物業(yè)項目管理處站值班制度

物業(yè)項目管理處站值班制度

物業(yè)項目管理處/站值班制度

確保業(yè)主/客戶/師生的報修和投訴及時得到受理,轄區(qū)內(nèi)各類突發(fā)事件能夠迅速獲悉并處理各管理處/站實行雙休日、節(jié)假日值班制度,具體規(guī)定如下:

一、管理處/站值班人員應嚴格遵守管理處/站值班制度,按規(guī)定時間上下班,不遲到、早退,堅守崗位,不無故離崗。

二、按規(guī)定接聽業(yè)主/客戶/師生電話和接待來訪,如有報修應填寫“報修登記表”,并約定時間上門,不能解決的問題要做好解釋工作。如有投訴,應填寫“投訴處理單”,并報告部門主管,采取措施處理。

三、值班時按規(guī)定著裝,佩戴工作證,值班期間不準做與值班工作無關的事情。

四、值班人員不得擅自離崗,有事外出須事先向項目領導請假,批準并有人替值后方可離開,擅自離崗按有關規(guī)定處理。

五、值班人員必須做好值班記錄,值班期間未能及時處理的問題,必須上報管理處主任/站長,不得遺漏或拖延。

六、維修人員在完成維修任務后,應做好記錄并即時返回管理處/站待命。

七、管理處主任/站長應不定期對值班情況進行巡視,不定期的抽查值班情況,對值班期間玩忽職守、不負責等影響服務質(zhì)量的現(xiàn)象嚴肅處理。值班表現(xiàn)納入月度考核范圍。

八、遇特殊情況,管理處必須有負責人值班,及時處理突發(fā)事件。