第1篇 客服總監(jiān)崗位職責(zé)和任職條件是什么，應(yīng)具備哪些能力
客服總監(jiān)含義
客服總監(jiān)，是指負(fù)責(zé)企業(yè)客戶服務(wù)工作的高層管理人員，提高客戶服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度，為企業(yè)贏得口碑和信譽，培養(yǎng)客戶的忠誠度，為企業(yè)創(chuàng)造價值。
客服總監(jiān)的直接上級是總經(jīng)理，直接下級是客服經(jīng)理。
客服總監(jiān)崗位職責(zé)
1.根據(jù)企業(yè)的銷售情況以及銷售計劃，制定企業(yè)的客服標(biāo)準(zhǔn)以及計劃;
2.建立或完善客服流程，保證客服的質(zhì)量，提高客戶的滿意度;
3.建立和維護客戶數(shù)據(jù)庫，分析客戶數(shù)據(jù)，建立客戶管理體系，實行客戶分級管理制度，維持與客戶的良好關(guān)系;
4.進行市場調(diào)研，分析競爭對手以及市場行情，制定合理的服務(wù)收費標(biāo)準(zhǔn);
5.負(fù)責(zé)處理重大的客戶投訴案件，并及時妥善解決，保證公司的聲譽與形象不受侵害;
6.制定部門預(yù)算，控制部門成本;
7.進行客戶服務(wù)需求調(diào)研，收集并整理客戶服務(wù)需求，研究并制定提高客戶滿意度的可執(zhí)行方案;
8.組織客戶服務(wù)效果市場調(diào)研，編寫客服效果評估報告;
9.管理客服部門的日常事務(wù)。
客服總監(jiān)具備的能力
1.具備客戶服務(wù)專業(yè)知識，精通客戶關(guān)系管理的方案，熟悉客戶服務(wù)系統(tǒng)運作模式;
2.具有優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)和管理能力;
3.具備良好的組織控制能力;
4.具備優(yōu)秀的溝通和人際交往能力;
5.具備應(yīng)變能力，能妥善及時處理突發(fā)事件，以維護公司的形象為主要目的;
6.具有親和力，工作認(rèn)真，具有責(zé)任心。
客服總監(jiān)任職條件
1.市場營銷、企業(yè)管理相關(guān)專業(yè)本科以上學(xué)歷;
2.具備8年以上客服工作經(jīng)驗，5年以上客服管理工作經(jīng)驗;
3.具備企業(yè)所在行業(yè)的基本知識，熟悉企業(yè)產(chǎn)品性能以及作用;
4.具備專業(yè)的客服知識，精通客服管理以及熟悉客服操作流程;
5.具備較強的觀察能力以及解決問題的能力;
6.精通英文(根據(jù)企業(yè)客戶對象的要求);
7.具備優(yōu)秀的公關(guān)能力，工作認(rèn)真，具有責(zé)任心。
客服總監(jiān)職業(yè)發(fā)展
客服總監(jiān)一般是由客服經(jīng)理、售后服務(wù)經(jīng)理發(fā)展而來，客服總監(jiān)的就業(yè)前景很大，企業(yè)越來越重視客戶服務(wù)，客服人才缺乏，需求量比較大?？头偙O(jiān)的職業(yè)發(fā)展方向是總經(jīng)理，想成為總經(jīng)理，需要學(xué)習(xí)和增加企業(yè)其他方面的知識，例如產(chǎn)品生產(chǎn)、銷售等知識。
客服總監(jiān)收入
客服總監(jiān)年收入一般在20-50萬之間，工作經(jīng)驗以及企業(yè)的規(guī)模性質(zhì)影響著客服總監(jiān)的收入，一線城市，具備6年以上客服經(jīng)驗，具有3年以上客服經(jīng)理工作經(jīng)驗，客服總監(jiān)的收入在30萬左右。外企的收入會高于私企或者國企。
客服總監(jiān)屬于高端人才，企業(yè)招聘可以與獵頭網(wǎng)合作，快速精準(zhǔn)的幫你找到合適的人才。
第2篇 it客服總監(jiān)崗位職責(zé)
工作職責(zé):
1、洞察和分析國內(nèi)外客服行業(yè)趨勢,識別客服業(yè)務(wù)信息訴求,負(fù)責(zé)規(guī)劃終端客服業(yè)務(wù)架構(gòu)藍圖;并為實現(xiàn)架構(gòu)藍圖,規(guī)劃相應(yīng)的it高階解決方案;
2、參與公司業(yè)務(wù)變革及it實施項目,負(fù)責(zé)終端業(yè)務(wù)信息架構(gòu)設(shè)計,確保變革方案對架構(gòu)遵從,并推動跨領(lǐng)域信息分析、定位、解決;
3、參與公司信息化建設(shè)的規(guī)劃及重要it項目的決策;
4、組織大型需求的分析及推動落地。
任職資格:
1、it技能要求:
(1)熟悉企業(yè)架構(gòu)的主流理論,并有實際架構(gòu)經(jīng)驗,具備業(yè)務(wù)方案到流程與it方案的端到端架構(gòu)設(shè)計能力;
(2)具有同行業(yè)優(yōu)秀企業(yè)的變革/流程/大it項目經(jīng)驗者優(yōu)先;
2、業(yè)務(wù)技能要求
(1)物料管理業(yè)務(wù):
--熟悉供應(yīng)鏈管理的全流程,了解終端的生命周期特征,有終端備件管理的相關(guān)工作經(jīng)驗(要求國內(nèi)&國際經(jīng)驗皆具備)
--熟悉售后備件的需求產(chǎn)生及備料過程,了解售后備件在總部、國內(nèi)外代理、維修工廠等各個環(huán)節(jié)的流轉(zhuǎn)及管理要求,對庫存管理、賬齡管理、周轉(zhuǎn)管理、條碼管理、維修過程管理、耗料管理、呆滯管理、合規(guī)管理等業(yè)務(wù)都有比較深入的認(rèn)識,了解終端備件在整個生命周期不同階段內(nèi)的特點以及管控要求。
(2)用戶服務(wù)業(yè)務(wù):
--熟悉終端售后服務(wù)管理業(yè)務(wù)或者用戶管理業(yè)務(wù),了解用戶服務(wù)全生命周期管理過程。
--熟悉終端售后服務(wù)管理系統(tǒng),了解用戶受理、維修管理、用戶交付、用戶評價、用戶回訪過程,以及物料預(yù)測、訂購、核銷、退庫、下賬過程,了解如何對整個售后服務(wù)過程通過系統(tǒng)進行智能化管理。
3、綜合能力
(1)具備戰(zhàn)略思維能力,具有全局觀、敏銳的洞察力、良好的溝通能力、團隊協(xié)同工作能力、影響力、抗壓能力;
(2)熟悉項目管理流程,具備項目團隊管理經(jīng)驗,有良好的推動執(zhí)行力;
(3)接受短期出差;
(4)本科5年以上或碩士3年以上專業(yè)工作經(jīng)驗。
第3篇 電銷客服總監(jiān)崗位職責(zé)、要求以及未來可以發(fā)展的方向
通過文本條約為依據(jù)，從為客戶提供人身及資產(chǎn)保障的，就因為保險產(chǎn)品本身所不具有實體性，從而給電銷帶來了可操作性，通過電銷人員的清晰有力的契約描述，在最短的時間內(nèi)抓住客戶需求意向，達成契約簽署。
電銷客服總監(jiān)崗位職責(zé)
1.根據(jù)公司發(fā)展方向，負(fù)責(zé)電話銷售團隊業(yè)務(wù)，監(jiān)督體系建立和團隊業(yè)績優(yōu)化提升；
2.負(fù)責(zé)電銷團隊員工培訓(xùn)、績效考核，激勵及團隊組建，達成公司目標(biāo)；
3.通過數(shù)據(jù)報表，建立呼叫中心業(yè)務(wù)分析體系，提出有效的改進方法，優(yōu)化工作流程，提升團隊業(yè)績；
4.保持與其他部門有效溝通銜接，不斷優(yōu)化銷售團隊工作
電銷客服總監(jiān)崗位要求
1.大?；蛞陨蠈W(xué)歷，專業(yè)不限(經(jīng)驗豐富著可適當(dāng)放寬限制)
2.5年以上電話銷售經(jīng)驗，至少3年以上電銷團隊管理經(jīng)驗；
3.具有強烈的目標(biāo)導(dǎo)向意識，善于進行團隊激勵；
4.溝通協(xié)調(diào)能力強，有良好的商業(yè)意識和服務(wù)意識，有較強的數(shù)據(jù)分析能力；
電銷客服總監(jiān)發(fā)展方向
保險電銷，就是有別于傳統(tǒng)的上門或者當(dāng)面推銷保險的一種形式，是一種新興的銷售保險的形式，保險銷售人員只需在電話里與客戶交談而不必面對面的服務(wù)，省去了上門推銷的成本與客戶不敢開門的尷尬。
第4篇 客服部副總監(jiān)崗位職責(zé)職位要求
崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)完成公司下達的月度和季度業(yè)績指標(biāo)。
2、負(fù)責(zé)客戶信息的管理及對外、對內(nèi)客情關(guān)系維護。
3、負(fù)責(zé)協(xié)助客服總監(jiān)完成的常規(guī)工作管理、指導(dǎo)、培訓(xùn)。
4、負(fù)責(zé)協(xié)助銷售策略制定和調(diào)整。
5、帶動客服中心銷售熱情，協(xié)調(diào)好各部門之間的關(guān)系。
工作內(nèi)容：
1、分配客戶資源，分解工作任務(wù)。
2、制訂回訪策略，完善回訪話術(shù)技巧。
3、解（答）決售后服務(wù)專員提出的問題。
4、監(jiān)督、指導(dǎo)售后服務(wù)專員開展回訪工作。
5、組織售后服務(wù)專員會議，集中解決相關(guān)問題。
6、統(tǒng)計、分析工作情況并形成報表上交。
職位要求:
1、大專及以上學(xué)歷；
2、年齡25-35歲，具有1年以上銷售團隊管理工作經(jīng)驗；
3、有3年及以上電話銷售或網(wǎng)絡(luò)銷售經(jīng)驗，有醫(yī)藥保健品行業(yè)經(jīng)驗優(yōu)先；
4、具有一定抗壓能力以及高效的執(zhí)行力；
5、注重效率，有激情，有強烈的團隊協(xié)作意識；
6、具備優(yōu)秀的溝通能力和團隊合作精神，以往銷售業(yè)績良好；
薪資福利：
底薪+高提成+節(jié)假日福利+年終獎+社保+其他的各種補貼福利
綜合薪資6000-8000，入職及購買六險
工作時間：
夏季：上午8：30-12：00下午14:00-18:00 單休可調(diào)休
冬季：上午9：00-12：00下午13:30-17:30 單休可調(diào)休
乘車路線：
地鐵2號線東門大橋站a出口，步行即可到達
公交104路;112路;141路;152路;18路;21路;47路;48路;51路乘至芷泉街，下車步行3分鐘可到達
崗位要求：
學(xué)歷要求：大專
語言要求：不限
年齡要求：不限
工作年限：3-5年
第5篇 客服二部總監(jiān)/現(xiàn)場咨詢師總監(jiān)崗位職責(zé)要求
職位描述：
工作地點：昆明 此崗位兩個方向: 美萊口腔銷售總監(jiān)或美萊銷售總監(jiān)助理
業(yè)務(wù)層面：
1. 構(gòu)建現(xiàn)場咨詢的話術(shù)體系。根據(jù)品牌、專家和產(chǎn)品包裝以及經(jīng)營政策、市場營銷政策與活動，針對不同的客戶類型和場景，搭建與優(yōu)化適合現(xiàn)場客戶服務(wù)的咨詢與銷售話術(shù)，提升客戶服務(wù)的效率。
2. 開展新客戶的現(xiàn)場咨詢與銷售。利用快商通、商橋、電話熱線等平臺，組織開展網(wǎng)絡(luò)和電話的客戶咨詢服務(wù)與產(chǎn)品銷售，根據(jù)客戶的需求，與專家一起共同為客戶提供個性化的綜合解決方案，提升客戶成交率與人均單價。
3. 開展老客戶的現(xiàn)場咨詢與銷售。落實會員與大客戶部的老客戶營銷政策與營銷活動，開展老客戶的現(xiàn)場咨詢與銷售，推動客戶在不同產(chǎn)品間轉(zhuǎn)化的持續(xù)消費，提高醫(yī)院人均單價。
4. 組織開展老客戶的關(guān)懷與回訪活動。制訂客服部回訪制度，組織開展老客戶的術(shù)后關(guān)懷與定期回訪，收集客戶的再次消費需求以及意見建議，推動醫(yī)院流程優(yōu)化改進與業(yè)務(wù)創(chuàng)新。
管理層面：
5. 負(fù)責(zé)本部門的日常營運和各項工作的開展；
6. 組織制訂和執(zhí)行本部門的各種規(guī)章制度和工作流程，并確保其科學(xué)性、合理性；
7. 負(fù)責(zé)制訂本部門的工作計劃和預(yù)算，經(jīng)批準(zhǔn)后組織執(zhí)行；
8. 帶頭遵守和執(zhí)行醫(yī)院的規(guī)章制度，并督促下屬員工嚴(yán)格遵守；
9. 負(fù)責(zé)對下屬員工的工作進行指導(dǎo)、監(jiān)督和檢查，解決工作中出現(xiàn)的爭議；
10.負(fù)責(zé)對下屬員工的考核、獎懲，并有責(zé)任幫助其不斷提高工作能力；
11.對部門管轄內(nèi)的資產(chǎn)的安全性和使用的合理性、合規(guī)性、合法性負(fù)責(zé)；
12.負(fù)責(zé)組織部門內(nèi)各種資料和信息的保密和管理工作；
13.負(fù)責(zé)組織本部門的業(yè)務(wù)培訓(xùn)和人才培養(yǎng)工作；
14.協(xié)調(diào)本部門與其他部門的工作關(guān)系；
15.完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。
崗位要求
1、專業(yè)不限，本科及以上學(xué)歷，男女不限，年齡28-36歲；
2、熟悉行業(yè)動態(tài)及運營發(fā)展趨勢；優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)溝通、協(xié)調(diào)、調(diào)度、指揮組織、開拓能力；優(yōu)秀的統(tǒng)籌、分析、綜合、歸納能力；
3、8年以上企業(yè)工作經(jīng)驗，5年以上高級管理工作經(jīng)驗。
第6篇 客服中心總監(jiān)崗位職責(zé)
工作職責(zé):
1、結(jié)合公司戰(zhàn)略要求,對公司客服部門業(yè)務(wù)進行整體規(guī)劃和運營。
2、對客戶端的問題反饋進行分析和總結(jié),不斷的優(yōu)化公司的各項流程和產(chǎn)品形態(tài),提高產(chǎn)品的用戶體驗。
3、結(jié)合市場發(fā)展和客戶需求變化,不斷進行創(chuàng)新,提供優(yōu)質(zhì)新穎的客戶服務(wù)。
4、統(tǒng)籌和管理客服中心的日常運營工作,不斷提升運營質(zhì)量和員工滿意度,以及團隊凝聚力。
任職資格:
1、本科及以上學(xué)歷,8年以上工作經(jīng)驗。其中,至少5年及以上的客服團隊總監(jiān)崗位經(jīng)驗。
2、對用戶體驗及客戶服務(wù)有較深的理解和認(rèn)知。
3、豐富的互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗,互聯(lián)網(wǎng)思維。擁有100人以上的大中型呼叫中心的團隊管理經(jīng)驗。
4、熟悉呼叫中心的流程、系統(tǒng)、制度等。能夠?qū)艚兄行牡闹贫?、流程管理進行優(yōu)化創(chuàng)新。
5、較強的體系建設(shè)能力和創(chuàng)新能力。抗壓能力強,溝通和邏輯思維能力優(yōu)秀。
第7篇 客服總監(jiān)崗位職責(zé)、要求以及未來可以發(fā)展的方向
客服總監(jiān)擔(dān)負(fù)著以保證客戶服務(wù)質(zhì)量為企業(yè)贏得競爭優(yōu)勢的重任?？头?chuàng)造的價值已不遜于生產(chǎn)和流通環(huán)節(jié)，因此客服總監(jiān)的角色顯得比以往更加重要。由于員工才是直接與客戶接觸的人，只有開心的員工，才有滿意的顧客，所以激勵與調(diào)動員工積極性十分重要?？头偙O(jiān)除需具備出色的管理能力，還必須有出眾的移情能力，以協(xié)調(diào)上級與員工的關(guān)系。
客服總監(jiān)崗位職責(zé)
1.熟悉客服中心各個崗位職責(zé)，負(fù)責(zé)對客服團隊培訓(xùn)管理及考核工作， 管理、監(jiān)督，優(yōu)化工作流程，提高客服服務(wù)能力與工作效率；
2.建立、維護和改善客戶服務(wù)體系的工作標(biāo)準(zhǔn)和模式，提高客戶滿意度；
3.收集客戶信息，妥善處理客戶的不滿、意見和建議，并對其進行分析和總結(jié)，及時向有關(guān)部門反饋，提出有效可行的意見和建議；
4.定期總結(jié)直營店及服務(wù)商經(jīng)營情況和客服團隊管理情況，負(fù)責(zé)團隊管理協(xié)調(diào)工作，負(fù)責(zé)協(xié)助運營部門進行各類推廣活動的執(zhí)行和實施。
客服總監(jiān)崗位要求
1.大專以上學(xué)歷，3年以上客戶服務(wù)部門管理經(jīng)驗(有美容行業(yè)相關(guān)經(jīng)驗優(yōu)先考慮)；
2.熟悉客戶服務(wù)體系的管理流程，具備客戶管理及維護的綜合管理工作經(jīng)驗；
3.具有良好的職業(yè)素質(zhì)和心理素質(zhì)，有應(yīng)付與解決突發(fā)事件的能力及技巧；
4.工作責(zé)任心強，能承受較大的工作壓力，具備團隊合作精神；
5.具有較強的溝通、協(xié)調(diào)能力和吃苦耐勞的精神；能適應(yīng)輪班輪休不定時工作制。
客服總監(jiān)發(fā)展方向
客服總監(jiān)擔(dān)負(fù)著以保證客戶服務(wù)質(zhì)量為企業(yè)贏得競爭優(yōu)勢的重任?？头?chuàng)造的價值已不遜于生產(chǎn)和流通環(huán)節(jié)，因此客服總監(jiān)的角色顯得比以往更加重要。由于員工才是直接與客戶接觸的人，只有開心的員工，才有滿意的顧客，所以激勵與調(diào)動員工積極性十分重要?？头偙O(jiān)除需具備出色的管理能力，還必須有出眾的移情能力，以協(xié)調(diào)上級與員工的關(guān)系。
第8篇 客服總監(jiān)非技術(shù)崗位職責(zé)工作內(nèi)容
客服總監(jiān)(非技術(shù))職位要求
1.教育培訓(xùn):
市場營銷或工商管理等相關(guān)專業(yè)大專以上學(xué)歷。
2.經(jīng)驗素質(zhì):
6年以上客服領(lǐng)域工作經(jīng)驗;至少3年以上客服經(jīng)理工作經(jīng)驗。擁有扎實的客戶服務(wù)理論和市場營銷理論基礎(chǔ)。
客服總監(jiān)(非技術(shù))崗位職責(zé)/工作內(nèi)容
1.制定并貫徹執(zhí)行公司客服計劃和標(biāo)準(zhǔn),全面提升客戶服務(wù)質(zhì)量;
2.維護和拓展指定區(qū)域內(nèi)的客戶關(guān)系;
3.監(jiān)督管理客戶服務(wù)團隊,提高咨詢服務(wù)水平;
4.培訓(xùn)、考核客服人員,提升客服人員工作能力,改善工作質(zhì)量。
第9篇 客服經(jīng)理總監(jiān)崗位職責(zé)職位要求
職責(zé)描述：
1、負(fù)責(zé)項目實施開展工作；
2、組建團隊；
3、制定考核機制；
4、對各部門工作溝通協(xié)調(diào)；
5、做好客戶關(guān)系管理和維護；
6、全國社保公積金供應(yīng)商進行管理和評估；
7、配合公司內(nèi)部系統(tǒng)的開發(fā)。
崗位要求：
1、大專以上學(xué)歷；
2、有同行業(yè)經(jīng)驗5年以年；
3、有團隊管理經(jīng)驗；
4、具有實際的崗位職責(zé)職位要求，績效，薪酬、培訓(xùn)實操經(jīng)驗；
5、熟悉國家頒布的各項勞動法律法規(guī)。
崗位要求：
學(xué)歷要求：不限
語言要求：不限
年齡要求：不限
工作年限：不限
第10篇 客服總監(jiān)助理崗位職責(zé)
客服總監(jiān)助理 上海凱詰電子商務(wù)股份有限公司 上海凱詰電子商務(wù)股份有限公司，上海凱詰電子商務(wù)股份有限公司，凱詰，凱詰電，凱詰電商，凱詰電子商務(wù)，凱詰職責(zé)描述:
1.了解客服各崗位工作流程，和各項目運作，協(xié)助上級完成日常工作規(guī)劃和部署，并對團隊執(zhí)行做抽查和反饋;
2.協(xié)助完成客戶服務(wù)部人員日常考核匯總和檢查工作;
3.協(xié)助客戶服務(wù)部相關(guān)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)匯總、分析和反饋工作。
4.協(xié)助客服總監(jiān)其他必要事宜
崗位要求:
1、工作細(xì)心，有責(zé)任感、善于溝通，對工作壓力持有正面與積極的態(tài)度。
2、大專以上學(xué)歷，有助理相關(guān)工作經(jīng)驗者優(yōu)先。
3、熟悉并掌握辦公軟件，如excel、ppt等。
4、有電商客服工作背景為佳，善于分析整理數(shù)據(jù)，具有較強學(xué)習(xí)能力，能短時間內(nèi)學(xué)習(xí)掌握電商平臺相關(guān)數(shù)據(jù)。
