x房產(chǎn)項目案場客戶及房源管理制度
房產(chǎn)項目案場客戶及房源管理制度
*任何時候,銷售人員不得以任何理由中斷正在接待的客戶而轉(zhuǎn)接其他客戶,并絕對不能在客戶面前爭搶客戶。
*若銷售人員的客戶發(fā)生沖突時,則以最早有效登記為準。
*不同的銷售人員接待一家中的不同人,同樣以第一接待的銷售人員為準。
*如客戶為銷售人員介紹新客戶,銷售人員應(yīng)提前登記被介紹客戶姓名及特征。此客戶看房或來電時,無論是否提及該銷售人員姓名,其他銷售人員均有義務(wù)將此客戶還給該銷售人員。如銷售人員未登記,被介紹客戶是否提及該銷售人員,則該客戶與此銷售人員無關(guān)。
*若老客戶直接帶新客戶來,并事先聲明找某銷售人員,則由本銷售人員接待。如某銷售人員不在,則由其他銷售人員義務(wù)接待,不計入輪流接待順序。
*若老客戶沒有來,也沒有打電話給某銷售人員說要介紹新客戶來,則歸當值銷售人員所有。
*來電登記本所登記的客戶兩月內(nèi)未到售房部咨詢的,只作為資料留存,不再劃分客戶歸屬。
*現(xiàn)場客戶來訪登記表將實施絕對保密制度,由銷售主管單獨保管,銷售人員經(jīng)過允許后可以翻看。
*不得在其他銷售人員接待客戶時,主動插話或幫忙介紹,除非得到邀請。
*凡是進到售房部的客戶不論是哪種類型都必須接待,嚴禁挑客戶或拒絕接待客戶。
*當值銷售人員不論所接待客戶時間長短、質(zhì)量好壞,都屬于輪流一次。
*接待客戶時,嚴禁欺騙、誘導或無中生有的承諾。銷售過程中如需申請折扣,由銷售經(jīng)理請示開發(fā)商領(lǐng)導;嚴禁銷售人員對客戶私自承諾優(yōu)惠。
*如果發(fā)生客戶向銷售主管、經(jīng)理或開發(fā)商領(lǐng)導投訴或反映原始銷售人員不稱職,銷售主管有權(quán)安排其他銷售人員繼續(xù)談判至簽約,業(yè)績、傭金歸分配的銷售人員所有,此類客戶今后帶來的新客戶有權(quán)自愿選擇銷售人員洽談,原始銷售人員視情節(jié)輕重予以相應(yīng)處罰。
*銷售人員嚴禁在所在項目炒房,如被發(fā)現(xiàn)予以開除。
*客戶退定以后,銷售人員應(yīng)及時注銷并公開房源,嚴禁私自保留房源。
*銷售人員不可私下為客戶轉(zhuǎn)讓房源,更不得私下向客戶收取任何費用。一經(jīng)發(fā)現(xiàn),立即開除。
*嚴禁用非正常方式逼客戶交誠意金或下定單,對意向很好、的確錢未帶夠的客戶可報告銷售主管或經(jīng)理后,酌情處理。
*任何時候,絕對禁止銷售人員與客戶發(fā)生爭執(zhí)或沖突。一旦發(fā)生,嚴肅處理當事人,直至開除。
*辭退或離職人員沒有交房的所有客戶和有遺留問題的客戶由銷售主管均分給其余銷售人員。分到客戶的銷售人員必須在三天內(nèi)進行客戶回訪,回訪情況以書面形式上報銷售主管。
