寵物店管理制度
1.首先是員工的自身儀表,員工上班必須面容整潔、大方、舒適、精神飽滿,給顧客一種朝氣蓬勃的精神面貌。
2.員工應熟悉寵物行業(yè)相關知識,當顧客進店來消費的時候可以根據(jù)顧客購買的習慣或需要哪些方面的,可以給顧客有個詳細的介紹。
3.員工應當保持好寵物店內的整潔衛(wèi)生,注意保持寵物店內的通風問題,給顧客以干凈舒適的感覺。注意寵物店內寵物的日常衛(wèi)生情況,應當及時的處理寵物的排便等店內衛(wèi)生工作。
4、顧客進店時應當面對微笑,表情自然的說“歡迎光臨”,保持一個良好的態(tài)度跟顧客介紹顧客所需要買的寵物用品,顧客給寵物美容時也可以根據(jù)寵物的自身情況適當?shù)慕o寵物主人一些建議,看寵物是不是有皮膚病了,是不是該給寵物驅蟲了,等等。
5.員工的服裝要保持干凈整潔,切勿丟三落四的,這樣很容易給顧客一種不放心的感覺。
6.對員工要最做一個系統(tǒng)的培訓和制定一個好的管理制度。對店長交代的事情要做好,也可以提出自己的建議。
7.定期做好店內商品的檢查,防止商品過期而出現(xiàn)質量的問題,以免出現(xiàn)顧客投訴,而影響寵物店里的名譽。
8.在管理寵物時不應打罵寵物,注意寵物的健康狀況,如有發(fā)現(xiàn)疾病應當及時報告給店長。防止出現(xiàn)寵物因在店里生病而影響店里聲譽。
