旅游區(qū)導(dǎo)游員管理制度
一、導(dǎo)游人員應(yīng)嚴(yán)格按照國家《旅行社條例》和《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》及公司要求進(jìn)行各項(xiàng)工作。
二、導(dǎo)游人員應(yīng)保持良好的儀容儀表，穿著樸素大方，使用文明語言、帶團(tuán)時(shí)嚴(yán)禁穿高跟鞋、奇裝異服、濃妝艷抹。
三、導(dǎo)游人員應(yīng)提前半個(gè)小時(shí)抵達(dá)團(tuán)隊(duì)集合的地點(diǎn)，做好各項(xiàng)準(zhǔn)備工作：攜帶話筒、公司旗幟、行程安排書、確認(rèn)書、意見表。團(tuán)隊(duì)出發(fā)時(shí)致歡迎詞，行程概況、景區(qū)概況，注意事項(xiàng)，路途中要盡量調(diào)動游客情緒，結(jié)束時(shí)要致歡送詞。
四、導(dǎo)游人員應(yīng)始終堅(jiān)持微笑服務(wù)，認(rèn)真負(fù)責(zé)，細(xì)心周到，體貼入微，盡量滿足游客合理而可能的要求，能與每一位游客交流、溝通。如遇問題立即報(bào)公司解決。
五、導(dǎo)游人員應(yīng)配合并監(jiān)督司機(jī)、全陪工作，尊重領(lǐng)隊(duì)意見。團(tuán)隊(duì)夜間行車時(shí)導(dǎo)游要提醒司機(jī)行車安全，不開疲勞車，合理安排時(shí)間停車休息。
六、導(dǎo)游人員處理各種事情要以大局為重，時(shí)刻維護(hù)公司與游客的利益及自身的合法權(quán)益。
七、導(dǎo)游人員應(yīng)公私分明，嚴(yán)禁與全陪聯(lián)合鼓動、欺騙、脅迫游客消費(fèi)，擅自增加或減少景點(diǎn)與購物點(diǎn)。
八、導(dǎo)游人員帶團(tuán)時(shí)帳目要清楚，隨時(shí)記清每一筆開支，保存好發(fā)票，嚴(yán)禁虛開、虛報(bào)，損公肥私，團(tuán)隊(duì)返回后一天內(nèi)交清賬目。
九、導(dǎo)游員嚴(yán)禁與游客共餐（特殊團(tuán)隊(duì)除外），就餐時(shí)了解游客就餐狀況和餐飲的質(zhì)量，住宿時(shí)要檢查房間，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決。
十、導(dǎo)游人員要時(shí)刻與游客在一起，嚴(yán)禁脫離游客，單獨(dú)活動。
十一、導(dǎo)游人員要與駕駛員、全陪保持距離，嚴(yán)禁與司機(jī)、全陪單獨(dú)行動或交頭接耳。
十二、導(dǎo)游人員要保守公司各項(xiàng)機(jī)密，不得泄露。
十三、導(dǎo)游人員應(yīng)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量和水平。在上團(tuán)前要熟知前往地的景點(diǎn)特色、民俗風(fēng)情，沿途交通狀況，途經(jīng)省份、城市、景點(diǎn)概況，要準(zhǔn)備好調(diào)節(jié)團(tuán)隊(duì)氣氛的節(jié)目。
十四、遇到緊急事件應(yīng)立即通知公司，并采取各種應(yīng)急措施。
十五、導(dǎo)游人員應(yīng)時(shí)刻監(jiān)督團(tuán)隊(duì)食、住、行、游、購、娛的質(zhì)量發(fā)現(xiàn)問題立即解決，嚴(yán)禁把問題團(tuán)帶回來，確保團(tuán)隊(duì)質(zhì)量。
十六、導(dǎo)游人員在帶團(tuán)期間，要嚴(yán)格按照團(tuán)隊(duì)確認(rèn)書上行程執(zhí)行，如因?qū)в紊米愿男谐袒蜃陨碓蛟斐傻膿p失，由導(dǎo)游個(gè)人承擔(dān)。
十七、公司導(dǎo)游人員沒有帶團(tuán)情況下，必須嚴(yán)格遵守公司上下班制
度，不許遲到早退。特殊情況需和經(jīng)理請假
十八、導(dǎo)游在公司期間，則為公司工作人員，應(yīng)積極參與到公司的經(jīng)營中，積極主動的為公司做些力所能及的事情，導(dǎo)游人員必須時(shí)刻了解外部競爭對手的情況，有義務(wù)及時(shí)將情況反映給公司相關(guān)人員，表現(xiàn)突出將得到相應(yīng)獎勵。
十九、導(dǎo)游人員帶團(tuán)中必須嚴(yán)格按照計(jì)劃書執(zhí)行，出現(xiàn)實(shí)際問題向公司匯報(bào)，得到指示后方可操作，絕對不允許擅自做主。
二十、專職導(dǎo)游不得在外帶團(tuán)，尤其嚴(yán)禁為公司競爭對手服務(wù)專職導(dǎo)游人員應(yīng)保持通訊工具的暢通，尤其帶團(tuán)期間不得出現(xiàn)欠費(fèi)、關(guān)機(jī)現(xiàn)象。
