第1篇 公司營(yíng)銷(xiāo)管理制度3
公司營(yíng)銷(xiāo)管理制度(三)
□ 總則
第一條 以質(zhì)量求生存,以品種求發(fā)展,確立“用戶(hù)第一”、“質(zhì)量第一”、“信譽(yù)第一”、“服務(wù)第一”,維護(hù)公司聲譽(yù),重視社會(huì)經(jīng)濟(jì)效益,生產(chǎn)物美價(jià)廉的產(chǎn)品投放市場(chǎng),滿(mǎn)足社會(huì)需要是我公司產(chǎn)品的銷(xiāo)售方針。
第二條 掌握市場(chǎng)信息,開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品,開(kāi)拓市場(chǎng),提高產(chǎn)品的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力,溝通企業(yè)與社會(huì),企業(yè)與用戶(hù)的關(guān)系,提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益,是我公司產(chǎn)品銷(xiāo)售管理的目標(biāo)。
□ 市場(chǎng)預(yù)測(cè)
第三條 市場(chǎng)預(yù)測(cè)是經(jīng)營(yíng)決策的前提,對(duì)同類(lèi)產(chǎn)品的生命周期狀況和市場(chǎng)覆蓋狀況要作全面的了解分析,并掌握下列各點(diǎn):
1.了解同類(lèi)產(chǎn)品國(guó)內(nèi)外全年銷(xiāo)售總量和同行業(yè)全年的生產(chǎn)總量
分析飽和程度。
2.了解同行業(yè)各類(lèi)產(chǎn)品在全國(guó)各地區(qū)市場(chǎng)占有率,分析開(kāi)發(fā)新產(chǎn)
品,開(kāi)拓市場(chǎng)的新途徑。
3.了解用戶(hù)對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的反映及技術(shù)要求,分析提高產(chǎn)品質(zhì)量,增加品種,滿(mǎn)足用戶(hù)要求的可行性。
4.了解同行業(yè)產(chǎn)品更新及技術(shù)質(zhì)量改進(jìn)的進(jìn)展情況,分析產(chǎn)品發(fā)展的新動(dòng)向,做到知已知彼,掌握信息,力求企業(yè)發(fā)展,處于領(lǐng)先地位。
第四條 預(yù)測(cè)國(guó)內(nèi)各地區(qū)及國(guó)外市場(chǎng)各占的銷(xiāo)售比率,確定年銷(xiāo)售量的總體計(jì)劃。
第五條 收集國(guó)外同行業(yè)同類(lèi)產(chǎn)品更新及技術(shù)發(fā)展情報(bào),國(guó)外市場(chǎng)供求趨勢(shì),國(guó)外用戶(hù)對(duì)產(chǎn)品反映及信賴(lài)程度,確定對(duì)外市場(chǎng)開(kāi)拓方針。
□ 經(jīng)營(yíng)決策
第六條 根據(jù)公司中長(zhǎng)期規(guī)劃和生產(chǎn)能力狀況,通過(guò)預(yù)測(cè)市場(chǎng)需求情況,進(jìn)行全面綜合分析,由銷(xiāo)售科提出初步的年度產(chǎn)品銷(xiāo)售方案,報(bào)請(qǐng)公司總部審查決策。
第七條 經(jīng)過(guò)公司事務(wù)會(huì)議討論,總經(jīng)理審定,職代會(huì)通過(guò),確定年度經(jīng)營(yíng)目標(biāo)并作為編制年度生產(chǎn)大綱和公司年度方針目標(biāo)的依據(jù)。
□ 產(chǎn)銷(xiāo)平?及簽訂合同
第八條 營(yíng)銷(xiāo)部根據(jù)公司全年生產(chǎn)大綱及近年來(lái)國(guó)內(nèi)各地區(qū)和外貿(mào)訂貨情況,平?分配計(jì)劃,對(duì)外簽訂產(chǎn)品銷(xiāo)售合同,并根據(jù)市場(chǎng)供求形勢(shì)確定“以銷(xiāo)定產(chǎn)”和“以產(chǎn)定銷(xiāo)”相結(jié)合的方針,留有余地,信守合同,維護(hù)合同法規(guī)的嚴(yán)肅性。
第九條 執(zhí)行價(jià)格政策,如需變更定價(jià),報(bào)批手續(xù)由財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé),決定浮動(dòng)價(jià)格,經(jīng)副總經(jīng)理批準(zhǔn)。
第十條 營(yíng)銷(xiāo)部根據(jù)年度生產(chǎn)計(jì)劃,銷(xiāo)售合同,編制年度銷(xiāo)售計(jì)劃,根據(jù)市場(chǎng)供求形勢(shì)編報(bào)季度和月度銷(xiāo)售計(jì)劃,于月前十天報(bào)副總經(jīng)理以便綜合平衡產(chǎn)銷(xiāo)銜接。
第十一條 參加各類(lèi)訂貨會(huì)議,擴(kuò)大銷(xiāo)售網(wǎng),開(kāi)拓新市場(chǎng)的原則,鞏固發(fā)展用戶(hù)關(guān)系。
第十二條 建立和逐步完善銷(xiāo)售檔案,管理好用戶(hù)合同。
□ 編制產(chǎn)品發(fā)運(yùn)計(jì)劃,組織回籠資金
第十三條 執(zhí)行銷(xiāo)售合同,必須嚴(yán)格按照合同供貨期編制產(chǎn)品發(fā)運(yùn)計(jì)劃,做好預(yù)報(bào)公路發(fā)運(yùn)計(jì)劃的工作。
第十四條 發(fā)貨應(yīng)掌握原則,處理好主次關(guān)系。
第十五條 產(chǎn)品銷(xiāo)售均由銷(xiāo)售科開(kāi)具“產(chǎn)品發(fā)貨通知單”、發(fā)票和托收單,由財(cái)務(wù)科收款或向銀行辦理托收手續(xù)。
第十六條 分管成品資金,努力降低產(chǎn)品庫(kù)存,由財(cái)務(wù)部編制銷(xiāo)售收入計(jì)劃,綜合產(chǎn)、銷(xiāo)、財(cái)?shù)挠行胶獠⒎e極協(xié)助財(cái)務(wù)科及時(shí)回籠資金。
第十七條 確立為用戶(hù)服務(wù)的觀(guān)念,款到發(fā)貨應(yīng)及時(shí)辦理,用戶(hù)函電詢(xún)問(wèn),三天內(nèi)必答,如質(zhì)量問(wèn)題需派人處理,五天內(nèi)與有關(guān)部門(mén)聯(lián)系,派人前往。
□ 建立產(chǎn)品銷(xiāo)售信息反饋制度
第十八條 營(yíng)銷(xiāo)部每年組織一次較全面的用戶(hù)訪(fǎng)問(wèn),并每年發(fā)函到全國(guó)各用戶(hù),征求意見(jiàn),將收集的意見(jiàn)匯總,整理,向公司領(lǐng)導(dǎo)及有關(guān)部門(mén)反映,由有關(guān)部門(mén)提出整改措施,并列入全面質(zhì)量管理工作。
第十九條 將用戶(hù)對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量,技術(shù)要求等方面來(lái)信登記并及時(shí)反饋有關(guān)部門(mén)處理。
第二十條 負(fù)責(zé)產(chǎn)品銷(xiāo)售方面各種數(shù)據(jù)的收集整理,建立用戶(hù)檔案,收集同行業(yè)情報(bào),提供銷(xiāo)售方面的分析資料,按上級(jí)規(guī)定,及時(shí)、準(zhǔn)確、完整地上報(bào)銷(xiāo)售報(bào)表。
第2篇 公司營(yíng)銷(xiāo)情報(bào)管理制度
第一條 制定目的
為規(guī)范公司營(yíng)銷(xiāo)情報(bào)的管理工作，特制訂此制度。
第二條 營(yíng)銷(xiāo)情報(bào)的收集制度
一、情報(bào)收集的來(lái)源
情報(bào)收集的來(lái)源，分為公司內(nèi)部和公司外部。
1．有關(guān)公司內(nèi)的情報(bào)，銷(xiāo)售部門(mén)應(yīng)決定，各方情報(bào)由各特定的人員負(fù)責(zé)，及收集情報(bào)的方法。
2．對(duì)于公司外的情報(bào)的收集法，更應(yīng)講究。特別是對(duì)于非公開(kāi)的、機(jī)密性的情報(bào)，要個(gè)別研究其收集法。
二、情報(bào)收集的方法
1．個(gè)人調(diào)查實(shí)施方法
（1）調(diào)查前：
a、調(diào)查員要開(kāi)協(xié)議會(huì)議，將調(diào)查的目的、調(diào)查方法、問(wèn)題事項(xiàng)、回答書(shū)回收時(shí)間等做好協(xié)議，并對(duì)各調(diào)查做統(tǒng)一行動(dòng)。
b、調(diào)查員應(yīng)對(duì)問(wèn)題內(nèi)容做好理解，決定問(wèn)題順序。
c、研究要調(diào)查地區(qū)的地圖、交通工具、調(diào)查對(duì)象的在家時(shí)間等，以便達(dá)到花最少的時(shí)間精力，而收獲最大的成效。要準(zhǔn)備調(diào)查用的印刷品。
（2）實(shí)際調(diào)查時(shí)：
a、實(shí)際調(diào)查時(shí)，要采用適當(dāng)?shù)慕咏绞剑ㄗ鹬氐膽B(tài)度、自信的印象、懂得隨機(jī)應(yīng)變）；
b、問(wèn)問(wèn)題的方式應(yīng)該平易自然的；
（3）調(diào)查完畢后：要做適當(dāng)整理，主要包括：
a、整理回答卷；
b、做好回答者的觀(guān)察記錄；
c、整理調(diào)查對(duì)象表。
2．市場(chǎng)調(diào)查實(shí)施方法
市場(chǎng)調(diào)查的方式主要有以下幾種：
（1）抽樣調(diào)查：對(duì)各類(lèi)型用戶(hù)進(jìn)行抽樣書(shū)面調(diào)查，征詢(xún)對(duì)本公司產(chǎn)品質(zhì)量及銷(xiāo)售服務(wù)方面的意見(jiàn)。根據(jù)反饋資料寫(xiě)出分析報(bào)告。
（2）組織領(lǐng)導(dǎo)、設(shè)計(jì)人員、銷(xiāo)售人員進(jìn)行用戶(hù)訪(fǎng)問(wèn)，每年進(jìn)行_____次，訪(fǎng)問(wèn)結(jié)束，填好用戶(hù)訪(fǎng)問(wèn)登記表并寫(xiě)出書(shū)面調(diào)查匯報(bào)。
（3）銷(xiāo)售人員應(yīng)利用各種訂貨會(huì)與用戶(hù)接觸的機(jī)會(huì)，征詢(xún)用戶(hù)意見(jiàn)，收集市場(chǎng)信息，寫(xiě)出書(shū)面報(bào)告。
（4）搜集日常用戶(hù)來(lái)函來(lái)電，進(jìn)行分類(lèi)整理，需要處理的問(wèn)題應(yīng)及時(shí)反饋。
（5）不定期召開(kāi)重點(diǎn)用戶(hù)座談會(huì)，交流市場(chǎng)信息，反映質(zhì)量意見(jiàn)及用戶(hù)需求等情況，鞏固供需關(guān)系，發(fā)展互利協(xié)作，增加本公司產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)力。
第三條 營(yíng)銷(xiāo)情報(bào)的報(bào)告制度
一、報(bào)告的內(nèi)容
報(bào)告的內(nèi)容主要是客戶(hù)級(jí)別的分類(lèi)，按照客戶(hù)的信用狀況，將其分為三個(gè)等級(jí)：
1．甲等級(jí)：以公司的大小來(lái)劃分，較佳的信用狀態(tài)。
2．乙等級(jí)：普通的信用狀態(tài)。
3．丙等級(jí)：信用狀況較差。主要包括以下幾類(lèi)：
（1）尚欠賬款（達(dá)_____萬(wàn)元以上）并在甲等級(jí)以外的公司。
（2）尚欠賬款達(dá)_____萬(wàn)元或以下的公司。
（3）從業(yè)人員_____人以下的小公司。
（4）有信用問(wèn)題前例的公司。
（5）業(yè)界評(píng)判不佳的公司。
（6）新開(kāi)發(fā)顧客。
甲等級(jí)“業(yè)界的一流公司”及乙等級(jí)“大多數(shù)的優(yōu)良客戶(hù)”不由業(yè)務(wù)人員來(lái)做判斷，而由_____來(lái)進(jìn)行分級(jí)。指定以外的顧客均應(yīng)被列為丙等級(jí)。
二、報(bào)告的種類(lèi)與方法
1．報(bào)告的種類(lèi)
（1）日常報(bào)告：當(dāng)面口述。
（2）緊急報(bào)告：當(dāng)面口述或電話(huà)。
（3）定期報(bào)告：依照《_____報(bào)告書(shū)》的有關(guān)規(guī)定進(jìn)行。
2．報(bào)告的方法
（1）定期報(bào)告
a、業(yè)務(wù)員依照甲、乙、丙各等級(jí)的分類(lèi)，及《_____報(bào)告書(shū)》向主管人員定期報(bào)告。
b、定期報(bào)告的時(shí)間規(guī)定為：甲等級(jí)：每半年報(bào)告一次；乙等級(jí)：每季度報(bào)告一次。丙等級(jí)：每月報(bào)告一次。
c、報(bào)告書(shū)于每月底向_____提示，_____主管從第_____天算起_____日內(nèi)向_____提示，_____閱覽后進(jìn)到總公司。
（2）日常報(bào)告
以《_____報(bào)告書(shū)》的各項(xiàng)準(zhǔn)則實(shí)行。
（3）緊急報(bào)告
拒付或支票的延期要求等緊急情報(bào)，依據(jù)情況盡可能以最迅速的方法向公司報(bào)告。
第四條 營(yíng)銷(xiāo)情報(bào)的整理和利用
一、情報(bào)的整理
1．情報(bào)越多越好，其內(nèi)容要徹底的研究。
2．取決情報(bào)的內(nèi)容，應(yīng)從營(yíng)業(yè)銷(xiāo)售促進(jìn)、業(yè)務(wù)的經(jīng)營(yíng)等不可或缺的部分開(kāi)始。
3．銷(xiāo)售經(jīng)理、科長(zhǎng)及關(guān)系者應(yīng)共同協(xié)商，對(duì)于情報(bào)的內(nèi)容，加以取舍選擇。
二、情報(bào)的利用
1．情報(bào)應(yīng)有系統(tǒng)地分類(lèi)整理，以便隨時(shí)采用。
2．情報(bào)的目的在于活用，因此，應(yīng)讓關(guān)系者徹底的明了情報(bào)的內(nèi)容，及其活用的方法。
3．情報(bào)、資料應(yīng)不斷地新陳代謝。
第五條 獎(jiǎng)勵(lì)
本公司工作人員提供的情報(bào)若被使用，為公司謀取了實(shí)際的利益，將根據(jù)貢獻(xiàn)大小按公司的標(biāo)準(zhǔn)給予獎(jiǎng)金、加薪、升職等獎(jiǎng)勵(lì)。
第六條 附則
本制度經(jīng)_____核準(zhǔn)后實(shí)施，增設(shè)修訂亦同。
本制度最終解釋權(quán)歸_____。
第3篇 房地產(chǎn)發(fā)展公司營(yíng)銷(xiāo)獎(jiǎng)金分配管理制度
房地產(chǎn)發(fā)展有限公司營(yíng)銷(xiāo)獎(jiǎng)金分配管理制度
第一章 總則
第一條 為加強(qiáng)對(duì)營(yíng)銷(xiāo)獎(jiǎng)金分配的管理,明確責(zé)任,特制訂本制度。
第二條 本制度適用于公司內(nèi)部整個(gè)營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)。
第二章案場(chǎng)獎(jiǎng)金發(fā)放方案
第三條 根據(jù)各個(gè)項(xiàng)目的具體情況,分別制定銷(xiāo)售獎(jiǎng)金的提成比例。
'星雨華府'案場(chǎng)銷(xiāo)售提成發(fā)放方案:
1,銷(xiāo)售人員提成比例
①每月完成銷(xiāo)售任務(wù)者,按當(dāng)月銷(xiāo)售金額萬(wàn)分之十二的比例作為銷(xiāo)售獎(jiǎng)金。
②每月未完成銷(xiāo)售任務(wù)者,按當(dāng)月銷(xiāo)售金額萬(wàn)分之十的比例作為銷(xiāo)售獎(jiǎng)金。
2,案場(chǎng)主管按當(dāng)月項(xiàng)目銷(xiāo)售總金額的萬(wàn)分之六的比例作為銷(xiāo)售獎(jiǎng)金。
3,案場(chǎng)經(jīng)理按當(dāng)月項(xiàng)目銷(xiāo)售總金額的萬(wàn)分之八的比例作為銷(xiāo)售獎(jiǎng)金。
第三章銷(xiāo)售獎(jiǎng)金計(jì)算標(biāo)準(zhǔn)
第四條 各銷(xiāo)售人員本月末最后一天下班前交足定金的總套數(shù)為本銷(xiāo)售員當(dāng)月成交套數(shù)(或按當(dāng)月成交套數(shù)對(duì)應(yīng)的銷(xiāo)售總金額結(jié)算當(dāng)月任務(wù)量)。
第五條 每月銷(xiāo)售任務(wù)量在上月最后一天由案場(chǎng)經(jīng)理在例會(huì)上宣布。
第四章銷(xiāo)售獎(jiǎng)金發(fā)放按實(shí)際回款速度發(fā)放
第六條 按本月末最后一天下班前到實(shí)際帳金額結(jié)算當(dāng)月獎(jiǎng)金發(fā)放金額。
第七條 銷(xiāo)售人員每月獎(jiǎng)金發(fā)放時(shí),留存當(dāng)月獎(jiǎng)金總額的5%,待項(xiàng)目結(jié)束后一次性發(fā)放銷(xiāo)售人員。
第八條 案場(chǎng)主管、案場(chǎng)經(jīng)理的獎(jiǎng)金發(fā)放同銷(xiāo)售人員。
第五章 留存發(fā)放或扣除的相關(guān)規(guī)定
第九條 本項(xiàng)目銷(xiāo)售率達(dá)到總銷(xiāo)金額的90%視同銷(xiāo)售完畢,發(fā)放銷(xiāo)售留存。
第十條 銷(xiāo)售人員在項(xiàng)目銷(xiāo)售中途因自身原因辭職者留存全部扣除,不予發(fā)放,但因患病不能正常工作的除外。(需有縣級(jí)以上正規(guī)醫(yī)院出據(jù)證明)
第十一條 銷(xiāo)售人員因違反公司規(guī)章制度被除名者,留存全部扣除,不予發(fā)放。
第十二條 因公司經(jīng)營(yíng)需要縮減編制,正常裁員者,留存在7日內(nèi)發(fā)放。
第十三條 銷(xiāo)售人員在工作期間若有重大違規(guī)事項(xiàng)或因工作失誤造成嚴(yán)重后果的,留存根據(jù)實(shí)際情況相應(yīng)的扣除,并酌情扣除銷(xiāo)售提成。
第六章 部門(mén)獎(jiǎng)金的標(biāo)準(zhǔn)
第十四條 部門(mén)獎(jiǎng)金根據(jù)各個(gè)項(xiàng)目的具體情況,分別占其銷(xiāo)售業(yè)績(jī)的0.1‰~0.2‰。
第七章部門(mén)獎(jiǎng)金的組成
第十五條 部門(mén)獎(jiǎng)金分為部門(mén)活動(dòng)基金、部門(mén)獎(jiǎng)勵(lì)基金和個(gè)人業(yè)績(jī)獎(jiǎng)金三部分。具體分配比例如下:
獎(jiǎng)項(xiàng)比例主要適用范圍
部門(mén)活動(dòng)基金5%用于部門(mén)集體活動(dòng)支出
部門(mén)獎(jiǎng)勵(lì)基金10%用于獎(jiǎng)勵(lì)工作表現(xiàn)、業(yè)務(wù)技能優(yōu)秀或?yàn)椴块T(mén)工
作做出突出貢獻(xiàn)的員工(部門(mén)經(jīng)理不參與)
個(gè)人業(yè)績(jī)獎(jiǎng)金85%用于獎(jiǎng)勵(lì)個(gè)人業(yè)績(jī)的獎(jiǎng)金
第八章部門(mén)獎(jiǎng)金分配比例
第十六條 個(gè)人業(yè)績(jī)獎(jiǎng)金根據(jù)部門(mén)成員具體分工進(jìn)行分配。獎(jiǎng)金分配的比例范圍如下:(基數(shù)為部門(mén)總獎(jiǎng)金額)
序號(hào)崗位比例
1部門(mén)經(jīng)理20%-35%
2案場(chǎng)經(jīng)理、案場(chǎng)主管20%-30%
3主案企劃、主案平面20%-30%
4企劃專(zhuān)員15%-20%
5銷(xiāo)售人員、銷(xiāo)售文員10%-15%
注:① 營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)個(gè)人業(yè)績(jī)獎(jiǎng)金總比例為85%;
② 獎(jiǎng)金分配的具體比例根據(jù)崗位分工及工作量而定;
③ 如項(xiàng)目操作過(guò)程中,人員發(fā)生變化(或分工發(fā)生變化),獎(jiǎng)金分配比例也隨之改變,具體比例由部門(mén)經(jīng)理擬定,經(jīng)分管總經(jīng)理審批后執(zhí)行。
第九章部門(mén)獎(jiǎng)金發(fā)放時(shí)間
第十七條 個(gè)人業(yè)績(jī)獎(jiǎng)金在公司實(shí)現(xiàn)階段性回款的前提下,原則上在十五個(gè)工作日內(nèi),完成項(xiàng)目獎(jiǎng)金的核算及發(fā)放工作。
第十八條 個(gè)人業(yè)績(jī)獎(jiǎng)金預(yù)留5%在年終集中發(fā)放,若員工在獎(jiǎng)金發(fā)放之前出現(xiàn)辭職、離職或辭退等情況,不再享受任何業(yè)績(jī)獎(jiǎng)金,其個(gè)人業(yè)績(jī)獎(jiǎng)金預(yù)留部分納入部門(mén)獎(jiǎng)勵(lì)基金。
附:營(yíng)銷(xiāo)部個(gè)人業(yè)績(jī)獎(jiǎng)金發(fā)放流程
第十九條 部門(mén)獎(jiǎng)勵(lì)基金分季度發(fā)放和年終發(fā)放兩種方式,其中季度和年終各占50%,部門(mén)獎(jiǎng)勵(lì)基金的發(fā)放對(duì)象為表現(xiàn)優(yōu)秀的員工及做出突出貢獻(xiàn)的員工,具體獎(jiǎng)項(xiàng)設(shè)立及發(fā)放由部門(mén)經(jīng)理提出方案,報(bào)分管總經(jīng)理審批后執(zhí)行。
附:營(yíng)銷(xiāo)部獎(jiǎng)勵(lì)基金發(fā)放流程
第二十條 自2007年4月28日起,營(yíng)銷(xiāo)部獎(jiǎng)金分配均按此管理制度執(zhí)行。
附1:營(yíng)銷(xiāo)部獎(jiǎng)金分配方案申報(bào)流程
附2:營(yíng)銷(xiāo)部個(gè)人業(yè)績(jī)獎(jiǎng)金發(fā)放流程
附3:營(yíng)銷(xiāo)部獎(jiǎng)勵(lì)基金發(fā)放流程
第4篇 食品公司營(yíng)銷(xiāo)促銷(xiāo)管理制度
食品股份公司營(yíng)銷(xiāo)促銷(xiāo)管理制度
第一條 為穩(wěn)定本公司原有客戶(hù)群,同時(shí)不斷開(kāi)發(fā)新客戶(hù),本公司特制定如下銷(xiāo)售促進(jìn)管理制度。
第二條 常務(wù)董事及經(jīng)理須擬定日程,拜訪(fǎng)、問(wèn)候主要客戶(hù),并借機(jī)了解市場(chǎng)情況及客戶(hù)反饋的問(wèn)題,加強(qiáng)彼此的聯(lián)絡(luò)與友好關(guān)系。
1.了解顧客的不滿(mǎn)情緒,聽(tīng)取意見(jiàn),以設(shè)法改善現(xiàn)狀。
2.訪(fǎng)問(wèn)之前,應(yīng)先與負(fù)責(zé)人員做事前的討論,研究如何與對(duì)方對(duì)應(yīng)。
第三條 集合主要客戶(hù)及購(gòu)買(mǎi)能力可能增加的預(yù)定客戶(hù),舉行懇談會(huì),懇請(qǐng)賜予交易。
1.本會(huì)以董事長(zhǎng)或常務(wù)董事為主體。
2.問(wèn)候方式須巧妙得當(dāng),掌握銷(xiāo)售計(jì)劃的根本主題。
3.本會(huì)應(yīng)依地區(qū)、產(chǎn)品種類(lèi)分別舉行。
第四條 開(kāi)拓新交易或提高現(xiàn)有的交易額,除要積極地實(shí)行計(jì)劃外,尤其要致力設(shè)置底子厚實(shí)的代理店。
1.從工商名錄、世貿(mào)中心、專(zhuān)業(yè)廠(chǎng)商名錄、電話(huà)簿、名單公司及其他地方取得批發(fā)商、銷(xiāo)售店、加工業(yè)者等的名簿資料后,應(yīng)立即制定開(kāi)拓計(jì)劃。
2.有效地與協(xié)會(huì)、工業(yè)會(huì)、有關(guān)銀行、相關(guān)公司往來(lái),借助它們的支援來(lái)拓展交易。
3.對(duì)于新客戶(hù),應(yīng)事前做好充分的信用調(diào)查。
4.確立代理店的交易規(guī)劃,完善代理店體制。代理店體制應(yīng)以商品類(lèi)別為基準(zhǔn)建立。
第五條 銷(xiāo)售另設(shè)有特賣(mài)制,它采取自主誘導(dǎo)購(gòu)買(mǎi)的方式。這種方式在交易的困難時(shí)期及產(chǎn)品推出太慢時(shí)進(jìn)行。
1.特賣(mài)的對(duì)象區(qū)分為零售商與代理店,并設(shè)定特賣(mài)期間。
2.對(duì)于特賣(mài)地區(qū),特賣(mài)的品目、數(shù)量及獎(jiǎng)勵(lì)內(nèi)容須仔細(xì)研究。
第六條 對(duì)交易客戶(hù)設(shè)立交易獎(jiǎng)勵(lì)制度,以此促進(jìn)購(gòu)買(mǎi)。
1.實(shí)施時(shí),先以一特定地點(diǎn)為主,接著再依順序逐漸對(duì)外擴(kuò)大。
2.交易方式另采用所謂的預(yù)約制度,利用預(yù)約方式進(jìn)行交易者,屆時(shí)可依比例退還部分優(yōu)待額。不依規(guī)定時(shí)間繳交貨品時(shí),本公司則另訂有效方法負(fù)責(zé)處理。
3.將每個(gè)客戶(hù)的平均購(gòu)買(mǎi)額分等級(jí),再依等級(jí)發(fā)給獎(jiǎng)金或按比例退還部分金額。獎(jiǎng)勵(lì)期間以3個(gè)月左右為主,每段期間再各自制定截止日期。
4.對(duì)于特別致力銷(xiāo)售的交易客戶(hù),公司將為其負(fù)擔(dān)半額的廣告費(fèi),或另外贈(zèng)送其他商品,以示獎(jiǎng)勵(lì)。
第七條 對(duì)于新生產(chǎn)的產(chǎn)品,公司將舉行單獨(dú)或聯(lián)合展示會(huì)、樣品展示會(huì),以擴(kuò)大宣傳,原則上按下列四點(diǎn)實(shí)施:
1.展示會(huì)由公司單獨(dú)舉行,或借助其他單位的支援,或協(xié)同批發(fā)商共同舉行。有時(shí)則由業(yè)務(wù)部負(fù)責(zé)舉辦。
2.會(huì)展應(yīng)展示本公司的新產(chǎn)品。
3.舉行展示會(huì)時(shí),除了要選擇會(huì)場(chǎng)場(chǎng)地之外,對(duì)于展示內(nèi)容以及綜合方式等,也須加以考慮。
4.樣品展示會(huì)及展示會(huì)中,可直接接受訂單或預(yù)約。
第八條 對(duì)于銷(xiāo)售人員應(yīng)開(kāi)拓新市場(chǎng),提高銷(xiāo)售額,并對(duì)其績(jī)效加以區(qū)分,發(fā)給獎(jiǎng)金,以示激勵(lì)。
1.本獎(jiǎng)勵(lì)以一定期間為限。
2.對(duì)于開(kāi)發(fā)新客戶(hù)一項(xiàng),必須令其事前提出有關(guān)對(duì)方的調(diào)查資料。獎(jiǎng)金于交易開(kāi)拓成功的第三個(gè)月,依等級(jí)的平均額作為激勵(lì)獎(jiǎng)金。
3.過(guò)去3個(gè)月的平均額超過(guò)上年度同月份一個(gè)月平均額的3成,視為對(duì)提高銷(xiāo)售有貢獻(xiàn),并依據(jù)一定的比率(或一定的金額)發(fā)給獎(jiǎng)金。
第九條 業(yè)務(wù)部門(mén)應(yīng)根據(jù)客戶(hù)或商品類(lèi)別,將銷(xiāo)售額、收款、銷(xiāo)路不佳商品與暢銷(xiāo)商品等等,做成當(dāng)月的合計(jì)、累計(jì)、增減等統(tǒng)計(jì)資料,再將此統(tǒng)計(jì)數(shù)字與過(guò)去實(shí)績(jī)做一比較后,以掌握銷(xiāo)售額及入款的預(yù)估。預(yù)估確定后,指示給各負(fù)責(zé)人并進(jìn)行督促(在每月例行銷(xiāo)售會(huì)議上,也應(yīng)督促要求)。
第十條 業(yè)務(wù)部門(mén)需就各地區(qū)、客戶(hù)及業(yè)界的需求動(dòng)向等狀況進(jìn)行調(diào)查,以修改正自己的銷(xiāo)售計(jì)劃,并督促、指示銷(xiāo)售員拓展銷(xiāo)售。
第十一條 業(yè)務(wù)部門(mén)應(yīng)針對(duì)各銷(xiāo)售員的活動(dòng)及實(shí)績(jī),制作有關(guān)其能力與實(shí)際績(jī)效的比較統(tǒng)計(jì)表,同時(shí)提出批評(píng)與檢查,借此提高銷(xiāo)售員的效率及業(yè)績(jī)。
1.根據(jù)業(yè)務(wù)人員所進(jìn)行的訪(fǎng)問(wèn)、業(yè)務(wù)開(kāi)拓、接受的訂貨、交貨、折扣及退貨等銷(xiāo)售活動(dòng),比較其預(yù)定與實(shí)際的差距及個(gè)人效率。
2.將上述資料于營(yíng)業(yè)部會(huì)議時(shí)提出,以便就此提供批評(píng)及指示。
第十二條 營(yíng)業(yè)部應(yīng)針對(duì)銷(xiāo)售活動(dòng)制定綱領(lǐng),使相關(guān)人員以此為依據(jù)來(lái)進(jìn)行其活動(dòng)。
第十三條 每月月底舉行整體的銷(xiāo)售會(huì)議,利用此會(huì)檢查上個(gè)月的計(jì)劃與實(shí)際情況,由業(yè)務(wù)部門(mén)根據(jù)相關(guān)人員所提出的、品項(xiàng)別和客戶(hù)的統(tǒng)計(jì)表來(lái)檢查當(dāng)月的實(shí)績(jī);另外,由各銷(xiāo)售員彼此根據(jù)自己的情況及市場(chǎng)情報(bào),進(jìn)行交換,借此來(lái)修正本月應(yīng)進(jìn)行的預(yù)定活動(dòng)計(jì)劃與銷(xiāo)售方法。
第5篇 房地產(chǎn)發(fā)展公司營(yíng)銷(xiāo)策劃管理制度
房地產(chǎn)發(fā)展有限公司營(yíng)銷(xiāo)策劃管理制度
第一章總則
第一條為加強(qiáng)對(duì)營(yíng)銷(xiāo)策劃事務(wù)的管理,明確責(zé)任,使工作有序開(kāi)展,特制訂本制度。
第二條本制度適用于公司內(nèi)部整個(gè)營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)。
第二章市場(chǎng)調(diào)研作業(yè)規(guī)范
第三條明確調(diào)查目的及內(nèi)容:把握市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)及需求的特點(diǎn),為產(chǎn)品進(jìn)行準(zhǔn)確定位,策劃經(jīng)理應(yīng)編制或委托中介機(jī)構(gòu)編制'市場(chǎng)環(huán)境調(diào)研報(bào)告'。
第四條制定調(diào)查計(jì)劃:根據(jù)調(diào)查目的和內(nèi)容制定或委托中介機(jī)構(gòu)制定詳細(xì)周密的'市場(chǎng)調(diào)查計(jì)劃表',其內(nèi)容應(yīng)當(dāng)包括:
(一)調(diào)查內(nèi)容及對(duì)象:確定調(diào)查的具體內(nèi)容,還需確定具體實(shí)施調(diào)查的對(duì)象個(gè)體,確定具體的調(diào)查范圍;
(二)調(diào)查方法:針對(duì)本次調(diào)查目的和內(nèi)容確定具體調(diào)查方法。
(三)調(diào)查時(shí)間表:調(diào)查日期和調(diào)查作業(yè)進(jìn)度的安排。
第五條收集相關(guān)基礎(chǔ)資料:通過(guò)各種有效渠道收集與調(diào)查目的相關(guān)的各種現(xiàn)有的基本的信料,常見(jiàn)的資料來(lái)源渠道包括:
(一)實(shí)地調(diào)研收集到的一手資料;
(二)各種公開(kāi)傳媒上的資料;
(三)通過(guò)拜訪(fǎng)各有關(guān)政府部門(mén)獲取當(dāng)?shù)赜嘘P(guān)房地產(chǎn)資料;
(四)當(dāng)?shù)馗鞣N房地產(chǎn)中介機(jī)構(gòu)獲取當(dāng)?shù)赜嘘P(guān)房地產(chǎn)市場(chǎng)最新資料;
(五)各種房地產(chǎn)展銷(xiāo)會(huì)、招商會(huì)、洽談會(huì)、交流會(huì)等:通過(guò)參加各種房地產(chǎn)展銷(xiāo)會(huì)、招商會(huì)、洽談會(huì)、交流會(huì)等,獲取相關(guān)房地產(chǎn)資料。
第六條編輯整理信息資料:對(duì)現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查所獲得的原始信息資料進(jìn)行審查整理、編輯加工,以確定調(diào)查資料是否有誤,樣本是否符合要求,調(diào)查記錄是否完備,若發(fā)現(xiàn)不足或存在問(wèn)題,應(yīng)及時(shí)調(diào)整調(diào)查提綱,作補(bǔ)充調(diào)查,以保證最后調(diào)查得出結(jié)論的完整性和準(zhǔn)確性;
第七條調(diào)查結(jié)果分析:根據(jù)整理歸納后的調(diào)查資料,結(jié)合《城市房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)經(jīng)營(yíng)管理?xiàng)l例》,策劃經(jīng)理負(fù)責(zé)組織分析論證,得出調(diào)查結(jié)論。
第八條撰寫(xiě)調(diào)查報(bào)告:策劃經(jīng)理采用一定的形式將調(diào)查結(jié)果寫(xiě)成詳盡的《市場(chǎng)環(huán)境調(diào)研報(bào)告》。
第九條遞交調(diào)查報(bào)告:按照本公司要求,將調(diào)查報(bào)告送交有關(guān)人士,作為房地產(chǎn)市場(chǎng)開(kāi)發(fā)和房地產(chǎn)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的參考。
第十條資料歸檔存儲(chǔ):將本次調(diào)查形成的資料整理歸檔,編制目錄與索引,并順序放入檔案柜中。
第三章項(xiàng)目定位報(bào)告的審核作業(yè)規(guī)范
第十一條分析銷(xiāo)售項(xiàng)目:策劃經(jīng)理根據(jù)《目標(biāo)市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告》,制定出該項(xiàng)目的《定位報(bào)告》。
第十二條審議方案:策劃經(jīng)理提請(qǐng)公司審議層對(duì)總體定位方案進(jìn)行審議。
第十三條審查方案:將《項(xiàng)目總體定位報(bào)告》提交給公司決策層進(jìn)行審查。
第十四條方案核準(zhǔn):經(jīng)審查后的《項(xiàng)目總體定位報(bào)告》提交給總經(jīng)理核準(zhǔn),總經(jīng)理必要時(shí)召集營(yíng)銷(xiāo)有關(guān)人員了解情況,達(dá)成共識(shí)后批準(zhǔn)《項(xiàng)目總體定位報(bào)告》,并提交給規(guī)劃設(shè)計(jì)公司進(jìn)行設(shè)計(jì)。
第四章選擇中介合作公司洽談的作業(yè)規(guī)范
第十五條機(jī)構(gòu)考察:對(duì)基本符合公司要求的中介機(jī)構(gòu)由營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)進(jìn)行資信考察,考察方法可為網(wǎng)上考察、已提供服務(wù)的類(lèi)似業(yè)績(jī),必要時(shí)實(shí)地考察。考察內(nèi)容包括:中介機(jī)構(gòu)實(shí)力、信譽(yù)及業(yè)績(jī),把所考察的結(jié)果上交公司領(lǐng)導(dǎo)。
第十六條末次篩選:公司領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)考察結(jié)果,再次對(duì)中介機(jī)構(gòu)進(jìn)行篩選,把不適合公司的中介機(jī)構(gòu)剔除。
第十七條洽談:由營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)通知中介機(jī)構(gòu),通過(guò)中介機(jī)構(gòu)上門(mén),上報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)層(必要時(shí)由董事長(zhǎng)參與)同中介機(jī)構(gòu)進(jìn)行合作談判達(dá)成共識(shí),確定中介機(jī)構(gòu)。
第十八條建立檔案:由營(yíng)銷(xiāo)員把中介機(jī)構(gòu)的詳細(xì)資料整理成'中介機(jī)構(gòu)資料匯總表'后統(tǒng)一入檔
第五章銷(xiāo)售方案評(píng)審作業(yè)規(guī)范
第十九條銷(xiāo)售方案審核:策劃經(jīng)理在提交《銷(xiāo)售方案》,必要時(shí)要求其提供市場(chǎng)調(diào)研的有關(guān)資料。銷(xiāo)售方案內(nèi)容包括:銷(xiāo)售方式及渠道、銷(xiāo)售單位組織設(shè)計(jì)、廣告方案、價(jià)格定位及策略、vi形象設(shè)計(jì)等。
第二十條方案審查:營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)負(fù)責(zé)組織銷(xiāo)售部職員對(duì)銷(xiāo)售方案進(jìn)行會(huì)審,會(huì)審人員必須在'文件審批會(huì)簽表'中簽署意見(jiàn)。
第二十一條提出修改意見(jiàn):將經(jīng)審核后提出的《銷(xiāo)售方案》上報(bào)總經(jīng)理,總經(jīng)理提出修改意見(jiàn)。
第二十二條方案修訂:根據(jù)會(huì)審結(jié)果和總經(jīng)理意見(jiàn),策劃經(jīng)理負(fù)責(zé)將修改意見(jiàn)重新納入銷(xiāo)售方案中。
第二十三條方案執(zhí)行:營(yíng)銷(xiāo)部根據(jù)總經(jīng)理簽字后的方案執(zhí)行。
第六章階段性業(yè)績(jī)核查作業(yè)規(guī)范
第二十四條接受銷(xiāo)售表:每月底,銷(xiāo)售經(jīng)理制作《銷(xiāo)售情況月報(bào)表》、相關(guān)財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)及有變更的情況。
第二十五條銷(xiāo)售情況匯總:由銷(xiāo)售經(jīng)理對(duì)本月銷(xiāo)售情況進(jìn)行匯總:已售客戶(hù)數(shù)、房款回籠數(shù)以及按揭情況等財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)。
第二十六條核對(duì)財(cái)務(wù)帳款:通過(guò)財(cái)務(wù)報(bào)表,由銷(xiāo)售經(jīng)理與財(cái)務(wù)部核對(duì)交款及辦理銀行按揭的情況。
第二十七條銷(xiāo)售經(jīng)理將《業(yè)績(jī)核查表》存檔。
第七章附則
第二十九條本制度解釋權(quán)、監(jiān)督執(zhí)行權(quán)歸營(yíng)銷(xiāo)部。
第三十條本制度自頒布之日起正式執(zhí)行,前期相關(guān)規(guī)定自行廢止。
第6篇 公司營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)薪酬管理制度
公司營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)薪酬管理制度
第一章：總則
第一條：為了有效調(diào)動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)員工的工作積極性，促進(jìn)公司營(yíng)銷(xiāo)業(yè)績(jī)的不斷提升，特制定本制度。
第二條：考慮營(yíng)銷(xiāo)體系的特殊性，營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)的薪酬體系有別于公司其他人員的薪酬體系，以增加對(duì)優(yōu)秀營(yíng)銷(xiāo)人員的吸引力。
第三條：營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)薪酬體系適用的員工對(duì)象包括：
1、從事終端業(yè)務(wù)工作的推廣代表;
2、管理終端業(yè)務(wù)工作的推廣專(zhuān)員;
3、管理銷(xiāo)售渠道的銷(xiāo)售代表;
4、管理銷(xiāo)售渠道的銷(xiāo)售主管;
5、銷(xiāo)售分公司經(jīng)理、銷(xiāo)售部經(jīng)理;
6、銷(xiāo)售總監(jiān)助理;
7、市場(chǎng)支持、銷(xiāo)售支持等人員。
第二章：推廣代表和推廣專(zhuān)員
第一條：推廣代表指在“協(xié)助經(jīng)銷(xiāo)商銷(xiāo)售”營(yíng)銷(xiāo)模式中，從事店鋪、超市等零售機(jī)構(gòu)貨品管理和推廣的人員。
第二條：推廣專(zhuān)員指在“協(xié)助經(jīng)銷(xiāo)商銷(xiāo)售”營(yíng)銷(xiāo)模式中，管理推廣代表的員工。
第三條：推廣人員的基本工作內(nèi)容為常規(guī)性的，通過(guò)程序化的方式進(jìn)行管理，以減少這部分人的高流動(dòng)性給組織帶來(lái)的危害。
第四條：推廣人員的薪酬結(jié)構(gòu)：月薪(基本工資+績(jī)效工資)+獎(jiǎng)金+福利保險(xiǎn)
第五條：基本工資為保障其基本的生活要求，按月支付。
1、推廣代表劃分為三級(jí)，根據(jù)考核確定和提升，基本工資標(biāo)準(zhǔn)為：
初級(jí)推廣代表：_____元
中級(jí)推廣代表：_____元
高級(jí)推廣代表：_____元
2、推廣專(zhuān)員劃分為三級(jí)，根據(jù)考核確定和提升，基本工資標(biāo)準(zhǔn)為：
初級(jí)推廣專(zhuān)員：_____元
中級(jí)推廣專(zhuān)員：_____元
高級(jí)推廣專(zhuān)員：_____元
第六條：考核工資主要根據(jù)考核結(jié)果按月支付，一般不超過(guò)本人月基本工資。具體考核內(nèi)容包括：推廣活動(dòng)開(kāi)展、終端包裝陳列、POP布置、信息與報(bào)表、培訓(xùn)與溝通、規(guī)章制度遵守等?？己顺煽?jī)低于60分者，停發(fā)考核工資。60分以上者，按相應(yīng)百分比支付考核工資。
第七條：推廣人員的獎(jiǎng)金采取半年支付的方式，根據(jù)歷次考核的情況確定：
1、六次考核中累計(jì)三次或連續(xù)兩次月考核成績(jī)低于50分者，免獎(jiǎng)金;
2、六次考核累計(jì)分?jǐn)?shù)在300~360分以?xún)?nèi)者，支付本人半個(gè)月的基本工資作為獎(jiǎng)金;
3、六次考核累計(jì)分?jǐn)?shù)在361~420分以?xún)?nèi)者，支付本人一個(gè)月的基本工資作為獎(jiǎng)金;
4、六次考核累計(jì)分?jǐn)?shù)在421~480分以?xún)?nèi)者，支付本人兩個(gè)月的基本工資作為獎(jiǎng)金;
5、六次考核累計(jì)分?jǐn)?shù)在480以上者，支付本人三個(gè)月的基本工資作為獎(jiǎng)金。
第八條：推廣人員享受?chē)?guó)家規(guī)定的福利保險(xiǎn)。
第三章：銷(xiāo)售代表和銷(xiāo)售主管
第一條：銷(xiāo)售代表和銷(xiāo)售主管的薪酬結(jié)構(gòu)為：
月薪(基本工資+績(jī)效工資)+銷(xiāo)售提成+單項(xiàng)獎(jiǎng)+福利保險(xiǎn)
第二條：基本工資為保障其基本的生活要求，按月支付。
1、銷(xiāo)售代表的基本工資劃分為三級(jí)，根據(jù)考核確定和提升，基本工資標(biāo)準(zhǔn)為：
初級(jí)代表：_____元
中級(jí)代表：_____元
高級(jí)代表：_____元
2、銷(xiāo)售主管的基本工資劃分為三級(jí)，根據(jù)考核確定和提升，基本工資標(biāo)準(zhǔn)為：
初級(jí)主管：_____元
中級(jí)主管：_____元
高級(jí)主管：_____元
第三條：考核工資采取與銷(xiāo)售、回款指標(biāo)掛鉤的方式進(jìn)行，銷(xiāo)售回款指標(biāo)按季度分配并分解到月，銷(xiāo)售完成率和回款率按月考核，考核工資按月支付，年終統(tǒng)算，多退少補(bǔ)。各季度掛鉤的標(biāo)準(zhǔn)不同，每季度調(diào)整一次。第一季度銷(xiāo)售人員考核工資掛鉤標(biāo)準(zhǔn)為見(jiàn)附表(表中數(shù)字為個(gè)人基本工資的倍數(shù))。
第四條：銷(xiāo)售提成采取區(qū)別性方式確定。區(qū)分的原則為：
計(jì)劃指標(biāo)內(nèi)不超過(guò)去年銷(xiāo)售實(shí)際達(dá)成數(shù)額部分的提成比率
計(jì)劃指標(biāo)內(nèi)超過(guò)去年銷(xiāo)售實(shí)際達(dá)成數(shù)額而又沒(méi)能超過(guò)計(jì)劃指標(biāo)的部分的提成比率
計(jì)劃外增長(zhǎng)部分的提成比率
第五條：為了確保分配的公平性，在確定計(jì)劃指標(biāo)時(shí)，應(yīng)盡量充分考慮各地區(qū)任務(wù)的平衡和公司對(duì)不同地區(qū)的資源支持。
第六條：銷(xiāo)售提成比例確定原則：按職位獎(jiǎng)金預(yù)算及所承擔(dān)的區(qū)域目標(biāo)進(jìn)行測(cè)算，具體提成比例參見(jiàn)《_____年度銷(xiāo)售提成計(jì)劃》。
第七條：銷(xiāo)售提成的分配方式為：按應(yīng)提取總額的100%，每季度支付一次。
第八條：公司根據(jù)需要，對(duì)銷(xiāo)售代表和銷(xiāo)售主管設(shè)立若干單項(xiàng)獎(jiǎng)，如銷(xiāo)售狀元獎(jiǎng)、優(yōu)秀代表獎(jiǎng)、新客戶(hù)開(kāi)發(fā)獎(jiǎng)、費(fèi)用節(jié)約獎(jiǎng)等。
第九條：銷(xiāo)售代表和銷(xiāo)售主管享受?chē)?guó)家規(guī)定的福利保險(xiǎn)。
第十條：發(fā)生以下情況，將對(duì)銷(xiāo)售代表和銷(xiāo)售主管進(jìn)行處罰(見(jiàn)《銷(xiāo)售和銷(xiāo)售管理人員處罰標(biāo)準(zhǔn)》)
1、客戶(hù)丟失;
2、發(fā)生呆死帳;
3、發(fā)生串貨和價(jià)格競(jìng)爭(zhēng);
4、違反財(cái)務(wù)制度;
5、違反公司銷(xiāo)售政策和規(guī)章制度;
6、網(wǎng)絡(luò)建設(shè)不符合公司規(guī)定;
7、其他列入監(jiān)察的事宜。
第四章：銷(xiāo)售分公司經(jīng)理和銷(xiāo)售部經(jīng)理
第一條：銷(xiāo)售管理人員銷(xiāo)售分公司經(jīng)理和銷(xiāo)售部經(jīng)理的薪酬結(jié)構(gòu)為：
月薪(基本工資+績(jī)效工資)+銷(xiāo)售提成+單項(xiàng)獎(jiǎng)+福利保險(xiǎn)
第二條：銷(xiāo)售分公司經(jīng)理和銷(xiāo)售部經(jīng)理的基本工資分為四級(jí)，按月支付，標(biāo)準(zhǔn)為：
1、銷(xiāo)售分公司經(jīng)理：_____元
2、一級(jí)銷(xiāo)售部經(jīng)理：_____元
3、二級(jí)銷(xiāo)售部經(jīng)理：_____元
4、三級(jí)銷(xiāo)售部經(jīng)理：_____元
第三條：銷(xiāo)售分公司經(jīng)理和銷(xiāo)售部經(jīng)理的考核工資由考核確定，按月發(fā)放，最高為基本工資的1.3倍?？己顺煽?jī)低于60分者，停發(fā)考核工資，60分以上者，按相應(yīng)百分比支付考核工資。考核工資標(biāo)準(zhǔn)為：
1、銷(xiāo)售分公司經(jīng)理：_____元
2、一級(jí)銷(xiāo)售部經(jīng)理：_____元
3、二級(jí)銷(xiāo)售部經(jīng)理：_____元
4、三級(jí)銷(xiāo)售部經(jīng)理：_____元
第四條：銷(xiāo)售分公司經(jīng)理和銷(xiāo)售部經(jīng)理的考核包括終端推廣及促銷(xiāo)、網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、信息管理、隊(duì)伍建設(shè)、政策制度貫徹等。
第五條：銷(xiāo)售分公司經(jīng)理和銷(xiāo)售部經(jīng)理的銷(xiāo)售提成采取區(qū)別性方式確定。區(qū)分的原則為：
計(jì)劃指標(biāo)內(nèi)不超過(guò)去年銷(xiāo)售實(shí)際達(dá)成數(shù)額部分的提成比率
計(jì)劃指標(biāo)內(nèi)超過(guò)去年銷(xiāo)售實(shí)際達(dá)成數(shù)額而又沒(méi)能超過(guò)計(jì)劃指標(biāo)的部分的提成比率
計(jì)劃外增長(zhǎng)部分的提成比率
第六條：銷(xiāo)售提成比例確定原則：按職位獎(jiǎng)金預(yù)算及所承擔(dān)的區(qū)域目標(biāo)進(jìn)行測(cè)算，具體提成比例參見(jiàn)《______年度銷(xiāo)售提成計(jì)劃》。
第七條：銷(xiāo)售提成的分配方式為：按應(yīng)提取總額的100%，每季度支付一次。
第八條：?jiǎn)雾?xiàng)獎(jiǎng)根據(jù)公司的需要設(shè)立，如優(yōu)秀銷(xiāo)售管理獎(jiǎng)、費(fèi)用控制獎(jiǎng)等。
第九條：銷(xiāo)售分公司經(jīng)理享受公司股權(quán)激勵(lì)政策。
第十條：銷(xiāo)售分公司經(jīng)理和銷(xiāo)售部經(jīng)理享受?chē)?guó)家規(guī)定的福利保險(xiǎn)。
第十一條：處罰情況見(jiàn)《銷(xiāo)售和銷(xiāo)售管理人員處罰標(biāo)準(zhǔn)》。
第五章：銷(xiāo)售總監(jiān)助理
第一條：銷(xiāo)售總監(jiān)助理薪酬結(jié)構(gòu)為：
基本年薪+績(jī)效年薪+獎(jiǎng)勵(lì)年薪+特別獎(jiǎng)+福利保險(xiǎn)
第二條：基本年薪按月支付，標(biāo)準(zhǔn)為：_____萬(wàn)元/年(_____元/月)
第三條：績(jī)效年薪與銷(xiāo)售總監(jiān)助理的季度考核結(jié)果掛鉤，按季度支付;考核成績(jī)低于60分者，停發(fā)績(jī)效年薪，60分以上者，按相應(yīng)百分比支付績(jī)效年薪。
績(jī)效年薪標(biāo)準(zhǔn)為：______萬(wàn)元/年(萬(wàn)元/季)
第四條：獎(jiǎng)勵(lì)年薪與銷(xiāo)售總監(jiān)助理的年度考核結(jié)果掛鉤，年終支付;考核成績(jī)低于60分者，停發(fā)獎(jiǎng)勵(lì)年薪，60分以上者，按相應(yīng)百分比支付獎(jiǎng)勵(lì)年薪。
獎(jiǎng)勵(lì)年薪標(biāo)準(zhǔn)為：______萬(wàn)元/年
第五條：銷(xiāo)售總監(jiān)助理的特別獎(jiǎng)，由總經(jīng)理特別獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃確定。
第六條：銷(xiāo)售分公司經(jīng)理享受公司股權(quán)激勵(lì)政策。
第七條：除享受?chē)?guó)家規(guī)定的福利保險(xiǎn)以外，還享受中高層管理人員特別福利保險(xiǎn)計(jì)劃。
第六章：市場(chǎng)、銷(xiāo)售支持人員
第一條：本部分人員包括市場(chǎng)策劃、銷(xiāo)售管理、市場(chǎng)監(jiān)察等市場(chǎng)銷(xiāo)售支持人員。
第二條：本部分人員中的特殊人員，可根據(jù)公司的需求進(jìn)入年薪層。
第三條：本部分人員的薪酬結(jié)構(gòu)為：
基本工資+獎(jiǎng)金+學(xué)歷津貼+福利保險(xiǎn)
第四條：基本工資納入公司相應(yīng)的等級(jí)工資，根據(jù)工作評(píng)價(jià)確定。并按公司的統(tǒng)一規(guī)定晉職、晉等、晉級(jí)。
第五條：季度獎(jiǎng)金和年度獎(jiǎng)金根據(jù)公司統(tǒng)一的規(guī)定和考核辦法確定。
第六條：貢獻(xiàn)獎(jiǎng)參照公司的統(tǒng)一規(guī)定并兼顧本類(lèi)人員的特點(diǎn)確定。
第七條：市場(chǎng)、銷(xiāo)售支持人員享受學(xué)歷津貼，其標(biāo)準(zhǔn)按照公司等級(jí)制人員統(tǒng)一規(guī)定執(zhí)行。
第八條：享受?chē)?guó)家規(guī)定的福利保險(xiǎn)。
第七章：附則
第一條：本規(guī)定未盡事項(xiàng)，另行規(guī)定或參見(jiàn)其他規(guī)定的相應(yīng)條款。
第二條：本規(guī)定的解釋權(quán)在人力資源部。
第三條：本規(guī)定由總經(jīng)理核準(zhǔn)并報(bào)董事會(huì)。
第四條：本規(guī)定自頒布之日起生效，修改時(shí)亦同。
_____公司
二零零一年元月一日
附表(一)：
銷(xiāo)售人員第一季度績(jī)效工資掛鉤標(biāo)準(zhǔn)
回款率(%)
銷(xiāo)售
目標(biāo)完成率
100以上
95~
3530%以下
100%以上
2050%以下
0附表(二)：
銷(xiāo)售及銷(xiāo)售管理人員處罰標(biāo)準(zhǔn)
序號(hào)
處罰項(xiàng)目
定義
銷(xiāo)售主管(代表)處罰標(biāo)準(zhǔn)處罰標(biāo)準(zhǔn)
銷(xiāo)售分公司(部)經(jīng)理處罰標(biāo)準(zhǔn)
經(jīng)濟(jì)處罰
行政處罰
經(jīng)濟(jì)處罰
行政處罰
客戶(hù)丟失
公司確認(rèn)的目標(biāo)客戶(hù)因商務(wù)人員主觀(guān)原因，年度內(nèi)提出不再與公司發(fā)生業(yè)務(wù)往來(lái)
每丟失一個(gè)客戶(hù)：
1.一般客戶(hù)丟失，扣一個(gè)月考核工資的20%
警告
1.一般客戶(hù)丟失，扣一個(gè)月考核工資的10%
2.重點(diǎn)目標(biāo)客戶(hù)丟失，扣一個(gè)月考核工資50%
記過(guò)
2.重點(diǎn)目標(biāo)客戶(hù)丟失，扣一個(gè)月考核工資20%
警告
資金占?jí)撼?0天
應(yīng)收款帳齡超過(guò)90天、在180天以?xún)?nèi)(180天以上時(shí),轉(zhuǎn)清欠組)其超90天欠款余額按國(guó)家同期銀行貸款利率罰息，按公司規(guī)定的比例在工資中扣除
發(fā)生呆死帳及懸案
應(yīng)收款因客戶(hù)拒付等原因，部分收回或無(wú)法收回形成壞帳，給公司造成經(jīng)濟(jì)損失
按公司《懸案和經(jīng)濟(jì)損失處理辦法》處罰
按《懸案和經(jīng)濟(jì)損失處理辦法》處罰
警告
發(fā)生低價(jià)格竄貨
在本區(qū)域以外的區(qū)域以低于公司規(guī)定限價(jià)進(jìn)行銷(xiāo)售：復(fù)方阿膠漿數(shù)量超50件或阿膠數(shù)量超20件及以上
1.一次竄貨，扣一個(gè)月考核工資50%
2.二次竄貨，扣一個(gè)月考核工資
3.三次及以上竄貨，扣一個(gè)月基本工資和考核工資，
警告
記過(guò)
記大過(guò)或留職察看
1.一次竄貨，扣一個(gè)月考核工資20%
2.二次竄貨，扣一個(gè)月考核工資的50%
3.三次及以上竄貨扣一個(gè)月考核工資
警告
警告
記過(guò)
違反財(cái)務(wù)制度
出現(xiàn)未經(jīng)批準(zhǔn)的各種費(fèi)用等違反財(cái)務(wù)制度現(xiàn)象
1、出現(xiàn)未經(jīng)批準(zhǔn)的各種費(fèi)用，扣一個(gè)月考核工資50%
2、費(fèi)用支出超計(jì)劃，扣一個(gè)月考核工資10~30%
3、私自借款，扣一個(gè)月考核工資30%
警告
警告
記過(guò)
1、出現(xiàn)未經(jīng)批準(zhǔn)的各種費(fèi)用，扣一個(gè)月考核工資50%
2、費(fèi)用支出超計(jì)劃，扣一個(gè)月考核工資10~30%
3、出現(xiàn)越權(quán)審批的費(fèi)用，扣一個(gè)月考核工資30%
4、費(fèi)用投向不合理或與計(jì)劃不符，扣一個(gè)月考核工資50%
5、審核費(fèi)用有誤，扣一個(gè)月考核工資10~30%
警告
警告
警告
記過(guò)
警告
違反銷(xiāo)售政策
出現(xiàn)與公司銷(xiāo)售政策和規(guī)定相抵阻、相違背的現(xiàn)象
1、出現(xiàn)協(xié)議外讓利：
①金額1萬(wàn)元以下，扣一個(gè)月考核工資30%
記過(guò)
1、出現(xiàn)協(xié)議外讓利：
①金額1萬(wàn)元以下，扣一個(gè)月考核工資30%
記過(guò)
②金額1萬(wàn)元～5萬(wàn)元，扣一個(gè)月考核工資30~100%
③金額5萬(wàn)元以上，扣一個(gè)月基本工資和考核工資
2、私自調(diào)貨，扣一個(gè)月考核工資30~200%
3、出現(xiàn)未經(jīng)申請(qǐng)的退貨，扣一個(gè)月考核工資50%
記大過(guò)
留職察看
記過(guò)、記大過(guò)、留職察看
警告
②金額1萬(wàn)元～5萬(wàn)元，扣一個(gè)月考核工資30~100%
③金額5萬(wàn)元以上，扣一個(gè)月基本工資和考核工資
2、私自調(diào)貨，扣一個(gè)月考核工資的30~200%
記大過(guò)
留職察看
記過(guò)、記大過(guò)、留職察看
未按公司規(guī)定上報(bào)各種報(bào)表及信息
報(bào)表出現(xiàn)未報(bào)、遲報(bào)或內(nèi)容不符合公司規(guī)定要求，信息不完整、殘缺或失真
1、一次未報(bào)報(bào)表者
2、二次遲報(bào)報(bào)表者或三次報(bào)表不符合公司規(guī)定者，扣一個(gè)月考核工資的20%
3、上報(bào)信息失真，扣一個(gè)月考核工資的100%
記過(guò)
警告
記過(guò)
1、一次未報(bào)報(bào)表者
2、二次遲報(bào)報(bào)表者或三次報(bào)表不符合公司規(guī)定者，扣一個(gè)月考核工資的20%
3、上報(bào)信息失真，扣一個(gè)月考核工資的100%
記過(guò)
警告
記過(guò)
8推廣促銷(xiāo)工作不利
未按公司推廣促銷(xiāo)計(jì)劃開(kāi)展活動(dòng)或活動(dòng)未達(dá)到預(yù)期效果等
1、未按公司推廣促銷(xiāo)計(jì)劃開(kāi)展活動(dòng)的，扣一個(gè)月考核工資的20%
2、未能有效組織及培訓(xùn)推廣人員，扣一個(gè)月考核工資的20%
3、對(duì)推廣活動(dòng)的監(jiān)督管理不利，扣一個(gè)月考核工資的30%
4、小型推廣促銷(xiāo)活動(dòng)計(jì)劃與效果未達(dá)預(yù)期目標(biāo)，扣一個(gè)月考核工資的50%
警告
警告
警告
記過(guò)
9銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)建設(shè)未達(dá)公司要求
未能按照公司營(yíng)銷(xiāo)思路選擇經(jīng)銷(xiāo)商、終端客戶(hù)，商業(yè)網(wǎng)絡(luò)覆蓋達(dá)不到公司要求，網(wǎng)絡(luò)資料不健全等
1、選擇的經(jīng)銷(xiāo)商未有完善的分銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)，扣一個(gè)月考核工資10%
2、不提供分銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)情況者，扣一個(gè)月考核工資的50%
3、銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)資料不健全者，扣一個(gè)月考核工資的10%
警告
記過(guò)
警告
1.所選擇的經(jīng)銷(xiāo)商未有完善的分銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)，扣一個(gè)月考核工資的50%
2.選擇的目標(biāo)終端客戶(hù)未達(dá)到公司規(guī)定的數(shù)量和質(zhì)量，扣一個(gè)月考核工資的20%
3.不提供分銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)和終端網(wǎng)絡(luò)情況者，扣一個(gè)月考核工資的50%
4.銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)資料不健全者，扣一個(gè)月考核工資的10%
警告
警告
記過(guò)
警告
第7篇 房地產(chǎn)公司營(yíng)銷(xiāo)中心辦公用品管理制度
房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)公司營(yíng)銷(xiāo)中心辦公用品管理制度
第一條、公司辦公物資分為消耗品類(lèi)(a類(lèi))、管制消耗品類(lèi)(b類(lèi))、管制品類(lèi)(c類(lèi))、辦公設(shè)備四種。
1、消耗品類(lèi)(a類(lèi)):墨水、鉛筆、筆芯、刀片、膠水、膠帶、大頭針、圖釘、回形針、筆記本、復(fù)寫(xiě)紙、卷宗、標(biāo)簽、信封、便條紙、橡皮擦、夾子、印刷品及各類(lèi)用紙等。a類(lèi)用品使用數(shù)量不受限制;
2、管制消耗品類(lèi)(b類(lèi)):名片、簽字筆、熒光筆、白板筆、卷宗夾、賬本、修正液、電池、圓珠筆、美工刀、文件袋、印泥以及各種自動(dòng)化辦公用耗材等。b類(lèi)用品使用數(shù)量由銷(xiāo)售主管進(jìn)行控制;
3、管制品類(lèi)(c類(lèi)):訂書(shū)機(jī)、打孔機(jī)、鋼筆、筆筒、尺、剪刀、文件架、計(jì)算器、名章等。c類(lèi)用品每個(gè)項(xiàng)目每人只能申領(lǐng)一次,但物品報(bào)廢后可以舊換新,但在未報(bào)廢前所造成的丟失、損壞,視具體情況由保管人賠償或由部門(mén)共同賠償;
4、辦公設(shè)備:辦公桌椅、電話(huà)機(jī)、復(fù)印機(jī)、傳真機(jī)、打印機(jī)、掃描儀、碎紙機(jī)、電腦、電熱扇、電風(fēng)扇等。辦公設(shè)備為營(yíng)銷(xiāo)中心公共使用,由銷(xiāo)售主管保管;
第二條、部門(mén)內(nèi)所有資產(chǎn)、物品均實(shí)行入庫(kù)登記管理制度,由銷(xiāo)售主管進(jìn)行驗(yàn)收、保管。
第三條、部門(mén)內(nèi)員工領(lǐng)用物品,需進(jìn)行領(lǐng)用登記、簽字。
第四條、銷(xiāo)售主管對(duì)部門(mén)內(nèi)資產(chǎn)、物品定期進(jìn)行清查、對(duì)帳,確保其安全。
第五條、銷(xiāo)售主管每月末進(jìn)行下月需用物品統(tǒng)計(jì),并報(bào)公司統(tǒng)一領(lǐng)取或購(gòu)買(mǎi)。
第六條、辦公用品申請(qǐng)程序:每月員工根據(jù)實(shí)際需要統(tǒng)一填寫(xiě)《辦公用品申領(lǐng)單》(一式兩聯(lián),部門(mén)一份、辦公室一份)。
第七條、新員工入職時(shí),將根據(jù)其崗位需要,給每人配備一套辦公用品,并且每個(gè)員工建立一份《辦公用品領(lǐng)用檔案表》,待員工離職時(shí),根據(jù)其《辦公用品領(lǐng)用檔案表》回收辦公用品,崗位需要,需配備其他辦公用品時(shí),須經(jīng)過(guò)申請(qǐng)確認(rèn)后予以配備。
第八條、策劃部、客服部門(mén)辦公用品由負(fù)責(zé)人統(tǒng)一管理,其他員工可到管理人處借用或領(lǐng)用。
第九條、員工在離職時(shí),必須退還個(gè)人低消耗品,若丟失需本人按折舊后的價(jià)格全部或部分賠償。
第十條、部門(mén)內(nèi)公共財(cái)產(chǎn)屬于銷(xiāo)售部所有人員,待項(xiàng)目完工一并交予公司。
編 制審 核批 準(zhǔn)
日 期日 期日 期
第8篇 建筑設(shè)計(jì)公司營(yíng)銷(xiāo)管理制度
建筑工程設(shè)計(jì)公司營(yíng)銷(xiāo)管理制度
第一節(jié) 總則
一、公司現(xiàn)有組織架構(gòu)增設(shè)公共部門(mén)--營(yíng)銷(xiāo)部,專(zhuān)門(mén)負(fù)責(zé)公司的市場(chǎng)拓展、品牌推廣等有關(guān)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。
二、各地辦事處、各工作室、戰(zhàn)略合作伙伴(如漢沙國(guó)際)的設(shè)立及其同公司之間的經(jīng)濟(jì)往來(lái)均由營(yíng)銷(xiāo)部統(tǒng)籌管理和協(xié)調(diào)。
三、營(yíng)銷(xiāo)部之經(jīng)營(yíng)收入歸公司所有,并首先用于公司公共部門(mén)和公共事宜的建設(shè)和發(fā)展。
四、營(yíng)銷(xiāo)部獨(dú)立核算,部門(mén)人員獎(jiǎng)金與部門(mén)效益掛鉤,債權(quán)債務(wù)由公司承擔(dān)。
五、營(yíng)銷(xiāo)部設(shè)部門(mén)負(fù)責(zé)人一名,經(jīng)董事會(huì)批準(zhǔn)后任命。
第二節(jié) 辦事處管理制度
一、辦事處設(shè)立條件
1、已有大型設(shè)計(jì)項(xiàng)目或具有較好市場(chǎng)開(kāi)發(fā)潛力的省份或區(qū)域,經(jīng)公司董事會(huì)批準(zhǔn)后,可以深圳市漢沙楊建筑設(shè)計(jì)顧問(wèn)有限公司的名義在當(dāng)?shù)貑为?dú)注冊(cè),或采用與當(dāng)?shù)卦O(shè)計(jì)單位聯(lián)營(yíng)的形式設(shè)立辦事處
2、辦事處應(yīng)具備開(kāi)拓所負(fù)責(zé)區(qū)域的市場(chǎng)能力和足夠的技術(shù)服務(wù)能力,包括足夠的人力、物力和相稱(chēng)的辦公場(chǎng)所。
3、辦事處須具備獨(dú)立核算、自負(fù)盈虧的經(jīng)營(yíng)能力。
4、公司與辦事處之間簽訂責(zé)任書(shū),明確雙方責(zé)權(quán)利。(附協(xié)議書(shū)或責(zé)任書(shū)樣稿)
二、工作職責(zé)
1、辦事處應(yīng)嚴(yán)格遵守公司制度,積極推廣和維護(hù)公司的形象和企業(yè)品牌,信守合同,嚴(yán)格按照公司要求開(kāi)展設(shè)計(jì)服務(wù)工作,保證優(yōu)秀的設(shè)計(jì)服務(wù)質(zhì)量。
2、辦事處應(yīng)努力貫徹公司營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略思想,即憑借國(guó)外雄厚的技術(shù)資源,立足深圳創(chuàng)作,實(shí)現(xiàn)本地化服務(wù),始終為客戶(hù)提供'高一級(jí)'的設(shè)計(jì)服務(wù)。
三、人事管理
1、辦事處由多人以合伙形式設(shè)立的,須提供合伙人協(xié)議,并推薦其中一名作為辦事處負(fù)責(zé)人。辦事處合伙人即為該地區(qū)董事,可以參加公司聯(lián)席董事會(huì)議。
2、辦事處設(shè)負(fù)責(zé)人一名,技術(shù)總監(jiān)一名(可兼任),經(jīng)公司董事會(huì)考核后任命。
3、辦事處采取負(fù)責(zé)人責(zé)任制,自身的經(jīng)濟(jì)、法律和技術(shù)責(zé)任由辦事處負(fù)責(zé)人承擔(dān)。
4、辦事處根據(jù)自身項(xiàng)目和業(yè)務(wù)開(kāi)展情況確定工作人員的組成和數(shù)量,定期(每季度)向公司營(yíng)銷(xiāo)部上報(bào)人事報(bào)表并交行政部備案。
5、辦事處行政制度和薪資制度由負(fù)責(zé)人根據(jù)當(dāng)?shù)厍闆r制定,并報(bào)公司營(yíng)銷(xiāo)部、行政部備案。
四、財(cái)務(wù)管理
1、辦事處實(shí)行財(cái)務(wù)收支兩條線(xiàn)管理制。業(yè)務(wù)收入均由公司開(kāi)具發(fā)票并收入到公司指定賬戶(hù),在扣除技術(shù)管理費(fèi)和營(yíng)業(yè)稅及相關(guān)費(fèi)用后, 根據(jù)工作進(jìn)度轉(zhuǎn)入辦事處當(dāng)?shù)刭~戶(hù)。
2、因特殊原因的,業(yè)務(wù)收入需直接轉(zhuǎn)入辦事處賬戶(hù)的,在確保技術(shù)管理費(fèi)和無(wú)財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)的前提下,經(jīng)公司批準(zhǔn),可以直接轉(zhuǎn)入辦事處的賬戶(hù)。
3、辦事處在設(shè)立前根據(jù)責(zé)任書(shū)向公司交納風(fēng)險(xiǎn)押金,風(fēng)險(xiǎn)押金用于可能出現(xiàn)的違約及風(fēng)險(xiǎn)賠償,并于協(xié)議終止后按清算余額退還。風(fēng)險(xiǎn)押金最低額度為10萬(wàn)元,根據(jù)各辦事處業(yè)務(wù)量和相關(guān)因素確定。
4、公司按照下列2種方式向辦事處收取技術(shù)管理費(fèi)
a、≥合同額的15%比例收取。
b、≥合同額的10%收取,每年不低于10萬(wàn)元。
按合同規(guī)定的付款方式分階段提取。辦事處與公司共同完成的設(shè)計(jì)項(xiàng)目,根據(jù)具體情況另訂協(xié)議約定合作方式、責(zé)任及產(chǎn)值分配。
5、辦事處資產(chǎn)歸辦事處所有,但辦事處不得擅自舉債、放債、擔(dān)保,公司對(duì)辦事處的財(cái)務(wù)狀況進(jìn)行定期或不定期的檢查。
6、公司根據(jù)辦事處的業(yè)務(wù)量購(gòu)買(mǎi)設(shè)計(jì)保險(xiǎn),費(fèi)用由辦事處支付。
五、經(jīng)營(yíng)管理
1、辦事處積極拓展所在地省內(nèi)的設(shè)計(jì)業(yè)務(wù),周邊省市未設(shè)辦事處的,也可以拓展業(yè)務(wù),在已設(shè)辦事處的其他省市如有業(yè)務(wù)發(fā)生,須知會(huì)當(dāng)?shù)剞k事處并獲得許可。
2、辦事處業(yè)務(wù)合同簽訂過(guò)程中,應(yīng)及時(shí)提交合同草案,供公司營(yíng)銷(xiāo)部審核。所有合同和協(xié)議的正本須報(bào)公司營(yíng)銷(xiāo)部備案。
六、技術(shù)管理
1、大、中型項(xiàng)目的方案階段設(shè)計(jì)應(yīng)交公司完成,所有項(xiàng)目報(bào)建方案、擴(kuò)初和施工圖均須經(jīng)公司技術(shù)委員會(huì)審圖、簽字、加蓋注冊(cè)師章及圖紙專(zhuān)用章后方可出圖。
2、辦事處對(duì)其設(shè)計(jì)成果中的錯(cuò)誤缺漏負(fù)有修改完善、補(bǔ)救損失的責(zé)任。
3、設(shè)計(jì)文件由公司代為打印出圖的,打印及相關(guān)費(fèi)用由辦事處承擔(dān)。
4、設(shè)計(jì)文件的格式、檔案編號(hào),均須按公司統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行,所有完成后的項(xiàng)目設(shè)計(jì)文件移交公司統(tǒng)一歸檔。
5、辦事處應(yīng)做好項(xiàng)目的后期服務(wù)和工地服務(wù)工作,及時(shí)處理問(wèn)題。
七、違約責(zé)任
1、辦事處發(fā)生違約行為的,公司有權(quán)對(duì)違約責(zé)任、損失情況、違約責(zé)任人進(jìn)行調(diào)查和處理,辦事處應(yīng)予配合。
2、公司根據(jù)違約行為造成后果的嚴(yán)重程度,可采取扣減押金、罰款、降級(jí)或撤銷(xiāo)辦事處負(fù)責(zé)人職務(wù)、撤銷(xiāo)辦事處等處理方式,嚴(yán)重的將追究法律責(zé)任。
第三節(jié) 工作室管理制度
一、與公司合作壹年以上,有突出設(shè)計(jì)能力或具有承攬項(xiàng)目能力的獨(dú)立建筑師,經(jīng)公司董事會(huì)批準(zhǔn),可以申請(qǐng)成立工作室,并以協(xié)議方式約定其權(quán)利和責(zé)任,協(xié)議一年一簽。
二、工作室負(fù)責(zé)人一般任命為主任建筑師,工作業(yè)績(jī)顯著者可依次晉升為首席建筑師、副董事、項(xiàng)目董事。副董事以上獨(dú)立建筑師有權(quán)參加聯(lián)席董事會(huì)。(具體晉升標(biāo)準(zhǔn)待定)
三、工作室(人、財(cái)、物)獨(dú)立核算,自負(fù)盈虧,可以且只能以本公司的名義獨(dú)立對(duì)外從事經(jīng)營(yíng)活動(dòng),并對(duì)其職位和公司的利益負(fù)責(zé)。
四、工作室的行政、人事、財(cái)務(wù)按《公司行政制度》、《公司財(cái)務(wù)制度》執(zhí)行,人事事宜由工作室負(fù)責(zé)人審批,行政部統(tǒng)一辦理,工作室人員必須遵守公司相關(guān)紀(jì)律和管理制度,負(fù)責(zé)人應(yīng)全力配合公司各項(xiàng)制度的執(zhí)行。
五、工作室設(shè)計(jì)成果須經(jīng)公司審核通過(guò)后方能出圖,所有設(shè)計(jì)成果由公司檔案室統(tǒng)一歸檔管理,并歸公司所有。
六、各工作室設(shè)立的財(cái)務(wù)條件:
1、簽訂協(xié)議并需有擔(dān)保人擔(dān)保;
2、在規(guī)定時(shí)間內(nèi)向公司交納保證金 $ 8萬(wàn) 元人民幣,保證金用于可能出現(xiàn)的違約及風(fēng)險(xiǎn)賠償,保證金于協(xié)議終止后按余額退還。
3、工作室享受公司提供的辦公環(huán)境、商務(wù)、行政(辦公用品、電訊、花草及臨時(shí)性支出)、人事和安全保障等服務(wù),并承擔(dān)相應(yīng)的費(fèi)用。收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為人民幣$ 元/*/月(本項(xiàng)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)可能因每季度費(fèi)用增減而作適當(dāng)?shù)恼{(diào)整)。
4、工作室工作辦公場(chǎng)地按公司統(tǒng)一規(guī)定的'綜合租賃費(fèi)'交納:即裝修、固定資產(chǎn)折舊;租金、物管、水、電費(fèi)用分?jǐn)?以及營(yíng)銷(xiāo)財(cái)務(wù)部人員管理費(fèi)用,合計(jì)收費(fèi)人民幣$&nbs
p;元/*/月(本項(xiàng)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)可能因每季度費(fèi)用增減而作適當(dāng)?shù)恼{(diào)整)。
5、技術(shù)管理費(fèi)的標(biāo)準(zhǔn)(分兩套方案操作):
⑴第一套方案:
a正式投標(biāo)未中項(xiàng)目,免收管理費(fèi);
b包括報(bào)建方案在內(nèi)的設(shè)計(jì)前期所有工作,按合同或協(xié)議收取10%的管理費(fèi);
c原則上不能承擔(dān)擴(kuò)初及施工圖設(shè)計(jì)任務(wù),確需承擔(dān)須經(jīng)董事會(huì)批準(zhǔn),且管理費(fèi)不低于合同額的15%;
d管理費(fèi)不含任何稅金;
e 賬戶(hù)上不低于5萬(wàn)元周轉(zhuǎn)金.
⑵第二套方案:
a正式投標(biāo)未中項(xiàng)目,免收管理費(fèi);
b按年總產(chǎn)值10%收取技術(shù)管理費(fèi),每年交納技術(shù)管理保底費(fèi)不低于20萬(wàn)元人民幣;
c業(yè)務(wù)收入打入公司指定賬戶(hù),賬戶(hù)上周轉(zhuǎn)金不得低于20萬(wàn)元人民幣。
七、工作室租用辦公工作單元以5*為最小面積。
八、退出工作室的有關(guān)規(guī)定:
①如工作室給公司造成名譽(yù)上或經(jīng)濟(jì)上的損失,或者嚴(yán)重違反了公司的規(guī)章制度,經(jīng)公司董事會(huì)決議可取消該工作室,并追究賠償責(zé)任。
②任一方如有意終止合作關(guān)系,均須提前三個(gè)月書(shū)面通知對(duì)方,并達(dá)成協(xié)議,在所有工作交接完畢后進(jìn)行財(cái)務(wù)結(jié)算。
第四節(jié)戰(zhàn)略協(xié)作單位管理制度(暫缺)
第五節(jié)合同管理規(guī)定
一、為了加強(qiáng)公司合同管理,特制定本規(guī)定。
二、公司各直屬部門(mén)、設(shè)計(jì)部、工作室和辦事處簽訂合同以及公司戰(zhàn)略合作伙伴以公司名義簽訂合同均按本規(guī)定執(zhí)行。
三、合同由公司營(yíng)銷(xiāo)部統(tǒng)一管理,行政部檔案室負(fù)責(zé)合同的建檔、歸檔管理。
四、合同的種類(lèi):公司合同是指公司為發(fā)展業(yè)務(wù)作為合同一方與其他一方或多方簽訂的具有法律效力的經(jīng)濟(jì)契約,包括以下2大類(lèi)
1、項(xiàng)目合同:與公司業(yè)務(wù)有關(guān)的,由甲方委托公司有關(guān)部門(mén)提供設(shè)計(jì)服務(wù)并支付設(shè)計(jì)費(fèi)用的合同。
2、其他合同(協(xié)議):除上一條規(guī)定以外的所有合同。
五、合同的編號(hào)
1、為便于檔案管理,公司針對(duì)不同類(lèi)別合同,制定不同的合同編號(hào),編號(hào)的格式和含義如下:
bfhsy-a***-05***
公司代碼(深圳** )本年度編碼
合同類(lèi)別編碼
部門(mén)識(shí)別編碼3位數(shù)字序列號(hào)
2、各類(lèi)別合同對(duì)應(yīng)編號(hào)
2.1、項(xiàng)目合同:bfhsy-a***-05***
2.2、其他合同:bfhsy-b***-05***
3、部門(mén)識(shí)別編碼:部門(mén)識(shí)別編碼為3位阿拉伯?dāng)?shù)字,根據(jù)不同部門(mén),編碼如下
公司:888綜合部: 000設(shè)計(jì)一部:010 設(shè)計(jì)二部:020
設(shè)計(jì)三部: 030財(cái)務(wù)部:040 行政部:050
營(yíng)銷(xiāo)部:060 (營(yíng)銷(xiāo)部下屬辦事處、工作室等在編碼第3位數(shù)按成立順序編碼)
4、合同編號(hào)末尾3位數(shù)字序列號(hào)按合同簽訂的順序編制。
六、經(jīng)常發(fā)生的項(xiàng)目應(yīng)采用格式合同,沒(méi)有格式合同或特殊情況的,可采用非格式化合同。
七、合同審核和簽訂程序按照下列環(huán)節(jié)操作:
項(xiàng)目洽談--各部門(mén)批準(zhǔn)--草擬合同--營(yíng)銷(xiāo)部審核并簽署意見(jiàn)--總經(jīng)理審定--簽字蓋章
八、合同印章按照公司行政制度進(jìn)行保管和使用。
九、合同執(zhí)行情況跟蹤:由合同簽訂部門(mén)或責(zé)任人在每個(gè)月末最后5日內(nèi),填寫(xiě)合同執(zhí)行情況表,由營(yíng)銷(xiāo)部匯總后報(bào)總經(jīng)理和董事會(huì)。
第9篇 房地產(chǎn)公司營(yíng)銷(xiāo)部營(yíng)業(yè)管理制度
房地產(chǎn)公司項(xiàng)目營(yíng)銷(xiāo)部營(yíng)業(yè)管理制度
第一章總則
第一條為規(guī)范部門(mén)經(jīng)營(yíng)活動(dòng),明確責(zé)任,使工作能正常、有序運(yùn)轉(zhuǎn),特制訂本制度。
第二條本制度適用于公司內(nèi)部整個(gè)營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)。
第二章客戶(hù)接待管理辦法
第三條銷(xiāo)售代表接待客戶(hù)順序以排班表為準(zhǔn),依次順序接待。
第四條銷(xiāo)售代表若輪到接待客戶(hù),必須做好準(zhǔn)備工作,并主動(dòng)熱情迎接客戶(hù)。
第五條銷(xiāo)售代表不得搶客、挑客,否則一律取消銷(xiāo)售資格。
第六條只要對(duì)樓盤(pán)有興趣,愿意接受銷(xiāo)售代表介紹的來(lái)訪(fǎng)人員均為客戶(hù),視為一個(gè)接待名額。
第七條每個(gè)銷(xiāo)售代表都有義務(wù)幫助其他銷(xiāo)售代表促成交易。如有需要義務(wù)幫助接待,則由排序最后的銷(xiāo)售代表負(fù)責(zé)。
第八條老客戶(hù)來(lái)訪(fǎng),原接待的銷(xiāo)售代表在接待新客戶(hù),及時(shí)知會(huì)其他同事代替接待老客戶(hù),待新客戶(hù)走后繼續(xù)接待老客戶(hù)。不得慢待客戶(hù)。
第九條銷(xiāo)售代表認(rèn)出老客戶(hù)并優(yōu)先接待后,若不能出示有效客戶(hù)登記,無(wú)論成交與否,原銷(xiāo)售代表都要把客戶(hù)還給當(dāng)前銷(xiāo)售代表。(有效客戶(hù)登記時(shí)間為三個(gè)月)
第十條來(lái)訪(fǎng)老客戶(hù)歸屬暫不能確認(rèn)時(shí),當(dāng)前接待銷(xiāo)售代表必須立即表態(tài)是否接待。
如放棄接待,則由排序最后的銷(xiāo)售代表義務(wù)接待。登記以后,如查出是其它銷(xiāo)售代表有效的客戶(hù)需主動(dòng)交還。如不能查找出有效登記,則客戶(hù)歸接待銷(xiāo)售代表,且不論成交與否,不算接待名額。
如自愿接待,算其客戶(hù)接待名額,但若事后查出是其它銷(xiāo)售代表的有效登記客戶(hù),必須還給原銷(xiāo)售代表。
第十一條歸屬已明確的來(lái)訪(fǎng)老客戶(hù),只要未成交,均視為原銷(xiāo)售代表當(dāng)天一個(gè)接待名額。若放棄接待,視為同時(shí)放棄老客戶(hù)名單。老客戶(hù)重新登記后算義務(wù)幫忙同事的有效客戶(hù)。無(wú)論成交與否,不算接待名額。
第十二條若輪到銷(xiāo)售代表正在接待客戶(hù),或不在售樓現(xiàn)場(chǎng)(如去洗手間等,五分鐘內(nèi)有效),自動(dòng)跳過(guò),客戶(hù)名額不另行補(bǔ)回。若因公事外出,經(jīng)專(zhuān)案經(jīng)理確認(rèn)后可補(bǔ)回。
第十三條登記過(guò)或已成交老客戶(hù)帶新客戶(hù)來(lái)訪(fǎng),如同時(shí)進(jìn)入售樓處,新老客戶(hù)都視為原銷(xiāo)售代表的客戶(hù)。如新客戶(hù)單獨(dú)來(lái)訪(fǎng),除原銷(xiāo)售代表事前有知會(huì)專(zhuān)案經(jīng)理,可視為其客戶(hù)(當(dāng)天沒(méi)上班除外),否則一律按新客戶(hù)順序接待。
第十四條任何銷(xiāo)售代表不得遞名片予他人客戶(hù)及聯(lián)系業(yè)務(wù),除非得到該銷(xiāo)售代表同意,否則視為搶客論處。
第十五條在別人接待客戶(hù)時(shí),其他銷(xiāo)售代表不得主動(dòng)插話(huà)或幫助介紹,除非得到邀請(qǐng)。
第十六條銷(xiāo)售代表接待客戶(hù)必須有始有終,不得以任何理由中斷接待而轉(zhuǎn)接其它客戶(hù),除非得到經(jīng)理批準(zhǔn)。
第十七條所有銷(xiāo)售代表均有義務(wù)做電話(huà)咨詢(xún),鼓勵(lì)客戶(hù)到現(xiàn)場(chǎng)看樓,電話(huà)登記一律無(wú)效。銷(xiāo)售代表可以讓電話(huà)客戶(hù)來(lái)現(xiàn)場(chǎng)后找自己,客戶(hù)到現(xiàn)場(chǎng)并作有效客戶(hù)登記后,則算作該業(yè)務(wù)員客戶(hù)。電話(huà)客戶(hù)來(lái)現(xiàn)場(chǎng),若該銷(xiāo)售代表不在,按新客戶(hù)輪序接待。
第十八條銷(xiāo)售代表無(wú)權(quán)私自為客戶(hù)轉(zhuǎn)名,或直接找發(fā)展商打折或申請(qǐng)其他事宜,否則自行承擔(dān)由此而產(chǎn)生的后果。
第十九條如出現(xiàn)兩個(gè)或兩個(gè)以上售樓接待地點(diǎn)時(shí),人員調(diào)配由專(zhuān)案經(jīng)理統(tǒng)一安排。
第二十條銷(xiāo)售代表必須做好客戶(hù)的跟進(jìn)工作,并配合發(fā)展商做好售后服務(wù)。
第二十一條如出現(xiàn)不屬于以上列入之情況,由專(zhuān)案經(jīng)理統(tǒng)籌安排,全權(quán)處理。
第三章客戶(hù)登記管理辦法
第二十二條在接待來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)后,銷(xiāo)售代表自己的客戶(hù)登記可以作為客戶(hù)確認(rèn)的依據(jù),但需提供客戶(hù)全名、聯(lián)系電話(huà)、第一次登記時(shí)間,否則無(wú)效。
第二十三條所有客戶(hù)確認(rèn)均以客戶(hù)到現(xiàn)場(chǎng)登記為準(zhǔn)。不論之前是否有到訪(fǎng),未登記客戶(hù)均算作新客戶(hù);
第二十四條銷(xiāo)售代表不得私自涂改和銷(xiāo)毀。所有客戶(hù)登記由項(xiàng)目經(jīng)理審核確認(rèn);
第二十五條如客戶(hù)登記出現(xiàn)重復(fù),原則上以有效登記的時(shí)間為準(zhǔn)則,由專(zhuān)案經(jīng)理審核裁定;如客戶(hù)成交7日后,原銷(xiāo)售代表才獲知,則客戶(hù)歸屬成交銷(xiāo)售代表,原登記無(wú)效。
第二十六條若前后登記確定為夫妻、父子、母女等直接家屬關(guān)系,以有效的第一次登記為準(zhǔn)。直接關(guān)系不包括公婆、岳父母、媳婦、女婿等。
第二十七條銷(xiāo)售代表須保存及管理客戶(hù)登記本,客戶(hù)登記不得涂改和銷(xiāo)毀;
第二十八條如出現(xiàn)未列入以上之情況,客戶(hù)歸屬權(quán)由專(zhuān)案經(jīng)理統(tǒng)籌安排處理。
第四章來(lái)電接聽(tīng)管理辦法
第二十九條接聽(tīng)電話(huà),響鈴不可超過(guò)3次,應(yīng)在第1次響鈴后便接聽(tīng)電話(huà)。拿起話(huà)筒后,首先說(shuō):'您好,星雨華府',報(bào)出樓盤(pán)名稱(chēng)。
第三十條盡快詢(xún)問(wèn)來(lái)電客戶(hù)姓氏,然后用對(duì)方姓氏稱(chēng)呼客戶(hù)。
第三十一條簡(jiǎn)潔介紹樓盤(pán)資料,說(shuō)明樓盤(pán)賣(mài)點(diǎn),要主動(dòng)說(shuō),忌一問(wèn)一答。語(yǔ)氣要柔和、親切,音量適中,說(shuō)話(huà)語(yǔ)速不宜過(guò)快或過(guò)慢。若對(duì)方未聽(tīng)清楚,必須耐心復(fù)述,不得流露出不耐煩的腔調(diào)。
第三十二條強(qiáng)調(diào)現(xiàn)場(chǎng)特色和優(yōu)惠,辨別客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)及關(guān)心點(diǎn),利用有關(guān)賣(mài)點(diǎn),鼓勵(lì)客戶(hù)親自前來(lái)現(xiàn)場(chǎng)看樓。介紹看樓專(zhuān)車(chē)或交通路線(xiàn),令客戶(hù)較快找到樓盤(pán)位置前來(lái)現(xiàn)場(chǎng)。
第三十三條個(gè)人必須做電話(huà)記錄,內(nèi)容包括:客戶(hù)姓名、聯(lián)系電話(huà)、意向及來(lái)電時(shí)間。
第三十四條接聽(tīng)電話(huà)中如急需接聽(tīng)另一電話(huà)或有人找,應(yīng)先告知客戶(hù)'對(duì)不起,請(qǐng)稍等一下',然后用手握住電話(huà)筒,不可手拿聽(tīng)筒接聽(tīng)另一電話(huà)或與別人大聲交談。
第三十五條如果是客戶(hù)電話(huà),并且非固定找某個(gè)人,須說(shuō):'您有什么問(wèn)題,或者需要我提供什么幫助'。要耐心聽(tīng)對(duì)方敘說(shuō),并熱情誠(chéng)懇地回答問(wèn)題。重要事項(xiàng)聽(tīng)完后,復(fù)述一次,并請(qǐng)對(duì)方確認(rèn),對(duì)不能馬上回答的問(wèn)題,請(qǐng)客戶(hù)留下姓名和電話(huà)號(hào)碼,請(qǐng)示有關(guān)人員后再回電話(huà)。最后,不要忘了說(shuō):'歡迎您到我們現(xiàn)場(chǎng)參觀(guān)。'
第三十六條接到打錯(cuò)的電話(huà)也要禮貌地告知對(duì)方打錯(cuò)后再掛機(jī)。
第五章銷(xiāo)控管理辦法
第二十七條地盤(pán)銷(xiāo)控工作由項(xiàng)目經(jīng)理具體執(zhí)行。
(一)銷(xiāo)控前:置業(yè)顧問(wèn)需銷(xiāo)控單位前,須報(bào)知銷(xiāo)售經(jīng)理,確認(rèn)該單位尚未售出。同時(shí)銷(xiāo)售經(jīng)理進(jìn)行銷(xiāo)控前,必須以置業(yè)顧問(wèn)先交客戶(hù)的認(rèn)購(gòu)定金(含訂金)或身份證原件為原則,才能確認(rèn)銷(xiāo)控。
(二)銷(xiāo)控辦理:置業(yè)顧問(wèn)須在銷(xiāo)控確認(rèn)后,方與客戶(hù)辦理認(rèn)購(gòu)手續(xù)。置業(yè)顧問(wèn)不得在銷(xiāo)售經(jīng)理不知情或銷(xiāo)控未果的情況下自行銷(xiāo)控單位,否則自行承擔(dān)由此而產(chǎn)生的一切后果。
(三)銷(xiāo)控后:如客戶(hù)即時(shí)下定并認(rèn)購(gòu),銷(xiāo)售經(jīng)理需將最新資料登記于《銷(xiāo)控登記表》,并將進(jìn)度向營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)匯報(bào)。
第二十八條銷(xiāo)控變更:置業(yè)顧問(wèn)在跟進(jìn)過(guò)程中,如已登記的資料有任何更改或者出現(xiàn)問(wèn)題,應(yīng)立即通知銷(xiāo)售經(jīng)理,銷(xiāo)售經(jīng)理將最新資料登記于《銷(xiāo)控登記表》,以便及時(shí)向營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)匯報(bào)。
> 第二十九條撻定:如客戶(hù)無(wú)下定或確認(rèn)撻定,置業(yè)顧問(wèn)必須第一時(shí)間向銷(xiāo)售經(jīng)理匯報(bào),取消該單位的銷(xiāo)控登記,否則因此產(chǎn)生的后果由責(zé)任人承擔(dān)。
第三十條銷(xiāo)售經(jīng)理須于每天營(yíng)業(yè)結(jié)束時(shí),或第二天一早上班時(shí)以電話(huà)或短信等方式向營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)匯報(bào)當(dāng)天的銷(xiāo)售情況,包括賣(mài)出多少單位,收到多少定金等。
第三十一條銷(xiāo)控登記:銷(xiāo)售經(jīng)理于每出售單位、轉(zhuǎn)單位、撻定、收款等后立刻記錄于《銷(xiāo)控登記表》和《總銷(xiāo)控表》。
第六章認(rèn)購(gòu)管理
第三十一條定金與臨時(shí)訂金
(一)定金:置業(yè)顧問(wèn)必須按規(guī)定的該地盤(pán)定金金額要求客戶(hù)落定。
(二)訂金:如客戶(hù)的現(xiàn)金不足定金,可支付部分訂金,但該訂金不應(yīng)低于規(guī)定的最低訂金標(biāo)準(zhǔn)。如客戶(hù)的現(xiàn)金少于規(guī)定的最低訂金,必須經(jīng)得經(jīng)理的同意后才可受理,否則不予銷(xiāo)控或認(rèn)購(gòu)。
(三)臨時(shí)訂金:客戶(hù)并未交齊全部定金,置業(yè)顧問(wèn)必須按公司規(guī)定的補(bǔ)足期限要求客戶(hù)補(bǔ)定金。如客戶(hù)要求延長(zhǎng)期限的,須知會(huì)經(jīng)理并取得同意后方可受理。
(四)小訂金:此訂金在來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)較少或是銷(xiāo)售不利的情況下,現(xiàn)場(chǎng)采取的一種逼定方法,客戶(hù)所訂的房源只為其保留1-2天(或視具體情況而定),若客戶(hù)不購(gòu)買(mǎi)時(shí),此小訂金可返還給客戶(hù)。
第三十二條認(rèn)購(gòu)書(shū)
(一)認(rèn)購(gòu)書(shū)領(lǐng)用:由銷(xiāo)售經(jīng)理向財(cái)務(wù)部領(lǐng)取,統(tǒng)一編號(hào),需登記。如有作廢,則應(yīng)將所有聯(lián)回收齊并注明作廢后交給財(cái)務(wù)部。
(二)認(rèn)購(gòu)書(shū)填寫(xiě):認(rèn)購(gòu)書(shū)中的樓價(jià)欄,須以客戶(hù)選擇的付款辦法所能達(dá)到的折扣之后的成交價(jià)為準(zhǔn)。如該單位有額外折扣,置業(yè)顧問(wèn)須于樓價(jià)欄下填寫(xiě)'××折',并請(qǐng)相關(guān)負(fù)責(zé)人簽名,或在相關(guān)文件、申請(qǐng)書(shū)上簽名確認(rèn);認(rèn)購(gòu)書(shū)中的收款欄,須由銷(xiāo)售經(jīng)理核對(duì)定金無(wú)誤后如實(shí)填寫(xiě),并在下方注明所開(kāi)收據(jù)的編號(hào)。
(三)認(rèn)購(gòu)書(shū)核對(duì):置業(yè)顧問(wèn)填寫(xiě)完認(rèn)購(gòu)書(shū)后,必須交由銷(xiāo)售經(jīng)理核對(duì)檢查,并確認(rèn)。
(四)認(rèn)購(gòu)書(shū)保存:核對(duì)檢查無(wú)誤后,置業(yè)顧問(wèn)將一聯(lián)交予客戶(hù)作為認(rèn)購(gòu)憑據(jù),其余聯(lián)交與銷(xiāo)售經(jīng)理,銷(xiāo)售經(jīng)理交給財(cái)務(wù)部。
第七章附則
第三十三條本制度解釋權(quán)、監(jiān)督執(zhí)行權(quán)歸營(yíng)銷(xiāo)部。
第10篇 總公司駐外營(yíng)銷(xiāo)分公司辦事處管理制度
營(yíng)銷(xiāo)分公司總經(jīng)理, 用戶(hù)服務(wù)中心經(jīng)理市場(chǎng)開(kāi)發(fā)部經(jīng)理 綜合管理專(zhuān)員 用戶(hù)服務(wù)中心技術(shù)專(zhuān)員 營(yíng)銷(xiāo)代表 幫銷(xiāo)員
一、 分公司/辦事處工作職能
各分公司/辦事處是億大利飼料總營(yíng)銷(xiāo)公司的駐外銷(xiāo)售機(jī)構(gòu),是企業(yè)向市場(chǎng)延伸的重要窗口,其中管理直屬億大利飼料營(yíng)銷(xiāo)總公司。分公司/辦事處的代表公司的利益履行如下職能:
1. 分公司/辦事處根據(jù)公司的年度營(yíng)銷(xiāo)方案,承擔(dān)總公司下達(dá)的年度銷(xiāo)售任務(wù),并組織銷(xiāo)售管理人員的二次任務(wù)分配。
2. 分公司/辦事處根據(jù)總公司的任務(wù)指標(biāo),可按要求招聘計(jì)劃,經(jīng)審批后,由分公司/辦事處負(fù)責(zé)組織,招聘、培訓(xùn)需要的業(yè)務(wù)銷(xiāo)售人員。
3. 分公司/辦事處負(fù)責(zé)當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)開(kāi)拓,客戶(hù)資源開(kāi)發(fā)和管理。
4. 分公司/辦事處代表總公司負(fù)責(zé)當(dāng)?shù)乜蛻?hù)的聯(lián)系協(xié)調(diào)和銷(xiāo)售業(yè)務(wù)的往來(lái)。
5. 分公司/辦事處負(fù)責(zé)對(duì)所管轄區(qū)億大利飼料產(chǎn)品的售前、售中、售后服務(wù),處理客戶(hù)和用戶(hù)的救訴。
6. 分公司/辦事處負(fù)責(zé)組織、策劃、執(zhí)行總公司在當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)的產(chǎn)品宣傳、品牌宣傳、企業(yè)形象宣傳,提升品牌和企業(yè)在當(dāng)?shù)氐闹取?/p>
7. 分公司/辦事處對(duì)當(dāng)?shù)芈毮懿块T(mén)的聯(lián)系、協(xié)調(diào)、處理好公司在當(dāng)?shù)氐墓碴P(guān)系,確保銷(xiāo)售業(yè)務(wù)工作順利進(jìn)行。
8. 分公司/辦事處行使對(duì)總公司在當(dāng)?shù)氐呢?cái)產(chǎn)的保護(hù)管理權(quán),確保公司財(cái)政安全。
9. 負(fù)責(zé)收集,整理,反饋當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)信息,及同行競(jìng)爭(zhēng)品牌的營(yíng)銷(xiāo)動(dòng)態(tài)。
10. 根據(jù)總公司有關(guān)規(guī)定,執(zhí)行和負(fù)責(zé)各項(xiàng)資金回籠,費(fèi)用結(jié)算工作。
二、 分公司/辦事處崗位職能
一). 分公司(辦事處)總經(jīng)理職責(zé)
1.對(duì)本區(qū)域銷(xiāo)售工作的管理
●代表分公司/辦事處,接受總公司分配該區(qū)域的全年銷(xiāo)售業(yè)務(wù),并確如期完成
●分公司/辦事處總經(jīng)理在接受公司分配任務(wù)后,要認(rèn)真分析研究市場(chǎng),并對(duì)所有負(fù)責(zé)區(qū)域進(jìn)行合理細(xì)分。
●負(fù)責(zé)做出全年銷(xiāo)售工作計(jì)劃,并對(duì)本區(qū)域的銷(xiāo)售任務(wù)進(jìn)行二次分配。將本區(qū)的營(yíng)銷(xiāo)代表分區(qū)域、定任務(wù),以書(shū)面形式呈交總公司營(yíng)銷(xiāo)管理部作為全年工作考核依據(jù)。落實(shí)二次承包方案,作為工資核算依據(jù)。
●各分公司/辦事處總經(jīng)理負(fù)責(zé)總公司有關(guān)政策精神的傳達(dá)和安排執(zhí)行,督促本區(qū)域營(yíng)銷(xiāo)代表的工作,定期完成公司下達(dá)的各項(xiàng)工作指標(biāo),同時(shí)指導(dǎo),幫助分公司(辦事處)全員的綜合業(yè)務(wù)水平。
●各分公司/辦事處總經(jīng)理方便對(duì)該分公司/辦事處人員的工作安排和調(diào)動(dòng),對(duì)該區(qū)域的促銷(xiāo)費(fèi)用進(jìn)行區(qū)域和階段合理計(jì)劃分配。
●管理、監(jiān)控、指揮分公司/辦事處所有人員對(duì)公司規(guī)定的各項(xiàng)管理辦法流程的執(zhí)行, 杜絕違反總公司規(guī)定及損害總公司利益的違法違紀(jì)行為發(fā)生,如有違反公司管理規(guī)定造成總公司利益蒙受損失的,總經(jīng)理要承擔(dān)直接管理責(zé)任和經(jīng)濟(jì)處罰。
●負(fù)責(zé)對(duì)分公司/辦事處的各項(xiàng)費(fèi)用的計(jì)劃、分配、監(jiān)控、合理、公開(kāi)、公平的開(kāi)支各項(xiàng)費(fèi)用。
●負(fù)責(zé)對(duì)分公司/辦事處各項(xiàng)固定無(wú)形資產(chǎn)管理和保護(hù)。
●每日根據(jù)分公司/辦事處人員表現(xiàn)進(jìn)行工作成績(jī)和業(yè)務(wù)能力的考核。填寫(xiě):月度評(píng)分表,配合總公司對(duì)分公司/辦事處人員的工資核算及定級(jí)考核工作。
●負(fù)責(zé)建立分公司/辦事處的銷(xiāo)售臺(tái)賬,對(duì)各項(xiàng)銷(xiāo)售單位投款和提貨情況隨時(shí)檢查,嚴(yán)格執(zhí)行現(xiàn)款現(xiàn)貨政策。
●每月必須組織駐外人員召開(kāi)二次業(yè)務(wù)會(huì)議,并負(fù)責(zé)組織全員的培訓(xùn)工作,制定本月工作總結(jié)下月工作計(jì)劃,以及所有總公司要求的各項(xiàng)報(bào)表。
2.當(dāng)各部門(mén)的協(xié)調(diào)管理
●分公司/辦事處總經(jīng)理要與總公司行政,營(yíng)銷(xiāo)管理,用戶(hù)服務(wù)等部門(mén)密切配合,確保銷(xiāo)售工作的順利進(jìn)行開(kāi)展。
●協(xié)調(diào)用戶(hù)服務(wù)中心主要處理好與當(dāng)?shù)亟?jīng)營(yíng)商、養(yǎng)殖戶(hù)的關(guān)系。
●協(xié)助營(yíng)銷(xiāo)代表幫銷(xiāo)員、合理進(jìn)行廣告投放,共同配合經(jīng)銷(xiāo)商策劃促銷(xiāo)活動(dòng),并監(jiān)督形象廣告的執(zhí)行情況。
●協(xié)助用戶(hù)服務(wù)中心經(jīng)理,組織營(yíng)銷(xiāo)代表,幫銷(xiāo)員,技術(shù)專(zhuān)員加強(qiáng)對(duì)本域的使用情況和管理工作技術(shù)指導(dǎo),處理好客戶(hù)的投訴及技術(shù)服務(wù)工作。
●協(xié)助總公司營(yíng)銷(xiāo)管理部,監(jiān)督和管理好中專(zhuān)倉(cāng)的貨物進(jìn)、出、存,每月督促中專(zhuān)倉(cāng)做出每月進(jìn)、出、存月報(bào)表,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)追查處理。
3.公司/辦事處總經(jīng)理的權(quán)限 形●行使分公司/辦事處銷(xiāo)售任務(wù)的計(jì)劃分配權(quán)
●行使分公司/辦事處人員的崗位分區(qū)、調(diào)動(dòng)權(quán)
●行使分公司/辦事處聘用人員的招聘權(quán)
●行使分公司/辦事處人員的考核和解聘、建議調(diào)離權(quán)
●行使分公司/辦事處的各項(xiàng)費(fèi)用計(jì)劃、審核權(quán)、品牌廣告建設(shè)執(zhí)行權(quán)
●行使售后、售前服務(wù)的處理和建議權(quán)
●行使分公司/辦事處財(cái)產(chǎn)的管理、控制保護(hù)權(quán)
●行使分公司/辦事所需貨源的計(jì)劃調(diào)度權(quán)
二、用戶(hù)服務(wù)中心經(jīng)理工作職能
1.協(xié)助分公司/辦事處總經(jīng)理開(kāi)展分公司/辦事處的各項(xiàng)管理工作、為搞好本區(qū)域的銷(xiāo)售工作共同領(lǐng)導(dǎo)和組織分公司/辦事處人員開(kāi)拓市場(chǎng)服務(wù)市場(chǎng),培育市場(chǎng)。
2.負(fù)責(zé)分公司/辦事處服務(wù)人員的組織、領(lǐng)導(dǎo)工作,并對(duì)本區(qū)域內(nèi)的售后服務(wù)工作全面負(fù)責(zé)。
3.負(fù)責(zé)對(duì)本區(qū)域養(yǎng)殖戶(hù)的考核,用料登記調(diào)查工作。
4.積極配合營(yíng)銷(xiāo)代表開(kāi)拓市場(chǎng),對(duì)符合建點(diǎn)條件按程序及時(shí)設(shè)置售點(diǎn)。
5.負(fù)責(zé)分公司/辦事處售后服務(wù)人員的工作安排及工作考核,對(duì)嚴(yán)重違紀(jì)的員工有申請(qǐng)調(diào)查離權(quán)和解聘權(quán)。
6.負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)銷(xiāo)售網(wǎng)點(diǎn)的技術(shù)指導(dǎo),定期進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn),提高各銷(xiāo)售網(wǎng)點(diǎn)人員的技術(shù)水平和服務(wù)素質(zhì)。
7.結(jié)合實(shí)際需要制定安全庫(kù)存量,保證貨物得到及時(shí)供應(yīng)。
8.及時(shí)處理用戶(hù)或有關(guān)部門(mén)委托處理的投訴事件,及時(shí)組織對(duì)特殊用戶(hù)的上門(mén)服務(wù),并跟蹤結(jié)果,最大限度防止惡性投訴事件的發(fā)生。
9.每月及時(shí)收集產(chǎn)品信息和服務(wù)信息,按要求反饋用戶(hù)服務(wù)部,并對(duì)轄區(qū)產(chǎn)品質(zhì)量信息和技術(shù)難點(diǎn),及時(shí)書(shū)面形成反饋。
10.及時(shí)向銷(xiāo)售網(wǎng)點(diǎn)傳達(dá)總公司下達(dá)文件,各類(lèi)信息及通知,并按要求及時(shí)對(duì)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行指導(dǎo)。
11.以下符合要求或違反公司規(guī)定的網(wǎng)點(diǎn)提出限期整改建議。經(jīng)批準(zhǔn)后負(fù)責(zé)網(wǎng)點(diǎn)撤銷(xiāo)的善后工作。
12.加強(qiáng)與消協(xié),畜牧,質(zhì)檢部門(mén)和各種傳媒的聯(lián)系,確保億大利飼料產(chǎn)品的有利地位。
13.了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情況和新 ,并及時(shí)反饋部門(mén)。
14.負(fù)責(zé)每月按總公司用戶(hù)服務(wù)部和分公司/辦事處要求提供各種報(bào)表、賬目、工作總結(jié)。
三、營(yíng)銷(xiāo)代表的工作職責(zé)
1.營(yíng)銷(xiāo)代表必須權(quán)力配合分公司/辦事處總經(jīng)理,開(kāi)展銷(xiāo)售及售后服務(wù)工作,如期完成本區(qū)域或分配的銷(xiāo)售任務(wù)。
2.接受分配的任務(wù)和區(qū)域二次分配后,必須擬定一份全年計(jì)劃,交分公司/辦事處總經(jīng)理審批,并呈交總公司營(yíng)銷(xiāo)管理部作為工作考核依據(jù)。
3.必須按要求努力開(kāi)拓目標(biāo)市場(chǎng),協(xié)調(diào)如各商業(yè)單位的關(guān)系、管理好所負(fù)責(zé)區(qū)域的市場(chǎng)價(jià)格,監(jiān)督所轄區(qū)內(nèi)的貨物流向,并負(fù)責(zé)處理好的用戶(hù)服務(wù)工作。
4.每月20號(hào)做出每月工作總結(jié)及下月計(jì)劃“交分公司總經(jīng)理審核,并作為工作考核”。
5.營(yíng)銷(xiāo)代表要嚴(yán)格執(zhí)行公司的營(yíng)銷(xiāo)方案,堅(jiān)持現(xiàn)款現(xiàn)貨的原則,對(duì)收到匯款、銀行匯單要認(rèn)真檢查,確保貨款安全。
6.及時(shí)處理用戶(hù)或有關(guān)部門(mén)委托處理投訴事件,并跟蹤處理結(jié)果。
四、市場(chǎng)推廣經(jīng)理的職責(zé)
1.直接接受分公司/辦事處總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo),并接受日常工作管理。
2.負(fù)責(zé)促銷(xiāo)的策劃及促銷(xiāo)材料的管理,并進(jìn)行促銷(xiāo)效果的調(diào)查,確保達(dá)到有廣告質(zhì)量。
3.負(fù)責(zé)營(yíng)銷(xiāo)人員的招聘,培訓(xùn)與管理工作。
4.市場(chǎng)信息的收集與反饋。
五、財(cái)務(wù)人員的工作職責(zé)
1.貫徹執(zhí)行營(yíng)銷(xiāo)總公司管理制度和銷(xiāo)售管理政策。
2.根據(jù)營(yíng)銷(xiāo)總公司財(cái)務(wù)管理制度和銷(xiāo)售管理政策,協(xié)助總經(jīng)理制定各項(xiàng)管理制度。
3.負(fù)責(zé)分公司的銷(xiāo)售服務(wù)接待。
4.主管分公司日常財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)業(yè)務(wù),協(xié)助分公司/辦事處總經(jīng)理搞好銷(xiāo)售財(cái)務(wù)管理。
5.對(duì)于營(yíng)銷(xiāo)總公司的調(diào)入各類(lèi)貨建立進(jìn)、出、存管理制度,完善手續(xù),保證公司資產(chǎn)安全完整。負(fù)責(zé)分公司/辦事處往來(lái)賬目的核對(duì)清算歸類(lèi)。
6.按時(shí)向營(yíng)銷(xiāo)總公司填報(bào)各類(lèi)報(bào)表及其他信息。
7.負(fù)責(zé)對(duì)公司/辦事處日常業(yè)務(wù)進(jìn)行監(jiān)控。
8.嚴(yán)守公司秘密,準(zhǔn)護(hù)公司利益。
六、辦事處綜合管理員職責(zé)
1.負(fù)責(zé)分公司/辦事處的文件管理工作。
2.負(fù)責(zé)分公司/辦事處的發(fā)貨開(kāi)單公作。
3.做好經(jīng)銷(xiāo)商檔案,用戶(hù)檔案到等工作。
4.協(xié)助營(yíng)銷(xiāo)代表做好宣傳品發(fā)放登記工作。
5. 協(xié)助分公司/辦事做好人員考力及辦用品發(fā)放及購(gòu)買(mǎi)。
6.做好經(jīng)銷(xiāo)商的貨款登記及銷(xiāo)售臺(tái)賬工作。
7.做好分公司/辦事處向公司信息反饋的情況督促工作。
二章、分公司/辦事處日常事務(wù)管理
1.分公司/辦事處應(yīng)在各省各縣級(jí)市設(shè)立,部分國(guó)外市場(chǎng)均設(shè)辦事機(jī)構(gòu)。
2.為樹(shù)立億大利飼料的良好公眾形象,要求所有分公司/辦事處選址裝修必須符合以下條件
●分公司/辦事處選在交通便利,有停車(chē)的地方
●分公司/辦事處的門(mén)面裝修必須符合公司的ci設(shè)計(jì)要求
二、分公司/辦事處文明辦公規(guī)定
1.上下班紀(jì)律
●分公司/辦事處全體人員必須嚴(yán)格按規(guī)定時(shí)間上下班(7:30—18:00),提前十分鐘到單位,做好準(zhǔn)備;不遲到、不早退、不得無(wú)故曠工(包括開(kāi)會(huì)、學(xué)習(xí)培訓(xùn)等)。
●各分公司/辦事處人員每日上班必須按要求著裝和佩戴工作牌。
●在辦公區(qū)域要精神飽滿(mǎn),積極工作,不打瞌睡,坐立端正,不得做工作無(wú)益的事,不得進(jìn)行娛樂(lè)活動(dòng)。
●辦公場(chǎng)所要求保持環(huán)境清潔、不隨地吐痰、不吸煙、亂丟廢棄物,辦公用品擺設(shè)整齊(包括門(mén)口、通道不堵塞)。
●必須遵守崗位操作流程,履行崗位職能,未經(jīng)分公司/辦事處總經(jīng)理允許不能代崗,確保工作質(zhì)量。
2.禮儀
●接待客人時(shí),服務(wù)要周到(包括就座、茶水,并且要注意個(gè)人形象及保證環(huán)境干凈舒適)。
●分公司/辦事處全體人員會(huì)見(jiàn)客戶(hù)要著裝得體,禮貌待客,言行舉止大方等。
●要按約定時(shí)間,不遲到,不失約,如有特殊情況下不能赴約則要向?qū)Ψ绞孪嚷暶鞑⒌狼浮?/p>
3.電話(huà)用語(yǔ)規(guī)范
●電話(huà)三聲鈴響要接聽(tīng),禮貌用語(yǔ)牢記,接電話(huà):喂、您好,億大利飼料安徽服務(wù)中心……. ●打電話(huà):喂、您好,我是億大利飼料安徽服務(wù)中心的***請(qǐng)問(wèn),掛電話(huà):….好的,謝謝,再見(jiàn)。
●語(yǔ)言要清晰,當(dāng)與對(duì)方聽(tīng)不清楚時(shí),要禮貌向?qū)Ψ铰暶?確保通話(huà)質(zhì)量。
三、 制度適用范圍
本管理制度適用戶(hù)億大利飼料營(yíng)銷(xiāo)總公司國(guó)內(nèi)各省市分公司(辦事處)
第11篇 房地產(chǎn)公司營(yíng)銷(xiāo)中心衛(wèi)生管理制度
房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)公司營(yíng)銷(xiāo)中心衛(wèi)生管理制度
第一條 為了維護(hù)銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)的良好形象,保持良好的銷(xiāo)售及工作環(huán)境,利于促進(jìn)案場(chǎng)銷(xiāo)售工作的順利進(jìn)行,特指定本制度。
第二條 營(yíng)銷(xiāo)中心環(huán)境衛(wèi)生采取區(qū)域責(zé)任制,每個(gè)區(qū)域安排固定人員負(fù)責(zé)。
第三條 銷(xiāo)售主管負(fù)責(zé)每日早上 下午檢查營(yíng)銷(xiāo)中心衛(wèi)生情況,并填寫(xiě)在《衛(wèi)生檢查表》,不合格的地方,立即讓區(qū)域負(fù)責(zé)人員清理;
第四條 門(mén) 窗玻璃保證清晰透明,無(wú)任何污垢及擦洗痕跡;
第五條 地面始終保持清潔,確保無(wú)灰塵 紙屑等雜物;
第六條 談判桌 椅使用完畢要隨時(shí)打掃,隨時(shí)整理;保證桌面及煙灰缸整潔無(wú)污物,桌面資料應(yīng)擺放整齊;
第七條 前臺(tái)臺(tái)面要時(shí)刻保持清潔,所置電話(huà) 宣傳資料 花盆的擺放必須條理 整齊;置業(yè)顧問(wèn)個(gè)人資料及銷(xiāo)售道具一律放入個(gè)人抽屜并妥善保管,抽屜內(nèi)不得存放任何與工作無(wú)關(guān)之物品;
第八條 沙盤(pán)清潔要及時(shí),做到無(wú)灰塵 污垢及雜物,清潔時(shí)注意保證沙盤(pán)部件的安全;
第九條 水池內(nèi)保證無(wú)漂浮之雜物,保持水的潔凈,定時(shí)定量給予換水;
第十條 大廳內(nèi) 外任何地方及角落不得留存有損大廳整體形象之整潔的垃圾 雜務(wù)及任何無(wú)關(guān)之工具與物品;
第十一條 銷(xiāo)售中心的所有花草應(yīng)及時(shí)澆水與養(yǎng)護(hù),并保持花盆的清潔;
第十二條 大廳門(mén)外臺(tái)階應(yīng)始終保持清潔,無(wú)垃圾及雜物。
審 核批 準(zhǔn)
日 期日 期
第12篇 房地產(chǎn)公司營(yíng)銷(xiāo)中心銷(xiāo)售報(bào)表填制管理制度
房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)公司營(yíng)銷(xiāo)中心銷(xiāo)售報(bào)表填制及管理制度
報(bào)表種類(lèi):銷(xiāo)售周報(bào)表、月報(bào)表、年報(bào)表、來(lái)訪(fǎng)來(lái)電登記表、合同簽定一覽表、銷(xiāo)售臺(tái)賬、銷(xiāo)售部本月衛(wèi)生及工作紀(jì)律情況。
第一條、銷(xiāo)售周報(bào)表
填制內(nèi)容:本周銷(xiāo)售情況?；乜钋闆r。
填制時(shí)間:每周一下午12:00以前。
申報(bào)程序:由銷(xiāo)售秘書(shū)填制,報(bào)給銷(xiāo)售部經(jīng)理。
第二條、銷(xiāo)售月報(bào)表
填制內(nèi)容:本月銷(xiāo)售情況,回款情況。
填制時(shí)間:每月1日下午14:30以前。
填制程序:由銷(xiāo)售經(jīng)理填制,報(bào)營(yíng)銷(xiāo)中心經(jīng)理。
第三條、來(lái)訪(fǎng)、來(lái)電登記表
填制內(nèi)容:每天來(lái)訪(fǎng)、來(lái)電的客戶(hù)情況。
填制時(shí)間:每天下班前10分鐘,下班后接待的客戶(hù)在第二天的報(bào)表中體現(xiàn)。
審報(bào)程序:由置業(yè)顧問(wèn)填制,主管監(jiān)督錄入。
第四條、合同簽定一覽表
填制內(nèi)容:各銷(xiāo)售樓盤(pán)的房號(hào)、價(jià)格、置業(yè)顧問(wèn)姓名、付款方式等情況。
填制時(shí)間:及時(shí)更新。
審報(bào)程序:由客服部主管填制,每月1日下午5:00前報(bào)營(yíng)銷(xiāo)中心經(jīng)理。
第五條、銷(xiāo)售臺(tái)賬
填制內(nèi)容:認(rèn)購(gòu)房屋、合同房屋的銷(xiāo)售明細(xì)。
填制時(shí)間:及時(shí)更新。
申報(bào)程序:由銷(xiāo)售秘書(shū)填制,每周一下午10:00以前報(bào)銷(xiāo)售部經(jīng)理。
第六條、銷(xiāo)售部本月衛(wèi)生及工作紀(jì)律情況表
填制內(nèi)容:銷(xiāo)售部員工日常工作態(tài)度及衛(wèi)生、紀(jì)律情況。
填制時(shí)間:每月1日下午14:30以前。
申報(bào)程序:由銷(xiāo)售部主管制定,一份存檔,一份送銷(xiāo)售部經(jīng)理,作為年終考核之一。
編制審核批準(zhǔn)
日期日期日期
第13篇 房地產(chǎn)公司營(yíng)銷(xiāo)中心工作準(zhǔn)則管理制度
房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)公司營(yíng)銷(xiāo)中心管理制度:工作準(zhǔn)則
第一條 服從原則
下級(jí)須充分尊重和服從上級(jí)的安排及調(diào)配,依時(shí)完成任務(wù),不得拖延 拒絕或終止工作。沒(méi)有服從就沒(méi)有執(zhí)行力,沒(méi)有執(zhí)行力就沒(méi)有管理。
第二條 溝通原則
保證人員之間良好的溝通,保證信息的暢通,要樹(shù)立相互服務(wù) 相互制約的意識(shí),創(chuàng)造一種團(tuán)結(jié)協(xié)作、互相幫助的氛圍。
第三條 專(zhuān)業(yè)操守
營(yíng)銷(xiāo)中心的每一個(gè)人都代表著公司的形象,是幫助公司與客戶(hù)建立良好關(guān)系的基礎(chǔ),所以任何時(shí)間都要維持專(zhuān)業(yè)態(tài)度:以客為尊,態(tài)度誠(chéng)懇,工作積極,并不斷改良,讓自己做得更好。
第四條 遵守公司紀(jì)律原則
營(yíng)銷(xiāo)中心全體工作人員必須遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度及部門(mén)的管理?xiàng)l例。
第五條 保密
所有銷(xiāo)售部工作人員必須遵守公司的保密守則。
編 制審 核批 準(zhǔn)
日 期日 期日 期
第14篇 房地產(chǎn)發(fā)展公司營(yíng)銷(xiāo)事務(wù)管理制度
房地產(chǎn)發(fā)展有限公司營(yíng)銷(xiāo)事務(wù)管理制度
第一章總則
第一條為加強(qiáng)對(duì)銷(xiāo)售事務(wù)的管理,明確責(zé)任,特制訂本制度。
第二條本制度適用于公司內(nèi)部整個(gè)營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)。
第二章建立客戶(hù)檔案作業(yè)規(guī)范
第三條建檔準(zhǔn)備:銷(xiāo)售經(jīng)理明確建立客戶(hù)檔案所需資料:設(shè)計(jì)'客戶(hù)檔案明細(xì)表'格式,收集客戶(hù)的資料等。
第四條收集信息:由銷(xiāo)售經(jīng)理通過(guò)'商品房買(mǎi)賣(mài)契約'上所填寫(xiě)內(nèi)容、電話(huà)咨詢(xún)或客戶(hù)自已提供信息,信息內(nèi)容包括:客戶(hù)所購(gòu)房屋位置、房屋面積、車(chē)庫(kù)面積、儲(chǔ)藏室面積、購(gòu)房款總額、聯(lián)系電話(huà)、銀行按揭款額、銀行按揭年限、房產(chǎn)證辦理情況等。
第五條登記入檔:銷(xiāo)售經(jīng)理將所收集到的資料,按照所制定的格式按樓號(hào)先后順序錄入存檔。
第六條授權(quán):因客戶(hù)檔案是保密的,營(yíng)銷(xiāo)部總監(jiān)規(guī)定除銷(xiāo)售經(jīng)理可查閱此檔案其余任何人不得查閱,特殊情況除營(yíng)銷(xiāo)部總監(jiān)簽字方可查閱。營(yíng)銷(xiāo)部所有工作人員對(duì)客戶(hù)檔案保密性按照公司《檔案管理制度》執(zhí)行。
第七條查詢(xún):客戶(hù)在購(gòu)房后如有變更,銷(xiāo)售經(jīng)理定時(shí)對(duì)原所收集到的客戶(hù)信息進(jìn)行核對(duì)。
第八條修改:銷(xiāo)售經(jīng)理將重新所收集到的客戶(hù)信息及時(shí)修改存檔。
第三章顧客滿(mǎn)意度調(diào)查作業(yè)規(guī)范
第九條了解客戶(hù)資料:銷(xiāo)售經(jīng)理或營(yíng)銷(xiāo)文員從'客戶(hù)檔案明細(xì)表'中掌握客戶(hù)所有資料,包括家庭地址、聯(lián)系方式、所購(gòu)房屋位置、付款方式等。
第十條客戶(hù)拜訪(fǎng):營(yíng)銷(xiāo)部總監(jiān)召集部門(mén)會(huì)議對(duì)拜訪(fǎng)客戶(hù)進(jìn)行分類(lèi),拜訪(fǎng)時(shí)間為一個(gè)月內(nèi)完成。并安排銷(xiāo)售經(jīng)理和營(yíng)銷(xiāo)文員按所管轄樓對(duì)客戶(hù)進(jìn)行拜訪(fǎng),拜訪(fǎng)方式有:電話(huà)溝通、上門(mén)拜訪(fǎng)、電話(huà)要約見(jiàn)面地點(diǎn)。拜訪(fǎng)內(nèi)容包括:現(xiàn)在公司的銷(xiāo)售政策、未來(lái)公司發(fā)展計(jì)劃、房屋有何質(zhì)量問(wèn)題、社區(qū)環(huán)境和服務(wù)等。
第十一條了解客戶(hù)問(wèn)題:營(yíng)銷(xiāo)部的工作人員在與客戶(hù)深入溝通后,在一周內(nèi)將客戶(hù)資料及客戶(hù)存在的問(wèn)題整理后填寫(xiě)'客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查表',銷(xiāo)售經(jīng)理并及時(shí)將'客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查表'反饋給營(yíng)銷(xiāo)部總監(jiān)。
第十二條解決客戶(hù)問(wèn)題:營(yíng)銷(xiāo)部總監(jiān)收到'客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查表'后對(duì)客戶(hù)現(xiàn)存在的問(wèn)題召集營(yíng)銷(xiāo)部全體人員議會(huì)討論并盡全力在一周內(nèi)為客戶(hù)解決。
第四章客戶(hù)意見(jiàn)處理作業(yè)規(guī)范
第十三條召集相關(guān)部門(mén):營(yíng)銷(xiāo)部總監(jiān)根據(jù)營(yíng)銷(xiāo)主管提交的'客戶(hù)意見(jiàn)接收單',在二日內(nèi)召集各相關(guān)部門(mén)對(duì)客戶(hù)提出的房屋存在質(zhì)量問(wèn)題議會(huì)研究、分析原因。營(yíng)銷(xiāo)部文員如提交的材料不明確,營(yíng)銷(xiāo)部總監(jiān)需協(xié)同各相關(guān)部到現(xiàn)場(chǎng)具體落實(shí),相關(guān)部門(mén)并填寫(xiě)'客戶(hù)意見(jiàn)處理單'。
第十四條提出方案:營(yíng)銷(xiāo)部總監(jiān)同相關(guān)部門(mén)到現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)房屋問(wèn)題后再次召開(kāi)會(huì)議,分析造成房屋出現(xiàn)問(wèn)題原因包括:房屋設(shè)計(jì)原因、材料原因、施工原因、客戶(hù)使用原因、客戶(hù)人為原因等提出解決方案。
第十五條確定方案1:營(yíng)銷(xiāo)部總監(jiān)同相關(guān)部門(mén)確定房屋原因后是哪個(gè)部門(mén)負(fù)責(zé)解決,由其部門(mén)在一日內(nèi)確定方案,并填寫(xiě)'客戶(hù)意見(jiàn)處理單',再由預(yù)算部核算費(fèi)用。費(fèi)用核算好后營(yíng)銷(xiāo)部總監(jiān)將《客戶(hù)意見(jiàn)處理單》交總經(jīng)理,總經(jīng)理再安排相關(guān)部維修處理。
第十六條確定方案2:營(yíng)銷(xiāo)部總監(jiān)將方案1反饋給客戶(hù),如客戶(hù)不滿(mǎn)意,客戶(hù)并提出對(duì)房屋存在問(wèn)題想自已維修,營(yíng)銷(xiāo)部總監(jiān)將客戶(hù)意見(jiàn)報(bào)總經(jīng)理后認(rèn)可,營(yíng)銷(xiāo)部總監(jiān)起草《房屋處理協(xié)議》并將《房屋處理協(xié)議》交公司律師確認(rèn)后,銷(xiāo)售經(jīng)理同客戶(hù)簽定'房屋處理協(xié)議'。
第五章房產(chǎn)買(mǎi)賣(mài)合同審查作業(yè)規(guī)范
第十七條送報(bào)合同:將'商品房買(mǎi)賣(mài)合同'交銷(xiāo)售經(jīng)理認(rèn)真核查共一式四份(正、副本各兩份)。
第十八條審核內(nèi)容:各條款、房屋位置、房屋面積、價(jià)格、付款方式、正副本封面印章、公司房地產(chǎn)公章、公司法人私章、委托代理人私章(或簽字)、客戶(hù)簽字、附件內(nèi)容、購(gòu)買(mǎi)人身份證明及聯(lián)系方式等。
第十九條異情提報(bào):銷(xiāo)售經(jīng)理必須嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家有關(guān)規(guī)定,確保公司及購(gòu)房者利益,審核出錯(cuò)誤的內(nèi)容由銷(xiāo)售經(jīng)理填寫(xiě)'合同審查異情提報(bào)單'交銷(xiāo)售文員具體修改。
第二十條合同完善:銷(xiāo)售文員根據(jù)'合同審查異情提報(bào)單',對(duì)合同中存在問(wèn)題重新簽署合同,并通知客戶(hù)來(lái)辦理(在這期間給客戶(hù)解釋因工作失誤等原因造成合同重簽,并給客戶(hù)道歉)。
第六章銀行按揭報(bào)批作業(yè)規(guī)范
第二十一條核查資料:銷(xiāo)售文員根據(jù)客戶(hù)提供的'客戶(hù)資信證明'、'借款申請(qǐng)書(shū)'等資料,按照銀行按揭各項(xiàng)內(nèi)容當(dāng)日進(jìn)行仔細(xì)核查,核查內(nèi)容包括:夫妻雙方月工資總額、貸款年限、貸款數(shù)額、所撫養(yǎng)的人數(shù)、每年償還數(shù)額、雙方單位證明、是否加蓋各自單位公章、夫妻雙方身份證、戶(hù)口本、法人證明等,并將各項(xiàng)內(nèi)容填入'按揭貸款提供資料清單'。
第二十二條審核:銷(xiāo)售文員當(dāng)日將核查好的客戶(hù)銀行按揭材料和'按揭貸款提供資料清單'報(bào)銷(xiāo)售經(jīng)理審核,經(jīng)審核無(wú)誤后銷(xiāo)售經(jīng)理在'按揭貸款提供資料清單'簽字。
第二十三條銀行報(bào)批:銷(xiāo)售文員根據(jù)《中國(guó)建設(shè)銀行個(gè)人住房貸款辦法》,將客戶(hù)所有辦理按揭資料第二日送往銀行信貸中心審批處申請(qǐng)辦理購(gòu)房貸款。
第二十四條等待結(jié)果:銷(xiāo)售文員不定期給銀行信貸中心打電話(huà)落實(shí)貸款情況,或親自到信貸中心審批處跟催。貸款如拖延時(shí)間較長(zhǎng),銷(xiāo)售文員需將情況及時(shí)匯報(bào)給銷(xiāo)售經(jīng)理,銷(xiāo)售經(jīng)理再將情況報(bào)營(yíng)銷(xiāo)部總監(jiān)協(xié)商解決。
第七章辦理物業(yè)交接作業(yè)規(guī)范
第二十五條資料提供:營(yíng)銷(xiāo)文員確認(rèn)客戶(hù)在交完購(gòu)房款后,營(yíng)銷(xiāo)文員當(dāng)日填寫(xiě)好《物業(yè)交接表》聯(lián)同購(gòu)房者身份證復(fù)印件、《商品房買(mǎi)賣(mài)契約》復(fù)印件交銷(xiāo)售經(jīng)理。
第二十六條手續(xù)辦理:客戶(hù)辦理完業(yè)主入住手續(xù)后,物業(yè)公司通知銷(xiāo)售經(jīng)理進(jìn)行物業(yè)交接工作,銷(xiāo)售經(jīng)理在二日內(nèi)到物業(yè)公司同物業(yè)公司經(jīng)辦人簽定《物業(yè)交接表》并加蓋公司印章,《物業(yè)交接表》一份存物業(yè)公司,一份存營(yíng)銷(xiāo)部。
第二十七條售后服務(wù):客戶(hù)房屋存在問(wèn)題后,物業(yè)公司解決不了的問(wèn)題需報(bào)公司辦理,銷(xiāo)售經(jīng)理及時(shí)受理物業(yè)公司填報(bào)的《客戶(hù)意見(jiàn)接收單》,并在一周內(nèi)落實(shí)。
第二十八條存檔:銷(xiāo)售經(jīng)理將《物業(yè)交接表》及《客戶(hù)意見(jiàn)接收單》存檔。
第八章附則
第二十九條本制度解釋權(quán)、監(jiān)督執(zhí)行權(quán)歸營(yíng)銷(xiāo)部。
第三十條本制度自頒布之日起正式執(zhí)行,前期相關(guān)規(guī)定自行廢止。
附圖:商品房案場(chǎng)銷(xiāo)售流程圖
附圖2:
第15篇 房地產(chǎn)公司營(yíng)銷(xiāo)中心合同管理制度
房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)公司營(yíng)銷(xiāo)中心合同管理制度
第一條、置業(yè)顧問(wèn)每人手中都有一份空白的正式合同文本,用以向客戶(hù)講解具體合同條款。
第二條、作廢的合同一律退還客服部銷(xiāo)毀,合同由客服部專(zhuān)人保管實(shí)行領(lǐng)用制。
第三條、合同正式簽署前,須向客戶(hù)解釋清楚每一具體條款,不得有欺詐行為。
第四條、正式合同簽定前須先落實(shí)該房是否可以銷(xiāo)售,無(wú)誤后才能簽署正式合同。
第五條、合同所指價(jià)格為折后價(jià)。
第六條、合同填寫(xiě)完畢后,須先自查一遍,無(wú)誤后交客戶(hù)審查。
第七條、請(qǐng)客戶(hù)簽字后,將合同送客服部審核無(wú)誤,再送公司簽字蓋章。
第八條、不得在合同中體現(xiàn)公司未落實(shí)的優(yōu)惠條款。
第九條、客戶(hù)應(yīng)為交清首付或全部房款,并明確;配套費(fèi)用的交款時(shí)間后方能簽正式合同。
第十條、補(bǔ)充協(xié)議須經(jīng)公司認(rèn)可。
第16篇 房地產(chǎn)公司營(yíng)銷(xiāo)中心員工離職管理制度
房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)公司營(yíng)銷(xiāo)中心員工離職管理制度
第一條 離職方式:
(一)辭職:
1.辭職申請(qǐng)方式:員工提出辭職需以書(shū)面形式提出申請(qǐng)。申請(qǐng)內(nèi)容包括辭職原因和預(yù)期辦理辭職日期,經(jīng)批準(zhǔn)后方可正式辦理離職手續(xù);
2.辭職申請(qǐng)時(shí)間:
(1)試用期兩周內(nèi):當(dāng)天提出申請(qǐng),當(dāng)天辦理交接手續(xù)即可離職;
(2)試用期兩周后:提前三天提出申請(qǐng);
(3)試用期結(jié)束后:普通員工提前兩周申請(qǐng),部門(mén)主管級(jí)以上員工提前一個(gè)月申請(qǐng)。
3.辭職程序:
(1)普通員工離職,將書(shū)面辭職申請(qǐng)交部門(mén)經(jīng)理;
(2)部門(mén)經(jīng)理批準(zhǔn)后報(bào)公司核準(zhǔn)后,即可辦理離職手續(xù);
(3)部門(mén)主管以上級(jí)員工離職,將申請(qǐng)交銷(xiāo)售部經(jīng)理審批后交公司核準(zhǔn)。經(jīng)主管副總或總經(jīng)理批準(zhǔn)后方可辦理離職手續(xù)。
(二)辭退:
1.員工辭退:員工工作質(zhì)量 效果或工作狀態(tài)不符合公司要求標(biāo)準(zhǔn),正式員工公司將提前兩周提出終止;試用員工為提前一天提出終止聘用;
2.員工在工作過(guò)程中,犯重大錯(cuò)誤公司給予除名,公司將在處理事情完畢后,終止合同;
3.辭退程序:
由銷(xiāo)售部經(jīng)理填寫(xiě)《員工勸退通知單》,寫(xiě)明辭退的具體原因,交營(yíng)銷(xiāo)中心經(jīng)理審核批準(zhǔn)方可開(kāi)始辦理離職程序;
主管以上級(jí)員工《勸退通知單》由主管副總經(jīng)理審核后,經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后方可開(kāi)始辦理離職程序;
4.離職員工必須遵守勞動(dòng)合同及規(guī)定的保密義務(wù);
5.未按正常手續(xù)辦理離職手續(xù),一切傭金不給予結(jié)算;
6.項(xiàng)目未完成,員工自行離職的,公司不給予發(fā)項(xiàng)目保證金。
第二條 薪金結(jié)算:
1 離職員工的薪資或補(bǔ)償金的支付時(shí)間,依據(jù)公司全體員工的固定發(fā)薪時(shí)間;
2 員工被扣罰及應(yīng)賠償公司部分,在公司算清員工薪資及其他收入時(shí)直接從中扣除;
第三條 注意事項(xiàng):
1 部門(mén)經(jīng)理及負(fù)責(zé)接收工作的員工在交接工作中,必須認(rèn)真負(fù)責(zé),考慮周到,避免交接遺漏。確認(rèn)無(wú)誤后,方可簽字。如因工作疏忽,造成交接中的遺漏而引起公司損失,將追究簽字人責(zé)任;
2 若現(xiàn)場(chǎng)員工因特殊情況未辦理離職手續(xù)即離開(kāi)公司,現(xiàn)場(chǎng)主管應(yīng)告確知該員工離職當(dāng)日內(nèi)通知公司相關(guān)部門(mén)知曉,并在兩日內(nèi)補(bǔ)填《離職確認(rèn)單》交銷(xiāo)售部報(bào)公司;
3 被解聘的員工如在交接工作期間故意違反公司的規(guī)章制度 擾亂公司正常辦公秩序,使公司蒙受一定的經(jīng)濟(jì)或聲譽(yù)損失的,公司有權(quán)追究其民事 刑事責(zé)任并予以立即開(kāi)除的處分,同時(shí)停止發(fā)放任何經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償;
4 離職員工必須遵守勞動(dòng)合同及規(guī)定的保密義務(wù);
5 未按正常手續(xù)辦理離職手續(xù),一切傭金不給予結(jié)算;
6 項(xiàng)目未完成,員工自行離職的,公司不給予發(fā)項(xiàng)目保證金。
編 制審 核批 準(zhǔn)
日 期日 期日 期
