商場(chǎng)防火防盜管理制度
防火、防盜管理制度
1.目的
減少公司及顧客財(cái)產(chǎn)損失,最大限度降低人員傷亡。
2.范圍
適用于本公司全體人員。
3.職責(zé)
3.1廣播室負(fù)責(zé)廣播提示顧客及員工注意物品、商品安全。
3.2員工負(fù)責(zé)提示顧客看管好顧客財(cái)物,報(bào)告護(hù)管隊(duì)可疑或異常情況。
3.3護(hù)管隊(duì)全體在崗人員負(fù)責(zé)商場(chǎng)財(cái)產(chǎn)及顧客、員工人身安全。
3.4護(hù)管隊(duì)負(fù)責(zé)本制度的制定、改良。
3.5各部門(mén)配合護(hù)管隊(duì)維護(hù)本公司安全。
4.管理規(guī)程
4.1制止盜竊及違法行為的常規(guī)操作辦法。
4.1.1護(hù)管隊(duì)人員:
商場(chǎng)護(hù)管隊(duì)人員在值勤中發(fā)現(xiàn)明顯的違法犯罪行為,如盜竊、行兇傷人、斗毆鬧事等,應(yīng)一方面用對(duì)講機(jī)報(bào)告護(hù)管隊(duì),一面按護(hù)管隊(duì)人員規(guī)定的職責(zé),制止違法犯罪行為的繼續(xù),必要時(shí)可采用正當(dāng)防衛(wèi)措施制服行為人。
4.1.2發(fā)生盜竊及違法行為在場(chǎng)人員:
要保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng),留住違法犯罪行為人,在無(wú)法留住的情況下要記住其基本特征。為公安機(jī)關(guān)提供破案線索?？赡苡羞`法犯罪跡象,包括酗酒耍瘋等,應(yīng)注意觀察以防進(jìn)一步發(fā)展,同時(shí)報(bào)告保安部請(qǐng)求派員前來(lái)強(qiáng)加管理,必要時(shí)可對(duì)有關(guān)人員進(jìn)行正面宣傳教育,宣傳商場(chǎng)有關(guān)規(guī)定,一般不要輕易干涉他們的行動(dòng)。
4.2防盜管理規(guī)定
4.2.1出現(xiàn)外部可疑人員、
員工發(fā)現(xiàn)可疑人員,密切關(guān)注其行為,適時(shí)報(bào)告護(hù)管隊(duì),暗示顧客注意防范。
護(hù)管隊(duì)員、服務(wù)管理部發(fā)現(xiàn)可疑人員,密切關(guān)注其行為,采取跟蹤措施,暗示員工、顧客注意防范。
在可疑人員實(shí)施偷竊時(shí),可制止其行為。由護(hù)管隊(duì)處理。
4.2.2特殊身份人員(如:外賓、少數(shù)民族等)
特殊身份人員由于語(yǔ)言障礙,除采取本條款4。2。1外,當(dāng)其實(shí)施偷竊時(shí),加以制止,由護(hù)管隊(duì)送司法機(jī)關(guān)處理。
4.3防火辦法
4.3.1日常防火管理
4.3.1.1護(hù)管隊(duì)在員工入職時(shí)進(jìn)行消防知識(shí)培訓(xùn),考核合格后放可上崗。
4.3.1.2各部門(mén)設(shè)立一定數(shù)量的義務(wù)消防員。
4.3.1.3護(hù)管隊(duì)每周抽查兩次一線員工消防知識(shí)情況,不合格人員當(dāng)場(chǎng)培訓(xùn),直到培訓(xùn)合格方可上崗。
4.3.1.4商場(chǎng)內(nèi)嚴(yán)禁吸煙,員工及顧客均應(yīng)遵守,如發(fā)現(xiàn)吸煙人員,本公司有義務(wù)制止。
4.3.1.5各專柜裝修必須符合消防裝修規(guī)定,裝修完畢后,經(jīng)公司護(hù)管隊(duì)、行政部驗(yàn)收合格后方可營(yíng)業(yè)。
4.3.1.6使用電器嚴(yán)格按規(guī)定操作,不得亂拉、亂接電線,防止任何不安全因素。夜間必須切斷電源。
4.3.2火災(zāi)處理:
按照公司《商場(chǎng)火災(zāi)緊急預(yù)案》操作。
4.4可以物品:
商場(chǎng)內(nèi)發(fā)現(xiàn)可疑物品,如:行李箱、食品包裹、印刷品等,這些物品可能是顧客遺失,也可能是犯罪分子轉(zhuǎn)移或丟棄或投放的危險(xiǎn)物品,一律通知護(hù)管隊(duì)員處理,不可移動(dòng)、打開(kāi)。
護(hù)管隊(duì)如確信為危險(xiǎn)物品,報(bào)司法機(jī)關(guān)處理。如為一般遺失,則交總服務(wù)臺(tái)登記,廣播通知顧客認(rèn)領(lǐng)。
5.相關(guān)文件
《商場(chǎng)火災(zāi)緊急預(yù)案》
6.記錄:
6.1《報(bào)案登記本》
6.2《失物返還清單》
