戴德梁行清潔管理內(nèi)容制度
戴德梁行物業(yè)清潔管理制度:清潔管理內(nèi)容
(一)清潔管理的具體內(nèi)容
對(duì)于清潔部員工,物業(yè)管理處應(yīng)對(duì)其做相應(yīng)的管理,以提高服務(wù)質(zhì)量,大體為:
1、清潔的素質(zhì)
提高清潔員工之素質(zhì),使其與物業(yè)的檔次相符合。
2、清潔工技能
時(shí)常抽查清潔效果,督促加強(qiáng)對(duì)其員工的技能培訓(xùn),并要求不斷吸取先進(jìn)的清潔技巧,使清潔工作不斷進(jìn)步。
3、清潔工的勞動(dòng)紀(jì)律
經(jīng)常檢查清潔工的工作態(tài)度,到崗情況及出勤情況。
4、配備的清潔設(shè)備
清潔工作中時(shí)常使用的機(jī)器設(shè)備,如:吸塵器、擦地機(jī)、吸水機(jī)、拋光機(jī)、刮水器、抹布、水桶、離壓水力清洗機(jī)等,管理必須時(shí)常對(duì)這些設(shè)備檢查,其保證設(shè)備的數(shù)量及完好正常。
5、使用的清潔材料
這是非常重要的一個(gè)方面,材料的好壞正確與否,直接影響清潔效果和對(duì)物業(yè)建筑的養(yǎng)護(hù)方面起重要作用,嚴(yán)禁任何清潔工作中使用強(qiáng)酸、強(qiáng)堿、強(qiáng)腐蝕及稀釋材料,應(yīng)用有針對(duì)性的專項(xiàng)清潔劑進(jìn)行對(duì)口清潔。
6、巡檢
從管理處自身方面加強(qiáng)巡檢的次數(shù)及質(zhì)量,并通過(guò)落實(shí)檢查制度以督促清潔工的工作。
7、配合
管理處提供相應(yīng)的協(xié)助,如:供電、供水,與業(yè)戶協(xié)調(diào)等方面,共同做好清潔工作。
與之相對(duì)應(yīng)的清潔構(gòu)想
1.創(chuàng)造舒適、安靜清潔的居住環(huán)境。
親切的服務(wù)、給人以溫馨的感覺(jué)。
垃圾及時(shí)清理,免除空氣的污染。
任何部位必須干凈整潔,無(wú)衛(wèi)生死角。
2.保持建材常用常新
使用適當(dāng)?shù)南磩?保持建材外觀干凈、常新、不受損壞。
使用無(wú)污染洗劑,保持環(huán)境的清新。
采用保護(hù)措施,避免建材使用中的最小磨損。
3.安全作業(yè)確立
實(shí)施安全操作教育。
清潔作業(yè)中采用安全保護(hù),防止操作人員及客戶安全事故的發(fā)生。
對(duì)建材進(jìn)行安全保護(hù),防止其它建材的意外受損。
清洗工作中必須使用作業(yè)指示板、警示牌、防護(hù)欄、安全帽。
4.作業(yè)效率提高
大面積作業(yè)區(qū)域采用人員和機(jī)器的相互配合。
高檔建材采用先進(jìn)的專用設(shè)備進(jìn)行保養(yǎng)。
根據(jù)作業(yè)狀況定期制定、修改作業(yè)計(jì)劃,高效完成各項(xiàng)作業(yè)。
選用設(shè)計(jì)科學(xué)、使用方便、快捷的作業(yè)器材。
5.樹(shù)立良好的社會(huì)形象
使用高效作業(yè)設(shè)備,確保環(huán)境干凈、整潔。
選用高素質(zhì)作業(yè)人員,注意人員形象教育。
嚴(yán)格要求著裝整齊、服務(wù)語(yǔ)言標(biāo)準(zhǔn)化。
具體清潔方案的實(shí)施
1.清潔員工的選擇和教育年青化,有一定修養(yǎng),勤勞的員工。
職業(yè)技能教育、培訓(xùn),服務(wù)規(guī)范和禮貌教育、培訓(xùn)。
定期進(jìn)行新技術(shù)培訓(xùn)。
2.器材及洗劑選定
針對(duì)不同建材選用專用養(yǎng)護(hù)技術(shù)設(shè)備。
公共大堂選用機(jī)械,進(jìn)行清潔拋光作業(yè)。
不銹鋼表面使用進(jìn)口高密度柔軟清潔布進(jìn)行無(wú)損傷清潔。
3.公共場(chǎng)所設(shè)施清潔
公共消防設(shè)施定期進(jìn)行清洗。
垃圾桶、信箱定期進(jìn)行消毒,避免空氣污染。
4.保護(hù)作業(yè)法
保護(hù)建材的作業(yè):不同的建材采用不同的方法和洗劑
保護(hù)作業(yè)者的作業(yè):a選擇適當(dāng)?shù)臅r(shí)間作業(yè)。
b選擇無(wú)噪音作業(yè)方法,避免干擾。
使用保護(hù)劑全面保護(hù)建材外觀。
5.清潔作業(yè)的實(shí)施
制定詳細(xì)的作業(yè)計(jì)劃書(shū)、安排表。
管理人員確認(rèn)作業(yè)完成情況。
定期的技術(shù)培訓(xùn)計(jì)劃、支援。
緊急事件的應(yīng)急增援。
6.作業(yè)情況督察
現(xiàn)場(chǎng)管理員每日巡查作業(yè)完成情況、提供報(bào)告書(shū)。
各區(qū)域物管負(fù)責(zé)人員每周進(jìn)行互檢。
物管公司物業(yè)部每月進(jìn)行作業(yè)指導(dǎo)、檢查。
7.定期進(jìn)行技術(shù)指導(dǎo)與檢查
由物業(yè)公司派員定期對(duì)作業(yè)效率、效果進(jìn)行檢查,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)整改,并不斷地探索、研究,引用適合物業(yè)清潔需要之技術(shù)、器械及材料。
由物業(yè)公司派員定期向基層操作員工提供服務(wù)意識(shí)、清潔常識(shí)及清潔技能等多項(xiàng)專項(xiàng)培訓(xùn),提升員工綜合素質(zhì),保持清潔服務(wù)之高質(zhì)素。
