信息收集傳遞管理制度
信息收集、傳遞制度
1.0 通則
1.1 本制度旨在為需求信息的搜集、整理、加工、上報和具體運(yùn)行提供規(guī)范性處理方法。
1.2 需求信息處理的基本步驟為:
1.2.1 確定搜集需求信息的基本方針和需求。
1.2.2 確定具體的業(yè)務(wù)分工和職責(zé)分擔(dān)。
1.2.3 選擇最佳搜集和調(diào)查的方法。
1.2.4 制作詳細(xì)的信息報告。
1.2.5 根據(jù)需求信息,確定擴(kuò)大客戶定貨的基本方針。
1.2.6 信息報告的分類歸檔。
1.2.7 通過信息發(fā)布,促進(jìn)營部銷售人員的推銷工作。
1.2.8 在公司內(nèi)實(shí)行信息提供獎勵制。
1.3 需求信息的搜集整理及日常管理工作由企劃部負(fù)責(zé)。
1.4 需求信息搜集工作的基本方針由企劃部經(jīng)理確定,并負(fù)責(zé)組織實(shí)施。
1.5 企劃部制訂信息搜集和市場調(diào)查規(guī)范,并負(fù)責(zé)培訓(xùn)指導(dǎo)有關(guān)人員。
1.6 所有需求信息都應(yīng)交到企劃部,由企劃部進(jìn)行歸類、分析和保存。提供信息者要填制信息提供記錄卡。
1.7 在綜合分析的基礎(chǔ)上,企劃部對各種信息的內(nèi)容、可信度、使用價值等做出分析判斷,并提供給有關(guān)部門。
1.8 各營業(yè)部門要將近期工作重點(diǎn)、業(yè)務(wù)內(nèi)容、需要的信息種類等及時通報企劃部。
1.9 對確有實(shí)用價值或采用后取得明顯效果的信息提供者,給予×××元至×××元的一次性獎勵。
2.0 信息搜集要領(lǐng)
2.1 與主要客戶和本公司有業(yè)務(wù)關(guān)系的企業(yè)、機(jī)構(gòu)、組織等保持聯(lián)系,及時了解其需求動向,并通過它們搜集種類間接信息。
2.2 制訂信息搜集管理計劃,根據(jù)計劃合理分工,并派專人負(fù)責(zé)。
2.3 做好基礎(chǔ)工作,如建立客戶檔案和客戶名錄,掌握全國主要工商企業(yè)的名錄及通訊聯(lián)系方法等。
2.4 在具體實(shí)施過程中,應(yīng)根據(jù)信息的性質(zhì)和信息源的特點(diǎn),選擇不同的搜集調(diào)查方法。
2.5 為此項(xiàng)工作提供充足的經(jīng)費(fèi)和物質(zhì)條件保證。
2.6 信息搜集工作不能局限于專職人員,要使公司每一位員工都關(guān)心和參與。
2.7 需求信息的信息源主要包括:
2.7.1 政府部門。
2.7.2 各種協(xié)會、團(tuán)體。
2.7.3 各類事業(yè)單位、研究機(jī)構(gòu)。
2.7.4 各類工商企業(yè)。
2.7.5 各類信息機(jī)構(gòu)。
2.7.6 各種傳播媒介。
2.8 上門訪問客戶未取得信息時,應(yīng)注意:
2.8.1 在正式訪問前,應(yīng)對其營業(yè)狀況進(jìn)行觀察,了解基本情況。
2.8.2 善于從對方話語中獲取信息。
2.8.3 要給對方以親切感和信賴感。
2.8.4 避免單刀直入,應(yīng)多聽多問。
2.8.5 善于把握話題,圍繞既定目標(biāo)展開談話。
2.9 獲取的信息應(yīng)及時整理,對重要信息要向上級提交信息報告。
