某貿(mào)易商城市場部管理規(guī)章制度
貿(mào)易商城市場部管理規(guī)章制度
第一章、市場管理部部門職能:
(一)對市場管理人員和賣場從業(yè)人員的服務工作進行監(jiān)督規(guī)范,統(tǒng)一管理、統(tǒng)一考核,;
(二)對各商戶及商品價格進行管理,避免出現(xiàn)漫天要價、欺詐消費者現(xiàn)象;
(三)對商鋪所出售商品質(zhì)量的購、銷、調(diào)、存進行監(jiān)督管理,確保**貿(mào)易城信譽;
(四)對所屬部門及人員進行綜合考評;
(五)幫助商戶開展業(yè)務工作,落實公司各項管理規(guī)章制度;
(六)指導商戶店面形象、商品陳列、店內(nèi)促銷等;
(七)做好**貿(mào)易城服務質(zhì)量管理工作;
(八)按合同條款規(guī)定及時向商戶收繳租金、稅金、物業(yè)管理費等;
(九)掌握商戶經(jīng)營動態(tài),及時補充商戶資源;
(十)檢查考核各店鋪價格管理、商品管理、品牌管理、店面管理、安全衛(wèi)生、人員紀律、營銷環(huán)境等工作;
(十一)定時定量完成公司安排的工作計劃及工作指標。
第二章、市場管理部部門職責:
(一)每天綜合檢查各樓層的工作,包括出勤、品牌、物價、質(zhì)量、裝璜、衛(wèi)生、銷售、促銷等,并以文字形式報告主管領導;
(二)負責**貿(mào)易城商戶從業(yè)人員勞動紀律考勤管理,每天上班按程序開班前會,下班清場等;
(三)負責**貿(mào)易城商戶從業(yè)人員培訓,熟練掌握業(yè)務知識及簡單的基礎商業(yè)俄語,指導商戶開展工作(包括進貨渠道、商品展示、銷售促進等);
(四)負責**貿(mào)易城商戶租金、稅金、物業(yè)管理等費用按時的足額收繳工作;
(五)掌握**貿(mào)易城商戶品牌整合及經(jīng)營狀況、營銷情況,提高經(jīng)營績效等;
(六)負責及時妥善處理**貿(mào)易城各類投訴及售后服務問題;
(七)及時發(fā)現(xiàn)并解決商戶、業(yè)主、顧客、工作中的各種矛盾,嚴格按照程序解決;
(八)對突發(fā)性事件如停電、打架、被盜、火警等要迅速處理及匯報;
(九)實行賣場走動式管理,做到定時巡查,針對具體問題詳細記錄,并及時處理;
(十)要求有關從業(yè)人員實行半軍事化管理,規(guī)范化管理;
(十一)在工作過程中要使用文明禮貌用語,做到講文明,講禮貌,講普通話;
(十二)協(xié)助保安部,做好每天晚上下班后的清場工作,并做好檢查記錄。對各項考核,每周寫出考核簡報,獎罰兌現(xiàn);
(十三)負責**貿(mào)易城安商、扶商、穩(wěn)商工作;
(十四)認真完成上級領導交辦的各項臨時工作。
第三章、各崗位人員崗位職責:
一、市場管理部部長崗位職責:
(一)組織編制公司年、季、月度市場管理工作計劃,并監(jiān)督實施;
(二)組織經(jīng)營情況的調(diào)查,綜合商戶的反饋意見,撰寫調(diào)查報告,提交公司管理層;
(三)組織下屬人員做好對商戶管理工作,監(jiān)督人員做好對商戶的經(jīng)營管理工作;
(四)制定本部門相關的管理制度并監(jiān)督檢查下屬人員的執(zhí)行情況;
(五)組織對商戶、消費者的售后服務工作,與其他部門協(xié)作以取得必要的管理支持;
(六)對下屬人員進行業(yè)務指導和工作考核;
(七)嚴格遵守公司各項規(guī)章制度,完成公司安排的其他工作。
二、樓層主管崗位職責:
(一)配合市場管理部部長指導樓層管理員完成本管理樓層各階段工作指標;
(二)進行本樓層商戶的經(jīng)營情況進行分析;
(三)掌握重點商戶的經(jīng)營情況;
(四)帶領樓層管理員進行樓層經(jīng)營業(yè)態(tài)及品種布局調(diào)整;
(五)負責商戶的日常管理并指導商戶促銷,商品展示;
(六)負責審批樓層商戶上貨布局及小范圍內(nèi)裝修的監(jiān)督工作;
(七)負責樓層的商品質(zhì)量、物價管理工作;
(八)負責樓層的招商工作;
(九)配合主管領導完成培養(yǎng)各類管理人員的任務;
(十)隨時向直接上級溝通匯報工作進展情況并完成上級領導其他的工作安排。
三、樓層管理員崗位職責:
(一)檢查、督導、規(guī)范商戶經(jīng)營行為,及時召開班前會;
(二)與商戶真誠合作,幫助、指導商戶銷售商品;
(三)掌握本管理區(qū)域商戶的名稱、地址、聯(lián)系電話、聯(lián)系人、經(jīng)營情況;
(四)與商戶溝通談判,引進商品,引導消費潮流;
(五)掌握商戶經(jīng)營各類商品的成本價、出廠價、進價、售價;
(六)組織商戶安排換季、節(jié)假日、旺季銷售的商品貨源及促銷活動;
(七)嚴把商戶進貨質(zhì)量關,商品價格關,對有商戶的商品進行調(diào)整;
(八)對商戶商品的擺放、價簽、pop展示及各種備品進行檢查;
(九)配合樓層經(jīng)理完成公司下達的培養(yǎng)各類人員的任務;
(十)掌握本區(qū)每一位商戶的繳費情況,包括繳費日期、是否正常繳納各種費用;
(十一)隨時向直接上級溝通匯報工作進展情況并完成上級領導其他的工作安排。
第四章、市場管理部日常工作內(nèi)容:
(一)負責對商戶的培訓;
市場管理部對商戶進行公司相關規(guī)定的培訓,如日常的管理制度和服務內(nèi)容等;
(二)編寫完整的內(nèi)頁資料;
1、商戶的基本情況;
2、商戶的獎懲情況及動態(tài)跟蹤登記;
3、商戶的轉(zhuǎn)租兌情況。
(三)負責經(jīng)營綜合管理費的收繳;
(四)負責賣場的日常管理;
(五)定期或不定期的聯(lián)合檢查;
(六)協(xié)調(diào)商戶與消費者的糾紛;
(七)處理商戶之間的糾紛;
(八)組織商戶參與公司各項大型活動;
(九)了解商戶的經(jīng)營狀況;
(十)提供合理的經(jīng)營建議;
(十一)調(diào)研周邊商業(yè)單位和市場,留心市場動態(tài),以便把握情況為公司及商戶提供合理的經(jīng)營建議;
(十二)處理各種突發(fā)事件;
(十三)負責優(yōu)秀商戶的評選并調(diào)動優(yōu)秀商戶參與公司活動。
第五章、市場管理部應掌握的有關制度、政策:
樓層管理員在日常工作中應及時將公司的有關制度、政策傳達給商戶,使之成為商戶的行為準則,監(jiān)督和管理商戶經(jīng)營活動的合法性,具體應掌握的有
關制度、政策法規(guī)為:
1、《物業(yè)管理規(guī)定》、《**貿(mào)易城經(jīng)營管理公約》
2、《商戶檔案》
3、《商鋪出租、外兌管理規(guī)定》
4、《消費者權益保護法》、《反不正當競爭法》、《價格法》
5、《經(jīng)營租賃合同》及補充規(guī)定
6、《用電管理規(guī)定》
7、《裝修管理規(guī)定》
8、《進出貨管理規(guī)定》
9、跟貨、重貨、代理權、專營權等
