信息系統(tǒng)運行維護管理制度
1、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)維護
1.1 系統(tǒng)管理員每日定時對機房內(nèi)的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器、各類生產(chǎn)經(jīng)營應(yīng)用的數(shù)據(jù)庫服務(wù)器及相關(guān)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備進行日常巡視,并填寫《網(wǎng)絡(luò)運行日志》〔附錄a〕記錄各類設(shè)備的運行狀況及相關(guān)事件。
1.2 對于系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)的異常現(xiàn)象信息管理部應(yīng)及時組織相關(guān)人員進行分析,制定處理方案,采取積極措施,并如實將異?，F(xiàn)象記錄在《網(wǎng)絡(luò)運行日志》〔附錄a〕。針對當(dāng)時沒有解決的問題或重要的問題應(yīng)將問題描述、分析原因、處理方案、處理結(jié)果、預(yù)防措施等內(nèi)容記錄在《網(wǎng)絡(luò)問題處理跟蹤表》〔附錄b〕上。部門負責(zé)人要跟蹤檢查處理結(jié)果。
1.3 定時對相關(guān)服務(wù)器數(shù)據(jù)備份進行檢查。(包括對系統(tǒng)的自動備份及季度或年度數(shù)據(jù)的刻盤備份等)
1.4 定時維護oa服務(wù)器,及時組織清理郵箱,保證服務(wù)器有充足空間,oa系統(tǒng)能夠正常運行。
1.5 維護internet 服務(wù)器,監(jiān)控外來訪問和對外訪問情況,如有安全問題,及時處理。
1.6 制定服務(wù)器的防病毒措施,及時下載最新的防病毒疫苗,防止服務(wù)器受病毒的侵害。
2、客戶端維護
2.1 按照人事部下達的新員工(或外借人員)姓名、分配單位、人員編號為新的計算機用戶分配計算機名、ip地址等。
2.1.1帳號申請
新員工(或外借人員)需使用計算機向部門主管提出申請經(jīng)批準由信息部門負責(zé)分配計算機、oa的id和郵箱。如需使用專業(yè)軟件(財務(wù)軟件等)則向財務(wù)主管申請,由財務(wù)主管分配權(quán)限和帳號密碼,信息管理部人員負責(zé)軟件客戶端的安裝調(diào)試。
2.1.2 使用
2.1.3 帳號注銷:員工離職應(yīng)將本人所使用的計算機名、ip地址、用戶名、登錄密碼、生產(chǎn)經(jīng)營專用軟件等軟件信息以書面形式記錄,經(jīng)信息管理人員核實并將該記錄登記備案。信息管理人員對離職人員的公司資料信息備份以及拿到人事部門的員工離職通知單,方可對該離職人員所用的帳號信息刪除。
2.4 網(wǎng)絡(luò)用戶不得隨意移動信息點接線。因房屋調(diào)整確需移動或增加信息點時,應(yīng)由計算機管理人員統(tǒng)一調(diào)整,并及時修改“網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)圖”。
2.5 為客戶機安裝防病毒軟件,并通知和協(xié)助網(wǎng)絡(luò)用戶升級防病毒疫苗。
3、系統(tǒng)及平臺軟件的管理
3.1 系統(tǒng)及平臺軟件采購
3.1.1 由信息管理員提出相關(guān)系統(tǒng)軟件的采購及升級申請,填寫《軟件引進、升級審批表》〔附錄d〕,經(jīng)部門主管及公司領(lǐng)導(dǎo)批準后采購。
3.1.2 應(yīng)將原始盤片、資料、合同及發(fā)票復(fù)制件歸檔案保存,以備日后查詢等。
3.1.3 應(yīng)辦理軟件注冊手續(xù),并將軟件認證號碼、經(jīng)銷商和技術(shù)支持商相關(guān)信息填入《軟件信息表》〔附錄c〕。
3.2 系統(tǒng)、平臺軟件的管理
3.2.1 信息管理人員負責(zé)軟件的安裝。
3.2.2 信息管理部門保存和使用軟件的復(fù)制盤片,也可根據(jù)需要從檔案借出原始盤片,復(fù)制相關(guān)資料留存使用。
3.2.3 信息管理人員應(yīng)及時下載系統(tǒng)及平臺軟件的相關(guān)補丁程序,并與原系統(tǒng)進行配套管理和使用。
3.2.4 信息管理員負責(zé)將軟件商信息記錄在《軟件信息表》〔附錄c〕,就軟件技術(shù)問題與軟件商聯(lián)系,并負責(zé)軟件的升級。
4、軟件維護
4.1 用戶向信息管理人員提交軟件維護請求。接到請求的信息管理人員應(yīng)及時提供維護服務(wù),并填寫《維護記錄》〔附錄e〕。
4.2 對于較復(fù)雜的問題,處理人應(yīng)及時與信息管理員溝通,信息管理員組織研究解決方案,及時處理問題。
4.3 應(yīng)記錄處理問題的方案及結(jié)果,信息管理員定期組織交流,總結(jié)匯總各種軟件的問題,以便改進軟件,積累經(jīng)驗,提高處理問題的技術(shù)水平。
5、質(zhì)量改進
5.1 對于發(fā)生的系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)、服務(wù)器故障,應(yīng)按照質(zhì)量保證體系的要求,采取質(zhì)量改進措施。
6、網(wǎng)站建設(shè)
6.1 信息管理部門負責(zé)對網(wǎng)站的維護、更新、推廣,負責(zé)對外欄目及管理文檔欄目管理密碼以及訪問密碼的設(shè)置。
6.2 各部門設(shè)立一名信息采集員,每個月負責(zé)采集該部門的信息,交到信息管理部門,信息管理員負責(zé)將信息更新到網(wǎng)站。
