住宅區(qū)管理處回訪制度
住宅區(qū)管理處回訪制度(三)
為加強(qiáng)物業(yè)管理處與廣大住戶(業(yè)主)的聯(lián)系,使管理處各項(xiàng)工作置身于住戶(業(yè)主)監(jiān)督之中,從而集思廣益,及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、教訓(xùn),不斷改進(jìn)管理工作,提高服務(wù)質(zhì)量,特制定對(duì)住戶回訪制度。
一.回訪要求
1.物業(yè)管理處正、副主任把對(duì)住戶(業(yè)主)的回訪列入職責(zé)范圍,并落實(shí)到每年的工作計(jì)劃和總結(jié)評(píng)比中。
2.回訪時(shí),虛心聽取意見,誠(chéng)懇接受批評(píng),采納合理化建議,作好回訪記錄。
3.回訪中,對(duì)住戶(業(yè)主)的詢問、意見,如不能當(dāng)即答復(fù),應(yīng)告知預(yù)約時(shí)間回復(fù)。
4.回訪后對(duì)反饋的意見、要求、建議、投訴,及時(shí)逐條整理綜合、研究、妥善解決,重大問題向公司請(qǐng)示解決。對(duì)住戶(業(yè)主)反映的問題,做到件件有著落,事事有回音?；卦L處理率達(dá)100%,投訴率力爭(zhēng)控制在1%以下。
二.回訪時(shí)間及形式
1.物業(yè)管理處辦公室主任每年登門回訪1~2次。
2.物管員按區(qū)域范圍分工,每月回訪1次。
3.每季度召開一次樓長(zhǎng)會(huì),征求意見。
4.利用節(jié)日慶祝活動(dòng)、社區(qū)文化活動(dòng)、公關(guān)活動(dòng)等形式廣泛聽取住戶反映。
5.有針對(duì)性地對(duì)住戶(業(yè)主)作專題調(diào)查,聽取意見。
6.物業(yè)管理處設(shè)投訴信箱,投訴電話,由專人接收,交辦公室主任及時(shí)處理。
7.隨時(shí)熱情接待來訪,作好登記。
