第1篇 客戶總監(jiān)副總監(jiān)崗位職責(zé)
職責(zé)描述:
1、制定業(yè)務(wù)拓展計劃,有效進(jìn)行預(yù)付費(fèi)卡b2b業(yè)務(wù)推廣;
2、帶領(lǐng)團(tuán)隊開拓客戶及渠道,維護(hù)客戶關(guān)系,以及對客戶的賬期、售后、回款落實(shí)工作;
3、組織、帶領(lǐng)銷售團(tuán)隊開展各種銷售活動,完成業(yè)績目標(biāo);
4、執(zhí)行業(yè)務(wù)考核政策,加強(qiáng)業(yè)務(wù)團(tuán)隊的管理,提升團(tuán)隊能力;
5、完成公司或領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他各項(xiàng)工作。
崗位要求:
1、大專及以上學(xué)歷,專業(yè)不限;
2、五年以上b端客戶服務(wù)經(jīng)驗(yàn),掌握行業(yè)動態(tài),能獨(dú)立開展銷售工作,進(jìn)行平臺業(yè)務(wù)推廣;
3、有員工福利、管理軟件、商務(wù)禮品、交通出行產(chǎn)品的銷售經(jīng)驗(yàn)為佳,有大平臺銷售管理經(jīng)驗(yàn)為佳;
4、具備良好的業(yè)務(wù)開拓能力和團(tuán)隊激勵能力,能夠承受一定的工作壓力;
5、誠實(shí)守信,具有良好的團(tuán)隊合作精神,有迎接挑戰(zhàn)的信心和對工作的激情;
6、具有良好的時間管理能力,能很快的學(xué)習(xí)新事物和新知識。
第2篇 客戶服務(wù)部總監(jiān)崗位職責(zé)
1. 負(fù)責(zé)服務(wù)流程體系的規(guī)劃與搭建;
2. 制定并貫徹執(zhí)行公司客服計劃和標(biāo)準(zhǔn),全面提升客戶服務(wù)質(zhì)量;
3. 負(fù)責(zé)服務(wù)品質(zhì)、指標(biāo)的監(jiān)控、分析、改善;
4. 負(fù)責(zé)客戶關(guān)系管理、nps提升的統(tǒng)籌規(guī)劃與管理;
5. 負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊的建設(shè)與考核管理;
6. 負(fù)責(zé)服務(wù)營銷工作的推動與實(shí)施;
7. 負(fù)責(zé)服務(wù)運(yùn)維成本的監(jiān)控與優(yōu)化;
任職資格
1. 5年以上客服工作經(jīng)驗(yàn),3年以上客服管理經(jīng)驗(yàn);
2. 能夠在壓力下處理沖突和挑戰(zhàn), 具有積極向上的心態(tài)和認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度;
3. 良好的溝通協(xié)調(diào)能力、組織策劃能力、項(xiàng)目管理能力;
4. 豐富的團(tuán)隊管理經(jīng)驗(yàn),良好的團(tuán)隊管理能力;
5. 良好的演講與授課技巧。 工作職責(zé)
1. 負(fù)責(zé)服務(wù)流程體系的規(guī)劃與搭建;
2. 制定并貫徹執(zhí)行公司客服計劃和標(biāo)準(zhǔn),全面提升客戶服務(wù)質(zhì)量;
3. 負(fù)責(zé)服務(wù)品質(zhì)、指標(biāo)的監(jiān)控、分析、改善;
4. 負(fù)責(zé)客戶關(guān)系管理、nps提升的統(tǒng)籌規(guī)劃與管理;
5. 負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊的建設(shè)與考核管理;
6. 負(fù)責(zé)服務(wù)營銷工作的推動與實(shí)施;
7. 負(fù)責(zé)服務(wù)運(yùn)維成本的監(jiān)控與優(yōu)化;
任職資格
1. 5年以上客服工作經(jīng)驗(yàn),3年以上客服管理經(jīng)驗(yàn);
2. 能夠在壓力下處理沖突和挑戰(zhàn), 具有積極向上的心態(tài)和認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度;
3. 良好的溝通協(xié)調(diào)能力、組織策劃能力、項(xiàng)目管理能力;
4. 豐富的團(tuán)隊管理經(jīng)驗(yàn),良好的團(tuán)隊管理能力;
5. 良好的演講與授課技巧。
第3篇 銀行客戶總監(jiān)崗位職責(zé)
崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)銀行等金融機(jī)構(gòu)的市場拓展、項(xiàng)目挖掘與大客戶維護(hù)工作,完成銷售任務(wù);
2、 協(xié)同售前技術(shù)團(tuán)隊為客戶提供技術(shù)交流、解決方案定制等相關(guān)事宜;
3、 根據(jù)區(qū)域市場發(fā)展和公司戰(zhàn)略規(guī)劃,制訂銷售計劃及量化銷售目標(biāo);
4、 分解銷售目標(biāo)和進(jìn)度安排,制定切實(shí)可行的策略措施,組織計劃的實(shí)施,保障公司銷售目標(biāo)的完成;
5、 主導(dǎo)重要客戶的業(yè)務(wù)談判,組織、領(lǐng)導(dǎo)銷售隊伍完成項(xiàng)目回款,提出營銷策略及調(diào)整建議等;
6、 完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他任務(wù)。
任職資格:
1、 計算機(jī)、管理、市場營銷等專業(yè)本科以上學(xué)歷;
2、 至少5年以上銀行應(yīng)用系統(tǒng)客戶銷售工作經(jīng)驗(yàn),對行業(yè)有較深入了解;
3、 有豐富客戶資源和面向金融行業(yè)大客戶市場開拓成功案例者優(yōu)先;
4、 市場拓展和策劃能力較強(qiáng),能獨(dú)立完成客戶管理及銷售任務(wù)
5、 具有較強(qiáng)的項(xiàng)目協(xié)調(diào)、談判能力、人際溝通協(xié)調(diào)能力、計劃與執(zhí)行能力
6、 適應(yīng)短期出差,承擔(dān)一定的工作壓力。
第4篇 高級客戶總監(jiān)崗位職責(zé)
崗位職責(zé):
負(fù)責(zé)贏商網(wǎng)線上資源、線下活動以及大數(shù)據(jù)類產(chǎn)品的商務(wù)拓展與銷售工作,通過對目標(biāo)行業(yè)客戶的銷售完成指定收入目標(biāo);
對目標(biāo)行業(yè)客戶進(jìn)行研究、識別、接洽、需求分析、產(chǎn)品演示、方案規(guī)劃、談判與簽約;管理與維護(hù)指定客戶(包括新客戶與現(xiàn)有客戶),提供優(yōu)秀的售前與售后服務(wù),建立長期、穩(wěn)定的合作關(guān)系,對客戶產(chǎn)品和需求進(jìn)行持續(xù)性的研究與開發(fā);
與各部門保持緊密合作,回饋客戶需求與最新行業(yè)動向,協(xié)助優(yōu)化產(chǎn)品與服務(wù);積極參加行業(yè)商務(wù)與社交活動,拓展人脈資源,持續(xù)了解與提升行業(yè)知識和洞察力。
任職資格
對商業(yè)地產(chǎn)及大數(shù)據(jù)有一定的了解;做事嚴(yán)謹(jǐn)、細(xì)心,較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力;具備團(tuán)隊合作精神并能配合部門完成銷售任務(wù);有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力,愿意學(xué)習(xí)行業(yè)知識及專業(yè)知識;具備應(yīng)變能力,能適應(yīng)多任務(wù)處理及工作壓力。
第5篇 客戶服務(wù)總監(jiān)崗位職責(zé)、要求以及未來可以發(fā)展的方向
客戶服務(wù)總監(jiān)是從事開發(fā)、維護(hù)、發(fā)展客戶的各方面工作的管理人員。
客戶服務(wù)總監(jiān)崗位職責(zé)
1.負(fù)責(zé)公司全面客戶服務(wù)工作，主持客戶服務(wù)部門管理；
2.負(fù)責(zé)整體客服部門規(guī)范化管理，制定規(guī)范化的客服工作流程，負(fù)責(zé)客服人員培訓(xùn)與工作指導(dǎo)；
3.負(fù)責(zé)與各部門保持良好的業(yè)務(wù)溝通與協(xié)作，為公司提供有力的決策參考及建議；
4.不斷提高公司客服工作質(zhì)量，保證良好的公司形象、品牌及美譽(yù)度；
5.全面實(shí)施客戶關(guān)系管理（crm），建立、維護(hù)和改善客戶服務(wù)體系的工作標(biāo)準(zhǔn)和運(yùn)作模式，不斷完善和優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量；
6.代表公司形象和利益，拓展和維系公司高端客戶群體，處理客戶危機(jī)事件。
客戶服務(wù)總監(jiān)崗位要求
1.有較好的團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)能力，合理分配工作任務(wù)，培訓(xùn)、提高團(tuán)隊業(yè)務(wù)水平；
2.具有良好的職業(yè)素質(zhì)和心理素質(zhì)，有應(yīng)付與解決突發(fā)事件的能力及技巧；
3.工作細(xì)致、嚴(yán)謹(jǐn)、敏捷、并具有戰(zhàn)略前瞻性思維；
4.具有高度的客戶服務(wù)意識和危機(jī)處理能力，熟悉商業(yè)相關(guān)法律法規(guī)；
5.良好的語言溝通能力和吃苦耐勞的精神；
6.能夠熟練使用office軟件。
客戶服務(wù)總監(jiān)發(fā)展方向
可向以下方向發(fā)展：
1.總經(jīng)理
2.crm咨詢顧問
第6篇 戰(zhàn)略客戶總監(jiān)崗位職責(zé)
戰(zhàn)略客戶拓展總監(jiān) 1.戰(zhàn)略客戶開發(fā)、維護(hù)和協(xié)同營銷
1.1負(fù)責(zé)戰(zhàn)略客戶業(yè)務(wù)拓展和集成方案業(yè)務(wù)拓展、商機(jī)及項(xiàng)目挖掘;
1.2分析公司產(chǎn)品在市場的發(fā)展動態(tài),捕捉市場發(fā)展機(jī)會,推動達(dá)成戰(zhàn)略合作關(guān)系,并協(xié)同子公司推動戰(zhàn)略客戶業(yè)務(wù)深化落地;
1.3負(fù)責(zé)上市公司競爭對手信息分析,研究市場經(jīng)濟(jì)政策環(huán)境,并形成年度市場發(fā)展報告,為經(jīng)營決策提供參考意見;
1.4推動上市公司戰(zhàn)略業(yè)務(wù)實(shí)施進(jìn)程,包括戰(zhàn)略協(xié)同支撐體系建設(shè)與完善、協(xié)同業(yè)務(wù)制度優(yōu)化及流程完善建設(shè)等;
1.5協(xié)同子公司進(jìn)行業(yè)務(wù)市場開拓,商機(jī)挖掘,項(xiàng)目對接,大客戶維護(hù),信息收集;
2.其他
2.1協(xié)助其它崗位工作,完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
1.戰(zhàn)略客戶開發(fā)、維護(hù)和協(xié)同營銷
1.1負(fù)責(zé)戰(zhàn)略客戶業(yè)務(wù)拓展和集成方案業(yè)務(wù)拓展、商機(jī)及項(xiàng)目挖掘;
1.2分析公司產(chǎn)品在市場的發(fā)展動態(tài),捕捉市場發(fā)展機(jī)會,推動達(dá)成戰(zhàn)略合作關(guān)系,并協(xié)同子公司推動戰(zhàn)略客戶業(yè)務(wù)深化落地;
1.3負(fù)責(zé)上市公司競爭對手信息分析,研究市場經(jīng)濟(jì)政策環(huán)境,并形成年度市場發(fā)展報告,為經(jīng)營決策提供參考意見;
1.4推動上市公司戰(zhàn)略業(yè)務(wù)實(shí)施進(jìn)程,包括戰(zhàn)略協(xié)同支撐體系建設(shè)與完善、協(xié)同業(yè)務(wù)制度優(yōu)化及流程完善建設(shè)等;
1.5協(xié)同子公司進(jìn)行業(yè)務(wù)市場開拓,商機(jī)挖掘,項(xiàng)目對接,大客戶維護(hù),信息收集;
2.其他
2.1協(xié)助其它崗位工作,完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
第7篇 客戶中心總監(jiān)崗位職責(zé)
崗位職責(zé):
1、 負(fù)責(zé)對客戶有關(guān)服務(wù)質(zhì)量投訴與意見處理過程的督辦
2、 不斷改善客服的工作標(biāo)準(zhǔn)和流程,優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量,塑造良好的品牌形象
3、 負(fù)責(zé)對客服人員的培訓(xùn)與工作的指導(dǎo)工作
4、 監(jiān)督下屬對于投訴處理的跟進(jìn)工作
任職資格:
1、 年齡40歲以下,本科以上學(xué)歷,有5年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)
2、 具有高度的客戶服務(wù)意識以及優(yōu)秀的協(xié)調(diào)溝通能力
3、 具備較強(qiáng)的職業(yè)道德操守和危機(jī)處理能力
4、 遇事沉著冷靜,擁有大局觀
第8篇 客戶部總監(jiān)崗位職責(zé)
機(jī)構(gòu)客戶部總監(jiān) 1、協(xié)助ceo制定針對保險公司、大型企業(yè)、國際學(xué)校等重點(diǎn)機(jī)構(gòu)客戶的業(yè)務(wù)拓展戰(zhàn)略和目
標(biāo),并牽頭組織實(shí)施;
2、牽頭與保險公司合作設(shè)計并推廣企業(yè)員工商業(yè)醫(yī)療保險計劃;
3、帶領(lǐng)團(tuán)隊不斷拓展新機(jī)構(gòu)客戶,維護(hù)現(xiàn)有機(jī)構(gòu)客戶的合作關(guān)系,實(shí)現(xiàn)客戶引流或產(chǎn)品銷
售目標(biāo);
4、建立和完善內(nèi)部管理,包括業(yè)務(wù)流程、操作標(biāo)準(zhǔn)、文宣規(guī)范等; to b 端的客戶,薪資完全open 1、協(xié)助ceo制定針對保險公司、大型企業(yè)、國際學(xué)校等重點(diǎn)機(jī)構(gòu)客戶的業(yè)務(wù)拓展戰(zhàn)略和目
標(biāo),并牽頭組織實(shí)施;
2、牽頭與保險公司合作設(shè)計并推廣企業(yè)員工商業(yè)醫(yī)療保險計劃;
3、帶領(lǐng)團(tuán)隊不斷拓展新機(jī)構(gòu)客戶,維護(hù)現(xiàn)有機(jī)構(gòu)客戶的合作關(guān)系,實(shí)現(xiàn)客戶引流或產(chǎn)品銷
售目標(biāo);
4、建立和完善內(nèi)部管理,包括業(yè)務(wù)流程、操作標(biāo)準(zhǔn)、文宣規(guī)范等;
第9篇 廣告客戶總監(jiān)崗位職責(zé)工作內(nèi)容
廣告客戶總監(jiān)職位要求
1、有一定的廣告從業(yè)經(jīng)驗(yàn),多年以上廣告銷售、管理經(jīng)驗(yàn);
2、熟悉戶外廣告市場行情,能夠認(rèn)清廣告業(yè)以及甲方的未來趨勢;
3、了解廣告業(yè)務(wù)操作流程、清楚各環(huán)節(jié)的客戶需求;
4、良好的人際交往能力和團(tuán)隊協(xié)作精神;
5、有很好的客戶資源,并且客戶群體要有能力和意向投放地鐵廣告;
6、具有較強(qiáng)的項(xiàng)目分析,能夠制定相應(yīng)的營銷策略、計劃、任務(wù);
7、具有敏銳的市場判斷能力、獨(dú)立的談判能力、管理團(tuán)隊能力以及對團(tuán)隊的操控能力;
廣告客戶總監(jiān)崗位職責(zé)/工作內(nèi)容
1、充分理解公司業(yè)務(wù)以及行業(yè)特點(diǎn),結(jié)合客戶要求制訂廣告投放方案,做出相應(yīng)財務(wù)預(yù)算;
2、按時匯總部門銷售成員遞交的工作匯報表,指導(dǎo)分析及解決銷售過程中的問題,定期培訓(xùn)銷售人員,帶領(lǐng)團(tuán)隊完成銷售任務(wù);
3、樹立良好的形象及信譽(yù),發(fā)展長期客戶;
4、督促銷售人員及時對合同進(jìn)行回款;
5、能夠帶領(lǐng)團(tuán)隊制定操作性強(qiáng)的行銷方案、客戶提案并很好地完成銷售任務(wù);
6、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事務(wù)。
第10篇 客戶服務(wù)總監(jiān)崗位職責(zé)
1.協(xié)同管理層共同經(jīng)營公司業(yè)務(wù),開發(fā)新客戶,拓展公司業(yè)務(wù)。
2.與策略總監(jiān)一起,帶領(lǐng)并指導(dǎo)重要品牌的策略形成方向,共同撰寫重要工作的創(chuàng)意簡述,有很強(qiáng)的客戶提案能力,協(xié)助執(zhí)行創(chuàng)意總監(jiān)進(jìn)行創(chuàng)意作品的提案及售賣,并具備在執(zhí)行創(chuàng)意總監(jiān)缺席情況下進(jìn)行創(chuàng)意作品的提案及售賣的能力。
3.與客戶高層人士建立穩(wěn)定可信賴的良好合作及私人關(guān)系。
4.指導(dǎo)并幫助客戶群總監(jiān)提高工作能力及專業(yè)技巧。
5.協(xié)調(diào)客戶服務(wù)部與其他部門之間的工作關(guān)系.
6.定期作出部門評估報告和發(fā)展建議。
第11篇 互動客戶總監(jiān)崗位職責(zé)
崗位職責(zé):1、協(xié)調(diào)公司內(nèi)外部資源,組織對客戶產(chǎn)品和品牌傳播策略進(jìn)行提案;2、對市場及競爭對手做分析,為客戶提供精準(zhǔn)的解決方案;3、通過與客戶的良好溝通,充分理解并把握客戶需求,組織協(xié)調(diào)相關(guān)部門共同執(zhí)行為客戶提供的服務(wù)方案,確保按時、高質(zhì)量的完成服務(wù)方案;4、主動發(fā)掘服務(wù)中存在的問題和優(yōu)化服務(wù)的機(jī)會,組織各方資源進(jìn)行改善5、全面管理工作團(tuán)隊及培訓(xùn),提升團(tuán)隊的客戶服務(wù)水準(zhǔn)和品牌策略能力;崗位要求1、5年以上傳統(tǒng)行業(yè)新媒體或互聯(lián)網(wǎng)營銷策劃經(jīng)驗(yàn);對大數(shù)據(jù)有深刻認(rèn)識及個人見解,有方案規(guī)劃設(shè)計經(jīng)驗(yàn);2、對互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)模式有較好的了解,具有大項(xiàng)目管理與經(jīng)驗(yàn),能獨(dú)立進(jìn)行項(xiàng)目方案策略策劃與提案;3、具有互聯(lián)網(wǎng)整合營銷或公關(guān)策劃、組織及項(xiàng)目管理能力,并有優(yōu)秀的成功案例;4、良好的分析與解決問題的能力,溝通與協(xié)作能力強(qiáng);5、能承擔(dān)工作的挑戰(zhàn)和壓力,積極進(jìn)取,注重績效;
第12篇 客戶總監(jiān)崗位職責(zé)
1.對客戶群總監(jiān)負(fù)責(zé)，指導(dǎo)客戶經(jīng)理及客戶主任的日常工作。
2.與策略總監(jiān)一起，對所負(fù)責(zé)品牌的制定有關(guān)發(fā)展策略及方向，寫出重要工作的創(chuàng)意簡述。
3.協(xié)助創(chuàng)意部進(jìn)行作品的提案及售賣，并具備一定的提案及售賣能力。
4.與所負(fù)責(zé)客戶品牌的有關(guān)直接負(fù)責(zé)人員建立良好的合作關(guān)系。
5.協(xié)助客戶服務(wù)部總監(jiān)、客戶群總監(jiān)開發(fā)新客戶，擴(kuò)展所負(fù)責(zé)品牌的業(yè)務(wù)。
6.指導(dǎo)并幫助客戶經(jīng)理及客戶主任提高工作能力及專業(yè)技巧，對其品牌服務(wù)小組成員作出定期評估。
7.協(xié)調(diào)其所負(fù)責(zé)的客戶群與其他部門之間的合作關(guān)系，定期對其負(fù)責(zé)客戶及客戶群內(nèi)各成員作出定期評估報告和發(fā)展建議。
