旅游區(qū)停車(chē)場(chǎng)管理制度匯篇
景區(qū)停車(chē)場(chǎng)管理制度匯篇
景區(qū)停車(chē)場(chǎng)管理規(guī)定
1、泊入本停車(chē)場(chǎng)的車(chē)輛,應(yīng)遵守本停車(chē)場(chǎng)的規(guī)定,服從車(chē)場(chǎng)管理人員的調(diào)度指揮。
2、駛?cè)氡就＼?chē)場(chǎng)車(chē)速不得超過(guò)5公里/時(shí),不得逆行,未經(jīng)許可不得在停車(chē)場(chǎng)內(nèi)加油,禁止在停車(chē)場(chǎng)內(nèi)修車(chē)試車(chē)、練車(chē)。
3、請(qǐng)將車(chē)輛泊入指定車(chē)位,跨車(chē)位停泊者按所占車(chē)位繳費(fèi)。
4、車(chē)輛進(jìn)出不得堵塞行車(chē)道,否則本車(chē)場(chǎng)將采取強(qiáng)制措施疏通車(chē)道,一切后果由該車(chē)主負(fù)責(zé)。
5、經(jīng)查有不良車(chē)況或漏油車(chē)輛謝絕進(jìn)入車(chē)場(chǎng)。
6、嚴(yán)禁攜帶易燃、易爆、劇毒等危險(xiǎn)品進(jìn)入車(chē)場(chǎng)。
7、請(qǐng)愛(ài)護(hù)停車(chē)場(chǎng)內(nèi)的設(shè)施設(shè)備,如有損壞,照價(jià)賠償。
8、請(qǐng)愛(ài)護(hù)停車(chē)場(chǎng)內(nèi)的設(shè)施,講究衛(wèi)生,不得隨地亂丟垃圾雜物等。
9、請(qǐng)不要在車(chē)內(nèi)存放貴重物品,駕駛員離車(chē)前請(qǐng)檢查車(chē)門(mén)、車(chē)窗是否關(guān)好,若因此而造成的一切損失,由車(chē)主自行承擔(dān)。
10、若遇不符合泊車(chē)規(guī)定的車(chē)輛,車(chē)場(chǎng)管理人員有權(quán)拒絕其進(jìn)入。
11、為確保公共安全,嚴(yán)禁閑雜人等進(jìn)入車(chē)場(chǎng),管理人員有權(quán)要求其離場(chǎng)。
12、因違反本規(guī)定之條款而致使車(chē)輛造成的任何損失,本車(chē)場(chǎng)概不負(fù)責(zé),并有權(quán)對(duì)情況嚴(yán)重者采取扣留車(chē)鑰匙等強(qiáng)制的措施。
停車(chē)場(chǎng)崗位職責(zé)
一、停車(chē)場(chǎng)負(fù)責(zé)人職責(zé)
1、依法循章對(duì)進(jìn)、出場(chǎng)車(chē)輛進(jìn)行管理;
2、負(fù)責(zé)按物價(jià)部門(mén)收費(fèi)規(guī)定收取車(chē)輛停車(chē)費(fèi);
3、負(fù)責(zé)監(jiān)督和落實(shí)員工崗位職責(zé),對(duì)員工進(jìn)行日考核,填寫(xiě)《員工考勤表》;
4、負(fù)責(zé)每日工作檢查,督促當(dāng)班(值班)員工填寫(xiě)《車(chē)輛進(jìn)出登記表》;
5、負(fù)責(zé)處理車(chē)輛管理方面的問(wèn)題和客戶(hù)投訴,不斷提高服務(wù)質(zhì)量,定時(shí)向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作。
二、車(chē)輛管理員(收費(fèi)員)職責(zé)
1、負(fù)責(zé)對(duì)進(jìn)入停車(chē)場(chǎng)的車(chē)輛進(jìn)行管理、收費(fèi);
2、實(shí)行24小時(shí)輪流值班,服從統(tǒng)一安排調(diào)度;
3、按規(guī)定著裝、佩帶工作(上崗)牌,對(duì)進(jìn)出車(chē)輛按規(guī)定和程序指揮放行,并認(rèn)真填寫(xiě)《車(chē)輛進(jìn)出登記表》;
4、遵守規(guī)章制度,按時(shí)上下班,認(rèn)真做好交接班手續(xù),不擅離職守;
5、負(fù)責(zé)指揮停車(chē)場(chǎng)內(nèi)車(chē)輛行駛和停放,維持停車(chē)場(chǎng)停車(chē)秩序并隨時(shí)進(jìn)行巡視查看,保證車(chē)輛安全;
6、按規(guī)定和標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi),出具發(fā)票,及時(shí)繳交營(yíng)業(yè)款。
三、票證管理員職責(zé)
1、負(fù)責(zé)對(duì)停車(chē)票據(jù)的管理、領(lǐng)發(fā)手續(xù),堅(jiān)持嚴(yán)格的領(lǐng)用、銷(xiāo)售、回收規(guī)程;
2、停車(chē)票據(jù)的領(lǐng)用、銷(xiāo)售、回收?qǐng)?zhí)行日清日結(jié)月盤(pán)點(diǎn)制度,每年12月10日前辦理當(dāng)年領(lǐng)用票據(jù)清查工作;
3、每天回籠的停車(chē)費(fèi)必須按規(guī)定時(shí)間解繳入帳,不得挪用停車(chē)費(fèi)或白條抵帳;
4、做好停車(chē)票據(jù)存根聯(lián)的回收保存,存根聯(lián)每月應(yīng)粘貼核對(duì)上報(bào)(交)公司財(cái)務(wù),并做好臺(tái)帳登記、報(bào)表填報(bào)等工作。
停車(chē)場(chǎng)管理員(收費(fèi)員)工作紀(jì)律
1、儀容整潔,遵守《儀容儀表規(guī)定》;
2、執(zhí)行公司文明禮貌用語(yǔ)規(guī)定,講究文明服務(wù),站立接待,禮貌待人;
3、嚴(yán)格遵守《值班和交接班制度》;
4、值班時(shí)禁止喝酒,不準(zhǔn)在值班時(shí)做與值班職責(zé)無(wú)關(guān)的事;
5、愛(ài)護(hù)各種公共設(shè)施,不得丟失、損壞、轉(zhuǎn)借或隨意攜帶外出;
6、依法辦事,廉潔奉公,堅(jiān)持原則,是非分明;
7、遵章守則,團(tuán)結(jié)互助,禁鬧糾紛,不說(shuō)臟話,不做不利團(tuán)結(jié)的事,嚴(yán)禁參與賭博活動(dòng)。
8、因工作失職造成停放車(chē)輛內(nèi)車(chē)輛損傷、公共設(shè)施丟失等情況,責(zé)任人視情要承擔(dān)相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)責(zé)任。
9、因服務(wù)態(tài)度、接待程序等方面的過(guò)錯(cuò),而引起客人投訴,造成較大影響時(shí),要追究責(zé)任人相應(yīng)的行政和經(jīng)濟(jì)責(zé)任。
值班和交接班制度
1、當(dāng)班(值班)人員必須按時(shí)到崗,不得遲到早退、擅離職守;
2、值班時(shí)應(yīng)切實(shí)履行停車(chē)場(chǎng)內(nèi)的設(shè)備設(shè)施、停放車(chē)輛的守護(hù)職責(zé),發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,應(yīng)及時(shí)上報(bào)并做好現(xiàn)場(chǎng)處理措施;
3、按時(shí)交接班,接班人員應(yīng)提前10分鐘到崗,在接班人員未到達(dá)前,當(dāng)班人員不得離崗;
4、接班時(shí),要詳細(xì)了解上一班車(chē)輛進(jìn)出和停放情況以及本班應(yīng)注意事項(xiàng);
5、向下班移交值班記錄和《車(chē)輛進(jìn)出登記表》及值班物品,并做發(fā)值班記錄交接簽字。
停車(chē)場(chǎng)管理員(收費(fèi)員)儀容儀表規(guī)定
一、著裝規(guī)定
1、按統(tǒng)一規(guī)定著裝,要求舉止文明、大方、端莊,精神抖擻。
2、制服統(tǒng)一,佩帶員工(上崗)證,服裝整齊、干凈、筆挺。
3、不得佩帶飾物,口袋內(nèi)不宜裝過(guò)多物品,制服外不得顯露有個(gè)人物品。
4、禁止披衣、敞懷、挽袖、卷褲腿、穿拖鞋或赤腳。
二、形象規(guī)定
1、經(jīng)常注意檢查和保持儀表整潔。
2、不準(zhǔn)留長(zhǎng)發(fā)、蓄胡子、留長(zhǎng)指甲,鼻毛不得長(zhǎng)出鼻孔。
3、精神振作,姿態(tài)良好,不準(zhǔn)邊值勤邊吸煙、吃零食,做到站如松、坐如鐘、動(dòng)如風(fēng)。
4、值勤時(shí)不得哼歌曲、吹口哨、聽(tīng)收錄機(jī)、看書(shū)報(bào),不得隨地吐痰、亂丟雜物。
5、做到“微笑服務(wù)”,對(duì)待車(chē)主(游客)友善、熱誠(chéng),嚴(yán)格遵守公司規(guī)定的文明禮貌服務(wù)用語(yǔ)。
文明禮貌用語(yǔ)和文明服務(wù)規(guī)范
一、常用文明禮貌“十字”用語(yǔ):
請(qǐng)、您好、對(duì)不起、謝謝、再見(jiàn)
二、禁止使用語(yǔ)言
不知道、沒(méi)時(shí)間、我不管、你自己看
不準(zhǔn)進(jìn)、趕快走、少
