第1篇 某管理處維修回訪制度
管理處維修回訪制度
為了為住(用)戶提供完美的服務(wù),保持樓宇良好如新,特制定如下維修回訪制度:
一、對危及住戶生命、財產(chǎn)安全的,如出現(xiàn)天花掉批檔層,墻裂嚴重,燈罩松動,廚柜松動,傾斜,電器外殼帶電等問題,馬上給予處理解決。處理后,一周內(nèi)回訪一次;并視情節(jié)輕重必要時采取不斷跟蹤回訪。
二、對影響業(yè)主動脈正常生活,正常辦公的供水、供電問題,如業(yè)主房內(nèi)無水,無電,在接到通知后,馬上給予處理解決。
三、房內(nèi)墻角、天花出現(xiàn)滲水現(xiàn)象,在接到通知后,馬上到現(xiàn)場查明原因,在兩日內(nèi)給予判斷、處理、解決、維修后的第二天回訪一次,如是雨水造成的,在下雨后馬上進行回訪一次。
四、業(yè)主局部照明出現(xiàn)問題,如日光燈,燈泡不亮時,當天內(nèi)予以解決,次日回訪。
五、局部供水系統(tǒng)出現(xiàn)問題,如衛(wèi)生間,洗臉盆大小,當天內(nèi)予以解決。
六、業(yè)主的電視收視效果差時,應(yīng)馬上與有關(guān)單位聯(lián)系,兩日內(nèi)予以解決,次日回訪。
七、業(yè)主房內(nèi)墻出現(xiàn)裂縫時,但無危及生命或影響正常生活,可與有關(guān)單位聯(lián)系,三日內(nèi)予以解決,五日內(nèi)回訪一次,一個月內(nèi)回訪第二次。
八、安裝門鎖、水龍頭,當日安裝好或與業(yè)主協(xié)解決,次日回訪。
九、洗菜盆、洗臉盆、座廁或其它管道堵塞或漏水的,當日解決,次日回訪。
十、如果需專業(yè)維修的家用電器,應(yīng)及時說時情況,把專門店推薦給客戶。
十一、維修回訪原則是:小事、急事當時或當天解決,若同時的若干急事,應(yīng)如實向客戶通報,協(xié)商檢查解決時間。一般事情,當天有回音,三天內(nèi)解決,重大事情三天有回音,七至十五天內(nèi)解決。對維修后,當時看不出維修效果的,或可能再出現(xiàn)總是的,應(yīng)進行多次回訪;對維修效果很明顯或?qū)僬５椭狄缀牡目蛇M行一次性回訪。
**物業(yè)客服中心
2023年10月19日
第2篇 住宅小區(qū)管理處維修回訪制度
住宅小區(qū)管理處維修、回訪制度
為了為住(用)戶提供完美的服務(wù),保持樓宇良好如新,特制定如下維修、回訪制度:
一、對危及住戶生命、財產(chǎn)安全的,如出現(xiàn)天花掉批檔層,墻裂嚴重,燈罩松動,廚柜松動,傾斜,電器外殼帶電等問題,馬上給予處理解決。處理后,一周內(nèi)回訪一次;并視情節(jié)輕重必要時采取不斷跟蹤回訪。
二、對影響業(yè)主動脈正常生活,正常辦公的供水、供電問題,如業(yè)主房內(nèi)無水,無電,在接到通知后,馬上給予處理解決。
三、房內(nèi)墻角、天花出現(xiàn)滲水現(xiàn)象,在接到通知后,馬上到現(xiàn)場查明原因,在兩日內(nèi)給予判斷、處理、解決、維修后的第二天回訪一次,如是雨水造成的,在下雨后馬上進行回訪一次。
四、業(yè)主局部照明出現(xiàn)問題,如日光燈,燈泡不亮時,當天內(nèi)予以解決,次日回訪。
五、局部供水系統(tǒng)出現(xiàn)問題,如衛(wèi)生間,洗臉盆大小,當天內(nèi)予以解決。
六、業(yè)主的電視收視效果差時,應(yīng)馬上與有關(guān)單位聯(lián)系,兩日內(nèi)予以解決,次日回訪。
七、業(yè)主房內(nèi)墻出現(xiàn)裂縫時,但無危及生命或影響正常生活,可與有關(guān)單位聯(lián)系,三日內(nèi)予以解決,五日內(nèi)回訪一次,一個月內(nèi)回訪第二次。
八、安裝門鎖、水龍頭,當日安裝好或與業(yè)主協(xié)解決,次日回訪。
九、洗菜盆、洗臉盆、座廁或其它管道堵塞或漏水的,當日解決,次日回訪。
十、如果需專業(yè)維修的家用電器,應(yīng)及時說時情況,把專門店推薦給客戶。
十一、維修回訪原則是:小事、急事當時或當天解決,若同時的若干急事,應(yīng)如實向客戶通報,協(xié)商檢查解決時間。一般事情,當天有回音,三天內(nèi)解決,重大事情三天有回音,七至十五天內(nèi)解決。對維修后,當時看不出維修效果的,或可能再出現(xiàn)總是的,應(yīng)進行多次回訪;對維修效果很明顯或?qū)僬５椭狄缀牡目蛇M行一次性回訪。
**物業(yè)客服中心
第3篇 項目管理處維修回訪制度
項目管理處維修、回訪制度
為了完美地服務(wù)業(yè)主、住戶,保持樓宇良好如新,特制定以下維修、回訪制度:
一、對危及住戶生命、財產(chǎn)安全的,如出現(xiàn)天花掉批檔層,墻裂縫嚴重,燈罩松動,廚柜松動、傾斜,電器外殼帶電等問題,馬上給予處理解決。處理后,一周內(nèi)回訪一次;并視情節(jié)輕重必要時采取不斷跟蹤回訪。
二、對影響業(yè)主的正常生活、正常辦公的供水、供電問題,如業(yè)主房內(nèi)無水、無電,在接到通知后,馬上給予處理解決。
三、房內(nèi)墻角、天花出現(xiàn)滲水現(xiàn)象,在接到通知后,馬上到現(xiàn)場查明原因,在兩日內(nèi)給予判斷、處理、解決,維修后第二天回訪一次,如是雨水造成的,在下雨后馬上進行回訪一次。
四、業(yè)主的局部照明出現(xiàn)問題,如日光燈、燈泡不亮時,當日內(nèi)予以解決。
五、局部供水系統(tǒng)問題,如衛(wèi)生間水小,洗臉盆水小,當天內(nèi)予以解決。
六、業(yè)主的電視收視效果差時,應(yīng)馬上與有關(guān)單位聯(lián)系,兩日內(nèi)予以解決,次日回訪。
七、業(yè)主房內(nèi)墻出現(xiàn)裂縫,但無危及生命或影響正常生活,可與有關(guān)單位聯(lián)系,三日內(nèi)予以解決,五日內(nèi)回訪一次,一個月內(nèi)回訪第二次。
八、安裝門鎖、水龍頭,當日安裝好或與業(yè)主協(xié)商安裝時間。
九、洗菜盆、洗臉盆、座廁或其它管道堵塞或漏水的,當日予以解決,次日回訪。
十、電視機、錄像機、電冰箱、電烤箱等家電出現(xiàn)問題的,當天予以檢查,如屬簡單維修的,如插頭斷了或接觸不良需修理的,在維修后的第二天回訪一次。
十一、如屬需專業(yè)維修店才能維修的家用電器,應(yīng)及時說明情況,把專業(yè)門店推薦給客戶。
維修回訪原則是:小事、急事當時或當天解決,若同時有若干急事,應(yīng)如實向客戶通報,協(xié)商檢查解決時間。一般事情,當天有回音,三天內(nèi)解決;重大事情三天有回音,七至十五天內(nèi)解決。對維修后,當時看不出維修效果的,或可能再出現(xiàn)問題的,應(yīng)進行多次問訪;對維修效果很明顯或?qū)僬５椭狄缀牡目蛇M行一次性回訪。
