第1篇 票務(wù)服務(wù)管理制度范文
1.票務(wù)員要熟悉通往各地的火車(chē)線路、輪船航線、飛機(jī)班次;熟知車(chē)、船、機(jī)各班次線路的始發(fā)、沿途經(jīng)過(guò)的地方和終點(diǎn)站,抵達(dá)各站的準(zhǔn)確時(shí)間、運(yùn)行所需時(shí)間和各地的中轉(zhuǎn)站情況等。
2.在接受客人訂票時(shí),要問(wèn)清客人姓名、所住房號(hào),請(qǐng)客人填寫(xiě)訂票單,填好后逐項(xiàng)進(jìn)行核對(duì),向客人收取押金,然后將訂票單一聯(lián)交給客人,作為取票憑證,并將訂單進(jìn)行整理后與車(chē)站、機(jī)場(chǎng)聯(lián)系,選購(gòu)車(chē)(船、機(jī))票;
3.接受訂好的機(jī)票時(shí),將票上的時(shí)間、地點(diǎn)、車(chē)次,分別與訂票單核對(duì),無(wú)誤后方可收取,并將票價(jià)、收取的手續(xù)費(fèi)核算準(zhǔn)確,把票和剩余款分別裝入客人訂票袋中,按客人房號(hào)迅速送到客人手中,與客人當(dāng)面核對(duì)無(wú)誤后收回取票單;5e(v:o8w1f4e%*-f 4.如遇到實(shí)在辦不到的事情,要耐心向客人解釋,幫助客人出主意、想辦法,為客人推薦臨近車(chē)(船、航班)次,或采取別的補(bǔ)救方法,盡量使客人感到滿意。
5.沒(méi)有征得客人同意,訂票員不得擅作主張,隨意更改車(chē)(船、航班)次。
第2篇 票務(wù)服務(wù)管理制度范例
票務(wù)服務(wù)管理
1.票務(wù)員要熟悉通往各地的火車(chē)線路、輪船航線、飛機(jī)班次;熟知車(chē)、船、機(jī)各班次線路的始發(fā)、沿途經(jīng)過(guò)的地方和終點(diǎn)站,抵達(dá)各站的準(zhǔn)確時(shí)間、運(yùn)行所需時(shí)間和各地的中轉(zhuǎn)站情況等。
2.在接受客人訂票時(shí),要問(wèn)清客人姓名、所住房號(hào),請(qǐng)客人填寫(xiě)訂票單,填好后逐項(xiàng)進(jìn)行核對(duì),向客人收取押金,然后將訂票單一聯(lián)交給客人,作為取票憑證,并將訂單進(jìn)行整理后與車(chē)站、機(jī)場(chǎng)聯(lián)系,選購(gòu)車(chē)(船、機(jī))票;
3.接受訂好的機(jī)票時(shí),將票上的時(shí)間、地點(diǎn)、車(chē)次,分別與訂票單核對(duì),無(wú)誤后方可收取,并將票價(jià)、收取的手續(xù)費(fèi)核算準(zhǔn)確,把票和剩余款分別裝入客人訂票袋中,按客人房號(hào)迅速送到客人手中,與客人當(dāng)面核對(duì)無(wú)誤后收回取票單;
4.如遇到實(shí)在辦不到的事情,要耐心向客人解釋,幫助客人出主意、想辦法,為客人推薦臨近車(chē)(船、航班)次,或采取別的補(bǔ)救方法,盡量使客人感到滿意。
5.沒(méi)有征得客人同意,訂票員不得擅作主張,隨意更改車(chē)(船、航班)次。
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