第1篇 客戶服務(wù)總監(jiān)崗位職責(zé)
1.協(xié)同管理層共同經(jīng)營公司業(yè)務(wù),開發(fā)新客戶,拓展公司業(yè)務(wù)。
2.與策略總監(jiān)一起,帶領(lǐng)并指導(dǎo)重要品牌的策略形成方向,共同撰寫重要工作的創(chuàng)意簡述,有很強的客戶提案能力,協(xié)助執(zhí)行創(chuàng)意總監(jiān)進行創(chuàng)意作品的提案及售賣,并具備在執(zhí)行創(chuàng)意總監(jiān)缺席情況下進行創(chuàng)意作品的提案及售賣的能力。
3.與客戶高層人士建立穩(wěn)定可信賴的良好合作及私人關(guān)系。
4.指導(dǎo)并幫助客戶群總監(jiān)提高工作能力及專業(yè)技巧。
5.協(xié)調(diào)客戶服務(wù)部與其他部門之間的工作關(guān)系.
6.定期作出部門評估報告和發(fā)展建議。
第2篇 銀行客戶服務(wù)崗位職責(zé)
崗位職責(zé)
1. 負(fù)責(zé)銀行渠道客戶的開拓
2. 負(fù)責(zé)銀行渠道業(yè)務(wù)的目標(biāo)執(zhí)行和管理分配
3. 負(fù)責(zé)銀行渠道產(chǎn)品的銷售及回款
4. 負(fù)責(zé)銀行渠道產(chǎn)品的設(shè)計開發(fā)建議
5. 負(fù)責(zé)銀行渠道業(yè)務(wù)部門人員的組建管理和招聘
6. 負(fù)責(zé)銀行渠道業(yè)務(wù)市場活動
7. 負(fù)責(zé)銀行渠道業(yè)務(wù)的績效考核
8. 負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)臨時交辦的工作
任職條件
1. 大學(xué)本科學(xué)歷,二年以上工作經(jīng)驗
2. 思想道德健康,充滿正能量
3. 善于溝通交流,有親和力
4. 邏輯思維和判斷力強
5. 有團隊合作意識和領(lǐng)導(dǎo)力
6. 有銀行貴金屬業(yè)務(wù)經(jīng)驗的優(yōu)先
第3篇 物業(yè)客戶服務(wù)部員工崗位職責(zé)11
物業(yè)客戶服務(wù)部員工崗位職責(zé)(十一)
1客戶服務(wù)主管
工作督導(dǎo):項目經(jīng)理
直接下屬:客戶服務(wù)助理/前臺接待/檔案資料管理員
崗位職責(zé):
(1)收取及審閱大廈/小區(qū)的巡樓記錄及每天的有關(guān)投訴記錄并對重點內(nèi)容進行歸納;
(2)具體負(fù)責(zé)對大廈/小區(qū)保安、工程、保潔、綠化工作進行協(xié)調(diào);
(3)負(fù)責(zé)對客戶服務(wù)助理、前臺接待的工作做出安排并進行指導(dǎo);
(4)編制及安排客戶服務(wù)助理當(dāng)值與輪休、職務(wù)代理人;
(5)遇有緊急事故,及時向上級報告并協(xié)助處理善后工作;
(6)協(xié)助客戶服務(wù)經(jīng)理落實客戶服務(wù)流程的運作;
(7)本部員工的培訓(xùn)與業(yè)務(wù)指導(dǎo)
(8)督導(dǎo)外包單位的各項工作;
(9)接受及處理、分解客戶投訴,并予記錄,重要情況及時向上級報告;
(10)制訂一般之文書通告表格等工作;
(11)核算各項物業(yè)服務(wù)收費,準(zhǔn)時安排客戶服務(wù)助理向客戶派發(fā)各種費用的交費通知單;
(12)指導(dǎo)客戶服務(wù)助理收繳管理費,對收費指標(biāo)負(fù)責(zé);
(13)協(xié)調(diào)各部門處理突發(fā)事件;
(14)指導(dǎo)檔案資料員整理大廈/小區(qū)之裝修檔案,客戶檔案、管理處文書檔等資料;
(15)指導(dǎo)辦理客戶的入住以及房產(chǎn)的轉(zhuǎn)讓手續(xù),裝修審查;
(16)負(fù)責(zé)大廈/小區(qū)的公共鑰匙和未入伙的住戶鑰匙的管理工作;
(17)負(fù)責(zé)定期對服務(wù)質(zhì)量進行統(tǒng)計、分析,并提出整改方案;
(18)負(fù)責(zé)制定節(jié)假日布置方案。
(19)及時協(xié)調(diào)做好售后服務(wù)工作。
(20)執(zhí)行上級所指派之工作。
2客戶服務(wù)助理
工作督導(dǎo):客戶服務(wù)主管
崗位職責(zé):
(1)定期對公共區(qū)域公共設(shè)施設(shè)備、保潔綠化情況進行巡視,發(fā)現(xiàn)問題及時記錄并向客戶服務(wù)主管匯報;
(2)遇有緊急事故,協(xié)助處理善后工作;
(3)接待、接受及處理客戶投訴、求助與報修,并予記錄,責(zé)任范圍內(nèi)的立即處理,超出職責(zé)范圍立即向上級報告;
(4)收取各項物業(yè)服務(wù)費用,完成收費指標(biāo);
(5)定期或隨機回訪客戶,征詢客戶意見,及時轉(zhuǎn)達業(yè)主的意見建議與要求;
(6)做好業(yè)主售后服務(wù)的受理、確認(rèn)與跟蹤反饋。
3前臺接待員
工作督導(dǎo):客戶服務(wù)主管
崗位職責(zé):
(1)迎送客戶,主動問候,熱情服務(wù);
(2)熟悉大廈/小區(qū)客戶情況;
(3)接受客戶詢問、投訴、電話來訪;
(4)收發(fā)業(yè)主重要郵件、包裹、報刊雜志等;
(5)保持總臺清潔,樹立物業(yè)優(yōu)良形象;
(6)認(rèn)真做好交接班記錄;
(7)隨時配合保安對出入大廈/小區(qū)的人員物品進行查驗及其它配合事項;
(8)收取業(yè)主繳費;
(9)整理辦公室內(nèi)的報紙。
4資料員
工作督導(dǎo):客戶服務(wù)主管
崗位職責(zé):
(1)客戶資料的整理與錄入;
(2)客戶檔案、裝修檔案、管理處文書檔案的整理與歸集;
(3)管理中心書面工作文件表單的打印;
(4)整理與管理本部與空置房鑰匙;
(5)為客戶提供傳真、復(fù)印、打印等有償服務(wù)。
第4篇 客戶服務(wù)顧問崗位職責(zé)要求
職位描述：
崗位優(yōu)勢：
1、基礎(chǔ)工資+績效工資+渠道管理業(yè)務(wù)協(xié)作收入獎+個人績效獎+金融產(chǎn)品獎+競賽活動獎+合規(guī)獎勵金+其他獎勵，簽署正式勞動合同；
2、節(jié)日福利、帶薪年假，應(yīng)有盡有；
3、提供各種國內(nèi)外出游機會，豐富員工的視野；
4、提供各種專業(yè)培訓(xùn)。
崗位職責(zé)：
1、將公司分配客戶，轉(zhuǎn)化為有效客戶；
2、斷點客戶再營銷。
職位要求：
1、優(yōu)秀的溝通表達、展示能力；
2、熟練使用互聯(lián)網(wǎng)通信工具；
3、良好的內(nèi)部協(xié)作能力；
4、良好的營銷技巧；
5、較強的客戶服務(wù)意識和能力；
6、有電話營銷經(jīng)驗優(yōu)先。
第5篇 客戶服務(wù)經(jīng)理-崗位職責(zé)
服務(wù)競爭是未來企業(yè)競爭中的一個核心領(lǐng)域。作為一名客戶服務(wù)經(jīng)理如何做到令客戶稱心滿意呢首先就要先了解其崗位職責(zé),那么客戶服務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé)有哪些呢詳情請看以下介紹。
一、參與公司營銷策略的制訂
二、積極配合銷售部門開展工作
三、建立并維護公司售后服務(wù)體系
四、組織制訂售后服務(wù)人員行為規(guī)范并督導(dǎo)貫徹執(zhí)行
五、建立售后服務(wù)信息管理系統(tǒng)(客戶服務(wù)檔案、質(zhì)量跟蹤及反饋)
六、與質(zhì)量部門溝通產(chǎn)品質(zhì)量信息并提出改善意見
七、組織客戶服務(wù)系統(tǒng)對客戶產(chǎn)品實施技術(shù)升級服務(wù)
八、制訂售后服務(wù)人員培訓(xùn)計劃并實施
九、組織制定公司產(chǎn)品維修手冊
十、監(jiān)督并控制各辦事處售后費用開支
十一、考核直屬下級并協(xié)助制訂和實施績效改善計劃
十二、受理客戶投訴
十三、督導(dǎo)零配件銷售與售后業(yè)務(wù)
第6篇 服務(wù)客戶經(jīng)理崗位職責(zé)
1、負(fù)責(zé)市場開發(fā)、客戶維護和銷售管理等工作；
2、負(fù)責(zé)年度銷售的預(yù)測，目標(biāo)的制定及分解；
3、確定銷售部門目標(biāo)體系和銷售配額；
4、制定銷售計劃和銷售預(yù)算；
5、負(fù)責(zé)銷售渠道和客戶的管理。
第7篇 大客戶經(jīng)理崗位職責(zé)內(nèi)容會展服務(wù)公司
1.全面負(fù)責(zé)對大客戶的銷售工作。
2.了解大客戶對服務(wù)的投訴與建議。
3.管理好屬下的客戶服務(wù)代表。
第8篇 客戶服務(wù)電話專員崗位職責(zé)
工作職責(zé):
工作職責(zé):
1,負(fù)責(zé)接聽對應(yīng)業(yè)務(wù)線來電,受理多渠道客戶的報修問題并解答、指導(dǎo),協(xié)助客戶完成問題報修,生成報修case單
2,根據(jù)客戶報修問題,確認(rèn)需上門問題安排上門實施工單
3,負(fù)責(zé)跟進及處理客戶未完成問題,對case進行回訪,確?？蛻魸M意
4,有較強的服務(wù)意識、溝通能力、應(yīng)變及協(xié)調(diào)能力,工作積極主動,可獨立處理緊急問題
5,可熟練使用電腦及辦公軟件,快速完成信息記錄工作
任職資格:
任職資格:
1、熟悉公司現(xiàn)有產(chǎn)品及業(yè)務(wù)
2、具有日常問題的快速診斷和遠程指導(dǎo)用戶解決的能力
3、有客戶服務(wù)意識,做事嚴(yán)謹(jǐn),自學(xué)能力強,有較強的溝通能力,工作踏實;
4、有較強的流程優(yōu)化意識
5、?？埔陨蠈W(xué)歷,1-2年及以上相關(guān)工作經(jīng)驗
6、有呼叫中心工作經(jīng)驗者優(yōu)先
第9篇 房地產(chǎn)公司客戶服務(wù)主管崗位職責(zé)要求
房地產(chǎn)集團公司客戶服務(wù)主管崗位要求
一、招聘要求:
1、年齡:28-38歲
2、性別:女性優(yōu)先
3、形象要求:形象氣質(zhì)佳,身高160cm以上
4、工作經(jīng)驗:三年以上從事客戶服務(wù)管理經(jīng)驗,有房地產(chǎn)行業(yè)客服管理、銷售管理經(jīng)驗優(yōu)先
5、技能要求:
(1)能夠正確理解和掌握有關(guān)房地產(chǎn)業(yè)的方針、政策和上級指示,對客戶服務(wù)管理的重要問題進行科學(xué)分析,準(zhǔn)確判斷,果斷處理并為領(lǐng)導(dǎo)提供決策性方案;
(2)能夠科學(xué)的組織和開展工作,有較強的親和力;
(3)語言表達能力強,具備較強的溝通技巧和親和力,有駕馭和解決突發(fā)性危機的能力;
(4)熟悉并掌握房地產(chǎn)及其相關(guān)法律、法規(guī)、政策;
(5)通曉客戶心理學(xué)。
6、其他要求:家庭穩(wěn)定,工作細致耐心
二、薪資條件:
月薪5000元以上,享受相應(yīng)的福利待遇
第10篇 客戶服務(wù)部經(jīng)理崗位工作職責(zé)
服務(wù)競爭是未來企業(yè)競爭中的一個核心領(lǐng)域。在客戶服務(wù)廣義化和立體化的今天,對客戶服務(wù)管理人員的培訓(xùn),在世界上廣受重視,也較為普遍,在歐美發(fā)達國家企業(yè),對客戶服務(wù)管理人員的培訓(xùn)已經(jīng)有二三十年的歷史,客戶服務(wù)管理一直被作為職業(yè)來研究,客戶服務(wù)職業(yè)人員基本都是持證上崗。以下詳細介紹了客戶服務(wù)部經(jīng)理崗位職責(zé):
一、 堅決執(zhí)行國家的各項方針政策,省、市有關(guān)物業(yè)管理、政策以及公司的有關(guān)規(guī)章制度。
二、 根據(jù)統(tǒng)一管理與專業(yè)分工負(fù)責(zé)的原則,對部門內(nèi)工作人員的工作進行合 理安排,召集主持部務(wù)會,領(lǐng)導(dǎo)部門人員及時完成管理處下達的任務(wù)指標(biāo)。
三、 制訂本部門工作計劃,指導(dǎo)、協(xié)助下級負(fù)責(zé)人在制定工作計劃,定期檢查、監(jiān)督、查處違章,提出改正措施。
四、 堅守崗位,按時上下班,著裝整齊,熱情接待業(yè)主和來訪客人,對業(yè)主的投訴耐心解釋,及時處理。
五、 負(fù)責(zé)處理住戶對本管理處工作的投訴,不拖延、不推諉,搞好與業(yè)主的友好關(guān)系。
六、 加強本部門員工的團結(jié)協(xié)作,公正、公平地評價員工的工作,做好勞動紀(jì)律檢查獎懲,調(diào)動員工積極性。
七、 向管理處主任提交部門用人計劃
八、 負(fù)責(zé)監(jiān)督本部門用品的采購、入庫、出庫工作。
九、 負(fù)責(zé)區(qū)內(nèi)家政服務(wù)、環(huán)衛(wèi)管理和便民服務(wù)項目的制定及協(xié)調(diào)組織工作。
十、 負(fù)責(zé)區(qū)內(nèi)商業(yè)網(wǎng)點和居家服務(wù)攤點的全面管理
十一、 對綠化和清潔工作實行分區(qū)劃片包干作業(yè)管理,做到員工之間任務(wù)劃定清楚,責(zé)任明確。
十二、 堅持每天巡視公寓二遍,發(fā)現(xiàn)問題現(xiàn)場督導(dǎo)解決。
十三、 廣泛接受住戶對綠化和清潔管理工作的意見和建議,以提高工作水準(zhǔn)。
十四、 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
第11篇 國貿(mào)廣場客戶服務(wù)部員工崗位職責(zé)
1、物業(yè)經(jīng)理
1)收取及審閱大廈之管理樓宇巡視報告及每天之投訴記錄,并處理跟進;
2)編制及安排各級管理員工輪值表,并報行政人事部;
3)定期對大廈清潔、綠化進行監(jiān)察協(xié)調(diào);
4)監(jiān)管大廈管理員之運作及安排;
5)遇有緊急事故,協(xié)助處理善后工作;
6)制定大廈設(shè)備使用方法及守則;
7)每月召集所轄管理員之工作會議;
8)督導(dǎo)各管理助理;
9)接受及處理客戶投訴,并予記錄,及向上級報告;
10)協(xié)助追收管理費之工作;
11)檢查大廈管理日志,跟進所列問題;
12)跟進處理突發(fā)事件;
2、物業(yè)助理
1)收取及審閱大廈之管理巡樓報告及每天之投訴記錄;
2)定期對大廈清潔、綠化進行監(jiān)察協(xié)調(diào);
3)監(jiān)管大廈管理員之運作及安排;
4)遇有緊急事故,協(xié)助處理善后工作;
5)協(xié)助物業(yè)主任制定大廈清潔設(shè)備使用方法及守則;
6)督導(dǎo)各管理員及承判商執(zhí)行工作;
7)接受及處理客戶投訴,并予記錄,及向上級報告;
8)制訂一般之文書通告表格等工作;
9)追收管理費之工作;
10)檢查大廈管理日志;
11)協(xié)助處理突發(fā)事件;
12)定期整理大廈之業(yè)/租戶資料;
13)執(zhí)行上級所指派之工作;
14)熟悉管理處各項管理制度、收費標(biāo)準(zhǔn)及其構(gòu)成、業(yè)/租戶情況;
15)負(fù)責(zé)辦理業(yè)/租戶的入住以及業(yè)/租戶的退房手續(xù),裝修審查;
16)負(fù)責(zé)裝修檔案,業(yè)/租戶檔案、管理處文書檔案的管理。
17)負(fù)責(zé)大廈的公共鑰匙和未入伙的住戶鑰匙的管理工作;
18)負(fù)責(zé)業(yè)/租戶水、電表的抄查,準(zhǔn)時向業(yè)/租戶派發(fā)各種費用的交費通知單;
19)負(fù)責(zé)對業(yè)/租戶投訴的處理結(jié)果進行回訪,并做好回訪記錄統(tǒng)計總結(jié);
20)負(fù)責(zé)定期對服務(wù)質(zhì)量進行統(tǒng)計、分析,并提出整改方案;
3、物業(yè)管理員
1)記錄每天之維修投訴記錄,并了解處理進度。而于收集后將資料整理匯報物業(yè)主任;
2)定期對大廈清潔、綠化進行更換及巡視;
3)遇有緊急事故,協(xié)助處理善后工作;
4)接受及處理客戶投訴,并予記錄,及向上級報告;
5)協(xié)助追收管理費之工作;
6)記錄大廈管理日志,跟進所列問題;
7)定時巡視檢查清潔及綠化設(shè)施之情況;
8)定期整理大廈之業(yè)/租戶資料;
4、總臺/接待
1)傳真、打字、復(fù)印、國內(nèi)國際長途服務(wù)員工職責(zé);
2)票務(wù)代定員工職責(zé);
3)郵件收遞員職責(zé);
5、清潔主管
1)對管理處清潔總體工作負(fù)責(zé);
2)定期對本班人員的考勤,做好各項工作的監(jiān)督、檢查、評比;
3)負(fù)責(zé)清潔用品的保管、發(fā)放及采購計劃的編制;
4)定期對部門員工進行業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)和考核;
6、清潔領(lǐng)班
1)接受主管領(lǐng)導(dǎo),帶領(lǐng)下屬有序完成各項清潔任務(wù);
2)監(jiān)督下屬的工作情況,檢查工作員的到崗情況,查看是否全勤工作,合理安排下屬人員工作。
3)遵守公司制定的管理細則,工作時儀表整潔,佩帶員工證,統(tǒng)一著裝上崗,樹立良好形象;
4)以身作則保質(zhì)保量地完成本人所負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生清掃工作;
5)遵守勞動紀(jì)律,堅守工作崗位,按照清潔程序搞好區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生;
6)發(fā)揚互助精神,支持同事工作,以禮相待;
7)掌握及其的正確用法,以及清潔劑的合理用法;
7、清潔工
1)樓宇所屬范圍內(nèi)的道路、綠化帶、雨水井的清潔保養(yǎng);
2)樓宇范圍內(nèi)暗溝、下水道的清理,保持雨季水道暢通;
3)負(fù)責(zé)清潔地下車庫衛(wèi)生;
4)緊密配合環(huán)衛(wèi)部門搞好垃圾清運工作;
8、綠化人員工作職責(zé)
1)熟悉轄區(qū)內(nèi)的綠化范圍、布局、職務(wù)、種類、數(shù)量;
2)知曉花草樹木的名稱、種植季節(jié)、生長時性、培植管理的方法;
3)對花草樹木要定期培土、施肥、除雜草和打藥水除病蟲害,并要修枝剪葉、澆水。每日定時負(fù)責(zé)綠化區(qū)內(nèi)的巡視、保證綠化場所不留雜物,不缺水、不死苗,定時對商場內(nèi)盆栽植物進行養(yǎng)護,保證不枯黃、不死亡;
4)檢查、記錄、報告植物生長情況,及時處理違章事件;
5)保管好用品、用具、用劑;
第12篇 服務(wù)客戶專員崗位職責(zé)
職責(zé)描述:
1. 負(fù)責(zé)與原廠商務(wù)專員高效對接,嚴(yán)格執(zhí)行公司的商務(wù)政策,受理與經(jīng)銷商訂單相關(guān)的日常事務(wù)并積極響應(yīng)經(jīng)銷商的訂單需求;
2. 負(fù)責(zé)對經(jīng)銷商進行電話培訓(xùn),準(zhǔn)確解決經(jīng)銷商在下單過程中的疑問;
3. 熟練掌握系統(tǒng)操作,對訂單進行及時的確認(rèn),錄入,跟蹤和反饋;明確了解和記錄訂單的進度和狀態(tài),向經(jīng)銷商提供訂單相關(guān)信息;
4. 負(fù)責(zé)接收售后服務(wù)意見與建議和質(zhì)量投訴的初步受理;
5. 維護經(jīng)銷商訂單記錄的主數(shù)據(jù)信息和報表,定期匯報給商務(wù)經(jīng)理。
任職資格:
1、踏實穩(wěn)定,年齡希望在30 歲(含)及以下,有2-3 年客服相關(guān)經(jīng)驗者優(yōu)先;
2、 熟練掌握企業(yè)運營和訂單管理系統(tǒng),例如:有erp,金蝶,sap ,oracel,dms 等操作經(jīng)驗者優(yōu)先;
3、 熟悉office 辦公軟件,主要包括outlook,excel 等;
4、性格開朗,善于與他人溝通;
5、敬業(yè)心,責(zé)任心,耐心,積極主動,執(zhí)行力強,注重細節(jié)。
