s營業(yè)廳服裝管理制度
一.日常規(guī)章制度:
1.上班,下班員工必須遵守店鋪的作息時間,不得無故早退,擅自離開工作崗位,如有任何調(diào)班,調(diào)休者必須先征的店長的同意,否則將視為曠工。
2.員工請假3天以上報直屬主管批準,店長請假需有直屬主管批準,不得安排在周六,日及公眾假期休息。
3.休息提前一天說好安排上班人員(節(jié)假日沒有特殊情況不能休)
4.每天下早班的人等晚班人吃完飯后出來到時間才能下班,賣場一定保證有人,不能站在門外閑溜達。
5.每月排班表應于每月1日前有店長排定,未經(jīng)店長允許不得擅自更改
6.收銀臺不準任意放私人物品,不能再賣場吃東西。
7.自備喝水的杯子和紙巾,每天下班后穿自己的衣服,賣場衣服打瑪扣,燙完后檢查干凈后掛回原處。
8.每天早班的人負責白天營業(yè)時間的地面衛(wèi)生。
9.每天上午搞完衛(wèi)生,沒客人的導購去整理各自所分的區(qū)域(剪線頭,修衣服,洗臟衣服,檢查瑪扣)
10.下一個接待顧客的導購必須站門,必須說歡迎光臨,不管進來的是什么顧客,輪到誰就是誰,不存在挑客(除了換衣服,應聘)其余都算.
11.貴重物品自己保管好,丟了公司不負責任。
12.接待顧客時不準接電話,可以等顧客走后回電話過去,上班時間嚴禁在賣場玩手機。
13.按公司要求接待顧客,面帶笑容不得與顧客發(fā)生爭議,遇到問題及時上報
14.在店內(nèi)不得抽煙與喝酒。
15.工作時間不得私自會客,帶子女上班及存放他人物品。
16.服從上級分配,服從上級管理,不得損毀公司的形象,透露公司機密。
(按情節(jié)嚴重進行處理)
17.遺失,損害,偷盜公物者按價賠償。
二.關(guān)于跟客制度:
1.自己跟客要到位,如果客人一進門就是你接待,不管你多忙都要留意你的要試穿什么衣服,立刻去拿碼子,別的導購上前跟,你就說我跟了,麻煩你幫我那一下碼數(shù)給客人。
2.一定要有一杯水的服務(wù),并且買與不買一個樣。
3.當每個導購都有客人,又進來一批誰都可以去接,誰先接就算誰的。
4.回頭客當天的客人才算回頭客,隔天都不算,回頭客進店自己一定要留意,如果另外一個導購接客很久,要買單的情況下你才認出來,都不算,(自己在賣場的情況下)
5.賣場一定互幫互助,沒顧客的同事一定主動幫忙有顧客的同事。
6.不管進來的是這樣的顧客,哪怕是老人家進來接個電話不買衣服都算一批客人,沒有接與不接,不能挑客
三.貨品
1.到貨賣場前面一定留一個導購接客人,接完后去整理貨品,下一個導購接待顧客。
2.每一件掛在賣場的而貨品必須保證是熨燙,無線頭,拉鏈是拉好的,有瑪扣,干凈。
3.每個導購如果是自己的訂單,開手工票,貼在收銀臺,寫上日期,牌子,款號,尺碼,顏色,顧客電話,姓名和自己的姓名到貨后自己聯(lián)系顧客。
4.如果因為員工自身操作導致商品損壞,按7折賠償。
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