戶外探險俱樂部領(lǐng)隊管理制度
戶外探險俱樂部領(lǐng)隊管理制度
第一章 總則
領(lǐng)隊是俱樂部戶外活動的執(zhí)行者及組織者，在活動中起著至關(guān)重要的作用。為了加強(qiáng)對領(lǐng)隊的管理，進(jìn)一步規(guī)范領(lǐng)隊的行為，維護(hù)客戶的權(quán)益，特制定領(lǐng)隊管理制度。本制度對本俱樂部所有活動中的領(lǐng)隊和協(xié)作人員具有約束力。
第二章 權(quán)利和義務(wù)
第一條、 俱樂部的權(quán)力和義務(wù)
一、俱樂部的權(quán)利
1、有權(quán)利對領(lǐng)隊的能力進(jìn)行評級和考核；
2、有權(quán)利檢查領(lǐng)隊的帶隊情況；
3、有權(quán)利隊領(lǐng)隊進(jìn)行獎懲。
二、俱樂部的義務(wù)
1、有義務(wù)為領(lǐng)隊進(jìn)行技能培訓(xùn)，提高個人能力；
2、有義務(wù)為領(lǐng)隊購買保險；
3、有義務(wù)推廣領(lǐng)隊發(fā)起的活動。
第二條、領(lǐng)隊的權(quán)利和義務(wù)
一、領(lǐng)隊的權(quán)利
1、有權(quán)利對公司提出的不合理要求予以拒絕；
2、有權(quán)利根據(jù)活動風(fēng)險對活動進(jìn)行調(diào)整，但必須征得俱樂部同意；
3、有權(quán)利接受勞動報酬；
4、領(lǐng)隊有權(quán)利對俱樂部提出合理化建議。
二、領(lǐng)隊的義務(wù)
1、有義務(wù)遵守俱樂部的各種規(guī)章制度和國家法律法規(guī)；
2、 有義務(wù)不斷的提高自身能力；
3、 有義務(wù)接受俱樂部的評級和考核；
4、有義務(wù)接受俱樂部的檢查和獎懲。
第三章 領(lǐng)隊評級
第一條、領(lǐng)隊分級
一、一星級：必須持有小羊軍團(tuán)領(lǐng)隊證書的或持有登山運(yùn)動管理中心證書或?qū)в巫C書的，在俱樂部的服務(wù)時間大于3個月；
二、二星級：必須持有小羊軍團(tuán)領(lǐng)隊證書的或持有登山運(yùn)動管理中心證書或?qū)в巫C書的，能帶3級包括3級以下線路的領(lǐng)隊，在俱樂部的服務(wù)時間大于1年；
三、三星級：必須持有登山運(yùn)動管理中心證書或?qū)в巫C書的，能帶6級包括6級以下線路的領(lǐng)隊，在俱樂部的服務(wù)時間大于2年；
四、四星級：必須持有登山運(yùn)動管理中心證書或?qū)в巫C書的，能帶6級包括6級以下線路的領(lǐng)隊；在俱樂部的服務(wù)時間大于3年；
五、五星級：必須持有登山運(yùn)動管理中心證書或?qū)в巫C書的，能帶9級包括9級以下線路的領(lǐng)隊；在俱樂部的服務(wù)時間大于4年；
第二條、新加入領(lǐng)隊須有3個月的試用期。
一、領(lǐng)隊致少組織2次aa活動；
二、領(lǐng)隊致少參加2次俱樂部所組織的單位活動或商業(yè)活動；
三、試用期的領(lǐng)隊作為協(xié)作對加俱樂部的活動的，俱樂部不付任何費(fèi)用；
第三條、表現(xiàn)突出者，經(jīng)過俱樂部審核后，可破格提前進(jìn)級。
第四章 領(lǐng)隊守則
第一條、遵紀(jì)守法，遵守社會公德和職業(yè)道德，遵守俱樂部的各項規(guī)章制度。
第二條、認(rèn)同俱樂部的企業(yè)文化，恪守職業(yè)操守，遵守俱樂部的服務(wù)的理念，為人誠信、守承諾。
第三條、熟悉了解**的風(fēng)土人情、人文地理、自然文化、歷史背景等，努力豐富自身的業(yè)務(wù)知識水平，以比較豐富的知識和閱歷滿足客戶的需要。
第四條、具有良好的心理素質(zhì)和較強(qiáng)的戶外能力，經(jīng)驗豐富，具有較強(qiáng)的工作責(zé)任心、應(yīng)變能力、協(xié)調(diào)能力和處置突發(fā)事件的能力。
第五條、努力提高自身業(yè)務(wù)知識和專業(yè)技能，掌握多種技藝才能，提高綜合素質(zhì)，能夠充分體現(xiàn)俱樂部積極向上的精神面貌。
第六條、保持高度地安全意識，任何時候安全帶隊放在第一位。
第七條、行為規(guī)范
一、不談?wù)摬焕诿褡鍒F(tuán)結(jié)的話題，不對外談?wù)摼銟凡康膬?nèi)部情況，注意線路機(jī)密，不泄露活動的收支細(xì)目。
二、堅持誠信原則，必須按約定內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)為客戶提供服務(wù)，不得擅自更改或取消行程內(nèi)容。緊急情況下，領(lǐng)隊有權(quán)調(diào)整計劃，變更路線，但必須向客戶說明原委，征得多數(shù)客戶同意簽字，并立即報告俱樂部。
三、一般情況下禁止領(lǐng)隊協(xié)作主動與異性隊員混帳。領(lǐng)隊及協(xié)作不應(yīng)隨便單獨(dú)去隊員的房間，禁止單獨(dú)去異性隊員的房間。
四，不得私帶親友隨隊參加活動。
五、帶隊過程嚴(yán)禁飲酒。
六、不得主動向隊員索取小費(fèi)、裝備、禮品等。
七、尊重隊員的宗教信仰，民族風(fēng)俗和生活習(xí)慣。
八、平等對待全團(tuán)隊員，要一視同仁，不厚此薄彼。
九、對隊員提出的侮辱人格尊嚴(yán)或違反俱樂部規(guī)定的不合理要求，應(yīng)態(tài)度鮮明，予以拒絕。
十、不得為迎合個別隊員的低級趣味而在講解、聊天時摻雜格調(diào)低下的內(nèi)容。不與隊員開低級庸俗和政治性的玩笑。
十一、帶隊、接送隊員時著工作裝，帶領(lǐng)隊證。著裝整潔、服飾要與場合相協(xié)調(diào)。
十二、舉止禮貌得體，工作前不吃異味食物。
十三、帶隊過程不鋪張浪費(fèi)、不虛報費(fèi)用、不瞞報收入。
十四、不私下帶隊、不轉(zhuǎn)賣隊員。
十五、按時參加俱樂部的例會。
十六、講話要注意分寸，堅持五不講：
1、有傷隊員自尊心的話不講；
2、有損隊員人格的話不講；
3、埋怨責(zé)怪隊員的話不講；
4、蠻橫無理的話不講；
5、諷刺挖苦的話不講；
十七、與隊員交往時要做到四不計較：
1、隊員不理睬領(lǐng)隊、協(xié)作的主動招呼不計較；
2、隊員性情急躁語言欠妥不計較；
3、隊員提出的意見不客觀不計較；
4、工作繁忙得不到隊員者體諒不計較；
第五章 活動規(guī)范
第一條、活動強(qiáng)制規(guī)范內(nèi)容
一、【難度級別】內(nèi)容，可按小羊軍團(tuán)標(biāo)準(zhǔn)劃分難度，如新開線路需認(rèn)真和俱樂部資深領(lǐng)隊商議后決定。
二、【風(fēng)險評估】內(nèi)容，需對線路中的各種風(fēng)險詳細(xì)描述并有對應(yīng)策略。
三、【盈利活動】規(guī)范，一律注名“商業(yè)活動”。
四、【裝備】內(nèi)容，對不同線路要詳細(xì)說明隊員所需的個人裝備和公用裝備。
五、【注意事項】內(nèi)容，說明徒步線路的性質(zhì)，對隊員的身體要求、年齡要求，對隊員的環(huán)保要求，隊員領(lǐng)隊之間的權(quán)利和義務(wù)，以及對隊員的其他要求。
第二條、活動風(fēng)險控制
一、所有活動（含aa活動），所有隊員領(lǐng)隊必須強(qiáng)制購買保險?；顒咏Y(jié)束后一周內(nèi)領(lǐng)隊把活動保險單以郵件形式發(fā)給俱樂部指定的負(fù)責(zé)人。
二、領(lǐng)隊所發(fā)布活動，人數(shù)在15人以上的，必須配備一名協(xié)作人員（需在活動帖中注明），并以此類推增加相應(yīng)協(xié)作人員。協(xié)作人員必須是本俱樂部的領(lǐng)隊，嚴(yán)禁使用其他俱樂部領(lǐng)隊。
三、出發(fā)前要向隊員對風(fēng)險進(jìn)行詳細(xì)說明，活動中發(fā)現(xiàn)風(fēng)險要及時告知隊員并采取合理措施。
四、活動中要對各種風(fēng)險作出正確預(yù)判，采取民主集中的原則對風(fēng)險做出有效防范和規(guī)避。
五、出發(fā)前嚴(yán)格檢查隊員個人裝備和物資。對講機(jī)、gps、藥品、繩索等涉及安全的公用裝備要準(zhǔn)備齊全。
第六章 監(jiān)督和檢查
第一條、監(jiān)督檢查人員有權(quán)對領(lǐng)隊發(fā)起的活動安全風(fēng)險做出評估，如發(fā)現(xiàn)領(lǐng)隊活動中的安全風(fēng)險系數(shù)過高，有權(quán)阻止領(lǐng)隊發(fā)布高風(fēng)險活動。
第二條、監(jiān)督檢查人員會不定期對領(lǐng)隊所發(fā)布的活動參與隊員進(jìn)行回訪。如遇投訴，領(lǐng)隊有申訴的權(quán)利和配合調(diào)查的義務(wù)。
第三條、監(jiān)督檢查人員要制定詳細(xì)調(diào)查備忘錄，定期公布調(diào)查情況。
第七章 處罰和獎勵
第一條 處罰
一、 有下列行為處于罰款200元并降1級
1、活動貼不規(guī)范的；
2、活動結(jié)束后沒有提交保險單據(jù)的；
3、出發(fā)前對風(fēng)險沒有詳細(xì)說明的；
4、隊員個人裝備和公用裝備不齊全的；
5、沒有按要求人數(shù)配備協(xié)作人員的；
6、調(diào)查確認(rèn)領(lǐng)隊違反俱樂部制度達(dá)到處罰標(biāo)準(zhǔn)的。
二、有下列行為的處于罰款500元并降2級
1、 領(lǐng)隊或隊員未購買保險的；
2、 使用非俱樂部領(lǐng)隊配備協(xié)作人員的；
3、 活動中發(fā)現(xiàn)不可預(yù)知風(fēng)險告知隊員。但是采取不當(dāng)措施，沒有給隊員造成人身傷害的；
4、 監(jiān)督執(zhí)行人員馬虎大意或不嚴(yán)格按要求執(zhí)行本規(guī)定的；
5、 調(diào)查確認(rèn)領(lǐng)隊違反俱樂部制度達(dá)到處罰標(biāo)準(zhǔn)的。
三、有下列行為的處于罰款1000元予以開除
1、第二次違反領(lǐng)隊或隊員未購買保險規(guī)定的；
2、活動中發(fā)現(xiàn)不可預(yù)知風(fēng)險告知隊員，對風(fēng)險沒有采取有效措施隊員造成人身傷害的（采取有效措施并將風(fēng)險告知隊員造成傷害的除外）；
3、虛報費(fèi)用、瞞報收入的；
4、領(lǐng)隊私下帶隊、轉(zhuǎn)賣隊員的；
5、調(diào)查確認(rèn)領(lǐng)隊違反俱樂部制度達(dá)到開除標(biāo)準(zhǔn)的；
第二條、獎勵
一 、活動中表現(xiàn)優(yōu)異的領(lǐng)隊公司予以精神和物質(zhì)獎勵；
二 、年終俱樂部會對表現(xiàn)優(yōu)異的領(lǐng)隊予以精神和物質(zhì)獎勵。
第三條、申訴
一、處罰和獎勵需認(rèn)真征求當(dāng)事人的意見后由俱樂部負(fù)責(zé)人通過會議形式做出。
二、領(lǐng)隊對處罰有不服的可向公司負(fù)責(zé)人以口頭或書面形式做出，公司將成立申訴調(diào)查小組對是將進(jìn)行再次調(diào)查。申訴調(diào)查人員必須以事實為依據(jù)對調(diào)查事件做出詳細(xì)說明。
三、申訴是被處罰人員的基本權(quán)利，不得對申訴人采取打擊報復(fù)。
四、不接受處罰的俱樂部有權(quán)解除合同。
第八章 附則
第一條 本制度公布之日起實行。
第二條 本制度由俱樂部負(fù)責(zé)人會議通過，未盡事宜，協(xié)商解決。
**走8戶外探險俱樂部
2014年
