、部門的公共關(guān)系,確保各項(xiàng)工作的順利開展。

4、負(fù)責(zé)組織與客戶溝通,及時(shí)認(rèn)真地研究客戶提出的合理要求并予以解決。收集各類信息,采納合理化建議。

5、負(fù)責(zé)管理處經(jīng)營(yíng)管理工作及日常費(fèi)用支出項(xiàng)目的審核、月度費(fèi)用計(jì)劃申報(bào)工作,合理控制各項(xiàng)費(fèi)用開支,杜絕浪費(fèi);落實(shí)多種經(jīng)營(yíng)管理措施,完成公司下達(dá)的年度經(jīng)營(yíng)管理任務(wù)及各項(xiàng)指標(biāo)。

6、負(fù)責(zé)組織、協(xié)調(diào)各類人員的工作安排,負(fù)責(zé)對(duì)本部門員工進(jìn)行公正合理的月工作效績(jī)考核,并將考核結(jié)果反饋至被考核人后,報(bào)公司相關(guān)部門。

7、負(fù)責(zé)規(guī)范、完善管理處行政人事管理制度,結(jié)合部門具體情況,制定管理處人事管理、人員儲(chǔ)備、人員調(diào)配方案并報(bào)經(jīng)理審批,確保符合管理處發(fā)展之需要

8、負(fù)責(zé)管理處內(nèi)的新到崗、調(diào)職及離辭職人員面談工作。

9、負(fù)責(zé)審批本部門的《物資申請(qǐng)單》、《物資領(lǐng)(借)用單》及各類物資的采購(gòu)管理工作,控制本部門的物資進(jìn)出、采購(gòu)程序。

10、按公司質(zhì)量體系文件要求負(fù)責(zé)簽訂本部門的b類合同。

11、負(fù)責(zé)落實(shí)每半年對(duì)員工的培訓(xùn)考核,每季度對(duì)員工的培訓(xùn)考核。

12、監(jiān)督、檢查管理區(qū)域內(nèi)公共設(shè)施維護(hù)、保養(yǎng)情況。

13、每周五制定《周工作情況報(bào)表》報(bào)公司。

14、組織每周管理處工作例會(huì),及時(shí)了解人員狀態(tài)、工作中存在的不足、工作難點(diǎn)、處理信息,檢查、總結(jié)和布置工作,并及時(shí)向公司副總經(jīng)理匯報(bào)工作質(zhì)量與進(jìn)度。

15、制定兩級(jí)夜間查崗計(jì)劃,合理安排夜間查崗人員并監(jiān)督查崗情況,以確保管理區(qū)域內(nèi)安全保衛(wèi)工作質(zhì)量。

16、負(fù)責(zé)配合管理區(qū)域內(nèi)各類活動(dòng)的開展和監(jiān)督、實(shí)施工作,確保管理區(qū)域內(nèi)各類活動(dòng)的順利開展,并與日常管理工作緊密結(jié)合。

17、負(fù)責(zé)管理處各類員工業(yè)余文化生活及體育活動(dòng)的安排與落實(shí),以提高全員身心健康。

18、負(fù)責(zé)發(fā)現(xiàn)和培養(yǎng)經(jīng)營(yíng)管理人才,并負(fù)責(zé)管理處各類員工的加薪、調(diào)動(dòng)、晉升及獎(jiǎng)金分配等。

19、完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他各項(xiàng)工作。

第7篇 物業(yè)項(xiàng)目管理中心事務(wù)助理崗位職責(zé)

物業(yè)項(xiàng)目管理中心事務(wù)助理崗位職責(zé)

事務(wù)助理在項(xiàng)目經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下,組織領(lǐng)導(dǎo)員工對(duì)樓宇、公共設(shè)施、治安、交通、綠化、清潔等實(shí)施全面管理,并向項(xiàng)目經(jīng)理和住戶負(fù)責(zé)。

1負(fù)責(zé)職責(zé)范圍內(nèi)工作的策劃、指導(dǎo)、監(jiān)督、把關(guān)。

2負(fù)責(zé)每月向項(xiàng)目經(jīng)理提交工作計(jì)劃及工作總結(jié)。

3負(fù)責(zé)對(duì)員工進(jìn)行定期、不定期考核,向項(xiàng)目經(jīng)理提交本部門員工的工作績(jī)效報(bào)告。

4向項(xiàng)目經(jīng)理提交用人計(jì)劃。

5積極參加時(shí)事政治和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),自覺地遵守國(guó)家和地方的法律、法令、政策以及管理中心的各項(xiàng)規(guī)章制度。

6堅(jiān)守崗位,按時(shí)上下班,著裝整齊,持證上崗,熱情接待住戶和來(lái)訪客人,對(duì)

住戶的投訴要有耐心解釋,及時(shí)處理(一般在24小時(shí)內(nèi)處理完畢)。投訴處理率達(dá)100%。

7熟悉住宅區(qū)樓宇的結(jié)構(gòu)、樓宇的排列、單元數(shù)、戶數(shù);管線的走向;各種設(shè)備操

作方法和開關(guān)位置;樓宇和公共設(shè)施的維修養(yǎng)護(hù)要領(lǐng)和常見故障、常用維修辦法;住戶的各類、數(shù)量、居住人員情況;督促員工及時(shí)收繳管理費(fèi),收繳率達(dá)99%。

8熟悉地方有關(guān)物業(yè)、市容衛(wèi)生、綠化、治安、消防等管理規(guī)定,并能熟練運(yùn)用;負(fù)責(zé)制訂住宅區(qū)管理服務(wù)工作計(jì)劃,監(jiān)督、指導(dǎo)、檢查本處維修、綠化、治安、清潔、消殺等員工做好本職工作,保證住宅區(qū)內(nèi)各項(xiàng)管理指標(biāo)達(dá)到市、省、國(guó)家文明住宅區(qū)要求,負(fù)責(zé)處理住宅區(qū)內(nèi)重大違章、違法、違章行為和重大突發(fā)事件;懂得發(fā)生火警、電梯困人、臺(tái)風(fēng)、治安案件時(shí)的應(yīng)急處理辦法,并且能夠有效及時(shí)地組織、安排處理。

9堅(jiān)持定期詳細(xì)巡查住宅區(qū),檢查本部門及其它部門工作,發(fā)現(xiàn)存在及潛在問(wèn)題,及時(shí)安排處理并改進(jìn)有關(guān)工作。

10負(fù)責(zé)指導(dǎo)、監(jiān)督建立健全員工檔案管理制度,定期查詢檔案情況,如有檔案不全或丟失情況,應(yīng)及時(shí)組織補(bǔ)全。

11督導(dǎo)有關(guān)員工向住戶宣傳國(guó)家的方針政策,及時(shí)傳達(dá)政府和公司的各項(xiàng)通知、規(guī)定,配合公安機(jī)關(guān)、居委會(huì)搞好人口管理和計(jì)劃生育工作。

12完成管理中心經(jīng)理交待的其它任務(wù)。

第8篇 物業(yè)項(xiàng)目管理崗位職責(zé)

崗位職責(zé):

1、管理所在醫(yī)院物業(yè)項(xiàng)目的日常工作(含保潔、運(yùn)送、電梯、工程等);

2、負(fù)責(zé)組織制訂項(xiàng)目部年度、季度、月度工作計(jì)劃,并組織相關(guān)人員落實(shí);

3、負(fù)責(zé)項(xiàng)目部工作質(zhì)量體系的建立并持續(xù)改進(jìn),定期組織專業(yè)技能及行為規(guī)范培訓(xùn),不斷提升服務(wù)水平;

4、負(fù)責(zé)定期與甲方的溝通回訪及投訴反饋工作,確?，F(xiàn)場(chǎng)服務(wù)質(zhì)量的持續(xù)改進(jìn);

5、負(fù)責(zé)項(xiàng)目部不合格服務(wù)的處理及糾正、預(yù)防及跟蹤;

7、負(fù)責(zé)對(duì)下屬的管理、指導(dǎo)、培訓(xùn)、激勵(lì)。

8、負(fù)責(zé)及時(shí)有效處理業(yè)主的重大投訴和各類突發(fā)應(yīng)急事件。

任職要求:

1、大專以上學(xué)歷,物業(yè)管理、酒店管理等相關(guān)專業(yè)畢業(yè)優(yōu)先;

2、三年以上醫(yī)院物業(yè)項(xiàng)目管理工作經(jīng)驗(yàn),熟悉醫(yī)院類型物業(yè)辦公室、保潔有關(guān)等管理經(jīng)驗(yàn),熟悉各類物業(yè)管理整體業(yè)務(wù)和運(yùn)作流程。

3、具有良好的溝通協(xié)調(diào)能力、專業(yè)形象和團(tuán)隊(duì)精神;

4、吃苦耐勞,工作積極主動(dòng),踏實(shí)認(rèn)真。

第9篇 物業(yè)項(xiàng)目管理處客戶接待員崗位職責(zé)

項(xiàng)目管理處客戶接待員崗位職責(zé)

1)負(fù)責(zé)各客戶的來(lái)訪來(lái)信,正確對(duì)待客戶投訴,耐心地做好解釋,及時(shí)做好回訪及答復(fù)等工作。

2)負(fù)責(zé)各類證件的收發(fā)登記工作。

3)配合客戶服務(wù)組分管對(duì)客戶的拜訪和其它工作。

4)為客戶辦理各項(xiàng)公用事業(yè)代辦工作及各項(xiàng)有償服務(wù)。

5)對(duì)物業(yè)項(xiàng)目的宣傳做積極的籌備工作。

6)按照項(xiàng)目運(yùn)作手冊(cè)的標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行各項(xiàng)其他工作。

7)完成項(xiàng)目管理處經(jīng)理交給的其它工作。

第10篇 z物業(yè)項(xiàng)目管理處護(hù)衛(wèi)主管崗位職責(zé)

物業(yè)項(xiàng)目管理處護(hù)衛(wèi)主管崗位職責(zé)

1.直接上級(jí):項(xiàng)目經(jīng)理;直接下級(jí):護(hù)衛(wèi)隊(duì)員。

2.定期或不定時(shí)對(duì)本班安全護(hù)衛(wèi)人員的工作進(jìn)行抽查、檢驗(yàn),對(duì)不合格工作(服務(wù))作出處理。

3.監(jiān)督和督促本班質(zhì)量體系運(yùn)作,對(duì)不合格工作實(shí)行糾正措施。

4.主持召開班務(wù)會(huì)議,準(zhǔn)確傳達(dá)上級(jí)工作安排和決策指令,帶領(lǐng)本班人員做好安全護(hù)衛(wèi)工作。

5.負(fù)責(zé)對(duì)日常班務(wù)的處理,負(fù)責(zé)檢查糾正本班人員執(zhí)勤中的違規(guī)行為。

6.負(fù)責(zé)本班人員考勤、考核等工作,對(duì)不稱職者上報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)處理。

7.負(fù)責(zé)對(duì)本班人員的崗位培訓(xùn)和軍體訓(xùn)練及相關(guān)記錄的整理。

8.熟悉安全護(hù)衛(wèi)各崗位職責(zé)和任務(wù),掌握本轄區(qū)安全護(hù)衛(wèi)工作的規(guī)律和特點(diǎn)。

9.負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)班與其他班人員的關(guān)系,搞好團(tuán)結(jié)。

10.督導(dǎo)本班人員的日常工作,并對(duì)因管理不力造成的本班人員工作失誤及重大責(zé)任事故承擔(dān)連帶責(zé)任。

11.做好安全標(biāo)識(shí)的管理和質(zhì)量記錄工作。

12.對(duì)本班安全、消防工作負(fù)責(zé)

13.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

第11篇 物業(yè)項(xiàng)目管理處經(jīng)理崗位職責(zé)7

物業(yè)項(xiàng)目管理處經(jīng)理崗位職責(zé)(七)

1.認(rèn)真貫徹執(zhí)行公司的經(jīng)營(yíng)管理方針、政策、指示、規(guī)定等,堅(jiān)持為業(yè)主服務(wù)、為社會(huì)服務(wù)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo),努力營(yíng)造出具有特色的物業(yè)管理工作,為公司和社會(huì)做貢獻(xiàn)。

2.定期向公司報(bào)告處理工作情況,提交公司有關(guān)小區(qū)綜合開發(fā)物業(yè)管理的計(jì)劃建議,認(rèn)真完成公司交付的各項(xiàng)任務(wù),實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)目標(biāo)。

3.制定管理處服務(wù)目標(biāo)和經(jīng)濟(jì)責(zé)任,包括制定一系列的規(guī)章制度和操作規(guī)程,規(guī)定全體員工的職責(zé),并監(jiān)督貫徹執(zhí)行,指定各項(xiàng)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn),確保服務(wù)目標(biāo)和各種經(jīng)濟(jì)指標(biāo)的完成。

4.建立健全管理處的組織系統(tǒng),使之合理化、規(guī)范化、效率化。

5.主持每一次的管理例會(huì),聽取工作匯報(bào)、布置工作任務(wù),解決實(shí)際問(wèn)題,改進(jìn)管理方法,促進(jìn)工作發(fā)展。

6.經(jīng)常巡視管理區(qū)內(nèi)外各場(chǎng)地及了解管理處各部門工作情況,檢查服務(wù)質(zhì)量,及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,積極解決問(wèn)題。

7.督促下屬管理人員的日常工作,檢查各項(xiàng)工作的落實(shí)完成情況,并正確評(píng)價(jià)、培訓(xùn)管理人員,做好人員的考核工作。

8.與社會(huì)有關(guān)單位保持良好的公共關(guān)系,與管理區(qū)內(nèi)各住戶保持友好的睦鄰關(guān)系,樹立良好形象,代表管理處處理對(duì)外關(guān)系及接待來(lái)訪業(yè)主、群眾、團(tuán)體、單位等。

9.指導(dǎo)下屬各部門工作,樹立正氣,堅(jiān)決打擊歪風(fēng)邪氣,保障管理處工作順利進(jìn)行。

10.嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)財(cái)務(wù)制度,閱讀和分析各類財(cái)務(wù)報(bào)表,組織審核各種款項(xiàng)收支交繳,于每年12月提請(qǐng)公司財(cái)務(wù)于翌年1月31日前,做好財(cái)務(wù)核算和新年度財(cái)務(wù)預(yù)算及新的收費(fèi)方案,準(zhǔn)備遞交業(yè)主管理委員會(huì)審核通過(guò)。

第12篇 物業(yè)項(xiàng)目管理處副主任崗位職責(zé)

物業(yè)公司項(xiàng)目管理處副主任崗位職責(zé)

一、配合管理處主任全面完成各項(xiàng)工作任務(wù)。

二、分管轄區(qū)投訴、維修、保潔、綠化、安全維護(hù)和社區(qū)文化等方面的工作。

三、負(fù)責(zé)組織制定管理處各崗位工作細(xì)則、工作程序、工作標(biāo)準(zhǔn)和有關(guān)規(guī)定。

四、檢查督促部門員工切實(shí)履行各工作崗位職責(zé),遵守各項(xiàng)規(guī)章制度和操作規(guī)程。

五、經(jīng)常對(duì)部門員工的技能和工作情況進(jìn)行檢查、考核指導(dǎo)。

六、定期向管理處匯報(bào)有關(guān)工作情況,負(fù)責(zé)搞好部門的精神文明建設(shè)。

七、負(fù)責(zé)對(duì)員工食堂進(jìn)行監(jiān)督管理和物(用)品采購(gòu)計(jì)劃的審核。

八、經(jīng)常巡視轄區(qū),受理客戶來(lái)訪、查詢、投訴等事宜,加強(qiáng)整改工作。

九、受主任委托,代理行使主任職權(quán)。

十、完成上級(jí)分派的其他工作任務(wù)。

第13篇 物業(yè)項(xiàng)目管理處會(huì)計(jì)崗位職責(zé)-3

物業(yè)項(xiàng)目管理處會(huì)計(jì)崗位職責(zé)(三)

1.0嚴(yán)格遵守財(cái)務(wù)部頒發(fā)的《公司財(cái)務(wù)通則》、《企業(yè)會(huì)計(jì)準(zhǔn)則》、《物業(yè)管理企業(yè)財(cái)務(wù)管理規(guī)定》和公司財(cái)務(wù)制度。

2.0具有會(huì)計(jì)專業(yè)技術(shù)資格;熟悉國(guó)家有關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)章,忠于職守,堅(jiān)持原則。

3.0按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定、行業(yè)要求設(shè)置會(huì)計(jì)科目。

4.0按公司費(fèi)用報(bào)銷規(guī)定,監(jiān)督檢查各種報(bào)銷憑證。

5.0采用權(quán)責(zé)發(fā)生制原則記賬,根據(jù)審核無(wú)誤的原始憑證填制會(huì)計(jì)憑證,電腦登帳,打印賬簿,保證公司財(cái)務(wù)憑證數(shù)字清晰、內(nèi)容真實(shí)、保管完整。

6.0編制公司會(huì)計(jì)報(bào)表,做到編報(bào)及時(shí),真實(shí)可靠,全面完整,相關(guān)可比和便于理解。

7.0按時(shí)計(jì)算、申報(bào)、交納管理處所有稅費(fèi)。

8.0對(duì)公司業(yè)務(wù)往來(lái)款的帳目進(jìn)行跟蹤管理,對(duì)各項(xiàng)牧業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用的收取進(jìn)行監(jiān)督控制,對(duì)應(yīng)收款項(xiàng)督促有關(guān)部門和人員及時(shí)催收,并向部門領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。

9.0安全完整保管財(cái)務(wù)資料及會(huì)計(jì)檔案,查閱和復(fù)印會(huì)計(jì)原始資料需經(jīng)財(cái)務(wù)部經(jīng)理和公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。

10.0完成公司領(lǐng)導(dǎo)、財(cái)務(wù)部經(jīng)理、管理處主任交辦的其他工作。

第14篇 物業(yè)項(xiàng)目管理處經(jīng)理崗位職責(zé)9

物業(yè)項(xiàng)目管理處經(jīng)理崗位職責(zé)(九)

1、認(rèn)真執(zhí)行公司的各項(xiàng)方針、政策、計(jì)劃和各項(xiàng)指令。

2、每月月底組織管理處各部門負(fù)責(zé)人召開例會(huì),總結(jié)本月工作完成情況,討論制訂下月工作計(jì)劃并組織實(shí)施。并定期檢查,監(jiān)督查處違章,提出和實(shí)施糾正措施,達(dá)到規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)要求。

3、負(fù)責(zé)管理處編制財(cái)務(wù)預(yù)算報(bào)告,報(bào)公司批準(zhǔn)后執(zhí)行,嚴(yán)格控制日常費(fèi)用的支出,按時(shí)收取各項(xiàng)管理費(fèi)用和代收代繳費(fèi)用。

4、負(fù)責(zé)管理處零星有償服務(wù)合同評(píng)審,對(duì)屬本部門合同評(píng)審的內(nèi)容負(fù)責(zé)。

5、負(fù)責(zé)對(duì)業(yè)主提供產(chǎn)品的控制。

6、負(fù)責(zé)處理業(yè)主的投訴,屬管理處管理范圍的,堅(jiān)持在一個(gè)工作日內(nèi)有回應(yīng),屬其它部門的投訴應(yīng)及時(shí)傳遞并及時(shí)跟蹤回復(fù)。

7、對(duì)業(yè)主的報(bào)修,負(fù)責(zé)做到'急修不過(guò)夜,小修不過(guò)二'。

8、關(guān)心員工生活,確保員工有良好的精神面貌和積極的工作態(tài)度,負(fù)責(zé)提高員工業(yè)務(wù)素質(zhì),堅(jiān)持'依法管理、規(guī)范服務(wù)、業(yè)主至上'的宗旨,檢查監(jiān)督各崗位員工認(rèn)真履行職責(zé)。

9、按公司規(guī)定對(duì)員工進(jìn)行考核,做到獎(jiǎng)罰分明。

10、負(fù)責(zé)對(duì)采購(gòu)物品的質(zhì)量控制;對(duì)供方的評(píng)價(jià)和動(dòng)態(tài)控制,并對(duì)供方提供的物品質(zhì)量負(fù)責(zé)。

11、負(fù)責(zé)對(duì)物業(yè)管理中各種標(biāo)識(shí)的正確使用和有效性,可追溯性管理。

12、對(duì)物業(yè)管理服務(wù)過(guò)程中各工序進(jìn)行控制,對(duì)管理部的服務(wù)質(zhì)量負(fù)責(zé)。

13、負(fù)責(zé)對(duì)物業(yè)管理中的檢驗(yàn)和檢查,確保過(guò)程處于受控狀態(tài)。

14、負(fù)責(zé)對(duì)檢驗(yàn)、測(cè)量和試驗(yàn)設(shè)備的管理,確保其準(zhǔn)確、有效。

15、負(fù)責(zé)物業(yè)管理區(qū)域范圍內(nèi)全過(guò)程的檢驗(yàn)和試驗(yàn)狀態(tài)的控制,確保其準(zhǔn)確、有效。

16、負(fù)責(zé)對(duì)服務(wù)過(guò)程中材料、物品的搬運(yùn)、貯存和防護(hù)的控制,保證其質(zhì)量不受損壞或變質(zhì)。

17、負(fù)責(zé)物業(yè)管理和服務(wù)過(guò)程記錄的歸口管理,負(fù)責(zé)對(duì)不合格品或不合格服務(wù)進(jìn)行控制和處理,做好追蹤驗(yàn)證工作。

18、采用適宜的統(tǒng)計(jì)技術(shù),對(duì)質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)施情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析。

19、定期開展業(yè)主調(diào)查或訪問(wèn)活動(dòng),了解情況,吸取意見,自覺接受業(yè)主的監(jiān)督,與業(yè)主保持良好的關(guān)系。

20、協(xié)調(diào)管理處與供水、供電、公安、工商、街道等與物業(yè)管理有關(guān)部門的關(guān)系,以便于開展各項(xiàng)工作。

21、負(fù)責(zé)公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。

第15篇 廣場(chǎng)物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理崗位職責(zé)及操作細(xì)則保安管理

廣場(chǎng)項(xiàng)目經(jīng)理崗位職責(zé)及操作細(xì)則(保安管理)

職位:項(xiàng)目經(jīng)理

工作大綱:負(fù)責(zé)整個(gè)**廣場(chǎng)保安、消防工作,包括廣場(chǎng)保安工作計(jì)劃擬定、組織落實(shí)、監(jiān)督管理及總結(jié),擬定部門規(guī)章制度,及協(xié)助處理投訴事宜。

匯報(bào)職級(jí):物業(yè)經(jīng)理

崗位職責(zé)及操作細(xì)則:

(1)全面負(fù)責(zé)保安部日常運(yùn)作管理,負(fù)責(zé)擬定和建立保安部長(zhǎng)期工作計(jì)劃及制度,貫徹執(zhí)行管理處下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù),并向物業(yè)經(jīng)理負(fù)責(zé)。

(2)在物業(yè)經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下密切與公安機(jī)關(guān)配合,做好廣場(chǎng)的防火、防盜、防破壞、防治安災(zāi)害事故的綜合治理工作,維護(hù)好廣場(chǎng)治安秩序,保衛(wèi)廣場(chǎng)的安全。

(3)結(jié)合廣場(chǎng)的具體情況,根據(jù)綜合治理責(zé)任制的要求,編制培訓(xùn)課程,有計(jì)劃地對(duì)保安員進(jìn)行培訓(xùn),并對(duì)保安人員日常勤務(wù)、能力、裝備進(jìn)行檢查評(píng)估,督促執(zhí)行,認(rèn)真搞好保安部的組織管理工作。

(4)維護(hù)廣場(chǎng)內(nèi)治安秩序及周邊的治安,監(jiān)管保安員日常工作及對(duì)各崗位督導(dǎo)檢查,提供一個(gè)良好的經(jīng)營(yíng)環(huán)境。

(5)一旦發(fā)生治安災(zāi)害事件,負(fù)責(zé)組織搶救工作,保障廣場(chǎng)內(nèi)人員的生命及財(cái)產(chǎn)安全。

(6)公開招聘本部門員工,報(bào)物業(yè)經(jīng)理審批并報(bào)保安管理委員會(huì)審查、備案。

(7)培養(yǎng)訓(xùn)練保安部全體成員服從領(lǐng)導(dǎo),聽從指揮,遵守國(guó)家法律、履行保安職責(zé)。

(8)建立與完善各項(xiàng)制度,抓好保安員的思想、業(yè)務(wù)培訓(xùn),不斷提高保安隊(duì)伍整體素質(zhì)。

(9)完成管理處交付的各項(xiàng)任務(wù)。

(10)負(fù)責(zé)處理或協(xié)助處理廣場(chǎng)內(nèi)的刑事及治安案件。

(11)負(fù)責(zé)廣場(chǎng)重要部位的安全保衛(wèi)工作。

(12)負(fù)責(zé)停車場(chǎng)的保衛(wèi)工作。

(13)負(fù)責(zé)廣場(chǎng)公共設(shè)施的安全工作。

(14)負(fù)責(zé)配合場(chǎng)內(nèi)衛(wèi)生監(jiān)督工作。

(15)負(fù)責(zé)管理處組織的各項(xiàng)大型活動(dòng)的保衛(wèi)工作。

(16)為配合各業(yè)戶的遷入,提供保安建議。

(17)協(xié)助業(yè)戶做好廣場(chǎng)裝修監(jiān)管工作。

(18)耐心接待業(yè)戶或員工提出的各項(xiàng)要求,及時(shí)處理并反饋。

(19)與公安、消防等部門定期聯(lián)絡(luò),協(xié)調(diào)有關(guān)廣場(chǎng)的保安對(duì)外聯(lián)系工作。

(20)負(fù)責(zé)統(tǒng)籌及策劃整個(gè)廣場(chǎng)的消防工作,包括組織義務(wù)消防隊(duì)、安排消防演習(xí),聯(lián)系消防部門及監(jiān)督消防監(jiān)控中心,確保其順利運(yùn)作。

(21)定期按時(shí)檢查各部門落實(shí)治安消防承包制度情況,加強(qiáng)各部門的安全、消防防范工作,對(duì)重點(diǎn)部門采取一定措施,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)與有關(guān)部門聯(lián)系。

(22)如有發(fā)生突發(fā)事件,應(yīng)立即趕到現(xiàn)場(chǎng),保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng),并配合有關(guān)部門做好調(diào)查工作,同時(shí)報(bào)告物業(yè)總經(jīng)理。

(23)定期向物業(yè)經(jīng)理匯報(bào)有關(guān)廣場(chǎng)保安情況及作出建議。

第16篇 物業(yè)項(xiàng)目管理處主任崗位職責(zé)素質(zhì)要求

物業(yè)項(xiàng)目管理處主任崗位職責(zé)及素質(zhì)要求

a、崗位職責(zé)

*負(fù)責(zé)對(duì)所轄的物業(yè)實(shí)施一體化綜合管理,貫徹執(zhí)行qhse管理體系,完成與公司簽訂的年度管理目標(biāo)和經(jīng)濟(jì)指標(biāo);

*不斷建立和完善科學(xué)的運(yùn)作、監(jiān)督和考核體系,確保政令暢通,信息反饋流暢,管理工作高效;

*合理調(diào)配人員,協(xié)調(diào)各崗位的分工與協(xié)作,責(zé)任到人,同時(shí)關(guān)心員工生活,確保管理處員工有良好精神面貌和積極的工作態(tài)度;

*按公司規(guī)定對(duì)員工實(shí)施考核,做到獎(jiǎng)懲分明;

*負(fù)責(zé)管理處日常管理經(jīng)費(fèi)及施工預(yù)算的審批工作,合理控制費(fèi)用開支;

*負(fù)責(zé)簽訂管理處的各類合同,包括外包合同及對(duì)小區(qū)業(yè)主的服務(wù)協(xié)議,并監(jiān)督合同實(shí)施;

*每月月底,組織各個(gè)小組負(fù)責(zé)人召開例會(huì),總結(jié)上月工作計(jì)劃的落實(shí)和完成情況,討論編制好下月工作計(jì)劃;

*負(fù)責(zé)組織本部門相關(guān)人員識(shí)別并確定重要環(huán)境因素和需控制的風(fēng)險(xiǎn)、擬訂本部門的qhse目標(biāo)和指標(biāo)以及hse管理方案;

*負(fù)責(zé)對(duì)本部門qhse管理體系的運(yùn)行績(jī)效進(jìn)行測(cè)量及考評(píng);

*負(fù)責(zé)督導(dǎo)本部門所有員工做好自身承擔(dān)的qhse管理方面的工作,完成本部門的各項(xiàng)工作目標(biāo)。

*完成管理處其他工作職責(zé)內(nèi)容和公司的安排或委托的其他工作任務(wù)。

b、素質(zhì)要求

*管理類或相關(guān)專業(yè)大學(xué)?？苹蛞陨蠈W(xué)歷;

*持有物業(yè)管理經(jīng)理上崗證;

*具有5年以上的物業(yè)管理或類似行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn);

*具有較強(qiáng)的協(xié)調(diào)組織能力和高度的責(zé)任感;

*熟練應(yīng)用計(jì)算機(jī),掌握物業(yè)管理行業(yè)法律、法規(guī)。

第17篇 物業(yè)項(xiàng)目區(qū)域品質(zhì)管理主管崗位職責(zé)

物業(yè)項(xiàng)目區(qū)域品質(zhì)管理主管崗位職責(zé)

一、參與項(xiàng)目區(qū)域新委托項(xiàng)目的前期籌備、竣工驗(yàn)收和接管驗(yàn)收工作。

二、負(fù)責(zé)監(jiān)檢管轄區(qū)日常保潔工作,符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。

三、監(jiān)檢管轄區(qū)共用設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行狀況,落實(shí)開源節(jié)流措施。

四、監(jiān)檢管轄區(qū)綠化日常養(yǎng)護(hù)工作,負(fù)責(zé)與綠化承判商聯(lián)系協(xié)調(diào)。

五、監(jiān)檢管轄區(qū)客戶裝修申請(qǐng)審批手續(xù)。

六、負(fù)責(zé)落實(shí)本項(xiàng)目區(qū)域各項(xiàng)創(chuàng)優(yōu)達(dá)標(biāo)工作,協(xié)助各管理處實(shí)施。

七、負(fù)責(zé)項(xiàng)目區(qū)域安全維護(hù)人員的業(yè)務(wù)指導(dǎo)、培訓(xùn)和工作監(jiān)檢。

八、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)分派的其他工作任務(wù)。

第18篇 物業(yè)項(xiàng)目管理處助理崗位職責(zé)5

物業(yè)項(xiàng)目管理處助理崗位職責(zé)(五)

1、全面負(fù)責(zé)分管的管理責(zé)任區(qū)域的相關(guān)工作,負(fù)責(zé)制定、落實(shí)本部門的崗位責(zé)任制,保證為業(yè)主提供良好的管理與服務(wù)。對(duì)管理處經(jīng)理直接負(fù)責(zé)。

2、負(fù)責(zé)制定本部門工作要求、工作目的,負(fù)責(zé)指導(dǎo)、監(jiān)督、檢查本部門各項(xiàng)工作及下屬員工的工作完成情況對(duì)出現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)做出處理和整改。

3、負(fù)責(zé)與組織年度、月度的物業(yè)管理質(zhì)量檢查及評(píng)審。

4、負(fù)責(zé)對(duì)外談判項(xiàng)目、合同條款審核、修改,并對(duì)外談判項(xiàng)目的工作情況進(jìn)行監(jiān)督、監(jiān)察、審定。

5、負(fù)責(zé)制定本部門工作計(jì)劃和物品需求計(jì)劃,并保證計(jì)劃貫徹與執(zhí)行。

6、負(fù)責(zé)受理業(yè)主投訴,參與組織業(yè)主意見征詢活動(dòng)和社區(qū)文化建設(shè),定期了解業(yè)主對(duì)管理處各項(xiàng)服務(wù)的意見和建議。

7、負(fù)責(zé)確保本部門質(zhì)量記錄的完整、準(zhǔn)確、有效,并做好歸檔工作。

8、負(fù)責(zé)做好與管理處其它部門之間的溝通及協(xié)調(diào)工作。

9、負(fù)責(zé)培訓(xùn)提高本部門員工的業(yè)務(wù)技能、工作能力和物業(yè)服務(wù)意識(shí)。

10、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。