小區(qū)居住區(qū)管理規(guī)章制度建立規(guī)范
小區(qū)居住區(qū)管理規(guī)章制度的建立
俗話說'沒有規(guī)矩,不成方圓'。健全、規(guī)范的管理規(guī)章制度是我們實施科學(xué)管理、提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的依據(jù),也是我們塑造物業(yè)管理民族品牌的保證。我們將嚴(yán)格按照iso9002質(zhì)量保證體系及和益行物業(yè)質(zhì)量體系文件的要求,對zz小區(qū)居住區(qū)實施專業(yè)化、規(guī)范化的管理。同時,根據(jù)zz小區(qū)居住區(qū)的實際情況,并結(jié)合煙臺市物業(yè)管理的行業(yè)法規(guī),我們制訂了完善的管理規(guī)章制度。
限于篇幅,我們僅將zz小區(qū)居住區(qū)管理規(guī)章制度的目錄摘錄如下,具體內(nèi)容詳見:
附件《zz小區(qū)居住區(qū)管理規(guī)章制度匯編》。
一、公眾制度
1、zz小區(qū)居住區(qū)管理公約
2、zz小區(qū)居住區(qū)居家指引
3、zz小區(qū)居住區(qū)精神文明建設(shè)公約
4、zz小區(qū)居住區(qū)樓宇使用及維護管理規(guī)定
5、zz小區(qū)居住區(qū)二次裝修管理規(guī)定
6、zz小區(qū)居住區(qū)物品搬出/入管理規(guī)定
7、zz小區(qū)居住區(qū)交通車輛、停車場管理規(guī)定
8、zz小區(qū)居住區(qū)治安管理規(guī)定
9、zz小區(qū)居住區(qū)清潔衛(wèi)生管理規(guī)定
10、zz小區(qū)居住區(qū)園林綠化管理規(guī)定
11、zz小區(qū)居住區(qū)消防安全管理規(guī)定
12、zz小區(qū)居住區(qū)環(huán)境保護管理規(guī)定
13、zz小區(qū)居住區(qū)安全用水、電管理規(guī)定
14、zz小區(qū)居住區(qū)安全用氣管理規(guī)定
15、zz小區(qū)居住區(qū)臨時用水、電管理規(guī)定
16、zz小區(qū)居住區(qū)電梯使用管理規(guī)定
17、zz小區(qū)居住區(qū)智能化設(shè)施使用管理規(guī)定
18、zz小區(qū)居住區(qū)有線電視管線使用管理規(guī)定
19、zz小區(qū)居住區(qū)商業(yè)網(wǎng)點管理規(guī)定
20、zz小區(qū)居住區(qū)文化娛樂場所管理規(guī)定
21、zz小區(qū)居住區(qū)暫住人員管理規(guī)定
22、zz小區(qū)居住區(qū)出租房屋管理規(guī)定
二、內(nèi)部崗位職責(zé)
1、綜合管理部職責(zé)
2、服務(wù)管理部職責(zé)
3、財務(wù)部職責(zé)
4、管理處經(jīng)理崗位職責(zé)
5、綜合管理部主任崗位職責(zé)
6、服務(wù)管理部維修主管崗位職責(zé)
7、財務(wù)部主管崗位職責(zé)
8、培訓(xùn)主管崗位職責(zé)
9、社區(qū)文化主管崗位職責(zé)
10、檔案管理員崗位職責(zé)
11、計算機系統(tǒng)管理員崗位職責(zé)
12、會計崗位職責(zé)
13、出納員崗位職責(zé)
14、收款員崗位職責(zé)
15、維修技工崗位職責(zé)
16、電梯管理員崗位職責(zé)
17、智能設(shè)備管理員崗位職責(zé)
18、園藝組長崗位職責(zé)
19、安防組長崗位職責(zé)
20、保潔員崗位職責(zé)
21、采購員崗位職責(zé)
22、倉庫保管員崗位職責(zé)
23、炊事員崗位職責(zé)
三、內(nèi)部管理運作制度及服務(wù)
1、員工手冊
2、員工行為語言規(guī)范
3、員工職業(yè)道德規(guī)范
4、員工培訓(xùn)管理制度
5、員工培訓(xùn)大綱
6、檔案資料管理規(guī)定
7、計算機系統(tǒng)管理規(guī)定
8、財務(wù)管理及會計核算制度
9、管理處值班制度
10、管理處回訪制度
11、投訴處理制度
12、社區(qū)文化工作制度
13、管理處公共鑰匙管理規(guī)定
14、物料管理規(guī)定
15、公用設(shè)施維護管理規(guī)定
16、防火安全'三級'檢查制度
17、滅火應(yīng)急方案
18、業(yè)主房屋維修管理制度
19、維修服務(wù)檢驗標(biāo)準(zhǔn)
20、護衛(wèi)服務(wù)檢驗標(biāo)準(zhǔn)
21、保潔服務(wù)檢驗標(biāo)準(zhǔn)
四、工作流程
1、管理處整體運作流程
2、社區(qū)文化活動實施流程
3、業(yè)主投訴處理流程
4、物業(yè)接管驗收流程
5、業(yè)主入住流程
6、二次裝修管理流程
7、檔案建立與管理流程
8、服務(wù)質(zhì)量評價及不合格服務(wù)控制流程
9、物料控制流程
10、設(shè)備設(shè)施維修養(yǎng)護工作流程
11、大型設(shè)備(機具)購置控制流程
12、服務(wù)分包方選擇評價流程
13、業(yè)主室內(nèi)維修工作流程
14、治安事件處理工作流程
15、環(huán)境管理工作流程
16、消防應(yīng)急處理流程
17、培訓(xùn)工作流程
五、員工工作崗位考核及獎懲
1、管理服務(wù)質(zhì)量分級考核暫行辦法
2、考核結(jié)果與獎懲實施管理暫行辦法
3、員工獎懲條例
4、部門月考核表
5、項目組月考核表
6、工作班月考核表
7、員工月考核表
