景區(qū)導(dǎo)游導(dǎo)向管理制度
旅游景區(qū)導(dǎo)游導(dǎo)向管理制度
1總則保障景區(qū)導(dǎo)游導(dǎo)向服務(wù)規(guī)范化,以滿足不同游客的需求,方便游客游覽。
2職責(zé)
2.1景區(qū)辦公室負(fù)責(zé)審批景區(qū)導(dǎo)游、導(dǎo)向標(biāo)識制作的申請。
2.2市場管理部門負(fù)責(zé)景區(qū)各類標(biāo)識的規(guī)劃,并進(jìn)行美術(shù)設(shè)計和報批;負(fù)責(zé)導(dǎo)游圖的設(shè)計、報批和制作。
2.3人力資源管理部門負(fù)責(zé)員工的培訓(xùn)。
2.4場務(wù)管理部門負(fù)責(zé)景區(qū)導(dǎo)游、導(dǎo)向標(biāo)識的制作、安裝及維修。
2.5景區(qū)辦公室負(fù)責(zé)標(biāo)識的檢查。
2.6各有關(guān)管理部門負(fù)責(zé)標(biāo)識的報批和臨時性標(biāo)牌的拆除;負(fù)責(zé)有關(guān)導(dǎo)向咨詢的培訓(xùn)。
3工作程序
3.1導(dǎo)游圖管理
3.1.1導(dǎo)游圖由市場管理部門安排設(shè)計,報景區(qū)領(lǐng)導(dǎo)審批。
3.1.2導(dǎo)游圖的設(shè)計方案經(jīng)批準(zhǔn)后,由市場管理部門聯(lián)系合格供方制作并負(fù)責(zé)文字和版面的校對。
3.1.3印制好的導(dǎo)游圖由市場管理部門負(fù)責(zé)分發(fā)。
3.1.4導(dǎo)游圖印制供方的印刷質(zhì)量應(yīng)經(jīng)過評定,不合格的應(yīng)予退回。
3.2導(dǎo)向咨詢服務(wù)管理
3.2.1員工上崗前應(yīng)經(jīng)過充分培訓(xùn),熟悉景點情況,了解景區(qū)活動及配套設(shè)施的活動時間、地點等信息。
3.2.2如有游客咨詢,員工應(yīng)熱情、禮貌、準(zhǔn)確地回答和提供服務(wù)。
3.3景區(qū)標(biāo)識的管理
3.3.1市場管理部門根據(jù)景區(qū)形象宣傳和游客的游覽需要,按照國家技術(shù)監(jiān)督局統(tǒng)一頒發(fā)的標(biāo)準(zhǔn)圖形設(shè)計景區(qū)公共標(biāo)識,經(jīng)景區(qū)主管領(lǐng)導(dǎo)審批后頒布執(zhí)行。
3.3.2景區(qū)標(biāo)牌的更新與改造,由景區(qū)主管領(lǐng)導(dǎo)組織相關(guān)部門每年全面檢查一次,提出整改意見,下達(dá)整改任務(wù)。
3.3.3各部門使用的臨時標(biāo)牌,由使用部門提出申請,報主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后下達(dá)設(shè)計制作任務(wù)。
3.3.4場務(wù)管理部門和市場管理部門按照批準(zhǔn)后的設(shè)計方案進(jìn)行制作與安裝。
3.3.5臨時性標(biāo)牌使用后,由使用部門及時拆除。
3.3.6場務(wù)管理部門對景區(qū)標(biāo)牌進(jìn)行日常檢查,發(fā)現(xiàn)破損,由場務(wù)管理部門填寫維修單并安排維修。
3.3.7定期巡視時,發(fā)現(xiàn)景區(qū)標(biāo)牌損壞或破舊等問題,由景區(qū)辦公室通知有關(guān)部門處理。
