第1篇 物業(yè)轄區(qū)出入口管理程序制度
物業(yè)管理公司程序文件
--出入口管理程序
1.目的
對出入口的有效控制,維護(hù)管理服務(wù)區(qū)域的正常秩序。
2.范圍
適用于公司各部門。
3.職責(zé)
3.1 部門經(jīng)理負(fù)責(zé)出入口安全管理工作的全面指導(dǎo)、監(jiān)督和檢查。
3.2 安全管理負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)出入口安全工作的具體組織、落實(shí)、培訓(xùn)和考核。
3.3 安全班長負(fù)責(zé)出入口安全工作的巡查及監(jiān)督。。
3.4安全管理員負(fù)責(zé)出入口安全工作的具體實(shí)施。
4.方法和過程控制
4.1 對普通來訪人員的管理
4.1.1 各管理處根據(jù)各自物業(yè)的特點(diǎn),在確保管理服務(wù)區(qū)域安全的情況下,可選擇以下對普通來訪人員的管理辦法:
a.凡進(jìn)入封閉或半封閉式管理服務(wù)區(qū)域的來訪者,如不是業(yè)主(用戶)為其開門,出入口崗或控制中心、大堂崗必須問明其來意,并與業(yè)主(用戶)取得聯(lián)系,經(jīng)業(yè)主(用戶)同意,并在《 來訪人員情況登記表》上登記后方可讓其進(jìn)入。離開時(shí),封閉式管理服務(wù)區(qū)域需登記離去時(shí)間,半封閉式管理服務(wù)區(qū)域可根據(jù)情況不做記錄。
b.對無人化或開放性管理的管理服務(wù)區(qū)域的來訪者,可不登記,但安全員及控制中心必須密切注意其行為,對進(jìn)入管理服務(wù)區(qū)域后東張西望、長時(shí)間逗留等行跡可疑的人員,安全員要及時(shí)采取妥善的方法進(jìn)行盤問、控制,確保轄區(qū)安全。
4.1.2 安全員對來訪人員進(jìn)行合理有效的管理,防止其損壞公共設(shè)施,破壞衛(wèi)生環(huán)境,在管理中發(fā)生爭執(zhí)或沖突,應(yīng)及時(shí)通知中心或上級協(xié)調(diào)解決。
4.1.3 制止任何外來人員攜帶易燃、易爆、劇毒等危險(xiǎn)品進(jìn)入管理服務(wù)區(qū)域。
4.1.4 對無明確探訪對象的來訪人員,在未明確來意之前,不得放其進(jìn)入管理服務(wù)區(qū)域。
4.1.5 管理服務(wù)區(qū)域內(nèi)的所有設(shè)施、游樂場地,只為住戶開放,安全員應(yīng)禁止外來人員使用。
4.1.6 禁止所有推銷、收廢品、發(fā)廣告等閑雜人員進(jìn)入管理服務(wù)區(qū)域。
4.1.7.如來訪人員在業(yè)主(用戶)家超時(shí)停留,出入口崗或中心應(yīng)通知相關(guān)崗位核實(shí)情況,如發(fā)生異常情況及時(shí)按《突發(fā)事件處理程序》處理。
4.2 執(zhí)行公務(wù)人員的管理
4.2.1 執(zhí)行公務(wù)的執(zhí)法人員因公進(jìn)入管理服務(wù)區(qū)域,相應(yīng)崗位的安全員應(yīng)請其出示證件,予以登記,并立即通知管理處負(fù)責(zé)人員,負(fù)責(zé)人員接獲此信息后立即致電對方單位核實(shí)身份,同時(shí)安排人員陪同前往。
4.2.2 執(zhí)行公務(wù)人員對管理服務(wù)區(qū)域業(yè)主房屋進(jìn)行搜查應(yīng)請其出示執(zhí)行部門開具的搜查證,需要查扣業(yè)主物品的應(yīng)請其列出清單雙方簽字認(rèn)可。
4.2.3 外地執(zhí)法人員進(jìn)入管理服務(wù)區(qū)域,除上述內(nèi)容外,還必須有本市執(zhí)法部門陪同及本地相應(yīng)部門的證明,并需登記陪同人員的證件,予以核實(shí)后方可放行。
4.2.4 執(zhí)行公務(wù)的其它部門的國家公務(wù)員進(jìn)入管理服務(wù)區(qū)域也須登記,并了解公干的目的,由管理處安排人員陪同前往。
4.2.5執(zhí)行公務(wù)人員因公務(wù)保密或其他特殊原因不能明示公干目的時(shí),當(dāng)值安全員必須及時(shí)聯(lián)系部門經(jīng)理,由部門經(jīng)理或其指定授權(quán)人視具體情況處理。
4.3 物資放行的管理
4.3.1物資搬運(yùn)時(shí),須到管理處或授權(quán)部門辦理申請手續(xù),申請人需按要求填寫《物資搬運(yùn)放行條》,寫明物資名稱、數(shù)量和本人資料。若非物主本人辦理,需物主提供書面委托書或物主電話委托,由搬運(yùn)人在《物資搬運(yùn)放行條》上簽名,經(jīng)手人員除查驗(yàn)申辦人的身份證外,還須與物主本人聯(lián)系確認(rèn)。在裝修入伙期間,屬施工方工具材料的可由裝修負(fù)責(zé)人或申辦人員辦理,經(jīng)手人員須查驗(yàn)身份證及臨時(shí)出入證或業(yè)主委托書。
4.3.2經(jīng)手人還須與管理處出納員核對,追收尚未交納的各項(xiàng)費(fèi)用并簽字
認(rèn)可;出納不當(dāng)班或外出時(shí),應(yīng)將尚未交納費(fèi)用的住戶及其費(fèi)用清單交管
理處值班人員或中心值班人員,由委托人簽字認(rèn)可,手續(xù)完善后方可放行。
4.3.3 由安全員隨申請人員到現(xiàn)場核實(shí)所搬貨物與申請內(nèi)容是否相符。安全員負(fù)責(zé)記錄、核對搬運(yùn)車輛的牌號、司機(jī)身份證號或駕駛證號、檔案編號、發(fā)證機(jī)關(guān)、姓名、單位或住址等并請其簽字,手續(xù)完善后予以放行。
4.4 施工人員的管理
4.4.1 所有施工人員憑管理處簽發(fā)的《人員臨時(shí)出入卡》進(jìn)出管理服務(wù)區(qū)域。
4.4.2 安全員在檢查《人員臨時(shí)出入卡》時(shí)應(yīng)核對房號、相片、施工人員姓名、證件有效期及管理處公章。
4.4.3 若出入證丟失或過期,施工人員應(yīng)到管理處補(bǔ)辦證件或延期后方可進(jìn)入施工現(xiàn)場。
4.4.4 所有施工裝修人員必須服從安全員的管理,嚴(yán)格按照《裝修管理責(zé)任書》的內(nèi)容進(jìn)行操作。如有違章,安全員有權(quán)進(jìn)行制止或停水停電,需延時(shí)加班的裝修須經(jīng)管理處同意后方可進(jìn)行。
4.4.5管理服務(wù)區(qū)域內(nèi)社會公共設(shè)備設(shè)施施工,施工人員應(yīng)在管理處辦理相應(yīng)手續(xù),經(jīng)部門經(jīng)理或相關(guān)專業(yè)人員同意后方可施工。
4.4.6服務(wù)供方人員進(jìn)入管理服務(wù)區(qū)域維修,需穿制服、佩帶工作證方可進(jìn)入。
4.5 公司內(nèi)部人員的管理
4.5.1 公司員工應(yīng)自覺服從安全員的治安管理,主動提供合作。
4.5.2 公司員工須使用指定的員工通道和專用電梯。
4.5.3公司員工在管理服務(wù)區(qū)域內(nèi)各項(xiàng)活動要嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度,安全員在工作范圍內(nèi)有權(quán)指出員工各種違章違紀(jì)現(xiàn)象。
4.6 參觀人員的管理
4.6.1 所有的參觀人員必須經(jīng)管理處同意后方可進(jìn)入,同時(shí)管理處須派人陪同。
4.6.2 引導(dǎo)進(jìn)入管理服務(wù)區(qū)域的參觀人員注重禮儀,愛護(hù)環(huán)境,愛護(hù)公物。
4.6.3 勸止參觀人員在管理服務(wù)區(qū)域內(nèi)的高聲談?wù)?引導(dǎo)其自覺遵守公共秩序。
4.6.4 請參觀人員在指定范圍內(nèi)活動,按指定路線行走,未經(jīng)允許應(yīng)阻止攝像和照相。
4.7 特殊來訪人員的管理
4.7.1 認(rèn)真、細(xì)致、全面的做好接待工作。
4.7.2 各崗位安全員統(tǒng)一佩帶白手套,來訪者經(jīng)過崗位時(shí)致軍禮。
4.7.3 注重儀容儀表,禮節(jié)禮貌,保持良好的軍人姿態(tài)。
4.8 對推銷、發(fā)廣告人員的管理
4.8.1 禁止閑雜、無關(guān)人員進(jìn)入管理服務(wù)區(qū)域。
4.8.2 凡推銷人員、廣告人員進(jìn)入管理服務(wù)區(qū)域必須事先與顧客有約,并進(jìn)行登記后方可進(jìn)入。如在業(yè)主
(用戶)家超時(shí)停留,出入口崗或中心應(yīng)通知相關(guān)崗位核實(shí)情況,發(fā)生異常情況及時(shí)按《突發(fā)事件處理程序》處理。
4.8.3 對一些有合法身份,符合公司管理制度但又對其產(chǎn)生懷疑的推銷廣告人員,要控制其派發(fā)廣告、傳單的行為,在此行為之前,從尊重顧客的角度,可采取跟蹤、尾隨的方法,觀察其行為,如有違規(guī),立即進(jìn)行糾正或勸其離開管理服務(wù)區(qū)域。
4.8.4 對產(chǎn)生了派發(fā)廣告行為的推銷、廣告人員,我們要對其身份進(jìn)行驗(yàn)證或向?qū)Ψ絾挝贿M(jìn)行證實(shí),如沒有合法身份,懷疑其具有違法嫌疑時(shí),可交派出所處理。
4.8.5 對每一位外來人員我們都應(yīng)友善、禮貌的對待對方,盡量避免發(fā)生糾紛與沖突,若出現(xiàn)處理不了的情況,應(yīng)立即請班長或主管進(jìn)行協(xié)助調(diào)解,把糾紛控制在可處理范圍。
4.9出入口管理流程圖
其它人員公務(wù)人員
正常 超時(shí)
正常 異常
5.質(zhì)量記錄和表格
**wy7.5.1-a02-f1《人員臨時(shí)出入卡》
**wy7.5.1-a02-f2《物資搬運(yùn)放行條》
**wy7.5.1-a02-f3《 來訪人員情況登記表》
**wy7.2.3-g01-f2 《工作信息記錄本》
第2篇 物業(yè)區(qū)域出入口管理程序制度
物業(yè)區(qū)域出入口管理程序
1.目的
加強(qiáng)服務(wù)區(qū)域的出入口安全控制,確保服務(wù)區(qū)域的安全秩序。
2.范圍
適用于**項(xiàng)目出入口安全管理。
3.職責(zé)
3.1管理處經(jīng)理負(fù)責(zé)安全工作的全面的指導(dǎo)、監(jiān)督和檢查。
3.2安全主辦負(fù)責(zé)安全管理工作的具體組織、落實(shí)、培訓(xùn)和考核。
3.3安全班長負(fù)責(zé)安全工作的具體實(shí)施。
4.方法和過程控制
4.1對普通顧客的管理
4.1.1凡進(jìn)入封閉小區(qū)(大廈)的來訪者必須在《來訪人員登記表》上登記方可進(jìn)入,離開小區(qū)(大廈)時(shí),需登記離開時(shí)間。
4.1.2對無人化或開放性管理小區(qū)的來訪者,可不登記,但安全管理員及指揮中心必須密切注意其行為,對進(jìn)入小區(qū)后東張西望、長時(shí)間逗留等行跡可疑的人員,安全管理員要及時(shí)采取妥善的方法進(jìn)行盤問、控制,運(yùn)用人防、技防、物防的綜合管理的防范方法,確保服務(wù)區(qū)安全。
4.1.3安全管理員對來訪人員進(jìn)行合理管理,防止其損壞公共設(shè)施,破壞衛(wèi)生環(huán)境,在管理中發(fā)生爭執(zhí)或沖突,應(yīng)及時(shí)通知指揮中心或上級協(xié)調(diào)解決。
4.1.4對無明確探訪對象的來訪人員,在未明確來意之前,不得放其進(jìn)入服務(wù)區(qū)。
4.1.5制止任何人員攜帶易燃、易爆、劇毒等危險(xiǎn)品進(jìn)入服務(wù)區(qū)。
4.1.6禁止所有推銷、收廢品等閑雜人員進(jìn)入服務(wù)區(qū)。
4.2對執(zhí)行公務(wù)人員的管理
4.2.1執(zhí)行公務(wù)的執(zhí)法人員因公進(jìn)入服務(wù)區(qū),相應(yīng)崗位的安全管理員應(yīng)請其出示證件,予以登記,并立即通知負(fù)責(zé)人員,負(fù)責(zé)人員接獲此信息后立即致電對方單位核實(shí)身份,同時(shí)安排人員陪同前往。
4.2.2執(zhí)行公務(wù)人員對服務(wù)區(qū)業(yè)主房屋進(jìn)行搜查應(yīng)請其出示執(zhí)行部門開具的搜查證,需要查扣業(yè)主物品的應(yīng)請其列出清單雙方簽字認(rèn)可。
4.2.3外地執(zhí)法人員進(jìn)入服務(wù)區(qū)域,除上述內(nèi)容外,還必須有本市執(zhí)法部門相關(guān)人員陪同及本地相應(yīng)部門的證明,并需登記陪同人員的證件,予以核實(shí)后方可放行。
4.2.4執(zhí)行公務(wù)的其它部門的國家公務(wù)員進(jìn)入小區(qū)也須登記,并了解公干的目的,由負(fù)責(zé)人安排人員陪同前往。
4.3承包方/施工人員的管理
4.3.1所有施工人員憑物業(yè)公司簽發(fā)的《出入卡》進(jìn)出服務(wù)區(qū)。
4.3.2安全管理員在檢查《出入卡》時(shí)應(yīng)核對相片、施工人員姓名、證件有效期及物業(yè)公司公章。
4.3.3若出入證丟失或過期,施工人員應(yīng)到物業(yè)公司補(bǔ)辦證件或辦理證件延期后方可進(jìn)入施工現(xiàn)場。
4.3.4所有施工人員須服從安全管理員的管理,嚴(yán)格按照《裝修管理責(zé)任書》的內(nèi)容進(jìn)行操作。需延時(shí)加班的裝修須經(jīng)物業(yè)公司同意后方可進(jìn)行。
4.3.5公共設(shè)施施工,施工人員應(yīng)在物業(yè)公司辦理相應(yīng)的手續(xù),經(jīng)同意后方可施工。
4.3.6分承包方人員進(jìn)入所服務(wù)區(qū)工作,需穿制服、佩帶工作證方可允許進(jìn)入。
4.4內(nèi)部人員的管理
4.4.1內(nèi)部員工應(yīng)自覺服從安全管理員的治安管理,主動提供合作。
4.4.2內(nèi)部員工須使用指定的員工通道和專用電梯。
4.4.3內(nèi)部員工須離開轄區(qū)時(shí),如有必要,應(yīng)自覺接受安全檢查。
4.4.4內(nèi)部員工在轄區(qū)內(nèi)各項(xiàng)活動要嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度,各安全管理員在工作范圍內(nèi)有權(quán)指出員工各種違章違紀(jì)現(xiàn)象。
4.5參觀人員的管理
4.5.1所有的參觀人員必須經(jīng)公司同意后方可進(jìn)入服務(wù)區(qū),同時(shí)公司須派人陪同。
4.5.2進(jìn)入服務(wù)區(qū)的參觀人員應(yīng)衣冠整齊,注重禮儀,愛護(hù)環(huán)境,愛護(hù)公物。
4.5.3參觀人員不準(zhǔn)在服務(wù)區(qū)內(nèi)高聲談?wù)?請自覺遵守公共秩序。
4.5.4參觀人員應(yīng)在指定范圍內(nèi)活動,按指定路線行走,未經(jīng)允許不得攝像和照相。
4.6對推銷、發(fā)放廣告人員的管理
4.6.1禁止閑雜、無關(guān)人員進(jìn)入所服務(wù)區(qū)
4.6.2凡推銷人員、廣告人員進(jìn)入所服務(wù)區(qū)必須事先通知公司或顧客有約,并進(jìn)行登記后方可進(jìn)入。
4.6.3對一些有合法身份,符合公司管理制度但對其產(chǎn)生懷疑的推銷廣告人員,要控制其派發(fā)廣告、傳單的行為,在其行為之前,從顧客的角度,可采取跟蹤、尾隨的方法,觀察其行為,是否有違規(guī)行為,及時(shí)進(jìn)行糾正。
4.6.4對派發(fā)廣告行為的推銷、廣告人員,對其身份進(jìn)行驗(yàn)證或向?qū)Ψ絾挝贿M(jìn)行證實(shí),如沒有合法身份,可懷疑其進(jìn)入服務(wù)區(qū)具有犯罪目的,可請其離開服務(wù)區(qū)或通知有關(guān)部門協(xié)助處理。
4.7特殊來訪人員的管理
4.7.1認(rèn)真、細(xì)致、全面的做好接待工作。
4.7.2各崗位安全管理員統(tǒng)一佩帶白手套,來訪者經(jīng)過崗位時(shí)致軍禮。
4.7.3注重儀容儀表,禮節(jié)禮貌,保持良好的軍人姿態(tài)。
4.8物資放行的管理
4.8.1住戶到安全管理部或指揮中心辦理物資搬運(yùn)申請手續(xù),申請人需詳細(xì)
按《物資搬運(yùn)放行條》要求填寫,寫明物資名稱、數(shù)量和本人資料。若非住戶負(fù)責(zé)人本人辦理,需有其在《物資搬運(yùn)放行條》上簽名或開具委托書,當(dāng)值人員除查驗(yàn)申辦人的身份證外,還須與住戶負(fù)責(zé)人本人聯(lián)系,經(jīng)確認(rèn)后方可放行;在裝修入伙期間,屬于施工方工具材料的可由裝修負(fù)責(zé)人或申辦人員辦理物資放行手續(xù),當(dāng)值人員須查驗(yàn)身份證及臨時(shí)出入證或業(yè)主(商戶)委托書,確認(rèn)后放行。
4.8.2辦理物資搬運(yùn)手續(xù)的經(jīng)手人須與財(cái)務(wù)管理部出納員核對,追收尚未交納的各項(xiàng)費(fèi)用并有住戶負(fù)責(zé)人簽字認(rèn)可,出納不當(dāng)班或外出時(shí),應(yīng)當(dāng)將尚未繳納費(fèi)用的住戶及其費(fèi)用清單交公司值班員或指揮中心值班員收取后簽字認(rèn)可,方可給與放行。
4.8.3由安全管理員隨申請人員到現(xiàn)場核實(shí)所搬運(yùn)貨物與申請內(nèi)容是否相符,安全管理員負(fù)責(zé)記錄、核對搬運(yùn)車輛的牌號、司機(jī)身份證號或駕駛證號及檔案編號、姓名、單位或住址等并請其簽字、手續(xù)完善后予以放行。
4.9管理過程中注意事宜
4.9.1一定檢查和制止任何外來人員攜帶易燃、易爆、劇毒等危險(xiǎn)品進(jìn)入所服務(wù)區(qū)域。
4.9.2 服務(wù)區(qū)內(nèi)的所有設(shè)施、設(shè)備及游樂場地,只為住戶開放的,安全管理員應(yīng)勸阻外來人員使用。
4.9.3安全管理員對來訪人員進(jìn)行合理管理,防止其損壞公共設(shè)施,破壞衛(wèi)生環(huán)境,在管理中發(fā)生爭執(zhí)或沖突,應(yīng)及時(shí)通知指揮中心或上級協(xié)調(diào)解決。
4.9.4對每一位外來人員我們都應(yīng)友善、禮貌的對待對方,盡量避免發(fā)
生糾紛與沖突,若出現(xiàn)處理不了的事件,應(yīng)當(dāng)立即請示班長或主辦進(jìn)行協(xié)助調(diào)解,把糾紛與沖突控制在有效的范圍內(nèi)。
5.相關(guān)質(zhì)量記錄和表格
5.1《來訪人員登記表》
