第1篇 房地產(chǎn)銷售現(xiàn)場管理制度
房地產(chǎn)銷售現(xiàn)場管理制度
(5) 現(xiàn)場管理制度是通過加強規(guī)范現(xiàn)場的管理及監(jiān)管,以促進和提高公司的銷售業(yè)績及樹立公司的集體形象與銷售人員的專業(yè)形象。
1.賣場守則1) 清楚各自工作崗位,克盡職責。需休假或外出,應事先向現(xiàn)場主管申請報備及交代清楚手頭的有關工作情況及細節(jié)。2) 嚴守公司的業(yè)務機密,各人的銷售資料請妥善保管,不得外傳調(diào)動,每天應將資料交銷售主管存檔。3) 不得私自翻查銷控表及柜面其它資料。4) 熱情招待客人,倒水及說禮貌用語。5) 嚴禁在賣場喧嘩、打鬧、玩耍。6) 賣場內(nèi)的一切書籍、辦公用品、設施等一律不得外帶及私自挪用,工作用后物品應自覺放回原處。7) 工作時間禁打私人電話,長途工作電話需先報批登記,后使用。8) 每人應及時填寫來人來電登記表、已購客戶資料表(銷控),每天交主管存檔。9) 嚴格遵守公司考勤制度。不遲到、早退、曠工,因工外出或事假、病假等需提前向主管申批,否則按有關規(guī)定處理。10) 凡公司刊登廣告日、展銷會期間不得請假,特殊情況需向經(jīng)理申批。11) 在工作期間需儀容整潔,按公司規(guī)定統(tǒng)一著裝,保持個人形象。
2. 賣場守則的監(jiān)管通過銷售部罰則來完善日常的規(guī)范管理,做到有規(guī)可循,處罰有依。罰則的處分形式:1) 口頭警告(主任級執(zhí)行)2) 白單警告(主任級執(zhí)行)3) 黃單警告 罰50元(現(xiàn)場主管執(zhí)行)4) 書面警告 罰100元及行政降級(經(jīng)理級或以上主管執(zhí)行)5) 瀆職警告 罰200元及停職學習(行政人事部執(zhí)行)6) 除名 扣除所有未出傭金的50%(行政人事部及總經(jīng)理執(zhí)行)處分標準:違犯以下1-16條守則者作口頭警告或白單處理
1.不按公司規(guī)定準時上下班。
2. 不按公司要求坐、立、行。
3．不按規(guī)定擺、拿、放銷售資料及辦公設備。
4. 上班不按公司規(guī)定穿著。
5. 男士不戴領帶,不剃胡子,不留長指甲,不修發(fā)型過分夸張。女士不化裝,不修篇幅。
6. 工作時間打私人電話。
7. 責任心不強,工作出小差錯,影響銷售工作。
8. 對客人不夠禮貌,接待不熱情。
9. 當接待完客人后,不收拾現(xiàn)場。
10. 不使用問候語言,不主動問候。
11.玩筆或用筆指客人。
12. 不按公司接待流程及規(guī)定接待客人,情節(jié)較輕者。
13. 工作時間內(nèi)吵鬧、玩耍、拉扯、鉤肩搭背、看無關書刊。
14. 展銷會內(nèi)吐痰、抽煙、丟果皮雜物。
15. 上班狀態(tài)不佳、磕睡、工作不積極者。
16. 不得粗言穢語、聚集閑聊及談與公司無關的話題。違犯以下17-31條守則者作黃單警告處理
17. 凡受三次口頭警告或白單處理者。
18. 無故早退或工作時間擅自外出。
19. 工作時間吃早餐、零食及未經(jīng)批準中午外餐。20.工作中出現(xiàn)差錯,而造成不良后果。
21.在樣板房內(nèi)坐或挪動擺設。22.不服上級工作安排。23.未經(jīng)準許擅自補休、調(diào)休。24.違犯工作規(guī)程造成影響工作者。25.消極怠工者。26.不能按上級要求按時按質(zhì)完成工作者。27.工作馬虎,不認真負責,屢教不改。28.工作期間與同事發(fā)生爭吵。29.包容、縱容違規(guī)違紀者。30.無故曠工者。3
1.制造消極情緒,散布謠言,妖言惑眾。違犯以下32-40條守則者作書面警告處理32.凡受兩次黃單處理者。33.搬弄是非,挑撥離間,搞不團結(jié)。34.利用職權給親友方便、特殊優(yōu)惠。35.在展場、樣板房睡覺。36.被客戶、開發(fā)商投訴。37.不服管教,頂撞上級領導者。38.故意制造消極情緒,散布謠言,妖言惑眾,造成不良影響。39.違犯公司保密規(guī)定。40.弄虛作假,虛報業(yè)績。違犯以下41-52條守則者作除名處理4
1.凡受兩次書面處理者。42.參與公司樓盤炒作或私自行為。43.私人以各種形式向客戶索取利益或要客戶請客送禮。44.由于個人行為而嚴重損害公司利益、形象、信譽。45.擅自在樣板房留宿。46.與客戶、同事發(fā)生爭吵、打架。47.擅自向外人泄漏客戶資料或泄漏公司機密。48.拒絕執(zhí)行公司工作安排,嚴重違犯公司紀律。49.工作嚴重失責,違犯規(guī)程,造成公司嚴重損失。50.貪污、盜竊、營私舞弊者。5
1.惡意破壞公司財物。52.違犯國家法律。對現(xiàn)場管理人員(主任級以上)違犯53-57條守則者做瀆職處理53.對違規(guī)行為視而不見。54.違規(guī)已確認,但不作適用罰則處罰。55.給下級投訴偏袒、徇私。56.重大事項,消極情緒,流言非語不及時制止和向上級匯報。57.行政人事部對違規(guī)處理3次。
3．銷售流程銷售流程表:前期準備工作接待規(guī)范介紹樓盤概況成交過程 談計價談判過程 暫未成交>銷售基本流程:
1.前期準備工作
1.熟悉銷講,樹立銷售信心。
2. 熟悉現(xiàn)場特點,遵守現(xiàn)場管理。
3．銷售資料和工具的準備。
2. 接待規(guī)范
1.站姿
2. 迎客
3．引客
3．介紹樓盤概況
1.模型介紹
2. 介紹外圍情況
3．引客到洽談臺
4. 樓盤基本介紹
5. 樣板房、示范單位、實地介紹
4. 洽談
1.計價談判過程
2. 洽談推薦
3．詢問銷控
4. 求助主管
5. 促進成交
5. 成交過程
1.寫認購書
2. 營造成交氣氛
3．跟進已購客戶
(1)
4. 臨定金的補足定金
5. 跟進已購客戶
(2)
6. 暫未成交
1.來人來電登記方式
2. 跟進客戶
3．跟進策略
4. 賣場的數(shù)據(jù)統(tǒng)計和分析(附專用表格)
第2篇 x房地產(chǎn)銷售現(xiàn)場管理制度
房地產(chǎn)銷售現(xiàn)場管理制度(5)
現(xiàn)場管理制度是通過加強規(guī)范現(xiàn)場的管理及監(jiān)管,以促進和提高公司的銷售業(yè)績及樹立公司的集體形象與銷售人員的專業(yè)形象。
1.賣場守則
1)清楚各自工作崗位,克盡職責。需休假或外出,應事先向現(xiàn)場主管申請報備及交代清楚手頭的有關工作情況及細節(jié)。
2)嚴守公司的業(yè)務機密,各人的銷售資料請妥善保管,不得外傳調(diào)動,每天應將資料交銷售主管存檔。
3)不得私自翻查銷控表及柜面其它資料。
4)熱情招待客人,倒水及說禮貌用語。
5)嚴禁在賣場喧嘩、打鬧、玩耍。
6)賣場內(nèi)的一切書籍、辦公用品、設施等一律不得外帶及私自挪用,工作用后物品應自覺放回原處。
7)工作時間禁打私人電話,長途工作電話需先報批登記,后使用。
8)每人應及時填寫來人來電登記表、已購客戶資料表(銷控),每天交主管存檔。
9)嚴格遵守公司考勤制度。不遲到、早退、曠工,因工外出或事假、病假等需提前向主管申批,否則按有關規(guī)定處理。
10)凡公司刊登廣告日、展銷會期間不得請假,特殊情況需向經(jīng)理申批。
11)在工作期間需儀容整潔,按公司規(guī)定統(tǒng)一著裝,保持個人形象。
2.賣場守則的監(jiān)管
通過銷售部罰則來完善日常的規(guī)范管理,做到有規(guī)可循,處罰有依。
罰則的處分形式:
1)口頭警告(主任級執(zhí)行)
2)白單警告(主任級執(zhí)行)
3)黃單警告 罰50元(現(xiàn)場主管執(zhí)行)
4)書面警告 罰100元及行政降級(經(jīng)理級或以上主管執(zhí)行)
5)瀆職警告 罰200元及停職學習(行政人事部執(zhí)行)
6)除名 扣除所有未出傭金的50%(行政人事部及總經(jīng)理執(zhí)行)
處分標準:
違犯以下1-16條守則者作口頭警告或白單處理
1.不按公司規(guī)定準時上下班。
2.不按公司要求坐、立、行。
3.不按規(guī)定擺、拿、放銷售資料及辦公設備。
4.上班不按公司規(guī)定穿著。
5.男士不戴領帶,不剃胡子,不留長指甲,不修發(fā)型過分夸張。女士不化裝,不修篇幅。
6.工作時間打私人電話。
7.責任心不強,工作出小差錯,影響銷售工作。
8.對客人不夠禮貌,接待不熱情。
9.當接待完客人后,不收拾現(xiàn)場。
10.不使用問候語言,不主動問候。
11.玩筆或用筆指客人。
12.不按公司接待流程及規(guī)定接待客人,情節(jié)較輕者。
13.工作時間內(nèi)吵鬧、玩耍、拉扯、鉤肩搭背、看無關書刊。
14.展銷會內(nèi)吐痰、抽煙、丟果皮雜物。
15.上班狀態(tài)不佳、磕睡、工作不積極者。
16.不得粗言穢語、聚集閑聊及談與公司無關的話題。
違犯以下17-31條守則者作黃單警告處理
17.凡受三次口頭警告或白單處理者。
18.無故早退或工作時間擅自外出。
19.工作時間吃早餐、零食及未經(jīng)批準中午外餐。
20.工作中出現(xiàn)差錯,而造成不良后果。
21.在樣板房內(nèi)坐或挪動擺設。
22.不服上級工作安排。
23.未經(jīng)準許擅自補休、調(diào)休。
24.違犯工作規(guī)程造成影響工作者。
25.消極怠工者。
26.不能按上級要求按時按質(zhì)完成工作者。
27.工作馬虎,不認真負責,屢教不改。
28.工作期間與同事發(fā)生爭吵。
29.包容、縱容違規(guī)違紀者。
30.無故曠工者。
31.制造消極情緒,散布謠言,妖言惑眾。
違犯以下32-40條守則者作書面警告處理
32.凡受兩次黃單處理者。
33.搬弄是非,挑撥離間,搞不團結(jié)。
34.利用職權給親友方便、特殊優(yōu)惠。
35.在展場、樣板房睡覺。
36.被客戶、開發(fā)商投訴。
37.不服管教,頂撞上級領導者。
38.故意制造消極情緒,散布謠言,妖言惑眾,造成不良影響。
39.違犯公司保密規(guī)定。
40.弄虛作假,虛報業(yè)績。
違犯以下41-52條守則者作除名處理
41.凡受兩次書面處理者。
42.參與公司樓盤炒作或私自行為。
43.私人以各種形式向客戶索取利益或要客戶請客送禮。
44.由于個人行為而嚴重損害公司利益、形象、信譽。
45.擅自在樣板房留宿。
46.與客戶、同事發(fā)生爭吵、打架。
47.擅自向外人泄漏客戶資料或泄漏公司機密。
48.拒絕執(zhí)行公司工作安排,嚴重違犯公司紀律。
49.工作嚴重失責,違犯規(guī)程,造成公司嚴重損失。
50.貪污、盜竊、營私舞弊者。
51.惡意破壞公司財物。
52.違犯國家法律。
對現(xiàn)場管理人員(主任級以上)違犯53-57條守則者做瀆職處理
53.對違規(guī)行為視而不見。
54.違規(guī)已確認,但不作適用罰則處罰。
55.給下級投訴偏袒、徇私。
56.重大事項,消極情緒,流言非語不及時制止和向上級匯報。
57.行政人事部對違規(guī)處理3次。
3.銷售流程
銷售流程表:
前期準備工作接待規(guī)范介紹樓盤概況
>
銷售基本流程:
1.前期準備工作
1.熟悉銷講,樹立銷售信心。
2.熟悉現(xiàn)場特點,遵守現(xiàn)場管理。
3.銷售資料和工具的準備。
2.接待規(guī)范
1.站姿
2.迎客
3.引客
3.介紹樓盤概況
1.模型介紹
2.介紹外圍情況
3.引客到洽談臺
4.樓盤基本介紹
5.樣板房、示范單位、實地介紹
4.洽談
1.計價談判過程
2.洽談推薦
3.詢問銷控
4.求助主管
5.促進成交
5.成交過程
1.寫認購書
2.營造成交氣氛
3.跟進已購客戶(1)
4.臨定金的補足定金
5.跟進已購客戶(2)
6.暫未成交
1.來人來電登記方式
2.跟進客戶
3.跟進策略
第3篇 zz國際房地產(chǎn)銷售現(xiàn)場管理制度
zz國際銷售現(xiàn)場管理制度
一、員工守則
為維護公司利益和聲譽,保障銷售工作順利進行,特制定本守則。
1、銷售人員必須遵守國家法律,法規(guī),自覺維護公司利益,不謀求公司制度規(guī)定之外的個人利益。
2、銷售人員必須敬業(yè)愛崗,盡職盡責,勤奮進取,按質(zhì)按量完成銷售任務。
3、銷售人員之間應團結(jié)合作,密切配合,發(fā)揮團隊精神,建立良好的合作關系。
4、待人接物熱情有禮,著裝禮儀整潔大方,自覺維護良好的辦公環(huán)境,保持統(tǒng)一規(guī)范的辦公次序。
5、保守公司機密,以公司利益,客戶利益為重,不得從事有損公司利益,客戶利益的活動。
二、考勤制度
1、工作時間:早班9:00―17:30晚班13:00―21:00
2、休息制度:
(1)銷售部為每周六天工作日,采用輪休制,原則上周六、周日不安排休息,如本月沒休可累計到下月。
(2)如需連休2天以上必須提前一周向主管申請并經(jīng)銷售經(jīng)理和銷售總監(jiān)批準方可。在展會,廣告發(fā)布會,推廣促銷活動等特殊情況可另行安排休息時間。
(3)如遇突發(fā)事件需請假必須在當天早上8:00之前向主管提出申請。
(4)如外出調(diào)盤必須回樓盤報到,報走。
3、考勤制度:
(1)遲到:遲到者每次罰款10元,三次以上者罰款50元/次,20分鐘以上1小時以內(nèi),每次罰款20元,1小時以上以曠工處理。
(2)早退:早退者每次罰款10元,三次以上者罰款50元,1小時以上作曠工處理。
(3)曠工:未經(jīng)提前請假,私自不來上班者按曠工處理,曠工一次罰款50元,無故曠工將直接除名。
(4)病假:須提前通知主管,康復后需出示相關證明,事假必須提早一天提出申請,經(jīng)同意方可休假,當天提出請假視為無效,特殊情況除外。
(5)外出:員工外出辦理與工作相關事宜,須向主管請示,獲得批準后方可外出,并應在辦完事情后立即返回,不得利用外出時間辦理與工作無關的私人事宜,未經(jīng)批準私自外出按曠工處理。
(6)脫崗:無故不在自己當值的崗位上的,視為脫崗,給予10元/次罰款處罰,每月累計三次者按曠工處理。
三、現(xiàn)場制度:
1、銷控臺為嚴肅區(qū)域,每一位同仁在銷控臺需隨時注意自身形象。
2、銷控臺和案場內(nèi)禁止吃東西,抽煙,化妝,下棋,游戲,看書或打鬧等與工作無關的行為。
3、銷控臺上隨時保持整齊,清潔,非銷售用品不得放于桌面。
4、每位同仁有責任維護銷控臺內(nèi)自己座位的地面衛(wèi)生,隨時將地面上的雜物放入垃圾捅。
5、下班前要將自用資料和個人用品收好,鎖進抽屜。下班后,銷控臺上除電話水杯外,不應有其它物品。
6、文具使用后需馬上歸位或交專人保管。
7、銷售專用抽屜和銷控表,銷售員嚴禁翻動。除主管同意。
8、作廢定單及文件等必須繳回,不得私自撕毀或私自保存。
9、銷售員應對公司老總及主管的姓名及聯(lián)系方式保密。
10、銷售員應嚴格服從主管的各項指令,有任何意見可隨時與主管溝通。
11、案場內(nèi)禁止嬉鬧,大聲喧嘩,忌與客戶發(fā)生爭執(zhí)。
12、嚴禁泄露案場機密,違者視情節(jié)嚴重,予以通報批評或開除。
13、案場任何員工臨時有私事要離開案場須告知主管,經(jīng)同意后方可離開,一般不超過兩小時,超過兩小時視為事假半天或一天處理。
14、每日中午休息由主管統(tǒng)一安排輪休,值班人員不得擅自離開案場,需調(diào)班的要抱主管批準,原則上每日安排兩名銷售員值班。
15、中午用餐售樓處必須要有兩位銷售員留守案場。
16、不得在上班時間睡覺。
17、不得搬弄是非,挑撥同事之間的關系。
18、據(jù)實統(tǒng)計每日來人來電報表。
以上各條如有違反按10元/每次處罰。
四、客戶資源管理
1、每日按簽到順序接聽來電和接待來人。
2、客戶成交按填寫來人來電登記表為準。
3、如超過一個月沒有追蹤的客戶以實際成交為準。
備注:銷售員若多次違反以上條款或違反情節(jié)嚴重者,專案可行開除之權力,專案保留最終解釋權。
zz國際
2008-4-4
第4篇 國際房地產(chǎn)銷售現(xiàn)場管理制度
zz國際銷售現(xiàn)場管理制度
一、員工守則為維護公司利益和聲譽,保障銷售工作順利進行,特制定本守則。
1、 銷售人員必須遵守國家法律,法規(guī),自覺維護公司利益,不謀求公司制度規(guī)定之外的個人利益。
2、 銷售人員必須敬業(yè)愛崗,盡職盡責,勤奮進取,按質(zhì)按量完成銷售任務。
3、 銷售人員之間應團結(jié)合作,密切配合,發(fā)揮團隊精神,建立良好的合作關系。
4、 待人接物熱情有禮,著裝禮儀整潔大方,自覺維護良好的辦公環(huán)境,保持統(tǒng)一規(guī)范的辦公次序。
5、 保守公司機密,以公司利益,客戶利益為重,不得從事有損公司利益,客戶利益的活動。
二、 考勤制度
1、 工作時間:早班9:00―17:30晚班13:00―21:00
2、 休息制度:
(1) 銷售部為每周六天工作日,采用輪休制,原則上周
六、 周日不安排休息,如本月沒休可累計到下月。
(2) 如需連休2天以上必須提前一周向主管申請并經(jīng)銷售經(jīng)理和銷售總監(jiān)批準方可。在展會,廣告發(fā)布會,推廣促銷活動等特殊情況可另行安排休息時間。
⑶ 如遇突發(fā)事件需請假必須在當天早上8:00之前向主管提出申請。
(4) 如外出調(diào)盤必須回樓盤報到,報走。
3、 考勤制度:
(1) 遲到:遲到者每次罰款10元,三次以上者罰款50元/次,20分鐘以上1小時以內(nèi),每次罰款20元,1小時以上以曠工處理。
(2) 早退:早退者每次罰款10元,三次以上者罰款50元,1小時以上作曠工處理。
⑶ 曠工:未經(jīng)提前請假,私自不來上班者按曠工處理,曠工一次罰款50元,無故曠工將直接除名。
(4) 病假:須提前通知主管,康復后需出示相關證明,事假必須提早一天提出申請,經(jīng)同意方可休假,當天提出請假視為無效,特殊情況除外。
(5) 外出:員工外出辦理與工作相關事宜,須向主管請示,獲得批準后方可外出,并應在辦完事情后立即返回,不得利用外出時間辦理與工作無關的私人事宜,未經(jīng)批準私自外出按曠工處理。
(6) 脫崗:無故不在自己當值的崗位上的,視為脫崗,給予10元/次罰款處罰,每月累計三次者按曠工處理。
三、 現(xiàn)場制度:
1、 銷控臺為嚴肅區(qū)域,每一位同仁在銷控臺需隨時注意自身形象。
2、 銷控臺和案場內(nèi)禁止吃東西,抽煙,化妝,下棋,游戲,看書或打鬧等與工作無關的行為。
3、 銷控臺上隨時保持整齊,清潔,非銷售用品不得放于桌面。
4、 每位同仁有責任維護銷控臺內(nèi)自己座位的地面衛(wèi)生,隨時將地面上的雜物放入垃圾捅。
5、 下班前要將自用資料和個人用品收好,鎖進抽屜。下班后,銷控臺上除電話水杯外,不應有其它物品。
6、 文具使用后需馬上歸位或交專人保管。
7、 銷售專用抽屜和銷控表,銷售員嚴禁翻動。除主管同意。
8、 作廢定單及文件等必須繳回,不得私自撕毀或私自保存。
9、 銷售員應對公司老總及主管的姓名及聯(lián)系方式保密。
10、 銷售員應嚴格服從主管的各項指令,有任何意見可隨時與主管溝通。
11、 案場內(nèi)禁止嬉鬧,大聲喧嘩,忌與客戶發(fā)生爭執(zhí)。
12、 嚴禁泄露案場機密,違者視情節(jié)嚴重,予以通報批評或開除。
13、 案場任何員工臨時有私事要離開案場須告知主管,經(jīng)同意后方可離開,一般不超過兩小時,超過兩小時視為事假半天或一天處理。
14、 每日中午休息由主管統(tǒng)一安排輪休,值班人員不得擅自離開案場,需調(diào)班的要抱主管批準,原則上每日安排兩名銷售員值班。
15、 中午用餐售樓處必須要有兩位銷售員留守案場。
16、 不得在上班時間睡覺。
17、 不得搬弄是非,挑撥同事之間的關系。
18、 據(jù)實統(tǒng)計每日來人來電報表。以上各條如有違反按10元/每次處罰。
四、 客戶資源管理
1、 每日按簽到順序接聽來電和接待來人。
2、 客戶成交按填寫來人來電登記表為準。
3、 如超過一個月沒有追蹤的客戶以實際成交為準。備注:銷售員若多次違反以上條款或違反情節(jié)嚴重者,專案可行開除之權力,專案保留最終解釋權。zz國際
