某某商城經(jīng)營經(jīng)營商品質(zhì)量管理制度
某商城經(jīng)營管理制度:經(jīng)營商品質(zhì)量
第二章:經(jīng)營商品質(zhì)量管理制度
一、管理辦法
1、質(zhì)量是企業(yè)的命脈。所售商品質(zhì)量管理是商業(yè)企業(yè)的社會責任,是貫徹《產(chǎn)品質(zhì)量法》和《消費者權(quán)益保護法》的需要,是占領(lǐng)市場的重要競爭手段,是每個經(jīng)營者和營業(yè)員必須遵守的準則。
2、經(jīng)營者和營業(yè)員,為消費者提供商品或服務(wù),必須遵守本規(guī)定。
3、加強對商品質(zhì)量的監(jiān)督管理,積極、主動、虛心接受質(zhì)檢部門的監(jiān)督檢查,有錯必改。
4、營運科部負責全商場服裝質(zhì)量監(jiān)督管理工作的同時,要積極配合上級有關(guān)部門工作,協(xié)調(diào)質(zhì)檢部門與經(jīng)營業(yè)者關(guān)系。
5、營運部要定期或不定期的組織有關(guān)人員檢查或抽查全商場的商品質(zhì)量工作,并提出指導性建議或抽查全商場的商品質(zhì)量工作,并提出指導性建議或整改方案。逐步改進和完善商品質(zhì)量。
6、培訓部定期舉辦質(zhì)量方面的培訓班,學習《產(chǎn)品質(zhì)量法》,
二、商品質(zhì)量標準與要求
1、有商品質(zhì)量檢驗合格證明(能證明商品質(zhì)量符合相應(yīng)要求的證件,包括合格證,合格印章等)。
2、有中文標明的產(chǎn)品名稱,生產(chǎn)廠廠名和廠址。
3、服裝類商品要求根據(jù)服裝的特點和穿著要求,必須標明服裝的規(guī)格、等級、所含主要成份的名稱和含量。因洗滌、熨燙不當,容易造成服裝褪色、縮水等情況,服裝必須要有警示標志或中文警示說明。
5、所售商品標明的品牌、功能、規(guī)格必須與商品本身實際成份相符。
6、經(jīng)營者者要把住進貨關(guān),國產(chǎn)貨要做到:不進三無產(chǎn)品(即無品各、無廠名、無廠址),進口貨要有進口產(chǎn)品質(zhì)量檢驗合格證明和中文標識。
7、經(jīng)營者必須執(zhí)行進貨檢查驗收制度,驗證商品合格證明和其他標識,進貨檢查(包括標識檢查,感觀檢查和必要的商品內(nèi)在質(zhì)量檢驗)。
三、關(guān)于商品質(zhì)量投訴
1、由于介紹商品不實事求是,夸大其實,甚至搞虛假宣傳引起退貨,必須無條件退貨。
2、由感觀就能判斷的明顯服裝質(zhì)量投訴,要給予退貨,或根據(jù)實際情況,溝通協(xié)商,使得雙方達成一致。
3、由于商品內(nèi)在質(zhì)量問題,憑感觀鑒別較難的消費者堅持退貨,經(jīng)營者的工作又做不通,由管委會代表出面協(xié)調(diào),協(xié)調(diào)不成由經(jīng)營者、消費者、營運部、共同去產(chǎn)品質(zhì)量檢驗所檢測。檢測費由雙方墊付,按質(zhì)檢規(guī)定,如不屬質(zhì)量問題質(zhì),檢費由消費者負擔,不予以退貨;如屬質(zhì)量問題,無條件退貨,檢費由經(jīng)營者承擔。
四、考核與處罰
1、任何經(jīng)營者,在我商場出售沒有商品質(zhì)量檢驗合格證明,三無產(chǎn)品,沒有標識,沒有警示標志或中文警示說明的商品,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)令其停止銷售,并處罰金500 --1000元。
2、對于售出的商品,招到顧客質(zhì)量方面的投訴、如屬經(jīng)營者的原因,除無條件退貨外,要罰款100-200元,
3、對于明知產(chǎn)品有質(zhì)量問題,還采取欺騙手段,誘導消費者上當,經(jīng)營假冒偽劣商品,如發(fā)生消費者投訴,租賃業(yè)者態(tài)度蠻橫,批評教育不改,處罰金2000--5000元。嚴重者清退出場,經(jīng)管理委員會批準,項目有權(quán)將該商鋪轉(zhuǎn)租給他人,租金的70%作為產(chǎn)權(quán)方的補償金。
4、因商品質(zhì)量問題,被新聞單位曝光,處罰同上
5、營運部對經(jīng)營者者的罰款,經(jīng)營者者拒不交款,可開出罰款通知單,按原額增加30%--50%,由管理委員會通知經(jīng)營者交付。發(fā)生疑義糾紛時,由管理委員會仲裁。
