某小區(qū)車(chē)場(chǎng)崗管理工作制度
小區(qū)車(chē)場(chǎng)崗管理工作制度
1.0適用范圍:
公司管理的停車(chē)場(chǎng)
2.0作業(yè)前準(zhǔn)備
按《護(hù)衛(wèi)員服式及著裝規(guī)定》和《交接班管理》做好上崗執(zhí)勤的準(zhǔn)備工作和交接工作。
3.0作業(yè)過(guò)程
3.1崗位基本要求
3.1.1車(chē)場(chǎng)崗護(hù)衛(wèi)工作實(shí)行24小時(shí)全天候值班制。
3.1.2實(shí)行倒班制,每崗每班一人。
3.1.3每周各值班依次輪換值班次序一次,周日為倒班日。
3.1.4車(chē)場(chǎng)崗護(hù)衛(wèi)員應(yīng)以跨立姿勢(shì)站立在車(chē)場(chǎng)出入口崗?fù)づ?保持警惕性,快速準(zhǔn)確地辨別出該駕駛?cè)藛T與進(jìn)出車(chē)輛是否相符合(防止盜車(chē)事件發(fā)生),是固定車(chē)還是臨時(shí)停車(chē)(以便準(zhǔn)確發(fā)卡),有無(wú)異常情況等。適當(dāng)時(shí)可以走動(dòng)(崗位職責(zé)范圍之內(nèi),如回答客戶(hù)疑問(wèn)、檢查擋車(chē)器、填寫(xiě)出入卡等等)。切忌目無(wú)表情,呆板站立。
3.2車(chē)輛進(jìn)場(chǎng)
3.2.1車(chē)場(chǎng)崗護(hù)衛(wèi)員應(yīng)熟悉車(chē)輛駕駛?cè)藛T(或車(chē)主)情況,包括姓名、具體住址、家中人員、個(gè)人愛(ài)好、脾性等,以便工作中進(jìn)行溝通。特別是記住每位車(chē)主的姓名,使他人有被重視的感覺(jué)。
3.2.2車(chē)場(chǎng)崗護(hù)衛(wèi)員發(fā)現(xiàn)有車(chē)要進(jìn)入車(chē)場(chǎng)時(shí),登記車(chē)牌號(hào)應(yīng)及時(shí)、準(zhǔn)確無(wú)誤,并注意觀察車(chē)輛外觀完好情況,如發(fā)現(xiàn)該車(chē)輛外觀有破損,及時(shí)提醒司機(jī)。
3.2.3待車(chē)停穩(wěn)后,司機(jī)開(kāi)啟車(chē)窗時(shí),將車(chē)輛出入登記卡遞給司機(jī),說(shuō):'***(稱(chēng)呼),早上(或下午、晚上)好,請(qǐng)您保管好車(chē)卡'。(舉一例子:稱(chēng)呼對(duì)方時(shí),姓王的老先生可稱(chēng)為王先生;如姓王的女性,比自己大則可稱(chēng)為王大姐,年輕的可以稱(chēng)為王小姐)。
3.2.4當(dāng)車(chē)完全駛?cè)牒?方可將擋車(chē)器放下,并觀察車(chē)輛尾部外觀,如有損壞及時(shí)通知巡邏護(hù)衛(wèi)員提醒司機(jī)并做好記錄。
3.2.5若后面有緊跟車(chē)輛時(shí),應(yīng)打停止手勢(shì)示意其停下,若遇強(qiáng)行進(jìn)入者,按《常見(jiàn)公共秩序問(wèn)題處理》中有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。
3.2.6若遇客戶(hù)乘出租車(chē)進(jìn)入小區(qū),應(yīng)按要求填寫(xiě)《出租車(chē)提示卡》并交給客戶(hù);如客戶(hù)攜帶較多物品或因天氣等因素出現(xiàn)困難時(shí),應(yīng)主動(dòng)予以幫助。
3.3車(chē)輛出場(chǎng)
3.3.1同3.2.1
3.3.2等車(chē)停在車(chē)擋前,司機(jī)開(kāi)啟門(mén)窗時(shí),接過(guò)車(chē)輛出入登記卡應(yīng)說(shuō):'謝謝'!若車(chē)主丟失車(chē)輛出入登記卡,需登記核對(duì)車(chē)主的身份證、行駛證、駕駛證、電話及住址并復(fù)印留底,同時(shí)要求車(chē)主本人必須在復(fù)印件上寫(xiě)明:本人***于****年**月**日**時(shí)**分不慎遺失車(chē)輛出入登記卡,在無(wú)車(chē)輛出入登記卡的情況下親自將車(chē)(車(chē)牌號(hào))開(kāi)出**小區(qū)停車(chē)場(chǎng),特此證明。(簽名)必要時(shí)請(qǐng)求巡邏保安員給予協(xié)助。
3.3.3如為月卡車(chē)或持有三證、免費(fèi)卡的車(chē)輛,應(yīng)在車(chē)輛出入登記表注明。如為臨時(shí)停車(chē),應(yīng)按《停車(chē)場(chǎng)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)》有關(guān)規(guī)定收取費(fèi)用,收款時(shí)應(yīng)先撕發(fā)票后接錢(qián),找清錢(qián)款后,說(shuō):'謝謝'。嚴(yán)禁收費(fèi)不給票行為或先收費(fèi)后返回崗?fù)つ闷毙袨?違者以貪污論處。
3.3.4當(dāng)司機(jī)不按規(guī)定交費(fèi)時(shí),應(yīng)做好耐心細(xì)致地解釋工作,禮貌地按《常見(jiàn)公共秩序問(wèn)題處理》中有關(guān)規(guī)定處理。有異常情況在《值班記錄表》上做好記錄。
3.3.5核對(duì)無(wú)誤后,開(kāi)啟擋車(chē)器放行,擋車(chē)桿必須打成90度。
3.3.6若后面有緊跟的車(chē)輛,來(lái)不及放下檔車(chē)器時(shí),打停車(chē)手勢(shì),同時(shí)重復(fù)以上步驟。
3.3.7待車(chē)輛完全駛出后,放下?lián)踯?chē)器。
3.3.8本公司車(chē)輛駛出車(chē)場(chǎng)時(shí)不收停車(chē)費(fèi),但必須敬禮并收回車(chē)輛出入卡。
3.4防范措施:
從每晚23點(diǎn)起至第二天早7時(shí)在車(chē)場(chǎng)的進(jìn)出口需加防盜、防搶樁。
4.0支持性工具
《車(chē)輛出入登記表》
《值班記錄表》
《出租車(chē)提示卡》
編制:審核:批準(zhǔn):日期:
