第1篇 客戶主管崗位職責(zé)職位要求
崗位職責(zé)：
1、制定月度銷售計(jì)劃與策略（每月25號-31號提交下個月的月度銷售計(jì)劃、銷售政策）；
2、推動銷售部招生業(yè)務(wù)，組織完成整體招生計(jì)劃；
3、負(fù)責(zé)對本部門的新進(jìn)員工的培訓(xùn)（包括電話話術(shù)、接待流程、育兒知識、銷售技巧）；
4、管理并激勵所屬部門的工作績效；
5、組建本部業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)，規(guī)范業(yè)務(wù)流程，制訂業(yè)務(wù)制度，完成招生目標(biāo)；
7、監(jiān)督電話邀約、回訪、統(tǒng)計(jì)；
8、按時進(jìn)行部門的周計(jì)劃總結(jié)會議、月計(jì)劃總結(jié)會議。
9、與教學(xué)部緊密配合進(jìn)行、課前、課后認(rèn)真有效的對課，確認(rèn)每一個客戶的緊密跟蹤；
10、完成上級領(lǐng)導(dǎo)安排的臨時性工作。
職位要求：
1、喜歡孩子，親和力好，溝通技巧良好；
2、基礎(chǔ)課程知識和銷售技巧培訓(xùn)；
3、具有極強(qiáng)抗壓能力和進(jìn)取精神；
4、有團(tuán)隊(duì)意識和大局觀念；
5、形象氣質(zhì)佳。
崗位要求：
學(xué)歷要求：大專
語言要求：不限
年齡要求：不限
工作年限：3-5年
第2篇 客戶部主管崗位職責(zé)
職責(zé)描述:
崗位職責(zé)
1. 負(fù)責(zé)小組各項(xiàng)任務(wù)的跟進(jìn),推進(jìn)小組工作,對出品進(jìn)行控制;
2. 填寫工作記錄,并向各有關(guān)環(huán)節(jié)提供齊全、清楚、準(zhǔn)確的客戶資料;
3. 為創(chuàng)作環(huán)節(jié)提供準(zhǔn)確、翔實(shí)的競爭市場信息及其初步分析結(jié)論;
4. 組織相關(guān)部門和人員召開每一項(xiàng)工作任務(wù)的工作說明會;
5. 負(fù)責(zé)客戶平臺搭建及運(yùn)營;
6.完成那個上級交給的其他事務(wù)
第3篇 某寫字樓項(xiàng)目客戶服務(wù)主管崗位職責(zé)
寫字樓項(xiàng)目客戶服務(wù)主管崗位職責(zé)
1、全面負(fù)責(zé)寫字樓銷售和租賃工作
2、全面負(fù)責(zé)客服中心的日常工作及內(nèi)務(wù)管理
3、制定月度、年度工作計(jì)劃及總結(jié)
4、每半年制定一次面積租售計(jì)劃及租售樓收入計(jì)劃,交部門經(jīng)理審核
5、跟進(jìn)產(chǎn)權(quán)分戶證及國土分戶證的辦理
6、補(bǔ)充、完善租售業(yè)務(wù)辦理流程
7、每季度對高檔寫字樓市場調(diào)研工作
8、與客戶達(dá)成租賃協(xié)議后,完成租賃合同中相關(guān)數(shù)據(jù)及信息錄入
9、已入住客戶的續(xù)約管理
10、月末制作當(dāng)月月度報(bào)表,復(fù)核無誤后交部門經(jīng)理簽章
11、寫字樓租售策劃及廣告宣傳
12、與其他部門及科室的聯(lián)絡(luò)、銜接工作
13、全面負(fù)責(zé)停車場收費(fèi)和日常事務(wù)管理、業(yè)務(wù)指導(dǎo)及培訓(xùn)
14、全面負(fù)責(zé)科室日常管理及業(yè)務(wù)指導(dǎo)
15、負(fù)責(zé)客戶相關(guān)收費(fèi)分?jǐn)偤怂銛?shù)據(jù)審核
16、負(fù)責(zé)科室年度預(yù)算的制定
17、執(zhí)行和完成上級交予的其他工作
第4篇 理財(cái)客戶主管崗位職責(zé)
崗位職責(zé):1、協(xié)助總經(jīng)理制定公司的發(fā)展戰(zhàn)略,銷售戰(zhàn)略,制定并組織實(shí)施完整的銷售計(jì)劃,領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)將計(jì)劃轉(zhuǎn)變?yōu)殇N售結(jié)果;2、開拓金融行業(yè)業(yè)務(wù),與客戶、同行業(yè)間(金融行業(yè))建立良好的合作關(guān)系;3、制定全年銷售費(fèi)用預(yù)算,引導(dǎo)和控制市場銷售工作的方向和進(jìn)度;4、分解銷售任務(wù)指標(biāo),制定責(zé)任、費(fèi)用評價(jià)辦法,制定、調(diào)整銷售運(yùn)營政策;5、建立金融行業(yè)客戶數(shù)據(jù)庫,了解不同規(guī)模用戶的現(xiàn)狀與可能需求;6、組織部門開發(fā)多種銷售手段,完成銷售計(jì)劃及回款任務(wù);7、銷售團(tuán)隊(duì)建設(shè),幫助建立、補(bǔ)充、發(fā)展、培養(yǎng)銷售
第5篇 客戶服務(wù)主管崗位職責(zé)、要求以及未來可以發(fā)展的方向
客戶服務(wù)主管是指從事開發(fā)、維護(hù)、發(fā)展客戶的各方面工作的管理人員。
客戶服務(wù)主管崗位職責(zé)
1.負(fù)責(zé)公司項(xiàng)目的施實(shí)安排；
2.負(fù)責(zé)客服部門制度及流程的制定；
3.客服kpi指標(biāo)的規(guī)劃以及預(yù)算評估、控制；
4.建立維護(hù)和改善客戶服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)和模式；
5.制定客戶服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，保證客服工作流程化、標(biāo)準(zhǔn)化和管理監(jiān)督；
6.制定客戶服務(wù) 計(jì)劃以提高客戶滿意度。
客戶服務(wù)主管崗位要求
1.具備客服實(shí)操管理經(jīng)驗(yàn)，具有相關(guān)領(lǐng)域從業(yè)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；
2.豐富的客戶服務(wù)專業(yè)知識，熟悉客戶關(guān)系管理原則和方法；
3.具備優(yōu)良的電話技巧、應(yīng)變和溝通能力、思維敏捷；
4.辦公軟件操作熟練；
5.優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)建設(shè)和管理能力，良好的溝通能力和協(xié)調(diào)能力；
6.充分代表公司形象和利益，具備較強(qiáng)的服務(wù)意識。
客戶服務(wù)主管發(fā)展方向
客戶服務(wù)主管→客戶服務(wù)經(jīng)理→客戶服務(wù)總監(jiān)
第6篇 客戶關(guān)系主管崗位職責(zé)
1、負(fù)責(zé)運(yùn)營、維護(hù)crm系統(tǒng),對業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析和整理,提供決策依據(jù)的數(shù)據(jù)報(bào)告
2、負(fù)責(zé)會員活動策劃及跟進(jìn)執(zhí)行,做好會員維護(hù)
3、負(fù)責(zé)會員權(quán)益的合作、拓展及整合,提供優(yōu)質(zhì)會員服務(wù)
4、建立公司bd資源庫,對合作項(xiàng)目進(jìn)行數(shù)據(jù)分析并給予方案優(yōu)化
5、協(xié)調(diào)及處理會員重大投訴,確保投訴的及時處理
6、會員積分?jǐn)?shù)據(jù)管理分析及營銷活動策劃
7、運(yùn)營公司線上產(chǎn)品,健全線上銷售體系
8、把握用戶需求分析數(shù)據(jù),通過多渠道服務(wù),收集信息,改善用戶體驗(yàn)
9、負(fù)責(zé)公司網(wǎng)站,微商城,其他合作平臺的業(yè)務(wù)推行
崗位要求:
1、大專以上學(xué)歷,
2、年齡25-40
3、相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)2年以上
4、較強(qiáng)的數(shù)據(jù)分析、總結(jié)、活動策劃能力
第7篇 銀行客戶主管崗位職責(zé)
1、在公司(管理處)主管領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)下,全面負(fù)責(zé)客戶服務(wù)部工作的領(lǐng)導(dǎo)、統(tǒng)籌工作,率領(lǐng)本部門員工履行本部門職責(zé);
2、合理制定部門工作計(jì)劃,并帶領(lǐng)本部門員工按時、按質(zhì)、按量完成工作計(jì)劃;
3、負(fù)責(zé)本部門業(yè)務(wù)培訓(xùn)的策劃、組織、實(shí)施、考核,以及部門員工日常工作的指導(dǎo)、檢查和考核;
4、負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)發(fā)生的重大投訴和重要業(yè)戶投訴的跟進(jìn)、處理;
5、協(xié)助物業(yè)公司(管理處)領(lǐng)導(dǎo)與房管、街道、城-管、公安、居委等政府相關(guān)部門建立良好的工作關(guān)系;
6、厲行節(jié)約,控制本部門費(fèi)用開支,保證不超支;
7、及時對本部門各項(xiàng)規(guī)章制度和工作規(guī)范進(jìn)行檢討、完善;
8、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
第8篇 某住宅小區(qū)物業(yè)客戶服務(wù)主管崗位職責(zé)
住宅小區(qū)物業(yè)客戶服務(wù)主管崗位職責(zé)
*在管理處經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下,負(fù)責(zé)項(xiàng)目客戶服務(wù)工作。
*擬制小區(qū)的客戶服務(wù)計(jì)劃、費(fèi)用預(yù)算,負(fù)責(zé)客戶服務(wù)的質(zhì)量控制。
*負(fù)責(zé)編制每日的《工作日報(bào)》,并向公司上報(bào)。
*負(fù)責(zé)接待客戶辦理入伙、房屋和車位租售、裝修手續(xù);負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)處理客戶投訴、報(bào)修事宜。
*負(fù)責(zé)建立客戶檔案,登記產(chǎn)權(quán)清冊與租賃清冊、權(quán)籍資料,對客戶檔案實(shí)現(xiàn)動態(tài)管理。
*負(fù)責(zé)收集編排:管理信息、客戶服務(wù)征詢單,及時張貼和收回,對反饋的客戶建議和意見進(jìn)行分析、落實(shí)和安排處理,保持與客戶的溝通。
*負(fù)責(zé)管理處計(jì)算機(jī)應(yīng)用和辦公設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)工作
*具體組織社區(qū)公益性活動。
*完成經(jīng)理交辦的其他工作。
第9篇 客戶支持主管崗位職責(zé)
客戶質(zhì)量支持主管 cqs supervisor-hangzhou autoliv 奧托立夫(上海)管理有限公司,autoliv,奧托立夫 服務(wù)地址:
杭州:蕭山區(qū)長福杭路/臨江工業(yè)園區(qū)新世紀(jì)大道
慈溪:濱海六路/濱海二路
寧波:北侖經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)恒山路/北侖區(qū)春曉大道
工作職責(zé)及內(nèi)容 responsibilities:
1) responsible for own cqs job requirements
1) 負(fù)責(zé)自己的客服工作要求
2) 指定地區(qū)(一個或者多個城市)客服人員團(tuán)隊(duì)的管理工作和職責(zé)管理
2) responsible for the management and responsibility of cqs team in one or more designated cities
3) 負(fù)責(zé)指定區(qū)域的客服日常管理工作和業(yè)績評價(jià)
3) responsible for daily management and performance appraisal of cqss in designated areas
-檢查客服人員的考勤 check on work attendance
-核查工作量,合理調(diào)節(jié)工作安排 review work load, reasonably adjust work arrangement
-定期業(yè)績評價(jià) regularly performance appraisal
4) 具備培訓(xùn)和教導(dǎo)駐外顧客質(zhì)量支持人員的資格, 使其能勝任此職, 提升技能.
4) has qualification to train and coach other cqss and make him/her to take this job competently, increase skill as well.
5) 和客戶建立和維護(hù)良好的工作關(guān)系,定期走訪客戶質(zhì)量和物流人員,定期開展顧客滿意度調(diào)查,反饋顧客聲音/期望給工廠和管理層。
5) create and maintain good relationship with customer, regularly visit customer quality and logistic people, do regular customer satisfaction survey, feedback customer voice/ expectation to plant and management.
6) 每月帶領(lǐng)其他客服人員,對市場售后三包索賠件進(jìn)行初步分析,可以當(dāng)場申訴的,起草申訴報(bào)告向客戶申訴;需要進(jìn)一步分析的,返回工廠分析。
6) monthly lead other cqss to do primary analysis for warranty parts, if it can be appealed, make the appeal report and submit to customer for appeal. if it need to do further analysis, return the parts to plant.
7) 支持新項(xiàng)目在客戶處順利量產(chǎn)的支持,如裝車節(jié)點(diǎn)的現(xiàn)場參與,積極反饋信息給項(xiàng)目組。
7) support new project launch in customer site, like participate in customer assembly milestone, feedback the information to project team.
8) 對于客戶scorecard方面的影響,支持其他cqs和客戶進(jìn)行協(xié)商溝通,使其影響到最小。
8) for the customer's influence on scorecard, support other cqs to negotiate and communicate with the customer to minimize the impact.
9) 協(xié)助直線經(jīng)理,對流程進(jìn)行改造,標(biāo)準(zhǔn)化的制訂,使團(tuán)隊(duì)達(dá)成目標(biāo).
9) assist line manager to do improvement on cqs work flow and standard creation, make team to achieve the target.
10) 協(xié)助上級經(jīng)理布置的任務(wù)。
10) support other tasks assigned by line manager
質(zhì)量/環(huán)境/安全職責(zé) duties of quality and environment & occupational health & safety:
1) 了解公司質(zhì)量環(huán)境安全方針,遵守和執(zhí)行公司管理體系文件規(guī)定;
1) understand company policy, compliance with company requirement;
2) 了解并遵守工作相關(guān)的法律法規(guī);
2) understand and abide by rule during work;
3) 了解工作范圍的危險(xiǎn)源和控制方法。
3) understand the hazard resource and control method during work.
4) 了解顧客質(zhì)量環(huán)境安全政策,遵守和執(zhí)行顧客要求;
4) understand customer quality/ehs policy, compliance with customer requirement.
崗位需求 job requirements:
1) 機(jī)械專業(yè)或汽車專業(yè)本科以上學(xué)歷。有汽車行業(yè)技術(shù)背景更佳。
1) bachelor degree or above on mechanical or automobile professional.a technical background especially in the automotive sector is a plus.
2) 3年以上汽車行業(yè)客戶溝通和合作經(jīng)驗(yàn)
2) three years automotive industry experience in customer communication and cooperation
3) 有相關(guān)質(zhì)量工作經(jīng)驗(yàn), 熟悉ford的特殊要求
3) related to the quality of work experience, familiar with ford special requirement
4) 有問題解決的技能
4) problem solving skill
5) 知曉并能運(yùn)用質(zhì)量工具和統(tǒng)計(jì)方法
5) know and can apply quality tool and statistic method
6)良好的合作及溝通能力
6) strong skills of coordination and communication
7) 有較強(qiáng)的自主性和自學(xué)能力
7) self-motivated and strong self-learning capability
8) 較強(qiáng)的英語口語及書寫能力,熟練掌握計(jì)算機(jī)操作
8) fluent in both oral and written english as well as good skills of computer application.
9) 能適應(yīng)經(jīng)常出差
9) willing to travel for business frequently.
10) 有良好的團(tuán)隊(duì)合作精神
10) teamwork spirit.
第10篇 國際客戶主管崗位職責(zé)
職責(zé)描述:
1、負(fù)責(zé)英文會員(負(fù)責(zé)國外地區(qū))的審核、管理和維護(hù)工作;
2、挖掘會員的各種供求信息并進(jìn)行有效的跟蹤和反饋,時時跟進(jìn),做好相應(yīng)的反饋及會員信息季度分析報(bào)告;
3、結(jié)合國外地區(qū)會員服務(wù),做好網(wǎng)站會員的營銷活動計(jì)劃;
4、收集國外會員在對網(wǎng)站使用過程中的各類意見及建議,結(jié)合自己實(shí)際操作過程中發(fā)現(xiàn)的問題,提交相關(guān)合理化調(diào)整建議至各相關(guān)部門及各級領(lǐng)導(dǎo);
5、積極參與網(wǎng)站會員活動的策劃和實(shí)施,與會員進(jìn)行有效的溝通;
6、完成領(lǐng)導(dǎo)臨時安排的工作。
二、任職資格:
1、全日制大學(xué)本科畢業(yè),國際貿(mào)易等相關(guān)專業(yè);
2、具備較強(qiáng)的協(xié)調(diào)與溝通能力;
3、英語能力強(qiáng),交流無障礙,具備一定的溝通服務(wù)能力;
4、能準(zhǔn)確無誤的掌握客戶的需求并及時反饋至相關(guān)人員進(jìn)行對接;
5、具備較強(qiáng)的抗壓力。
第11篇 衛(wèi)浴客戶銷售主管崗位職責(zé)
大客戶銷售主管/經(jīng)理崗位描述:
1、負(fù)責(zé)各類工程項(xiàng)目(如政府機(jī)關(guān)、學(xué)校、購物廣場、廠房、連鎖酒店、四星級、五星級酒店等改建及新增項(xiàng)目)線索的發(fā)掘和開拓;
2、通過各個渠道了解大型招投標(biāo)工作，并有針對性完成招投標(biāo);
2、準(zhǔn)確把握不同工程項(xiàng)目所需產(chǎn)品的定位，促進(jìn)項(xiàng)目成交;
3、主導(dǎo)整個項(xiàng)目的談判、合同的簽訂、回款情況管理，協(xié)調(diào)涉及到的各項(xiàng)事務(wù)性工作;
4、協(xié)作共同完成部門業(yè)績指標(biāo)。
任職資格:
1、40歲以下，性格外向，正直、敬業(yè)，熱愛銷售服務(wù)工作;
2、良好的交流溝通能力，較強(qiáng)的獨(dú)立工作能力和社交技巧、協(xié)調(diào)能力和團(tuán)隊(duì)合作能力;
3、3年以上大客戶銷售經(jīng)驗(yàn)，1年以上銷售管理工作經(jīng)驗(yàn);
4、能夠獨(dú)立進(jìn)行項(xiàng)目跟進(jìn)，有效分析并反饋問題。
第12篇 小區(qū)物業(yè)客戶服務(wù)中心主管崗位職責(zé)10
小區(qū)物業(yè)客戶服務(wù)中心主管崗位職責(zé)(十)
客戶服務(wù)中心主管是在總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下,全面負(fù)責(zé)客戶服務(wù)接待、客戶事務(wù)處理、服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督、物業(yè)費(fèi)催繳、商鋪?zhàn)赓U經(jīng)營及中介服務(wù)、配套運(yùn)動設(shè)施管理、社區(qū)文化建設(shè)等工作,其主要職責(zé)如下:
a.制定和完善部門內(nèi)部的各項(xiàng)管理制度,對本部門崗位設(shè)置及人員分工提出合理化建議,完善部門組織架構(gòu)及人員崗位職責(zé),并負(fù)責(zé)對所管轄人員之工作績效進(jìn)行公正合理的考評。
b.積極做好本部門人員的人事管理工作,負(fù)責(zé)所轄員工的工作業(yè)績考核,合理安排人員加班、值班,負(fù)責(zé)部門內(nèi)有關(guān)人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)及職業(yè)教育,不斷提高業(yè)務(wù)技術(shù)素質(zhì)。
c.熟悉和掌握有關(guān)物業(yè)管理的法規(guī)、政策,不斷學(xué)習(xí)和掌握各種專業(yè)知識和技能,不斷提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)和管理水平。遵守公司規(guī)定和職業(yè)道德,在同客戶接洽過程中,注意禮貌禮儀,維護(hù)公司形象。
d.負(fù)責(zé)建立公司各類員工服務(wù)禮儀規(guī)范、顧客投訴處理及服務(wù)回訪制度,并在實(shí)際工作中不斷完善。
e.負(fù)責(zé)顧客接待、投訴處理、物業(yè)收費(fèi)、商鋪管理等工作的監(jiān)督檢查,每季度向公司提交顧客服務(wù)分析報(bào)告。
f.負(fù)責(zé)處理較重大的顧客投訴及服務(wù)過程中的不合格,負(fù)責(zé)顧客糾紛的協(xié)調(diào)處理。
g.負(fù)責(zé)建立裝修管理規(guī)定、業(yè)主公約等公共管理制度,并督促客服人員監(jiān)督實(shí)施。
h.負(fù)責(zé)策劃小區(qū)配套商業(yè)用房經(jīng)營管理方案,組織對租賃商戶的經(jīng)營情況監(jiān)督檢查。
i.負(fù)責(zé)公司質(zhì)量管理體系導(dǎo)入及導(dǎo)入后的具體實(shí)施工作,編制年度內(nèi)部質(zhì)量審核計(jì)劃,負(fù)責(zé)公司內(nèi)審員隊(duì)伍的建設(shè),對公司質(zhì)量管理體系運(yùn)行結(jié)果負(fù)責(zé)。
j.負(fù)責(zé)每半年組織一次顧客滿意度調(diào)查,根據(jù)滿意度調(diào)查結(jié)果不斷完善顧客服務(wù)方案,拓展新的服務(wù)項(xiàng)目,不斷超越顧客需求。
k.負(fù)責(zé)每半年組織一次顧客懇談會,深入了解顧客意見和建議,為日常工作的改進(jìn)提供支持。
l.負(fù)責(zé)小區(qū)配套運(yùn)動設(shè)施管理方案的規(guī)劃、實(shí)施。負(fù)責(zé)組織社區(qū)文化活動。
m.負(fù)責(zé)公司顧客關(guān)系管理體系的建立、完善,督促部門人員不斷收集顧客資料,建立完整的客戶檔案,并對客戶資料的保密性負(fù)責(zé)。
n.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他臨時性工作。
