一口對(duì)外報(bào)裝接電管理制度
一、為了加強(qiáng)營銷管理,滿足電力客戶新裝增容用電的
需求,簡化工作程序,提高服務(wù)質(zhì)量,特制定本制度。
二、由電力客戶服務(wù)中心負(fù)責(zé),統(tǒng)一受理客戶報(bào)裝接電申請(qǐng)。
三、在電力客戶服務(wù)中心辦理新裝增容用電和減容用電手續(xù),由客戶服務(wù)中心工作人員負(fù)責(zé)運(yùn)轉(zhuǎn)內(nèi)部各環(huán)節(jié)手續(xù),真正做到報(bào)裝接電“一口對(duì)外,內(nèi)轉(zhuǎn)外不轉(zhuǎn)”。
四、受理客戶申請(qǐng)后,報(bào)裝接電歸口辦理部門應(yīng)在兩個(gè)工作日內(nèi)按客戶預(yù)約時(shí)間,專人上門洽談服務(wù)。
五、規(guī)范業(yè)務(wù)流程,簡化業(yè)務(wù)手續(xù),加快客戶報(bào)裝接電速度。低壓客戶不超過5天,10千伏高壓客戶不超過10天對(duì)已峻工驗(yàn)收合格具備供電條件的客戶裝表接電時(shí)間:低壓客戶不超過5天,高壓客戶不超過5天,委托供電部門施工的居民用電從申請(qǐng)到報(bào)裝接電少于2個(gè)工作日。
六、建立建全監(jiān)督檢查統(tǒng)計(jì)機(jī)制,對(duì)報(bào)裝接電各個(gè)環(huán)節(jié)的工作進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、記錄、并嚴(yán)格考核。
七、客戶用電計(jì)量計(jì)費(fèi)方式,由用電計(jì)量所負(fù)責(zé)確定。
八、客戶服務(wù)中心接到客戶的受電裝置竣工報(bào)告及驗(yàn)收申請(qǐng)后應(yīng)及時(shí)組織局內(nèi)有關(guān)部門進(jìn)行驗(yàn)收,對(duì)驗(yàn)收項(xiàng)目中不符合規(guī)定的,以書面形式一次性通知客戶改正。
九、客戶用電工程的驗(yàn)收,應(yīng)在接到工程竣工報(bào)告3個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行。
十、客戶用電工程驗(yàn)收合格,辦理完有關(guān)手續(xù)后,由客戶服務(wù)中心組織裝表接電。
十一、客戶用電工程全部結(jié)束后,由客戶服務(wù)中心負(fù)責(zé)建立建全客戶基礎(chǔ)資料檔案。
十二、歸檔工作應(yīng)在裝表接電后10個(gè)工作日內(nèi)完成。
