第1篇 項(xiàng)目銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)管理制度8
項(xiàng)目銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)管理制度(八)
1、銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)管理原則
1)準(zhǔn)時(shí)上下班,準(zhǔn)時(shí)簽到(退),展銷(xiāo)期間提前30分鐘到位;
2)不準(zhǔn)在銷(xiāo)售中心大堂吃零食、化妝,閱讀報(bào)章雜志;
3)打私人電話不能超過(guò)3分鐘,如遇客戶要長(zhǎng)談,注意控制時(shí)間,展銷(xiāo)期間不能打私人電話;
4)以輪籌方式按順序接待客人;
5)與客人交談時(shí)不能接聽(tīng)手提電話,不能嚼口香糖;
6)每一次接待完客戶要將桌凳復(fù)位,以及清潔臺(tái)面衛(wèi)生;
7)進(jìn)入銷(xiāo)售中心一定要穿制服,打領(lǐng)帶,不能穿便裝進(jìn)入前臺(tái);
8)每天上班簽到以后,一定要看留言本而且閱后要簽名,若沒(méi)有閱讀或沒(méi)有簽名,罰單處理;
9)不能聚集閑談與工作無(wú)關(guān)的事、閱讀與工作無(wú)關(guān)的雜志;
10)不能越級(jí)向發(fā)展商溝通;
11)不能在銷(xiāo)售中心大堂吸煙,講臟話;
12)上班時(shí)間女士不準(zhǔn)穿涼鞋,應(yīng)穿包頭黑皮鞋;
13)男士穿黑皮鞋應(yīng)配穿深色襪子,不準(zhǔn)穿白襪;
14)每次帶客參觀完工地以后,應(yīng)及時(shí)整理好自己的儀容儀表;
15)按時(shí)按質(zhì)完成上級(jí)安排的任務(wù);
16)通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)簽到及電話抽查制度,保障銷(xiāo)售考勤的嚴(yán)肅性,反映出銷(xiāo)售隊(duì)伍的紀(jì)律。
2、現(xiàn)場(chǎng)管理罰則
處分類(lèi)型:口頭警告、罰單警告、書(shū)面警告、瀆職警告、除名
2.1口頭警告
執(zhí)行人:銷(xiāo)售主管級(jí)以上管理人員
方式:簽發(fā)《勸喻信》、主管處備案
對(duì)象:全體銷(xiāo)售主管級(jí)以下員工
適用條款:
1.員工不服從公司有關(guān)工作安排。
2.除緊急情況外,工作時(shí)間打私人電話或電話閑談。
3.在公司范圍內(nèi)有大聲喧嘩、吵鬧、追逐等不雅行為。
4.工作不認(rèn)真、不負(fù)責(zé)、不尊重上司及同事,有意或無(wú)意破壞員工關(guān)系,影響銷(xiāo)售氣氛,情節(jié)較輕者。
5.使用公司資源作私人用途,如使用公司計(jì)算機(jī)上網(wǎng);影印非本公司資料等。
6.不按公司或銷(xiāo)售中心要求坐、立、行。
7.沒(méi)有在規(guī)定時(shí)間之內(nèi)穿好制服。
8.不按規(guī)定擺、拿、放銷(xiāo)售資料。
9.男士不打領(lǐng)帶,不刮胡子,不修翩幅者。
10.女士不化妝或濃妝艷抹,佩戴異類(lèi)夸張飾物者。
11.發(fā)型過(guò)分夸張、前衛(wèi)或染過(guò)分夸張色彩者。
12.責(zé)任心不強(qiáng),工作出小差錯(cuò),對(duì)銷(xiāo)售有所影響。
13.對(duì)客戶不夠禮貌,接待不熱情。
14.不使用問(wèn)候語(yǔ)言,不主動(dòng)問(wèn)候。
15.當(dāng)接待客人完畢時(shí),未把桌、凳實(shí)時(shí)覆位。
16.用筆桿指客人和為客人指示方向及玩弄筆桿。
17.不按輪籌制度及公司規(guī)定接待客人,情節(jié)較輕者。
18.工作時(shí)間內(nèi)吵鬧、開(kāi)玩笑、玩耍、拉拉扯扯、鉤肩搭背、閱讀與項(xiàng)目無(wú)關(guān)的數(shù)據(jù)、書(shū)籍、報(bào)刊。
19.工作時(shí)間發(fā)送私人手機(jī)短訊。
20.賣(mài)場(chǎng)內(nèi)隨地吐痰、吸煙、亂丟果皮雜物者。
21.上班時(shí)精神狀態(tài)不佳,工作不積極者。
22.上班時(shí)間說(shuō)臟話,或聚集閑聊與工作無(wú)關(guān)的事。
2.2罰單警告
執(zhí)行人:現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理或其它被授權(quán)人
方式:簽發(fā)罰單、扣罰50元罰金,報(bào)行政人事備案,銷(xiāo)售中心通報(bào)
對(duì)象:全體銷(xiāo)售部成員
適用條款:
1.無(wú)故早退或于工作時(shí)間內(nèi)擅自外出者。
2.工作時(shí)間內(nèi)吃早餐、零食及未經(jīng)批準(zhǔn)中午擅自用膳者。
3.工作中出現(xiàn)差錯(cuò)導(dǎo)致不良后果及公司輕度損失者。
4.于樣板房?jī)?nèi)閑坐或使用房?jī)?nèi)擺設(shè)者。
5.不服從上級(jí)安排,討價(jià)還價(jià)者。
6.未經(jīng)準(zhǔn)許,擅自補(bǔ)休、調(diào)休。
7.違反操作規(guī)程造成不良影響者。
8.消極怠工,不聽(tīng)勸告者。
9.不能按上級(jí)要求,按時(shí)完成工作任務(wù)者。
10.工作馬虎,不認(rèn)真負(fù)責(zé),屢教不改。
11.工作期間,同事之間發(fā)生爭(zhēng)吵者。
12.包庇、縱容、隱瞞違規(guī)違紀(jì)行為者。
13.制造消極情緒和散布謠言者。
14.一個(gè)月內(nèi)接獲口頭警告三次者。
15.不愛(ài)護(hù)公司財(cái)物,故意損壞或取為私有。
2.3書(shū)面警告
執(zhí)行人:銷(xiāo)售部經(jīng)理級(jí)領(lǐng)導(dǎo),并報(bào)公司人力資源部確認(rèn)
方式:發(fā)出書(shū)面警告信,銷(xiāo)售部通報(bào)、罰金100元并作行政降級(jí)處理
對(duì)象:全體銷(xiāo)售部成員
適用條款:
1.搬弄事非,挑撥離間,嚴(yán)重影響團(tuán)隊(duì)精神者。
2.發(fā)表虛假或誹謗之言論,影響公司、客人、或員工的聲譽(yù)。
3.幫助同事卻主動(dòng)提出索取報(bào)酬。
4.利用職權(quán)給親友以特殊優(yōu)惠。
5.不服管教,頂撞上司者。
6.違反公司的保密規(guī)定。
7.弄虛作假,虛報(bào)業(yè)績(jī)者。
8.每?jī)稍吕塾?jì)兩次罰單警告。
9.被客戶或開(kāi)發(fā)商投訴,情節(jié)較輕者。
10.對(duì)于遲到處理:
▲遲到1~10分鐘(含10分鐘)者,薪金扣10元/次;
▲遲到11~30分鐘(含30分鐘)者,薪金扣50元/次;
▲遲到31~60分鐘(含60分鐘)者,薪金扣100元/次;60分鐘以上者,薪金扣200元/次及書(shū)面警告。
▲月累積遲到、早退2次以內(nèi)(包括2次)者,給予口頭警告。
▲月累積遲到、早退2次以上者,給予書(shū)面警告。(遲到的書(shū)面警告觀察期為3個(gè)月,若連續(xù)3個(gè)月無(wú)重范,則取消該警告信)
注明:銷(xiāo)售人員降級(jí)處理:降為試用期,為期一個(gè)月。
試用期銷(xiāo)售人員降級(jí)處理:延長(zhǎng)試用期一個(gè)月。
2.4瀆職警告
執(zhí)行人:總監(jiān)級(jí)管理人員,并報(bào)公司人力資源部
確認(rèn)
方式:公司主管以上級(jí)領(lǐng)導(dǎo),會(huì)議通報(bào),罰金200元
對(duì)象:主管級(jí)以上管理人員
適用條款:
1.對(duì)違規(guī)行為,視而不見(jiàn)者。
2.違規(guī)行為已確認(rèn),但不按適用罰則處罰者。
3.下級(jí)投訴、偏袒、恂私情,經(jīng)上司核實(shí)確認(rèn)者。
4.重大事項(xiàng),消極情緒,流言蜚語(yǔ),末及時(shí)向上司報(bào)告。
5.由行政/人力資源部對(duì)違規(guī)行為實(shí)時(shí)直接進(jìn)行處罰第三次時(shí),對(duì)現(xiàn)場(chǎng)管理人員按本項(xiàng)警告處理。
6.工作不負(fù)責(zé),不能按時(shí)完成上司下達(dá)任務(wù)者。
7.疏于管理,不能將提升員工士氣者。
8.沒(méi)有向員工及時(shí)解釋公司條款,《員工手冊(cè)》者。
2.5除名
執(zhí)行人:人力資源部
方式:全公司通報(bào),罰金不低于結(jié)算總金額(含所有末發(fā)放的薪金、傭金、獎(jiǎng)金、津貼)的50%。
對(duì)象:銷(xiāo)售部全體人員
適用條款:
1.曠工一天,而無(wú)正當(dāng)理由。
2.在上班時(shí)間睡眠、飲酒、賭博、進(jìn)行非法活動(dòng)。
3.在樣板房及售樓現(xiàn)場(chǎng)睡覺(jué)者。
4.擅自在樣板房留宿。
5.嚴(yán)重違反公司規(guī)章制度,每?jī)稍率盏焦緯?shū)面警告信三次以上。
6.參與公司所代理的樓房炒作,與客戶有個(gè)人交易行為。
7.未經(jīng)公司同意,在外兼職或經(jīng)營(yíng)私人事業(yè)。
8.有偷竊、欺騙、隱瞞、偽造證明文件等行為(公司保留追究法律責(zé)任的權(quán)利)。
9.把公司經(jīng)營(yíng)狀況及業(yè)務(wù)發(fā)展情況、客戶資料泄漏給外人。
10.接受任何形式的賄賂或向他人行賄。
11.私人以各種形式向顧客索取回扣,或要顧客請(qǐng)客送禮。
12.由于個(gè)人行為不撿導(dǎo)致公司信譽(yù)、形象、利益嚴(yán)重受到損害。
13.在售樓現(xiàn)場(chǎng)與客戶或同事發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)或打架斗毆。
14.拒不執(zhí)行公司的工作安排,嚴(yán)重違反公司紀(jì)律。
15.工作失職,造成公司嚴(yán)重?fù)p失。
16.觸犯國(guó)家法律法規(guī)。
17.違反計(jì)劃生育條例者。
18.惡意破壞公司物品者;
3、售樓部物品管理原則
3.1銷(xiāo)售數(shù)據(jù)的管理
設(shè)立數(shù)據(jù)帳,專人管理,有計(jì)劃派發(fā),盡量做到有效利用,節(jié)約資源。
3.2日用品的管理
包括電話、紙巾、飲用水等,加強(qiáng)銷(xiāo)售人員成本意識(shí)教育。
3.3示范單位的管理
專人管理,設(shè)立資產(chǎn)帳,做好日常維護(hù)及每季盤(pán)點(diǎn)工作。
4、售樓部財(cái)務(wù)管理原則
4.1催、收款事務(wù)
做到及時(shí)對(duì)帳,提前提醒交款,對(duì)滯后交款者要及時(shí)發(fā)現(xiàn)及時(shí)催,交款者若有變動(dòng)及時(shí)溝通。收款要完善簽收制度及證明人制度。
4.2銷(xiāo)售合同管理
鑒于合同的嚴(yán)肅性及保密性,應(yīng)專人專檔管理,以便與發(fā)展商交接。交接時(shí)應(yīng)明確簽收。
4.3財(cái)務(wù)制度
1.定金管理
銷(xiāo)售文員開(kāi)認(rèn)購(gòu)書(shū)后,帶客戶到財(cái)務(wù)部交定金,不得私自收取。若遇假日而財(cái)務(wù)部人員放假,則由主管以上級(jí)人員收取,并于收款后24小時(shí)內(nèi)與財(cái)務(wù)結(jié)清。
2.臨時(shí)訂金管理
由銷(xiāo)售主管開(kāi)收據(jù)后,于12小時(shí)內(nèi)交公司財(cái)務(wù)保管,如遇退訂后單據(jù)由經(jīng)手銷(xiāo)售人員簽證。
第2篇 房產(chǎn)項(xiàng)目銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)資料及報(bào)表管理制度
項(xiàng)目銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)資料及報(bào)表管理制度
*公開(kāi)宣傳資料:樓書(shū)、折頁(yè)、戶型單頁(yè)、報(bào)價(jià)單、付款方式、宣傳資料、宣傳雜志、小禮品等。該類(lèi)資料由銷(xiāo)售主管申領(lǐng)、簽收、登記及管理,銷(xiāo)售主管應(yīng)控制用量,保留一定的底限量,當(dāng)資料用到保留底限時(shí),視情況由銷(xiāo)售主管到倉(cāng)庫(kù)領(lǐng)取;銷(xiāo)售主管應(yīng)隨時(shí)檢查擺放資料是否應(yīng)增加。
*所有宣傳資料印刷制作完成,銷(xiāo)售主管應(yīng)每樣留存三份,交回公司辦公室存檔。
*銷(xiāo)售表格:《銷(xiāo)售人員簽到表》、《調(diào)休值班表》、《輪流接待表》、《客戶來(lái)訪登記表》、《客戶來(lái)電登記表》、《大定單》、《小定單》、《入伙通知單》、《客戶檔案登記表》、《禮品登記表》、《置業(yè)計(jì)劃表》、《交款通知單》、《價(jià)格表》、《銷(xiāo)控表》等。該類(lèi)資料由銷(xiāo)售主管負(fù)責(zé)統(tǒng)一管理、歸檔或添置。
*售房部所有銷(xiāo)售表格資源歸深藍(lán)機(jī)構(gòu)所有,任何銷(xiāo)售人員都不得據(jù)為私有,嚴(yán)禁拷貝、復(fù)印、或私自轉(zhuǎn)交他人。
*銷(xiāo)售資料:客戶檔案表、客戶身份證復(fù)印件、買(mǎi)賣(mài)合同及按揭合同。客戶基本情況表、客戶付款情況、合同登記情況表、下月應(yīng)收款清單及應(yīng)簽合同、辦理按揭清單、客戶投訴表、客戶反映情況表。
*所有銷(xiāo)售資料歸深藍(lán)機(jī)構(gòu)和開(kāi)發(fā)商共同擁有,嚴(yán)禁任何人私自拷貝、復(fù)印或摘抄。
*所有銷(xiāo)售人員不得把客戶資源透露給別人觀看、拷貝、復(fù)印或摘抄。一旦發(fā)現(xiàn),嚴(yán)肅處理。
*項(xiàng)目資料:包括樓盤(pán)相關(guān)文件(如預(yù)售證、建筑平面圖、面積測(cè)繪報(bào)告、竣工驗(yàn)收?qǐng)?bào)告等)、公司文件(制度、條例等)、銷(xiāo)售人員檔案(銷(xiāo)售人員的調(diào)查報(bào)告、總結(jié)等)、公司其他樓盤(pán)資料、周邊樓盤(pán)資料等。此類(lèi)資料由銷(xiāo)售主管分類(lèi)存檔管理,銷(xiāo)售人員查看后須放回原處,如出借需經(jīng)過(guò)銷(xiāo)售主管同意并登記,要如期歸還。
*表格填寫(xiě)及管理
*售房部人員每天上班都要在簽到表上簽到,調(diào)休、請(qǐng)假由銷(xiāo)售主管在登記表上注明。月底經(jīng)銷(xiāo)售經(jīng)理審核簽字,隨請(qǐng)假單等文件,于每月5日前交項(xiàng)目經(jīng)理帶回公司。
*來(lái)人登記表、來(lái)電登記表由接待人員填寫(xiě),保證填寫(xiě)內(nèi)容的真實(shí)、客觀、詳細(xì);作為項(xiàng)目的原始資料由銷(xiāo)售經(jīng)理統(tǒng)一保管。
*銷(xiāo)售日?qǐng)?bào)表由值班主管制表,銷(xiāo)售主管審核。銷(xiāo)售周報(bào)由銷(xiāo)售主管制表、填寫(xiě),銷(xiāo)售經(jīng)理審核及點(diǎn)評(píng)。
*銷(xiāo)控表由銷(xiāo)售主管制表,每日及時(shí)進(jìn)行銷(xiāo)控并審核。
*銷(xiāo)售月報(bào)由銷(xiāo)售主管制表填寫(xiě),銷(xiāo)售經(jīng)理審核,于每月5日前必須送至項(xiàng)目經(jīng)理。
*銷(xiāo)售人員業(yè)績(jī)統(tǒng)計(jì)表由銷(xiāo)售經(jīng)理制表填寫(xiě),于每月5日前報(bào)送項(xiàng)目經(jīng)理。
*小訂單、認(rèn)購(gòu)書(shū)簽過(guò)后,銷(xiāo)售人員要在銷(xiāo)控表上注明,并交由銷(xiāo)售經(jīng)理統(tǒng)一保管。
*小訂單、大訂明細(xì)表、銷(xiāo)售統(tǒng)計(jì)表、簽約明細(xì)表由銷(xiāo)售主管負(fù)責(zé)填寫(xiě),每發(fā)生一項(xiàng)業(yè)務(wù)后要及時(shí)填寫(xiě)。
*樓盤(pán)月度銷(xiāo)售分析報(bào)告由銷(xiāo)售主管提供數(shù)據(jù),銷(xiāo)售經(jīng)理審核并執(zhí)筆撰寫(xiě),每月10日前報(bào)項(xiàng)目經(jīng)理、公司總部和開(kāi)發(fā)商。
*月度計(jì)劃和總結(jié)方案由項(xiàng)目經(jīng)理于當(dāng)月28日前提交公司總部,討論后提交開(kāi)發(fā)商。
*周報(bào)表、月報(bào)表、樓盤(pán)月度銷(xiāo)售分析、階段性推廣方案等重要的或總結(jié)性的方案或文件,首先用電子郵件傳公司總部一份,經(jīng)公司確認(rèn)后,由項(xiàng)目經(jīng)理確認(rèn)簽字,呈給開(kāi)發(fā)商兩份。
*銷(xiāo)售主管根據(jù)銷(xiāo)售情況,定期安排市調(diào),保證每月一至兩次,并要求銷(xiāo)售人員提交市調(diào)報(bào)告及宣傳資料,經(jīng)項(xiàng)目經(jīng)理確認(rèn)簽字后,遞交公司總部和開(kāi)發(fā)商各一份。
*無(wú)銷(xiāo)售主管或銷(xiāo)售主管不在時(shí),具體工作由銷(xiāo)售經(jīng)理本人或指定人員負(fù)責(zé)。
