項(xiàng)目管理服務(wù)中心外判服務(wù)監(jiān)管制度
項(xiàng)目管理(服務(wù))中心外判服務(wù)監(jiān)管制度
1目的
通過對(duì)外判服務(wù)單位監(jiān)管,確保外判服務(wù)單位的服務(wù)質(zhì)量與外判服務(wù)合同的要求相吻合。
2適用范圍
適用于管理(服務(wù))中心外判服務(wù)監(jiān)管工作。
3職責(zé)
3.1經(jīng)理負(fù)責(zé)對(duì)外判單位的服務(wù)質(zhì)量做出評(píng)價(jià)。
3.2各部門主管對(duì)外判單位的日常工作進(jìn)行監(jiān)管,同時(shí)對(duì)存在問題做出處理并匯報(bào)至經(jīng)理。
4內(nèi)容
4.1各部門主管根據(jù)外判服務(wù)合同約定的服務(wù)質(zhì)量要求對(duì)各外判服務(wù)單位的日常服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行巡檢。
4.2對(duì)外判服務(wù)單位日常工作的巡檢頻次應(yīng)按照合同約定的頻次落實(shí),合同中未明確約定的則默認(rèn)為至少每周一次,并填寫外判服務(wù)巡檢表。
4.3因外判服務(wù)單位在服務(wù)過程中造成業(yè)主投訴或重大影響的,管理(服務(wù))中心因及時(shí)向外判服務(wù)單位出具書面警告信并存檔備查。
4.4外判服務(wù)質(zhì)量應(yīng)每月進(jìn)行一次評(píng)估并填寫《供方合同履行能力評(píng)審表》,評(píng)估應(yīng)以日常外判服務(wù)巡檢記錄為依據(jù)由管理(服務(wù))中心經(jīng)理確認(rèn),評(píng)估結(jié)果作為付款依據(jù),同時(shí)上報(bào)公司行政人事部。
5相關(guān)記錄
l《外判服務(wù)巡檢表》
l《供方合同履行能力評(píng)審表》
