社區(qū)為民服務(wù)大廳管理制度

社區(qū)為民服務(wù)大廳管理制度

社區(qū)為民服務(wù)大廳管理制度

1、領(lǐng)導(dǎo)值班制：社區(qū)書(shū)記、主任應(yīng)在便民服務(wù)站窗口輪流值班，加強(qiáng)窗口之間協(xié)調(diào)管理和監(jiān)督。

2、集中辦事辦公制：社區(qū)除書(shū)記、主任外，其他“兩委”干部一律到便民服務(wù)窗口集中辦事辦公。

3、規(guī)范辦事制：辦事大廳要設(shè)置工作人員崗位牌、辦事指南、公開(kāi)審批順序、服務(wù)事項(xiàng)及收費(fèi)依據(jù)等告知牌。建立統(tǒng)一的登記簿（表）、受理單，按規(guī)定的流程和時(shí)限傳遞辦理，做到一個(gè)窗口對(duì)外，一條龍服務(wù)，一站式辦結(jié)。

4、接待責(zé)任制：群眾來(lái)服務(wù)大廳或電話要求服務(wù)時(shí)，接待的工作人員應(yīng)主動(dòng)熱情，對(duì)具體事項(xiàng)內(nèi)容予以說(shuō)明、解釋?zhuān)峁?zhǔn)確、可靠的相關(guān)信息；在接待服務(wù)對(duì)象辦事申請(qǐng)時(shí)，對(duì)申請(qǐng)材料不齊全或不符合法定形式的，應(yīng)一次性告知申請(qǐng)人需要補(bǔ)正的全部?jī)?nèi)容。

5、崗位委托制：當(dāng)窗口主辦人員因事外出，應(yīng)委托其它窗口工作人員代為辦理或解答。

7、限時(shí)辦結(jié)制：對(duì)社區(qū)本級(jí)服務(wù)應(yīng)即時(shí)辦結(jié)或在一個(gè)工作日內(nèi)辦結(jié)；需到街道、區(qū)兩級(jí)辦理的審批與服務(wù)事項(xiàng)應(yīng)在5個(gè)工作日內(nèi)上報(bào)辦理，如遇特事急事，應(yīng)及時(shí)給予代辦幫辦服務(wù)。除法定的規(guī)費(fèi)外，不得另行收取代辦幫辦費(fèi)用。

8、全程代理制：需到街道、區(qū)兩級(jí)辦理無(wú)需本人到場(chǎng)的審批與服務(wù)事項(xiàng)，按照誰(shuí)分管誰(shuí)負(fù)責(zé)代理的原則實(shí)施全程代理。對(duì)業(yè)務(wù)量大、涉及面廣的窗口增派1-2名工作人員作為代辦員，以保證辦件的快捷高效。

9、辦件月報(bào)制：社區(qū)為民服務(wù)大廳應(yīng)在每月初向街道上報(bào)各項(xiàng)業(yè)務(wù)辦件情況，由街道匯總后整理存檔。

10、延伸服務(wù)制：拓寬服務(wù)渠道，促進(jìn)為民服務(wù)由大廳內(nèi)向大廳外延伸，設(shè)立服務(wù)公開(kāi)熱線：86878073，建立服務(wù)后備隊(duì)伍（專(zhuān)業(yè)人員、志愿者、村干部），滿足群眾的各類(lèi)需求，為群眾排憂解難。