財務(wù)部安全生產(chǎn)管理制度
第一章 貴重物品保管室的管理
一、保管室的管理
1、保管室服務(wù)對象:酒店向住客提供免費保險庫,非酒店住客不在服務(wù)之列。
2、保管室管理工作:每班次盡量指定收銀領(lǐng)班專職負責(zé)保管室工作,嚴格執(zhí)行以下工作程序和規(guī)則。
3、請住客出示酒店歡迎卡,填寫保管室使用登記卡(包括日期、時間、住客本人姓名及簽名等),檢查并核實登記卡所填資料與歡迎卡一致方能為客人辦理開箱手續(xù)。凡歡迎卡離店日期已過或客人未能出示歡迎卡,應(yīng)予委婉拒絕或引導(dǎo)客人先辦理延期住宿手續(xù)再提供服務(wù)。
4、向客人清楚說明使用保管室,每次開箱均要填寫清楚有關(guān)資料,包括日期、時間、住客本人的簽名應(yīng)與初簽完全符合方可開箱。
5、如有住客要求兩人使用同一個保險箱,必須知會當(dāng)班主管核實有關(guān)資料并視實際情況靈活處理;如屬長住客,且客人住宿登記能證明屬夫妻、兄弟等親屬關(guān)系者,才可使用同一個保險箱,并要求客人注明或兩人同時簽名才可開箱;
6、 如兩名客人要求同時進入保管室,應(yīng)婉言謝絕,否則立即通知大堂副理處理;必須核對并確認客人簽名與登記卡完全相符才能提供保險箱服務(wù)。如有疑問或發(fā)現(xiàn)簽名不符,應(yīng)立即報告主管,主管查核仍有疑問要報告大堂副理,并知會有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。
7、辦理手續(xù)后,引領(lǐng)客人進入保管室,并將第一道門鎖好,嚴禁讓客人進入保管室的第二道門。
8、向客人提供適用的保險箱,當(dāng)客人第一次使用保險箱時,應(yīng)叮囑其小心保管好保險箱鑰匙,并提示遺失鑰匙要賠償。
9、切忌詢問客人存放在保險箱內(nèi)的任何物品。
10、每次為客人辦理好使用保險箱手續(xù)后,必須檢查保險箱是否已鎖好;如客人退還保險箱,必須在登記卡背面按規(guī)定填寫開箱欄及最后一欄。
11、負責(zé)保險箱管理工作的收銀員必須保管好保管室鑰匙,將鑰匙裝入鑰匙保險箱上;用膳或因其他情況離開工作崗位必須報告主管,將鑰匙交給同事并做好登記交接手續(xù);當(dāng)值主管應(yīng)隨時抽查,違者給予紀律處分。
二、保管室管理注意事項
1、嚴格執(zhí)行保險箱服務(wù)程序,嚴格先開箱后填資料,否則由經(jīng)辦人承擔(dān)一切責(zé)任;
2、嚴格檢查客人用過后的保險箱內(nèi)有無其他物品;
3、凡有簽名不符或非保險箱登記客人開箱或退箱手續(xù)不予辦理;
4、嚴格在保管室內(nèi)拍照;
5、如非遇到突發(fā)暴力事件(如搶劫、放火等),嚴格按動保管室內(nèi)所裝的報警器。
