安全服務項目管理制度（2篇范文）

第1篇 安全服務項目管理制度

1.前言

隨著網(wǎng)絡經濟和網(wǎng)絡時代的發(fā)展,網(wǎng)絡已經成了一個無所不有、無所不用的工具。經濟文化、軍事和社會活動將會強烈地依賴于網(wǎng)絡。網(wǎng)絡系統(tǒng)的安全性和可靠性成為了世界各國共同的焦點。而網(wǎng)絡自身的一些特點,在為各國帶來發(fā)展機遇的同時,也必將帶來巨大的風險。其中有很多是敏感信息,甚至是國家機密,所以難免會吸引來自世界各地的各種人為攻擊(例如信息泄漏、信息竊取、數(shù)據(jù)篡改、數(shù)據(jù)刪添、計算機病毒等)。通常利用計算機犯罪很難留下犯罪證據(jù),這也大大刺激了計算機高技術犯罪案件的發(fā)生。計算機犯罪率的迅速增加,使各國的計算機系統(tǒng)特別是網(wǎng)絡系統(tǒng)面臨著很大的威脅,并成為嚴重的社會問題之一。因此網(wǎng)絡的安全性和可靠性已成為不同使用層次的用戶共同關心的問題。人們都希望自己的網(wǎng)絡系統(tǒng)能夠更加可靠地運行,不受外來入侵者干擾和破壞。所以解決好網(wǎng)絡的安全性和可靠性問題,是保證網(wǎng)絡正常運行的前提和保障。

根據(jù)不同用戶現(xiàn)網(wǎng)環(huán)境及目前我單位的安全服務流程,為了提高我單位的安全服務品質,保障用戶網(wǎng)絡和終端的安全運行,特制定以下安全服務管理制度方案。

2.現(xiàn)場服務管理規(guī)定

2.1.1.1.服務方式

我單位提供的現(xiàn)場技術支持服務:包括5×8小時的現(xiàn)場技術支持服務和7×24小時電話支持和電子郵件支持。

日常工作時間,我方服務人員隨用戶方工作人員一起上下班;工作時間外可以直接撥打服務人員的移動電話或單位固話,在緊急情況下或由用戶方提出需求,我單位工作人員可隨時返回工作現(xiàn)場。

2.1.1.2.工作內容

防病毒系統(tǒng)

數(shù)據(jù)防泄漏系統(tǒng)系統(tǒng)

liveupdate系統(tǒng)

安全預警

l防病毒服務內容與輸出結果:

組件類別

目標

編號

組件名稱

提交結果

終端安全系統(tǒng)的維護

1、完善策略

2、清理網(wǎng)絡中出現(xiàn)的病毒

3、安全審核

4、漏洞修補

5、主機完整性檢查

jd-cs.sep01

客戶端版本統(tǒng)計與升級

版本統(tǒng)計報告

jd-cs.sep02

定期檢查安全策略

終端安全策略修正建議

jd-cs.sep03

修正安全策略

終端安全策略修正報告

jd-cs.sep04

定期全網(wǎng)病毒掃描

全網(wǎng)病毒掃描分析報告

jd-cs.sep05

定期審核未安裝安全客戶端的終端

未安裝終端安全客戶端的終端列表

jd-cs.sep06

清除客戶端出現(xiàn)的病毒

病毒清除紀錄

jd-cs.sep07

統(tǒng)計活動最多的病毒前十名

病毒活動top10表

jd-cs.sep08

統(tǒng)計感染病毒最多的終端前十名

統(tǒng)計病毒感染top10表

jd-cs.sep09

統(tǒng)計長時間未在服務器注冊的終端

未登入服務器的終端列表

jd-cs.sep10

病毒活動情況統(tǒng)計

病毒活動情況表

jd-cs.sep11

定時審核終端的安全狀況

終端安全狀況報告

jd-cs.sep12

對發(fā)現(xiàn)病毒的處理情況統(tǒng)計

統(tǒng)計處理病毒情況表

jd-cs.sep13

對存有安全漏洞的終端進行漏洞修補

安全漏洞待修補終端外列表

jd-cs.sep14

統(tǒng)計舊定義的客戶端

舊定義客戶端列表

jd-cs.sep15

主機完整性檢查

不符合安全要求的終端列表

jd-cs.sep16

應用程序與設備控制

安裝應用程序與外設設備不符合規(guī)定的列表

jd-cs.sep17

統(tǒng)計沒有及時更新策略的終端

未及時更新策略的終端列表

l數(shù)據(jù)防泄漏服務內容與輸出結果:

組件類別

目標

編號

組件名稱

提交結果

數(shù)據(jù)防泄漏系統(tǒng)的維護

1、服務器系統(tǒng)漏洞檢查與修補

2、疑難問題解決

3、日常使用問題解答

4、策略編輯與測試

5、服務器日常運行監(jiān)控與統(tǒng)計

jd-cs.數(shù)據(jù)防泄漏系統(tǒng)01

系統(tǒng)版本升級支持

版本升級報告

jd-cs.數(shù)據(jù)防泄漏系統(tǒng)02

監(jiān)控策略檢查

監(jiān)控策略修正建議

jd-cs.數(shù)據(jù)防泄漏系統(tǒng)03

修正策略

策略修正報告

jd-cs.數(shù)據(jù)防泄漏系統(tǒng)04

服務器運行狀態(tài)監(jiān)控

服務器運行狀態(tài)監(jiān)控報告

jd-cs.數(shù)據(jù)防泄漏系統(tǒng)05

服務器系統(tǒng)漏洞檢查

服務器系統(tǒng)漏洞檢查報告

jd-cs.數(shù)據(jù)防泄漏系統(tǒng)06

服務器系統(tǒng)漏洞修補

服務器系統(tǒng)漏洞修補報告

jd-cs.數(shù)據(jù)防泄漏系統(tǒng)07

數(shù)據(jù)防泄漏系統(tǒng)使用支持

數(shù)據(jù)防泄漏系統(tǒng)使用支持服務報告

jd-cs.數(shù)據(jù)防泄漏系統(tǒng)08

使用中遇到的疑難問題解決

使用中遇到的疑難問題解決服務報告

jd-cs.數(shù)據(jù)防泄漏系統(tǒng)09

數(shù)據(jù)防泄漏系統(tǒng)使用指導

數(shù)據(jù)防泄漏系統(tǒng)使用指導服務報告

jd-cs.數(shù)據(jù)防泄漏系統(tǒng)10

敏感信息統(tǒng)計

敏感信息統(tǒng)計報告

2.1.2.突發(fā)(重大)事件應急響應

我單位現(xiàn)場服務成員(及單位后臺技術專家)保證7*24小時手機待機狀態(tài),在突發(fā)重大網(wǎng)絡故障或安全事件時,我方現(xiàn)場服務人員將立即與用戶相關人員取得聯(lián)系同時聯(lián)系我單位后臺技術專家,啟動用戶的安全應急響應機制。我們保證在1個小時內對用戶的事件進行響應,并進行分析,給用戶一個應急建議, 0.5-1.5小時內到達用戶現(xiàn)場。

到達用戶現(xiàn)場后,對用戶現(xiàn)場進行記錄,根據(jù)安全事件的嚴重程度,采取不同的應急措施,如切斷攻擊源,緊急關閉應用系統(tǒng)的相關端口,和用戶工程師共同協(xié)調,使用戶重要的信息系統(tǒng)在最短時間內能夠恢復正常工作。

對于甲方終端安全服務,我單位將成立專門的售后服務小組,小組成員不低于5人,其中兩人為一個小組,每個小組成員都應有獨立解決數(shù)據(jù)防泄露系統(tǒng)出現(xiàn)問題的經驗及能力,該小組緊密配合甲方。小組成員保證7*24小時手機待機狀態(tài),在突發(fā)安全事件時,立即主動與甲方相關人員取得聯(lián)系,啟動甲方應急響應機制。此期間人員隨叫隨到,提供針對性的方案,實時地進行阻斷行為,恢復客戶系統(tǒng)的機密性、完整性和可用性。

組件類別

目標

編號

組件名稱

提交結果

緊急響應

針對防病毒和數(shù)據(jù)防漏洞系統(tǒng)的重大故障事件,第一時間派專業(yè)性的技術工程師現(xiàn)場解決,最大程度減少事件所帶來的損失。

jd-cs.rp.01

系統(tǒng)重大故障分析

系統(tǒng)重大故障分析報告

jd-cs.rp.02

系統(tǒng)重大故障解決

系統(tǒng)重大故障解決、處理報告

2.1.3.防病毒系統(tǒng)安全服務管理規(guī)定

2.1.3.1.每天定時對系統(tǒng)的健康狀況進行檢查

我方工作人員,每天對合同內的服務器軟、硬件進行定時和不定時的運行狀態(tài)進行檢查,發(fā)現(xiàn)問題及時匯報和解決同時做好記錄。我方每季度進行一次針對合同范圍內設備系統(tǒng)的全面的現(xiàn)場系統(tǒng)健康檢查,并向服務接受者提交系統(tǒng)健康性分析報告,由用戶進行評價改進。

2.1.3.2.每天通報感染病毒過多終端

鑒于病毒的危害特性,我們建議及時的對感染病毒較多的終端進行斷網(wǎng)處理,處理過程中主要檢查終端感染較多病毒的原因、修復病毒破壞的系統(tǒng)組件、清除病毒殘留文件等。

所以:每天上午9點統(tǒng)計在過去24小時內感染病毒總數(shù)超過100次的終端,通報相應分單位,由分單位安全管理員安排人員處理。

發(fā)現(xiàn)感染病毒較多的終端,及時處理,以防止病毒傳播到其他終端對網(wǎng)絡造成影響。

2.1.3.3.每天通報未更新病毒定義終端

同理:每天下午三點提取日志信息,經過比對處理,匹配相應分單位,然后下發(fā)給分單位處理,由分單位處理,通過通報舊定義的終端發(fā)現(xiàn)長時間不更新病毒定義的終端,發(fā)時間不更新病毒定義就無法查殺新型病毒,而新型病毒一般傳播較快,所以終端要保持定義庫為最新。

2.1.3.4.每周通報未安裝sep的終端

終端安全管理原則是所有s主機都要安裝防病毒軟件,由于新入網(wǎng)終端或重新安裝操作系統(tǒng)等情況,有未及時安裝sep的,所以:至少每周通報一次。

掃描未安裝防病毒客戶端的工作原理是:在每個網(wǎng)段找一個未受管探測器,該探測器上報本網(wǎng)段ip信息,服務器收到客戶端上報的信息存入數(shù)據(jù)庫,我們提取日志,排除打印機、攝像頭、機頂盒、linu*主機、網(wǎng)絡設備等不需要安裝sep或無法安裝sep的ip地址,然后再對未安裝的ip地址做ping處理,確認終端在網(wǎng)使用,然后通報分單位處理。

不安裝防病毒軟件的終端存在更大的安全隱患,并且感染病毒后還會影響其他終端或者對網(wǎng)絡造成影響。

2.1.3.5.每月通報計算機名不符合要求終端

終端在入網(wǎng)或重裝系統(tǒng)后,特別是使用ghost重裝系統(tǒng),會使用隨機的計算機名,ghost的出現(xiàn)使重裝系統(tǒng)的門檻降低,懂點計算機知識的都會重裝系統(tǒng),而省單位對計算機名有要求,比如鄭州單位市場部張三的終端計算機名應該是zz-scb-zhangsan,而很多非系統(tǒng)管理員重裝了系統(tǒng)后不改計算機名,就成了類似*p-、pc、lenovo-dfab88f3等這些計算機名,無法根據(jù)計算機名判斷終端的位置,一旦發(fā)生故障,不能及時定位到問題終端。

所以:我們將協(xié)助省單位定期通報分單位計算機名不合規(guī)的終端,由分單位處理。

2.1.3.6.服務器運行情況監(jiān)控

為了確保防病毒服務器的正常運行,我們將定時或不定時的檢查服務器運行狀態(tài),檢查病毒定義更新情況,檢查系統(tǒng)是否有異常,有異常及時上報并處理。定時檢查時間:在每天上午十點。

2.1.3.7.sep策略編輯、測試與優(yōu)化

根據(jù)安全管理的要求和用戶的實際情況,安全策略會不斷的發(fā)生變化,如:上級部門安全檢查要求或者策略在使用過程中發(fā)現(xiàn)有遺漏或者策略存在bug等情況。為了更好的滿足貴方的需求,我們將定期梳理安全策略,發(fā)現(xiàn)策略不足等原因,及時進行優(yōu)化調整策略。

組件類別

目標

編號

組件名稱

策略制定與

測試

針對策略的應用,進行相應的測試,以確保策略在應用之前得到實際的應用測試。

jd-cs.sep.01

防病毒與防間諜軟件策略制定與測試

jd-cs.sep.02

入侵防護的策略制定與測試

jd-cs.sep.03

應用程序與設備控制策略制定與測試

jd-cs.sep.04

防火墻策略制定與測試

jd-cs.sep.05

主機完整性策略制定與測試

jd-cs.sep.06

liveupdate策略制定與測試

jd-cs.sep.07

集中式例外策略的制定與測試

jd-cs.sep.08

策略組件的設置與測試

2.1.4.敏感數(shù)據(jù)防泄漏系統(tǒng)安全服務管理規(guī)定

2.1.4.1.監(jiān)控數(shù)據(jù)防泄漏系統(tǒng)服務器運行情況

為了確保服務器運行正常,可以不間斷的對敏感數(shù)據(jù)的流動進行發(fā)現(xiàn)同時記錄并存儲,方便以后審計使用,所以我們制定:

人工:每天定時和不定時的檢查服務運行是否正常,網(wǎng)絡端口是否正常,監(jiān)控各服務器cpu、內存、硬盤、網(wǎng)絡的利用率,并分析是否存在異常。

2.1.4.2.監(jiān)控數(shù)據(jù)防泄漏系統(tǒng)命中事件

每天在確保服務器及服務運行正常的情況下,我們還將定期和不定期的檢查數(shù)據(jù)防泄漏系統(tǒng)命中事件的可用性,因為服務器運行正常并不代表監(jiān)控事件的功能正常,所以還需要人工定期和不定期的檢查數(shù)據(jù)防泄漏系統(tǒng)的監(jiān)控狀態(tài),確保監(jiān)控事件的功能正常運行。

2.1.4.3.監(jiān)控流量鏡像是否正常

由于數(shù)據(jù)防泄漏系統(tǒng)的網(wǎng)絡監(jiān)控模塊的工作原理是——流量分析,需要把核心交換機上的被監(jiān)控的網(wǎng)絡流量鏡像到數(shù)據(jù)防泄漏系統(tǒng)服務器上,數(shù)據(jù)防泄漏系統(tǒng)才能分析,這需要確定鏡像流量是否正常,每天檢查流量通過情況,如果流量過大或無流量的異常情況,通知局方人員協(xié)調處理。

2.1.4.4.數(shù)據(jù)防泄漏系統(tǒng)監(jiān)控范圍與監(jiān)控策略的持續(xù)優(yōu)化

企業(yè)內it的應用(或網(wǎng)絡結構)在根據(jù)業(yè)務和企業(yè)規(guī)模的發(fā)展不斷的變化,新的應用可能就會造成新的敏感數(shù)據(jù)存儲或流動點,同時也存在敏感數(shù)據(jù)泄漏的風險,所以數(shù)據(jù)防泄漏系統(tǒng)在監(jiān)控范圍(點)上需要隨著it的應用(或網(wǎng)絡結構)變化而變化,所以我們將定期對用戶應用的變化(或網(wǎng)絡結構)對數(shù)據(jù)防泄漏系統(tǒng)的監(jiān)控范圍進行優(yōu)化,盡可能做到對監(jiān)控范圍全面不留監(jiān)控死角,確保每一次的敏感數(shù)據(jù)的使用和流動都在企業(yè)的監(jiān)管范圍內。

我單位可協(xié)助甲方制定和測試相關的應用策略,保證在每一個應用策略啟用之前都能得到實際應用的測試,以確保各種策略在甲方網(wǎng)絡內的準確性和有效性及可用性。

組件類別

目標

編號

組件名稱

策略制定與

測試

針對待監(jiān)控的敏感數(shù)據(jù),對監(jiān)控策略進行相應的編輯與測試,以確保策略在應用之前得到實際的應用測試。

jd-cs.數(shù)據(jù)防泄漏系統(tǒng).01

策略的編輯

jd-cs.數(shù)據(jù)防泄漏系統(tǒng).02

策略的測試

jd-cs.數(shù)據(jù)防泄漏系統(tǒng).03

策略的應用

jd-cs.數(shù)據(jù)防泄漏系統(tǒng).04

策略的監(jiān)控

jd-cs.數(shù)據(jù)防泄漏系統(tǒng).05

策略的修正

jd-cs.數(shù)據(jù)防泄漏系統(tǒng).06

策略組件的設置與測試

2.1.4.5.數(shù)據(jù)防泄漏系統(tǒng)月度審計報告

每個月的月底我們將向局方提交本月數(shù)據(jù)防泄漏系統(tǒng)報告,報告內容包括:數(shù)據(jù)防泄漏系統(tǒng)服務器的監(jiān)控狀態(tài)、監(jiān)控數(shù)量、流出途徑。通過此報告局方審計管理員可以清楚的了解當月的敏感數(shù)據(jù)的流動情況及使用情況和流出方法等。

通過以上報告提取在第一時間對業(yè)務支撐網(wǎng)敏感數(shù)據(jù)進行保護,從而實現(xiàn)嚴格控制敏感數(shù)據(jù)的操作權限,使涉及到敏感數(shù)據(jù)的所有操作行為都能及時的查到有關日志記錄,保證對所有敏感數(shù)據(jù)的讀取及修改操作的責任都能夠落實到人。

2.1.5.安全巡檢管理規(guī)定

為了使用戶對我方在貴方的建設的系統(tǒng)及我們的服務有一個階段性的了解,我們將在每月定時提交月度巡檢報告,此巡檢報告是一個全面的報告,包括我方建設的所有系統(tǒng)的各服務器的運行狀態(tài)監(jiān)控結果,策略梳理,功能結果分析、存在問題及解決方案和下步的安全或監(jiān)控建議等內容。

l防病毒系統(tǒng):

我單位針對不同用戶信息技術部的一些重要部位,進行定期的安全檢查。(每月一次安全巡檢、重大節(jié)日前巡檢)同時提交巡檢報告和問題處理報告。

每月巡檢內容要求:

1、檢查服務器硬件運行情況

2、檢查服務器系統(tǒng)軟件運行情況

3、負責修復系統(tǒng)軟件的補丁

4、數(shù)據(jù)庫備份與恢復

5、檢查終端安全軟件的運行情況,同時提交終端安全系統(tǒng)運行情況報告,要求包括:服務器軟件運行的狀況、客戶端軟件運行情況匯總、客戶端軟件問題匯總、客戶端軟件問題處理辦法匯總、病毒定義升級情況與終端安全服務器策略的執(zhí)行情況,還可根據(jù)不同用戶信息技術部的要求提供相應的可視性報告。

6、網(wǎng)絡安全情況分析報告,要求提供詳細的分析內容。

病毒情況詳細分析:包括網(wǎng)內病毒活動詳細列表,終端安全軟件對病毒事件處理的情況統(tǒng)計、活動最多的病毒前十名統(tǒng)計、感染病毒最多的終端前十名統(tǒng)計。

安全事件統(tǒng)計分析:針對網(wǎng)絡內出現(xiàn)的各種攻擊事件,提供相應的詳細分析報告。

l數(shù)據(jù)防泄漏系統(tǒng):

我單位針對甲方的數(shù)據(jù)防泄露系統(tǒng),進行定期的安全檢查。(每天一次安全、系統(tǒng)巡檢,重大節(jié)日前進行全面的安全、系統(tǒng)巡檢)同時提交巡檢報告和檢查出的問題處理報告。

巡檢內容要求:

1、檢查服務器硬件運行情況

2、檢查服務器系統(tǒng)軟件運行情況

3、負責修復系統(tǒng)軟件的補丁

4、數(shù)據(jù)庫磁盤空間使用情況監(jiān)控

5、檢查數(shù)據(jù)防泄露系統(tǒng)終端的運行情況

6、敏感數(shù)據(jù)監(jiān)控情況分析報告,要求提供詳細的分析內容。

周期監(jiān)控到的敏感數(shù)據(jù)類型統(tǒng)計報告;周期監(jiān)控到的敏感數(shù)據(jù)量統(tǒng)計報告;

2.1.6.lua病毒定義更新系統(tǒng)管理規(guī)定

lua擔負著全網(wǎng)的防病毒軟件的病毒定義、ips特征庫及主動型威脅防護庫等功能模塊的更新,一旦不能更新將造成全網(wǎng)終端的安全防護不及時性,也可能形成更大的安全風險,所以我們現(xiàn)場服務人員每天定時和不定時的檢查lua病毒定義、ips同步情況,發(fā)現(xiàn)問題及時處理確保全省終端可以正常接受最新的安全保護。

2.1.7.安全加固管理規(guī)定

社會在發(fā)展,技術在進步,微軟每個月都會發(fā)布補丁以修補產品漏洞,其他廠家像oracle、redhate等也會定期或不定期發(fā)布補丁修補產品漏洞,所以發(fā)現(xiàn)存在安全漏洞的主機及時安裝產品補丁防止不安全事件發(fā)生。

加固范圍包括:與用戶合作的安全所有服務器及全省終端的重要安全加固。

加固內容主要包括:漏洞修補、基線配置、系統(tǒng)安全高級配置管理等,通過加固確保系統(tǒng)的正常的運行,免造病毒或惡意的攻擊,創(chuàng)造良好的生產環(huán)境。

加固完成后測試業(yè)務系統(tǒng),保證加固不對業(yè)務造成影響。

組件類別

目標

編號

組件名稱

提交結果

安全加固

針對與用戶合作的安全系統(tǒng)存在的安全漏洞及安全配置進行相應的安全修補和加固。

jd-cs.jg.01

對與用戶合作的安全系統(tǒng)的操作系統(tǒng)中存在的安全漏洞進行修補

操作系統(tǒng)漏洞修補報告

jd-cs.jg.02

對與用戶合作的安全系統(tǒng)后臺數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)中存在的安全漏洞進行修補

數(shù)據(jù)庫漏洞修補報告

jd-cs.jg.03

對與用戶合作的安全系統(tǒng)本身的漏洞與bug進行跟蹤與修補

sep-bug或漏洞修補報告

jd-cs.jg.04

對與用戶合作的安全系統(tǒng)中的操作系統(tǒng)的安全策略進行跟蹤與配置

操作系統(tǒng)安全策略修補報告

jd-cs.jg.05

對與用戶合作的安全系統(tǒng)的安全策略進行跟蹤與建議

sep安全策略建議報告

jd-cs.jg.06

切斷多發(fā)病毒的傳播途徑進行

病毒的傳播途徑修補建議報告

2.1.8.安全預警管理規(guī)定

2.1.8.1.安全預警的發(fā)送時間與方式

我單位每周固定時間會發(fā)布一次安全預警信息,發(fā)現(xiàn)重大風險時即時發(fā)送預警信息,發(fā)送的主要方式為:郵件和彩信兩種途徑發(fā)送安全預警,以彩信為主,如果用戶方無法接受我方所發(fā)的彩信,將進行郵件方式發(fā)送。

2.1.8.2.安全預警的內容

預警的主要內容包括:一、最新的病毒感染傳播情況。二、漏洞預警。三、業(yè)界最新的安全動態(tài)。四、安全新聞等

2.1.8.3.病毒預警

針對最新出現(xiàn)的嚴重惡意病毒我們將在第一時間提供病毒的解決方案說明,主要包括病毒特征、發(fā)作原因、傳播方式和清除處理方法等,用戶方的安全管理人員能夠及時了解新病毒的出現(xiàn)情況,同時我們將聯(lián)系廠家進行樣本分析并更新廠家防病毒與ips的特征庫,終端用戶可以通過更新終端病毒定義、ips定義等,將病毒和惡意攻擊造成的破壞和損失降到最低

2.1.8.4.漏洞預警

我們通過對過去幾年中出現(xiàn)的較大破壞力top10病毒樣本的分析,發(fā)現(xiàn)這些病毒的感染和傳播途徑都與計算機操作系統(tǒng)、應用程序等自身存在的安全漏洞相關,特別是一些高危漏洞的出現(xiàn)對企業(yè)的it網(wǎng)絡將可能產生重大的安全威脅。針對以上情況我單位技術人員將密切關鍵當前互聯(lián)網(wǎng)的安全動態(tài),及時收集分析實時嚴重漏洞隱患,并在第一時間內把最新的漏洞信息及時發(fā)送給用戶安全管理員,使使貴方可以及時了解最新漏洞動態(tài)及相關修補系統(tǒng)漏洞的方法,避免重大安全事件的發(fā)生。

2.1.8.5.業(yè)界動態(tài)

我單位通過與眾多安全廠商、及國內外知名的安全論壇等平臺合作,特別關注業(yè)界的主流和最新的安全動態(tài)及新聞事件,實時提供相應的安全信息,為用戶的安全管理提供參考思路。

2.1.9.安全培訓管理規(guī)定

2.1.9.1.培訓內容

我單位提供安全培訓服務,結合用戶的實際情況,進行定期或不定期的網(wǎng)絡安全培訓,使參加培訓的人員能夠清楚的了解目前的網(wǎng)絡安全面臨的威脅,了解目前最新的安全動態(tài),掌握一些安全攻防技術,并能夠根據(jù)自己需求將其應用;具有病毒爆發(fā)應急處理能力;具有一定的網(wǎng)絡故障排查能力。

培訓內容包括:安全基礎、病毒的應急處理、網(wǎng)絡故障排查、網(wǎng)絡攻防基礎。使參加培訓的人員能夠清楚的了解目前的網(wǎng)絡安全面臨的威脅,掌握一些安全攻防技術,并能根據(jù)自己需求將其應用;具有病毒爆發(fā)應急處理能力;具有一定的網(wǎng)絡故障排查能力。

另外,針對數(shù)據(jù)防泄漏產品,我方也提供相關的技術培訓:

組件類別

目標

編號

組件名稱

提交結果

數(shù)據(jù)防泄漏系統(tǒng)培訓

針對不同用戶的實際情況進行相對應的培訓,通過培訓使參訓人員能夠清楚了解數(shù)據(jù)防泄漏系統(tǒng)的架構與工作原理及相對應的實際操作。

jd-cs.px01

數(shù)據(jù)防泄漏系統(tǒng)系統(tǒng)架構

培訓報告

jd-cs.px02

數(shù)據(jù)防泄漏系統(tǒng)系統(tǒng)工作原理

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數(shù)據(jù)防泄漏系統(tǒng)系統(tǒng)服務器的安裝與配置

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用戶管理

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組管理

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報告管理

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策略配置

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客戶端安裝與使用

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常見問題解決方法

2.1.9.2.安全培訓方式

集中培訓:由用戶負責統(tǒng)一組織、協(xié)調人員、場地和食宿,我單位負責提供教材、師資。

遠程異地培訓:我單位可根據(jù)需要對地市單位的安全技術人員提供通過電話、郵件等方式的遠程技術培訓。

第2篇 安全服務項目管理制度守則

隨著網(wǎng)絡經濟和網(wǎng)絡時代的發(fā)展，網(wǎng)絡已經成了一個無所不有、無所不用的工具。經濟文化、軍事和社會活動將會強烈地依賴于網(wǎng)絡。網(wǎng)絡系統(tǒng)的安全性和可靠性成為了世界各國共同的焦點。而網(wǎng)絡自身的一些特點，在為各國帶來發(fā)展機遇的同時，也必將帶來巨大的風險。其中有很多是敏感信息，甚至是國家機密，所以難免會吸引來自世界各地的各種人為攻擊（例如信息泄漏、信息竊取、數(shù)據(jù)篡改、數(shù)據(jù)刪添、計算機病毒等）。通常利用計算機犯罪很難留下犯罪證據(jù)，這也大大刺激了計算機高技術犯罪案件的發(fā)生。計算機犯罪率的迅速增加，使各國的計算機系統(tǒng)特別是網(wǎng)絡系統(tǒng)面臨著很大的威脅，并成為嚴重的社會問題之一。因此網(wǎng)絡的安全性和可靠性已成為不同使用層次的用戶共同關心的問題。人們都希望自己的網(wǎng)絡系統(tǒng)能夠更加可靠地運行，不受外來入侵者干擾和破壞。所以解決好網(wǎng)絡的安全性和可靠性問題，是保證網(wǎng)絡正常運行的前提和保障。

根據(jù)不同用戶現(xiàn)網(wǎng)環(huán)境及目前我單位的安全服務流程，為了提高我單位的安全服務品質，保障用戶網(wǎng)絡和終端的安全運行，特制定以下安全服務管理制度方案。

現(xiàn)場服務管理規(guī)定

服務方式

我單位提供的現(xiàn)場技術支持服務：包括5×8小時的現(xiàn)場技術支持服務和7×24小時電話支持和電子郵件支持。

日常工作時間，我方服務人員隨用戶方工作人員一起上下班；工作時間外可以直接撥打服務人員的移動電話或單位固話，在緊急情況下或由用戶方提出需求，我單位工作人員可隨時返回工作現(xiàn)場。

工作內容

防病毒系統(tǒng)

數(shù)據(jù)防泄漏系統(tǒng)系統(tǒng)

liveupdate系統(tǒng)

安全預警

防病毒服務內容與輸出結果：

數(shù)據(jù)防泄漏服務內容與輸出結果：

突發(fā)（重大）事件應急響應

我單位現(xiàn)場服務成員（及單位后臺技術專家）保證7*24小時手機待機狀態(tài)，在突發(fā)重大網(wǎng)絡故障或安全事件時，我方現(xiàn)場服務人員將立即與用戶相關人員取得聯(lián)系同時聯(lián)系我單位后臺技術專家，啟動用戶的安全應急響應機制。我們保證在1個小時內對用戶的事件進行響應，并進行分析，給用戶一個應急建議，0.5-1.5小時內到達用戶現(xiàn)場。

到達用戶現(xiàn)場后，對用戶現(xiàn)場進行記錄，根據(jù)安全事件的嚴重程度，采取不同的應急措施，如切斷攻擊源，緊急關閉應用系統(tǒng)的相關端口，和用戶工程師共同協(xié)調，使用戶重要的信息系統(tǒng)在最短時間內能夠恢復正常工作。

對于甲方終端安全服務，我單位將成立專門的售后服務小組，小組成員不低于5人，其中兩人為一個小組，每個小組成員都應有獨立解決數(shù)據(jù)防泄露系統(tǒng)出現(xiàn)問題的經驗及能力，該小組緊密配合甲方。小組成員保證7*24小時手機待機狀態(tài)，在突發(fā)安全事件時，立即主動與甲方相關人員取得聯(lián)系，啟動甲方應急響應機制。此期間人員隨叫隨到，提供針對性的方案，實時地進行阻斷行為，恢復客戶系統(tǒng)的機密性、完整性和可用性。

防病毒系統(tǒng)安全服務管理規(guī)定

每天定時對系統(tǒng)的健康狀況進行檢查

我方工作人員，每天對合同內的服務器軟、硬件進行定時和不定時的運行狀態(tài)進行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時匯報和解決同時做好記錄。我方每季度進行一次針對合同范圍內設備系統(tǒng)的全面的現(xiàn)場系統(tǒng)健康檢查，并向服務接受者提交系統(tǒng)健康性分析報告，由用戶進行評價改進。

每天通報感染病毒過多終端

鑒于病毒的危害特性，我們建議及時的對感染病毒較多的終端進行斷網(wǎng)處理，處理過程中主要檢查終端感染較多病毒的原因、修復病毒破壞的系統(tǒng)組件、清除病毒殘留文件等。

所以：每天上午9點統(tǒng)計在過去24小時內感染病毒總數(shù)超過100次的終端，通報相應分單位，由分單位安全管理員安排人員處理。

發(fā)現(xiàn)感染病毒較多的終端，及時處理，以防止病毒傳播到其他終端對網(wǎng)絡造成影響。

每天通報未更新病毒定義終端

同理：每天下午三點提取日志信息，經過比對處理，匹配相應分單位，然后下發(fā)給分單位處理，由分單位處理，通過通報舊定義的終端發(fā)現(xiàn)長時間不更新病毒定義的終端，發(fā)時間不更新病毒定義就無法查殺新型病毒，而新型病毒一般傳播較快，所以終端要保持定義庫為最新。

每周通報未安裝sep的終端

終端安全管理原則是所有windows主機都要安裝防病毒軟件，由于新入網(wǎng)終端或重新安裝操作系統(tǒng)等情況，有未及時安裝sep的，所以：至少每周通報一次。

掃描未安裝防病毒客戶端的工作原理是：在每個網(wǎng)段找一個未受管探測器，該探測器上報本網(wǎng)段ip信息，服務器收到客戶端上報的信息存入數(shù)據(jù)庫，我們提取日志，排除打印機、攝像頭、機頂盒、linux主機、網(wǎng)絡設備等不需要安裝sep或無法安裝sep的ip地址，然后再對未安裝的ip地址做ping處理，確認終端在網(wǎng)使用，然后通報分單位處理。

不安裝防病毒軟件的終端存在更大的安全隱患，并且感染病毒后還會影響其他終端或者對網(wǎng)絡造成影響。

每月通報計算機名不符合要求終端

終端在入網(wǎng)或重裝系統(tǒng)后，特別是使用ghost重裝系統(tǒng)，會使用隨機的計算機名，ghost的出現(xiàn)使重裝系統(tǒng)的門檻降低，懂點計算機知識的都會重裝系統(tǒng)，而省單位對計算機名有要求，比如鄭州單位名判斷終端的位置，一旦發(fā)生故障，不能及時定位到問題終端。

所以：我們將協(xié)助省單位定期通報分單位計算機名不合規(guī)的終端，由分單位處理。

服務器運行情況監(jiān)控

為了確保防病毒服務器的正常運行，我們將定時或不定時的檢查服務器運行狀態(tài)，檢查病毒定義更新情況，檢查系統(tǒng)是否有異常，有異常及時上報并處理。定時檢查時間：在每天上午十點。

sep策略編輯、測試與優(yōu)化

根據(jù)安全管理的要求和用戶的實際情況，安全策略會不斷的發(fā)生變化，如：上級部門安全檢查要求或者策略在使用過程中發(fā)現(xiàn)有遺漏或者策略存在bug等情況。為了更好的滿足貴方的需求，我們將定期梳理安全策略，發(fā)現(xiàn)策略不足等原因，及時進行優(yōu)化調整策略。

敏感數(shù)據(jù)防泄漏系統(tǒng)安全服務管理規(guī)定

監(jiān)控數(shù)據(jù)防泄漏系統(tǒng)服務器運行情況

為了確保服務器運行正常，可以不間斷的對敏感數(shù)據(jù)的流動進行發(fā)現(xiàn)同時記錄并存儲，方便以后審計使用，所以我們制定：

人工：每天定時和不定時的檢查服務運行是否正常，網(wǎng)絡端口是否正常，監(jiān)控各服務器cpu、內存、硬盤、網(wǎng)絡的利用率，并分析是否存在異常。

監(jiān)控數(shù)據(jù)防泄漏系統(tǒng)命中事件

每天在確保服務器及服務運行正常的情況下，我們還將定期和不定期的檢查數(shù)據(jù)防泄漏系統(tǒng)命中事件的可用性，因為服務器運行正常并不代表監(jiān)控事件的功能正常，所以還需要人工定期和不定期的檢查數(shù)據(jù)防泄漏系統(tǒng)的監(jiān)控狀態(tài)，確保監(jiān)控事件的功能正常運行。

監(jiān)控流量鏡像是否正常

由于數(shù)據(jù)防泄漏系統(tǒng)的網(wǎng)絡監(jiān)控模塊的工作原理是——流量分析，需要把核心交換機上的被監(jiān)控的網(wǎng)絡流量鏡像到數(shù)據(jù)防泄漏系統(tǒng)服務器上，數(shù)據(jù)防泄漏系統(tǒng)才能分析，這需要確定鏡像流量是否正常，每天檢查流量通過情況，如果流量過大或無流量的異常情況，通知局方人員協(xié)調處理。

數(shù)據(jù)防泄漏系統(tǒng)監(jiān)控范圍與監(jiān)控策略的持續(xù)優(yōu)化

企業(yè)內it的應用（或網(wǎng)絡結構）在根據(jù)業(yè)務和企業(yè)規(guī)模的發(fā)展不斷的變化，新的應用可能就會造成新的敏感數(shù)據(jù)存儲或流動點，同時也存在敏感數(shù)據(jù)泄漏的風險，所以數(shù)據(jù)防泄漏系統(tǒng)在監(jiān)控范圍（點）上需要隨著it的應用（或網(wǎng)絡結構）變化而變化，所以我們將定期對用戶應用的變化（或網(wǎng)絡結構）對數(shù)據(jù)防泄漏系統(tǒng)的監(jiān)控范圍進行優(yōu)化，盡可能做到對監(jiān)控范圍全面不留監(jiān)控死角，確保每一次的敏感數(shù)據(jù)的使用和流動都在企業(yè)的監(jiān)管范圍內。

我單位可協(xié)助甲方制定和測試相關的應用策略，保證在每一個應用策略啟用之前都能得到實際應用的測試，以確保各種策略在甲方網(wǎng)絡內的準確性和有效性及可用性。

數(shù)據(jù)防泄漏系統(tǒng)月度審計報告

每個月的月底我們將向局方提交本月數(shù)據(jù)防泄漏系統(tǒng)報告，報告內容包括：數(shù)據(jù)防泄漏系統(tǒng)服務器的監(jiān)控狀態(tài)、監(jiān)控數(shù)量、流出途徑。通過此報告局方審計管理員可以清楚的了解當月的敏感數(shù)據(jù)的流動情況及使用情況和流出方法等。

通過以上報告提取在第一時間對業(yè)務支撐網(wǎng)敏感數(shù)據(jù)進行保護，從而實現(xiàn)嚴格控制敏感數(shù)據(jù)的操作權限，使涉及到敏感數(shù)據(jù)的所有操作行為都能及時的查到有關日志記錄，保證對所有敏感數(shù)據(jù)的讀取及修改操作的責任都能夠落實到人。

安全巡檢管理規(guī)定

為了使用戶對我方在貴方的建設的系統(tǒng)及我們的服務有一個階段性的了解，我們將在每月定時提交月度巡檢報告，此巡檢報告是一個全面的報告，包括我方建設的所有系統(tǒng)的各服務器的運行狀態(tài)監(jiān)控結果，策略梳理，功能結果分析、存在問題及解決方案和下步的安全或監(jiān)控建議等內容。

防病毒系統(tǒng)：

我單位針對不同用戶信息技術部的一些重要部位，進行定期的安全檢查。（每月一次安全巡檢、重大節(jié)日前巡檢）同時提交巡檢報告和問題處理報告。

每月巡檢內容要求：

1、檢查服務器硬件運行情況

2、檢查服務器系統(tǒng)軟件運行情況

3、負責修復系統(tǒng)軟件的補丁

4、數(shù)據(jù)庫備份與恢復

5、檢查終端安全軟件的運行情況，同時提交終端安全系統(tǒng)運行情況報告，要求包括：服務器軟件運行的狀況、客戶端軟件運行情況匯總、客戶端軟件問題匯總、客戶端軟件問題處理辦法匯總、病毒定義升級情況與終端安全服務器策略的執(zhí)行情況，還可根據(jù)不同用戶信息技術部的要求提供相應的可視性報告。

6、網(wǎng)絡安全情況分析報告，要求提供詳細的分析內容。

病毒情況詳細分析：包括網(wǎng)內病毒活動詳細列表，終端安全軟件對病毒事件處理的情況統(tǒng)計、活動最多的病毒前十名統(tǒng)計、感染病毒最多的終端前十名統(tǒng)計。

安全事件統(tǒng)計分析：針對網(wǎng)絡內出現(xiàn)的各種攻擊事件，提供相應的詳細分析報告。

數(shù)據(jù)防泄漏系統(tǒng)：

我單位針對甲方的數(shù)據(jù)防泄露系統(tǒng)，進行定期的安全檢查。（每天一次安全、系統(tǒng)巡檢，重大節(jié)日前進行全面的安全、系統(tǒng)巡檢）同時提交巡檢報告和檢查出的問題處理報告。

巡檢內容要求：

1、檢查服務器硬件運行情況

2、檢查服務器系統(tǒng)軟件運行情況

3、負責修復系統(tǒng)軟件的補丁

4、數(shù)據(jù)庫磁盤空間使用情況監(jiān)控

5、檢查數(shù)據(jù)防泄露系統(tǒng)終端的運行情況

6、敏感數(shù)據(jù)監(jiān)控情況分析報告，要求提供詳細的分析內容。

周期監(jiān)控到的敏感數(shù)據(jù)類型統(tǒng)計報告；周期監(jiān)控到的敏感數(shù)據(jù)量統(tǒng)計報告；

lua病毒定義更新系統(tǒng)管理規(guī)定

lua擔負著全網(wǎng)的防病毒軟件的病毒定義、ips特征庫及主動型威脅防護庫等功能模塊的更新，一旦不能更新將造成全網(wǎng)終端的安全防護不及時性，也可能形成更大的安全風險，所以我們現(xiàn)場服務人員每天定時和不定時的檢查lua病毒定義、ips同步情況，發(fā)現(xiàn)問題及時處理確保全省終端可以正常接受最新的安全保護。

安全加固管理規(guī)定

社會在發(fā)展，技術在進步，微軟每個月都會發(fā)布補丁以修補產品漏洞，其他廠家像oracle、redhate等也會定期或不定期發(fā)布補丁修補產品漏洞，所以發(fā)現(xiàn)存在安全漏洞的主機及時安裝產品補丁防止不安全事件發(fā)生。

加固范圍包括：與用戶合作的安全所有服務器及全省終端的重要安全加固。

加固內容主要包括：漏洞修補、基線配置、系統(tǒng)安全高級配置管理等，通過加固確保系統(tǒng)的正常的運行，免造病毒或惡意的攻擊，創(chuàng)造良好的生產環(huán)境。

加固完成后測試業(yè)務系統(tǒng)，保證加固不對業(yè)務造成影響。

安全預警管理規(guī)定

安全預警的發(fā)送時間與方式

我單位每周固定時間會發(fā)布一次安全預警信息，發(fā)現(xiàn)重大風險時即時發(fā)送預警信息，發(fā)送的主要方式為：郵件和彩信兩種途徑發(fā)送安全預警，以彩信為主，如果用戶方無法接受我方所發(fā)的彩信，將進行郵件方式發(fā)送。

安全預警的內容

預警的主要內容包括：一、最新的病毒感染傳播情況。二、漏洞預警。三、業(yè)界最新的安全動態(tài)。四、安全新聞等

病毒預警

針對最新出現(xiàn)的嚴重惡意病毒我們將在第一時間提供病毒的解決方案說明，主要包括病毒特征、發(fā)作原因、傳播方式和清除處理方法等，用戶方的安全管理人員能夠及時了解新病毒的出現(xiàn)情況，同時我們將聯(lián)系廠家進行樣本分析并更新廠家防病毒與ips的特征庫，終端用戶可以通過更新終端病毒定義、ips定義等，將病毒和惡意攻擊造成的破壞和損失降到最低

漏洞預警

我們通過對過去幾年中出現(xiàn)的較大破壞力top10病毒樣本的分析，發(fā)現(xiàn)這些病毒的感染和傳播途徑都與計算機操作系統(tǒng)、應用程序等自身存在的安全漏洞相關，特別是一些高危漏洞的出現(xiàn)對企業(yè)的it網(wǎng)絡將可能產生重大的安全威脅。針對以上情況我單位技術人員將密切關鍵當前互聯(lián)網(wǎng)的安全動態(tài)，及時收集分析實時嚴重漏洞隱患，并在第一時間內把最新的漏洞信息及時發(fā)送給用戶安全管理員，使使貴方可以及時了解最新漏洞動態(tài)及相關修補系統(tǒng)漏洞的方法，避免重大安全事件的發(fā)生。

業(yè)界動態(tài)

我單位通過與眾多安全廠商、及國內外知名的安全論壇等平臺合作，特別關注業(yè)界的主流和最新的安全動態(tài)及新聞事件，實時提供相應的安全信息，為用戶的安全管理提供參考思路。

安全培訓管理規(guī)定

培訓內容

我單位提供安全培訓服務，結合用戶的實際情況，進行定期或不定期的網(wǎng)絡安全培訓，使參加培訓的人員能夠清楚的了解目前的網(wǎng)絡安全面臨的威脅，了解目前最新的安全動態(tài)，掌握一些安全攻防技術，并能夠根據(jù)自己需求將其應用；具有病毒爆發(fā)應急處理能力；具有一定的網(wǎng)絡故障排查能力。

培訓內容包括：安全基礎、病毒的應急處理、網(wǎng)絡故障排查、網(wǎng)絡攻防基礎。使參加培訓的人員能夠清楚的了解目前的網(wǎng)絡安全面臨的威脅，掌握一些安全攻防技術，并能根據(jù)自己需求將其應用；具有病毒爆發(fā)應急處理能力；具有一定的網(wǎng)絡故障排查能力。

另外，針對數(shù)據(jù)防泄漏產品，我方也提供相關的技術培訓：

安全培訓方式

集中培訓：由用戶負責統(tǒng)一組織、協(xié)調人員、場地和食宿，我單位負責提供教材、師資。

遠程異地培訓：我單位可根據(jù)需要對地市單位的安全技術人員提供通過電話、郵件等方式的遠程技術培訓。