第1篇 產品銷售管理制度
第一部分發(fā)貨及訂單管理
第一條普通訂單(一)普通訂單的填寫要求
1、公司向客戶提供標準,客戶按訂單明細填寫訂貨明細。
2、訂單上注明:客戶名稱/電話/訂貨日期/要求發(fā)貨日期。
3、“經銷商確認”處客戶必須簽字/蓋章(無公章的客戶必須由客戶親筆簽名確認)。
4、銷售人員要在訂單“銷售人員”處簽字以表示對訂單進行確認,在訂單“備注”標注處注明有無搭贈,在訂單“附加說明”處選擇相應選項進行勾選。注意:客戶需將匯款單與訂單一并傳真至公司,并在傳真件空白處注明客戶名稱與匯款金額(二)普通訂單的處理流程
1、辦事處商務助理(銷售內勤)初審訂單并核對訂單信息。
2、辦事處內勤將審核后的訂單和匯款單傳真至發(fā)貨組。
120
3、發(fā)貨組助理核對訂單信息(如訂單信息不符合發(fā)貨要求則立即與經銷商或公司相關銷售人員進行修改或確認)。
4、和財務中心人員進行客戶貨款及賬戶余額確認。
5、將確認后的訂單信息進行erp系統錄入并開發(fā)貨單。
6、由產銷協調主管按發(fā)貨單安排貨物發(fā)運。
7、銷管部將發(fā)貨信息反饋辦事處。
第二條特殊訂單(一)公司將特殊訂單分成兩種:a級:紅單收到訂單和匯款單24小時內優(yōu)先安排發(fā)貨;b級:黃單收到訂單和匯款單48小時內優(yōu)先安排發(fā)貨;(二)特殊訂單申請流程:
1、省區(qū)填寫《特殊訂單申請表》(見附件),傳真至公司銷管部并電話確認收到;
2、由銷管部報銷售總監(jiān)簽署意見(如銷售總監(jiān)不在,電話溝通,征得同意后報下一環(huán)節(jié)簽署意見);
3、由銷管部報生產中心和物流部簽署意見;
4、由總經理簽署意見;
5、由銷管部將批復件交發(fā)貨組安排發(fā)貨并通知辦事處;
6、發(fā)貨組接到批復件立即安排生產和發(fā)運事宜;
7、物流部安排發(fā)運后通知發(fā)貨組貨物發(fā)出時間及預計到達時間并每天跟蹤此單貨在途情況。如有異常要求及時將真實情況通知發(fā)貨組,由發(fā)貨組與省區(qū)或客戶協調到貨事宜。(1)到貨后由內勤進行到貨確認。(2)附件:特殊訂單申請表特殊訂單申請表申請時間:區(qū)域客戶名稱事由:應急處理方式選擇:存貨不足應急處理方式24小時無車輛發(fā)運應急處理方式
1、順延發(fā)貨□1、順延發(fā)貨□
2、有多少發(fā)多少□2、其他應急發(fā)貨□省區(qū)經理意見簽字:銷售總監(jiān)意見簽字:
121物流部意見1、準時發(fā)運□2、順延發(fā)運□
3、高價發(fā)運□4、火車轉汽車發(fā)運□簽字:生產中心意見1、有足夠存貨□2、24小時內能完成生產□
3、小時內能完成生產簽字:總經理意見簽字:(三)特殊訂單申請規(guī)定
1、各省區(qū)每個月只有兩次選擇a級訂單或選擇b級訂單的權力;
2、要求a級或b級特殊訂單必須同匯款單同步到達發(fā)貨組,訂單和匯款單缺一項都被視為無效特殊訂單,并且失去一次下特殊訂單的機會;
3、為便于公司合理有序安排發(fā)貨事宜,請各省區(qū)首先安排好本區(qū)域內的發(fā)貨,慎用特殊訂單。
4、特殊訂單必須在手工訂單右上角和網上訂單備注欄中明確標識訂單級別(見本流程
第(四)條樣本),同時各省區(qū)內勤要直接通知發(fā)貨組,此張訂單級別,以便發(fā)貨組協調安排發(fā)貨。例:紅單24小時,如訂單為9月22日12點前到發(fā)貨組,發(fā)貨日期為9月23日;黃單48小時,如訂單為9月22日12點前到發(fā)貨組,發(fā)貨日期為9月24日【備注】
1、因公司安排發(fā)貨的時間為當日上午12:00以前,故請注意下單時間以便銷管部發(fā)貨組安排發(fā)運。
2、特殊訂單申請單要先傳到公司或至少與特殊訂單同步傳到公司。特殊訂單申請單要在2個小時內完成所有批復并傳真給辦事處。(四)訂單格式樣本(如圖)如下:
1、手工傳真訂單樣本(五)特殊訂單申請和執(zhí)行注意要點:
1、特殊訂單申請時,一定要有充足的理由,不得濫用此權力。
2、注意:內勤在錄入特殊訂單時客戶編碼、產品編碼、訂貨數量不能填錯,且一定要
122在訂單上注明訂單級別并傳回配套的市場申請。
3、特殊訂單可執(zhí)行的前提條件是公司成品庫房在準備期內有或能生產出足夠發(fā)運的貨,并且能安排到能發(fā)運的車輛。如不能滿足的則按以下應急方式進行處理:(1)存貨不足的應急處理方式a、時間向后順延,直到有足夠的存貨后立即發(fā)運。b、有多少先發(fā)多少。(2)無車輛發(fā)運的應急處理方式a、時間向后順延,至到找到能發(fā)運的車輛后立即發(fā)運,但要求物流部兩天內必須發(fā)出。b、高價另行安排發(fā)運(含高價另行調車發(fā)運和航空發(fā)運兩種)。c、如原發(fā)運線路屬火車線路的,轉汽運發(fā)運。注意:以上處理方式由辦事處在特殊訂單申請表上注明可選擇的應急處理方式,以減少雙方為此溝通的時間,提高處理效率。生產中心和物流部應在批復單上注明為實現發(fā)運所選擇的處理方法。
第三條加急訂單管理【釋義】:加急訂單是指收到訂單和匯款單12小時內可以優(yōu)先安排發(fā)貨的訂單。(一)為確保全國賣場特級促銷活動的備貨能及時到達,現將此類型訂單作為加急訂單發(fā)貨,并擬定加急訂單管理實施細則。(二)加急訂單申請規(guī)定
1、各省區(qū)每個月只有兩次申請加急訂單的指標;
2、各省區(qū)的訂單必須與匯款單同時到達銷管部,省區(qū)辦事處商務助理(銷售內勤)要及時向公司銷管部追蹤確認急件訂單到達與否;(三)訂單和匯款單缺一項都被視為無效加急訂單,并且失去一次下加急訂單的機會;(四)呈報加急訂單辦事處人員必須填寫《加急訂單申請表》(見附件)報批,并在手工訂單右上角備注欄中明確標識訂單級別,同時各省區(qū)內勤要及時以電話等通訊方式告知銷管部,確認此張訂單級別,以便銷管部協調安排發(fā)貨事宜。(五)公司總部銷管部接收到批復件時須立即協調生產中心物流部安排發(fā)運事宜;(六)物流部安排發(fā)運后須及時回復銷管部貨物發(fā)出時間及預計到達時間并每天跟蹤此單貨在途情況,同時銷管部及時告知辦事處或經銷商,如有異常要求及時將真實情況通知銷管部,由公司銷管部出函告知經銷商并與省區(qū)協調調貨事宜;(七)辦事處內勤負責到貨確認;(回電至公司總部銷管部確認或在oa上發(fā)協同確認)(八)為便于公司合理有序安排發(fā)貨事宜,請各省區(qū)安排協調好本區(qū)域內的發(fā)貨,慎用加急訂單指標;(九)因公司安排發(fā)貨的時間為當日上午12:00以前,請安排好下單時間以便銷管部安排發(fā)運。
第二部分退貨管理
第四條正常退貨管理(一)退貨比例:省內5‰省外3‰(二)退貨范圍:破損、破包等(三)退貨時間:省內:每半年一次,申報日期為3月和9月的最后五天(節(jié)假日順延)。省外:每半年一次,申報日期為6月和12月的最后五天(節(jié)假日順延)。
123(四)正常退貨程序及要求:
1、經銷商應在規(guī)定的時間填寫《退貨申請單》并傳真至公司銷管部。
2、客戶應在收到退貨批復件1個月內按批復件上內容及金額退回產品。
3、經銷商應將貨物退回到指定地點,并承擔運費(含公司到物流公司接貨的中轉運費)。退貨時應在箱體外側注明經銷商名稱及編號并附每個箱子的裝箱清單。
4、如經銷商實際退回產品金額大于批復金額的,公司只按批復金額處理退貨。
5、如經銷商實際退回產品批復件上寫明的產品規(guī)格不符的,公司只按批復件上的內容辦理退貨,不相符的部份公司將予以沒收。
6、如經銷商實際退回產品數量少于批復件上寫明的產品數量的,公司發(fā)貨組將以書面形式通知經銷商,在得到經銷商同意處理的回復后按產品實際退回的金額辦理退貨。經銷商應對數量差異在一周內給出回復,超出一周時間的,公司將視同經銷商已同意公司按實際收貨數量和金額辦理退貨。
7、對于省外退貨產品總值低于500元的,經銷商可就地銷毀,但需憑銷毀時的照片及除豆干外產品的外包裝袋退回公司進行核銷。額度內申請的豆干退貨可直接銷毀,但需由公司指定的業(yè)務員現場監(jiān)控銷毀,憑銷毀時的照片及由經銷商和指定業(yè)務員蓋章、簽字的清單按公司費用報銷流程,到銷管部進行核銷。
8、如果收貨過程中造成大面積破包,屬貨運破損(請走貨運丟失流程)(五)退貨地址、收件人及聯系電話見《退貨申請單》。(六)退貨處理結果將由公司發(fā)貨組以書面形式通知經銷商。
第五條非正常退貨管理(一)凡因銷售人員及經銷商因庫存管理不善造成的退貨均屬于非正常退貨。(二)凡造成非正常退貨的銷售人員及經銷商均要對非正常退貨承擔責任,具體處罰條例及承擔比例參見《庫存管理制度》。(三)非正常退貨的退貨處理程序與正常退貨相同。(四)非正常退貨的運費由客戶承擔,所有產品必須退回公司。
第六條質量退貨管理(一)凡因公司產品質量原因造成的產品召回屬質量退貨范圍。(二)質量退貨不占用正常退貨比例。(三)質量退貨流程如下:填寫《質量投訴單》并寄回有疑似質量問題的產品樣品到公司進行鑒定,經公司生產中心品控部鑒定為質量問題的產品,按正常退貨程序退回產品。(四)因產品貨齡及存儲環(huán)境也會對產品質量產生影響,故公司界定的質量退貨產品應是貨齡在3個月以內的,或申報投訴時間產品貨齡在3個月以內的,凡貨齡超出3個月的不得申報質量退貨。(五)公司內部鑒定質量問題到通知經銷商結果的時間為收到鑒定產品10日內。(六)凡因質量問題退回的產品生產日期如與質量投訴單上申報的生產日期不符的,公司不會按質量問題受理退貨,轉為非正常退貨,處理及處罰辦法見非正常退貨管理辦法。(七)質量退貨的運費由公司承擔,產品按公司批件要求退回公司。
第三部分庫存管理
第八條為加強各級銷售人員對經銷商的庫存管理,經公司銷售中心商議,特擬定以下庫存管理制度:
124
第九條各銷售人員必須每月清點轄區(qū)內經銷商庫存情況,據實填寫《經銷商庫存月報表》,并交經銷商簽字、蓋章確認后在每月3-5日上報銷售管理部。
第十條當經銷商庫存產品有貨齡超過3個月的產品(即黃色預警產品)時,各銷售人員應立即和經銷商商議處理辦法,并在《庫存報表》上寫明規(guī)格、數量及處理方案。
第十一條當經銷商庫存產品有貨齡超過5個月的產品(即紅色預警產品)時,各銷售人員應立即和經銷商商議處理辦法,并在《庫存報表》中寫明規(guī)格、數量,要求單獨向市場部上報處理方案和處理完畢的時間。
第十二條當賣場或流通渠道有貨齡過3個月且該渠道不能消化完產品時,銷售人員應立即通知經銷商給出處理方案,或在一周內換回該類產品,并在《庫存報表》上向公司報告規(guī)格、數量及處理方案。
第十三條處罰(一)各地銷售人員對經銷商庫存的真實性負責,如銷售人員和經銷商因處理不力,造成黃色預警產品變成紅色預警產品的,公司將對該區(qū)域從省區(qū)經理起進行處罰,處罰標準為:嚴重警告。(二)如區(qū)域出現非正常退貨的,公司將對該區(qū)域從省區(qū)經理起進行處罰,處罰標準為:記大過一次,同時該區(qū)域銷售人員(含省區(qū)經理)將按退貨額的10%共同承擔由此造成的損失,經銷商也將按退貨額的30%承擔由此造成的損失(正常退貨和質量退貨不在此處罰范圍)。
第十四條附則(一)所有違反本條例規(guī)定的按照《員工獎懲制度》相關處罰規(guī)定執(zhí)行。(二)本制度由公司規(guī)章制度編審委員會起草并修訂,自2023年1月1日總經理簽發(fā)公布之日起正式實施。(三)本制度最終解釋權歸屬公司營銷中心銷管部。
第2篇 農業(yè)合作社產品銷售管理制度
農民專業(yè)合作社產品銷售管理制度
一、合作社對成員所飼養(yǎng)生豬應進行造冊登記,并每季度上報工商、稅務、獸防等部門;
二、成員交售生豬,由合作社統一租用車輛到成員戶就近的地點收取;
三、生豬銷售前三天向動物檢疫報檢點報檢,經檢疫人員檢疫合格后,憑產地檢疫合格證明和免疫耳標出售;
四、合作社統一收購生豬時,要認真填寫《成員出售生豬登記表》(包括成員姓名、時間、地點、頭數、重量、品種、交售人員簽名。)逐戶登記造冊;
五、合作社銷售生豬由當日有生豬出售的成員選出代表2-3人,親自前往銷售;
六、生豬銷售價格按當日實際銷售價格計算;
七、銷售所獲的收入,扣除稅費、運費等必需開支外,合作社按每頭5元收取服務費,并記入財務賬目,其余收入按填寫的《成員出售生豬登記表》中生豬的品種、重量計算,返還給成員。
