房產(chǎn)中介分行經(jīng)理量化管理制度考評標準
房產(chǎn)中介分行經(jīng)理量化管理制度考評評分標準
1.人員招聘和員工流動率
要求:持續(xù)進行招聘,人力資源儲備充足,目標明確,招聘質(zhì)量高,有成本控制。員工流動過多和員工不流動都屬于不正常行為,員工離職率控制在15%以內(nèi),但一定要有流動。(10分)
2.培訓
要求:每周、月培訓計劃詳細,主題明確,培訓效果明顯,有培訓后的考試及反饋。(10分)
3.延長工作時間能力
要求:積極發(fā)揮管理者的帶動和監(jiān)控作用,在業(yè)績和員工狀態(tài)不佳時,能與同事一起沖在業(yè)務的最前線,延長自己的工作時間。在應急的事物上,無論任何時候都能以公司利益為重,解決突發(fā)事件及跟員工、客戶進行有效的溝通。(15分)
4.業(yè)務拓展
要求:對周邊的樓盤及客戶充分的了解,進行盤源開發(fā)和客戶開發(fā),物管、尾盤的跟進并對分行周邊的市場的走勢有獨到的見解和預測。(10分)
5.對員工客戶的熟悉程度
要求:對每個同事的客戶了如指掌,尤其是重點客戶的跟進,要做到對看房次數(shù)、價格、要求、喜好、顧慮、付款方式、員工跟進的情況等要清清楚楚。(10分)
6.分行周邊的樓盤熟悉程度
要求:周邊樓盤的價格、成交情況、委托情況、花園小區(qū)棟數(shù)、物管負責人、保安負責人等,要求了解、熟悉。(10分)
7.分行氣氛
要求:工作氣氛高漲,同事團結、配合,人員忙碌,不允許有閑聊、看報、吃東西等影響業(yè)務的行為。(15分)
8.決策能力及執(zhí)行公司制度能力
要求:對業(yè)務和分行事務要敢于決策,而且要大膽執(zhí)行,勇于承擔責任。對公司所推行的所有規(guī)章制度在無更好的建議的情況下堅定不移的執(zhí)行,在員工有疑慮和不理解時要站在公司的立場上進行解釋和說服,并且再執(zhí)行中嚴謹、仔細。(15分)
9.貫徹公司決策的能力
要求:不卑不亢,與公司步調(diào)一致,積極推行。(10分)
10.分行員工的量化指標完成情況
要求:80%達到良好以上。(10分)
11.管理的公平性
要求:公正、公平、公開的進行管理。(10分)
12.員工的晉升與辭退及再聘用比例
要求:每一季度至少2個以上員工晉升,季度至少10%的員工末位淘汰或再聘用。(5分)
13.業(yè)績完成情況
要求:季度完成公司下達指標,每個月指標不得低于當月指標的70%。每個經(jīng)紀人的業(yè)務指標按每月15號前完成指標的70%要求。(15分)
14.一日常規(guī)行為規(guī)范
要求:著裝、考勤、外出、會議、總結按分行基本制度的要求。(10分)
15.分行的成本控制
要求:嚴格控制文具、紙張及所有行政開支、日常費用的支出,嚴格按公司規(guī)定進行審批,避免浪費,有關廣告費用的控制以高效的角度出發(fā),根據(jù)客戶委托量制定廣告計劃進行報批。(10分)
16.廣告計劃及廣告效果
要求:制定有效、可行的廣告計劃,對廣告樓盤必須熟悉、了解,而且對每個樓盤要確認無誤。廣告效果包括來電數(shù)量及分析、看房數(shù)量、每個經(jīng)紀人的接線量、成交情況、結果評估等要有書面總結。(10分)
17.員工宿舍管理
要求:員工宿舍要干凈衛(wèi)生,井然有序,宿舍紀律規(guī)定明確,落實到人,嚴格按公司宿舍管理規(guī)定認真執(zhí)行,(10分)
18.市場了解程度及應變措施
要求:對分行周邊的同行的業(yè)務狀況、物業(yè)委托狀況、樓盤成交情況、我司成交及占有的比例都要詳細了解,并且要有具體的應對措施。(15分)
19.學習能力和有效的溝通
要求:每月寫一篇有關管理方面書籍的讀后感,總結管理上規(guī)律性的管理方法和措施。能迅速解決同事及客戶的糾紛,同事反映好,及時了解員工心態(tài)變化并進行良好的溝通。(10分)
20.整體管理能力
要求:分行形象上專業(yè)、氣氛上活躍、積極,員工積極向上,業(yè)績良好穩(wěn)定,無投訴及執(zhí)行公司制度情況良好。(15分)
21.合理化建議
要求:經(jīng)常提出對公司發(fā)展有利的建議,敢于在管理上大膽創(chuàng)新,并且每位分行員工每月至少一項有關建設性的建議。(5分)
