裝飾集團公司:工程管理中心管理制度

裝飾集團公司:工程管理中心管理制度

裝飾集團公司工程管理中心管理制度

隨著zz裝飾經(jīng)營規(guī)模的不斷擴大,公司管理正在由粗放型管理向精細化管理轉(zhuǎn)變,工程管理中心作為裝飾公司的核心部門,提高管理水平、減少施工矛盾、維護客戶關(guān)系,對于公司的可持續(xù)健康發(fā)展具有十分重大的意義,故專門針對工程管理中心管理制定本制度。

第一章 團隊配置

一、工程管理中心下設(shè)江南工程部、江北工程部和材料部。工程管理中心設(shè)總監(jiān)1名,級別為公司副總;江北工程部設(shè)經(jīng)理1名、文員1名、監(jiān)理2名;江南工程部設(shè)經(jīng)理1名、文員1名、監(jiān)理2名(均駐總部);材料部設(shè)經(jīng)理1名、文員1名、配送專員1名,均駐總部辦公。

二、崗位職責

1、工程總監(jiān)――

負責江南江北兩個工程部經(jīng)理和材料部經(jīng)理的招聘、錄用、解聘與日常工作管理;

負責公司新材料(含輔材與主材)的引進、新工藝的研發(fā)以及培訓;

負責工程管理中心發(fā)包制度的擬定、培訓與落實;

負責公司單子的具體發(fā)包工作;

負責重點樣板房工地的專項管理;

負責公司整個輔材配送體系的建構(gòu)、運作與控制;

負責公司營銷活動樣板房提供與家裝課堂工程專題部分的講課;

負責制定工程管理中心的薪酬體系與激勵機制;

負責處理工程分部經(jīng)理或材料部經(jīng)理已無力處理的客戶投訴;

負責組織每月一次的工程大巡檢活動

其他相關(guān)未盡工作

2、工程分部經(jīng)理――

負責本區(qū)域項目經(jīng)理、監(jiān)理的招聘、錄用、培訓、考核、解聘與日常管理;

負責本區(qū)域工程的進度款發(fā)放控制;

協(xié)助監(jiān)理對工地質(zhì)量與工期進行及時有效的管理;

負責處理監(jiān)理已無法協(xié)調(diào)的客戶投訴;

協(xié)助項目經(jīng)理進行尾款的收取;

協(xié)助項目經(jīng)理與材料部進行有效的溝通、協(xié)調(diào);

協(xié)助項目經(jīng)理與設(shè)計部進行有效的溝通、協(xié)調(diào);

負責營銷活動集中看樣板房的統(tǒng)籌協(xié)調(diào);

其他相關(guān)未盡工作。

3、監(jiān)理――

負責每一個所派工地的全程綜合管理,包括開工協(xié)調(diào)、開工規(guī)范、工地形象、材料驗收、階段驗收、工程整改、交款提醒、竣工驗收等;

負責拍攝工地驗收現(xiàn)場的照片,并及時傳給工程文員進行保存;

負責施工工期的階段性控制與總體控制;

負責客戶投訴的第一道攔截處理;

協(xié)助項目經(jīng)理與材料部進行及時有效的溝通與協(xié)調(diào);

監(jiān)理提成截留20%到年底一次發(fā)放,年底或離職時領(lǐng)取截留提成,領(lǐng)取前必須將保證全部工地驗收資料和工地驗收照片已完整移交,如有缺失,視缺失嚴重程度按比例發(fā)放,裁量權(quán)在工程總監(jiān)。

4、工程文員――

工程合同的收集、登記與保管;

客戶投訴的接待與上報;

工程管理中心例會的通知與會議記錄;

接受項目經(jīng)理的請款單、初步審核并上報工程部經(jīng)理;

接受項目經(jīng)理的材料清單并及時轉(zhuǎn)材料部,跟蹤材料的及時配合進場;

客戶每周的滿意度回訪與記錄;

工地每月投訴的問題盤點整理;

工程管理中心其他相關(guān)工作。

5、材料部經(jīng)理――

負責公司全包客戶主材配送與半包客戶主材推銷的總體規(guī)劃;

負責材料專員、材料文員的招聘、錄用、培訓、考核與日常管理;

負責開發(fā)新的主材合作商家;

負責展廳的規(guī)劃、更新與豐富;

協(xié)助材料專員進行全包工地主材的及時配送;

與設(shè)計部進行積極溝通,促進半包客戶的主材推銷;

負責公司主材體系的全員培訓;

協(xié)助文員熟悉主材導購工作;

為營銷部制定促銷計劃提供有力的主材優(yōu)惠支持;

其他相關(guān)未盡工作。

6、材料配送專員――

負責全包工地主材及時、準確的配送;

為公司主材體系的建設(shè)提供資訊與建議;

熟悉主材導購工作;

協(xié)助材料部經(jīng)理進行相關(guān)的溝通、協(xié)調(diào)工作。

7、材料文員――

負責與項目經(jīng)理的主材清單對接工作;

負責展廳主材導購;

負責對公司半包客戶電話推銷公司主材;

協(xié)助材料經(jīng)理進行其他日常管理工作。

三、薪酬待遇

略

四、工程總監(jiān)復試、錄用與解聘的權(quán)限在總經(jīng)理。

五、公司的項目經(jīng)理在2023年應達到30名,主力優(yōu)秀項目經(jīng)理應達到10名。公司鼓勵全體員工推薦引進項目經(jīng)理加盟普強,每介紹一名項目經(jīng)理入職,獎勵300元。

六、工程管理中心員工入職后必須進行入職培訓、初步的專業(yè)培訓以及針對性問題培訓(一段時間內(nèi)工地出現(xiàn)的具體問題)。入職培訓由人事部進行,初步的專業(yè)培訓由主管經(jīng)理協(xié)同工程總監(jiān)聯(lián)合進行。每次培訓前應利用一小時進行以前培訓內(nèi)容的試卷考試,考試不及格者罰款100元,考試優(yōu)異者獎勵100元。試卷采用100分制,70分為不及格,90分以上(含90分)為優(yōu)異。

第二章 開工規(guī)范

一、設(shè)計部申請開工,必須提前2天告知工程文員關(guān)于開工合同的基本信息,并于當天或次日上午及時傳遞合同、圖紙與預算至工程管理中心文員,或電子檔或紙質(zhì)檔。

二、項目經(jīng)理在接單前審讀預算圖紙時,發(fā)現(xiàn)存在較嚴重的漏項時,不得以此為由拒絕開工。否則按2000元/次進行處罰。關(guān)于合同預算漏項,另見專門的處理辦法。項目經(jīng)理也不得以工地太遠、金額太小、全包單子為理由拒絕接單。否則按2000元/次進行處罰。

三、工程分部經(jīng)理必須在開工前一天下班前回復設(shè)計部接單的項目經(jīng)理和監(jiān)理,若沒按時安排或回復,按100元/次對工程分部經(jīng)理進行處罰。若派單有困難,應及時向工程總監(jiān)尋求幫助,在全公司范圍內(nèi)進行項目經(jīng)理調(diào)度派單。

四、開工時間由設(shè)計師和客戶約定,只需提前兩天即可,具體時刻無須征得項目經(jīng)理或工程管理中心的同意。項目經(jīng)理或工程管理中心無正當理由時,不得要求設(shè)計師或客戶更改時間來遷就自己。

五、開工現(xiàn)場應到人員:設(shè)計師、項目經(jīng)理、監(jiān)理;如項目經(jīng)理不能進行水電交底,需要帶上水電工。缺

席人員罰款100元,遲到半小時以上罰款50元。如項目經(jīng)理或監(jiān)理,出現(xiàn)開工、工地驗收、其他工地問題處理時,實行開工最優(yōu)先原則。

六、開工當天必須備齊以下物料并張貼到位:門套、窗貼(物業(yè)禁止除外)、施工牌、dna手冊、施工標識。開工當天缺一項罰款100元(缺施工牌一項只罰40元),三天內(nèi)仍然缺失,按150元/項再罰。施工牌與dna手冊隨處亂放不上墻,視同缺失。

七、臨時便器,公司按每開工三個工地免費配發(fā)一個。臨時便器應于開工3天內(nèi)配置到位,否則罰款200元。

第三章 工程發(fā)包

一、所有工地的發(fā)包權(quán)在工程總監(jiān)?？偛棵總€月有1―2個樣板房指標、分店每個月有1個樣板房指標,樣板房指標的分配權(quán)在店面經(jīng)理。

二、一般工地的發(fā)包金額以半包直接費的z%為基準,參考合同預算金額的大小進行上下浮點。直接費金額在3萬以下,按zz%發(fā)包;在3―5萬按zz%發(fā)包;在5―6萬按zz%發(fā)包;在6―7萬按zz%發(fā)包;在7―10萬按zz%發(fā)包;在10萬以上按zz%發(fā)包。

三、關(guān)于工程進度款的發(fā)放比例。簽定發(fā)包協(xié)議后、開工前領(lǐng)取一期進度款,為發(fā)包金額的15%;水電驗收合格并收取客戶二期款后,令二期進度款,為30%;中間工程驗收合格并向客戶收取三期款后,領(lǐng)取三期款,為30%;竣工并收取客戶尾款后,結(jié)算領(lǐng)尾款,為25%。

四、關(guān)于工程進度款的發(fā)放程序。項目經(jīng)理填寫領(lǐng)款單,交給文員核實是否在領(lǐng)款正常比例之內(nèi),如在正常比例之內(nèi),兩個工作日足額撥付到位,撥付方式為銀行卡轉(zhuǎn)賬方式。如相關(guān)領(lǐng)導未能正常簽字,也不能影響延后撥付,后期可以補簽字。如不在正常比例之內(nèi),則需要提交情況說明,報相關(guān)領(lǐng)導全部簽字后方能撥付。文員接到領(lǐng)款單后,1小時內(nèi)短信或qq報備財務(財務應立即回復“收到”),同時將領(lǐng)款單呈交工程分部經(jīng)理。簽字程序為工程文員――工程分部經(jīng)理――財務經(jīng)理。如非常比例請款,則需報請工程總監(jiān)簽字復核。

五、關(guān)于尾款收取與結(jié)算。尾款收取的第一責任人為項目經(jīng)理,公司相關(guān)工作人員具有協(xié)助項目經(jīng)理追收尾款的義務。尾款收取到帳后開始辦理結(jié)算程序,自提交結(jié)算單給工程文員一周之內(nèi),應該完成結(jié)算程序,十天之內(nèi)將工程尾款發(fā)放到位。自合同竣工之日起算(如有客戶簽字確認的延期單則相應順延,客戶具有一個月的免責延期權(quán),免責延期權(quán)之外的延期,業(yè)主需向公司按每天合同金額1‰進行賠付),兩個月之內(nèi),無論是否完工或收到尾款,必須進入結(jié)算程序。如因項目經(jīng)理個人原因為主導致延期達兩個月還未完工(以客戶簽字的竣工驗收單日期為準),則公司強制封帳、勒令退場,公司另行安排后續(xù)施工。

第四章 漏項增項

一、開工現(xiàn)場,項目經(jīng)理不得談論漏項,不得消極開工。開工完畢后,與設(shè)計師、店面經(jīng)理確認漏項內(nèi)容,并由工程文員書面開具漏項單,由設(shè)計師、店面經(jīng)理和項目經(jīng)理共同簽字確認。如雙方就漏項內(nèi)容無法達成一致,報請工程分部經(jīng)理進行核實確認,報備工程總監(jiān)。如項目經(jīng)理現(xiàn)場開工即談論漏項,則按500元/次處罰。

二、項目經(jīng)理不得以漏項為由拒絕接單、拒絕開工、拒絕施工。否則按2000元/次處罰。

三、設(shè)計師是追收漏項工程款的第一責任人,店面經(jīng)理、項目經(jīng)理、監(jiān)理和工程分部經(jīng)理具有協(xié)助設(shè)計師追收漏項的義務。

四、如漏項確認后,設(shè)計師應主動向業(yè)主追收漏項費用。如設(shè)計師沒有或無法收到漏項費用時,漏項費用由設(shè)計師共同承擔,金額上限為該單提成的100%。

五、項目經(jīng)理只有開工之后、水電驗收之前一次清算漏項的機會,如此次清算漏項總金額低于500元,公司不予受理。在此次清算漏項后,還有未發(fā)現(xiàn)的漏項問題,設(shè)計師不再承擔催收與賠付責任。

六、業(yè)主增項,設(shè)計師或項目經(jīng)理應主動引導客戶來公司辦理增項手續(xù)。如主動引導客戶來公司辦理增項手續(xù),則增項項目,按其直接費80%發(fā)包。

七、如出現(xiàn)項目經(jīng)理與業(yè)主私自增項行為,且累計增項金額(按公司預算)達到1000元以上,公司按實際增項直接費的50%進行處罰。

八、如項目經(jīng)理被發(fā)現(xiàn)證實做私單且已開工,則罰款10000元。私單的定義:公司信息或公司簽單客戶介紹的信息。

第五章 工期控制

一、工程(分)部經(jīng)理應根據(jù)項目經(jīng)理的班底力量、資金實力與經(jīng)驗素質(zhì),確定其月度接單容量,并上報工程總監(jiān)和總經(jīng)辦,工程管理中心經(jīng)理在派單時應控制在該容量值之內(nèi)。如出現(xiàn)超容派單,需向工程總監(jiān)和總經(jīng)辦書面?zhèn)浒浮Ｈ绯菖蓡吻椅磦浒?因施工拖拉而導致客戶投訴至工程總監(jiān)處,對工程管理中心經(jīng)理罰款100元。

二、項目經(jīng)理在開工時,必須向工程管理中心經(jīng)理書面承諾工期進度表,監(jiān)理應密切關(guān)注階段工期,如出現(xiàn)實際進度與承諾進度偏差達到七天以上,監(jiān)理應迅速干預,向上級報告,及時應對。若監(jiān)理沒有及時調(diào)查上報,則罰款50元。

三、如施工過程中,因業(yè)主原因?qū)е率┕和６诱`工期的,項目經(jīng)理應及時開具延期單,讓業(yè)主簽字,并報工程管理中心備案。如無延期單,在后期產(chǎn)生延期爭議時,延期責任由項目經(jīng)理承擔。

四、公司在處理延期糾紛時,以合同與延期單為基本依據(jù),計算工期延誤的賠償。公司在與客戶談判工期延誤賠償時,無須征得項目經(jīng)理的同意,公司先行賠付。

五、如已經(jīng)延期或必將延期,客戶投訴至工程總監(jiān)或總經(jīng)辦,工程總監(jiān)或總經(jīng)辦在協(xié)調(diào)時,需要承諾二次工期時,二次工期再延誤,則按每天4‰向客戶進行賠付,已然延誤工期部分仍按1‰計賠。

第六章 工藝落實

一、公司主推的z項星級工藝必須強制落實。如未落實,客戶要求整改,則無條件整改。如整改困難并且客戶同意不整改,但追求責任,則按200元/項處罰項目經(jīng)理,100元/項處罰監(jiān)理。按200元/項賠付給客戶。

二、針對z項星級工藝,監(jiān)理應當嚴格進行專項驗收,對于每一項未落實的工藝,應當深入了解,嚴格督促。確系客觀原因無法落實,應當協(xié)同項目經(jīng)理對業(yè)主進行耐心解釋。如客戶就此投訴至工程總監(jiān)或總經(jīng)辦,對監(jiān)理罰款50元。

三、針對z項工藝,監(jiān)理應該進行專門的細節(jié)特寫拍照,并妥善保存,作為營銷素材備用。

第七章 文明施工與工地衛(wèi)生

一、普強工地施工工人必須身穿普強工人服。每10個工地可以在公司免費領(lǐng)取工作服十件,如另行購買按50元/件計算。如發(fā)現(xiàn)未穿,則按100元/次進行處罰;若發(fā)現(xiàn)穿其他裝飾公司工作服,則按800元/次進行處罰。

二、客戶到工地現(xiàn)場監(jiān)督施工,提出意見時,工人應熱情、耐心進行接待,對于正確的意見應當接受,對于錯誤的意見,應當妥為解釋。如遇上胡攪蠻

纏的客戶,也不能態(tài)度惡劣、與之爭吵。如工地發(fā)生與客戶激烈爭吵、威脅恐嚇或肢體沖突,無論是非曲直,按200元/次處罰。

三、在施工時,應該對下水管進行管口保護,防止施工垃圾進入排水管道。如未進行管口保護,監(jiān)理應督促整改,督促無效,按30元/處進行處罰。

四、開工三日內(nèi),工地應該配備臨時便器,如未按時配置,罰款200元。

五、進場輔材應該分類堆放,井然有序。如胡亂堆放,罰款50元。

六、施工垃圾應該及時裝袋有序堆放,每周清理一次。如未及時裝袋或裝袋堆放超過一周,按100元/次處罰。

第八章 主材選購與配送

一、主材選購時,應當嚴格詳盡填寫主材選購清單,詳細標注品牌、型號、規(guī)格、尺寸與花色,最大程度規(guī)避后期可能產(chǎn)生的爭議。

二、主材進場時間的控制權(quán)在項目經(jīng)理。項目經(jīng)理即將需要某主材時,應至少提前三天填寫主材需求單交給材料文員或手機短信發(fā)至材料文員,材料文員應進行及時處理,或自行處理或報告材料專員或報告材料部經(jīng)理。

三、若已選購主材,在臨期配送時發(fā)生短貨,應及時告知業(yè)主,業(yè)主要求就此項減項,應無條件同意減項,如客戶同意更換品牌型號,則及時填寫主材變更單。

四、如客戶在公司有購買主材,在出現(xiàn)工期延誤糾紛時,應具體情況具體分析,因主材拖延配送導致整體延期的,項目經(jīng)理不承擔延誤工期的賠償責任。

五、施工已經(jīng)完全退場,因主材質(zhì)量或主材延誤引起糾紛而導致尾款無法收取時,公司應于竣工單簽字日期一月內(nèi)先行辦理結(jié)算,主材糾紛責任不應由項目經(jīng)理來承擔。

第九章 樣板房支持

一、公司各分店應該有持續(xù)化的樣板房工地和成品樣板房儲備,以保證營銷工作的順利開展。

二、總部每個月有1―2個樣板房的指標,各分店有1個樣板房的指標,由店面決定后,直接報送工程總監(jiān),由工程總監(jiān)進行專項管理。

三、成為樣板房應滿足三個條件:1、區(qū)域重點小區(qū)的第一個開工工地(如第一個交定金或第一個簽合同不算);2、地理位置方便參觀;3、三房兩廳且項目完整,半包合同金額達到4萬以上。

四、樣板房派單,應選擇公司一線主力項目經(jīng)理進場施工,而且可以比正常發(fā)包比例多2個點。

五、樣板房的施工要求:1、開工規(guī)范;2、文明施工;3、工地衛(wèi)生;4、嚴格落實18項星級工藝;5、如期完工;6、《dna手冊》規(guī)范填寫。

六、若樣板房出現(xiàn)違規(guī)行為需要處罰時,按相應處罰條款雙倍處罰。

七、樣板房的階段驗收照片,應認真拍攝,整理保存,及時傳給網(wǎng)銷人員。

第十章 工地營銷及其他

一、項目經(jīng)理與監(jiān)理均負有工地營銷的責任與義務。

二、公司當月向項目經(jīng)理派四個單源,項目經(jīng)理必須于當月或下月向公司返回一條有效信息。有效信息的標準為:量房且上門看了一次方案。若未按時完成,每差一條罰款200元;每超一條獎勵200元。

三、公司當月向監(jiān)理派四個單源,監(jiān)理必須于當月或下月向公司返回一條有效信息。有效信息的標準為:量房且上門看了一次方案。若未按時完成,每差一條罰款100元;每超一條獎勵100元。

四、項目經(jīng)理或監(jiān)理返回的有效信息成功簽單,按合同金額1.5%進行獎勵。

五、公司其他非營銷人員(含設(shè)計師、總經(jīng)部、財務部、材料部、總經(jīng)辦)或客戶,帶回有效信息并簽單成功,比照上條款按合同金額zz%進行獎勵。

六、項目經(jīng)理全年(從1月1日―12月31日;以與客戶所簽裝修合同的時間為準)接單對應的半包合同金額(不是發(fā)包金額)達到zzz萬,獎勵8000元;達到130萬,獎勵10000元。