某大廈回訪(fǎng)客戶(hù)工作管理制度
大廈回訪(fǎng)客戶(hù)工作管理制度
1.物業(yè)管理中心客務(wù)部負(fù)責(zé)客戶(hù)回訪(fǎng)制度。
2.客務(wù)部按照回訪(fǎng)客戶(hù)記錄表的內(nèi)容,按客戶(hù)投訴的程度進(jìn)行適當(dāng)回訪(fǎng),回訪(fǎng)時(shí)間按客戶(hù)投訴內(nèi)容具體確定。
3.回訪(fǎng)期間發(fā)現(xiàn)客戶(hù)不滿(mǎn)意之處,必須及時(shí)解決,一時(shí)無(wú)法解決的應(yīng)向客戶(hù)解釋原因,并確定下次回訪(fǎng)時(shí)間并知會(huì)相關(guān)部門(mén)限期整改。
4.將回訪(fǎng)內(nèi)容記錄在客戶(hù)投訴記錄表上,交部門(mén)經(jīng)理審閱,部門(mén)經(jīng)理將每月統(tǒng)計(jì)回訪(fǎng)結(jié)果記錄在回訪(fǎng)客戶(hù)月統(tǒng)計(jì)表上,并提交中心領(lǐng)導(dǎo),作為改進(jìn)工作的依據(jù)。
